Пытался связаться с банком по вопросу приобретения залогового имущества. На сайте банка абсолютно не реагируют на заказ обратного звонка. При звонке по телефону на горячую линию банка, прямой телефон отдела, занимающемся данным вопросом, менеджеры не дают, говорят, ждите, вам перезвонят. Но никто не перезванивает. Связаться с баком для решения вопроса нет никакой возможности.

В феврале полностью и досрочно на 7 лет погасил ипотеку в этом банке. Ранее, в 2020 году согласно ФЗ брал "ипотечные каникулы" в связи с пандемией") Никогда не было просрочек, как до каникул, так и после них.Решили взять новую ипотеку , естественно в другом банке. Пришел предварительный отказ т.к. не закрыта ипотека в райффайзен.Запросил отчет в НБКИ и выяснилось, чтоа) ипотечные каникулы банк посчитал просрочкой и сделал об этом пометку в БКИб) ипотека до сих пор считается незакрытой т.е. данные о том, что я все погасил банк не отправил.У меня есть справка от 4 февраля 2021 года, что ипотека полностью выплачена, обременение через росреестр было в последствии снято. Через контакт-центр обращался - будут рассматривать до 30 марта 2021 года (номер обращения  CPL000000799780 ) Теперь, по милости этого банка я не успеваю в срок получить ипотеку в другом банке, а цены каждый месяц на недвижку растут.Не рекомендую иметь дел с этим банком. Потеряете время и деньги.

где-то месяцев 7 назад моя мама ( 68лет) пришла оформить ВКЛАД в этот "великолепный" банк. Оказывается ей вместо обычного вклада открыли какой-то паевый инвестиционный фонд. Никто из сотрудников не проинформировал ее о том, что это и с чем это едят. Сказали, что ставка хорошая и тд и тп, вот мама поддалась на уговоры и положила свои накопления туда на год.  В марте 2021г ей понадобилось снять свои вложения. 10 или 11 марта она позвонила менеджеру (Вероника), которая оставила свои контакты и та ей сказала, что да , без проблем можно снять деньги через пару дней, ибо их нужно заказать. Потом эта мадам перезванивает и говорит что деньги можно снять только через неделю. Это что за бред! Никогда такого не было. После менеджер пообщалась с каким-то руководством и передала, что в течении 4-5 дней деньги прибудут. Мама сходила в этот филиал, написала заявление и тут ей объявляют, что по условием это паевого инвестиционного фонда оказывается за раннее снятие своих же накоплений будет взиматься комиссия в 2%! Напоминаю, матери 68 лет, пенсионер, и сумма в 2% это 20 тр! это что за приколы такие! У мамы на руках было заявление, которое она подписывала при открывании и там не было написано про эти чертовы 2% и никто из сотрудников при открытии этого фонда ей не рассказал об этом, она тогда бы не стала ни в коем случае вносить деньги! Отвратительная работа, обман пожилых людей, постоянная смена информации (то деньги придут через 2 дня, то неделю, то 4 дня).

где-то месяцев 7 назад моя мама ( 68лет) пришла оформить ВКЛАД в этот "великолепный" банк. Оказывается ей вместо обычного вклада открыли какой-то паевый инвестиционный фонд. Никто из сотрудников не проинформировал ее о том, что это и с чем это едят. Сказали, что ставка хорошая и тд и тп, вот мама поддалась на уговоры и положила свои накопления туда на год.  В марте 2021г ей понадобилось снять свои вложения. 10 или 11 марта она позвонила менеджеру (Вероника), которая оставила свои контакты и та ей сказала, что да , без проблем можно снять деньги через пару дней, ибо их нужно заказать. Потом эта мадам перезванивает и говорит что деньги можно снять только через неделю. Это что за бред! Никогда такого не было. После менеджер пообщалась с каким-то руководством и передала, что в течении 4-5 дней деньги прибудут. Мама сходила в этот филиал, написала заявление и тут ей объявляют, что по условием это паевого инвестиционного фонда оказывается за раннее снятие своих же накоплений будет взиматься комиссия в 2%! Напоминаю, матери 68 лет, пенсионер, и сумма в 2% это 20 тр! это что за приколы такие! У мамы на руках было заявление, которое она подписывала при открывании и там не было написано про эти чертовы 2% и никто из сотрудников при открытии этого фонда ей не рассказал об этом, она тогда бы не стала ни в коем случае вносить деньги! Отвратительная работа, обман пожилых людей, постоянная смена информации (то деньги придут через 2 дня, то неделю, то 4 дня).

18.03.2021 мне доставили карту банка, дебетовую. Претензий нет.Сказали ждать смс о необходимости активировать карту.Смс пришло через полчаса примерно после получения карты.С тех пор я безуспешно пытаюсь (4 дня подряд!!!) активировать карту по ссылке, указанной в смс, по звонку в контактный центр, через ссылку в мобильном приложении.Звонила за это время 5 раз в контактный центр, первые 4 раза мне говорили просто ждать, составляли какие-то заявки. Хотя я настаивала на том чтобы делом занялся кто-то сведущий, потому что ситуация очевидно ненормальная... Может данные с ошибкой передали или еще что... Но мне велели просто долго ждать, мол, много карт доставляем, такие дела.Во время последнего звонка мне сообщили, что действительно, есть проблема с поступлением смс кодов на мой номер, в связи с чем мне нужно направить скриншот (я еще не ваш клиент даже, а уже вынуждена слать какие-то письма! то есть сотрудник не может самостоятельно с моих слов составить заявку в отдел который занимается багами онлайн-кабинета, тут нужно активное участие...). То есть проблема исключительно на Вашей стороне, но решить Вы ее не можете, приглашаете активировать в офис, писать письма... Ну ок, отправила письмо со скриншотом и описанием проблемы, прошло 8 часов, ни ответа ни привета. Письма отправила на online@raiffeisen.ru и на всякий случай на info@raiffeisen.ru.Пожалуйста, решите вопрос как полагается, удаленно. И в кратчайшие сроки.

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ РАЙФФАЙЗЕНОМ ЗА ГРАНИЦЕЙ.  Иначе он Вам вменит за конвертацию по операциям с рублёвой карты АСТРОНОМИЧЕСКУЮ комиссию. Согласно собственным Условиям обслуживания клиентов, пункту п. 6.1.5 АО "Райффайзенбанк" должен взимать за совершение операций в валюте, отличной от валюты счёта, комиссию 1,65%  от суммы операции.  Однако, по возвращению в выписке вы обнаружите надбавку к каждой транзакции НЕ МЕНЕЕ 5%.  Причем Вы в курсе, что рубль оставался стабильным к валюте страны Вашего пребывания. Когда Вы укажите на это Райффайзену и попросите вернуть разницу между 1,65% и фактической, Вы будете вежливо посланы по известному в России адресу: "Позвольте сообщить, что основания для проведения расследования по вашему вопросу у банка отсутствуют".

5 марта, по собственной невнимательности, пытаясь зайти в личный кабинет, я попала на фишинговый сайт. За свою ошибку я заплатила очень дорого и очень быстро. Буквально через минуту мне стали приходить SMS о переводе средств на неизвестный номер. Я сразу позвонила в банк, сообщила о том, что в отношении меня совершается преступление и попросила оператора остановить или заморозить эти операции, говоря, что переводы осуществляются не мной и без моего участия. Девушка оператор объяснила, что действует строго по регламенту, стала спрашивать подробности, заполняя видимо какую-то внутреннюю форму. Особенно много времени у нее занял точный электронный адрес мошенников. На мои слезные просьбы она не реагировала, постоянно повторяя, что ничего не может сделать и составляет обращение в службу безопасности банка. Карту мне заблокировали, хотя на ней уже ничего не осталось, обращение CPL000000792982 зарегистрировали. На следующий день, приехав в отделение банка, я узнала, что техническая возможность отозвать платеж существует, но для этого карта должна быть застрахована в банке. Моя карта относится с зарплатному проекту, и страховки у меня не было. Мое обращение банк рассматривал 2 недели и в возврате средств мне было отказано.Мне очень хочется знать, какой регламент защищает воров и мошенников от добропорядочных вкладчиков и почему в тот момент, когда деньги ещё не покинули корр.счета банка, оператор, зная о том, что в данный момент совершается преступление,  спокойно заполняла форму обращения и даже не попыталась мне помочь? Только не говорите, что вам очень жаль, это ложь.P.S. Заявление в полицию написано, уголовное дело заведено.

5 марта, по собственной невнимательности, пытаясь зайти в личный кабинет, я попала на фишинговый сайт. За свою ошибку я заплатила очень дорого и очень быстро. Буквально через минуту мне стали приходить SMS о переводе средств на неизвестный номер. Я сразу позвонила в банк, сообщила о том, что в отношении меня совершается преступление и попросила оператора остановить или заморозить эти операции, говоря, что переводы осуществляются не мной и без моего участия. Девушка оператор объяснила, что действует строго по регламенту, стала спрашивать подробности, заполняя видимо какую-то внутреннюю форму. Особенно много времени у нее занял точный электронный адрес мошенников. На мои слезные просьбы она не реагировала, постоянно повторяя, что ничего не может сделать и составляет обращение в службу безопасности банка. Карту мне заблокировали, хотя на ней уже ничего не осталось, обращение CPL000000792982 зарегистрировали. На следующий день, приехав в отделение банка, я узнала, что техническая возможность отозвать платеж существует, но для этого карта должна быть застрахована в банке. Моя карта относится с зарплатному проекту, и страховки у меня не было. Мое обращение банк рассматривал 2 недели и в возврате средств мне было отказано.Мне очень хочется знать, какой регламент защищает воров и мошенников от добропорядочных вкладчиков и почему в тот момент, когда деньги ещё не покинули корр.счета банка, оператор, зная о том, что в данный момент совершается преступление,  спокойно заполняла форму обращения и даже не попыталась мне помочь? Только не говорите, что вам очень жаль, это ложь.P.S. Заявление в полицию написано, уголовное дело заведено.

Хочу поблагодарить своего менеджера по ипотеке Щ-на Федора за профессионализм и доброжелательность.  Он решил множество сложных вопросов с ипотекой, благополучно вывел нас на сделку и сопровождал, оказывал постоянные консультации по телефону, с неизменной доброжелательностью и готовностью к сотрудничеству. В других банках такого отношения к клиенту не встретишь (к сожалению, есть печальный опыт, есть с чем сравнивать) Несколько раз по вине третьих лиц сделка чуть не сорвалась, однако, благодаря профессионализму  и активному сотрудничеству Федора, все получилось и мы стали счастливыми обладателями квартиры.  Желаю всяческих успехов, здоровья и продвижения по службе.

Хочу поблагодарить своего менеджера по ипотеке Щ-на Федора за профессионализм и доброжелательность.  Он решил множество сложных вопросов с ипотекой, благополучно вывел нас на сделку и сопровождал, оказывал постоянные консультации по телефону, с неизменной доброжелательностью и готовностью к сотрудничеству. В других банках такого отношения к клиенту не встретишь (к сожалению, есть печальный опыт, есть с чем сравнивать) Несколько раз по вине третьих лиц сделка чуть не сорвалась, однако, благодаря профессионализму  и активному сотрудничеству Федора, все получилось и мы стали счастливыми обладателями квартиры.  Желаю всяческих успехов, здоровья и продвижения по службе.

2 месяца банк обещает разобраться и вернуть деньги по кредитной карте. Но обещания не вполнчют. Тянут время, начисляются просрочки!!!!

Поступали звонки с неизвестных номеров. При ответе либо сразу сбрасывали, либо робот сообщал о задолженности и предлагал перезвонить самостоятельно для выяснения деталей. Первое время не перезванивала, зная, что долгов у меня нет, но звонки не прекращались. 19.03.2021 года был снова совершен звонок, оставив сообщение на голосовую почту. Перезвонила, оператор Татьяна Райффайзен сообщила, что мой номер указан как контактный неизвестным мне человеком, у которого имеется задолженность. В чате приложения мне подтвердили эту информацию.Т.е. банк никаким образом не заботится о проверке информации, которую предоставляет ему заемщик и терроризирует звонками абсолютно посторонних людей. А будучи зарплатным клиентом банка Райффайзен (в 2019 году), из-за ошибки их приложения, все деньги на счете (вместо 50 рублей) были списаны на счет мобильного оператора. Тогда девушка в отделении мне сообщила: "ну, можете оставить претензию, денег вам не вернем".

Несколько лет пользуюсь тинькофф-премиум и в целом все устраивало, но решил оформить еще одну карту, на случай сбоев в банке, случайных блокировок и тд. Выбор пал на райфайзен банк. Были хорошие отзывы, условия тоже показались интересными.Карту нельзя заказать с доставкой, нужно обязательно приехать в офис(по крайней мере для премиум обслуживания), ну ничего, офис недалеко, но уже -0.5 балла.Встретила очень приветливая менеджер, отлично проконсультировала. Договорились оформить карту Signature. В итоге через несколько дней привозят другую карту(не помню уже какую). Я разумеется спрашиваю, почему другая карта. Оказалось произошла ошибка(?) и Signature только кредитная карта. Окей, оформляем заявку на кредитную с минимальным лимитом(50к рублей), и мне служба безопасности ее не одобряет, просить показать справку о доходах. Окей, показываю справку - все равно отказ Ну, думаю, ладно, хотя бы брокерским счетом воспользуюсь. Заполняю заявку - нажимаю подтвердить - идет бесконечная загрузка. и так несколько дней подряд. У менеджера удается уточнить, что дело в том, что в настройках нужно что-то подтвердить(как об этом нужно было узнать - неясно). Окей, подтверждаю, захожу в инвестиционный раздел. Дизайн более-менее приличный, но по функционалу до тинькофф инвестиций, конечно, как пешком до Китая, но, думаю, ладно, оставлю хоть брокерский счет Все вышеперечисленное заняло в общей сложности 3 месяца, а я не хотел класть деньги в банк, пока мне не одобрят тот продукт, который обещали изначально. И тут мне начинают звонить из банка с требованием заплатить комиссию за 3 месяца обслуживания, хотя ни единой операции я там ни провел. То есть клиент не сделал ни одной операции, и вместо того, чтобы позвонить и спросить в чем проблема, может быть есть трудности при использования - звонят и требуют оплатить задолженность. Не знаю, мог ли я это оспорить в суде, но связываться и трепать себе нервы из-за 15к не хочу.Ставлю 2 из 5 исключительно за вежливость менеджера. В остальном - обслуживание на уровне гос. конторы.

Несколько лет пользуюсь тинькофф-премиум и в целом все устраивало, но решил оформить еще одну карту, на случай сбоев в банке, случайных блокировок и тд. Выбор пал на райфайзен банк. Были хорошие отзывы, условия тоже показались интересными.Карту нельзя заказать с доставкой, нужно обязательно приехать в офис(по крайней мере для премиум обслуживания), ну ничего, офис недалеко, но уже -0.5 балла.Встретила очень приветливая менеджер, отлично проконсультировала. Договорились оформить карту Signature. В итоге через несколько дней привозят другую карту(не помню уже какую). Я разумеется спрашиваю, почему другая карта. Оказалось произошла ошибка(?) и Signature только кредитная карта. Окей, оформляем заявку на кредитную с минимальным лимитом(50к рублей), и мне служба безопасности ее не одобряет, просить показать справку о доходах. Окей, показываю справку - все равно отказ Ну, думаю, ладно, хотя бы брокерским счетом воспользуюсь. Заполняю заявку - нажимаю подтвердить - идет бесконечная загрузка. и так несколько дней подряд. У менеджера удается уточнить, что дело в том, что в настройках нужно что-то подтвердить(как об этом нужно было узнать - неясно). Окей, подтверждаю, захожу в инвестиционный раздел. Дизайн более-менее приличный, но по функционалу до тинькофф инвестиций, конечно, как пешком до Китая, но, думаю, ладно, оставлю хоть брокерский счет Все вышеперечисленное заняло в общей сложности 3 месяца, а я не хотел класть деньги в банк, пока мне не одобрят тот продукт, который обещали изначально. И тут мне начинают звонить из банка с требованием заплатить комиссию за 3 месяца обслуживания, хотя ни единой операции я там ни провел. То есть клиент не сделал ни одной операции, и вместо того, чтобы позвонить и спросить в чем проблема, может быть есть трудности при использования - звонят и требуют оплатить задолженность. Не знаю, мог ли я это оспорить в суде, но связываться и трепать себе нервы из-за 15к не хочу.Ставлю 2 из 5 исключительно за вежливость менеджера. В остальном - обслуживание на уровне гос. конторы.

Опишу несколько проблем, с которыми сталкиваюсь регулярно и которые делают мой пользовательский опыт скорее отрицательным, чем положительным. К другим услугам банка у меня никаких претензий нет, поэтому и оценка - 3, а не 1.1. Одна из услуг, которую оказывает каждый уважающий себя банк это интернет-банк, в состав которого часто входит дополнительный канал взаимодействия с банком - онлайн-чат.У Райфа чат уже давно не работает в браузере Firefox. Хотя этот браузер регулярно обновляется и поддерживает все современные веб-стандарты, программисты Райфа не могут наладить работу онлайн-чата, скрываясь за странными формулировками типа "Данный браузер не поддерживает наш сайт, поэтому возникают проблемы. Рекомендую использовать браузер Google Hrom". Почему браузер должен поддерживать сайт Райфа (а не наоборот) - вопрос открытый, ровно как и то, что за браузер такой, Google Hrom. Ну, вероятно имелся в виду Google Chrome... Но только сейчас не 2005 год и браузерные войны в вебе далеко позади (как и сам IE), и как уже было сказано, FF обладает полной поддержкой современных веб-стандартов. http://omavel.in/pictures/chatbug.jpg 2. Второе, что вызывает у меня фрустрацию - реализация mfa при входе в приложение. У всех других банковских приложений, которыми я пользовался, это устроено так: дополнительно к биометрии выпускается одноразовый код, который приходит либо через push, либо через sms. Этот код автоматически подхватывается приложением и осуществляется авторизация.У Райфа не так. Код нужно вбивать вручную, даже если настроены необходимые пермиссии для приложения на чтение пушей.Мелкие проблемы, которые не так сильно влияют на мое эмоциональное состояние:3. До сих пор автораспознавание не детектит карты с дизайном, где все данные напечатаны на одной стороне (такие сейчас есть как минимум у Альфы и Тинькова).4. При регулярных c2c-переводах, карта получателя должна автоматически запоминаться и предлагаться как возможный вариант при переходе в раздел card-to-card. Но этого не происходит - приложение не в состоянии запомнить номер карты, на которую я перевожу деньги каждую неделю. Поддержка предлагает пользоваться шаблонами, но это куча лишних движений.5. Непонятна функция скрытия общей суммы средств на счетах (глаз в хэдере приложения). Все суммы по счетам (на этой же странице) остаются видны.

Попытался получить кэшбек-карту Райффайзенбанка. Отпечатал все свои данные, включая паспорт. Оформление шло до места доставки. В респ. Карелия доставка или получение только в г. Петрозаводск.  И если вы живете на севере Карелии - добираться придется до столицы республики за сотни км.Пришлось отложить это дело на неопределенный срок или совсем отказаться.

Странная ситуация сложилась с банком.Заказал карту дебетовую на сайте.Курьер доставил в течении трёх дней.С этим проблем не было.Не смог активировать!Сказано,что активация происходит в течении 24 часов,приходит sms,которого не было!Позвонил сотрудник из банка уточнил нужную информацию,сказал,что в течении несколько минут получу уведомление об активации карты и тишина!Дело не в этом даже,что не пришло уведомление.Не хочет банк активировать дебетовую карту это их право.Пользуюсь больше 10 лет картой другого банка и всё хорошо.Два месяца назад открыл карту другого банка,но там к сожалению кэшбек начисляют балами,а не рублями.Хотя и Райфайзен обманывает людей говоря,что ...Без всяких условий....враньё!Кэшбек поступает по истечении 15 дней после расчетного периода,пусть и рублями.Решил попробовать сколько же получится кэшбека в Райфайзен!Не получилось.Зря курьер привёз карту который так и не дали возможность пользоваться😊

31.12.20 заканчивался срок действия моей детской карты с индивидуальным дизайном. С 14.01.21 и по сей день несколько раз за сутки мне приходят смс о том, что необходимо прислать фотографию индивидуального  дизайна на почту. 18.01.21 обратились в банк, с вопросом о том как перевыпустить карту без индивидуального дизайна. Сотрудник банка позвонил при мне некому сотруднику с допуском с информации о готовности карт, и сказал мне что карта находится на выпуске без индивидуального дизайна, так как на смс я не ответила и не присылала фотографию для индивидуального дизайна. Это меня устроило, и я ждала звонка или смс о готовности карты.В течение двух недель ситуация не изменилась и информации о карте не было, а смс продолжали стабильно присылать несколько раз за день. Написав в чат банка, мне опять же ответили что карта будет готова в течение 5-7 дней. Через неделю смс не было, пришлось вновь обратиться в чат банка, где мне ответили что для эффективности стоит посетить отделение и изготовить моментальную карту (при срочной необходимости карты), так же сказали что могут направить запрос в технический отдел для уточнения причин. Попыталась написать чтобы отправили запрос в технический отдел, ответили лишь с 3 раза. Сказали что карта с индивидуальным дизайном изготавливается 1,5 месяца, хотя в отделении банка сказали что карта изготавливается без индивидуального дизайна. 16.03.21 сказали что должен поступить звонок насчёт выпуска карты, но с 16.03.21 по 18.03.21 звонок так и не поступил. В общем карта находится на производстве (если она вообще так находится) уже больше трёх месяцев, по-моему это через чур много для карты, даже если она с индивидуальным дизайном

В ноябре месяце 2020 года я оформил кредитную карту райфайзен 1,5% на все с бесплатным обслуживанием. Решил воспользоваться данной картой в феврале 2021 года. Через месяц после совершения покупки вижу, что списалась плата. После разговора с оператором, оказалось, что это плата за годовое обслуживание. Оператор пояснила, что оказывается когда я оформлял карту, то была акция на беслатаное обслуживание, а когда уже начал пользоваться, акция эта закончилась. И что где-то в глубине условий по кредитной карте, все это написано.Так что уважаемые читатели, поберегите свои нервы и не пользуйтесь продуктами этого банка, поскольку воспользовавшись картой, позже чем надо банка вы заплатите комиссию, за то, за что не планировали

18.03.2021 обратился в отделение банка с целью снять доллары с текущего счета. Насколько я был удивлен, когда узнал, что при снятии валюты через кассу банка (сумма в 500$) с меня будет снята комиссия в 5$ - сложно описать.Бизнес модель банка просто превосходна: клиент вносит средства на текущий счет, банк не платит по текущему счету ни копейки процентов, использует средства для выдачи кредитов, на которых зарабатывает проценты, так теперь еще при попытке снять средства, дерет с вкладчика комиссию. Идеальная бизнес-модель! Принцип работы банка: поимеем всех - и вкладчиков и заемщиков! С вкладчиков дерем комиссии при снятии, с заемщиков - проценты по кредитам!Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного банка, если планируете размещать в нем свои средства - при попытке снять средства вам либо будут впаривать карту с платным обслуживанием - чтобы вы снимали средства в малочисленной сети собственных банкоматов без комиссии - либо будете платить комиссию банку за снятие своих же средств в кассе банка. Как результат: платить придется при любых обстоятельствах - либо за обслуживание карты, либо комиссию в кассе.В ближайшее время планирую закрыть все счета в данном банке и расторгнуть договор банковского обслуживания. Считаю политику банка нацеленной не на плодотворное сотрудничество с клиентом, а на выкачивание денег из клиента, кем бы он ни был - вкладчиком или заемщиком.