8.12.2020 обратилась в отделение банка в Крылатских холмах для подачи заявления на расторжение договоров страхования жизни и имущества, заключенных в рамках договора ипотеки (ипотека была погашена 6.11.2020).  Были написаны и приняты сотрудником банка заявления в Райффайзенлайф и Совкомбанк страхование. Сотрудник банка уведомил, что в течение 10 дней мне будет перечислен по указанным в заявлениях реквизитам остаток по страховке. По состоянию на 3.02.2021 деньги не перечислены. Служба поддержки банка перенаправила меня в страховые компании, где выяснилось, что никакие заявления от банка они не получали, т.е. мои документы просто-напросто были потеряны!

02.02.2021 я делала перевод из мобильного приложения Райфайзен по номеру телефона. Телефон привязан к Сбербанку, но в системе Райфайзена привязка номера получателя к Сбербанку отстствует(получателя в этом банке не найдено), зато Райфайзен нашел номер в  привязке кТинькофф, куда и сделали перевод. Если зайти в Тинькофф и попробовать перевести деньги по данному номеру, то там данный номер прилинкован к Сберу, как и полагается, а в Тинькоффе пишется, что не найден.Таким образом Райфайзен выслал мои деньги непонятно куда, имея баг в системе. И при этом отказываются разбираться - квитация есть, деньги ушли, значит счет есть.Это у вас ошибка в системе, которая неправильно определяет банки, и отправляет непонятно куда деньги. Вы это наете. и не хотите разбираться. Верните деньги срочно!

Сегодня 03.02.2021 со стороны Райффайзен банка была заблокирована карта, с которой я хотел выполнить перевод на свою же карту Альфа банка. Звонок на горячую линию, а также переписка в чате не дали результатов, блокировка не снята. Придется тратить время, ехать в отделение банка лично. Непонятно зачем вообще нужны пластиковые карты этого банка, если подтверждать каждую элементарную операцию придется в отделении.Такими темпами Райффайзен скоро откроет прогрессивный сервис перевозки денег от клиента к клиенту на лошадях. Я очень недоволен качеством сервиса!

Имея ипотечный кредит в ВТБ, подала заявки на рефинансирование через сервис Банки.ру в несколько банков. Райффайзенбанк один из первых откликнулся на мою заявку.  Ипотечный менеджер М-ва Мария сформировала сугубо положительное впечатление о банке. Оперативно отрабатывала все мои вопросы как клиента, максимально оказывала помощь при подготовке к сделке, минимизируя трудозатраты и временные затраты клиента (самостоятельно запросили выписку из ЕГРН, отчет об оценке подготовленный для другого банка готовы были рассмотреть без требований платного переоформления.).Мария М-ва четко отвечала на вопросы, пунктуально  выходила на связь, напоминала о необходимых действиях, раскладывая все возможные варианты оформления оценочного альбома, договора страхования и др. Очень профессиональный, компетентный, вежливый сотрудник, сформировавший позитивное впечатление о банке.Готова рекомендовать данный банк для рефинансирования.Чувствуется заинтересованный индивидуальный подход!Для рефинансирования выбрала другой банк, т.к. разница в ставке оказалась существенной. При прочих равных условиях или незначительном отличии в ставке обязательно выбрала бы Райффайзенбанк.

Добрый день!Прошу принять в работу и провести проверку по факту мошеннических действий со стороны клиента ПАО «Райффайзен банк».Сегодня, 02.02.2021г. мою страницу в социальной сети инстаграм взломали, размести объявление о сборе средств на якобы лечение моей маме. При попытке перевода денежных средств было выявлено, что карта выпущена клиенту Райфайзен Банка. Номер карты ******************. На счет данной карты были переведены денежные средства моими близкими, не проверившими информацию. Прошу провести проверку операций по данному счету и все поступившие средства вернуть отправителям.

Я как ИП в ноябре 2020 по совету знакомых открыла счет в Райффайзенбанке через дистанционные каналы обслуживания. Под Новый год прилетает блокировка счета по подозрении в легализации денежных средств. Оборот по счету был небольшой (тыс 250-280 в мес), налоги платила, наличку не снимала с корп карты. Звоню в банк, спрашиваю как вам предоставить подтверждающие документы по мне -у меня есть и сотрудники и помещение в аренде- то есть мне есть что показать банку, давайте пришлю выписки из других банков, где работаю без проблем. Вынудили закрыть счет с взиманием комиссии в размере 20 процентов от остатка. В досудебном претензии, которую я им отправила -был ответ, что такой пункт предусмотрен тарифами банка. Достаточно подозрения, документы они смотреть не будут. Это первая часть историиПоскольку остаток денежных средств был отправлен в связи с закрытием счета у принимающего банка возник запрос по документам, на который я благополучно ответила и счет остался активным, но поскольку запрос документов выпал на новогодние праздники , я не успела уложиться в 5дневный срок и денежные средства были отправлены обратно в Райффайзенбанк.Тут начинается вторая часть истории. Звоню на горячую линию. Объясняю ситуацию. Там говорят, что надо идти в отделение- писать заявление на уточнение платежа. Я дошла до отделения, еще раз объяснила ситуацию, написала заявление на уточнение платежа. Прождав несколько дней и не получив зачисления опять звоню в банк. Там говорят идите еще раз в отделение. В отделении -ответили, что возврата не видят -  принесите платежку на возврат денежных средств, тогда мы посмотрим, потому что если заявление на утонение было, то деньги должны были уйти) и второй момент работы с отделением -обращайтесь не к нам, а на горячую линию, поскольку вы открывались по дистанционным каналам обслуживания. Хотя оставляя несколько раз заявки на горячую линию не получила от банка обратной связи- мне никто не перезвонил. Завтра планирую сходить в последний раз и если будет очередное динамо, то придется делать еще один судебный иск. Если кто-то из уважаемого Райффайзенбанка прочитает этот пост - прошу со мной связаться и решить ситуацию

Здравствуйте, 29 января оставлял заявку на КэшБек Карту, по сей день со мной никто не связался из службы курьерской доставки, были неоднократные звонки в контактный центр и чат в приложении, специалисты разводят руками, никто ничего не знает, лишь заново дублируют заявки курьерами,  сколько можно кормить завтраками???

Добрый день! Обратилась в банк за получением сначала одобрения ипотеки, потом кредита, поскольку ипотека в итоге не понадобилась. Работала со мной менеджер Л-ва Анна. Очень грамотно и понятно рассказала условия и возможности. Сопровождала онлайн в оформлении документов. Всегда на связи, что весьма удобно. Я осталась под приятным впечатлением от менеджера и ее профессиональных качеств. Большое спасибо!

Добрый день! Обратилась в банк за получением сначала одобрения ипотеки, потом кредита, поскольку ипотека в итоге не понадобилась. Работала со мной менеджер Л-ва Анна. Очень грамотно и понятно рассказала условия и возможности. Сопровождала онлайн в оформлении документов. Всегда на связи, что весьма удобно. Я осталась под приятным впечатлением от менеджера и ее профессиональных качеств. Большое спасибо!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Райффайзенбанком. Если честно такого хамского отношения к премиальному клиенту я давно не встречала, терпела год, но тут просто уже нет сил. В прошлом году мне позвонил сотрудник банка и предложил неплохие условия по рефинансированию ипотеку в Райфе, условия для премиального клиента банка.  Началось все еще с оформления: будучи клиентом Райфа аж с 2007 года Банк снова потребовал с меня заполнения всех анкет, которые только можно, снова от руки ввод всех своих данных, которые не менялись у них есть со времен зп карт, других продуктов и моих четов. Но нет, все нужно еще раз заполнить, на бумажных формах обязательно. Ладно, заполнили, подались, пережили сделку, закрытые МФЦ в пандемию и прочие. Думала, что самое страшное уже уж точно позади. Оказалось, что в кредитном договоре есть отличный пункт, который называется как "разрешение на ввод объекта, в котором расположено Недвижимое имущество" и с этой даты есть 365 дней на выпуск закладных и прочих работ, а то что у нас по объекту разрешение, фактический ввод и прием объекта (только с которым можно начать оформлять все документы по имуществу) это даты с разницей в год, это никого естественно не волнует.Дальше лучше, без уведомления повышение ставки на 2 процента, хотя я не просто клиент, премиальный клиента Банка. Ладно. За месяц до этого мы с мужем специально позвонили в Колл-центр Банка, в КЦ нам уточнили, что 365 дней с момента получения акта о приеме объекта. Ок, различные скрипты или незнание сотрудниками собственных же процессов в Банке? Клиентоориентированность? Решайте сами, друзья.После повышения ставки по кредиту снова звоним в Банк, спрашиваем, на основании какого пункт (это кстати тоже не было указано ни в одном уведомлении) произошло повышение ставки? Кстати дозвон до сотрудника у премиального клиента, меня, составил порядка 12 минут, какой там рейтинг лучших банковских КЦ?  После еще минут 10-15 сотрудник согласился отправить мне на email пункт договора.  Слава богу, что девушка в чате уже до этого мне все подробно расписала, алилуя, есть хоть кто-то, кто еще нормально работает.Идем по памятке для выпуска закладной, присылаем документы для выпуска на странную почту 444 что-то там владельца имущества, по телефону опять же было сказано, что рассмотрение документов 3 рабочих дня. Что думаете, через 4 дня + выходные (тут святое, ипотечные центры в выходные естественно тоже не работают) перезваниваем, оказывается документы не приняты, по какой причине, по причине формата? Какого формата, если про него ни слова нигде, нет возможности приложить скан в приложении, нет отбивки, что письмо в принципе доставлено на этот ящик.Но извините, формат есть формат? Какой формат, никто не уточнил.... Документы нужны основного заемщика, а не владельца недвижки, тоже никто в этом шикарном процессе не уточнял, а зачем?Вы возможно уже забыли, но я все еще премиальный клиент, ставка все еще на 2% выше.В итоге нам советуют идти в отделения, там точно примут, дистанционный формат обслуживания? Минимизация контактов? Удобство для клиента??? О чем вы, никто ничего не слышал? Зато эджайл команды, куча постов о преимуществах европейского банка и их обслуживания. На последок: был у меня глюк в приложении, так мне сотрудник КЦ посоветовал написать в команду разработки для устранения? Интересно, Илон Маск, Билл Гейтс или хотя бы Сергей Монин по таким вопросам тоже пишет в разработку или прям задачу в jira в backlog командам кладет? Жаль, очень жаль сил и веры в этот банк, но больше нет никакой возможности это терпеть.

В общем, прочитал условия этот накопительного счёта – и показалось, что это неплохой вариант.Но реальность оказалась гораздо суровее.Несмотря на то, что в условиях вклада прямо ничего не сказано о том, что проценты рассчитываются на каждый день – в реальности они рассчитываются именно так. Несмотря на то, что в банке есть отдельный тип накопительного счёта "На каждый день" – где в условиях это прописано.Выяснилось это только по окончании первого отчётного периода – по окончании которого проценты были начислены только за те дни, которые были после открытия счёта, а не за месяц целиком. (видимо, они скрыли это за расплывчатой формулировкой "Базой для начисления процентов является 365 (366) дней в годусоответственно.")Также нестандартно было то, что отчётным периодом считается не месяц с момента открытия до такого же числа следующего месяца (с 15 января по 14 февраля, с 15 февраля по 14 февраля и т.д. – как в других банках); а 1 период – с 15 января по 31 января, 2 период – с 1 февраля по 28 февраля, 3 период – с 1 марта по 31 марта, и т.д.Да, это прописано в условиях – но это было неожиданной ловушкой – и, в итоге, по сути, за первые 1.5 месяца проценты будут только на ту сумму, которую изначально зачислили на счёт.В общем, учтите эти моменты – и не попадайтесь в эту же ловушку.Удачи!

Оказалось, что в кредитном договоре есть отличный пункт, который называется как "разрешение на ввод объекта, в котором расположено Недвижимое имущество" и с этой даты есть 365 дней на выпуск закладных и прочих работ, а то что у нас по объекту разрешение, фактический ввод и прием объекта (только с которым можно начать оформлять все документы по имуществу) это даты с разницей в год, это никого естественно и абсолютно не волнует. Дальше лучше, без уведомления повышение ставки на 2 процента, хотя я не просто клиент, премиальный клиента Банка. Ладно. За месяц до этого мы с мужем специально позвонили в Колл-центр Банка (который тоже кстати работает не 24 х 7, а в определенные часы, пади успей), в КЦ нам уточнили, что 365 дней с момента получения акта о приеме объекта. После повышения ставки по кредиту снова звоним в Банк, спрашиваем, на основании какого пункт (это кстати тоже не было указано ни в одном уведомлении) произошло повышение ставки? Кстати дозвон до сотрудника у премиального клиента, меня, составил порядка 12 минут, какой там рейтинг лучших банковских КЦ? После еще минут 10-15 сотрудник согласился отправить мне на email пункт договора. Идем по памятке для выпуска закладной, присылаем документы для выпуска на странную почту 444 владельца имущества, по телефону опять же было сказано, что рассмотрение документов 3 рабочих дня. Что думаете, через 4 дня + выходные (тут святое, ипотечные центры в выходные естественно тоже не работают) перезваниваем, оказывается документы не приняты, по какой причине, по причине формата???? какого формата, если про него ни слова нигде, нет возможности приложить скан в приложении, нет отбивки, что письмо в принципе доставлено на этот ящик. Но извините, формат есть формат? Какой формат, никто не уточнил.... Документы нужны основного заемщика, а не владельца недвижки, тоже никто в этом шикарном процессе не уточнял, а зачем??? Вы возможно уже забыли, но я все еще премиальный клиент, ставка все еще на 2% выше... В итоге нам советуют идти в отделения, там точно примут, дистанционный формат обслуживания?

Выбрала данный банк для рефинансирования ипотеки.04.12.2020 была произведена сделка по рефинансированию. По договору ставка составляет 7.99%, но при условии, что я сдам оформленную на банк закладную в течение трех месяцев с даты подписания договора. Процентный период отсчитывается с "11" числа нынешнего месяца до "10" числа следующего. До момента сдачи закладной процентная ставка будет составлять 9.99%.На самой сделке сотрудник банка(К-ва Лилия) убедила меня, что если я успею отнести переоформленную на банк закладную до 10.01.2021, то непосредственно 11.01.2021 списание будет уже по сниженной ставке 7.99%, соответственно, если я отнесу переоформленную закладную в период с 11.01.2021 по 09.02.2021, то 10.02.2021 списание будет произведено по сниженной ставке 7.99%. По ее словам перерасчет сразу должен быть произведен и в мобильном приложении уже на следующий день у меня должна быть отображена сниженная ставка 7.99%.Закладная в МФЦ была подписана 28.12.2020, но из-за новогодних праздников забрать ее из МФЦ мне удалось лишь в первых числах января. 04.01.2021 я написала сотруднику письмо по электронной почте с вопросом, могу ли я отправить сканы оформленной закладной непосредственно в банк по электронной почте, чтобы уложиться в период до 11.01.2021, т.к. в праздники банк не работал, а позднее, когда банк будет работать, уже сдать ее непосредственно в отделение. Но ответа не было. Соответственно 11.01.2021 списание было произведено по завышенной ставке 9.99%.16.01.2021 я сдала закладную в отделение банка, но 17.01.2021 ставка в приложении так и осталась 9.99%. Я пыталась связаться с К-ой Лилией по ее рабочему телефону, но мне это не удалось, также написала ей на рабочую почту 18.01.2021 с данным вопросом. В ответном письме 25.01.2021 сотрудник снова уверила меня в том, что 10.02.2021 списание будет произведено по пониженной ставке 7.99%. Я несколько раз уточняла у нее данный момент и лишь после этого сотрудник позвонила мне и сообщила, что посоветовавшись с коллегами, ей объяснили, что действительно списание 10.02.021 будет по завышенной ставке 9.99%, а далее все последующие периоды ставка станет 7.99%. Из аргументов было лишь то, что она сама все не так поняла, поэтому ложно меня в этом убедила. Очень расстроилась в связи с таким непрофессиональным отношением к клиентам банка. Почему я неожиданно должна платить сумму, больше заявленной, по причине незнания условий рефинансирования вашего специалиста?Подумываю о смене банка для рефинансирования ипотеки.

Выбрала данный банк для рефинансирования ипотеки.04.12.2020 была произведена сделка по рефинансированию. По договору ставка составляет 7.99%, но при условии, что я сдам оформленную на банк закладную в течение трех месяцев с даты подписания договора. Процентный период отсчитывается с "11" числа нынешнего месяца до "10" числа следующего. До момента сдачи закладной процентная ставка будет составлять 9.99%.На самой сделке сотрудник банка(К-ва Лилия) убедила меня, что если я успею отнести переоформленную на банк закладную до 10.01.2021, то непосредственно 11.01.2021 списание будет уже по сниженной ставке 7.99%, соответственно, если я отнесу переоформленную закладную в период с 11.01.2021 по 09.02.2021, то 10.02.2021 списание будет произведено по сниженной ставке 7.99%. По ее словам перерасчет сразу должен быть произведен и в мобильном приложении уже на следующий день у меня должна быть отображена сниженная ставка 7.99%.Закладная в МФЦ была подписана 28.12.2020, но из-за новогодних праздников забрать ее из МФЦ мне удалось лишь в первых числах января. 04.01.2021 я написала сотруднику письмо по электронной почте с вопросом, могу ли я отправить сканы оформленной закладной непосредственно в банк по электронной почте, чтобы уложиться в период до 11.01.2021, т.к. в праздники банк не работал, а позднее, когда банк будет работать, уже сдать ее непосредственно в отделение. Но ответа не было. Соответственно 11.01.2021 списание было произведено по завышенной ставке 9.99%.16.01.2021 я сдала закладную в отделение банка, но 17.01.2021 ставка в приложении так и осталась 9.99%. Я пыталась связаться с К-ой Лилией по ее рабочему телефону, но мне это не удалось, также написала ей на рабочую почту 18.01.2021 с данным вопросом. В ответном письме 25.01.2021 сотрудник снова уверила меня в том, что 10.02.2021 списание будет произведено по пониженной ставке 7.99%. Я несколько раз уточняла у нее данный момент и лишь после этого сотрудник позвонила мне и сообщила, что посоветовавшись с коллегами, ей объяснили, что действительно списание 10.02.021 будет по завышенной ставке 9.99%, а далее все последующие периоды ставка станет 7.99%. Из аргументов было лишь то, что она сама все не так поняла, поэтому ложно меня в этом убедила. Очень расстроилась в связи с таким непрофессиональным отношением к клиентам банка. Почему я неожиданно должна платить сумму, больше заявленной, по причине незнания условий рефинансирования вашего специалиста?Подумываю о смене банка для рефинансирования ипотеки.

Добрый день, хочу рассказать очень неприятную историю по сотрудничеству с данным банком. Сначала банк по не понятным мне причинам заблокировал мой расчетный счет по 115-ФЗ и предложил закрыть счет с удержанием 20% от суммы, находящейся на счете. 27 октября 2020г. я приехала в банк чтобы через оператора сделать платежи и попросила сделать перевод денежных средств в другой банк без закрытия счета. Но по какой-то причине оператор допустил ошибку в заполнении платежки и платеж не прошел. Через два дня мне пришло смс уведомление что произведен вход в мобильный банк, и я сразу позвонила в Call-центр с просьбой заблокировать счет и интернет банк т.к. вход я не совершала. 30 октября 2020г. я приехала в банк и и узнала, что накануне сотрудниками банка было принято заявление о закрытии расчетного счета и смене данных для входа в мобильный банк по рукописной доверенности от неизвестных мне людей с выводом денежных средств на счет в АО "Альфа-Банк" который открывала так же не я.  И как не странно подпись в доверенности была идентична подписи в карточке клиента, я тут же раз 20 расписалась и ни разу не получила такую подпись)))) Пока мы выясняли как же такое могло произойти мне пришло смс о том, что денежные средства списаны с моего счета, работник банка бледнея начала звонить в службу безопасности, а я в техподдержку Альфа-Банка с просьбой заблокировать интернет банк и расчетный счет который я не открывала. Вернувшись к специалисту, она только развела руками и сказала, что процесс остановить уже нельзя. Вот так вот уехали мои денежки в неизвестном направлении, и только благодаря моей оперативности счет в Альфа-Банке все же был заблокирован, и никто не успел ими воспользоваться. На все обращения ответ был такой: "Проверять запрос на закрытие счета в процедурах работы колл-центра нет. Поэтому, когда вы звонили они только заблокировали доступ в Клиент-Банк, а счет на тот момент уже был в стадии закрытия".  Вот так получается, что можно напечатать доверенность, прийти в банк и вывести деньги с любого счета?  Ни на один мой вопрос я не получила ответ и неизвестно что было бы не успей я остановить всю эту незаконную схему.  Большая просьба разобраться в данной ситуации и выявить участников данной схемы вывода денежных средств со счетов людей, которые доверились вашему банку!!!

Никакой помощи от "специалистов". Абсолютно никакой помощи. Уже второй раз проблема с возвратом денег из магазина. Отмена покупки в магазине. Всегда возврат денежных средств в тот же день. Мне же говорят только через 10 дней. Ответы сотрудника банка "иногда так бывает" меня как то не устраивают. Просьба разобраться.

Через функционал мобильного банка оформил заявление на выпуск именной карты. Все отразилось в личном кабинете с красивым оформлением заявления в формате pdf. Через несколько дней, посредством чата, просто узнал, что банк даже не приступал к оформлению карты: не указана проверочная фраза. Но я использовал функционал банка и он не предоставил в интерфейсе поле для этого слова. Более того, я оформил заявление через  личный кабинет. Для себя  усвоил Правило- не связывайся с банком, у которого нет офиса в городе.  Понимаю, что банк будет писать, что действовали на основе правил и и.п., но почему-то У Других банков получилось перейти на Электронный документооборот.

Дело было так. Заказал я карту в январе, в январе и получил. 110 без %. И как вышло на деле? Прихожу к банкомату, и не могу снять средства, так как по словам оператора, карточку я заказал аж в сентябре! И никаких мне без процентов. Если бы можно поставил 0 в отзыве, он был бы ваш Райфазенс.Займитесь своим сервисом лучше

Добрый день! Подавала заявку на кредит на дебетовую карту три недели назад. Рассматривали в течении двух недель, одобрили заявку на кредит. Но нужно было заказать карту КЭШБЕК, которая в Мурманск, как оказалось, не доставляется. Сотрудник Банка принес извинения за то, что потеряно две недели времени. Сказал, что аннулирует заявку, и мне надо подать новую. Подала. Со мной два дня созванивался другой сотрудник Банка, одобрили сумму практически в два раза меньше. Согласилась, т.к. время уже поджимало. Меня заверили, что спустя несколько дней курьер доставит мне карту, на которую в течении суток будут зачислены кредитные средства. Курьер передала мне карту, сказала, что в течение суток придет смс и я смогу активировать карту. На мой вопрос, что делать в случае отсутствия смс в течение суток, она заверила, что такого не может быть. Через сутки смс не пришло, я позвонила по тел. гор.линии. Мне сказали, что ждите еще сутки, т.к. документы, которые мы оформили с курьером, только этим утром были переданы в Банк. Хотя курьер при мне фотографировал и отправлял подписанные документы за день до этого. Позвонила еще через сутки, оказалось, что кредит не одобрен. Проблема в том, что ни один сотрудник Банка не предупредил, что все это время Банк будет РАССМАТРИВАТЬ мою заявку, и не факт, что кредит мне буден выдан. Проблема в том, что потеряно три недели моего времени. Проблема в том, что информация, предоставленная сотрудниками Банка, ложная. Пыталась на сайте банка озвучить проблему в разделе "Качество обслуживания", при отправке предлагает заполнить код с буквами и цифрами, раз 15-ть заполняла его......в общем, так и не удалось отправить свой отзыв.

Решила открыть дебетовую карту Всесразу, обратилась в офис. Спросила операционистку могу ли я сразу получить неизменную карту на руки. Ответ был положительным. После ввода паспортных данных в компьютер последовал ответ, что неизменную карту выдать сейчас нет возможности, ждать 3 дня. И тут выясняется, что для активации карты необходимо оплатить через терминал мобильную связь  и это обязательное условие банка??? Ну да ладно. На следующий день позвонила в банк для консультации по поводу правомерности требования сотрудника банка оплаты мобильной связи и тут - вуа  ля — моей заявки вовсе НЕТ!!! Бравая девушка Елена на том конце провода с легкостью соглашается разобраться с ситуацией , звонит в офис на Воронежской ,обещая перезвонить в течении 5—7 минут и ... пропадает навечно. Ну, да может это и к лучшему. Если банк на начальной стадии сотрудничества так косячит, то стоит задуматься будущим клиентам, а как там будет дальше , главное, чтобы не было ещё хуже