15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте. Решил взять кредит в Райфайзенбанке на 1 млн, так как являюсь зарплатным клиентом и брал кредиты у вас и до этого, был всем доволен. Зашел на сайт прочитал ставка для зарплатников 4,99-12,99. Думаю ну отлично 12,99 меня вполне устраивает. На сайте написано если есть мобильное приложение удобнее через него, так и сделал подал заявка через приложение. Быстро пришло одобрение но процент 13,99. Спросил в чате почему 13,99 если для зарплатников 12,99, даже в самом приложении было написано что для зарплатников на 1 процент ниже будет.В итоге в чате мне сказали что мне еще повезло это низкий процент. Конечно кредит весит на подписи но принимать его не буду, так как есть осадок. Так вот мне интересно меня обманули или я что то не так понял и не правильно прочитал информацию на вашем сайте, кстате сегодня зашел посмотреть по прежнему весит максимальная ставка для зарплатников 12,99.Спасибо.

Вынужден работать с данным банком по просьбе иностранных заказчиков, у которых с ним какая-то партнёрская программа. Уже пару лет и я, и они пребывают в полнейшем шоке от качества работы их филиала в Ростове-на-Дону и в целом российской ветви. Только за последний год были составлены претензии:CPL000000820995CPL000000818535CPL000000806116CPL000000779129CPL000000739804CPL000000716756CPL000000706648CPL000000706647CPL000000663301...Самовольные закрытия отделений за несколько часов до срока, постоянные косяки сотрудников офисов и горячей линии, отправка не той карты, отправка карты не туда, отметка о недоставки карты при моём наличии на месте в момент доставки и разговор с сотрудником горячей линии прямо В МОМЕНТ ЯКОБЫ ДОСТАВКИ. Я не думал, что этот банк может меня ещё хоть чем-то удивить в плане непрофессионализма. Ещё никогда я так не ошибался. 30 апреля я не получил очередной перевод зарплаты от заказчиков несмотря на чёткое подтверждение от банка (имеются аудиозаписи разговоров с сотрудниками), что все платежи обрабатываются автоматической системой и должны поступать на мой счёт "день в день". Тем не менее, отсутствие обработки платежа в рабочий день 30 апреля не помешало сотрудникам CASH COMPLIANCE прислать мне обращение №783011, которое НЕ ПРИШЛО НА МОЮ ПОЧТУ и отражалось только в личном кабинете в веб-интерфейсе банка. Согласно нему, АО "Райффайзенбанк" просит меня "в срок до 13.05.2021 подтвердить актуальность ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ РАНЕЕ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫХ СВЕДЕНИЙ, а также УКАЗАТЬ АКТУАЛЬНЫЙ ИСТОЧНИК ПРОИСХОЖДЕНИЯ СРЕДСТВ". Не имея ничего против желания банка строго исполнять закон №115-ФЗ от 7 августа 2001 года, хотелось бы задать несколько уточняющих вопросов:1. В курсе ли были сотрудники банка на момент 30 апреля 2021 года банка об утверждении Президентом России периода с 1 по 10 мая выходными днями? Если да, то каким образом они могут запрашивать предоставление любых документов из организаций, находящихся 90% указанного срока на выходных днях, согласно постановлению Президента Российской Федерации?2. Является ли исчерпывающей формулировка "подтвердить актуальность предоставленных ранее идентификационных сведений, а также указать актуальный источник происхождения средств"? С юридической точки зрения, учитывая НЕВОЗМОЖНОСТЬ СВЯЗАТЬСЯ С БАНКОМ в праздничные дни, я как физическое лицо без образования юридического лица не понимаю, какие документы мне требуется предоставить В УКАЗАННЫЕ КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ.3. В сообщении также отмечено, что Банк "имеет право ограничить проведение расходных операций по Вашим счетам до получения запрошенных сведений". Я верно понимаю, что сотрудники Банка приостановили получение мной оплаты выполненных услуг от заказчиков НА ВЕСЬ СРОК МАЙСКИХ ПРАЗДНИКОВ, в течение которых я не могу уточнить У НИХ ЖЕ, какие документы им требуются? 4. По какой причине в принципе возник подобный запрос с учётом полной оплаты мной налогов НДФЛ-3 и налогов самозанятого гражданина в полном объёме со всех поступлений на данный счёт ОТ ЕДИНСТВЕННОГО ЗАКАЗЧИКА в течение предыдущих 5 ЛЕТ?В частном порядке хотелось бы отметить, что благодаря "высочайшему уровню клиентского сервиса" я лишён своих честно заработанных средств, а "письмо счастья" Банк выслал мне в день моей свадьбы. При этом с момента последней претензии на очередные косяки их сотрудников не прошло и недели.После выбивания из Банка моих честно заработанных и полностью легальных доходов я планирую добиться личных переговоров с представителями заказчика с целью убедить их перевести меня и всех моих коллег из Ростовской области в другой банк.

Вот уж никогда не думал, что когда-нибудь вернусь в банк, с которым расстался не на самой мажорной ноте пару-тройку лет назад. Но компетентность, оперативность и искренняя клиенто-ориентированность сотрудницы Р-ой Юлии заставили меня задуматься о возвращении вновь в число клиентов этого банка. Что я, в случае получения привлекательного предложения не примену сделать.

Здравствуйте. Получил карту кредитную карту 110 дней 2 апреля.  Дата выписки 1 число. Как самый умный решил 1 мая обновить Грейс период, погасил полностью задолженность, дождался когда в приложении обновится статус, и попытался снять 60% кредитного лимита, но система постоянно отказывает. Я подумал что опять блокирует операцию, позвонил на горячую линию, но мне там сказали что у вас исчерпан суточный лимит, хотя как вы поняли я никуда ничего не снимал. Девушка на горячей линии признала что это техническая ошибка, но сделать ничего не смогла так техническая поддержка в отпуске до 4 мая. И вот уже вторые сутки я не могу воспользоваться кредитными деньгами в соответствии с заявленными условиями акции. Очень не приятно, райф. По уровню техподдержки считал до последних событий вас лучшими.

Являюсь клиентом банка, не первый год, имею зарплатную карту и всегда был доволен услугами. 05.03.21г., воспользовался кредитной райфайзен, 110 дней без%, льготный период показало до июня месяца, вношу как положено минимальные платежи, очередной платеж внесён 23.04, все отлично, никаких ограничений. 30.04 зайдя в мобильный банк, вижу, что льготный период отключен и требование банка до 01.05 внести всю сумму долга. Звоню на горячую линию, где Светлана, отвечает, у вас все отлично, вовремя оплачено, это сбой в нашей системе, даёт мне электронную почту поддержки и просит отправить скриншот с сообщением. Сегодня описывал проблему в чате, где некий Дмитрий, рассказывает мне истории что льготный период нужно считать не с дня начала пользования картой 05.03, а с 12.02. Затем говорит, что минимальный платеж я оплатил в тот день который надо, но по часам я опоздал, нужно было до 20 часов это сделать. Все платежи мной проведены в сроки, указание в мобильном банке. Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, вернуть, льготный период, а так же убрать начисленные проценты.

Краткая история: в 2014г был взят автокредит. В 2019 автокредит был закрыт. Клиент проживает в г. Ставрополе. В этом городе наш герой- Райффайзен Банк закрыл офис.  Все общение через Ростов-на-Дону на пр. Кировском.  Нерадивые сотрудники банка не убрали из нотариального реестра сведения, о том что автокредит погашен. Тем самым неправомерно мешают собственнику распоряжаться своим автомобилем. По данному факту было составлено обращение от 30.04.2021  № CPL000000820975  Так мне только рассмотреть обращение к 17 мая 2021г. вынужден поставить банку отрицательный отзыв. Так же уважаемые банкиры сообщаю вам, что 3 мая будет заказным письмом отправлена досудебная претензия, а дальше суд... Поучитесь работать и решать проблемы, которые вы сами создаете своим клиентам так же у желтого банка...

На сайте банка очень чётко, русским языком написано: «Курьер бесплатно привезет карту в любое место». Всплывающая подсказка, правда, информирует, что эта услуга доступна только для новых клиентов, но никаких других подвохов не указано.Так вот, "любое место" по мнению банка ограничивается кольцевой автодорогой города. В частности, в город Сестрорецк (юридически это вообще район Санкт-Петербурга) они уже ничего не доставляют - далеко им. При этом заявка на доставку на этот адрес сайтом принято  нормально. Более того, пришла СМС о том, что карта успешно передано службе доставке. А всё выясняется почему-то только через звонок курьера. Причём карта уже выпущена, как теперь её ловить - непонятно. Стоять целый день "под часами" или "у Пушкина" в ожидании курьера? Спасибо, не интересно.

Хочу выразить  свою благодарность сотрудникам банка Райффайзенбанк и подраздплению Райффазен Лайф за профессионализм в работе,  за  внимательное и вежливое отношение. С вами приятно иметь дело!  Большое спасибо.  Я являюсь клиентом банка с 2012 года. Ни разу за все это время не сталкивалась  с некорректным,  непрофессиональным отношением. Желаю банку и его сотрудникам удачи и процветания.  Так держать!!

Обратилась 29.04.21 в отделение банка по адресу Тестовская ул., 10, Москва (Отделение Москва-Сити), чтобы забрать дебетовую зарплатную карту. Сотрудник банка Ольга (фамилию, к сожалению, не запомнила) сказала, что так как карта лежала с января и за ней я не пришла, карта заблокировалась через 2 месяца. Предложиламне либо сделать карту моментальную, либо оформить новую, но она будет готова через 3 рабочих дня, мне это не подходила. И так как и так уже являлась клиентом банка до зарплатного проекта и у меня уже была дебетовая карта, мы с ней решили, что активирует зарплатный счет и все. Счет она мне активировала и тут началось самое интересное. Далее Ольга мне сказала, что по зарплатному она обязана выдать мне кредитную карту. Я ей сразу сказала, что она мне не нужна, пользоваться я ей не буду (так как у меня есть кредитка другого банка, которая меня полностью утраивает) и как только доберусь до дома ее разрежу. Ольга мне объяснила, что кредитку необходимо активировать и не блокировать 2! месяца, если этого не сделать, будут проблемы со счетами (ведь это зарплатный проект и это обязательно!!!) (да и кредитка бесплатная, можете деньги снимать без комиссии, сказала мне она.) Мне это сразу показалось странным, но я согласилась. (И только дома уже начал складываться пазл, что это незаконное впаривание кредитной карты! Нет никакогоусловия обязательного. зачем Ольга спрашивала мой уровень дохода – видимо, чтобы выделить лимит на кредитной карте.) Выйдя из банка, я позвонила на горячую линию банка, что бы уточнить правду ли мне сказала про зарплатный проект, кредитную карту и про проблемы со счетами Ольга. Менеджер кол-центра была удивлена вопросом иответила, что это не так. Далее спросила почему номер по которому я звоню и номер указанный в личном кабинете не совпадает? Оказывается Ольга из отделения банка мне его поменяла с 925 на 985! (НА КАКОМ ОСНОВАНИИ? Это персональные данные!)  видимо для того, что бы мне не приходили сообщения, что Ольга мне оформила еще и страховку! (как мне потом объясним менеджер горячей линии, что 0,07% я буду платить от суммы, которую потрачу за месяц с кредитки) Про нее мне ни слова не было сказано! Тут я, конечно, виновата сама, я не стала читать документы, которые подписывала, (как и 90% людей это не делает!). я доверяю сотруднику банка! Уже дома я увидела на почте 2 письма:Мне изменили номер.Оформили страховку.Кстати, свой комплект договора я так и не получила на руки. Теперь подытожу:Пришла за зарплатной дебетовой картой!Мне «впарили» кредитку обманным путем, поменяли номер мобильного телефона в моем профайле без моего ведома, оформили страховку, не сказав про нее ни слова!

Никогда не писал негативные отзывы, но вынудили. Я являюсь клиентом Райфа 20 лет. Был и премиальным клиентом, 4 раза пользовался автокредитом и тд.  Вообщем, пользовался продуктами банка, перечислял зарплату на счет, в загран поездках пользовался картами  банка.Но года 3 назад все резко поменялось. Банк перестал кредитовать покупку автомобилей, изменил условия обслуживания карт, не предупредив об этом меня.Появились какие-то постоянные "задолженности льготного периода", несмотря на постоянное заполнение использованных средств. В отделение хмурый менеджер пробурчал что-то невнятно, но предложил новую карту с большим льготным периодом. Заполнили анкету и ...отказали. Почему? За 20 лет у меня нет ни одной просрочки. Ну,да Бог с этим.Я пополнил баланс на 100% и даже сверху и отложил карту в сторону. И вдруг, в 8 утра звонок из банка об очередной задолженности. Звонки повторялись каждое утро в 8.10 утра. Зашел в он лайн банк и оказывается,что у меня очередная задолженность аж в 41 рубль. Пополнил на 1000 р.Вопрос: господа руководители банка, вам совсем не нужны клиенты? Со своей стороны закрываю все счета и карты некогда замечательного Райфа, который молодые и эффективные манагеры превратили в безликую лавочку.

После нескольких настойчивых предложений Райффайзен оформил в моб приложении кред. карту «110 дней» в феврале 2021. После начала использования карты (последние 4-е цифры 4219) сформировалась дата платежа, определенная конкретным днём - 27 апреля. Иных конкретизаций по крайнему часу исполнения обязательства по внесению средств на карту банка конкретного дня нигде определено не было (ни в мобильном приложении, ни в Общих условиях, ни в тарифах, ни в каких-либо иных документах на сайте Райффайзен банка). 27 апреля пытался внести платеж через банкомат, однако банкомат выдал несколько раз ошибку пин-кода. Несколько раз пытался войти в мобильное приложение банка для смены пин-кода карты, однако при стабильном интернете (LTE) мобильное приложение не работало. Дабы карта не была заблокирована я «полетел» в ближайшее отделение банка - «Митино». В отделении попросил помочь с пин-кодом, установил, но уже в отделении банкомат снова с первого раза не принял пин-код. Выяснял в чем дело и со второй попытки внёс деньги на счёт карты (внесение 27.04.2021 в 20:02). После обратился к операционисту этого отделения - Имаму С. с вопросом все ли ок, поступили ли средства на мой счёт и не будут ли мне начислены проценты и будет ли сохранен «льготный период», на что получил подтверждение - «да, все Ок, Вы внесли деньги вовремя, все нормально». На всякий случай я дополнительно позвонил на горячую линию, и оператор также заверил, что мои средства поступили и проценты мне не начислят, а льготный период сохранится (запись разговора имеется). Но на следующий день я обнаружил, что банк начислил проценты и «льготный период» отменён. 29 апреля я несколько раз звонил на горячую линию и пытался выяснить, где указано в документах банка о крайнем часе для внесения денежных средств на счет кредитной карты для конкретного дня исполнения соответствующего обязательства, операторы называли время то 18:00, то 20:00, и сообщить в каких банковских документах это установлено и где на сайте банка с ними можно ознакомиться, ответить не смогли и уверили, что такая информация есть в отделениях банка (подтверждается аудио записью разговоров). Я обратился в Отд. «Митино» и уже начальник отделения - Лана С. ссылаясь на то, что средства были внесены после 20:00, а именно в 20:02 согласно слип-чеку банкомата, стала меня уверять, что технически все верно и банк обосновано начислил проценты. На мою просьбу ознакомить меня с банковскими документами, где указано, что средства должны вносится не позднее конкретного часа дня исполнения обязательства Лана С. в течение 40 минут искала и не нашла такой документ банка, при этом дважды по ходу ссылаясь то на 18:00, то на 20:00 как крайний час для внесения средств через банкомат (подтверждается аудио записью разговоров). Все понимаю, но в таком случае есть ч. 1 Ст. 314 ГК РФ, где установлено, что если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. Я являюсь клиентом Райффайзен несколько лет, имею кредитный рейтинг около 1000 пунктов, 2г назад выплачивал в Райффайзене авто кредит и за 3 года не просрочил ни одного платежа, и на 6 год сотрудничества с банком никак не ожидал такого «сюрприза». Надеюсь Райффайзен банк ознакомится с этим кейсом (номеробращения CPL000000819689 от 29.04.21) и полностью отменит все необоснованно начисленные мне проценты и восстановит льготный период.Как говорили более ответственные товарищи - Pacta suntservanda.

Являюсь клиентом Райфа по ипотеке. Тут могу хвалить этот Банк без устали, т.к. рефинансировали оперативно, без каких-либо скрытых комиссий и так далее.. 15.04.2021 открыл накопительный счет, принес в Банк 1,5 млн руб. наличными. Долго выслушивал про 4% годовых на остаток, но никто даже не обмолвился о том, что при снятии своих денег, ты должен оставить Банку 1%. (спасибо улыбчивому менеджеру Л-ль Ангелине). Так получилось, что 29.04.2021 мне срочно потребовались деньги, пришел в Банк, а Банк мне выдал только 1,485 тыс. руб. Я бы согласился, если бы деньги на этот накопительный счет пришли по безналичному расчету, а я пришел требовать наличку. Но нет же, я принес нал, хочу его забрать обратно, а сделать этого в полном объеме не могу. Крайне раздосадован тем фактом, что Банк не полностью информирует Клиентов и вводит в заблуждение о 4-х% годовых. Повторюсь, по ипотеке - всем советую. По вкладам - держитесь стороной.

Являюсь клиентом райфа уже не помню сколько лет.  Являюсь зарпатным клиентом как минимум лет 5. Жена находится за границей, владеет картой мастеркард. Кроме того, что я около часа ждал ответ в чате, оказалось что Райф не переводит ДС по номеру карты. И сбер и втб это делают. Проверил специально.Сотрудник поддержки переслал мне некиие условия (86 и 8 страниц) от 2021 года, читать их мне лень.Прощай, Райф

Являюсь клиентом райфа уже не помню сколько лет.  Являюсь зарпатным клиентом как минимум лет 5. Жена находится за границей, владеет картой мастеркард. Кроме того, что я около часа ждал ответ в чате, оказалось что Райф не переводит ДС по номеру карты. И сбер и втб это делают. Проверил специально.Сотрудник поддержки переслал мне некиие условия (86 и 8 страниц) от 2021 года, читать их мне лень.Прощай, Райф

Здравствуйте! Ранее, пока не добавила сюда отзыв о бездействии банка, никому ничего не надо было. Так как меня внесли по ФЗ 115 в "Список" и заблокировали все счета, в том числе и ЗАРПЛАТНЫЙ СЧЁТ в Райффазене. Снять мне разрешили по законодательству РФ 10 тыс рублей в месяц, НО в банке ещё комиссию сняли 200 рублей за снятие наличных. Простите, а как жить на 9800  в месяц ? Отправила документы о том, что у меня находится ОНКОБОЛЬНАЯ мама на моём полном иждивении. Работать она не может по состоянию здоровья. Документы о болезни, выписки от врачей и её трудовая книжка были предоставлены. Далее начали запрашивать с каждым письмом, по одной бумажке, приписки из суда, выписку из домовой книги (я арендую жильё, договор аренды был предоставлен при личном визите в отделение банка, сотрудник делал копии ), мама указана в этом договоре. Мне интересно, Вы так и будете морочить голову людям ? Противораковые лекарства стоят не дёшево. Согласно п. 2.3 введен Федеральным законом от 28.06.2013 N 134-ФЗ 2.4. Физическое лицо, включенное в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, по основаниям, предусмотренным подпунктами 2, 4 и 5 пункта 2.1 настоящей статьи, в целях обеспечения своей жизнедеятельности, а также жизнедеятельности совместно проживающих с ним членов его семьи, не имеющих самостоятельных источников дохода, вправе: 1) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, не превышающем 10 000 рублей в календарный месяц из расчета на КАЖДОГО указанного члена семьи;Так же, у меня есть обязательства и обстоятельства ВОЗНИКШИЕ ДО, а именно оплата аренды квартиры в размере 30.000 рублей в месяц. 3) осуществлять в порядке, установленном пунктом 10 статьи 7 настоящего Федерального закона, операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, превышающем сумму, указанную в подпункте 1 настоящего пункта, а также на осуществление выплаты по обязательствам, возникшим у него до включения его в указанный перечень.

Банк абсолютно не клиентооринтирован.Муж является зарплатным клиентом, поэтому чтобы не бегать туда-сюда, решили перевести в этот банк свою ипотеку. Получили интересное предложение, отправили все документы.Сначала нас мучили бесконечными внесениями правок.При чем с нами НИРАЗУ никто не связался по телефону и не поговорил.Просто отдавали указания в заявке "вышлите это", "вышлите то".В конце поступила просьба "доказать, что муж работает в своей организации именно с указаной даты", на что мы выслали заверненную копию трудовой и...На нас наложили мораторий аж на 4 месяца без объяснения причин.А - адекватность.Такого мы даже в Сбербанке не встречали, на секундочку.Наложить мораторий на своего зарплатного клиента - это вообще бинго.

Всем здравствуйте! Советую не тратить своё время на те услуги, которые предлагает банк. Не теряйте время. Мне позвонили, предложили реструктуризацию кредита. в другом банке. Я согласился, рассказал про свой кредит в Тинькофф, мне сделали более выгодное предложение. Позвонил курьер, привез мне дебетовую карту, на которую должны были прийти деньги. Я подписал кучу документов, дал сфотографировать свой паспорт. Курьер уехал, и через пару часов пришла СМС, что кредит не одобрен. Ничего не понимая, я позвонил по телефону, с которого мне этот самый кредит предлагали. Выяснилось, что действительно, кредит не может быть одобрен, по причинам никому не известным. Я так и не понял, зачем меня нужно было отрывать от работы, встречаться с курьером, пока не был согласован кредит? Странно всё как-то. Больше этого банка для меня нет. Продублирую во всех соц сетях.

Всем здравствуйте! Советую не тратить своё время на те услуги, которые предлагает банк. Не теряйте время. Мне позвонили, предложили реструктуризацию кредита. в другом банке. Я согласился, рассказал про свой кредит в Тинькофф, мне сделали более выгодное предложение. Позвонил курьер, привез мне дебетовую карту, на которую должны были прийти деньги. Я подписал кучу документов, дал сфотографировать свой паспорт. Курьер уехал, и через пару часов пришла СМС, что кредит не одобрен. Ничего не понимая, я позвонил по телефону, с которого мне этот самый кредит предлагали. Выяснилось, что действительно, кредит не может быть одобрен, по причинам никому не известным. Я так и не понял, зачем меня нужно было отрывать от работы, встречаться с курьером, пока не был согласован кредит? Странно всё как-то. Больше этого банка для меня нет. Продублирую во всех соц сетях.

Добрый день!В чате я заказала перевыпуск карты, карта подходила под акцию, сотрудник информировала меня о том, что 110 дней без процентов, а также новые условия: снятие и перевод денежных средств без процентов и комиссии первые 2 месяца без ограничений, с 3его месяца лимит 50 000 руб. Единственное ограничение о котором меня предупредили - что я смогу снять не более 60% лимита, это условие я соблюла. По карте у меня был полный лимит до снятия денежных средств.Чего не произошло, сняв 120 000 руб., Банк мне начислил комиссию в размере 2700 руб.Приложив скрин чата, в котором мне описывают условия перевыпуска, Банк сослался на правила пользования картой и отказал мне в отмене начисленной комиссии (претензия №CPL000000819555).Прошу учесть, что Банк не отрицает ошибки сотрудника, отказывается предоставить его данные (что для меня некритично), а также провести проверку и возместить мне начисленную комиссию, в данном случае необоснованно, ведь каким образом они допускают на работу сотрудников, которые не владеют информацией подпадает ли перевыпущенная карта под акцию и есть ли ограничения по снятию наличных первые 2 месяца или нет.

Сервис с каждым годом все хуже и хуже. Получить адекватного ответа невозможно, постоянные отписки. Устаревшие бизнес процессы, некомпетентные сотрудники. Изменился номер телефона, по совету оператора в чате мобильного приложения - прошла по ссылке изменила номер телефона. через МЕСЯЦ узнаю, что номер еще где-то нужно изменить, чтобы получать коды уведомления!Предлагают прийти в отделения банка, что бы поменять номер телефона второй раз! Удаленно менять отказываются по не понятным причинам! Кодовое слово названо верно, номер телефона привязан к карте клиента, НО вы обязаны прийти в банк, чтобы поменять номер еще раз, нонсенс! Если находишься не на территории РФ и возможности прийти в отделения нет, то похоже это проблемы клиента, даже с кодовым словом, верным номером телефона!