Постоянно на рабочие телефоны в течение последнего месяца идут звонки от робота с предложением кредитных карт/обслуживания и прочей ереси. Тупой робот, более того, не желает соединять с человеком. При звонке в службу поддержки тот же тупой робот не дает выставить по его же любезному предложению отрицательную оценку.Хочется донести хотя бы здесь руководителям этой организации, что подобные действия не способствуют лояльности клиентов. Лично для меня даже потенциальное сотрудничество с такими организациями после таких действий неприемлемо. Справедливости ради стоит заметить, что спамом также активно занимается Альфа банк.

Добрый день!С недавнего времени стал клиентом и по совместительству держателем карты Райфа "1,5 на все". Прикинув все за и против, понял, что предложение во многих случаях удобное, т.к. у определенных банков использую карты с кэшбэком для определенных категорий, а тут 1,5 % на все, без исключений. Именно так звучит слоган на официальном сайте "1,5 кэшбэк на всё без условий и ограничений" и, именно так, продвигают данную карту сотрудники Банка. Так вот, решил недавно купить телефон в салоне МТС (они же РТК) и воспользоваться для этого именно картой Райфа. Пополнил карту, пришел и оплатил. Жду кэшбэк... А кэшбэка нет)Написал в чат, дождался ответа (со скоростью ответа есть отдельная проблема, либо мне не везет просто, но это другая тема) и милая девушка накидала мне документации, ссылаясь на то, что для таких операций кэшбэка нет, т.к. это подходит под возможное незаконное обогащение. На предложение рассмотреть мое обращение, т.к. я считаю, что ВВЕДЕН В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, мне отказали за отсутствием самой темы обращения. Вот такой он кэшбэк на ВСЕ, ну почти на все)Отмечу, что ранее несколько раз покупал электронику именно в этом магазине, но по картам других Банков, и даже дважды попадал на повышенный кэшбэк. Но не все коту масленица)К чему это лонгрид! Безусловно:1. Внимательно читайте все условия;2. Избегайте вот таких "1,5 на ВСЕ". Я вот лично решил, что пора перестать транзачить по этой карте)3. За такие лозунги, вводящие в заблуждения, в идеале, нужно либо ругать продакта (что это не так), либо маркетолога (что преувеличение перешло в заблуждение)4. К сожалению, чат-бот чаще более человечен, чем оператор.Спасибо за внимание.

Добрый вечер! По счастливому стечению обстоятельств оказался в офисе Райффайзенбанка. Банк отличный, сотрудницы очень отзывчивые и приятные. Помогли решить всем ли вопросы. Но прошу руководство обратить внимание, что сотрудники банка смотрелись бы гармоничнее если бы были все в одной корпоративной форме! спасибо!

Подала заявку на потребительский кредит наличными 90000 в итоге начали прозвон, как прекрасно рассказали про кредит, что есть частично досрочное погашение, да ещё при этом финансовая защита пересчитается по итогу сделала частично досрочное погашение на 70% и решила изменить срок кредита,что мне так же сообщили можно сделать, но после звонка в контакт центр оказалось невозможно. Буду уходить с зарплатного проекта данного банка. Разочарована. Возможно обращусь в суд т.к. даже при полном досрочном мне насчитывают бешенную сумму в 100% переплаты. Не советую брать кредит в данном банке. Разведут как хотят.

Я являюсь зарплатным клиентом банка на протяжение 14 лет, последние несколько лет - премиум-клиент. 14 марта позвонила в Службу поддержки, чтобы уточнить, как выгоднее поменять валюту, так как для клиентов моего уровня Банк предлагает выгодный курс обмена через приложение. Оператор 1 посоветовал положить деньги на карту через банкомат, а затем обменять. Я несколько раз уточнила все детали, а также уточнила, в каком отделении есть банкомат с возможностью зачисления валюты. далее начались сюрпризы.1) банкомата в отделении, которое мне посоветовал оператор 1, не оказалось, пришлось ехать в другое.2) Деньги на карту зачислились не в валюте, а в рублях. Так как сумма была значительной, на конвертации я потеряла довольно ощутимую сумму. Я позвонила в Службу поддержки, и оператор 2 объяснила, что по какой-то неизвестной причине в прошлый раз мне была предоставлена недостоверная информация, и выгоднее мне было бы положить деньги на счет через кассу (от чего оператор 1 меня отговаривал прямым текстом). Оператор 2 посоветовала мне составить жалобу. 3) Ответ по моей жалобе пришел через пару дней, в нем не были описаны подробности моего обращения (например, не было указано, что я вообще звонила в Службу поддержки, и информация, полученная там и стала причиной моих действий, приведших к финансовым потерям. Я отправила повторную жалобу с просьбой рассмотреть мое обращение со всеми деталями. 30 марта днем мне пришло смс, что мое обращение принято в работу повторно и будет рассмотрено до 6 апреля.Этим же вечером мне пришло смс о том, что со мной не смогли связаться сотрудники банка и что информация по моему обращению была направлена на мою почту. Никакого письма я не получила.В 21 час я сама связалась со Службой поддержки и попросила уточнить статус. Как сказал оператор, сотрудники перепутали имейл и отправили мое письмо не туда. Он переслал мне письмо, которое было точно такой же формальной отпиской, причем написанной явно впопыхах и с орфографическими ошибками. Я считаю, что это яркий пример халтурной работы с клиентами и некомпетентности сотрудников.

Разочарована в АО «Райффайзенбанк».  Жалко, что вам не нужны постоянные клиенты, которые исправно платят свои платежи, и вы готовы зафиксировать более низкую ставку новым клиентам, и если ставка рефинансирования вдруг внезапно вырастет, нести финансовые потери. Рада, что на рынке есть более лояльные банки, готовы идти на встречу. Печально с вами расставаться (меня как клиента устраивало все, интерфейс интернет банка, досрочные платежи по ипотеке, получение справок онлайн, оплата штрафов и налоговых платежей без комиссий, и даже не давно появившийся раздел инвестиции), но все таки придется уходить в другой банк, так как разница в ставках 2 % существенно влияет на платеж. Я честно была уверенна, что мы найдем компромисс, но нет так нет.

Разочарована в АО «Райффайзенбанк».  Жалко, что вам не нужны постоянные клиенты, которые исправно платят свои платежи, и вы готовы зафиксировать более низкую ставку новым клиентам, и если ставка рефинансирования вдруг внезапно вырастет, нести финансовые потери. Рада, что на рынке есть более лояльные банки, готовы идти на встречу. Печально с вами расставаться (меня как клиента устраивало все, интерфейс интернет банка, досрочные платежи по ипотеке, получение справок онлайн, оплата штрафов и налоговых платежей без комиссий, и даже не давно появившийся раздел инвестиции), но все таки придется уходить в другой банк, так как разница в ставках 2 % существенно влияет на платеж. Я честно была уверенна, что мы найдем компромисс, но нет так нет.

Добрый день. Решила воспользоваться предложением банка и открыть карту, потратить 500р и получить 500 бонусов. Очень активно транслируется это предложение для новых клиентов. Перешла по ссылке, оформила, получила, потратила 500р (на самом деле тысяч 13000) и все...... Так и ничего не получила!Причём, уточнял у операторов в мобильном приложении детали, и все ли я выполнила, ответили что да, ждите до 26 марта получите! Ничего подобного, на запросы отвечают, что уточняет и ответят, так и не уточнили и не ответили до сих пор. Очень меня это удивило, когда такое множество банков и все хотят клиентов!

Неоднократно обращался в банк со своими клиентами для получения различных продуктов: ипотеки, аккредитивов как формы безналичных расчетов по сделкам с недвижимостью. Сотрудничаю со многими банками и есть с чем сравнить.Хотелось бы отметить работу менеджера по работе с партнерами С-ва Андрея и главного ипотечного менеджера центра "Троицкий" И-ву Яну за клиентоориентированность, профессионализм, оперативность в решении любых вопросов (всегда на связи по телефону и электронной почте), а также ипотечного менеджера Лилию отделения "Смоленская 28" за профессионализм, отзывчивость, терпение. Всегда подготовлен весь комплект документов для сделки, быстрая оперативная работа, без каких-либо задержек, всегда готова дать исчерпывающий ответ на любой вопрос по продуктам банка, что значительно экономит время клиентов, а время, как известно, самый дорогой и не восполнимый ресурс.

Доброго дня!Нужно было оплатить охрану оплатой на банковский счет, просто наличкой через кассу. По-пути был райффайзен, зашла.И тут началось. Оказывается, что для простой оплаты по реквизитам обязательно нужно открыть счет в банке, положить туда эту сумму и сделать перевод со счета на счет.Что за чушь у вас творится? В другом банке эти переводы делают сразу и без проблем. Без всякого открытия счетов.

Никогда такого не было - и вот опять. Втихую меняются условия без должного информирования.В ноябре 2020 г. оформил кредитную карту кэшбэк 1.5% по ссылке в личном кабинете взамен действовавшей ранее программы "Все сразу". Заявлялось, что обслуживание карты будет бесплатным. Однако 20 марта списали 1490 р. за годовое обслуживание.Дама в колл-центре заявила, что это обязанность клиента ежедневно мониторить сайт и смотреть, не учудит ли банк чего нового с тарифами. Интересно, какое мнение на этот счет у ЦБ и ФАС.Просто отвратительный подход в решению проблемы. Придется писать письменную претензию.Валерий

Являясь клиентом решил перевести Деньги из личного счёта на карту в мобильном приложении, программа пустила в программу, но отказалась проводить деньги до 70 т рублей в связи с тем что я менял сим карту в своём устройстве . Находясь в международном роуминге мне пришлось Звонить за свой счёт и отвечать на массу вопросов для идентификации . Как выяснилось, при смене телефона также нужно проходить эту неудобную процедуру опроса. По приезду написал заявление на отключённое данной ненужной функции, на что получил лекцию как это устроено и что это неотъемлемая часть сервиса !

Являясь клиентом решил перевести Деньги из личного счёта на карту в мобильном приложении, программа пустила в программу, но отказалась проводить деньги до 70 т рублей в связи с тем что я менял сим карту в своём устройстве . Находясь в международном роуминге мне пришлось Звонить за свой счёт и отвечать на массу вопросов для идентификации . Как выяснилось, при смене телефона также нужно проходить эту неудобную процедуру опроса. По приезду написал заявление на отключённое данной ненужной функции, на что получил лекцию как это устроено и что это неотъемлемая часть сервиса !

Являясь клиентом решил перевести Деньги из личного счёта на карту в мобильном приложении, программа пустила в программу, но отказалась проводить деньги до 70 т рублей в связи с тем что я менял сим карту в своём устройстве . Находясь в международном роуминге мне пришлось Звонить за свой счёт и отвечать на массу вопросов для идентификации . Как выяснилось, при смене телефона также нужно проходить эту неудобную процедуру опроса. По приезду написал заявление на отключённое данной ненужной функции, на что получил лекцию как это устроено и что это неотъемлемая часть сервиса !

Являясь клиентом решил перевести Деньги из личного счёта на карту в мобильном приложении, программа пустила в программу, но отказалась проводить деньги до 70 т рублей в связи с тем что я менял сим карту в своём устройстве . Находясь в международном роуминге мне пришлось Звонить за свой счёт и отвечать на массу вопросов для идентификации . Как выяснилось, при смене телефона также нужно проходить эту неудобную процедуру опроса. По приезду написал заявление на отключённое данной ненужной функции, на что получил лекцию как это устроено и что это неотъемлемая часть сервиса !

Мной была открыта дебетовая карта по промо акции https://www.raiffeisen.ru/promo/500/ в рамках которой, при оформлении карты по промокоду и покупок на сумму 500 руб., банк производит кешбэк в размере 500 руб. до 26.03.2021 г. Карту получил, условия выполнил, но до 26.03.2021 г. бонус не был начислен. Обратился в  онлайн-чат, где мне сообщили, что моя карта была оформлена вне этой акции. Вот так банк обманывает своих новых клиентов.

Не рекомендую этот банк никому! Отвратительный банк! Пока решала с ним проблему, цены выросли на жильё! А ведь по причине банка я оказалась в чёрном списке! Что самое интересное, у них я ни где не числюсь!!! И мне до сих пор отказывают из-за них в ипотеке... Не связывайтесь с этим банком! Обслуживание дорогое! Сотрудники не компетентны! Что бы решить проблему, необходимо ехать в офис,  и нет гарантий решения проблемы!

В конце января с/г стал клиентом Банка, открыв текущий карточный счет. Банк показался мне перспективным и в дальнейшем был открыт ряд продуктов, за исключением кредитов и страховок. В Банк пришел как физлицо, нет зарплатного проекта, нет фриланса и пр., просто выбрал. Каково же было мое удивление, что не пройдет двух месяцев и Банк станет угрожать мне блокировкой моих счетов на основании какой-то там подозрительной активности, ссылаясь на 115-ФЗ.Позвонив в комплаенс отдел, мне удалось выяснить, что деньги на счетах в этом банке могут быть или зарплатные, или вырученные от продажи имущества, на вопрос какого черта я вообще должен доказывать Банку, что это просто мои собственные деньги, получил пространный ответ, что это у них стандартная процедура – все в порядке, брат. В голове не укладывается такое, я более двадцати лет являюсь клиентом банков и только в Райффайзенбанке меня стали подозревать в отмывании денег и финансировании терроризма при обороте собственных средств. У меня заканчивается квартал, а я должен в такой-то срок собирать какие-то бумажки ради самоутверждения клерков. Мне в принципе противно воспринимать данную ситуацию как нормальное явление, я обязательно выберу время для прекращения с Банком всех отношений.Одновременно с этим событием работники Банка производят прозвоны на предмет оформления страховки, ранее же неоднократно предлагали взять кредит.Итог: ни рубля больше моего не увидит Райффайзенбанк на своих счетах, буду расторгать ДКБО и никому не советую становиться их клиентами, а если становитесь – сразу готовьте справку 2-НДФЛ, им ведь нужно понимать объем доходов «клиента» для впаривания кредитов и страховок (не сдадите справку сразу, Банк будет ее из вас выуживать позже, злоупотребляя своим правом по 115-ФЗ)

В конце января с/г стал клиентом Банка, открыв текущий карточный счет. Банк показался мне перспективным и в дальнейшем был открыт ряд продуктов, за исключением кредитов и страховок. В Банк пришел как физлицо, нет зарплатного проекта, нет фриланса и пр., просто выбрал. Каково же было мое удивление, что не пройдет двух месяцев и Банк станет угрожать мне блокировкой моих счетов на основании какой-то там подозрительной активности, ссылаясь на 115-ФЗ.Позвонив в комплаенс отдел, мне удалось выяснить, что деньги на счетах в этом банке могут быть или зарплатные, или вырученные от продажи имущества, на вопрос какого черта я вообще должен доказывать Банку, что это просто мои собственные деньги, получил пространный ответ, что это у них стандартная процедура – все в порядке, брат. В голове не укладывается такое, я более двадцати лет являюсь клиентом банков и только в Райффайзенбанке меня стали подозревать в отмывании денег и финансировании терроризма при обороте собственных средств. У меня заканчивается квартал, а я должен в такой-то срок собирать какие-то бумажки ради самоутверждения клерков. Мне в принципе противно воспринимать данную ситуацию как нормальное явление, я обязательно выберу время для прекращения с Банком всех отношений.Одновременно с этим событием работники Банка производят прозвоны на предмет оформления страховки, ранее же неоднократно предлагали взять кредит.Итог: ни рубля больше моего не увидит Райффайзенбанк на своих счетах, буду расторгать ДКБО и никому не советую становиться их клиентами, а если становитесь – сразу готовьте справку 2-НДФЛ, им ведь нужно понимать объем доходов «клиента» для впаривания кредитов и страховок (не сдадите справку сразу, Банк будет ее из вас выуживать позже, злоупотребляя своим правом по 115-ФЗ)

В конце января с/г стал клиентом Банка, открыв текущий карточный счет. Банк показался мне перспективным и в дальнейшем был открыт ряд продуктов, за исключением кредитов и страховок. В Банк пришел как физлицо, нет зарплатного проекта, нет фриланса и пр., просто выбрал. Каково же было мое удивление, что не пройдет двух месяцев и Банк станет угрожать мне блокировкой моих счетов на основании какой-то там подозрительной активности, ссылаясь на 115-ФЗ.Позвонив в комплаенс отдел, мне удалось выяснить, что деньги на счетах в этом банке могут быть или зарплатные, или вырученные от продажи имущества, на вопрос какого черта я вообще должен доказывать Банку, что это просто мои собственные деньги, получил пространный ответ, что это у них стандартная процедура – все в порядке, брат. В голове не укладывается такое, я более двадцати лет являюсь клиентом банков и только в Райффайзенбанке меня стали подозревать в отмывании денег и финансировании терроризма при обороте собственных средств. У меня заканчивается квартал, а я должен в такой-то срок собирать какие-то бумажки ради самоутверждения клерков. Мне в принципе противно воспринимать данную ситуацию как нормальное явление, я обязательно выберу время для прекращения с Банком всех отношений.Одновременно с этим событием работники Банка производят прозвоны на предмет оформления страховки, ранее же неоднократно предлагали взять кредит.Итог: ни рубля больше моего не увидит Райффайзенбанк на своих счетах, буду расторгать ДКБО и никому не советую становиться их клиентами, а если становитесь – сразу готовьте справку 2-НДФЛ, им ведь нужно понимать объем доходов «клиента» для впаривания кредитов и страховок (не сдадите справку сразу, Банк будет ее из вас выуживать позже, злоупотребляя своим правом по 115-ФЗ)