15 610 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

29.03.24 я вносила наличные на свою карту в банкомате. В конце операции потребовалось ввести пин-код. Я ввела неверно. 

И банкомат прекратил операцию. А деньги мне обратно не отдал.

Я тут же позвонила в банк. Надо сказть, что в нашем городе офиса банка нет!!!

Моё устное заявление приняли. Сказали, что рассмотрят в течение 10 дней. Я стала переписываться в чате с сотрудниками. Мне пообещали, что проведут инкасацию, при наличии лишних денег, мне их зачислят. Честно? Я сомневалась! На третий день деньги мне вернули на карту!!!

Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам, которые со мной работали : Антон, Анастасия и др. Благодарю за опреативность в решении вопроса. За честность, внимательность, компетентность, тактичность. Желаю процветания вашему банку.

Кто бы мог подумать, что банк,в котором и чихнуть-то без бумажки не получится, сегодня внезапно (поскольку никаких уведомлений о наличии комиссии в онлайн банке нет) списал у меня комиссию за пакет услуг, который был закрыт аж в 2019 году.
На вопрос "почему списали?", последовал ответ "на момент выставления комиссии денег на счете не было, поэтому списали сейчас".

Сейчас - это ЧЕРЕЗ 5 ЛЕТ!!

Хотелось бы отметить, что по закону у банка было целых ТРИ года, чтобы истребовать эту комиссию (уж если она им так нужна) любым законным способом, например, через судебный приказ.

Но, видимо, или с законностью комиссии какие-то вопросы, или возиться с судебной документацией им было лень...

Зато незаконно списать деньги через 5 лет - это, видимо, норма.

Я жду извинений и возврата средств.

22.03 я погасила в полном объёме задолженность по кредитной карте.
23.03 в приложении отражаласб информация, что задолженность отсутствует и льготный период будет возобновлен после возобновления расходов по карте.
После возобновления расходов по карте, отразился новый льготный период и все было хорошо. (25.03)

Затем 30.03 я сняла наличные с кредитной карты в рамках опции снятие без процентов до 50 000. 

Через несколько дней обнаружила, что остаток по карте значительно ниже остатка моих трат. В чате пояснили, что льготный период был отменен в связи с просрочкой 1 день, но в приложении отражалась совершено другая информация! В итоге списали с моей карты 1200 руб за снятие наличных + почти 9000 руб проценты за снятие! + более 6000 тысяч руб за просрочку 1 день! При этом просрочку в 1 день я также не допускала, поскольку уже в 22.03 в приложении отображалось отсутствие задолженности! Со снятием наличных это уже ни в какие рамки, полный беспредел.
прошу разобраться в ситуации!

Банк-обманщик — Райффайзен банк!

В Райффайзен банке была оформлена кредитная карта, всё платилось своевременно, без просрочек и нарицаний! Некоторое время назад было общение с приставами по другой ситуации, не связанной с данным банком — арестовали кредитную карту Райффайзен банка. Решил закрыть карту полностью, чтобы не было претензий со стороны Райффайзен банка, не было просрочек и других недоразумений. Спрашиваю как оплатить и закрыть карту в ноль? Отвечают — через транзитный счёт. Соглашаюсь, спрашиваю какую сумму мне оплатить под закрытие карты? Банк отвечает — мы не знаем. Прошу рассчитать сумму к оплате на конкретное число, точно под закрытие карты в ноль — отвечают, что можем рассчитать приблизительно. Спрашиваю, если будет переплата? Отвечают — мы вам вернём. Оплачиваю указанную сумму, жду. Оплата проходит — выясняется переплата. Спрашиваю, куда и как и в какие сроки вернётся переплата? Отвечают — мы её приставам отправляем. Выводы делайте сами. Ранее с моего дебетового счёта в Райффайзен банке по этому же инциденту с приставами была списана сумма — приставы потом её вернули назад, признали, что списана сумма была не законно. Банк опять её списал. И так деньги ходили из банка к приставам и назад несколько раз. Пока не написал заявление приставам, чтобы вернули её в другой банк. Вообщем банк ещё тот. Резюме — закрыл все счета в Райффайзен банке, больше туда не ногой. Перекрестился и забыл про него. Так сказать поставил на нём крест. Впрочем крест они сами на себе поставили. Даже на логотипе Райффайзен банка — крест. На желтом фоне. А ведь был клиентом Райффайзен банка 10 лет. А как только возник инцидент — Райффайзен банк себя повёл ооочень не красиво.

Ранее я обращался по вопросу начисленных процентов в связи с изменением даты выписки, на горячей линии и в чате мне сообщили и подтвердили, что проценты отменили и вернули, ниже привожу цитаты из смс и переписки в онлайн-чате :

•  "По вашему обращению CPL000002453522 мы вернули проценты...",
•  "Да, проценты должны были отменить. Возможно, информация пока не успела обновится...";
•  "Алексей, по обращению, действительно, приняли положительное решение, но отмены пока не было. Я дополнительно передала информацию в профильный отдел, чтобы коллеги уточнили о дельнейших действиях по отмене процентов. Предполагаю, что произошла техническая ошибка..."
• "Возвращаюсь к вам с ответом. Ранее обращение было рассмотрено автоматически, поэтому возместили не полную сумму процентов. Я зарегистрировала новое, где все подробно указала, его номер: CPL000002455072..."

(По всем выше сообщениям я сделал скриншоты, если необходимо, то могу направить вам, тут прикрепить не получается.)

В итоге, банк после второго обращения вдруг передумал, не выполнив первое решение и решил не отменять начисленные проценты. 

Очень обидно, что сперва обрадовал, даже вернул чать процентов и успокоил, а потом так поступил...

P/S. Если посмотреть обращения по подобным вопросам, то банк обычно идет на встречу клиентам и даже тем, кто просто пропустил льготный период.

Решил оформить дополнительную карту к уже имеющейся у меня карте банка Райффайзен. Уточнил на горячей линии, что для этого достаточно прийти в офис банка с паспортом.

Когда пришёл в офис банка операционист заявил мне, что подписать заявление на оформление карты можно только на устройстве с установленным приложением банка. Планшета с приложением у меня с собой не было, поэтому я, в свою очередь, предложил операционисту подписать это заявление на бумаге.

На это операционист заявил мне, что по каким-то новым правилам банка на бумаге больше никакие заявления не подписываются, поэтому либо я иду за планшетом домой, либо надо будет авторизоваться на его планшете (куда, по его же словам, имеют доступ вообще все клиенты банка), либо оформлять дополнительную карту он мне не будет.

На мои попытки как-то убедить его оформить заявление на бумаге (в том числе я вспомнил, что буквально месяц назад был в этом же офисе по другому вопросу и мне в тот раз без проблем напечатали бумажное заявление) операционист не реагировал и в итоге в оформлении карты мне отказал. (Вариант ввода конфиденциальных данных на общедоступном планшете я, по понятным причинам, не рассматривал.)

В итоге мне пришлось потратить время, чтобы сходить домой и снова вернуться в офис банка уже с планшетом.

Однако, у меня всё же остались сомнения в рассказе операциониста о новых правилах. Я позвонил на горячую линию - и мне подтвердили, что в банке нет никаких правил об обязательном наличии с собой приложения у клиента и сотрудник банка должен был по требованию клиента оформить заявление на бумаге (чего в моём случае не произошло). (Также сотрудник колл-центра извинился за некорректное поведение операциониста и посоветовал мне в такой ситуации обращаться к руководителю отделения банка.)

В итоге у меня осталось впечатление, что я был не единственным клиентом, кому этот операционист отказал в обслуживании на основе выдуманных им правил. В связи с этим предлагаю банку провести проверку действий этого сотрудника и разъяснить ему недопустимость самоуправства.

Имею действующую дебетовую карту с 2021 г. От износа на карте есть трещина, но в чате написали, что новую мне не выдадут. Так решил банк, причины не озвучивают. При этом специалист сообщил, что новые клиенты получают карты. Ни документов, ни пояснений от меня не требовали. Кредитку я уже давно не могу получить, рейтинг 900 из 900. В общем пользую дебетовку, пока не рассыпалась))

Собественно сидишь вводишь вводишь 5 мин все свои данные для заказа карты, а в конце пишет, что времени для доставки нет! И при этом другого времени и даты не предлагается. Сервис огонь, на этом видимо общение с банком закончено. Программистам 0 из 10, клиектоориентированность 0 из 10, Всем удачи всем пока. 

В мае 2023 банк уже пытался забрать деньги, назвав это техническим сбоем

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10917366/

В этот раз банк с нового года, без уведомления, изменил мне условия обслуживания и решил подключить платные услуги. Если услугу платных уведомлений я могу видеть в выписке, то какие еще услуги могут оказаться для меня платными или уже не выгодными, а также что изменилось в обслуживании, банк не может мне ни назвать, ни предоставить. Скрывая от меня тарифы и условия за 2023 год!!!

Банк ссылается на смену работодателя, но смена произошла на несколько месяце ранее и для банка я как был зп клиентом, так и остался. При этом банк был уведомлен о смене, путем как доступности ему назначения платежа, так и факта перечисления от нового ЮЛ.

С 15 января продолжается переписка с банком, в которых я запрашиваю у него как тарифы и условия за 2023 год, так и причину не уведомления. Банк в нарушении моих прав, уже порядка 2.5 месяцев скрывает от меня данную информацию, не предоставляя ответы на мои обращения. Более того в феврале, он опять предпринял попытку забрать денежные средства, при все при этом, платная услуга на тот момент была уже откючена!

Был арест по ИП, банк арестовал зарплатную карту. Арест снят, на все запросы о получении уведомления - получаю отказ с ответом, что банк по ЭДО не работает ( на дворе, на минуточку, 21 век). После полутора месяцев безуспешных запросов, звонков, выяснилось, что по ЭДО они, все-таки, работают, но.. как-то избирательно (тут мы принимаем, а тут не хотим). То есть, сотрудники месяц мне сообщали заведомо ложную информацию и так и не решили мою проблему. И это при том, что у меня подключен пакет услуг ПРЕМИАЛЬНЫЙ.

Хорошо, бумажный документ им также был выслан и получен банком. Очередной сотрудник обещала решить вопрос оперативно и сразу мне об этом сообщить. После того, как обещанный ею срок вышел, на мой очередной звонок, был получен аналогичный ответ - мы работаем и все. Никаких сроков исполнения Постановления, которое вышло ДВА месяца назад.

Я с другими банками все вопросы решил за несколько минут, с обычным пакетом услуг. О каком нормальном сервисе может идти речь?