15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Такая функция как редактирование автоплатежа отсутствует напрочь. Есть единственная кнопка "удалить". Если вам нужно изменить сумму или дату платежа, вам нужно удалить старый и создать новый, заново вводя все реквизиты. Как это удобно. И вместе с автоплатежом вероятно удалится и вся история данного платежа. В службе поддержки сказали, что они не знают удалится или нет. Предложили игру 50/50. Создать же автоплатеж можно только из платежа переведя деньги. То есть создать платеж заранее, в чем и состоит одна из его функций, просто невозможно. Сама недо-функция присутствует только в личном кабинете, на сайте. В мобильном приложении она отсутствует совсем. При этом жалобы на эту функцию я нашел еще от 2022г., но так ничего и не изменилось. Служба поддержки сама плохо ориентируется в изменениях интерфейса, отсутствуют готовые инструкции для выполнения действий. Оператор говорит одно, потом, после проверки своих же инструкций и фразы «видимо у нас все поменялось», ищет как сделать и дает уже другие инструкции.   

Это какой-то бред и позор для современного банка.

29.12 примерно в 17:40, я вложила в банкомат в тц щука +\- 85000руб. Одной стопкой, купюры были разные по наминалу, далее банкомат их долго прокручивал и по итогу выдал мне мятые 15 000, а все остальное осталось в нем. На экране появилась надпись с возможными причинами. Ни чека, ни зачисления средств. Я обратилась по телефону гор.линии, указанной на банкомате, мне обещали решить вопрос до 08.01, номер карты указали неверный, 09.01 заявку переделали на верный номер карты, сказали ждать еще 10 дней, была в отделении банка на новопесщанной, результат не принесло, сроки не озвучили, ни каких документов не выдали. Обещали зачислить средства на карточку с дальнейшей корректировкой после инкасации. не зачислили. Банк испортил мне праздники, оставив меня без средств. Не рекомендую данный банк, худшее обслуживание и совершенно не клиентоориентированные.

сижу бе денег, кормят завтраками

Обращался в интернет-банк с проблемой, очень необходимо реструктуризировать кредит, чтобы уменьшить ежемесячный платеж, до этого брал кредитные каникулы. Очень большая кредитная нагрузка, поэтому сразу написал в банк и описал проблему, с надеждой, что мне помогут, но мне сказали, что это моя проблема и я должен ее решать самостоятельно. На мой вопрос: "А разве банку не выгодно, чтобы я и дальше платил кредит, вместо того, чтобы его просто списали при банкростве?" - мне ответили, что ничем помочь не смогут. 

Видимо банку все-равно на своих пользователей, постоянно ссылаются на свою программу реструктуризации, хотя это обычные кредитные каникулы! Буду обращаться теперь в суд. 

Оформили кредитку, совершили покупку более 20 000 руб

 по условиям банка обещали до 31 декабря !!!!!!

выплатить 5000 руб.!!!!!

Писали где кэшбэк ,ответ отписки, что начислят вручную в итоге денег нет!!!!

Крохоборы а не банк .!!!!!!!

Сегодня в 15:30 - 16:00 примерно был в отделении Райффайзенбанка на Лермонтовском проспекте. 

Нельзя оплатить покупку валюты картой, зачем тогда там стоит терминал. 

Кассир в процессе работы сначала сказала, что комплаенс отказал в операции. Просто идиотизм, нельзя спокойно купить валюту. Затем обсуждала очевидно с другим кассиром вопросы не касающиемя моего обслуживания и сказала "да подождут, там 700$ покупают". Хамство высшей степени и испорченное настроение. 

Сотрудник - кассир - контролер Ксения М-ва. 

Ранее банк так же без объяснения причин в этом же отделении отказывал в выпуске карты без объяснения причин.

Добрый день. У меня печальная история. Я не являюсь клиентом данного банка, но зато получаю стабильно несколько раз в неделю звонки робота: "погасить задолженность в течении 5ти дней или мы арестуем ваши счета и недвижимость, позвоните по номеру такому-то". Я как честный гражданин звоню в данный банк, а именно в отдел по работе взыскания, и уточняю причину. Причина - моя сестра, которая в коме с марта 2023г. О чём было заявлено в банк. Уточнялась задолженность перед банком. Было сказано, что долг перешёл в МБА, я и им звонила. Зря! После этого практически ежедневные звонки из МБА, каждый помечает в системе и никто не читает эти заметки. МТС спасибо (это не реклама), стал блокировать их. Проверила ФССП - открыли исполнительное производство, можно выдохнуть. НЕТ! Стал звонить робот от Райффайзена "Здравствуйте, необходимо погасить долг в райффайзенбанке. В течение пяти дней ваши счета и имущества могут быть арестованы, договоритесь о сроках погашения долга, написав в чат мобильного приложения слово просрочка или позвонив по телефону восемь восемьсот семьсот два ноля, семьдесят пять - восемь, восемьсот семьсот два ноля семьдесят пять." Новая котовасия)) Позвонила в Райффайзен за уточнением и исключением меня из базы обзвона, знатно офигела, "супер-сервис", в жизни столько наездов не видела. Первая оператор находила информацию и после ряда вопросов бросила трубку. Окей, перезванивать, второй сотрудник со словами 'оплати за сестру" тоже бросил трубку. Третий был глумлив, слушал и дал ответ.

Итог: МБА была временной компанией при закупке, сейчас всё вернулось обратно (это со слов сотрудников экономической безопасности).

На мой вопрос - закончатся ли звонки - ответ отрицательный. А если я обращусь в ЦБ? Ответ положительный. Удивительно и странно, но видимо придётся писать в ЦБ.

В очередной раз столкнулся с очередным обманом данной конторы. 25 мая 2023 года мной был заключен договор потребительского кредитования. С 4 августа ставка по нему поднялась до 17% из-за отказа от страховки. И вот сегодня 30 декабря мне приходит смс о том, что банк поднимат ставку по уже действующему кредиту до 24% и на почту приходит новый график платежей с увеличением ежемесячного платежа на 3 с лишним тысячи. Хороший подарок к новому году, правда?

После долгого выяснения в чате мне говорят, что это просто такой "технический сбой" и ничего страшного в этом нет. Ну подумаешь, нарушили закон, испортили клиенту настроение, довели до вызова скорой - это все пустяки для банка. А если бы я не обратился по этому поводу - и не заметили бы "сбоя", положили бы в карман себе дополнительные деньги и все было бы в лучших традициях банка. Третий раз ловлю банк на откровенном обмане.

В очередной раз столкнулся со сложной ситуацией при работе с банками и Райф как всегда на высоте.

Случилось так что я пропустил внесение минимального платежа по кредитной карте 110 дней. Буквально на 2 дня. Банк к сожалению не начал мне звонить и писать о просрочке, и спустя только 2 дня прислал смску что я слетел с льготного периода.

Я обратился возмущенно на горячую линию с просьбой откатить просрочку.

Сразу же я закрыл полностью лимит на карте, во избежание спорных ситуаций.

Помимо того что они отменили начисление процентов, вернули льготный период и насколько я понял об этой неббольшой оплошности не будет передана информация в бки. 

Поэтому, я считаю что райф лучший банк из всех что есть на рынке. С самым высоким уровнем клиенториентированности и персональным подходом к своим клиентам. 

И следите за своими кредитами, не допускайте просрочек. Это может плохо кончиться.

На 100% рекомендую Райффайзен всем.  

Заказали с мамой карту дебетовую примерно (21.12), ближайшая доставка была аж на 26 число, что уже меня смутило и не порадовало. 26 маме привезли карту, мне -нет, из за погодных условий (ок. Все понимаю правда). Перенесли доставку на 29.12, сегодня (28.12) звонок, доставить не смогут (!!!!!!!!!), только с 5 января!!!! Уже нет желания начинать обслуживаться в данном банке, всем своим передам и советовать этот банк не буду.

При выполнении контрольного запроса кредитной истории обнаружил запросы от банка на выдачу кредита, которого я не просил. В результате общения с техподдержкой удалось выяснить что заявок на кредит действительно не было, в связи с чем было зарегистрировано обращение CPL000002358871. В результате его рассмотрения в течение двух месяцев, пришел ответ что банк не отправлял в БКИ данных по несуществующей заявке. Также было предложено самостоятельно обратиться в БКИ для исправления косяка банка. 

05.12.2023 на дебетовой карте уменьшился балланс на 150-200 рублей. Причин не знаю, банк отпирается ссылаясь на выписку в которой якобы всё сходится. В ответ на обращение прислали смс со ссылкой на какой-то рекламный сайт. Со слов телефонного оператора это какой-то электронный сертификат. По условиям с этого сайта пользователь должен передать этому сайту свои персональные данные для неопределенных целей, что я делать не хочу и не понимаю зачем мне банк это навязывет. 

Необъяснимая пропажа небольшой суммы денег с этой же карты мной была замечена и ранее, сотрудники банка тоже долго морочили голову, даже нашли, потом отпирались ссылаясь на выписки, потом опять нашли и всё же вернули деньги.

Так же у банка непонятно почему низкий % по накопительному счету (6%). Сотрудники банка сообщили, что есть и повышенный %(9%) но он почему то платный. Я предложил сделать мне этот % , но мне отказали и я перевел деньги в другие банки где по накопительном счету % больше. Не пойму почему не сделать мне нормальный %(хотя бы 9%), если у других больше и они его реально уже дают.  

Верните 150-200 рублей, сделайте 9% по накопительному счету без всяких условий.

7 лет являюсь пользователем банка , получаю на карту зарплату в Райф, всегда без проблем , буквально за 5 минут мог оформить потреб кредит в приложение , и всё устраивало . 20.12.23 заполнил заявку на кредит и отправил в рассмотрение , прошли сутки , никакого решения , написал в чат поддержки , сказали что до 2 дней рассматривается , ну ладно . Прошло 2 дня , всё так же тишина . Написал в чат , там сказали ,что ничего не можем сделать , она типа проверяется роботом или еще чем-то , давайте оставим заявку чтобы рассмотрели эту заявку . Не знаю что случилось с банком , но его работа стала отвратительной . Будем переходить в другой банк