16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Участвовала в акции до 4000 р кешбэка за покупки от 1000 по карте 110 дней. Совершила 6 покупок, подходящих под условия акции. Кешбэк должен был быть выплачен до 15 августа, но его так и не начислили. Обращения в чат и на гор. линию ничего не дали. В чате вообще не знают условий своих же акций.  В группе вконтакте сказали, что завалены обращениями. Видимо, много клиентов не получили обещанного так же как и я((( Если бы все начисляли по правилам, не чем было бы и чат грузить, и горячку. Отвратительное обслуживание, ни в одном банке не было такого обмана, неграмотных специалистов и наплевательского отношения к клиентам. А началось все еще при заказе карты онлайн. Я не смогла отослать заявку из за технических проблем с вводом данных на странице. Моя прописка не подставлялась, не вводился адрес регистрации, пишет "поле должно быть заполнено", хотя оно было заполнено. В чате долго спрашивали разные данные, сказали, что заявку одобрили на такую то сумму. Спросили заказывать карту или нет, и отключились. Я сто раз написала "да", обратной связи не последовало, я на другой день пошла в банк и по факту заявку делала операционистка уже в самом отделении. Это первый банк, на который я пишу отрицательный отзыв, да и вообще отзыв. С многими банками сталкивалась, но вижу впервые такое ужасное отношение к клиентам, что решила даже сюда написать!!

Случилась тяжелая жизненная ситуация, обманным путем забрали крупную сумму, осталась без работы, и много кредитов. В результате появилась куча просрочек по разным кредитам. Спустя 4 месяца все немного наладилось и получилось наладить все с другими Банками, но только не с Райффайзеном!!!В Банке было 2 кредита, большой (около 470 тысяч) и маленький (около 160 тысяч)По маленькому была просрочка 4 месяца, по большому три.В итоге когда дела наладились внесла средства чтобы перекрыть просрочку по обоим кредитам. По маленькому за все 4 месяца, а по большому внесла за 2 месяца и позвонила чтобы узнать сколько еще мне нужно внести средств за третий месяц плюс какие-то наверняка штрафы и пени, чтобы вернуться в нормальное русло, на что получила ответ, что долга у меня нет вообще.Выяснилось что Райффайзен выставил мне задолженность к оплате ПОЛНОСТЬЮ за оба кредита, и платить их как раньше, оплатив просроченные платежи, я не могу. Я должна заплатить все и сразу.Естественно у меня нет 650 тысяч на то чтобы взять и сразу все закрыть!Я обратилась в службу взыскания задолженности по телефону 88007000075 17.08.2021 в 12-31. На звонок мне ответил мужчина, насколько помню Дмитрий, но могу ошибаться.Разговаривать со мной он начал по хамски как только понял что я не могу выложить сейчас всю сумму. Решение моей проблемы специалиста не интересовало, мне только угрожали судом и говорили "Найдите значит деньги" и "У вас есть три дня".Отношение Банка к клиентам попавшим в трудную ситуацию просто отвратительное!Программ реструктуризации уже просроченных задолженностей в Банке также нет, по крайней мере так мне ответил сотрудник.Я не отказываюсь платить кредит, и я хочу его платить, но к сожалению не имею возможности выплатить всю сумму сразу. И очень жаль, что Банк так относиться к клиентам, у которых в жизни случились проблемы.

Случилась тяжелая жизненная ситуация, обманным путем забрали крупную сумму, осталась без работы, и много кредитов. В результате появилась куча просрочек по разным кредитам. Спустя 4 месяца все немного наладилось и получилось наладить все с другими Банками, но только не с Райффайзеном!!!В Банке было 2 кредита, большой (около 470 тысяч) и маленький (около 160 тысяч)По маленькому была просрочка 4 месяца, по большому три.В итоге когда дела наладились внесла средства чтобы перекрыть просрочку по обоим кредитам. По маленькому за все 4 месяца, а по большому внесла за 2 месяца и позвонила чтобы узнать сколько еще мне нужно внести средств за третий месяц плюс какие-то наверняка штрафы и пени, чтобы вернуться в нормальное русло, на что получила ответ, что долга у меня нет вообще.Выяснилось что Райффайзен выставил мне задолженность к оплате ПОЛНОСТЬЮ за оба кредита, и платить их как раньше, оплатив просроченные платежи, я не могу. Я должна заплатить все и сразу.Естественно у меня нет 650 тысяч на то чтобы взять и сразу все закрыть!Я обратилась в службу взыскания задолженности по телефону 88007000075 17.08.2021 в 12-31. На звонок мне ответил мужчина, насколько помню Дмитрий, но могу ошибаться.Разговаривать со мной он начал по хамски как только понял что я не могу выложить сейчас всю сумму. Решение моей проблемы специалиста не интересовало, мне только угрожали судом и говорили "Найдите значит деньги" и "У вас есть три дня".Отношение Банка к клиентам попавшим в трудную ситуацию просто отвратительное!Программ реструктуризации уже просроченных задолженностей в Банке также нет, по крайней мере так мне ответил сотрудник.Я не отказываюсь платить кредит, и я хочу его платить, но к сожалению не имею возможности выплатить всю сумму сразу. И очень жаль, что Банк так относиться к клиентам, у которых в жизни случились проблемы.

Я изначально взял кредит 19.11.2018 .После чего производил два рефинансирования ! Сотрудники банка активно предлагали и расписывали выгоду сделать страховку  , последний оформил со страхованием 22.05.2021 .  Все было отлично плачу без опозданий. Произошли непредвиденные обстоятельства под названием Пандемия  и я потерял работу. Пока нахожусь в поисках прошу дать мне отсрочку. Но на 2 мои заявки приходит отказ! Без пояснения причин. Сказать что я нахожусь в недоумении, ничего не сказать!! Прошу пояснить причину отказа и помощи в решение вопроса.

Добрый день. Второй день общаюсь с чатом банка - не могу понять, куда делась разница между ценой акции в отчете брокера и фактически списанной суммой с моб приложения (эта сумма была указана на экране в момент покупки акции). Несколько месяцев тому назад по телефону общалась с сотрудником по этому же вопросу, в итоге мне выслали отчет брокера с комментарием. Там тоже не сходилось, но я списала на то, что не записала сумму покупку акции и возможно, ошиблась. Теперь тот же вопрос, но в этот раз сумма записана. Общение в чате не помогает разобраться в ситуации и найти ошибку. А то, как это растянуто по времени и перекидывается чат с одного сотрудника на другого вызывает недоумение и недоверие к тому, что кто-то вообще знает ответ на вопрос.  Прошу разобраться. Это важно и мне и вам.

В конце июня 2021 года завела по ссылке друга с форума (акция банка Приведи друга) кредитную карту "110 дней без процентов". Банк обещал начислить на каждую потраченную тысячу 100 рублей и за переход по приглашению друга 3000. Все условия акций были соблюдены.  Но банк решил, что не хочет платить, и начислил всего 100 рублей за все платежи картой на 44000р, потому что они были в один день и в одном месте. Ну, и за "друга" вообще прокатил. В самих условиях акции даже не написан номер телефона или адрес электронной почты, по которым можно решать спорные вопросы! А в т.н. "техподдержке" сидят такие альтернативно одарённые,  что даже не могут понять, о чём их клиент спрашивает. Просишь условия акции - сообщают, сколько вам было начислено.  Говоришь, чтоб создали претензию по неначислению бонусов - отвечают,  "у нас нет такой акции". Это какой-то ужас, а не банк, а поддержка клиентов нулевая.  Жаль, что нет отрицательных оценок.

Добрый день.По отзывам выбрала Райффайзенбанк для рефинансирования имеющихся кредитов. 26 апреля через сайт банка подала заявку на рефинансирование задолженности. У меня были кредиты  и кредитная карта в Сбербанке. Замечу - задолженность по кредитной карте была только в Сбербанке. Банк одобрил заявку, мне позвонила сотрудница, мы обговорили все условия, курьер привез карту с договором, все хорошо. Я на следующий же день перевела все средства в Сбербанк и погасила задолженность по кредитам, на которые подавала заявку. Также закрыла карту.Через 2 месяца банк присылает уведомление и просит подтвердить погашение по кредитной карте ВТБ, которой не было в моей заявке и по которой на момент кредитования не было задолженности.  Я стала звонить в службу поддержки, с просьбой разобраться в ситуации. 10 дней мне обещали разобраться и перезвонить, но звонка так и не поступило.Как потом выясняется в кредитном договоре на рефинансирование была ошибочно указана кредитная карта ВТБ (с нулевой задолженностью), а не карта Сбербанка, как было указано в заявке на  рефинансирование. На мое письменное заявление изменить данные, согласно первоначального заявлению, был получен отказ, в связи с тем, что если я подписала договор, то со всем согласилась. Но в кредитном договоре не указываются названия банков, кредиты которых рефинансируются. Только название продукта, сумма и дата оформления. Сумма совпадала, дату я не проверяла, т.к. встреча с курьером была в общест.месте и документов с собой у меня не было. Я не могла предположить, что в договоре будет указана другая кредитная карта без задолженности.Сейчас, если я не предоставлю до 31.08 подтверждение закрытия счета кредитной карты в ВТБ (которой сейчас активно пользуюсь), банк увеличит процентную ставку на 8%! И даже если я сейчас подам заявку на закрытие этой карты, срок закрытия счета кредитной карты более долгий, чем крайний  срок для предоставления подтверждения в Раффайзенбанк. Увеличение ежемесячного платежа будет для меня существенным.Ошибку сотрудников банк перекладывает на клиента. Обидно, что я всегда была добросовестным заемщиком.Запросила мое первоначальное заявление, пока молчат.Прошу дать профессиональную оценку действий банка и правомерность их требований.

Кредит выдали быстро за 5 минут сразу на карту, из документов только паспорт (ставка 15.99 без страхования)

28.07 на мой евро счет ИП в Райфе был сделан платеж из банка Credit Mutuel в размере 1245 евро.30.07 первый раз делаю запрос в чате интернет банка, мне отвечают, что средства не поступали на корсчет. 02.08 аналогичный ответ.Запрашиваю свифтовку, контрагент получает ее у Credit Mutuel и 05.08 передаю в банк по электронной почте (к которой привязан интернет банк ИП). До 08.08 Банк не отвечает, снова пишу им в чате инет-банка, повторяю запрос 09.08. Повторно отправляю свифтовку на мейл Банка. Деньги якобы не зачислены, мне предлагают услугу розыска платежа за 30 долл. Этот контрагент платит мне 2-3 раза в год и copy paste в своем интернет-банке его бухгалтер явно умеет делать. Если Райф хочет получить 30 баксов и потерять клиента- велкам. Жду скорого розыска и заодно извинений за ваше качество обслуживания. Заодно могу вас прорекламировать в Европе как успешный банк для бизнеса))

Решил спустя 4 года сделать основным своим банком Райффазен, но не все прошло гладко. Началось все хорошо - курьер привёз карту (отделение в моем городе закрыли), думаю ну вот отлично картой можно пользоваться, но нет… Нужно ждать активацию… Да, забыл сказать… пакет золотой. Ждал субботу, воскресенье и понедельник примерно  до 11.00. Думаю вот оно счастье, поставил пин. Затем захотел зайти в онлайн и перевести на счёт денежки С сбера, но нет… Мой онлайн доступ заблокирован🤔. Пишу отзыв - доступа нет😕. Да, в ~12.30 позвонил на горячую линию, сообщил о проблеме. Девочка на другом конце трубке сказала нужно обращаться в офис банка (ближайший офис 120 км, если он есть в г. Орел ~ 1500 дорога и потеря дорогого времени), сотруднице банка сказал что в моем городе нет офиса и попросил помочь, так как обслуживание у меня не бесплатное и хочется нормального отношения.Руководство банка, прошу обратить на меня внимание и решить проблему. Если я вам изначально не подходил, зачем вы выдали мне карту???

Здравствуйте. 16/08/21 я обратился в банк с нижеописанной ситуацией: У меня возникла проблема по одной из кредитных карт. Номер карты *2060. По последней выписке (см. скриншот #1) я должен был внести мин.платеж в размере 3572,03 р (общая сумма льготной задолженности по выписке 119067.50 р.) до 18:00 МСК 11/08/21. До этой же даты необходимо было внести остаток общей льготной задолженности, чтобы банк не начислил %.  Я внес на карту 03/08/21 3667,50 р. в качестве мин.платежа (немного больше). После сделал скриншот #2, что мин.платеж внесен. На скриншоте #2 видно, что остаток льготной задолженности в размере 115 400 р. нужно внести до 18:00 МСК 11/08/21. Затем я сменил дату выписки по карте с 21 числа на 11 число. Теперь в ИБ сообщается (см. скриншот #3), что остаток льготной задолженности в размере 115 400 р. нужно уже внести до 18:00 МСК 01/09/21. (т.е. срок был автоматом продлен, из-за смены даты выписки!). Сегодня 16/08/21 в ИБ сообщается (см.скриншот #4),что Вы не оплатили задолженность в льготный период, и он был отключён. Внесите 115 400,00 RUB для возобновления льготного периода. Куда исчезла информация, что я должен внести остаток задолженности до 18:00 МСК 01/09/21. Почему я вижу начисление процентов 14074,90 р. на скриншоте #5? Смена выписки ввела в заблуждение, я руководствовался информацией в ИБ (см.скриншот #3). Прошу не удерживать начисленные % и установить льготный период до 18:00 МСК 01/09/21, как это было заявлено ранее. Нечестно указывать, что льготный период продлен до 01/09, а затем подменить данные и начислить задним числом проценты. Я не виноват, что у Вас тех.опечатки в ИБ. Прошу зарегистрировать обращение и отменить начисление процентов по карте *2060. По другой карте *5324 03/08/21 я тоже сменил дату выписки с 1 числа на 11 число и по ней льготный период также продлен с 23/08 до 01/09 (посл.выписка была за период с 02/07 по 02/08 с датой платежа до 18:00 23/08 см.скриншот #6). Хотите сказать, что после 23/08 тоже начнете начислять проценты, несмотря на то, что сейчас в ИБ сказано, что «Погасите остаток долга 114 000,00 RUB по последней выписке до 18:00 МСК 01.09.2021 г., и проценты не будут начислены». См. скриншот #7. P.S. Все скриншоты по ссылке на Яндекс.Диске: https://disk.yandex.ru/d/C6qLGBuNFdpMhQ Вечером этого же дня, банк предоставил ответ по СМС: "Проценты начислены правомерно в соответствии с тарифами банка, в связи с непогашением общей суммы задолженности до 11/08/21. У банка нет оснований для возмещения. Обращаем внимание, что при изменении выписки по картам "110 дней" в третий платежный период, дата платежного периода из предыдущей выписки не сдвигается". Я категорически не согласен с ответом банка, т.к., во-первых, у меня имеется скрин #3, где сказано, что погасить задолженность по карте*2060 можно до 18:00 МСК 01/09/21, а, во-вторых, по другой карте *5324 на скрин #7 прямо сейчас в ИБ сказано, «Погасите остаток долга 114000,00 RUB по последней выписке до 18:00 МСК 01.09.2021 г., и проценты не будут начислены». Но, если я по факту не внесу деньги до 23/08 (как по старой выписке на скрин #6), вы начислите проценты.  Почему из-за двойственности информации, я должен нести бремя в виде процентов, я действовал на основании актуальных данных в ИБ/моб.прил., а не выписок месячной давности. Более того, я звонил в колл-центр 03/08/21 в 21:39, прежде чем совершить данные действия, где внятного ответа не получил. При смене даты выписки я не был уведомлен о сохранении прежней даты льготного периода. См.скрин #8. Прошу повторно рассмотреть мое обращение (CPL000000873219).

Открыв банк-клиент и получив на почту уведомления - обнаружила, что какие-то мошенники пытаются украсть деньги со счета моей компании (внеся в банк поддельные исполнительные документы). Тут же связалась в ответ на уведомление банка о получении исполнительного  документа. Банк в кратчайший срок отреагировал на данное незаконное действие.Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам Банка и особенно Группе по проверке надежности клиентов Управление экономической безопасности АО «Райффайзенбанк». Можно быть уверенной обсуживаясь в Раффайзенбанке, что никакие мошенники не смогут Вас обмануть или украсть. Спасибо !!!!!!!!

Открыв банк-клиент и получив на почту уведомления - обнаружила, что какие-то мошенники пытаются украсть деньги со счета моей компании (внеся в банк поддельные исполнительные документы). Тут же связалась в ответ на уведомление банка о получении исполнительного  документа. Банк в кратчайший срок отреагировал на данное незаконное действие.Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам Банка и особенно Группе по проверке надежности клиентов Управление экономической безопасности АО «Райффайзенбанк». Можно быть уверенной обсуживаясь в Раффайзенбанке, что никакие мошенники не смогут Вас обмануть или украсть. Спасибо !!!!!!!!

6 августа с карты Росбанка снимал в банкомате деньги двумя операциями, при первом снятии все было нормально, во второй раз банкомат деньги не выдал, а со счета средства списались. Я могу понять, что бывают сбои, но за 10 дней уже можно было бы разобраться и вернуть мне мои деньги. В банк звонил, признали, что сбой в их банкоматной сети в это время был! Клиентоориентированности ноль от банка!

13 августа 2021 оформила дебетовую карту на сайте, польстилась на кэшбэк. Поскольку в нашем городе нет представительств Райффайзен банка, пришлось согласиться на курьерскую доставку. Доставку согласовали на понедельник, 16 августа. Утром 16.08.21 пришло смс-оповещение о том, что курьер привезет карту в назначенный день. Там же был указан личный телефон курьера и телефон службы доставки. Позвонила курьру, чтобы ориентировочно узнать время его прибытия: я занятой человек и должна планировать свое время. Мне ответил очень недовольный женский голос. Разговор состоялся в таком вот тоне: Кто я такая и зачем звоню? Она одна, а нас много. Где я нахожусь? В Ревде, на такой-то улице? Это где?! Какой кошмар! Ну, ладно, так и быть. С 12 до 13 устроит? В 12:10 эта дама сообщила, что проехала далеко мимо моего дома и разворачиваться не будет. Приказала мне бежать с паспортом за ее машиной (именно приказала, да побыстрее!). Я позвонила в Службу доставки банка (три раза!), но там звонки сбрасывают. На сайте банка нет обратной связи с банком вообще. Тогда я поняла, что доверять свои деньги такой организации точно не стану. Ни за какой кэшбэк, ни при каких условиях. Тем более, что эти условия вряд ли кто-то будет выполнять: спрашивать-то не с кого!

Хочу поделиться своими впечатлениями от обслуживания в Райффайзенбанке, а если быть точнее, то пользование банковским продуктом, как кредитная карта «110 дней без %». Черт меня дернул прийти в этот банк, видимо очень сильно заинтересовало предложение по кредитной карте «110 дней» с бесплатным обслуживанием навсегда. Начну по порядку рассказывать. Карту заказывал через сайт банка с доставкой курьером. 20 апреля 2021 года, курьер мне доставил карту в офис, естественно, я подписал все документы, курьер любезно сделал фото договора - для отчета перед банком, но мой экземпляр договора не отдал, ссылаясь, на то, что нужно отвезти в банк, сказав мне, что на следующий день вам отправят скан договора на мой e-mail, указанный в анкете. Результат — не выслали. Все началось с того, что я должен был внести сумму платежа 16.07.2021 для восстановления льготного периода. Кстати, банк не отправляет ни sms, ни push-уведомлений, о том, что нужно внести платеж, что является огромным минусом. Видимо делают специально, чтобы заработать прибыль таким путем. Чисто случайно, 16.07.2021 я зашел в приложение банка, и увидел уведомление о внесении определенной суммы до указанной выше даты "включительно". Я как добросовестный человек, 16.07.2021 приехал с работы, и решил спокойно перевести на кредитную карту, указанную сумму. Когда открыл приложение, я был очень  удивлен. Уведомление исчезло, и уже списали 5318 рублей процентов. Я естественно звоню в call-центр банка, требую пояснить на каком основании с меня списали денежные средства (комиссию), и самое главное почему?! Когда оператор мне сказал, что у них операционный день до 20-00 (вошел в приложение после 20-00), то 20-01 это уже новый операционный день. Естественно, вся эта ситуация взбесила меня, и я потребовал вернуть неправомерно списанную комиссию. При разговоре с сотрудником call-центра он мне сразу дал понять что условия операционного дня прописаны в кредитном договоре. И тут возникает вопрос, а где договор то? А, это видимо тот, который обещали отправить  мне на почту на следующий день,  но почему то не отправили! 26.07.2021, договор наконец-то отправили, но в каком он виде даже не хочется писать. Прислали фото договора, который делал курьер, держа его в руках. Там абсолютно ничего не видно. Опять же выслали после того, как мной был составлен запрос-претензия на действия банка через call-центр. Первое грубое нарушение со стороны банка. Руководители  call-центров, прошу обратить внимание на работу своего подразделения, которые нагло врут, что в договоре прописано время операционного дня. На самом деле, в договоре не прописано, что нужно вносить в указанную дату до 20-00, тоже самое как и 16.07.2021 - было указано «включительно» внести средства. Второе грубое нарушение. Общаясь с оператором call-центра на протяжении 10 минут, у оператора возник очень странный вопрос, который в принципе убил меня напрочь: «А я разговариваю с ВА (т.е. со мной), или кто-то другой разговаривает от моего имени?» Сотрудники Райффайзенбанка, простите конечно за грубость, но что вы там курите, задавая такие вопросы клиенту. Полный идиотизм, по-другому не назовешь. Отвратительное обслуживание. Хочу обратиться к сотрудникам банка решить вопрос касательно возврата неправомерно списанной комиссии в до судебном порядке. И хочу дать совет будущим клиентам, кто хочет стать таковыми, НЕ пользоваться услугами данного банка. Напомню: бесплатный сыр только в мышеловке. Не отправляя клиенту никаких уведомлении о внесении платежа, клиенты просто становятся потерпевшими от деяний данного банка, путем списания таких «скотских» процентов.

Много лет клиент Банка, всегда были только лестные отзывы, я была очень довольна работой банка, но год назад у меня незаконно списали деньги, а именно 760 евро. Я переводила сумму за обучение, заплатила отдельно комиссии, конвертацию и все прочие расходы, соответственно ожидая, что вся сумма дойдет полностью. Но, без объяснения конечный пункт оплаты не получил 760 евро. Все мои попытки разговора с банком закончились ничем, денег не вернули ни мне, ни школе, вразумительного ответа я так же не получила до сих пор. Думаю, что надо всё-таки подать в суд.

Оформил дебетовую карту через сайт банка. Заполнил все данные, после чего пришло смс подтверждение, что со мной свяжется сотрудник для уточнения времени доставки. Сотрудник так и не связался, но пришло сообщение, что карту привезет курьер 13.08.2021.Сегодня уже 14.08.2021. Карту так и не получил, банк со мной больше не контактировал.Не ожидал такого от Райффайзена. При таком отношении к новым клиентам пропадает желание доверять свои деньги этому банку.

Никогда не думала, что столкнусь с такой проблемой сама. Но и меня постигла такая участь: банкомат взял деньги, а они не поступили на счет. Сразу же позвонила в службу поддержки. Оператор приняла обращения, сказала, что в скором времени решат проблему. Причина оказалась в сбое при внесении наличных в банкомате.Через 5 дней деньги обратно зачислили мне на счет. Рада, что в принципе банк быстро рассмотрел мое обращение. Несколько раз еще звонила, переспрашивала, как обстоят дела. Так мне отвечали, проверяли, держали в курсе.

Мой отзыв не конкретно про этот офис, а в целом про этот "сказочный банк".История про их супервыгодную кредитную карту 110 дней. Так вот, любезнейший банк взял и обнулил мне льготный период и начислил мне всевозможные проценты на сумму задолженности за то что я внесла минимальный платëж по карте в нужную дату, но видете ли после 18:00. У них видете ли операционный банковский день закончился. Т. е ещë раз. Минимальный платëж был зачислен на счёт день в день. Но после 18:00. Вы охренели??? А ничего что в России несколько часовых поясов? Какой ещё банковский операционный день??? У нас сутками измеряются даты. Позвонила оператору, составили заявку на то, чтобы пересмотрели ситуацию. Банк отказал ссылаясь на то, что минимальный платеж поступил после того как их банковский операционный день закончился. Это бескрайняя наглость! Дорогие господа, искренне вам советую обходить этот банк стороной. Клиент для них = нажива. Они не уважают своих клиентов и не идут им навстречу даже казалось бы в таких случаях, когда по-другому кроме как положительно моë обращение нельзя было решить. Меня просто обманули и поставили в очень сложное финансовое положение. Естественно никаких больше отношений с ними. Зарплатный счëт перевожу в альфа.Во всяком случае в России ему не место. Пусть наживаются на своих.