15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Имею именную карту Райффайзен банка, выпущенную на мое имя, как дополнительная к счету другого человека. Карта была выпущена в июле, и в заявлениях и доверенностях корректно указан мой номер телефона.

15 декабря осуществила СБП перевод по номеру телефона (своему) с карты Тинькофф на Райффайзен. Однако средства не поступили.

После долгих выяснений в тех. поддреждке, а затем и в офисе банка оказалось следующее: банк самостоятельно (система или человеческий фактор - я не знаю) объединил мой профиль с профилем другого человека (совпадение по ФИО и дате рождения, но все остальное, а именно - паспорт, номер телефона и пр., - разные). Эта ошибка была подтверждена банком не единожды. Таким образом, банк посчитал, что счет этого второго человека основной и зачислил средства туда!

То есть кому-то пришли мои деньги (почти 100 000 рублей!), которые он может спокойно снять и потратить в любую минуту.

Вместо того, чтобы предложить варианты по возврату средств мне и дальнейшему решению вопроса с другим человеком самостояльно, сотрудник предложил единственно возможный вариант - написать заявление куда-то выше, которое будет рассмотрено в течение 3-5 дней (Напоминаю, все это время мои деньги может снять со своего счета другой человек, кторый имеет к ним полный свободный доступ). На вопрос, что будет, если деньги снимут был получен ответ "Будем решать дальше тогда". Хорошо, я согласилась с этим вариантом. 

Указанный сотрудником срок вышел, я позвонила в тех. поддержку, где мне радостно сообщили, что вообще-то срок промежуточного ответа мне стоит на 23 число (какого промежуточного и какие могут быть варианты, если банк признает, что ошика была их?), а вообще по таким делам рассмотрение до 60 дней. Но она так и быть поставит мой запрос в приоритет (а сразу нельзя было? подозреваю, что это витруальный приоритет для моего успокоения). Связать с кем-то компетентным она меня не смогла, но пообещала направить заявление на то, чтобы сотрудник, принимающий решение, связался со мной на следующий день. Со мной никто не связался. Все это время мои деньги у другого человека, и я не знаю, снял ли он их или нет. Через неделю я уеду на длительное время и не смогу приходить в офис. Вопрос к банку - кода будет решен мой вопрос и возвращены перечисленные по вашей вине не туда средства???

Просьба связаться представителей банка со мной в кратчайшие сроки!

После этой ситуации уже боюсь держать свои деньги в вашем банке, так как ваши сотрудники давали разную информацию, есть записи разговоров и переписка... Из за разной информации ваши сотрудники ввели меня в заблуждение. Изначально обращался в чат сообщить об изменении данных о работе, меня сотрудник неверно понял и отключили предложения по кредитам, Я ОБ ЭТОМ МЕНЯ НЕ ПРОСИЛ. уточнив позднее что мне отключили мне сообщили, что отключили предложения. Я позвонил и просил их обратно включить, далее мне сообщили что предложения от банка не отключены. Я оставил жалобу и просил уточнить почему мне все дают разную информацию и кому верить то. ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ УМЕЮТ СЛЫШАТЬ И СЛУШАТЬ ЛЮДЕЙ. это проблема ваших операторов. Чтобы решить любую проблему нужно правильно понять причину проблемы и понять потребность. ВАШИ ОПЕРАТОРЫ это не умеют, не профессионалы. Чему учат ваших сотрудников, и вообще учат ли их работать с клиентами вызывает большое сомнение 

В ноябре месяце был акция 20% кешбек на аптеки и красоту. Данная акция была в мобильном приложении во вкладке еще, там был баннер. По данной акции были сделаны покупки, за которые кешбек был начислен 1,5%. Далее при обращении в чат банка, мне было предложено прислать скриншот с уведомлением, так как я не был приглашен в данную акцию, это было 5 декабря. Откуда мне взять скрин, почему я его должен был сделать? составили обращение которое должно было быть рассмотрено в течении 1-3 рабочих дней. Потом 11 числа была сделана еще одна заявка на не выплату, уже в технический отдел срок рассмотрения 7 дней. 19 декабря пришла смс с таким текстом 

"Мы рассмотрели обращение CPL00000. 6 декабря зачислили кэшбэк на карту. Суммы кэшбэка выплатили верно. Вы не являетесь участником закрытой акции «Кэшбэк 20% на категории Красота и Аптеки». В чате прислали скриншот из приложения другого клиента. Начислить кэшбэк в рамках исключения по этой акции не сможем." 

Конечно я прислал скриншот другого человека так как свой не далал.  

08.12.2023 мне нужно было совершить денежный перевод (через банкоматы банка данная услуга невозможна, только через приложение). Но, зайдя в приложение, данную операцию не удалось произвести,т.к. приложение не работало. Обратилась на горячую линию, где мне были предложены варианты: перевести средства мне на другой банк (другими не пользуюсь), попросить абонента, которому я должна совершить перевод, сходить в свой банк и сделать запрос на перевод. Оператору потребовался час, чтоб предложить мне эти варианты (хорошо, что почтовых голубей не предлагали). Два часа у меня не было возможности совершить перевод (срочный). Была составлена претензия, со мной даже связался сотрудник колл-центра и обещал, что моя заявка будет рассмотрена в "приорететном" порядке (срок рассмотрения заявки до 19.12.2023, сегодня 18.12.2023. Наверно, "кратчайшие сроки" в Райффайзен банке-это то, что они рассмотрят заявку к сроку, а не задержат недели на две. Хотя я повторно обращалась на "горячую линию", ничего внятного мне не было сказано). Приложение в банке работает с перебоями уже на постоянной основе. Про "клиеноориентированность" в данном банке не слышали. Если Вы не хотите оказаться в ситуации, что в нужный момент Вы не сможете перевести деньги, то лучше отказаться от услуг данного банка.Т.к. они решают, что делать с Вашими деньгами, а не сам клиент