15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Клиент Райффайзенбанка с августа 2020-го года.Что бы банк написал нужное ( правильное ) имя на карте пришлось "гулять" в офис. Дебетовая карта МС = именная .с МИР опять та же история!Сегодня получил КК неименную = но в анкете имя написал банк так как он захотел, а нак как я проси( не особо то и важно - для неименной карты ! Но отношение к клиенту(Первую операцию по КК = перевод ! Банк отклоняет >>>>заботу о клиенте я понимаю ! но предлагать идти в офис(Клиенто орентированность = "З" балла !

Клиент Райффайзенбанка с августа 2020-го года.Что бы банк написал нужное ( правильное ) имя на карте пришлось "гулять" в офис. Дебетовая карта МС = именная .с МИР опять та же история!Сегодня получил КК неименную = но в анкете имя написал банк так как он захотел, а нак как я проси( не особо то и важно - для неименной карты ! Но отношение к клиенту(Первую операцию по КК = перевод ! Банк отклоняет >>>>заботу о клиенте я понимаю ! но предлагать идти в офис(Клиенто орентированность = "З" балла !

Клиент Райффайзенбанка с августа 2020-го года.Что бы банк написал нужное ( правильное ) имя на карте пришлось "гулять" в офис. Дебетовая карта МС = именная .с МИР опять та же история!Сегодня получил КК неименную = но в анкете имя написал банк так как он захотел, а нак как я проси( не особо то и важно - для неименной карты ! Но отношение к клиенту(Первую операцию по КК = перевод ! Банк отклоняет >>>>заботу о клиенте я понимаю ! но предлагать идти в офис(Клиенто орентированность = "З" балла !

Клиент Райффайзенбанка с августа 2020-го года.Что бы банк написал нужное ( правильное ) имя на карте пришлось "гулять" в офис. Дебетовая карта МС = именная .с МИР опять та же история!Сегодня получил КК неименную = но в анкете имя написал банк так как он захотел, а нак как я проси( не особо то и важно - для неименной карты ! Но отношение к клиенту(Первую операцию по КК = перевод ! Банк отклоняет >>>>заботу о клиенте я понимаю ! но предлагать идти в офис(Клиенто орентированность = "З" балла !

Завёл я год назад кредитку Райфа, чтобы получать неплохой кэшбэк. Всё было хорошо, однако с декабря решил банк нормальную программу лояльности Всёсразу прикрыть, заменив её на жалкие 1.5%. Ну, решил и решил - я же решил кредитку закрыть, ибо кому такой маленький кэшбэк нужен.В ответ банк мне предложил кредитку оставить, в обмен на это подключили мне 10% кэшбэк на 3 месяца (максимум 1000р в месяц) на всё, кроме онлайн покупок. Кредитку я оставил, совершал покупки. В первый месяц начислили 1000р. Во второй месяц - не начислили. Долго пинал поддержку, банк пытался меня убедить, что я сам дурак, но в итоге кэшбэк начислили.А вот за третий месяц кэшбэк не начислили совсем. Зачем-то попросили чеки о покупках (которые я, разумеется, не храню), каждый раз, когда пишу в чат, "кормят завтраками" и обещают, что вопрос будет решен "как можно скорее". Конкретных сроков не называют. Напоминаю, что кэшбэк должен был быть начислен в феврале, а сейчас уже апрель.Отвратительная поддержка.

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через яндекс такси взломали зарплатную карту.Банк через день заблокировал карту при этом я был за границей и после того как узнал причину блокировки был очень доволен оперативностью банка. Деньги банк вернул через неделю.По приезду домой написал в отделений банка заявление и вопрос длился еще месяц но претензий нет все было связано с внутри банковскими процедурами банка .Так-же хочу заметить что в 2020 году из-за пандемий банк пошел на встречу и одобрил перенос платежей на 3 месяца по кредиту .Все это доказывает что к людям в банке относятся с вниманием и ответственностью. Хочу пожелать Петрозаводскому филиалу Райффайзенбанка успехов в их работе.

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через яндекс такси взломали зарплатную карту.Банк через день заблокировал карту при этом я был за границей и после того как узнал причину блокировки был очень доволен оперативностью банка. Деньги банк вернул через неделю.По приезду домой написал в отделений банка заявление и вопрос длился еще месяц но претензий нет все было связано с внутри банковскими процедурами банка .Так-же хочу заметить что в 2020 году из-за пандемий банк пошел на встречу и одобрил перенос платежей на 3 месяца по кредиту .Все это доказывает что к людям в банке относятся с вниманием и ответственностью. Хочу пожелать Петрозаводскому филиалу Райффайзенбанка успехов в их работе.

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через яндекс такси взломали зарплатную карту.Банк через день заблокировал карту при этом я был за границей и после того как узнал причину блокировки был очень доволен оперативностью банка. Деньги банк вернул через неделю.По приезду домой написал в отделений банка заявление и вопрос длился еще месяц но претензий нет все было связано с внутри банковскими процедурами банка .Так-же хочу заметить что в 2020 году из-за пандемий банк пошел на встречу и одобрил перенос платежей на 3 месяца по кредиту .Все это доказывает что к людям в банке относятся с вниманием и ответственностью. Хочу пожелать Петрозаводскому филиалу Райффайзенбанка успехов в их работе.

На протяжение 10 лет являюсь клиентом банка. Райффайзенбанк по моему мнению банк с которым можно сотрудничать и если есть какие-то проблемы они будут решены к примеру у меня через яндекс такси взломали зарплатную карту.Банк через день заблокировал карту при этом я был за границей и после того как узнал причину блокировки был очень доволен оперативностью банка. Деньги банк вернул через неделю.По приезду домой написал в отделений банка заявление и вопрос длился еще месяц но претензий нет все было связано с внутри банковскими процедурами банка . Так-же хочу заметить что в 2020 году из-за пандемий банк пошел на встречу и одобрил перенос платежей на 3 месяца по кредиту .Все это доказывает что к людям в банке относятся с вниманием и ответственностью. Хочу пожелать Петрозаводскому филиалу Райффайзенбанка успехов в их работе.

Обещали 500 рублей кэшбэк на счет при оформлении карты, я выполнил все условия но средства не поступили, составил обращение, в кол центре но ни кто ни кто так и не ответил. Через неделю звоню опять в кол центр сказали что потеряли мое обращении и зарегистрировали заново. Если вы обращаетесь в кол центр райфайзена будьте готовы что вы останетесь без внимания, вас обманут что решат вопрос.

10.04.2021 совершал две покупки в интернет-магазине. Оплачивал картой этого банка. Первая покупка была успешно оплачена. По второй оплата не прошла. Утром пишу в мобильном приложении в банк - говорят карта была заблокирована из-за подозрительных операций. При этом предоставляют противоречивую и недостоверную информацию.Звоню в банк:1. Оператор по телефону утверждает что мне должны были прийти СМС или push уведомления о подозрительной операции. Ничего не приходило. В это же время в мобильном приложении оператор пишет что такие уведомления не отправляются. Два разных сотрудника дают противоположную информацию.2. Оператор по телефону утверждает что зарегистрировала обращения и номер придет по СМС. В итоге ничего не приходит, в чате мобильного приложения пишут что номер обращения CPL000000810877. Снова обман о том, что банк сам пришлет информацию. Все приходится "вытягивать клещами".3. Оператор по телефону постоянно спорила, перебивала, оставила самое негативное впечатление о качестве обслуживания в банке.4. Оператор утверждала что в приложении банка должен быть "замочек" на карте. В приложении для iPhone ничего не было.  Никак нельзя было понять что карта заблокирована.5. В чате в это время давали контактные номера для разблокировки карты и все эти номера отличались от тех, что написаны на карте.В итоге: операторы по разным каналам связи дают противоречивую и недостоверную информацию. Ничего не сделано для удобства клиента. Никак не сообщают клиенту о блокировке карты, ни по телефону, ни по СМС, ни в push уведомлении, ни в приложении.P.S. попросил информацию о работе банка для выезжающих за границу о том, на какие номера звонить, нужно ли предупреждать банк о поездке и пр. Сказали что такой информации нет, но "идея хорошая, а главное очень удобная и экономит время". В других банках не только предоставляют подобную информацию, а делают развернутые статьи для клиентов.

Меня обманули! Обещали 500 рублей кэшбэк на счет при оформлении карты, я соблюдала все условия, в итоге обращалась на линию поддержки мне отказали! Ни кому не советую связываться с этим банком! Закрываю свою карту и всех моих родственников! Если вам обещают какие то бонусы здесь, не верьте, это будет только завлечение что бы оформить карту и все.

Всегда очень нравился этот банк за свою простоту и ненавязчивую работу с клиентами. Пользовалась cashback картой на протяжении года, но вдруг в апреле мне пишут, что не могут начислить кэшбэк за март. Отправила на почту все запрашиваемые документы для подтверждения операций по карте, и после рассмотрения мне отказали в начислении кэшбэка с формулировкой «Злоупотребление программой лояльности».Очень жаль, что в этом банке активное пользование картой является злоупотреблением.Придется переходить на обслуживание в другой банк.

17 февраля я обратилась в банк за получением кредитовой карты, мы обсудили все нюансы с менеджером. В ближайшее время карту должны были доставить. Карту доставили в конце февраля. Через день позвонил сотрудник банка и сказала, что условия изменились, а именно сумма и процентная ставка, на просьбу  передать мне любым способом  подписанные мною договор и условия кредитной ставки (они почему то в банке в единственном экз., который и забирает приезжающий сотрудник) , но в нем зафиксированы сумма и ставка, сотрудник сказала, что банк этого не может предоставить, так как данные еще "не залиты", на вопрос о причинах изменения ставки, она ответила, что  не компетентна в этом вопросе и что завтра мне перезвонят. Перезвон не произошел. Через неделю-я позвонила сама, новый сотрудник сказал, что по его данным-был отказ с моей стороны. Поскольку это не так, оказалось, что нужно заново все оформить. Итак с момента разговора ,прошло еще две недели и вторую карточку мне привезли. Наученная предыдущим опытом, я сфотографировала все условия и сумму. Сотрудник, который должен позвонить и активировать карту не позвонил ни через день, ни через неделю. Я несколько раз разговаривала с офисом банка, сотрудники говорили о том, что данные потерялись, их ищут и обещали перезвонить. Последний разговор неделю или чуть больше  назад-мне предложили привести третью карту. Но так и не привезли. Мое представления о банке резко изменилось не в лучшую сторону. Если сотрудники так работают, теряют документы и меняют условия, планируют встречи и не приезжают, банк точно в состоянии устойчивого развития???

Как у каждого банка, у Райффайзен банка в мобильном и веб приложениях интернет банка (Райффайзен-Онлайн) есть заявленная опция поиска начислений по штрафам ГИБДД и оплата этих штрафов. Раз есть заявленная опция, она должна работать, верно? Только оплата не работает от слова совсем, выдаётся куча ошибок при попытке оплатить.Написала в поддержку по чату, потратила час своего времени на переписку, отсылку скриншотов и объяснения, в ответ вначале сослались на техническую ошибку, над исправлением которой работают, потом придумали, что это у меня мобильная версия не работает, так как у нее изначально функционал ограничен и веб приложение поможет, когда проверила на веб приложении и получила ровно те же ошибки, заявили, что оплачивать штрафы через интернет банк нельзя вообще...Попросила написать от моего имени официальный запрос на выяснение причины проблемы, сроков исправления и прислать ответ на электронную почту. По почте стали запрашивать абсолютно ту же информацию по проблеме, которая ранее уже была предоставлена по чату и давать абсолютно те же рекомендации.В конечном итоге сотрудники поддержки банка в переписке по почте снова вернулись к наличию технической ошибки, которую банк не может исправить уже более трёх месяцев с начала года. На просьбу сообщить конкретные сроки решения присылают просто извинения за доставленные неудобства. В последних ответах даже подписываться перестали, вероятно, самим стало стыдно за свои отписки.Клиент я у этого банка многолетний и до сих пор ответы на свои вопросы получала, но текущая ситуация с повторяющимися непрофессиональными ответами так сильно опустили службу поддержки банка в моих глазах, что даже не уверена, что захочу продолжить сотрудничество с вами.

В банке обслуживался с 2014 по 2017 в рамках заплатного проекта: один рублевый счет и одна дебетовая карта. Никогда и нигде не брал кредитов и не писал заявлений для их выдачи.• 29.03.2021 В кредитном отчете ОКБ от  мной была обнаружена новая запись в разделе "Информация о заявлениях и решениях", которой не было в отчете ОКБ от 19.09.2020. Заявление на потребительский кредит датировано 18.07.2014 — тем же днем, когда Райффайзенбанк впервые запросил мою КИ. Кроме даты данных почти нет: номер заявления — 123, сумма — 0 рублей.Сразу позвонил в поддержку, где мне подтвердили отсутствие каких-либо кредитных продуктов за время обслуживания и порекомендовали описать ситуацию в письме на info@raiffaisen.ru. В письме со скринами из отчета попросил указать причину возникновения ошибочной записи и удалить ее из истории.• 30.03.2021 Получил sms и email с регистрацией обращения CPL000000805234.• 06.04.2021 Получил письмо с ответом: запрос в БКИ был осуществлен ошибочно из-за технического сбоя, ошибка устранена, больше запросы производиться не будут, удалить данные о них можно по запросу из БКИ.Сразу же написал новое письмо на info@raiffaisen.ru со встречными вопросами, поскольку отписка банка никак не соответствует моему обращению.• 09.04.2021 Из-за отсутствия ответа на второе письмо позвонил в поддержку, где мне сообщили, что первое обращение отмечено как решенное и закрыто, а нового нет — надо ждать 7 рабочих дней: может, зарегистрируют.Повторяю суть второго письма здесь.1. Банк не делал запросов моей кредитной истории из ОКБ с момента окончания обслуживания в 2017 году. За последние полгода он создал новую запись с заявлением на потребительский кредит, причем задним числом. Требую объяснить причину ее появления.2. Требую удалить ошибочно созданную запись о заявлении на потребительский кредит от 18.07.2014 из ОКБ и явно, прямым текстом подтвердить ее удаление.3. В самом ОКБ мне сообщили, что исправить/удалить запись в кредитной истории может только источник ее формирования — в данном случае Райффайзенбанк. Более того, сотрудникам БКИ вообще недоступно содержимое моего отчета. Требование банка о запросе на корректировку данных со стороны ОКБ бессмысленно, поскольку бюро их не составляет, а только принимает данные, полученные от банка.В скрытом комментарии указаны мои ФИО и дата рождения, а также продублирован номер обращения, хотя даже последнего должно хватить для идентификации.

Являюсь "счастливым" обладателем карты 110 дней. Открыла так как купилась на акцию 110 дней бесплатного снятия и оплаты по карте плюс  сертификат на озон. Для сертификата нужно было оплатить на 1000 руб товаров и услуг.. для этого со своей дебетовой в райффайзене перевела средства на кредитную и с ней оплатила услугу. В этот же день в яате уточнила подходит операция под акциб озона мнеинаписали да. Позже я увидела проценты за пользование кредиткой. Уточняю почему.  Мне пишут что эта операция посчиталась квази операцией.  Типа приравнена к операции наличными. Но типа нельготная.  При подписании операции  интернет банком не было сообщений и предупреждений что это нельготная или какая-то квази операция (хорошо не нано). Кроме того наличные вроде бесплатно ведь.  Где логика райффайзен? Если только ввести в заблуждение клиента. Напомню деньги я перевела с дебетовки. Если кратко, прошу райффайзен включить  логику и вернуть незаконное обогащение, начислить мне сертификат озон  и придумать компенсацию за геморрой на ровном месте.Да я уде принципиально за 7минут погасила кредитку.

Пользуюсь дебетовой картой райффайзен «кэшбэк карта». Решил оплатить данной картой бронирование отеля, счёт был выставлен в евро 279,72€, карта у меня рублевая списание произошло в рублях 27239,33₽ было это 07.04.2021, бронирование не прошло из-за ошибки ресурса, был оформлен возврат оплаты, возврат был отображен в операциях также в евро 279,72€, но магическим образом на карту вернулось 24489,49₽,  т.е на конвертации было потеряно 2750₽, возврат был 09.04.2021. При обращение с службу поддержки банка был дан ответ «что сначала сумма резервируется на вашей карте по курсу в момент проведения операции, списание со счёта со счета проходит по курсу на день списания. Комиссия за конвертацию 1.65% от суммы операции. На момент покупки сумма операции в рублях 27111,38₽. Комиссия за конвертацию 440,08₽. Сумма покупки в евро 279,72€ . Таким образом курс 95.34₽. Операция еще не списано со счета, а только зарезервирована в какой сумме пройдёт полное списание мы пока не знаем, это пока только резерв. Возврат прошёл по курсу 87,55₽.» После моего обращения в поддержку сумма списание магически изменилась на 27111,38₽. Мне благородно вернули 127,95₽. Соответственно таких курсов не было ни на момент списание не в момент возврата по курсу ЦБ. Желание пользоваться данной картой пропало от слова совсем.

Учитывая, что все обращения по 115-ФЗ не оцениваются,  я сразу выбрала без оценки. Потому что правильная оценка работы банка Райффайзен - это ноль.  Причем, полный ноль) Уже третий месяц мы, обслуживающиеся как ЮЛ в данном Банке не первый год, пытаемся выяснить причину отключения нашей организации от ДБО. Нет, денежная мотивация Банка и его нежно любимые в последнее время ссылки на 115-ФЗ тут всем понятны.  Но между тем, хотелось бы уточнить истинную причину, о которой ваши сотрудники хранят такое же молчание, как белорусские партизаны в годы Второй мировой войны на допросе у фашистских захватчиков.  Есть некая дама, Наталья Г-ва, что по телефону, что лично, видимо, стесняясь своего косноязычия, говорит крайне мало, скупо. Обычно она выдает фразы типа: "не нравится, закрывайте счет, платите 20% и уходите".  Откуда это её страстное желание взять с нас пресловутый "заградительный" тариф, если в послании, подписанном ее коллегой, между прочим гл. менеджером по обслуживанию ЮЛ Натальей С-ой, черным по белому написано, что никаких иных мер, кроме приостановления ДБО к нам никто не применял. Зато Наталья С-ва старательно пишет о том, что все документы,  предоставленные в Банк по списку-требованию,  не были приняты в обоснование.  Ну ладно, Натальи, через 2.5 месяца молчания и на том спасибо, ответили. Я не предлагаю провести этим сотрудникам курсы клиентского сервиса, хотя они бы им точно не помешали. Может быть руководство АО "Райффайзенбанк" разъяснит нам ситуацию? Что не так с документами? Что именно в них не устроило? У нас есть полный объем самых разнообразных документов по нашей деятельности, вы только с нами на диалог выйдите, пообщайтесь, уж,  будьте любезны.  Другие банки работают не в пример оперативнее, любезнее и без одолжений со стороны сотрудников.  ( ИНН нашей организации 760***6197)

Учитывая, что все обращения по 115-ФЗ не оцениваются,  я сразу выбрала без оценки. Потому что правильная оценка работы банка Райффайзен - это ноль.  Причем, полный ноль) Уже третий месяц мы, обслуживающиеся как ЮЛ в данном Банке не первый год, пытаемся выяснить причину отключения нашей организации от ДБО. Нет, денежная мотивация Банка и его нежно любимые в последнее время ссылки на 115-ФЗ тут всем понятны.  Но между тем, хотелось бы уточнить истинную причину, о которой ваши сотрудники хранят такое же молчание, как белорусские партизаны в годы Второй мировой войны на допросе у фашистских захватчиков.  Есть некая дама, Наталья Г-ва, что по телефону, что лично, видимо, стесняясь своего косноязычия, говорит крайне мало, скупо. Обычно она выдает фразы типа: "не нравится, закрывайте счет, платите 20% и уходите".  Откуда это её страстное желание взять с нас пресловутый "заградительный" тариф, если в послании, подписанном ее коллегой, между прочим гл. менеджером по обслуживанию ЮЛ Натальей С-ой, черным по белому написано, что никаких иных мер, кроме приостановления ДБО к нам никто не применял. Зато Наталья С-ва старательно пишет о том, что все документы,  предоставленные в Банк по списку-требованию,  не были приняты в обоснование.  Ну ладно, Натальи, через 2.5 месяца молчания и на том спасибо, ответили. Я не предлагаю провести этим сотрудникам курсы клиентского сервиса, хотя они бы им точно не помешали. Может быть руководство АО "Райффайзенбанк" разъяснит нам ситуацию? Что не так с документами? Что именно в них не устроило? У нас есть полный объем самых разнообразных документов по нашей деятельности, вы только с нами на диалог выйдите, пообщайтесь, уж,  будьте любезны.  Другие банки работают не в пример оперативнее, любезнее и без одолжений со стороны сотрудников.  ( ИНН нашей организации 760***6197)