6 января была заказана кредитная карта в рамках программы Премиум-Директ.Про запрос просто забыли. Обещанное приоритетное обслуживание отсутствует.В Банке следуют крайне неоптимальным процессам работы с клиентами.Я являюсь клиентом многих банков - Райфайзен самый худший в моем списке. Планирую из него уходить, и другим этот банк не рекомендую.

Хочу поблагодарить за работу и отметить высокий уровень качества обслуживания клиентов! Молодцы К.и Р.. Ксения проводила сделку по ипотеке. Р. в общем зале открывал р/с и консультировал по продуктам банка. Очень внимательны к клиентам. Приветливые и вежливые. Побольше бы таких специалистов как в банковском секторе, так и в других сферах.

Райффайзенбанк - это банк, которому абсолютно наплевать на своих клиентов. Уже три недели не могу снять машину с залога, несмотря на то, что кредит был выплачен еще в 2019 году. На все мои звонки и требования они отвечают только созданием очередных, новых, заявок, либо обещанием их рассмотреть, либо отфутболиванием в нотариальную палату, или вообще могут закрыть заявку и прислать сообщение, что она выполнена, хотя по факту это не так. Т.е. результата ноль.  Операторы на телефоне демонстрируют полное отсутствие компетенции. Также оператор, в ходе звонка, может пообещать уточнить проблему и после этого перезвонить, но не перезванивает. С руководством никак не связаться. Оно игнорирует мои просьбы перезвонить мне. А прямых телефонов не дают.  В общем если у Вас возникнет вопрос к этому банку, готовьтесь к долгим и изнуряющим процедурам выяснения отношений.  Это реально жесть. Полное разочарование и нежелание в дальнейшем слышать одно только наименование этого банка.

Райффайзенбанк - это банк, которому абсолютно наплевать на своих клиентов. Уже три недели не могу снять машину с залога, несмотря на то, что кредит был выплачен еще в 2019 году. На все мои звонки и требования они отвечают только созданием очередных, новых, заявок, либо обещанием их рассмотреть, либо отфутболиванием в нотариальную палату, или вообще могут закрыть заявку и прислать сообщение, что она выполнена, хотя по факту это не так. Т.е. результата ноль. Операторы на телефоне демонстрируют полное отсутствие компетенции. Также оператор, в ходе звонка, может пообещать уточнить проблему и после этого перезвонить, но не перезванивает. С руководством никак не связаться. Оно игнорирует мои просьбы перезвонить мне. А прямых телефонов не дают. В общем если у Вас возникнет вопрос к этому банку, готовьтесь к долгим и изнуряющим процедурам выяснения отношений. Это реально жесть. Полное разочарование и нежелание в дальнейшем слышать одно только наименование этого недобанка. ​

Сегодня получил срочное уведомление  от банка,  продублированное грозным смс сообщением, Открыв приложение, увидел что банк ни много, ни мало, решил в ультимативном порядке потребовать от меня трудовой договор с указанием зарплаты, справку 2 НДФЛ + расширенную выписку по счету, вкоторой отражены зачисления зарплаты, социальных и иных выплат.На минуту представил,что может кто-то из Австрии прислал мне из благотворительного фонда деньги на супериндексацию моей пенсии, или внезапно меня осчастливили трудоустройством главой Государственной корпорации.Но  сразу «вернулся на землю», зайдя в мобильноеприложение.  Грустно было смотреть на суммарный остаток моих средств, не превысивший за все время хранения годовой результат моей пенсии, на закрывающийся в марте «выгодный»  вклад, которой принесет весной мне аж 4000 рублей за год.  Все небольшие средства, размещенные в банке были моими, ни переводов, ни оффшорных счетов, ни кредитов  не имел  и за ними не обращался, более того, с конца прошлого года не имею и работы. Рад был бы трудоустроиться в сам банк, предполагая что месячный заработок  с лихвой перекрыл бы размер моей пенсии, но трудоустройства за все три года «возлежания» моих средств на счете, банк не предложил.Зато пригрозил: «В  случае непредставления документов вобозначенный срок Банк имеет право ограничить проведение расходных операций по Вашим счетам до их получения».  А работник банка в чате мне написала,  не смутившись, что я неработающий пенсионер и не извинившись, что данный банк может потребовать от меня любые документы.  Возникают вопросы:в своей ли я стране проживаю, есть ли предел в нарушениях финансовыми организациями требований законов РФ в сфере защиты персональных данных и защиты прав потребителя? Скриншоты «самодеятельныхдиректив» банка и переписки  сохранил.Обратился с жалобой, буду информировать АРБ, финансового омбудсмена, правоохранительные органы о банке, менеджеры  которого возомнили себя имеющими право быть внутренними аудиторами моих персональных данных  и ограничивать мою возможность пользоваться небольшими, но именно моими  денежными средствами.

Сегодня получил срочное уведомление  от банка,  продублированное грозным смс сообщением, Открыв приложение, увидел что банк ни много, ни мало, решил в ультимативном порядке потребовать от меня трудовой договор с указанием зарплаты, справку 2 НДФЛ + расширенную выписку по счету, вкоторой отражены зачисления зарплаты, социальных и иных выплат.На минуту представил,что может кто-то из Австрии прислал мне из благотворительного фонда деньги на супериндексацию моей пенсии, или внезапно меня осчастливили трудоустройством главой Государственной корпорации.Но  сразу «вернулся на землю», зайдя в мобильноеприложение.  Грустно было смотреть на суммарный остаток моих средств, не превысивший за все время хранения годовой результат моей пенсии, на закрывающийся в марте «выгодный»  вклад, которой принесет весной мне аж 4000 рублей за год.  Все небольшие средства, размещенные в банке были моими, ни переводов, ни оффшорных счетов, ни кредитов  не имел  и за ними не обращался, более того, с конца прошлого года не имею и работы. Рад был бы трудоустроиться в сам банк, предполагая что месячный заработок  с лихвой перекрыл бы размер моей пенсии, но трудоустройства за все три года «возлежания» моих средств на счете, банк не предложил.Зато пригрозил: «В  случае непредставления документов вобозначенный срок Банк имеет право ограничить проведение расходных операций по Вашим счетам до их получения».  А работник банка в чате мне написала,  не смутившись, что я неработающий пенсионер и не извинившись, что данный банк может потребовать от меня любые документы.  Возникают вопросы:в своей ли я стране проживаю, есть ли предел в нарушениях финансовыми организациями требований законов РФ в сфере защиты персональных данных и защиты прав потребителя? Скриншоты «самодеятельныхдиректив» банка и переписки  сохранил.Обратился с жалобой, буду информировать АРБ, финансового омбудсмена, правоохранительные органы о банке, менеджеры  которого возомнили себя имеющими право быть внутренними аудиторами моих персональных данных  и ограничивать мою возможность пользоваться небольшими, но именно моими  денежными средствами.

Добрый день! С номера, принадлежащего Райфайзен-банку ( указан как контактный центр как минимум тут: https://www.raiffeisen.ru/retail/remote_service/information-centr/) +7 495 721-91-00 звонят мошенники, с просьбой "подтвердить перевод ФИО на сумму 10500 рублей". В октябре прошлого года тоже звонили с этого номера, я перезванивал в банк, уточнить, звонили ли они и почему с их номера поступают мошеннические звонки. Мне сказали, что проведут расследование и сообщат о результатах. По факту никто ничего не сообщил, а сегодня опять звонят мошенники с телефона Райфайзен банка.Получается, мошенники орудуют в контактном центре банка, зная личные данные клиента, а СБ банка бездействует!

В соц.сетях мошенники выдают себя за мое имя и совершают мошеннические действия в отношении третьих лиц. Прикрываются заведомо ложной информацией о болезнях моей мамы и вымогают деньги. карту для сбора указывают: 5379***7901Данная карта принадлежит Райффайзенбанку, я позвонила в колл-центр 88007707562 (05.02.2021 в 09:31) и сообщила и номер карты и действия мошенников, на что оператор ответила: обращайтесь в правоохранительные органы, отказались принять обращение. даже не передали информацию внутренней службе безопасности, для блокировки карты - до выяснения обстоятельств и выяснения легальности поступления денежных средств на данную карту. Просьба разобраться в данной ситуации и оказать все необходимые меры для приостановления движения денежных средств по данной карте. прошу так же уведомить меня по итоговым решениям по данной ситуации по телефону на адрес эл.почты.

Добрый вечер. Сегодня 04.02.2021г. в 19:15ч по московскому времени, произошла очень не приятная ситуация со мной и моей жизненной целью! Я собирал деньги на покупку автомобиля , в итоге насобирал! В автосалоне за мной был забронирован автомобиль и именно сегодня я должен был приобрести и уехать на этом прекрасном автомобиле домой. Решил внести остаток за авто дебетовой картой кешбэк 1.5%. С горе по полам нашёл банкомат, это было не легко, так как карты с собой не было ( карта была привязана к айфону). У Райфайзен банка очень совдеповские банкоматы и не на всех есть NFC! Но я нашёл такой банкомат. Очень сильно торопился , нужно было внести 1 071 000р , не обратил внимание что банкомат принимает до 15 купюр ( уже все практически банкоматы принимают до 200 купюр! Внёс я 320 000р и всё , на этом мое пополнение закончилось , банкомат принял деньги очень долго думая, и не вернул купюры лишние и не зачислил на счёт !!!! Я испугался , как бы не маленькая сумма , позвонил по горячей линии , на что мне менеджер Иван ответил , что нужно составить претензию и деньги будут возвращены в течение 10 дней ! В нештатной инкассации в банке нет , всё по графику !!! Итог из за этого кешбэка я остался без машины , салон вернул мне задаток мой , так как мне не хватило расчитаться за данным автомобиль .

В данном банке проходила акция Приведи друга при которой банк обещал заплатить как клиенту банка так и новому клиенту банка по 3.000 руб. После сбора всех персональных данных вплоть до полного сканирования паспорта банк выносит отрицательное решение.  при этом никакой отрицательный кредитной истории нет. Одним словом Развод!По телефону говорят что вам одобрена кредитные карты, приходит курьер заставляет подписать бумажки, фотографировать паспорт, а на следующий день приходят SMS  об отказе данного вида продукта.

В данном банке проходила акция Приведи друга при которой банк обещал заплатить как клиенту банка так и новому клиенту банка по 3.000 руб. После сбора всех персональных данных вплоть до полного сканирования паспорта банк выносит отрицательное решение.  при этом никакой отрицательный кредитной истории нет. Одним словом Развод!По телефону говорят что вам одобрена кредитные карты, приходит курьер заставляет подписать бумажки, фотографировать паспорт, а на следующий день приходят SMS  об отказе данного вида продукта.

Я, У-ва Ольга Владимировна, хочу выразить огромную благодарность Алексею Сергеевичу, который помог быстро и профессионально решить проблему кредита, который остался незакрытым после смерти моего сына, У-ва Алексея Леонидовича. Алексей Сергеевич спокойно, доброжелательно и терпеливо общался со мной, дело было доведено до конца, ещё раз спасибо за высококлассную работу, спасибо и другим сотрудникам банка, кто был причастен к этому делу. Алексей - настоящий профессионал.

21.01.21 г. я передал в отдел приема документов  в центральном офисе на ул. Троицкой исполнительный лист. Мне сказали, что в течение семи рабочих дней вопрос о перечислении денежных средств на мой счет решат. Прошло 10 рабочих дней: ничего не делается. 2.02.21 г. я написал письмо на электронную почту банка: info@raiffeisen/ru. Также никакого ответа.  Банк вообще собирается выполнять российские законы? Или дает ответы только когда на него подают в суд?

Будьте готовы, что при обращении в контактный центр (по телефону или в чате) столкнётесь с полным безразличием и некомпетентностью сотрудников.Сразу хочу сказать: у меня там не просто дебетовая карточка, а подключен какой-то крутой пакет (по словам сотрудников), 2 кредитки и ранее был вклад, то есть не левый клиент, а вполне себе лояльный. За последние полгода пришлось обратиться за разъяснениями по списаниям комиссии (квази-кэш оплата - почитайте тут, люди писали. Попасться крайне просто), за разъяснением как получать напоминания о необходимости внесения платежа, чтобы уложиться в грейс, а также с просьбой перекинуть кредитный лимит с одной карты на другую. Во-первых, человек на том конце искренне не заинтересован, чтобы разобраться в вашем вопросе и предпринять необходимые действия, чтобы его решить (помочь грамотно сформулировать запрос и его отправить своим коллегам).Во-вторых, когда просишь зафиксировать это самое обращение и направить компетентным сотрудникам, они этого не делают, а ты потом сам как попугай должен названивать/написывать и напоминать о себе, чтобы обращение все-таки в системе появилось и тебе был дан ответ. Кейс по случаю 1 и 2. Звонил и просил объяснить, как же получать напоминание о необходимости внесения платежа - рассказать не смогли, сказали, что такой функции нет (это реализовано при подключении платного смс-информирования, как выяснилось потом). Я попросил зафиксировать обращение, чтобы в банке такую штуку разработали, а покамест рассказали, каким костылем решить мою проблему. Обращение тупо не зафиксировали и забили. Только с третьего звонка девушка рассказала, что решение есть. Аналогично с разбирательством по списанию комиссии и процентов (имейте ввиду!) за квази-кэш операцию (а операция была - оплата услуги фотографа на сайте, и покупка подарочной карты в ТЦ, которые по мнению банка были обналом). В-третьих, когда уточняешь статус по обращению, оказывается, что оно отработано не в пользу клиента, но об этом тебе никто, конечно, же не сообщит.В-четвёртых, я уж не знаю, как там настроена система, но сотрудники контактного-центра несут какую-то чушь, лишь бы от них отстали и приходится им самому разъяснять, что ты не осел. Конкретный кейс к 3 и 4 пунктам: просил перекинуть лимит с одной карты на другую, в ответ на вопрос по статусу обращения получил информацию о том, что по карте есть задолженность и перенос соверен не будет. Потребовалось объяснять сотруднику, что долга по карте нет и в моем ИБ отражается полный лимит, а на вопрос, почему эта информация до меня доведена не была сразу, ответа не последовало. Подытоживая: продукты банка вполне себе могут показаться вменяемыми (1,5% кэшбека, длинный грейс, вроде вполне информативный ИБ и даже возможность открыть брокерский счёт), но оно того точно не стоит, если вдруг вам потребуется что-то уточнить/выяснить/изменить по продуктам, готовьтесь к тому, что через контактный центр вы этого либо не сделаете, либо сделаете только с 3-го подхода.В свой чек-лист по банкам внёс адекватность контактного центра и его способность решить какие-то стандартные (ну или нестандартные) вопросы, либо наличие единого лица, которое тебя будет обслуживать, а от услуг банка по ходу буду отказываться, если не появится единого ответственного за меня лица.

Ужасная контора. Я заключила договор с Райффайзен-лайф на страхование себя и своей семьи. Летом 2020г. Наступил страховой случай (мой ребенок сломал руку). В октябре я отнесла оригиналы документов и заполненное заявление в банк. Сотрудник банка снял копии и отправил в страховую компанию. Через месяц я получила сообщение, что для рассмотрения страхового случая нужно предоставить оригиналы, а не копии (хотя я приносила именно оригиналы), затем я отвезла необходимые оригиналы напрямую в офис страховой компании. На рассмотрение документов мне озвучили срок в 30 рабочих дней. Это было 26 ноября... Сегодня 3 февраля и дело не двигается с места. Прошу связать меня с менеджером, меня перекидывают от одного менеджера к другому. Затем менеджер озвучивает сроки выплаты - после 22 января. Сумму выплаты никто не может мне озвучить. На мои письма отвечают стандартно: срок рассмотрения ваших документов 30 рабочих дней. Сроки уже все прошли. От банка ни денег, ни звонка, ни писем. Тишина... Бот ежемесячно снимает деньги с моего счета в счёт оплаты страховки. Но выплаты по моему страховому случаю так и нет.

В декабре 2020 оформила кредитную карту с кэшбэком 1,5% на всё. Первые пару покупок совершила через Интернет и все было ок, но через два дня при попытке совершить покупку в магазине оказалось, что карта неисправна и терминалы оплаты ее не принимают. Обратилась за поддержкой в чат приложения, где подтвердили неисправность карты и предложили доставить новую, но уже не курьерской доставкой, а в отделение банка. Назвала отделение на ул. М. Дмитровка, которое находится в шаговой доступности. По истечении нескольких дней пришло sms-сообщение о том, что карта доставлена в отделение на ул. Бакунинская, то есть на другой конец Москвы. Причина заключалась в том, что офис на М. Дмитровке планировался к закрытию, но во-первых, об этом меня не уведомили и не предложили альтернативный ближайший адрес, а во-вторых, в день доставки карты этот офис еще работал, ну и в-третьих, решили за меня, что доставить карту на другой конец Москвы будет весьма разумной альтернативой. Вместо того, чтобы исправить ситуацию и привезти карту в отделение ближе к моей локации мне предложили ее снова перевыпустить и подождать еще несколько дней. Конечно я отказалась, поскольку оставаться клиентом такого банка у меня не было никакого желания. 23 декабря 2020 года в чате у меня приняли заявку на закрытие счета и предложили подождать 40 календарных дней. Терпеливо подождав и не получив никаких уведомлений, 2 февраля 2021 я вновь обратилась в онлайн-чат банка с вопросом о статусе закрытия. После длительных выяснений, мне сообщили, что произошла ошибка и счет не был закрыт, а также что у меня могут принять заявку на закрытие и тогда 14 марта (!!!) счет обещают закрыть. Последнее расцениваю как издевательство. На вопрос почему я должна снова ждать по причине ошибки на стороне банка, мне так и не ответили. Вот такой прекрасный сервис.

Я являюсь зарплатным Клиентом банка никак не менее 10 лет. Несколько лет пользовался кредитной картой #всёсразу,  но с 01.12.2020 правила начисления кэшбэка по ней в одностороннем порядке изменили на совершенно невыгодные. Однако остался продукт #всёсразу на дебетовой карте с сохранением баллов, накопленных при использовании карты кредитной.  При этом на сайте было указано, что в первый год использования баллы кэшбэка начисляться будут из расчета 1 балл = 50 руб. расходов. Т.е. как по кредитной карте.Я специально в онлайн-чате, несколько раз переспрашивая,  уточнил, что если я закажу дебетовую карту #всёсразу, то правило 1 балл = 50 руб. расходов в первый год совершенно точно будет на меня распространяться. И я заказал и получил дебетовую карту #всёсразу.Каково же было моё удивление,  когда в Личном Кабинете #всёсразу я обнаружил, что начисление происходит из расчета 1 балл = 100 руб. расходов (причем балл только за полные 100 рублей, расход 198 рублей = 1 баллу, что существенно менее выгодно клиенту, чем при расчете 1 балл = 50 руб.). На мое обращение в чат я получил ответ, что всё верно, расчет 1 балл=50 рублей положен только НОВЫМ клиентам, а не НОВЫМ картам. По заведенному обращению получил следующий ответ: "в ходе рассмотрения Вашего обращения CPL000000756347 был проанализирован диалог чата и выявлен факт предоставления некорректной консультации. С сотрудником будет проведена соответствующая работа. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш Райффайзенбанк".Я предложил банку,  признать свою вину в обмане меня не только на словах, но и на деле, применив к моей карте правила для НОВЫХ клиентов (что я абсолютно уверен - возможно), но в ответ получил очередную отписку:"Ваше обращение рассмотрено. К сожалению, индивидуальное изменение условий невозможно. Согласно п. 3.2.2. правил программы: Для дебетовых карт: 1 (один) Балл за каждые 100 (сто) рублей, потраченных по карте, за исключением случая, указанного ниже. Для дебетовых карт Новых Клиентов: 1 (один) Балл за каждые 50 (пятьдесят) рублей в течение 365 дней с даты Регистрации в Программе лояльности, далее 1 (один) Балл за каждые 100 (сто) рублей, потраченных по Карте. Райффайзенбанк". Но ведь дело в том,  что я не стал бы получать новую дебетовую карту, если бы не был обманут. Да, то что банк скромно называет "фактом предоставления некорректной консультации" на деле является обманом Клиента.  Мне совершенно непонятно, почему банк не желает компенсировать свою вину за обман ничем кроме формальных извинений.  В связи с этим имею намерение прекратить обслуживаться в Райффайзенбанке. Надеюсь, мой отзыв заставит задуматься действующих, а особенно потенциальных Клиентов о практиках, которые банк может применить в один не прекрасный момент и к ним...

Здравствуйте!  Живу в Самаре (пос. Управленческий, Красноглинский район, здесь администрация района) и у нас нет ни одного банкомата Вашего банка (банкоматов банков партнеров тоже нет).Население поселка около 40 000 человек - а это как население небольшого провинциального города! А до ближайшего банкомата около 10 км. Оставлял отзыв больше 3-х месяцев назад. Ситуация не меняется.

Здравствуйте!  Живу в Самаре (пос. Управленческий, Красноглинский район, здесь администрация района) и у нас нет ни одного банкомата Вашего банка (банкоматов банков партнеров тоже нет).Население поселка около 40 000 человек - а это как население небольшого провинциального города! А до ближайшего банкомата около 10 км. Оставлял отзыв больше 3-х месяцев назад. Ситуация не меняется.

Здравствуйте!  Живу в Самаре (пос. Управленческий, Красноглинский район, здесь администрация района) и у нас нет ни одного банкомата Вашего банка (банкоматов банков партнеров тоже нет).Население поселка около 40 000 человек - а это как население небольшого провинциального города! А до ближайшего банкомата около 10 км. Оставлял отзыв больше 3-х месяцев назад. Ситуация не меняется.