Со мной случился страховой случай (потеря работы) и в конце декабря подала пакет документов в отделение банка на Тверской-Ямской.В середине января выяснилось, что моими документами никто не занимается, так как уволилась сотрудница, которая их принимала!!! Ещё какое-то время мои документы искали...и 26 января я уже не выдержала и оставила претензию. До сих пор, ОТВЕТ по претензии мне НЕ ПОСТУПИЛ! Банк не считает нужным меня уведомлять о статусе претензии, об увеличении срока и т.д. Ежедневно я переписываюсь в чате и звоню на горячую линию, все сотрудники оставляют комментарии, чтобы со мной связались с отдела претензий. Но молчание до сих пор, сегодня 15 марта...На каком основании банк нарушает все возможные и невозможные сроки рассмотрения претензий? Мной было оставлено ещё 2 претензии, которые, как оказалось, они закрыли! И опять же, не поставив меня в известность!!! Из-за абсолютно безалаберной работы сотрудников, сроки рассмотрения моего страхового случая сильно растянулись и я вынуждена занимать деньги, дабы внести ежемесячный платёж, который уже давно бы покрывала страховая!Буду обращаться в высшие инстанции, к сожалению, данный банк не идёт на общение совершенно!!!

Райффайзенбанк всегда был туг на техническую поддержку, если что-то происходит не так, можно несколько месяцев добиваться пока что-то исправят. Думал, что-то изменилось к 2021 году... Но по порядку. В новом году решил завести дебетовую карту "МИР", т.к. по ней разные интересные акции, и платежи в портале mos.ru без комиссий. Завёл, и первым делом попробовал пополнить с неё социальную карту у ребёнка для школы. Получилось. Следующий шаг, привязать карту для автоплатежа пополнять ту же самую школьную карту, и для ЖКХ. Привязал. ...А вот платёж пополнения уже не прошёл. Начали приходить СМС-ки (ошибка при выполнении автоплатежа) и письма https://i.imgur.com/OrAhB5C.png Что ж, обратился в Райф через онлайн-чат.  В этот момент и начался эпистолярный роман, который просто технически не может сюда влезть по своим объёмам, тем более что он включает регулярный прорыв через робота-Рэю и навязчивое предложение дополнительных услуг банка. Из переписки становится очевидно что специалисты Райффайзенбанка не обучены заводить тикеты для общения с собственными коллегами, не читают предыдущую переписку даже если их явно об этом просят. Для чего вообще существует служба поддержки остаётся загадкой. Месяц потребовался только на то, чтобы заставить тех.поддержку завести билет на разбирательство ошибок общения банка в работе с НСПК. Билеты в Райфе, заведённые 11 и 14 марта, спустя почти месяц после обращения PRS000000030580 и CPL000000796707.

Здравствуйте я клиент вашего банка благодарю за быстрое и качественное обслуживания всем довольна ставлю оценку 5 я оставила 1 февраля 2021 года в 20:00 заявку на получение карты карта пришла во время как и обещали получила я её 4 февраля 2021 года в 15:00 номер моей карты 537965301041** всё понравилось притензий нет.

4 января 2021 года я получила кредитную карту и спросила в чате, если я не хочу платить проценты и штрафы по карте, мне надо только пополнить 06.04.2021 года карту на 100.000 рублей и все? Оператор сказал: ДА. Как я поняла никаких промежуточных платежей как в альфе у них нет, спокойно жду 6 апреля что бы пополнить карту на 100.000И тут мне 13 марта приходит сообщение: у вас просроченная задолженность. То есть 9 марта я почему то должна была положить на карту деньги. И откуда то должна была это узнать (интересно, я что, экстрасенс?) никаких уведомлений при этом не было. Я требую от райфайзен банка вернуть 7531 - столько они насчитали % комиссии. Бред какой то. Я понимаю вы специально инструктируете сотрудников неправильно что бы потом клиенты платили бешенные комиссии. радикал

Заказал на сайте Райффайзенбанка "дебетовую Кэшбэк карту" 26.02.2021. В этот же день получил обратную связь от представителя банка, что карту привезут 01.03.2021. Подумал, как классно и оперативно работает банк, но сильно заблуждался. Встречу при первоначальной коммуникации предложили назначить в интервал времени с 14:00 до 18:00.  01.03.2021 мне звонит представитель банка и пытается подстроить встречу под свой график, мотивируя решение тем, что он не будет в указанное время 01.03.2021 в том месте, где я нахожусь. На мой вопрос, для чего тогда согласовывать встречу и предлагать конкретное время  и дату если вы не можете доставить карту, получил ответ-я по городу работаю один и предлагаю вам встретится в вашем районе, но на 2 часа ранее т.к у меня другие районы города, и я в диапазоне с 14:00 до 18:00 не смогу вам привезти карту. Договорились на следующий день, но и тут нюанс, получаю звонок из банка, и мне говорят извините, ваша заявка на доработку ушла и карту привезем в четверг-04.03.2021. Странно, подумал я, если заявка была на доработке, что мне тогда пытался привезти представитель 01.03.2021 ???. 04.03.2021 тоже никто карту не привез, честно я даже про нее забыл, но затем получил СМС, что карту привезут 09.03.2021 и уже не от банка, а от службы курьерской доставки. В итоге карту получил 09.03.2021 и здесь начинается 2-й этап приключений, карту невозможно активировать. СМС, которое должно было прийти в рамках преактивации в течении 24-х часов не приходит 5-й день, в контактном центре банка сказали вначале подождать 3 рабочих дня ,при повторном обращении до кона дня разобраться, при 3-ем обращении попросили еще подождать до конца дня. Вот до сих пор жду... Как только счет привяжут, сразу его закрою, клиентом такого банка быть не хочу.

Заказал на сайте Райффайзенбанка "дебетовую Кэшбэк карту" 26.02.2021. В этот же день получил обратную связь от представителя банка, что карту привезут 01.03.2021. Подумал, как классно и оперативно работает банк, но сильно заблуждался. Встречу при первоначальной коммуникации предложили назначить в интервал времени с 14:00 до 18:00.  01.03.2021 мне звонит представитель банка и пытается подстроить встречу под свой график, мотивируя решение тем, что он не будет в указанное время 01.03.2021 в том месте, где я нахожусь. На мой вопрос, для чего тогда согласовывать встречу и предлагать конкретное время  и дату если вы не можете доставить карту, получил ответ-я по городу работаю один и предлагаю вам встретится в вашем районе, но на 2 часа ранее т.к у меня другие районы города, и я в диапазоне с 14:00 до 18:00 не смогу вам привезти карту. Договорились на следующий день, но и тут нюанс, получаю звонок из банка, и мне говорят извините, ваша заявка на доработку ушла и карту привезем в четверг-04.03.2021. Странно, подумал я, если заявка была на доработке, что мне тогда пытался привезти представитель 01.03.2021 ???. 04.03.2021 тоже никто карту не привез, честно я даже про нее забыл, но затем получил СМС, что карту привезут 09.03.2021 и уже не от банка, а от службы курьерской доставки. В итоге карту получил 09.03.2021 и здесь начинается 2-й этап приключений, карту невозможно активировать. СМС, которое должно было прийти в рамках преактивации в течении 24-х часов не приходит 5-й день, в контактном центре банка сказали вначале подождать 3 рабочих дня ,при повторном обращении до кона дня разобраться, при 3-ем обращении попросили еще подождать до конца дня. Вот до сих пор жду... Как только счет привяжут, сразу его закрою, клиентом такого банка быть не хочу.

Добрый день, я получала кредитную карту в офисе г.Москва ул. Таллинская, 26. 13.02.2021 года при оформлении карты сотрудница банка не поставила в известность что может быть начислена страховка.договор на страхование я никакой не подписывала, согласие на страхование своего не давала.но спустя месяц, после формирования выписки 11.03.2021 мне начислили страховку и повесили ее на долг ко кредитной карте! позвонив в банк мне ответили что вы сами подписали заявление на страховку! Может которую ни мне подсунули при получении карты не сказав ни слова!Одним словом обманщики! надеюсь что произведут перерасчет и аннулируют свои безосновательные начисления!

Хотел бы рассказать о том, как я не стал пользователем кредитного продукта "карта 110 дней". Пару недель назад мне начали названивать и уговаривать оформить карту, я, признаться, с подозрением отношусь, когда мне звонят с такими предложениями. После ряда звонков в приложении появилось персональное предложение на эту карту. Почитав условия акции в марте, я решил, что ничего не теряю, оформив эту карту, хотя она мне не особо и нужна, т.к. у меня есть кредитные карты других банков. Еще в приложении есть возможность посмотреть свой кредитный рейтинг, по мнению данного банка - он у меня оказался максимальным - 900 баллов! Ну, думаю я, я клиент банка более 14 лет, рейтинг зашкаливает - точно должны одобрить. Заполняю заявку в приложении и жду. Это было 9 марта. Только на следующий день мне звонит сотрудница, уточняет данные и говорит, что скоро придет решение. Проходит два часа, мне звонит еще одна сотрудница по тому же самому вопросу, что и первая, удивляется, что в компьютере ничего не отмечено о первом звонке. Обещает разобраться и кладет трубку. проходит 3 будних дня... тишина. Они просто забыли обо мне. Пишу сегодня в чат, с вопросом когда уже карту оформят и тут же прилетает СМС "банк не может вам оформить кредитную карту" Оператор чата Анастасия сопереживает отказу. Такой вот удивительный банк. Я совершенно не расстроен, это Райффайзену стоит грустить, так как мои деньги будут крутиться не в их, а в другом банке, где меня ценят и любят Интересно другое, столько людей потратили своё время в самом начале, чтобы в итоге клиент был брошен и вынужден сам искать информацию - ради чего тогда все они работают? Для вида? Сейчас есть много банков, где вы получите быстрое, внимательное обслуживание и, на данный момент Райффайзен точно не один из них. Дорогой банк, если передумаете о своем решение, вы знаете где меня искать, только не нужно больше ваших предложений "не оферт", сначала всё согласуйте, а потом пишите/звоните. Удачи вам.

Добры день! Надеюсь хоть здесь обратят на меня внимание, т.к. за две недели мой вопрос так и не решён, сотрудники бездействуют, хотя уже и звонил и приходил в отделение и километры переписки в чате, а результат нулевой.И так по порядку, 3 года назад заключил договор на страхование жизни с годовым платежом 200000₽, пришло время очередного платежа, срок платежа до 28.02.2021, пришел в отделение 27.02.2021, обратился в кассу, пояснил, что необходимо перевести 200000 по договору страхования в страховую Райфайзен-лайф, передал оригинал договора кассиру, тот ознакомился с ним, набрал платежу в которой был указан получатель ООО капитал лайф страхование жизни, назначение платежа - оплата по договору и номер моего договора. Ок, деньги передал, платежу получил. Ушел с чувством выполненного долга) платеж совершил, страховка продлена. Каково же было мое удивление когда, мне дня через три звонят из страховой с вопросом - когда оплатите? Говорю, что оплатил ещё 27.02.21, в ответ - нет вы не оплатили, на вашем счету платежа нет, разбирайтесь с банком! Позвонил в банк, объяснил ситуацию, ответ - мы вообще не видим никакого платежа от вас, с вами свяжется специалист отделения. Через два дня звонит специалист - я с вашей проблемой не разбиралась, не знаю в чем там дело, приходите в отделение. - это вообще как? Как можно не начать разбираться и меня приглашать? Но делать нечего иду, сняли копию платёжки и все, сказали 9.03.21 с вами свяжемся. Как думаете связались? Конечно нет!Далее последовали километры переписки в чате, и результат нулевой до сих пор, две недели, сотрудникам абсолютно все равно, что там с моими деньгами, никто из них не заинтересован в решении проблемы клиента, которую они лично и создали! Отвечают вежливо это несомненно, но где результат?!?! Требую немедленно принять меры, найти мои деньги и доставить до адресата!Банк не рекомендую, в случае косяков сотрудников никто не пошевелится исправить!

Добры день! Надеюсь хоть здесь обратят на меня внимание, т.к. за две недели мой вопрос так и не решён, сотрудники бездействуют, хотя уже и звонил и приходил в отделение и километры переписки в чате, а результат нулевой.И так по порядку, 3 года назад заключил договор на страхование жизни с годовым платежом 200000₽, пришло время очередного платежа, срок платежа до 28.02.2021, пришел в отделение 27.02.2021, обратился в кассу, пояснил, что необходимо перевести 200000 по договору страхования в страховую Райфайзен-лайф, передал оригинал договора кассиру, тот ознакомился с ним, набрал платежу в которой был указан получатель ООО капитал лайф страхование жизни, назначение платежа - оплата по договору и номер моего договора. Ок, деньги передал, платежу получил. Ушел с чувством выполненного долга) платеж совершил, страховка продлена. Каково же было мое удивление когда, мне дня через три звонят из страховой с вопросом - когда оплатите? Говорю, что оплатил ещё 27.02.21, в ответ - нет вы не оплатили, на вашем счету платежа нет, разбирайтесь с банком! Позвонил в банк, объяснил ситуацию, ответ - мы вообще не видим никакого платежа от вас, с вами свяжется специалист отделения. Через два дня звонит специалист - я с вашей проблемой не разбиралась, не знаю в чем там дело, приходите в отделение. - это вообще как? Как можно не начать разбираться и меня приглашать? Но делать нечего иду, сняли копию платёжки и все, сказали 9.03.21 с вами свяжемся. Как думаете связались? Конечно нет!Далее последовали километры переписки в чате, и результат нулевой до сих пор, две недели, сотрудникам абсолютно все равно, что там с моими деньгами, никто из них не заинтересован в решении проблемы клиента, которую они лично и создали! Отвечают вежливо это несомненно, но где результат?!?! Требую немедленно принять меры, найти мои деньги и доставить до адресата!Банк не рекомендую, в случае косяков сотрудников никто не пошевелится исправить!

Добрый день. Беспокоит Вас, Д-ко В. А. Генеральный директор ООО «***» (780***806). Являлся клиентом Вашего Банка до 11.03.2021 года. С утра пришло письмо в банк-клиент, чтобы я закрыл счет и перевел средства на свой другой расчетный счет. Запросов документов с стороны Банка не было. Условий о комиссии тоже прописано не было. И я как честный гражданин, закрыл счет с переводом, не подозревая что Ваш Банк снимет 20% от средств. Хотелось бы разобраться на каких основаниях сняли 20%. Готов предоставить все подтверждающие документы. Заранее спасибо. Телефон для связи +7(996) ***-49

До 2018 года являлась зарплатным клиентом банка. Все было хорошо, все устраивало, но потом работодатель сменил банк для зарплатного проекта, у моей карты закончился срок действия, и решила я прервать свои отношения с Райффайзеном.Обратилась в отделение банка на Академической (СПб), написала заявления на закрытия всех счетов, а также заявление на отзыв согласия об обработке персональных данных. Казалось бы, все хорошо, с год где-то не было ни звонков с предложением кредита, ни СМСок. А потом про меня вспомнили. Ребят, ну для кого у вас в отделении банка распечатывали кучу этих бумажек? Где-то грустит на фоне вырубленного леса один бобер. Сколько лет была довольна сотрудничеством, но очередная СМСка просто под корень все это рубит. Исключите, наконец, мой номер телефона из своей базы.

До 2018 года являлась зарплатным клиентом банка. Все было хорошо, все устраивало, но потом работодатель сменил банк для зарплатного проекта, у моей карты закончился срок действия, и решила я прервать свои отношения с Райффайзеном.Обратилась в отделение банка на Академической (СПб), написала заявления на закрытия всех счетов, а также заявление на отзыв согласия об обработке персональных данных. Казалось бы, все хорошо, с год где-то не было ни звонков с предложением кредита, ни СМСок. А потом про меня вспомнили. Ребят, ну для кого у вас в отделении банка распечатывали кучу этих бумажек? Где-то грустит на фоне вырубленного леса один бобер. Сколько лет была довольна сотрудничеством, но очередная СМСка просто под корень все это рубит. Исключите, наконец, мой номер телефона из своей базы.

Заказал карту Райффайзенбанка.Мне её доставили на дом, тут вопросов нет, всё отлично.Попытался её активировать, но ничего не получилось.Сначала написал в чат поддержки, там ответили через пол суток, попросили какой-то смс код в 7 утра, когда я спал.Потом я позвонил в коллцентр. Девушка сказала, что у меня заблокирован личный кабинет, возможно из-за того, что я когда-то был клиентом банка и потом отказался от услуг банка.Обещала перезвонить, когда узнает можно ли мне разблокировать доступ к личному кабинету удалённо.Но так и не перезвонила.Пришлось через 1-2 дня повторно позвонить. И в этот раз мне сказали, что нужно приезжать лично в офис.Для карты не нужно приезжать в офис, а что бы разблокировать личный кабинет мне нужно по офисам мотаться? Кстати, карту тоже можно закрыть удалённо, что я и сделал. Зачем мне она нужна если я не могу ей воспользоваться. Видимо не судьба мне с вами возобновить отношения.Этому банку клиенты не нужны. Поддержка устроена так, что лишь бы быстрее от тебя отмазаться, а не дать исчерпывающий ответ.

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2021/03/73e9b2a426dd6e5dcd662c0581678dfe.pngДосрочно гасил ипотеку через Интернет-банк. Перевел на счет деньги указанные в справке. Пришло SMS, о том что Заявка отклонена и причина указана в "Истории операций".В "Истории операций" никаких данных не увидел. Просто стоит красный кружок означающий статус и все.Написал в чат оператору. Оператор сказал, что тоже не знает почему отклонили заявку и посоветовал обратится в отделение. 05.03 в отделение уже не успевал, рядом Райффа нет, поэтому смог попасть только 9.03, где выяснилось, что для полного погашения ипотеки не хватило денег на счете т.к. каждый день списываются проценты. Я перевел необходимую сумму по СБП и погасил кредит(CTR***BD ) тут же в отделении довольно быстро.Мне потом сказали, что можно нажать на красную точку статуса(что совсем не очевидно) и будет видна причина. Очень странно, что оператор в чате не знала этих подробностей и попросту написала,что "возможна проблема технического характера".Из-за не компетентности сотрудников Райффайзенбанка я потерял какую ту сумму денег. Не особо большую, но все равно - мог бы и не потерять, если бы оператор сообразила,  что в данной ситуации надо помочь (проценты то капают каждый день как оказалось), а не динамить по отделениям. Очень странно так же, что банк "прячет" куда то нужные сообщения, которые должны быть на самом видном месте, что прибавило бы мне понимания в данной ситуации.

Два или три месяца на сайте банка висит красивая реклама о рефинансировании под 7,99% (еще и приписка, что ставка именно такая, а не "от 7,99"). По факту при расчете мне озвучили ставку 15,9% и сумму платежа, превышающую мой платеж. Сотрудница банка объяснила это тем, что они не видят мои кредиты в системе, а значит, не могут предложить рефинансирование, а только кредит на обычных условиях. Мои ли это проблемы, дорогой Райффайзен? Зачем рекламировать то, что не готовы обеспечить?!

1) приложение красивое, но депозит в нем можно только открыть, а закрыть нельзя2) горячая линия абсолютно бесполезная. На тривиальные вопросы ответит, конечно. Но чуть что сложнее - отправит вас в отделение.3) чат-поддержка: абсолютно бессмысленная, ничего не может, просто отправляет ваши запросы «куда-то». А там они тонут и погибают в пучине бюрократии, видимо. Всё равно надо идти ножками в отделение. И не надо рассказывать, что банки не могут работать удаленно: ведь есть же Тинькофф, который вообще клиентских офисов не имеет, всё удаленно и через приложение.У меня стоит супер-простая задача: закрыть депозит, который переоткрылся автоматически на следующие 3 месяца, с мне это было не надо. В любом банке, где есть IT, даже в самых замшелых совковых банках, это делается нажатием двух кнопок в мобильном приложении. Здесь же - целый квест. Пытаюсь добиться возвращения своих денег с вечера воскресенья. Сегодня среда. Успеха пока нет.

4.03.2021г. в 20.56 минут, мною получено СМС от АО Райффайзенбанка  о добавлении и установке непонятного для меня устройства.  Прочитав, странное СМС, я попыталась войти в свой личный кабинет Райффайзенбанка, чтобы уточнить, что это означает. Однако вход оказался заблокирован.  В 21 час. 21 мин.  я позвонила на горячую линию  банка, сообщить о проблеме, оператор мне ответил,что принята заявка на разблокировку л.к. После повторного обращения в банк, мне сказали, что для разблокировки необходимо мое личное присутствие. В момент разблокировки счета в банке (5.03.2021г.) оказалось, что все деньги (достаточно крупная сумма) с моего  счета исчезли. ВОПРОС: почему  для подключения виртуального устройства, при помощи которого банк выводит все деньги своего клиента в неизвестном направлении, нет необходимости присутствия владельца счета (и даже код подтверждения не потребовался), а для получения информации о том, что деньги с моего личного счета исчезли, я должна ехать в отделение в «рабочее время банка» ВЫВОД: Банк не просто подключил без моего согласия  и какого либо подтверждения с моей стороны Устройство для вывода денег  (Так и не поняла его назначения) к моему счету, но и закрыл от меня информацию о движении по  этому счету на 20 с лишним  часов,  для того, чтобы у меня не было возможности остановить преступника и вернуть деньги по горячим следам.Прошу Вернуть денежные средства, переведенные  АО Райффайзенбанк без моего участия,  в адрес обманщиков с моего накопительного счета, 04.03.2021 года.

Здравствуйте! В банк упало ограничение по 115 ФЗ, даже без запроса документов. фирма у меня новая работает с декабря 2020 г. В итоге мне пришлось закрывать счет и переводить на счет этой же фирмы в другом банке. При переводе 3600000 комиссию взяли 600000, сказать что я была в шоке, ничего не сказать. Мы даже не успели наработать прибыль как уже заплатили 600000. Много лет работаю с банками и с таким столкнулась впервые. Что бы перевод собственных средств между счетами фирмы комиссия была 600000. Я знаю такую практику но при переводе средств при закрытии на счет другой фирмы. Самый ужасный банк за мой 10и летний опыт. Я надеюсь те кто пойдет туда для открытия счета сначала читает отзывы и не наступить на те же самые грабли. А меня сейчас ожидают судебные тяжбы.

03.03.21заказал с доставкой дебетовую карту. Пришло смс сообщение от банка о том, что документы переданы в службу доставки. Звонили из службы доставки – сообщили, что доставка будет 05.03.21 до 18.00.05.03.21 доставки не было. Звонил по номеру доставки 8007006950, указанному в смс, сказали, что не получали документов от банка на доставку (в смс от банка от 03.03 указано, что документы в службу доставки передали).06.03.21 два раза звонил в службу поддержки банка по тел. 8007001717 о недоставки карты. Мне обещали, что служба доставки со мной свяжется и карта будет доставлена. Служба доставки со мной не связалась, доставки карты не было.06.03.21 сделал новый заказ дебетовой карты с доставкой по второму своему номеру телефона и также позвонил в службу поддержки банка по тел. 8007001717 – в очередной раз обьяснил всю ситуацию. Пришло смс сообщение от банка о том, что документы переданы в службу доставки. Пришло смс-сообщение из службы доставки BCEXPRESS о том, что картабудет доставлена 07.03.2021 с 15.00 до 20.00. 07.03.21 картане доставлена. Звонил в службу доставки по телефону, указанному в смс – 8006005248. Телефон не отвечает.09.03.21 –никакого желания звонить ни по каким телефонам, также, как и становитсяклиентом Райффайзен банка у меня больше нет.  Хочу отметить,что сделанные заказы дебетовых карт 03.03.21 на супругу и сына, были доставлены. Вместо трехклиентов, Райффайзен банк не получит ни одного.