16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

24 августа 2021 года обратилась в отделение Райффайзенбанка для перевода денежных средств по реквизитам - первоначально по талончику меня приняла Мария операционист, когда сотрудник громко начала определять знаю ли я о том, что к карте всегда привязан счет, далее когда я ответила, что знаю и Банк только с утра проинформировал меня о том, что мне полагается статус премиального обслуживания, на что девушка снова начала громко отвечать, что я не премиальный клиент, а золотой, знаете когда сотрудник начинает пререкаться с клиентом, я решила перейти к другому и Мария не сразу отдала мне мой паспорт, когда я перешла к другому специалисту Мария все равно продолжала за перегородкой со мной пререкаться, я попросила, чтобы это прекратилось и вышла управляющая, которая сказала, что со слухом у нее не о чем хорошо и я должна пояснить ей что случилось, времени и желания у меня на это не было (я думаю если бы руководитель отделения пожелал разобраться в ситуации, то неприменно уточнил бы у своего подчинённого) следующее испытание меня ждало в лице р-ой Юлии В., которая сказала мне что в моей квитанции не верно указан р/с показывая на к/с, но с помощью моих знаний бух учета в том числе и банковского мы разобрались, ведь Юлия В. настаивала, чтобы я позвонила в организацию куда мы отправляли платеж, со словами "платеж не проходит", вероятно, сотрудник не знает, что напрямую на к/с деньги не отправляют со счета клиента. Выпускаем мы значит карту премиальную, Юлия В. снова говорит - золотую карту оставьте у вас по ней будет cash back на заправках 5 %, хорошо, что я уточнила на горячей линии ее информацию, о том, что для обещанного cash back нужно быть клиентом золотого, а не платинового уровня (что мне сама и оформила Юлия Владимировна) и тратить по карте не менее 30 тр. Далее, возвращаюсь в отделение банка 30.08.2021 для получения карты мне снова забывают активировать карту, мы разбираемся как узнать кодовое слово, мне не подключают смс-информирование это уже третий сотрудник Ч-ко Арина К. Все три сотрудника обращаться к клиенту по имени, последняя вообще говорила мне Альбин. Я оставляю жалобу на горячей линии поддержки премиум клиентов и ..... через пару часов звонит мне женщина никак не представляясь, я ей отвечаю вы управляющая офиса, она отвечает мне нет, почему вы так решили? я ответила - голос один и тот же. Говорить по телефону в тот момент я не могла и мне перезвонили 08.09 и снова отпираясь, что это не управляющий - мы общаемся я человеку говорю всю написанную мной выше информацию и когда речь заходит о управляющем наконец-то дама созналась, что она управляющая. Она мне говорила в процессе беседы, что я могу уйти из банка, обслуживаться в другом отделении и что вообще карточку переверните и там есть контакты банка, чтобы я обращалась онлайн. Мне удобно обслуживаться в отделении на площади Ильича территориально, отвечаю я ей; она мне - ну мы же сотрудников не уволим и мне не интересна ваша оценка качества работы моих сотрудников. Уважаемая женщина, вы не представились мне ни разу при звонке, ни в отделении мне не нужно, чтобы кого-то уволили, я хочу прийти в отделение банка и получить квалифицированную консультацию, рыба как мы знаем гниет с головы, противно, что официальные лица подразделений ведут себя так низко тем самым подрывая авторитет и репутацию Банка в целом.

24 августа 2021 года обратилась в отделение Райффайзенбанка для перевода денежных средств по реквизитам - первоначально по талончику меня приняла Мария операционист, когда сотрудник громко начала определять знаю ли я о том, что к карте всегда привязан счет, далее когда я ответила, что знаю и Банк только с утра проинформировал меня о том, что мне полагается статус премиального обслуживания, на что девушка снова начала громко отвечать, что я не премиальный клиент, а золотой, знаете когда сотрудник начинает пререкаться с клиентом, я решила перейти к другому и Мария не сразу отдала мне мой паспорт, когда я перешла к другому специалисту Мария все равно продолжала за перегородкой со мной пререкаться, я попросила, чтобы это прекратилось и вышла управляющая, которая сказала, что со слухом у нее не о чем хорошо и я должна пояснить ей что случилось, времени и желания у меня на это не было (я думаю если бы руководитель отделения пожелал разобраться в ситуации, то неприменно уточнил бы у своего подчинённого) следующее испытание меня ждало в лице р-ой Юлии В., которая сказала мне что в моей квитанции не верно указан р/с показывая на к/с, но с помощью моих знаний бух учета в том числе и банковского мы разобрались, ведь Юлия В. настаивала, чтобы я позвонила в организацию куда мы отправляли платеж, со словами "платеж не проходит", вероятно, сотрудник не знает, что напрямую на к/с деньги не отправляют со счета клиента. Выпускаем мы значит карту премиальную, Юлия В. снова говорит - золотую карту оставьте у вас по ней будет cash back на заправках 5 %, хорошо, что я уточнила на горячей линии ее информацию, о том, что для обещанного cash back нужно быть клиентом золотого, а не платинового уровня (что мне сама и оформила Юлия Владимировна) и тратить по карте не менее 30 тр. Далее, возвращаюсь в отделение банка 30.08.2021 для получения карты мне снова забывают активировать карту, мы разбираемся как узнать кодовое слово, мне не подключают смс-информирование это уже третий сотрудник Ч-ко Арина К. Все три сотрудника обращаться к клиенту по имени, последняя вообще говорила мне Альбин. Я оставляю жалобу на горячей линии поддержки премиум клиентов и ..... через пару часов звонит мне женщина никак не представляясь, я ей отвечаю вы управляющая офиса, она отвечает мне нет, почему вы так решили? я ответила - голос один и тот же. Говорить по телефону в тот момент я не могла и мне перезвонили 08.09 и снова отпираясь, что это не управляющий - мы общаемся я человеку говорю всю написанную мной выше информацию и когда речь заходит о управляющем наконец-то дама созналась, что она управляющая. Она мне говорила в процессе беседы, что я могу уйти из банка, обслуживаться в другом отделении и что вообще карточку переверните и там есть контакты банка, чтобы я обращалась онлайн. Мне удобно обслуживаться в отделении на площади Ильича территориально, отвечаю я ей; она мне - ну мы же сотрудников не уволим и мне не интересна ваша оценка качества работы моих сотрудников. Уважаемая женщина, вы не представились мне ни разу при звонке, ни в отделении мне не нужно, чтобы кого-то уволили, я хочу прийти в отделение банка и получить квалифицированную консультацию, рыба как мы знаем гниет с головы, противно, что официальные лица подразделений ведут себя так низко тем самым подрывая авторитет и репутацию Банка в целом.

Хочу обратить внимание тех, кто рассматривает вариант обзавестись кредитной картой Кэшбэк 1,5%.Начитавшись рекламы о кэшбэке 1,5% на все покупки, да ещё от солидного банка, заказал себе такую. Пользуюсь несколько месяцев, под каждым платёжем нарисованы красивые картинки с начисленным кэшбэком, но по истечении расчетного периода общей суммы возврата нет, как нет и плюса по карте.При неоднократном обращении в поддержку, как по горячей линии, так и в чате приложения, сотрудники уверяют, что якобы это временный сбой и они все исправят, но на самом деле никто ничего не делает. Зачем, если единицы смотрят в цифры и считают остатки?Да , ещё , если вам нужна пополнить карту, то банкоматы Райффайзен банка не принимают 5-ти тысячные купюры, вернее принимают, но только в головном офисе. Опятьтже поддержка уверяет, что это временная мера, но по прошествии нескольких месяцев все по прежнему. Один раз сотрудники поддержки мне объяснили,что это связано с тем, что в обороте много фальшивых 5-ти тысячных купюр и посоветовали пополнять их карту в банкоматах других банков, даже дали список тех, которые находятся в шаговой доступности 👍 т.е, идите со своими фальшивками в другие банки, очень удобно.Есть банки от которых стараешься держаться подальше из-за разных схаматозов, но Райффайзенбанк никак не входил в их число,но времена меняются и теперь мне с вами не по пути!

Здравствуйте,2 дня назад,сотрудник привез мне карту,сказал в течение нескольких часов ее активируют,и придет СМС,до сих пор тишина

Полнейшее игнорирование клиентов. Приходит оповещение от банка в приложении, что бы «Срочно!!! связался с банком» при этом пишут что не смогли дозвониться, но это не правда, даже не пытались, ну да ладно, перезваниваю и… специалист, с которым я должен был общаться уже занят( не прошло и минуты) а в 16:58, мне заявляет оператор что специалист уже не работает. Фото приложу.07.09.2021 17:18:57Несколько лет являюсь клиентом этого банка, всегда все было без нареканий. И уровень обслуживания и клиентоориентированность, но сейчас столкнулся с поистине свинским отношением отдела реструктуризации, если не хотите работать-не работайте. Зачем портить жизнь людям оказавшимся в сложной ситуации? Если жмёт корона, которую вы себе надели, поправьте ее лопатой. Суть проблемы в следующем, отправил заявку на реструктуризацию и стали приходить сообщения в приложении о якобы не возможности дозвониться, сразу же перезваниваю, а человек, который занимается моей заявкой постоянно занят, не понятно чем. Зачем имитировать бурную деятельность если не хотите работать?!

18 августа были арестованы все карты и счета, загнаны в минус, я сразу же обратилась в банк за разъяснениями, как мне получать Соц выплаты, которые оформлены на счёт в Райфайзен банке, в том числе пособие по безработице, дозвонилась на горячую линию по взысканиям (звонила в течение 40 минут), там меня уверили, что когда будет поступление, снимется только половина, а вторая половина останется на счету.Сегодня приходит пособие по безработице. Конечно, снимают все. Обращаюсь в чат, мне говорят, что у выплаты не стоит какой-то код. Сорри, но это не моя вина. Можно проследить, что пособие приходит каждый месяц, есть заявление в центре занятости МО, что перечислять на этот счёт. В итоге я без денег на весь месяц, нарушены мои права полностью, буду обращаться в ЦБ и приёмную президента.В чате мне посоветовали обратиться к приставам. А вы в курсе, сколько времени до приставов идут деньги и сколько времени они их возвращают? И вернут они опять их без нужного вам кода…смысл?пусть разбираются контролирующие органы, раз вы лишаете людей всего дохода.

18 августа были арестованы все карты и счета, загнаны в минус, я сразу же обратилась в банк за разъяснениями, как мне получать Соц выплаты, которые оформлены на счёт в Райфайзен банке, в том числе пособие по безработице, дозвонилась на горячую линию по взысканиям (звонила в течение 40 минут), там меня уверили, что когда будет поступление, снимется только половина, а вторая половина останется на счету.Сегодня приходит пособие по безработице. Конечно, снимают все. Обращаюсь в чат, мне говорят, что у выплаты не стоит какой-то код. Сорри, но это не моя вина. Можно проследить, что пособие приходит каждый месяц, есть заявление в центре занятости МО, что перечислять на этот счёт. В итоге я без денег на весь месяц, нарушены мои права полностью, буду обращаться в ЦБ и приёмную президента.В чате мне посоветовали обратиться к приставам. А вы в курсе, сколько времени до приставов идут деньги и сколько времени они их возвращают? И вернут они опять их без нужного вам кода…смысл?пусть разбираются контролирующие органы, раз вы лишаете людей всего дохода.

18 августа были арестованы все карты и счета, загнаны в минус, я сразу же обратилась в банк за разъяснениями, как мне получать Соц выплаты, которые оформлены на счёт в Райфайзен банке, в том числе пособие по безработице, дозвонилась на горячую линию по взысканиям (звонила в течение 40 минут), там меня уверили, что когда будет поступление, снимется только половина, а вторая половина останется на счету.Сегодня приходит пособие по безработице. Конечно, снимают все. Обращаюсь в чат, мне говорят, что у выплаты не стоит какой-то код. Сорри, но это не моя вина. Можно проследить, что пособие приходит каждый месяц, есть заявление в центре занятости МО, что перечислять на этот счёт. В итоге я без денег на весь месяц, нарушены мои права полностью, буду обращаться в ЦБ и приёмную президента.В чате мне посоветовали обратиться к приставам. А вы в курсе, сколько времени до приставов идут деньги и сколько времени они их возвращают? И вернут они опять их без нужного вам кода…смысл?пусть разбираются контролирующие органы, раз вы лишаете людей всего дохода.

Полнейшее игнорирование клиентов. Приходит оповещение от банка в приложении, что бы «Срочно!!! связался с банком» при этом пишут что не смогли дозвониться, но это не правда, даже не пытались, ну да ладно, перезваниваю и… специалист, с которым я должен был общаться уже занят( не прошло и минуты) а в 16:58, мне заявляет оператор что специалист уже не работает. Фото приложу. [b]07.09.2021 17:18:57[/b] Несколько лет являюсь клиентом этого банка, всегда все было без нареканий. И уровень обслуживания и клиентоориентированность, но сейчас столкнулся с поистине свинским отношением отдела реструктуризации, если не хотите работать-не работайте. Зачем портить жизнь людям оказавшимся в сложной ситуации? Если жмёт корона, которую вы себе надели, поправьте ее лопатой. Суть проблемы в следующем, отправил заявку на реструктуризацию и стали приходить сообщения в приложении о якобы не возможности дозвониться, сразу же перезваниваю, а человек, который занимается моей заявкой постоянно занят, не понятно чем. Зачем имитировать бурную деятельность если не хотите работать?!

Была оформлена заявка на дебетовую карту на сайте банка.то курьры не могут привезти карту по адресу, то они вместо передачи заявки в отделение банка отменяют заявку вообще.До контакт центра не дозвониться вообще)))Потеряно много времени но карты так и нет, коллцентр перегружен, наплевать на потенциального клиента.Вызывает сомнение и отпало желание вообще получать карту данного банка.

Хороший банк. Приятные сотрудники и персонал. Хорошее приложение для смартфона. Но кэшбек по промокоду "banki.ru" почемуто не пришел, хотя все условия выполнены вроде. (500 рублей положил и потратил в день получения карты). В целом осталось очень приятное впечатление о банке и сотрудниках, если бы еще и кэшбек вернули - было бы вообще отлично.

Решил ещё расширить пакет продуктов данного банка оформив кредитную карту.одобрили в приложении сразу.заказал доставку не обошлось без неприятностей ибо доставка назначена а ни информации о курьере ни звонка от него. танцы с бубном и вуаля он объявился.потом в группе ВК банка когда шла рассылка от банка о каких то выйгрышах (как потом оказалось страницу банка якобы взломали мошенники) увидел пост что теперь карта с абонентской платой.тут я вот мне повезло на месяц раньше получил с бесплатным обслуживанием.но думаю дай уточню в мобильном приложении и о чудо платное обслуживание.как так то... ну давайте составим обращение не может быть...представители в группе ВК так же не может быть будем держать вас в курсе и бла бла бла....итог вк группа гробовое молчание второй месяц.в мобильном приложении ещё на рассмотрении первый раз ответ хотя в смс четко указана Дата до какого числа ответ.но тут второе смс надо больше времени для расследования дата сместилась ещё на 10 дней. ждем...ответа нет..пишу где решение...нет ещё рассматривают надо время передадим коллегам чтобы в приоритетном порядке занялись вопросом итог по сей день занимаются ведь вопрос черезвычайно сложный...и вся эта история с июля месяца... решил через сайт введя номер обращения узнать может есть какая информация ответ " запись в базе данных не существует"...все финиш.закрыл часть продуктов банка сам.денежные потоки перенаправил в другой банк.а данному в чате написал закройте все карты и отзыв персональных данных...но и тут подождите обращение рассматривается ..мне уже смешно...повторил что хочу в более жёсткой форме о чудо дошло закрыли ждём месяц на закрытие и досвидания банк лицемерия... итоговая оценка 2.минус бал за сервис.минус бал за лицемерие и минус бал за качество продуктов. если представитель банка думает что лукавлю переписку в чате в мобильном приложении можете почитать.номер моего обращения CLP000000868131..банк для меня был хорошим но вот ситуация выше и отношение банка к ней говорит что банк контора не уважающая своих клиентов.

20.08 написал заявление на предоставление выписки по закрытому счету. До сих пор заявление в работе. 12 рабочих дней. Мрак. Ужас. И непрофессионализм.

Добрый день уважаемые. Услугами данного банка пользуюсь давно. Ещё с 2016г. Сперва была в пользовании карта Все сразу. Сейчас кредитка 110 дней без процентов.Спустя несколько месяцев после оформления карты мне вдруг насчитали комиссию за якобы снятие/перевод средств сверх лимита. Как оказалось в июле был перевод на сумму более 50тр. Снятие и переводы средств на сумму менее 50тр являются льготными процедурами и комиссиями не облагаются.Вообщем мне начислили комиссию 390р, и на протяжении уже 2х месяцев начисляют проценты по основному долгу карты. Минимальные платежи по кредитке закрываю вовремя. Проценты по данной нельготной операции сперва фигурировали в истории, а за август вдруг пропали из стандартной закладки и обозначились только в ее периодической части. Вообщем налицо банк пытается спрятать эту информацию.Со слов оператора банка, проценты будут начисляться так долго, как долго не будет погашена кредитная карта полностью. Пусть проценты и небольшие, но эти штрафы неприятны. Тот же Тинькофф уже трижды возвращал мне всевозможные проценты и по моему незнанию некоторых тонкостей и ввиду своих ошибок. Будем внимательны друзья. "Не все йогурты одинаково полезны"

Обращался за выпуском дебетовой карты с кешбкеом 1.5 на всё,  получил приятное впечатление от обслуживания в офисе. Кроме дебетовой карты была предложена кредитная 100 дней без % , всё было оформлено очень быстро, сотрудник банка был компетентен и лишние услуги не навязывал, после того как я сказал что меня эти услуги не интересуют, а это главное. До этого брал карту Райф 2 года назад, и неделю назад оформлял, ничего в плане качества не изменилось, всё позитивно и хорошо.

Обращался за выпуском дебетовой карты с кешбкеом 1.5 на всё,  получил приятное впечатление от обслуживания в офисе. Кроме дебетовой карты была предложена кредитная 100 дней без % , всё было оформлено очень быстро, сотрудник банка был компетентен и лишние услуги не навязывал, после того как я сказал что меня эти услуги не интересуют, а это главное. До этого брал карту Райф 2 года назад, и неделю назад оформлял, ничего в плане качества не изменилось, всё позитивно и хорошо.

Погасил ипотеку, сотрудники банка написали что закладная не оформлялась и нужно делать доверенность за три тысячи, документы сделали забрал их из отделения и сдал в МФЦ, росреестр приостановил на три месяца регистрацию, так как закладная была! потрачены деньги время из-за неверной информацией банка, а клиенту теперь доказывать росреестру , молодцы! все скриншоты сохранены с перепиской с сотрудниками банка

Вот уже полгода не могу , подтвердить электронное устройство (телефон). Чтобы пользоваться онлайн-банком. Оказывается у Райффайзенбанк не возможно подключение телефона на платформе Андроид . Общения в чате,по электронной почте,с оператором и банке ,все безполезнно .Отписки или просто не отвечают .Хотя карта с 1.5 кэшбека интересна.Но ужасное  техническое обслуживание ,у банка который позиционирует себя ,как Европейский банк , отбивает все желание иметь с этим банком какие-то дела ((И последние время у нас в городе проблема с банкоматами , невозможно пополнить баланс ,отменили такую функцию в банкомате (((

В конце июля мне пришло уведомление о том, что так как у моей зарплатной карты истекает срок действия, то банк уже выпустил новую и ее можно забрать в отделении. Это было не самое удобное отделение для меня и потому я воспользовался чатом в мобильном приложении и попросил сотрудника переслать карту в отделение, которое находится в 15 минутах от меня. Она ответила, что так сделать нельзя, но можно перевыпустить карту и указать, в каком отделении я ее заберу. В это время я жил и работал в другой области и планировал приехать за новой картой лишь к концу месяца, понимая, что моя карта должна работать ещё примерно полторы недели. Согласился на такой перевыпуск и, казалось бы, на этом история закончилась. Но она только начиналась.На следующий день я обнаружил, что не могу расплатиться своей картой в магазине. Пришлось оплатить немногочисленной наличностью, которая была при себе. Позвонил в банк и спросил, в чем дело? Там мне без промедления сообщили о том, что моя карта заблокирована. Разбираясь в ситуации, сотрудник пояснил, что перевыпуск карты в другое отделение связан с блокировкой текущей карты. Я задал два вопроса: 1. Почему меня об этом не предупредили, принимая заявку на перевыпуск?2. Почему моя карта блокируется до того, как новая будет доступна в отделении, где я ее могу получить?Внятных ответов не последовало. Сотрудник объективно пыталась мне помочь. Вплоть до заявки на виртуальную карту, которую можно привязать к google pay. Но мой телефон не поддерживает nfc и этот вариант мне не подходил. Напомню, я находился в другом регионе, отделений банка поблизости не было, так же, как и не было у меня денег на то, чтобы дальше продолжать совершать покупки хотя бы в продуктовых магазинах.При следующем звонке уже другой сотрудник тоже пытался решить мой вопрос. Предложили даже оформить кредитную карту, перевести на ее счет деньги со счета моей зарплатной карты и в течении пары дней доставить ее курьером. Я достаточно бесконфликтный человек и согласился на этот вариант. Но банк так и не смог доставить ее в указанный срок и он уже начал превращаться примерно в неделю ожидания. Неделя ожидания без средств к существованию. На это я был не согласен. Я зада, как мне кажется, просто и понятный вопрос, а почему мою текущую карту не могут разблокировать? Ведь срок ее действия не истек и, самое главное, от меня не поступало заявок на ее блокировку и я не сообщал о ее утрате. И, насколько мне известно, это единственная причина, по которой карта блокируется окончательно. Сотрудник банка всячески уклонялся от ответа, ссылаясь на технические проблемы. Какое-то время он даже пытался делать вид, что очень занят и меня с ним не соединяли.В итоге, я устал выпрашивать у банка начать адекватно работать со своими клиентами и поняв, что они ничем не могут мне помочь, попросил направить мне на почту официальный ответ, в котором они укажут причину, по которой они заблокировали карту без моей просьбы и без информирования меня о том, что они ее блокируют и так же, указать причину, по которой они отказываются ее разблокировать.  Сначала обещали ответить за неделю. Потом за месяц. По прошествии месяца я начал звонить и уже ругаться с ними и лишь тогда мне прислали ответ. В нем не было ничего нового. Извинялись за то, что заблокировали не предупредив меня и объясняли отказ в разблокировке карты техническими сложностями. При этом, если бы я не звонил им два раза и не требовал бы ответ, то мне его так и не прислали бы. Такое "замечательное" отношение у банка к своим клиентам, которые п вине банка попали в крайне неудобную ситуацию.

Благодарю сотрудника колл-центра Никиту за быструю скорость в решении моего вопроса по онлайн банкингу (нахожусь зарубежом и моментальное решение вопроса было для меня критично). Вопрос был решен в течение 3х минут , также Никита оперативно перезвонил для проверки безопасности. Спасибо такому сотруднику