Столкнулся я тут с рекламой Райфайзен банка, соблазнил кэшбэк чуть выше, чем тот, которым я пользуюсь и, главное, бесплатное обслуживание дебетовой карты. Надоело ежемесячно платить нынешнему банку за обслуживание, когда можно не платить) В общем заказал я дебетовую карту, через 3 дня курьер доставил ее мне на дом со словами, что в течение суток придет смс для активации карты. Хм... - подумал я, - ждать сутки активацию карты?Объясню: За последние 10 лет я открывал дебетовые карты в трех банках. И во всех трех мне активировали карту в момент получения! А тут сутки ждать? Вот это сервис! В рекламе и на сайте на странице заказа карты об этом не было сказано. Ну да ладно. Смирился, жду сутки. СМСки нет! Хм... - подумал я, - Им надо еще и в поддержку звонить, чтобы уговаривать их активировать мне карту, чтобы я, наконец, стал их полноправным клиентом? Ладно, ок, звон в поддержку.Там мне говорят, что СМСка для активации карты приходит в течение двух рабочих дней! Ого! Уже два, да еще и рабочих дня! Т.е. если бы получил карту в пятницу, то как минимум до понедельника бы ждал. Вот это сервис! Ну ладно, оператор пообещал что-т там сделать, чтобы ускорить активацию моей карты, типа в очереди меня продвинуть. Даже смешно как-то это прозвучало от него, учитывая полную автоматизацию всего в наше время. Ну ок, жду. Сегодня прошло уже больше двух суток! И угадайте что? Правильно! Пришла СМСка! Только н с кодом для активации карты, а напоминанием о том,  что моя карта привязана к счету (ну наконец-то) и что СМСку для активации мне снова надо ждать... Ждать! Еще! Сколько? Райфанзен, вам клиенты вообще нужны? Мой личный вывод: худший банк с худшим сервисом для новых клиентов. Настоятельно НЕ рекомендую!

Ужасный банк, при начальной стадии и открытии бизнеса, посоветовали этот банк знакомые, но при элементарной попытке открыть счет, отказали без причин! Ужасный банк, не рекомендую никому ! Не связывайтесь с ними. По какой причине они отказывают в обслуживании и по каким критериям, не понятно. Наверное дурак сидит какой-то, нравится, не нравиться !

С начала января 2021г в онлайн банке в мобильном приложении отображалась недостоверная информация о состоянии счета (на счету была указана сумма в 39799р, в том время как реальное состояние счета оказалось не более 800р). Указываемой суммы было достаточно для списания по очередному ипотечному платежу. Однако, из-за такой информации ипотека своевременно (15.01) не была оплачена. 16.01 я обнаружила просрочку по платежу. Далее последовало общение в чате, звонки в службу тех.поддержки и прочее. Все специалисты видели разную информацию. Зачисление не отобразилось в мобильном приложении в онлайн банке. На отправленные жалобы нет ответов также. На настоящий момент, согласно моим телефонным звонкам, на мои жалобы стоят сроки решения 16 и 17 февраля, в то время как смс от банка мне уведомляло об ответе мне до 04.02. В чате служба поддержки снова ссылается на технические сбои и не видит своевременно моих вопросов.Из-за технических сбоев банка я получила просрочку по ипотечному платежу. Моя кредитная история по вине банка оказалась испорчена.Банк не способен своевременно и корректно обслуживать своих клиентов.

С начала января 2021г в онлайн банке в мобильном приложении отображалась недостоверная информация о состоянии счета (на счету была указана сумма в 39799р, в том время как реальное состояние счета оказалось не более 800р). Указываемой суммы было достаточно для списания по очередному ипотечному платежу. Однако, из-за такой информации ипотека своевременно (15.01) не была оплачена. 16.01 я обнаружила просрочку по платежу. Далее последовало общение в чате, звонки в службу тех.поддержки и прочее. Все специалисты видели разную информацию. Зачисление не отобразилось в мобильном приложении в онлайн банке. На отправленные жалобы нет ответов также. На настоящий момент, согласно моим телефонным звонкам, на мои жалобы стоят сроки решения 16 и 17 февраля, в то время как смс от банка мне уведомляло об ответе мне до 04.02. В чате служба поддержки снова ссылается на технические сбои и не видит своевременно моих вопросов.Из-за технических сбоев банка я получила просрочку по ипотечному платежу. Моя кредитная история по вине банка оказалась испорчена.Банк не способен своевременно и корректно обслуживать своих клиентов.

С начала января 2021г в онлайн банке в мобильном приложении отображалась недостоверная информация о состоянии счета (на счету была указана сумма в 39799р, в том время как реальное состояние счета оказалось не более 800р). Указываемой суммы было достаточно для списания по очередному ипотечному платежу. Однако, из-за такой информации ипотека своевременно (15.01) не была оплачена. 16.01 я обнаружила просрочку по платежу. Далее последовало общение в чате, звонки в службу тех.поддержки и прочее. Все специалисты видели разную информацию. Зачисление не отобразилось в мобильном приложении в онлайн банке. На отправленные жалобы нет ответов также. На настоящий момент, согласно моим телефонным звонкам, на мои жалобы стоят сроки решения 16 и 17 февраля, в то время как смс от банка мне уведомляло об ответе мне до 04.02. В чате служба поддержки снова ссылается на технические сбои и не видит своевременно моих вопросов.Из-за технических сбоев банка я получила просрочку по ипотечному платежу. Моя кредитная история по вине банка оказалась испорчена.Банк не способен своевременно и корректно обслуживать своих клиентов.

УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!!!! Обращался в банк через сайт за потребительским кредитом, в течении 30 минут мне перезвонила сотрудник банка и сообщила, что одобрен кредит, назвала условия и назначила встречу с курьером в понедельник, 08.02.2021. В назначенное время приехал курьер, мы подписали документы, но я принял решение отказаться от страховки, курьер сообщил мне, что скорее всего завтра мне будет переназначен другой специалист для переподписания документов без страховки. На следующий день со мной никто не связался, я прождал курьера на работе до 19:00, но так никто и не позвонил. Я неоднократно обращался в онлайн чат, на горячую линию - все сотрудники "пинали" меня между друг другом, отвечали шаблонными фразами "мы разберемся", "мы передадим информацию специалистам" и т.д. Отвечали, что у них сбой в программе и они ничего не знают! После миллиона звонков мне все-таки сказали, что курьер приедет ко мне в среду, и курьер приехал, я переподписал Индивидуальные условия, и всю остальную документацию, но карта (дебетовая) по-прежнему не активируется, и соответственно денег также я не получил, хотя возможно мне уже начисляются проценты, а я этого и не могу узнать. Прошло 4 дня!!! и мне по-прежнему так и не выдали кредит, во всех каналах банка отвечают все теми же излюбленными шаблонными фразами. Отношение к клиентам отвратительное, Райффайзенбанк очень сильно испортился!!!!! Прошу руководство банка обратить все-таки внимание на то, как работают их сотрудники в онлайн-чатах, на горячей линии и в отделении банка. Ведь вы так всех клиентов растеряете!

Добрый день!06.02.2021 оставил заявку через мобильное приложение на кредитную карту, карту одобрили, я подписал документы в приложении и как было написано в приложении стал ждать звонок от курьера. 08.02 я написал в чат мобильного приложения с целью уточнить статус моей заявки по карте, так как курьер мне так и не позвонил. На мой вопрос специалист банка ответил, что произошла какая то ошибка и он составит запрос в службу поддержки и сообщит мне результат. Прошло 5 дней моя проблема так и не решена и не предлагается никаких решений проблемы. Для меня остаётся загадкой почему за 5 дней нельзя было исправить ошибку в системе банка, в связи с этим вынужден констатировать, что отношение к потребностям клиента в Райффайзен банке отвратительное, сервис банка нельзя назвать клиентоориентированным.

Вот Вам и сайт Банки.ру... Сделал с сайта заказ 06.02.2021 карты Райффайзенбанка Кэшбэк. Привезли на 3-й день, сфотографировали: меня, карту, паспорт. "Ждите смс-ки для активации - и уехали. Жду третий день - "0". Звоню по указанным номерам - робот разговаривает, доходим до "звехдочки" - вы не индифицированы.  Ну что же это такое? Ехать теперь в Москву в офис? Зачем тогда такой сервис (услугу) делали? Позорится? На стадии начала сотрудничества обман (со сроком активации карты). И тогда вопрос "семейный": как жить то с таким обманщиком?

Были кредиты в данном банке, погасил все досрочно и думал, что все хорошо. В данном банке уже больше 9 лет как зарплатный клиент пользовался большим количеством продуктов. Но вот после запроса в бюро кредитных историй увидел, что банк не передал информацию о том что мои кредиты погашены более полугода назад. Корректировки не могу добиться уже больше месяца, оставляю заявки которые закрываются без ответа и ни чего не происходит. Отвратительное отношение к клиентам.

Как вам такой новогодний подарок: Менеджер указал не тот кредит в договоре на рефинансирование, Банк Райффайзен не принял документ о закрытии кредита в стороннем Банке и и теперь повышает ставку по рефинансированию на 8%. О этом вы мечтали?! Я так точно нет!Обращаясь за конкретной суммой на рефинансирвоание кредита в Банке Русский стандарт, я ее получила, НО, в договоре на рефинасирование указан кредит банка ВТБ. КАК?!?! Сумма на для полного погашения кредита в ВТБ на момент выдачи рефинансирования была выше, чем та, которую мне выдал Райффайзен на погашение кредита в стороннем банке.  Но кого это волнует! Только меня. ЗДРАВЫЕ люди, не пользуйтесь услугами этого банка, искренний совет.

Уже больше месяца Райффайзенбанк отписывается от меня ответом, что идёт разбирательство напишите позже.  И каждый день кормят завтраками. Во время карантина были взяты кредитные каникулы, ве справки предоставлены а после несколько раз мною уточнялось что все отлично и процентов у меня не будет.  Но после как каникулы кончились, мной была внесена нужная сумма, банк сначала отказался закрывать кредитную карту, а после повесил на неё волшебный долг в 3 тысячи рублей.  На вопрос откуда он, сотрудники отвечали что тоже не поймут т.к. на карте долга нет и ещё плюсом деньги.  Спустя пол месяца специалисты начали говорить уже о том что это долг который был до начала кредитных каникул. Но по всем счетам, выписка и мин мальным платежам все было закрыто. А сейчас банк специально  тянет время дабы увеличить мою волшебную задолженность!

Сотрудницы офиса Площадь Ильича АО Райффайзенбанк, несмотря на предупреждение, что хранящаяся на дебетовом счету накопленная сумма "похоронных" денег может понадобиться семье пенсионеров в любое время, забалтыванием в течение более часа сумели уговорить меня перевести деньги в страховую компанию Альфа страхование, не назвав даже компании, куда эти деньги переводятся. Про условия страхования не было сказано ни слова (досрочное расторжение), не сказали , что это не банковский продукт и т.д. повторяя все время только про повышенный доход. Доверяя банку, я подписала документ и поняла свою ошибку, только выйдя из банка. На следующий день вернулась в банк, написать заявление о расторжении договора. Заявление было написано, но и через неделю, согласно информации Альфа страхование, не было рассмотрено, так как банк не предоставил полного комплекта документов.

Получил достаточно дорогой товар который не соответствует описанию, так как не удалось урегулировать проблему с продавцом обратился в банк за chargeback. Прошла неделя но банк так и не начал процедуру.Сотрудники в чате необоснованно требуют экспертизу, то есть по их прихоти я должен провести дорогостоящую экспертизу. Банк не пытается защитить мои интересы и очевидно карты банка не подходят для крупных трат. Кроме того, ни один из сотрудников банка ни разу не смог сослаться на правила платежной системы, как будто сами придумывают на ходу?

Являюсь клиентом банка с 2017 года, но в последнее время очень не нравятся частые проблемы с интернет- банком.10.11.20 не работало приложение и онлайн-кабинет, 25.12.20 то же самое. Сегодня 10.02.2021 снова невозможно войти в приложение и интернет-банк также недоступен! Совершить перевод денег нет возможности, а если срочно нужно, что тогда клиентам делать?Может банку сменить IT-специалистов?

Отрицательное впечатление о банке. Неделю никто не может решить вопрос о присоединении счета к зарплатному проекту компании. Чат в приложении ужасный, если ты закрываешь его, то все стирается, и ты не дождавшись ответа по новой пишешь, и все по новой объясняешь, чат не восстанавливается и самое худшее, что даже сотрудник банка не видит предыдущую переписку.

Работал с банком порядка 2х лет, бед не знал. Крайне разочарован тем что происходит сейчас. Пришёл запрос документов, что вполне нормально и я, в установленный БАНКОМ срок предоставил абсолютно все что было запрошено.В итоге сегодня (10 февраля 2021г.) счёт был заблокирован, не смотря на то что ответа от финансового мониторинга нет. Какое основание блокировки? Поддержка на сайте прямым текстом говорит о том что вы можете перевести деньги в другой банк, но с удержанием 20% от суммы. Ещё раз хотелось бы понять, как возможно блокировать счёт без окончательной проверки? Колл-центр говорит о том что результата проверки нет, счёт блокирован в автоматическом режиме. Простите, но я бы понял если бы было хоть одна неправомерная операция, но их не было. Может кто-то ходил в суды? На сколько это долго? 20 процентов я отдавать не собираюсь, так как считаю все происходящее полнейшим идиотизмом. По итогу-и одну звезду не поставил бы. По счету проходит более 3х операций с поставщиками в день, с чего вдруг я должен остановить своюдеятельность из-за «автоматической блокировки»? Обязательно подготовлю письму и подам в суд, это не нормально.

Работал с банком порядка 2х лет, бед не знал. Крайне разочарован тем что происходит сейчас. Пришёл запрос документов, что вполне нормально и я, в установленный БАНКОМ срок предоставил абсолютно все что было запрошено.В итоге сегодня (10 февраля 2021г.) счёт был заблокирован, не смотря на то что ответа от финансового мониторинга нет. Какое основание блокировки? Поддержка на сайте прямым текстом говорит о том что вы можете перевести деньги в другой банк, но с удержанием 20% от суммы. Ещё раз хотелось бы понять, как возможно блокировать счёт без окончательной проверки? Колл-центр говорит о том что результата проверки нет, счёт блокирован в автоматическом режиме. Простите, но я бы понял если бы было хоть одна неправомерная операция, но их не было. Может кто-то ходил в суды? На сколько это долго? 20 процентов я отдавать не собираюсь, так как считаю все происходящее полнейшим идиотизмом. По итогу-и одну звезду не поставил бы. По счету проходит более 3х операций с поставщиками в день, с чего вдруг я должен остановить своюдеятельность из-за «автоматической блокировки»? Обязательно подготовлю письму и подам в суд, это не нормально.

Являюсь постоянным клиентом банка, зарплату получаю на карту банка, держу различные вклады и имею погашённую ипотеку. Хочу обратить внимание на полное отсутствие коммуникации между сотрудниками банка. В отделении говорят одно, в кол центре другое. Вводят в заблуждение, потом я теряю своё время. Не могу снять обременение уже 2 месяца. При полном досрочном погашении сотрудник отделения мне сказал ждать, когда будет готова закладная. Это 10 дней и прийдет смс. На этом как будто все, далее я иду в мфц. Далее не дождавшись смс, позвонила в кол центр, где мне ответили, что закладной у меня нет оказывается. И мне нужно обратится в любое отделение банка на территории рф и далее к любому нотариусу для получения доверенности. прийдя в банк, была очень удивлена, что меня дезинформировали абсолютно на всех этапах!!Оказывается, я должна ехать в своё рабочее время строго с 11-17 и строго к одному единственному нотариусу за получением доверенности!и далее сама идти в мфц за банк и снимать обременение! за это я должна заплатить 2300 руб(услуги нотариуса, с которым сотрудничает Райфайзен банк) и видимо зарплату за целый рабочий день, тк придётся брать день недоплачиваемого отпуска. Почему такие условия для клиентов вашего банка? Которым вы звоните, предлагаете золотые карты, отличные условия кредитов и тд..У меня отличная кредитная история в вашем банке, закрытая ипотека, вклады и зп на вашу карту. Почему вы работаете только с 1 нотариусом на весь Санкт- Петербург и вынуждаете за деньги пользоваться только его услугами? Раз ставите в такие рамки своих клиентов, делайте эту услугу бесплатной, оплачивайте сами услуги по выписке доверенности на себя же! Юна вопрос про время работы нотариуса, почему именно с 11-17, кол центр по ипотеке отвечает, что мы к нему и к его графику не имееем никакого отношения! Вымысле?? Вы же сами говорите, что он единственный, кто имеет доступ к базам банка!!так почему он тогда работает так, как удобно ему, а не клиентам???до этого была импотека в другом банке, вообще проблем никаких не было с закрытием и погашением. Тем более не было необходимости платить кому то за снятие обременения. из за таких условий, вы просто теряете своих клиентов на данный момент я не могу посетить вашего нотариуса в свой рабочий день, соответственно из за ваших условий, не могу снять обременение, хотя все уже погасила досрочно 2 месяца как!!

Уже оставлял отзыв о сложности получения именной дебетовой кэшбэк карты, после прошлого отзыва связались и смог получить ее в отделении за одно посещение, после месяца использование решил написать обзор.Из плюсов, бесплатное обслуживание карты, выплачивают кэшбэк 1.5% без выбора категорий, смс информирование не дорогое 60р и приходит о всех операциях по карте и счету, даже об совершенных операциях через приложение. В офисе хорошие специалисты, все объясняют. Работают передоды через СБП, можно пополнять карту с карты стороннего банка на любую сумму без комисии, снятие и пополнение в банкоматах банков партнеров без комиссии.Минусы, нету процентов на остаток по счету, хотелось бы хотя бы, как в Альфе, при тратах от 10000р в месяц, получать проценты на остаток по карт счету. Не хватает возможности снятия наличных в любых банкоматах до 10000р, как на бесплатной карте УБРИР. В рекламе использования интернет и мобильного банка упоминается, что оплата жкх без комиссии, по факту только партнеров, не одного популярного поставщика жкх Ленинградской области нету, а оплата по реквизитам, или QR коду с комиссией больше чем в Сбербанке, приходится оплачивать по бесплатной карте УБРИР, там и оплата ЖКХ и любые квитанции по QR коду без комисии. Банкоматов партнеров хотелось бы побольше. Приложение по функционалу отстает от конкурентов, не отображаются лимиты сколько осталось бесплатных снятий, сколько бесплатных переводов по СБП. При включении 2 фаткорной авторизации для веб интэрнет банка код из смс требуется вводить и при входе с приложения, для уже зарегистрированного устройства, так уже давно никто из конкурентов не делает. В истории по операциям часто операции задваиваются, либо пропадают. Не хватает возможности бесплатных уведомлений об операциях на эмейл, вместо смс, как в УБРИР. В офисе говорят, что пуш бесплатные но они платные, как и смс.По кэшбэку печалит наличие в исключениях кода МСС 5999, а это в разных хозяйственных магазинах, например когда пользовался Тинькофф в этих магазинах кэшбэк выплачивался, операторы чата говорят, что не выплата кэшбэка в этих магазинах пересмотру не подлежит, обидно не дали кэшбэк в местном магазине Сантехнике и сегодня сетевом электрики Минимакс. А также не дают кэшбэк за оплату подписки Ютюб премиум. Но в целом банк удобный, создалось впечатление надежности. Хотелось бы исправления недочетов.

Закрыл счет кредитной карты в январе.  Писал в чат, чтобы по возможности закрыли информацию в бюро кредитных историй быстрее. Но столкнулся с абсолютным безразличием, и по факту посылания идти куда хочешь. Возможно счет закроют в конце марта, но не точно. Прошу помочь в данной ситуации и ускорить процесс