Печальная история взаимодействия с банком!В январе месяце 2020 года мой отец и я, посетили офис на Коломенской, с целью разместить денежные средства на депозит. Мой отец будучи пенсионером, являлся зарплатным клиентом Райффайзенбанка, по этой причине у него был счёт в этом банке. У отца закончился депозит в другом банке, где на тот момент были не привлекательные ставки и мы решили разместить его средства в Райфф. Придя в офис нас направили к менеджеру, которая предложила разместить в ПИФы УК Райффайзен, она рассказала все преимущества, подводных камней, мой отец не был финансово подкован и я сама не сильна в инвестиционных продуктах, разместили средства. менеджер озвучила что через год никаких потерь + доходность, по ее рассказам выходило не плохо, лучше чем на депозит, если досрочно до года не расторгните. Печальная История начинается с того что в июне мой отец умер, прямые наследники я и моя Сестра. Получив документы на наследство, мы в конце января обратились в офис Нахимовский, т.к. офис на Коломенской закрыли, менеджер приняла документы по наследству на проверку и сказала, что проверка займёт 3 дня и нам перезвонят! Нам никто не перезвонил, в отличие от других известных на слуху банков, которые отработали четко. Мы с сестрой приехали в офис спустя 2 недели, в 17.02.21, менеджер который нас принял, сказал что его коллега заболела и поэтому не перезвонила. Далее пройду по пунктам:1. Мы узнали от менеджера, чтобы получить наследство по ПИФам нам необходимо открыть также инвестиционный счёт, и что мы платим налог 13% с дохода, сумма была до 1 млн. про это во время размещения средств нам с отцом озвучено не было, мой бы отец старой советской закалки,никогда бы не согласился./Отмечу, для Нотариуса, не как по вкладам, по ПИФам нужна оценка Пифов.3. Менеджер сообщил, что у сестры оформлено все корректно, а по мне какая то неизвестная ошибка, я не поняла какая честно, что мне надо приехать ещё 2 раза, а сестре 1.4. Менеджер озвучил, что помимо счета, ещё надо открыть карту, обязательно совершить по ней покупку.5. Менеджер озвучил, что после того как средства переведут на инвестиционный счёт мне и сестре, если они пролежат менее 3- х месяцев мы потом заплатим, каждая со своей суммы-3%, от 3 месяцев до года -2%. И если год то ничего. Меня это смутило.6. Менеджер озвучил что деньги должны сестре, поступить в течение 3-4 дней, а так как мне надо ещё раз приехать, так как по мне надо дооформить из-за ошибки.Все вышеперечисленные пункты я расценивала как особенности вступления в наследство, но продолжение истории, дало мне право сомневаться, и настроена обратиться в соотвествующие органы. Я приехала 20.02.211. мне оформлю карту, счёт и я уехала. Прошёл заявленной срок, денег нет не у меня не у сестры. Я звоню менеджеру 01.03.21, он ничего внятного не отвечает, проходит ещё время, я позвонила в контакт-центр оставила жалобу. 11.03 мне приходит стандартный ответ:  16.03. Звоню в контакт центр, менеджер обещал мне перезвонить в течение дня, обязательно, так и не перезвонил. Я написала менеджеру который вёл все это дело, он мне сказал что  там ошибка неправильно посчитали количество Паёв, обещал все сделать в лучшем виде и пропал! На сегодня 17.03. средств нет, на счете -0! Расцениваю действия банка полностью некомпетентными и  подозрительными. Хочу от банка получить ответ с ссылками на нормативные документы, что действия сотрудников были корректными, на основании чего сотрудник действовал  (сроки, комиссии,  процедура вступления в наследство по Пифам и компенсацию за моральный ущерб и потраченное время!

Пишу второй раз. Первый отзыв был не защитан. Индивидуальный зарплатный проект с 18.06.2018г. Всё хорошо. Отдельное спасибо за то что установили банкомат на б. тульской д2, в корабле. Правда закрыли отделение на мытной. Ближайшее от меня стало на шаболовке. Но на машине встать там негде. По условиям всё устраивает. Кол центр конечно тоже иногда хромает. Иногда попадаются не компетентные сотрудники. На одного даже хотел оставить жалобу. Были проблемы в мобильном приложении при оплате мобильного телефона, происходило задвоение платёжа. Проблема была решена оперативно. Деньги вернули. Глядя на меня в райффайзенбанк перешли жена и отец. У отца вопросы к банку есть. Жену тоже все устраивает. Самое обидное для меня, что банк принципиально не одабривает мне кредит. С июня 2018 по сегодняшний день по карте прошло порядка 4500000р. Да, ранее были просрочки в других банках, но ведь я доказал свою платежеспособность. В общем пытаюсь взять кредиты в других банках. В каком одобрят, туда и переду.

Индивидуальный предприниматель, открыл второй счёт в Райфайзенбанке онлайн, Обслуживание как оказалось только через банк - клиент, на второй операции заблокировали счёт, и предлагают вывести с их банка деньги заплатив комиссию 20%, либо вторй вариант оставить деньги в пользу банка! Документы все необходимые предоставил, 77 листов все что запросили, но при этом своё мнение не изменили, сотрудники коллцентра так же заточены на то что бы клиент закрыл счёт и оставил деньги 20% от суммы на счету Банку. Не связывайтесь с этим банком, отношение к клиенту ужасное. Банк мягко говоря ужасный!

16.03.21 обратился в Райффайзенбанк по тел.   84957771***с вопросом  о том, что за звонки мне приходят на старый номер с левых номеров просьбой подтвердить паспортные данные, которые зачитываются (!!!) и назовите изменялись ли ваши данные "Да"  или "Нет". Вопросы:1. Это вы звонили?2. Почему на старый номер и что за левый номер с которого осуществлялся звонок?Девушка, что-там выясняла у своего коллеги. Сказала, что звонки больше не повторятся, номер старый удален из системы и просила подтвердить, что у меня не менялись паспортные данные.17.03.21 звонок повторился. Опять звоню в Райффайзенбанк, интересуюсь почему все продолжается? Девушка говорит, что номер остался в службе телемаркет, к которым они не имеют отношения (!!!). Я пытаюсь поинтересоваться что это за телемаркет и как она связана с Райффайзенбанк.  В сухом остатке... Райффайзенбанк нарушает ФЗ о персональных данных, т.к. если бы старый номер не принадлежал бы мне, то мои паспортные данные уже бы знал дядя Вася! Моими данными владеет кто-то другой, кто осуществляет звонки или это подразделение Райффайзенбанк у которой другая БД, что ставит вопрос о компетенции разработчиков ПО данного банка. Работники банка (колл центра), как минимум не исполнили мои обоснованные требования и ситуация снова повторилась!

банк в ковычках свою крупную сумму получить не могу была очередь я уже в ней первый месяц тянут лямку и заучиный ответ ждите звонка на получение поступают звонки сделайте вклад и прочее накрутили уже процентов на моей сумме прилично одним словов дормоеды и мошенники бегите с этого банка .а вам господа банкиры советую пошевелится с выдачей работать надо а не на чужих деньгах сидеть .

Здравствуйте! Обращаюсь к сотрудникам Райффазенбанка через данную форму Банки.ру, ибо другой возможности "достучаться" уже не вижу. Не помогает общение в чате, обращения через спец. форму на сайте данного банка. Убедительная просьба отключить услугу "Платежные каникулы" по моей кредитной карте НАВСЕГДА. Я в ней не нуждаюсь. Уже было множество обращений с просьбой её отключить, но все тщетно... Проходит время и мне её вновь подключают. Неужели вы не уважаете своих клиентов? Или, быть может, я много прошу? Если проблема не может быть решена по техническим или иным причинам - признайте это и пренебрегайте доверием своих клиентов.

15.03.2021 18:36 я подписал договор на кредитную карту 110 дней от райффайзенбанка, договор СС20******315. предварительно банк одобрил и проверил мою заявку. банк направил мне договор на подпись. я его подписал. банк 15.03.2021 в отделении Санкт-Петербург г., Стремянная, 21/5 вдал мне физическую карту (пластик) кредитная, 110 дней. сказали подпишите в мобильном приложении и через час можете пользоваться сгенерировав ПИН.16.03.2021 переписка с операторами ЭВМ банка в течение дня - результата нет. карта есть, договор подписан, денег на карте нет, в приложении кредитки нет. объяснить ничего не могут.работаю с банком давно и заметил, что все в техпроцессы в банке проходят в режиме полуавтомат и ручного сопровождения сотрудников из центрального офиса. жду обратную связь. мнение сформирую позже.

Доброго дня!Являясь зарплатным клиентом и имея кредиты в данном банке, проблем с обслуживанием не возникало. После того, как сменил место работы, рефинансировался на более выгодных условиях у банка работодателя.При закрытии досрочном закрытии кредитов возникла проблема, что вместе с ними закрыли счет, на который должны были прийти деньги с расторжения договора страхования жизни. Я обратил на это внимание сотрудника, он немного перепугался, но в отделении заверили, что в течение дня все придет, т.к. они подали заявку на перенос денежных средств с закрытого счета на счет дебетовой карты. Когда происходило закрытие счета - информации о том, что на него будут приходить денежные средства не было.По истечению пары дней, в этот срок пришла СМС от страховой компании о закрытии договоров, я обратился в чат поддержки с вопросом о переводе денег. Там меня заверили, что проблема решится в течение 5 рабочих дней. В конце срока я повторно обратился в чат поддержки, где мне уже увеличили срок до 7 рабочих дней.Подождав пару рабочих дней, деньги так и не пришли. Повторно обративших в чат поддержки в приложении, мне сказали, что срока решения у данной заявки нет. Как только тех. поддержка начнет заниматься этой заявкой, мне придет уведомление в виде СМС о начале работ.И вот спустя еще 2 недели - ни СМС, ни денег нет. Чат молчит, сроков не называет.  Регламентированных сроков у них нет. Максимальных сроков решения проблемы нет. Работы, как я понимаю, так и не были начаты, поскольку со мной за весь срок ведения заявки не было обратной связи от банка. В конце сроков исключительно я задавал вопросы о решения заявки или переносе/определения срока.Прошу разобраться в данном проблеме, озвучить ГАРАНТИРОВАННЫЙ срок решения проблемы и вернуть денежные средства в полном размере. (около 48 тысяч рублей).

Доброго дня!Являясь зарплатным клиентом и имея кредиты в данном банке, проблем с обслуживанием не возникало. После того, как сменил место работы, рефинансировался на более выгодных условиях у банка работодателя.При закрытии досрочном закрытии кредитов возникла проблема, что вместе с ними закрыли счет, на который должны были прийти деньги с расторжения договора страхования жизни. Я обратил на это внимание сотрудника, он немного перепугался, но в отделении заверили, что в течение дня все придет, т.к. они подали заявку на перенос денежных средств с закрытого счета на счет дебетовой карты. Когда происходило закрытие счета - информации о том, что на него будут приходить денежные средства не было.По истечению пары дней, в этот срок пришла СМС от страховой компании о закрытии договоров, я обратился в чат поддержки с вопросом о переводе денег. Там меня заверили, что проблема решится в течение 5 рабочих дней. В конце срока я повторно обратился в чат поддержки, где мне уже увеличили срок до 7 рабочих дней.Подождав пару рабочих дней, деньги так и не пришли. Повторно обративших в чат поддержки в приложении, мне сказали, что срока решения у данной заявки нет. Как только тех. поддержка начнет заниматься этой заявкой, мне придет уведомление в виде СМС о начале работ.И вот спустя еще 2 недели - ни СМС, ни денег нет. Чат молчит, сроков не называет.  Регламентированных сроков у них нет. Максимальных сроков решения проблемы нет. Работы, как я понимаю, так и не были начаты, поскольку со мной за весь срок ведения заявки не было обратной связи от банка. В конце сроков исключительно я задавал вопросы о решения заявки или переносе/определения срока.Прошу разобраться в данном проблеме, озвучить ГАРАНТИРОВАННЫЙ срок решения проблемы и вернуть денежные средства в полном размере. (около 48 тысяч рублей).

Доброго дня!Являясь зарплатным клиентом и имея кредиты в данном банке, проблем с обслуживанием не возникало. После того, как сменил место работы, рефинансировался на более выгодных условиях у банка работодателя.При закрытии досрочном закрытии кредитов возникла проблема, что вместе с ними закрыли счет, на который должны были прийти деньги с расторжения договора страхования жизни. Я обратил на это внимание сотрудника, он немного перепугался, но в отделении заверили, что в течение дня все придет, т.к. они подали заявку на перенос денежных средств с закрытого счета на счет дебетовой карты. Когда происходило закрытие счета - информации о том, что на него будут приходить денежные средства не было.По истечению пары дней, в этот срок пришла СМС от страховой компании о закрытии договоров, я обратился в чат поддержки с вопросом о переводе денег. Там меня заверили, что проблема решится в течение 5 рабочих дней. В конце срока я повторно обратился в чат поддержки, где мне уже увеличили срок до 7 рабочих дней.Подождав пару рабочих дней, деньги так и не пришли. Повторно обративших в чат поддержки в приложении, мне сказали, что срока решения у данной заявки нет. Как только тех. поддержка начнет заниматься этой заявкой, мне придет уведомление в виде СМС о начале работ.И вот спустя еще 2 недели - ни СМС, ни денег нет. Чат молчит, сроков не называет.  Регламентированных сроков у них нет. Максимальных сроков решения проблемы нет. Работы, как я понимаю, так и не были начаты, поскольку со мной за весь срок ведения заявки не было обратной связи от банка. В конце сроков исключительно я задавал вопросы о решения заявки или переносе/определения срока.Прошу разобраться в данном проблеме, озвучить ГАРАНТИРОВАННЫЙ срок решения проблемы и вернуть денежные средства в полном размере. (около 48 тысяч рублей).

Добрый день. В воскресенье вечером, 14.03.2021г.  я с супругой посетил магазин ОБИ, на Приморском шоссе. Оплатив покупки на кассе, на выходе из прикассовой зоны, я увидел банкомат Райфайзенбанка, а так как мы и так собирались ехать в отделение банка с целью зачисления денежных средств на карту, я подумал, как же нам повезло, что здесь есть банкомат, через который мы все и внесем, сэкономив время. Это конечно была очень большая ошибка.Приложив карту к считывателю, я ввел пин-код, выбрал операцию по внесению денежных средств и после открытия купюроприёмника положил туда пачку банкнот, банкомат издал истошный звук, захватил их и "съел" всю пачку.  На мониторе появилось изображение часов, после чего высветилась ошибка, которая гласила, что внесение наличных не возможно, при этом денежные средства не были зачислены на мой счет.Я сразу же связался с тех. поддержкой по телефону и сообщил им о случившимся, девушка на том конце линии сообщила, что такое бывает, переживать не стоит, будет сделана инкассация, проведена служебная проверка, которая займет 10 рабочих дней, и "если в банкомате обнаружатся излишки денег", то мои деньги мне вернут.Позиция банка конечно поражает, ждите 10 рабочих дней и если мы что-то найдем, то вернем, при этом никто не несет ответственность, а найдутся ли они там или нет?!  В такую историю я влип впервые и теперь крепко задумаюсь о дальнейшем сотрудничестве с этим банком.На сегодняшний день денежные средства на мой счет так и не поступили, жду развития событий и отпишусь по результату.

03.03.2021 года я предоставила в банк исполнительный лист ВС № 073355497 от 03.03.2021 г. В течение 7 рабочих дней банк обязан исполнить данный документ. 15.03.2021 был последний день для исполнения данного документа. Деньги не перечислены до сих пор. Мало того, что банк искусственно затягивает исполнения до последнего дня, так и сроки нарушает. Думаю, надо обращаться в суд.

03.03.2021 года я предоставила в банк исполнительный лист ВС № 073355497 от 03.03.2021 г. В течение 7 рабочих дней банк обязан исполнить данный документ. 15.03.2021 был последний день для исполнения данного документа. Деньги не перечислены до сих пор. Мало того, что банк искусственно затягивает исполнения до последнего дня, так и сроки нарушает. Думаю, надо обращаться в суд.

На официальном сайте для почты указан адрес для корреспонденции:129090, Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1. Мной на этот адрес направлены документы ценным письмом с описью, однако банк не получает его с 20.02.2020 г. Срок хранения письма истекает 22.03. 2020. На электронный адрес мной направлено обращение (05.03) с информацией о направлении документов почтой России и номером трека, однако Банк проигнорировал моё сообщение. В ККО /филиале сотрудники говорят направлять документы почтой, они их не принимают. Ехать в головной офис в Москву я не имею возможности.

16/02/2021 при входе в Систему Райффайзен-Онлайн я обнаружила, что с моего накопительного счета через СБП двумя переводами была списана крупная денежная сумма на карту, принадлежащую постороннему лицу.Несколькими минутами ранее на мой номер телефона поступило сообщение от Райффайзенбанка о добавлении и установке контактного устройства Samsung SM-M015F с целью получения push-уведомлений.Я незамедлительно обратилась на горячую линию банка с требованием разъяснить, на каком основании денежные средства с моего накопительного счета без моего согласия переведены банком третьему лицу.Оператор Дарья по существу заданного мною вопроса ничего вразумительного сказать не смогла, единственное, что смогла предложить – это заблокировать Личный кабинет. В течение полутора часов я была уже в отделении банка, где составила претензию банку с требованием о возмещении ущерба и заявление осогласии с проведенными операциями. На следующее утро я обратилась в полицию. Возбуждено уголовное дело. В отделении банка оператор отказалась предоставить по моему требованию выписку по счету клиента, и выписку мне предоставили только тогда, когда я приехала в отделение банка с сотрудником полиции.В связи со сложившейся ситуацией у меня вопрос к банку: на каком основании банк без каких-либо запросов со стороны клиента устанавливает и подключает дополнительные устройства и без ведома клиента производит финансовые операции с денежными средствами на его счете? Банк не уведомил меня о проводимых операциях по счету, более того, СБ и мониторинга банка операции списания не были даже приостановлены всоответствии с требованиями закона, как подозрительные и не соответствующие моему профилю клиента. Банк обязан был приостановить подозрительные операции и связаться со мной, чтобы выяснить, действительно ли я давала согласие на эти переводы. Обращаю внимание, что я не сообщала каким – либо лицам свои логин и пароль от входа в Систему, а также данные карты.Учитывая тот факт, что рад клиентов Райффайзенбанка столкнулись со схожими проблемами, и подобные случаи с потерей клиентами  денежных средств с карт и счетов в результате мошеннических операций происходят в Райффайзенбанке не впервые, о чем свидетельствуют клиентские обращения на портале, реакция банка на происходящее вызывает недоумение - бездействие со стороны банка и непринятие каких-либо эффективных мер в отношении защиты денежных средств своих клиентов.Со своей стороны, обращаюсь в банк с требованием о возмещении ущерба и возврате банком моих денежных средств. В случае отказа мною будут предприняты обращения в Центробанк с жалобой на действия банка и суд для защиты своих прав.

Оформил продукт рефинансирование кредита в райффайзен. По части кредитов не успеваю подать необходимые справки буквально на неделю (на этой неделе планирую все оставшиеся справки о закрытии счетов в других банках предоставить). Сотрудник банка по телефону сообщил, что после предоставления справок ставка и ежемесячный платеж вернутся к исходным и снизятся, при этом в онлайн чате утверждают обратное и сказали, что повышенную ставку снизить будет невозможно.

Хотелось бы рассказать о беспределе, происходящем в Райффайзен банке! Прошу заметить я не являюсь клиентом Райффайзен банка. С октября 2020 г мне стали поступать навязчивые звонки с угрозами о конфискации моего имущества.Вначале я думала, что это какая-то ошибка. Позвонив на горячую линию, выяснилось, что кто-то записал мой номер, взяв кредит. Девушка заверила, что такого больше не повторится и сказала, что нет необходимости в написании заявления об этом в офисе. Но, к сожалению, звонки с угрозами продолжали поступать. Каждый раз, когда я звонила на горячую линию, меня успокаивали, что это ошибка и обещали решить проблему. Но напрасно! Лишь в конце ноября, устроив скандал, мне удалось добиться того, чтобы мой номер удалили из базы! И вот 19 февраля 2021 я получаю смс о том, что я должна погасить кредит в районе 4 тысяч руб до 22 числа. Я в шоке и гневе звоню на горячую линию, меня соединяют с сотрудником службы безопасности. Девушка, не представившись, с неприязнью в голосе сообщила, что на мой номер зарегистрировано 6 (!) кредитов! На мой вопрос «Как такое возможно?» Она просто повесила трубку. 20 февраля я отменяю все свои дела и мчусь в отделение Райффайзен банка на Мясницкой 22. Просидев очень долго в очереди, учитывая, что я была одна, я написала заявление о произошедшем. Некий Глеб принял его и попросил подойти в начале марта, чтобы узнать о решении. 12 марта я прихожу в отделение...МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО! НИКТО О НЕМ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!Занавес…Теперь мне снова пришлось написать заявление и снова ждать...Сегодня я получаю СМС от банка с результатом обращения. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Вы взяли период с февраля по март, и пишите что звонков не поступало, в то время как они поступали до НГ,и я об этом писала и говорила абсолютно всем : на горячей линии, Глебу и Дарине, директору отделения! А вас не смущает ,что я получила смс о напоминании об оплате кредита? Почему нет информации об этом? Меня не устраивает этот ответ! почему нет информации, о том что на мой номер никаких кредитов не зарегистрировано? Я до сих пор нахожусь в полнейшем недоумении и шоке. Я думаю, что даже не стоит говорить о том, что у меня сейчас возникли проблемы со здоровьем на нервной почве. В этом банке на все и всех плевать! У меня  в голове не укладывается, что в таком банке с хорошей репутацией никак не отслеживается и не проверяется информация! А самое ужасное в этой ситуации- безразличие со стороны банка!

Добрый день!У меня особых претензий к сотрудникам банка и технической поддержке нет. Им часто очень не просто сотрудничать с нами такими разными клиентами и с придуманными в кабинетах маркетинга иногда кривыми акциями. Они делают всё возможное и невозможное.В декабре была запущена акция по кредитной карте 110 дней без процентов, вернее их было две: одна для избранных клиентов - можно было снимать 50000 рублей на протяжении всего срока действия карты и вторая для остальных - снятие наличных в течении первых двух месяцев после получения пластика. Вот тут многие из получивших запутались - кто входит в первый список, а кто во второй? Никакого маркера в личном кабинете нет, условия также на сайте одинаковые. У меня было персональное предложение, но я не помню в предновогодней суете откликнулся я на него или просто оформил заявку на сайте. Для уточнения в феврале я позвонил в техподдержку и меня заверили, что я спокойно могу снимать в течении всего срока. После выписки 7 марта 2021 г. попробовал снять 50000 рублей. Информации о комиссии не появилось при переводе на дебетовую карту. Она снялась позднее в размере 1800 рублей. Набрал техподдержку и тут мне сказали, что для меня только первые два месяца бесплатно снятие наличных. Завели обращение CPL000000793200. По нему мне назад вернули комиссию 1800 рублей. Потом оказалось, что для того, чтобы 49% с меня не взяли, нужно полностью погасить срочно весь долг. Пришлось звонить в магазин и отменять дорогостоящую покупку. Она для меня очень была важна, так как на этот товар только раз в год бывают большие скидки. В итоге кредитку закрыли 15 марта, взяли с меня 139 руб 08 коп процентов. Вроде бы ситуация исчерпана, но могло быть лучше: и я с покупкой, и банк с клиентом. Начал выводить деньги со счетов в другой банк, как переведу ипотеку, то закрою все карты и счета.

Это уже не первый мой отзыв о мобильном приложении этого банка. Повторюсь: непонятно, зачем банк тратит ресурсы на мобильное приложение, если его единственная функция - чат со специалистом, которые отвечают очень медленно, но чат закрывают молниеносно.   Подключается оператор, 10 минут ознакамливается с перепиской. Видимо Райфайзен предполагает, что все 10 минут клиент должен терпеливо смотреть в экран телефона. Потому что после ознакомления оператор задаёт уточняющий вопрос и через минуту закрывает чат, если не получил ответа. Если вы ответили через две минуты, то подключается новый оператор, который опять ознакамливается с перепиской. Но основная причина отрицательного отзыва не это. Это просто зарисовка о неуважении к клиенту. понадобилось мне оплатить счёт жку в этом банке. Ранее я оплачивала через другой банк. Настроила подписку на свои счета, раз в месяц приходила смс, я шла в мобильный банк, один клик, счёт оплачен. Я не люблю автоплатежи, потому что мне важен контроль. Наивно полагала, что так же и в этом банке. Этому сервису запроса счетов из гис ЖКХ много лет и у всех банков он работает без проблем. Мечтать не вредно, сказал мне Райфайзен. в мобильном приложении подключить запрос счетов нельзя, надо идти в личный кабинет через браузер. Дальше круче. Вроде бы подключила. Но счета нет. Все мои другие банки счёт видят, госуслуги видят, Райфайзен не видит. знаете что мне ответили в Райфайзен на мой вопрос почему не виден счёт? «Если начисления уже есть в гис ЖКХ, вы можете воспользоваться другими ресурсами для оплаты». (Перевожу: отстаньте от нас, мы ни в чем не будем разбираться). Клиентоориентированность зашкаливает.

Со мной случился страховой случай (потеря работы) и в конце декабря подала пакет документов в отделение банка на Тверской-Ямской.В середине января выяснилось, что моими документами никто не занимается, так как уволилась сотрудница, которая их принимала!!! Ещё какое-то время мои документы искали...и 26 января я уже не выдержала и оставила претензию. До сих пор, ОТВЕТ по претензии мне НЕ ПОСТУПИЛ! Банк не считает нужным меня уведомлять о статусе претензии, об увеличении срока и т.д. Ежедневно я переписываюсь в чате и звоню на горячую линию, все сотрудники оставляют комментарии, чтобы со мной связались с отдела претензий. Но молчание до сих пор, сегодня 15 марта...На каком основании банк нарушает все возможные и невозможные сроки рассмотрения претензий? Мной было оставлено ещё 2 претензии, которые, как оказалось, они закрыли! И опять же, не поставив меня в известность!!! Из-за абсолютно безалаберной работы сотрудников, сроки рассмотрения моего страхового случая сильно растянулись и я вынуждена занимать деньги, дабы внести ежемесячный платёж, который уже давно бы покрывала страховая!Буду обращаться в высшие инстанции, к сожалению, данный банк не идёт на общение совершенно!!!