Редко пишу отзывы. Но не могу оставить без внимания самый полюбившийся мне банк. Ранее пользлвалась самым популярным зеленым банком, затестила там пользование кредиткой, потом как-то где-то примелькалась мне карта дебетовая райффайзена с какими-то интересными условиями(уже и не вспомню что там было, то ли кешбэк, то ли какие-то бонусы), ну и как обычно - год бесплатно. Попробавала. Потом предложение о карте 110 дней поступило. И всё, с этого дня моя жизнь не была прежней) одобрили довольно большую сумму, что, в принципе, и поспособсвовало тому, что все мои транзакции плавно перетекли в Райффайзен. Из-за характера работы (непостоянный доход), кредитка стала спасением от всех бед. В самом начале было обнаружено мелкое списание(обратилась в банк и отказалась от страховки - её пихают все банки, так что важно при заключении договара быть внимательнее). Ну и всё. За 2.5 года - никаких нареканий. Ни единой просрочки. Подключили льготные каникулы. Ежемесячную комиссию за это время максимум раз 5 заплатила(если списаний менее 7 или 8к). Далее понадобился кредит на личные цели. Райффайзен одобрил без визита в банк, залога и прочего 500.000, от фин.защиты отказалась - 12.99% годовых, по-моему неплохо, учитывая вышесказанное, причём перевод был произведен сразу после одобрения. Вся информация в приложении, в офисе банка подробнее объяснили как пользоваться и погашать досрочно(ибо это мой первый потребительский кредит). Прошло несколько месяцев - никаких нареканий, удобно, понятно. Кстати, отдельная благодарность за чат в приложении банка, я там решаю 90% своих вопросов. Хо-хо. Накатала простынь, словно мне за это заплатили) но нет. Это искренняя благодарность за доверие банка. Тинькофф, например, много раз то отказывал, то одобрял маленькую сумму в качестве кредитного лимита. И хорошую кредитную историю мне помог сделать именно Райффайзен! Просто будьте внимательнее к деталям, всё прописывают в договоре, что непонятно - спрашивайте, тогда и не возникнет казусов. Единственный момент, который хотелось бы отметить для банка - не выдают кредитные карты пенсионерам. Моей матери 47 лет, её военная пенсия в два раза больше обычной средней пенсии и она надёжнее, чем зарплата молодого менеджера, но ей сразу отказали, потому что ПЕНСИОНЕР. Также и приложение (предложения) банка начинает значительно уступать конкурентам, которые делают чуть ли не отдельные социальные сети для своих клиентов. На мой взгляд, это очень даже конкурентоспособный банк, но за мишурой остальных может оставаться незамеченным.

Являюсь зарплатным клиентов Райффайзен банка, поехал в отпуск в Сочи, зашел в банкомат снять деньги, попытался снять  150 000 р., банкомат выдал ошибку (вроде бы недостаточно средств в банкомате), изменил сумму на 100 000, банкомат начал думать, но потом выдал другую ошибку, не запомнил. Нажел cancel, получил карту, снова вставил, попытался снять 50 000 - не выдал. Смотрю свой баланс в приложении - 100 000 пропали. Позвонил в контактный центр, зарегистрировал обращение, обещали провести расследование в течение 10 дней.

Мы давно являемся клиентами Райффайзенбанка, банк очень нравится. Но произошла ситуация с начислением баллов по программе всесразу, которую банк упорно трактует не в нашу пользу, хотя в правилах программы не указан порядок разрешения данных ситуаций!Если кратко, то в конце декабря по карте была совершена покупка на ~80 тыс.руб., но товар пришел бракованный и сразу же был оформлен возврат. За эту покупку были начислены баллы. Через день был куплен товар на ту же сумму в другом магазине, и за эту покупку не было начисления баллов, поскольку был достигнут месячный лимит. Однако, из-за новогодних праздников деньги по возврату шли долго, и пришли только в январе, и банк по возврату заминусовал баллы по первой покупке, но при этом за вторую покупку не доначислили баллы! Банк ссылается на то что возврат пришел в январе, и ему плевать что я из-за этого потерял почти месячный объём баллов!Было оставлено два обращения, CPL000000775471, CPL000000779050, но оба закончились безрезультатно, банку просто наплевать на своих клиентов!Мы являемся клиентами банка уже давно, у нас кредитные и дебетовые карты, депозитные счета. Такое отношение вызывает просто отвращение, и если проблема не будет решена в пользу клиента, мы закроем все счета и уйдем в другой банк, и всем своим друзьям и знакомым расскажем как банк кидает клиентов на баллы, по программе которую и так потихоньку сворачивает, тем самым не давая докопить баллы которые собирались годами!Надеюсь на проблему обратят внимание грамотные специалисты банка, и примут верное решение!

Здравствуйте.Подготовил обращение банку на бумажном носителе, предварительно уточнив адрес для отправки письменной корреспонденции. Сотрудник чата Павел 17.07.2020 в 11-27 написал адрес центрального отделения. На конверте именно этот адрес я и указал, но почему-то моё отправление перемещено и ожидает получения в отделении 119002 (https://www.pochta.ru/tracking#19502752087134)Прошу банк забрать отправление и дать чёткий адрес для отправки письменной корреспонденции (не все обращения я предпочитаю отправлять по электронным каналам связи).

Здравствуйте.Сотрудник чата приложения банка страдает невнимательностью. Моё полное имя согласно всем документам состоит из двух слов. Вроде бы перед тем, как ответить на вопрос клиента у всех сотрудников чата перед глазами есть информация, кто пишет, как его зовут, как надо обращаться.Но так получилось, что сотрудник Георгий в 23:48 16 февраля решил проявить невнимательность и написал моё имя через дефис, что является грубейшим нарушением. Данный факт имею право считать проявлением неуважения.

Здравствуйте у меня раньше была карта в данном банке с помощью которой я совершал операции на игровом сайте и после того как слежба безопасности заблокировала мой счет и потребовала предоставить докозательства происхождения средст на счете я очень растроился и заблокировал все счета в вашем банке.Сейчас снова хотел вернуться в банк но девушка (оператор горячей линии) сказала что служба безопасности заблокировала мой счет навсегда и у них нет электронной почты СБ банка. Окей я готов подтвердить происхождение ДС на своем счете но как мне это сделать? Неужели не видно было по операциям что это были мои собственне ДС на счете просто я оооочень большое количество раз заливал их на игровой сайт и вы водил с небольшим выйгрышем в других банка как сбербанк и открытие ни разу не блокировали счет а лишь уточняли звонком откуда ДС я все обьяснял и проблем нет. Но как так то 21 век на дворе!!! Если есть возможность снять блокировку давайте я пришлю скриншоты за данный периуд с игрового сайта на котором играл. Там максимум тысяч 20 выйгрыша было и за то что я получал выйгрыш на карту в райффайзен банке изза этого разве блокируют счета???

Добрый день! Хочу поделиться с вами очень плачевным опытом.Обслуживаюсь не первый год, был зарплатный проект, кредит, кредитная карта , валютная карта. в конце 2020 я решила доверить банку крупную сумму своих денежных средств. Менеджер Виктория,  очень милая барышня, объяснила что положить деньги на ПИФы будет очень выгодно, чем просто открыть депозит. Узнав сумму, она сразу предложила оформить премиальный пакет с бесплатным обслуживаем. С трудом верится, но соглашаюсь и беру.  Кросс продажа сработала. Со мной была моя подруга, которая пополняла свой счет и ей тоже предложили перевести все деньги в ПИФы. Тоже согласилась,так как Виктория и ее коллега были очень убедительны. Самое интересное началось дальше. Деньги на счете мы увидели только 12.01, заключали договор 29.12.2020 года. ОК, праздники, но на счете была не полная сумма, а минус 1% от моих же средств. Нормально так, инвестировала. Написала в чат, тишина, пришла в отделение, сказали, что если я заберу через 365 дней, то комиссия вернется, а вот пакет премиальный уже не бесплатный. Пришлось переоформить на обычный gold. Оформление продукта, это обычное заявление, никакого Договора, никаких Правил мне 29.12.2020 не дали даже ознакомится, где прописаны все эти скрытые комиссии. Почему скрытые, потому что о них не говорят на стадии оформления заявления, а также не говорят когда просишь вывести средства раньше срока. И  это еще не самое страшное, самое страшное началось 17 феврале, когда подруга находясь за пределами РФ, решила проконсультироваться в чате с сотрудниками Банка, на предмет,  как вывести деньги раньше срока, так как с каждым днем паи снижались и мы теряли свои же вложенные деньги. Ей прислали ссылку, проходя по которой она должна пройти идентификацию и создать электронную подпись через портал гос. услуг. Каким то чудесным образом подруга подтверждает электронную подпись МОИМИ данными, которые автоматически подгрузились.  НЕ поверив случившему, она проделывает операцию второй раз и уже записывает все на  видео. Обращается в банк,они признают свою ошибку, но был уже вечер и решили созвонится с утра. Утром позвонила сотрудница Лана и сказала подруге, что она якобы в своих гос услугах, указала мой номер. Полный бред.  Подруга написала на гос услуги, проверили все данные и моего телефона там быть не может, более того на одну учетную запись можно зарегистрировать только один номер. В свою очередь, я проверила свои данные на гос услугах и тоже все верно, а по другому и быть не может. Сегодня 20 февраля Лана просто "слилась" и уже вообще не отвечает на вопросы подруги, более того, она заявила, что мы оказываем психологическое влияние на бедную Викторию (я написала сразу же ей, так как она была моим менеджером). Больше я не пишу и писать не собираюсь, такого не компетентного банковского сотрудника я в жизни не встречала. Потребую ее увольнения как минимум. Намерена подать в суд, все видео и записи имеются. Сотрудники Банка утверждают, что мы сами виноваты, но у нас есть все доказательства и все видео записи как моими персональными данные завладел совершенно посторонний человек. Нарушение договора о хранении моих персональных данных очевидно. Ошибка сотрудника банка - очевидна. Мне искренен жаль, что такой уважаемый Банк не дорожит своей репутацией не дорожит своими клиентами, и вводит в заблуждение своих клиентов. Вынуждена раньше времени возвращаться в РФ для урегулирования вопросов. Вот так вот, инвестировала деньги и потеряла как минимум 3% от суммы, (сумма с 6 нулями), ни копейки не заработала, так еще предстоит заплатить налог.

Являюсь обладателем дебетовой карты уже не один год в данном банке, завел кредитную на всякий случай, пользовался не много и не часто, кредитку закрывал максимум через месяц. В-целом все нормально. В июле2020 неожиданно обнаруживаю списание по 100 р. с дебетовой карты и кредитной за ежемесячное обслуживание. В чате разъяснили - оказывается если в месяц менее 8000 р проходит по карте движений, начинается сниматься комиссия. Т.е. можно незаметно уйти в минус, начнет копиться долг и ты про это можешь и не знать. Закрыл карту и счет в данном банке.

Являюсь обладателем дебетовой карты уже не один год в данном банке, завел кредитную на всякий случай, пользовался не много и не часто, кредитку закрывал максимум через месяц. В-целом все нормально. В июле2020 неожиданно обнаруживаю списание по 100 р. с дебетовой карты и кредитной за ежемесячное обслуживание. В чате разъяснили - оказывается если в месяц менее 8000 р проходит по карте движений, начинается сниматься комиссия. Т.е. можно незаметно уйти в минус, начнет копиться долг и ты про это можешь и не знать. Закрыл карту и счет в данном банке.

Пользуюсь кредитной картой банка Райффайзен. При оформлении карты просил самый минимальный кредитный лимит по карте. В итоге был установлен кредитный лимит в 15 тысяч рублей. Сегодня утром, зайдя в приложении в личный кабинет увидел изменения кредитного лимита до 50 тысяч рублей. Сотрудник банка по телефону подтвердила, что ночью с 19.02 на 20.02 кредитный лимит был увеличен. Кредитный лимит увеличили без согласования, звонка или любого иного запроса. В итоге был вынужден звонить и выяснять как без моего одобрения и без информирования меня был изменён кредитный лимит. Пришлось оставлять заявку на обратное уменьшение кредитного лимита. Банк создал ситуацию без уведомления меня как клиента, а я был вынужден её решать.

Здравствуйте!Мне перевели деньги с вашего банка на телефон, но их до сих пор у меня на счёте смартфона нет,  почему?Могу отправить скриншот полученного сообщения.Прошу разобраться в данной ситуации как можно скорее.Благодарю!И что я должен придумывать ещё писать, чтобы получилось 300 символов??????

Добрый день. Получила карту 12 февраля. И с тех пор никак не могу активировать - сайт все время выдает ошибку. ДВАЖДЫ!!! оставляла обращение на горячей линии - результат до сих пор нулевой. А сегодня уже 20е число. Согласно условиям промокода, который я использовала, в течение 14 дней должны быть совершены покупки на определенную сумму. Вообще-то неделя из этих дней  уже прошла безо всякой возможности использования карты.

В конце 2020 года я запросил в Райфе выписку по счёту и выписку по начислению баллов по программе "Всёсразу", где при накоплении баллов за покупки можно обменять 20 000 баллов на 50 000 руб.  Я провёл сверку и выяснил что мне не начислено за 2020 год 521 балл. Оказалось, что платежи за  коммунальные услуги, банк считает переводом  на счёт организации, хотя в своей выписке прописывает "Назначение платежа"  именно как ОПЛАТА.12.01.2021 с заявлением  № CPL 765675, я обратился в отделение банка с просьбой дать пояснения по расхождению в начислениях, сделать перерасчёт и доначислить 521 балл и во избежании введения в заблуждение своих клиентов чётко прописывать разницу между ОПЛАТОЙ и ПЛАТЕЖОМ для начисления баллов.  Банк ответил что "данные операции являются переводами с моего счёта на счёт организации и баллы не начисляются." НО!!!! "В исключительном случае мне были зачислены на счёт 250 рублей, эквивалент 500 баллов при обмене. "Я посчитал что это человеческий фактор и недоразумение и написал повторное обращение, но уже в головной офис в СПб. Ответ ещё более огорчил. Я просил ответить мне письменно по почте, мне на следующий день на электронку пришёл отрицательный ответ и не на полный перечень вопросов. Я тут же написал уточнения, но на них нет ответа уже три недели, ни по почте, ни на электронку.  Обратился в службу поддержки, сказали что действительно пропустили мою просьбу о почте и всё исправят. Вчера пришла СМСка, что мне ответ направлен электронным заказным письмом по Почте России. Для получения письма через госуслуги мне надо там зарегистрироваться и подключить сервис на сайте "Заказное почта". На мой взгляд это наглость.   Советы тем, кто пользуется картой с кэшбеком "ВСЁСРАЗУ":1. Проверяйте начисление баллов. Райф очень избирательно и в свою пользу ведёт начисление баллов.2. Если Вы оплачиваете коммуналку по реквизитам УК, то банк считает это переводом и баллы не начисляет, но если Вы те же суммы переводите той же организации, но зарегистрировав Единый лицевой счёт, то баллы начислят. Регистрируйте ЕЛС.3. Пишите претензии, Банк вероятно и Вам начислит рубли на счёт. Разочарован банком:1.  На мой взгляд мелкий обман по не начислению баллов на лицо,2.  В ответе не освещаются все вопросы,3.  Некорректная работа с документами.Я уже закрыл все свои вклады, сократил сумму на вкладах жены и в ближайшее время закончу обслуживание в РайффайзенБанке.  Столь мелочные обманы не допустимы для серьёзной финансовой организации. P.S. Порадовала только работа девушки, которая принимала у меня заявление и с пониманием отнеслась к моему обращению, посчитала его логичным и обоснованным.  Моя благодарность Ф-ой Юлии В.

Кажется, банк все ещё живет в 2010. 16 февраля я узнал, что для перечисления зарплаты на новой работе предпочитают использовать карты Райффайзен Банка. Давно приглядывался к дебетовой кэшбэк-карте, поэтому решил выбрать её. Отмечу, что продуктами Райффайзен Банка я не пользовался с ~ 2014 года.Выпустили и доставили карту быстро, никаких трудностей не возникло. Проблемы начались после того, как я активировал карту — не приходили коды подтверждения операций. Причем не приходили крайне избирательно — активировать карту с помощью смс я сумел, подключить СБП — тоже. А вот для уведомлений и прочих операций Райффайзен Банк самовольно подключил мне абсолютно левый номер +7919*****, который я не использую с 2015 года. Напомню, что после того, как вы перестаете пользоваться своим номером, в течение полугода оператор возвращает его в продажу, то есть иметь к этому телефону доступ может абсолютно любой человек. При обращении в поддержку меня порадовали новостью, что (вероятно, из-за требований их супер-безопасности) удалить чужой номер, самовольно привязанный банком к счету, нельзя и предложили сделать это в офисе или через банкомат. Уважаемый Райффайзен Банк, вы там в порядке? С каких пор из-за ваших ошибок, устаревших систем и абсолютно никакого уровня сервиса клиенты должны кататься в поисках офисов, которых даже в Москве не так уж много? Будьте добры удалить чужой номер без моего участия, исправив собственную ошибку

Кажется, банк все ещё живет в 2010. 16 февраля я узнал, что для перечисления зарплаты на новой работе предпочитают использовать карты Райффайзен Банка. Давно приглядывался к дебетовой кэшбэк-карте, поэтому решил выбрать её. Отмечу, что продуктами Райффайзен Банка я не пользовался с ~ 2014 года.Выпустили и доставили карту быстро, никаких трудностей не возникло. Проблемы начались после того, как я активировал карту — не приходили коды подтверждения операций. Причем не приходили крайне избирательно — активировать карту с помощью смс я сумел, подключить СБП — тоже. А вот для уведомлений и прочих операций Райффайзен Банк самовольно подключил мне абсолютно левый номер +7919*****, который я не использую с 2015 года. Напомню, что после того, как вы перестаете пользоваться своим номером, в течение полугода оператор возвращает его в продажу, то есть иметь к этому телефону доступ может абсолютно любой человек. При обращении в поддержку меня порадовали новостью, что (вероятно, из-за требований их супер-безопасности) удалить чужой номер, самовольно привязанный банком к счету, нельзя и предложили сделать это в офисе или через банкомат. Уважаемый Райффайзен Банк, вы там в порядке? С каких пор из-за ваших ошибок, устаревших систем и абсолютно никакого уровня сервиса клиенты должны кататься в поисках офисов, которых даже в Москве не так уж много? Будьте добры удалить чужой номер без моего участия, исправив собственную ошибку

На сайте есть калькулятор досрочного погашения. Методом несложных вычислений, выясняется что досрочно гасить в этом банке кредит, смысла нет. Итоговая сумма за всё время - не меняется, а местами становится даже на 1-2 тыс. больше.Я знаю, что можно пойти написать заявление, и банк может(не факт) расщедрится и пересчитать проценты. Но мы всё таки в 21 веке живём, и хотелось бы сразу видеть конечный результат, а не надеяться на волю менеджера.На сайте кстати, в обратной связи, меня уверили что всё происходит автоматически, т.е по сути меня обманули.Больше в этом банке я кредит брать не буду.И вам не советую. Спасибо.

Я клиент зарплатного проекта. Кешбек начисляется в зависимости от трат в предыдущем месяце, естественно, без учета переводов и снятия наличных. Однако, как выясняется, абсолютно любая, с виду совершенно обычная транзакция, может не учитывается при расчете кешбека. Какие транзакции были учтены, а какие нет - банк назвать мне не может. Какие транзакции будут учитываются а какие нет, банк, в лице поддержки, также сформулировать не может.  В итоге банк просто не выполняет условия обслуживания карты, ссылаясь на некую информацию по моим же транзакциям, к которой не дает доступа. Сюр какой-то!

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам Райффайзенбанка за отличную клиентоориентированность и низкие ставки. Изначально подавал заявку в Альфа банк, не зная всех нюансов работы данного банка, так как сделка затянулась больше чем на месяц, ставка выросла, так же не хотели принимать оценочный альбом заказанный не у аккредитованной ими фирмы и страхование квартиры у них прилично выше чем в Райффазенбанке. После подачи заявление на ипотеку в данный банк, за мной закрепили менеджера Е-ву Екатерину, которая была постоянно на связи и ответила на все интересующие вопросы, когда она приболела вся информация по сделке была передана Щ-ну Федору, который так же был всегда на связи и помогал в решении возникающих вопросов.  Для человека в первый раз приобретающего недвижимость разобраться во всех тонкостях и нюансах очень сложно, но благодаря таким профессионалам проблем не возникает. Так же, в качестве пожелания, хотелось бы, чтобы режим работы ипотечных офисов (оформлялся в офисе на Ленинском проспекте) был продлен и на субботу. Дело в том, что по окончанию сделки и передачи средств из ячейки, мне необходимо было вернуться за некоторыми документами, что было очень неудобным, так как в будние дни я работаю, а в выходные не работает офис.

После отмены решения об резервировании денежных средств ФССП деньги на валютный счёт, в отличии от рублёвого, не вернулись в автоматическом режиме. Обращение в чате банка результатов не принесло. Сотрудник банка подтвердил наличие проблемы и не предпринял действий к её решению отправив на общий номер 8(800).... где за 20 минут ожидания, мой звонок продвинулся на 5 из 21 позиций. Рекомендую клиентам Райфа обратить внимание при наличии схожей ситуации на баланс валютных счётов.

После отмены решения об резервировании денежных средств ФССП деньги на валютный счёт, в отличии от рублёвого, не вернулись в автоматическом режиме. Обращение в чате банка результатов не принесло. Сотрудник банка подтвердил наличие проблемы и не предпринял действий к её решению отправив на общий номер 8(800).... где за 20 минут ожидания, мой звонок продвинулся на 5 из 21 позиций. Рекомендую клиентам Райфа обратить внимание при наличии схожей ситуации на баланс валютных счётов.