15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

23/03/21  сделала перевод между своими счетами, с валютного счёта на счёт кредитной карты. Денежные средства списали, по истории операция исполнена, НО до счёта кредитной карты средства не дошли. Далее, в установленный день, банк начисляет проценты на остаток по кредитной карте, присылаем мне в смс сумму долга. Переведённая мной 23/03 сумма не учтена, соответсвенно проценты рассчитаны неверно. Дважды (26/03 и 29/03) по телефону обращалась  в банк с просьбой зачислить денежные средства на счёт кредитной карты, пересчитать проценты и следующий платёж. Ни ответа, ни поступления средств на счёт, ни пересчета нет до сих пор (сегодня 06/04/21).

23/03/21  сделала перевод между своими счетами, с валютного счёта на счёт кредитной карты. Денежные средства списали, по истории операция исполнена, НО до счёта кредитной карты средства не дошли. Далее, в установленный день, банк начисляет проценты на остаток по кредитной карте, присылаем мне в смс сумму долга. Переведённая мной 23/03 сумма не учтена, соответсвенно проценты рассчитаны неверно. Дважды (26/03 и 29/03) по телефону обращалась  в банк с просьбой зачислить денежные средства на счёт кредитной карты, пересчитать проценты и следующий платёж. Ни ответа, ни поступления средств на счёт, ни пересчета нет до сих пор (сегодня 06/04/21).

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Заблокировали счета без оповещений, после десятка звонков объяснили, что счёт заблокировали по 115 ФЗ, и мне необходимо доказать ЛЕГАЛЬНОСТЬ поступлений на счёт, ещё раз обращу внимание ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ НЕ ПЕРВЫЙ ГОД. После предоставления справок 2ндфл/трудовой книжки и трудового договора полное бездействие. Я не могу снять свою зп/перевести/зайти в интернет приложение. Операторы гл, а так же комплаенс отдела обещают перезвонить, но в итоге никто и никогда не перезванивает. Перезвонил только сотрудник банка, который принимал документы в отделении и подавал запрос в комплаенс отдел. К нему претензий нет. А вот всё, что связано с дистанционным обслуживанием это самая бесполезная линия поддержки. Уважаемые сотрудники банка, обращаю ваше внимание, что вы нарушаете мои права по части этому же ФЗ 115 п.2.4 статьи 6. Далее я намерена обращаться в ЕСПЧ. Относитесь ответственно к своим обязанностям и обещаниям. Мне банально жить не на что. Ещё раз уточняю, документы о ПОЛНОЙ ЛЕГАЛЬНОСТИ ПОСТУПЛЕНИЯ ДС ПРЕДОСТАВЛЕНЫ.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Заблокировали счета без оповещений, после десятка звонков объяснили, что счёт заблокировали по 115 ФЗ, и мне необходимо доказать ЛЕГАЛЬНОСТЬ поступлений на счёт, ещё раз обращу внимание ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ НЕ ПЕРВЫЙ ГОД. После предоставления справок 2ндфл/трудовой книжки и трудового договора полное бездействие. Я не могу снять свою зп/перевести/зайти в интернет приложение. Операторы гл, а так же комплаенс отдела обещают перезвонить, но в итоге никто и никогда не перезванивает. Перезвонил только сотрудник банка, который принимал документы в отделении и подавал запрос в комплаенс отдел. К нему претензий нет. А вот всё, что связано с дистанционным обслуживанием это самая бесполезная линия поддержки. Уважаемые сотрудники банка, обращаю ваше внимание, что вы нарушаете мои права по части этому же ФЗ 115 п.2.4 статьи 6. Далее я намерена обращаться в ЕСПЧ. Относитесь ответственно к своим обязанностям и обещаниям. Мне банально жить не на что. Ещё раз уточняю, документы о ПОЛНОЙ ЛЕГАЛЬНОСТИ ПОСТУПЛЕНИЯ ДС ПРЕДОСТАВЛЕНЫ.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Заблокировали счета без оповещений, после десятка звонков объяснили, что счёт заблокировали по 115 ФЗ, и мне необходимо доказать ЛЕГАЛЬНОСТЬ поступлений на счёт, ещё раз обращу внимание ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ НЕ ПЕРВЫЙ ГОД. После предоставления справок 2ндфл/трудовой книжки и трудового договора полное бездействие. Я не могу снять свою зп/перевести/зайти в интернет приложение. Операторы гл, а так же комплаенс отдела обещают перезвонить, но в итоге никто и никогда не перезванивает. Перезвонил только сотрудник банка, который принимал документы в отделении и подавал запрос в комплаенс отдел. К нему претензий нет. А вот всё, что связано с дистанционным обслуживанием это самая бесполезная линия поддержки. Уважаемые сотрудники банка, обращаю ваше внимание, что вы нарушаете мои права по части этому же ФЗ 115 п.2.4 статьи 6. Далее я намерена обращаться в ЕСПЧ. Относитесь ответственно к своим обязанностям и обещаниям. Мне банально жить не на что. Ещё раз уточняю, документы о ПОЛНОЙ ЛЕГАЛЬНОСТИ ПОСТУПЛЕНИЯ ДС ПРЕДОСТАВЛЕНЫ.

Зашла в Королевское отделение Райффайзен банка с целью узнать условия и возможно открыть себе дебетовую карту данного банка. На входе стоит терминал и нужно взять талончик. Оказалось, что для взятия талона необходимо ввести свой номер телефона. На вопрос к администратору, как получить талон без ввода номера телефона, получила ответ "Никак". Т.е. я, еще не являясь клиентом банка, уже должна предоставить личную информацию, при этом нигде не написано, что банк будет делать с этой информацией, как хранить, кому передавать. Считаю, что требование личной информации без согласия клиента как минимум нарушение его прав. Потому становится клиентом Райффайзен банка не собираюсь и ставлю этому банку соответствующую моему мнению оценку!

Обратился в данный банк 23.03.2021 года. Быстро заполнил анкету, оперативно со мной связались, все данные подтвердили, вечером уже было вынесено положительное решение по заявке. Назначили доставку карты и договора курьером на 29.03.2021. Доставка не прибыла, ждал весь день. Курьерская служба ответила спустя несколько часов безуспешных звонков и переназначила доставку на 01.04.2021. Курьер приехал с утра, заполнили документы, получил карту, сказали ждать 24 часа. На следующий день позвонили из банка и сказали, что могут одобрить кредит только на меньшую сумму. Согласился. Назначили доставку нового договора на 03.04.2021(суббота). Отложил все дела, остался дома ожидать договор. Что случилось? Курьер не пришел. На этот раз курьерская служба не ответила вообще на звонки - полная тишина с обоих номеров. Обратился в банк, извинились и назначили доставку договора на 05.04.2021.Сегодня 05.04 - доставки нет, звонков от курьера нет, курьерская служба не отвечает на телефон. Банк говорит, что "разбирается" и составили заявку в курьерский отдел. До этого времени, видимо, все для них было нормально.Как итог - 2 потраченные недели в пустую. Зачем я столько времени ждал сам не понимаю. Ужасный банк с нулевой клиентоориентированностью, ведь даже для новых клиентов они не готовы что-либо делать.

Обратился в данный банк 23.03.2021 года. Быстро заполнил анкету, оперативно со мной связались, все данные подтвердили, вечером уже было вынесено положительное решение по заявке. Назначили доставку карты и договора курьером на 29.03.2021. Доставка не прибыла, ждал весь день. Курьерская служба ответила спустя несколько часов безуспешных звонков и переназначила доставку на 01.04.2021. Курьер приехал с утра, заполнили документы, получил карту, сказали ждать 24 часа. На следующий день позвонили из банка и сказали, что могут одобрить кредит только на меньшую сумму. Согласился. Назначили доставку нового договора на 03.04.2021(суббота). Отложил все дела, остался дома ожидать договор. Что случилось? Курьер не пришел. На этот раз курьерская служба не ответила вообще на звонки - полная тишина с обоих номеров. Обратился в банк, извинились и назначили доставку договора на 05.04.2021.Сегодня 05.04 - доставки нет, звонков от курьера нет, курьерская служба не отвечает на телефон. Банк говорит, что "разбирается" и составили заявку в курьерский отдел. До этого времени, видимо, все для них было нормально.Как итог - 2 потраченные недели в пустую. Зачем я столько времени ждал сам не понимаю. Ужасный банк с нулевой клиентоориентированностью, ведь даже для новых клиентов они не готовы что-либо делать.

открыли ИП в декабре 20 года,  только начали деятельность, а так как цех оборудовался в области делали все оснащение и ремонт за наличные для чего и открыли доп карту на физика и переводом на нее снимали наличные банк это не устроило и действия в клиент банке заблокировали, запросили кучу подтверждений моей деятельности( сочинения не иначе!). в итоге когда не имея возможности доехать решил согласиться на закрытие счета оказалось снимут комиссию 20% от суммы! А то что не предупредили, так я же и сам дурак, так как не вчитался в тарифный план!!! хотя в клиент-банке указали что счет и сами средства на счету не заблокированы. Так что если нет времени и желания к юр. казуистике с этим банком лучше не связываться

открыли ИП в декабре 20 года,  только начали деятельность, а так как цех оборудовался в области делали все оснащение и ремонт за наличные для чего и открыли доп карту на физика и переводом на нее снимали наличные банк это не устроило и действия в клиент банке заблокировали, запросили кучу подтверждений моей деятельности( сочинения не иначе!). в итоге когда не имея возможности доехать решил согласиться на закрытие счета оказалось снимут комиссию 20% от суммы! А то что не предупредили, так я же и сам дурак, так как не вчитался в тарифный план!!! хотя в клиент-банке указали что счет и сами средства на счету не заблокированы. Так что если нет времени и желания к юр. казуистике с этим банком лучше не связываться

Заказал карту на 04.04.2021, пришло смс от Райфайзена и от службы доставки ВСЕXPRESS, что доставка будет 4 апреля с 15 до 20. Так никто не позвонил и не приехал.Пусть эту карту банк оставит себе. Не зря говорят про постоянные утечки данных из Райфайзена. Если даже доставить не могут, о чем может быть речь. Мудрость верная "Как встретишь по одежке".

Заказал карту на 04.04.2021, пришло смс от Райфайзена и от службы доставки ВСЕXPRESS, что доставка будет 4 апреля с 15 до 20. Так никто не позвонил и не приехал.Пусть эту карту банк оставит себе. Не зря говорят про постоянные утечки данных из Райфайзена. Если даже доставить не могут, о чем может быть речь. Мудрость верная "Как встретишь по одежке".

Банк крайне не нацелен на решение проблем клиента. В мае прошлого года я обратился в контакт центр с проблемой: Вместо СМС с кодом подтверждения 3D Secure перестали приходить, а вместо них начали поступать ПУШ уведомления в приложении. Я обратился в контакт центр и вместе с консультантом мы отключили пуши в настройках. Однако они не отключились. Так как приложение на телефоне который не всегда со мной мне требовались СМС и я обратился в офис. Сотрудники офиса подтвердили что у меня все отключено но мне так и продолжали приходить ПУШи. Я обратился в колл центр было создано обращение в МАЕ 2020 года но никто его так и не решил. Пришел ответ что на стороне банка проблем нет. Я решил отказаться от обслуживания в данном заведении. В ноябре - октябре 2020 года я закрыл все карты и все счета. Прекратил полностью все обслуживание в банке а так же написал отзыв на использование и хранение моих персональных данных. Банк прислал мне ответ что удовлетворил отзыв, однако сегодня я СМОГ зайти в приложение (Хоть клиентом и не являюсь) и до сих пор мои данные используются и приложение активно. Что же получается, что сотрудники офиса просто проспали все мои заявления, отправили ответ что они удовлетворены, но не выполнили их. По сути я являюсь клиентом банка который год не мог наладить свои системы и настроить отправку СМС вместо ПУШей.

Банк крайне не нацелен на решение проблем клиента. В мае прошлого года я обратился в контакт центр с проблемой: Вместо СМС с кодом подтверждения 3D Secure перестали приходить, а вместо них начали поступать ПУШ уведомления в приложении. Я обратился в контакт центр и вместе с консультантом мы отключили пуши в настройках. Однако они не отключились. Так как приложение на телефоне который не всегда со мной мне требовались СМС и я обратился в офис. Сотрудники офиса подтвердили что у меня все отключено но мне так и продолжали приходить ПУШи. Я обратился в колл центр было создано обращение в МАЕ 2020 года но никто его так и не решил. Пришел ответ что на стороне банка проблем нет. Я решил отказаться от обслуживания в данном заведении. В ноябре - октябре 2020 года я закрыл все карты и все счета. Прекратил полностью все обслуживание в банке а так же написал отзыв на использование и хранение моих персональных данных. Банк прислал мне ответ что удовлетворил отзыв, однако сегодня я СМОГ зайти в приложение (Хоть клиентом и не являюсь) и до сих пор мои данные используются и приложение активно. Что же получается, что сотрудники офиса просто проспали все мои заявления, отправили ответ что они удовлетворены, но не выполнили их. По сути я являюсь клиентом банка который год не мог наладить свои системы и настроить отправку СМС вместо ПУШей.

Банк крайне не нацелен на решение проблем клиента. В мае прошлого года я обратился в контакт центр с проблемой: Вместо СМС с кодом подтверждения 3D Secure перестали приходить, а вместо них начали поступать ПУШ уведомления в приложении. Я обратился в контакт центр и вместе с консультантом мы отключили пуши в настройках. Однако они не отключились. Так как приложение на телефоне который не всегда со мной мне требовались СМС и я обратился в офис. Сотрудники офиса подтвердили что у меня все отключено но мне так и продолжали приходить ПУШи. Я обратился в колл центр было создано обращение в МАЕ 2020 года но никто его так и не решил. Пришел ответ что на стороне банка проблем нет. Я решил отказаться от обслуживания в данном заведении. В ноябре - октябре 2020 года я закрыл все карты и все счета. Прекратил полностью все обслуживание в банке а так же написал отзыв на использование и хранение моих персональных данных. Банк прислал мне ответ что удовлетворил отзыв, однако сегодня я СМОГ зайти в приложение (Хоть клиентом и не являюсь) и до сих пор мои данные используются и приложение активно. Что же получается, что сотрудники офиса просто проспали все мои заявления, отправили ответ что они удовлетворены, но не выполнили их. По сути я являюсь клиентом банка который год не мог наладить свои системы и настроить отправку СМС вместо ПУШей.

В 20х числах марта я воспользовался предложением от Банки.ру - выпустить карту Райфайзенбака - с 1,5% кэшбэка и бонусом 500р. за совершение 1й покупки. Перешёл по ссылке - в поле для промокода был уже проставлен промокод. Довел заполнение анкеты до конца - получил подтверждение на e-mail, получил звонок-подтверждение от банка, получил приглашение получить карту в ближайшем отделении...Пришёл, не получил, т.к. операционистка, не имела, как оказалось, никаких сведений о моей предварительной заявке - со слов банка не просто одобренной, но и в соответствии с которой карта уже была выпущена и ждала меня в отделении... Мне было предложено оформить карту (безымянную) будто бы впервые - соответственно безо всяких бонусов по промокоду. Я посчитал эти обстоятельства мягко говоря - нелепыми и недостойными приличного банка. Думал - какой-то сбой, всё выяснится - и меня пригласят получить ту самую карту, на тех самых условиях - на которых я ее оформлял,  перейдя по заманчивой промо-ссылке с banki.ru .. Параллельно приходили смс и письма на e-mail следующего странного содержания: "..вы почти заполнили заявку на бесплатную Кэшбэк карту Райффайзенбанка.  Осталось заполнить всего несколько полей. Сделайте это прямо сейчас!" - и перейдя по ссылке - попадаешь в "день сурка" от Райфайзена - в начало той самой анкеты с теми самыми полями, которые уже заполнял.. тупо заполняешь их вновь - чтобы по окончании выбросило в начало с баннером-приговором: "слишком часто поступают заявки с этого номера"...  Думал: у банка есть все мои данные, есть понимание ситуации (описал ее любезному работнику, позвонившему мне после визита в отд.банка) - сейчас они во всём разберутся и всё исправят, извинятся за моё впустую потраченное время и пригласят...Но теперь, по прошествии почти 2х недель стало понятно - что никто ничего исправлять не собирается. Никаких таких обязательств банк по отношению к несостоявшемуся клиенту не собирается исполнять (и наверное - признавать).  СМС и эл.письма от Райфайзена я пока храню как память об этой странной промо-акции - ярморочном фокусе.

Судя по программному обеспечению, банк деградирует: нейронки не продвинулись дальше ПО десятилетий давности. Одна говорит, что у меня запредельный кредитный рейтинг и мне предварительно одобрен кредит. Другая тут же отказывает. Налицо низкий профессионализм в написании генетических алгоритмов тренировки.Такая же ситуация была в МКБ восемь лет назад, из которого я тут же ушел, и который до сих пор шлёт мне предложения.Зачем я пишу этот отзыв? Потому, что мне позвонил менеджер, и я потратил 15 минут своей жизни на составление заявки. Ну так потрачу ещё 5 на составление адекватной оценки всему этому.Миллиарды зарабатывает, видимо, как и Сбер, на нищем населении.Почему анализ в инвестициях может быть лучше, чем в кредитах?

Являясь клиентом решил перевести Деньги из личного счёта на карту в мобильном приложении, программа пустила в программу, но отказалась проводить деньги до 70 т рублей в связи с тем что я менял сим карту в своём устройстве . Находясь в международном роуминге мне пришлось Звонить за свой счёт и отвечать на массу вопросов для идентификации . Как выяснилось, при смене телефона также нужно проходить эту неудобную процедуру опроса. По приезду написал заявление на отключённое данной ненужной функции, на что получил лекцию как это устроено и что это неотъемлемая часть сервиса !

27.03.21 внёс крупную сумму денег через банкомат данного банка. Деньги банкомат съел, а вот на мой счёт они зачислены не были. Позвонив на горячую линию, выяснил, что нужно дожидаться некоего расследования. Денежные средства мне нужны были срочно и я потерпел некоторые финансовые убытки, которые никто не возместит, не говоря уже о моральных переживаниях и терзаниях, т. к. сумма по моим меркам внесена действительно внушительная. Как я вижу ситуацию, если банк дорожит своей репутацией и клиентами, то сотрудники такого банка должны решать подобную ситуацию сразу. Если в этой ситуации решение столь не профессиональное, то и в других от этого банка не стоит ожидать какой-то надёжности. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.  Прошла недели. Звоню на горячую линию этого банка каждый день и каждый раз мне говорят разные сроки расследования, один оператор говорит, что инкассация проведена, на следующий день говорят, что нужно ждать инкассации - не серьёзно, более того - не профессионально. А денег до сих пор нет, нахожусь в неизвестности...

27.03.21 внёс крупную сумму денег через банкомат данного банка. Деньги банкомат съел, а вот на мой счёт они зачислены не были. Позвонив на горячую линию, выяснил, что нужно дожидаться некоего расследования. Денежные средства мне нужны были срочно и я потерпел некоторые финансовые убытки, которые никто не возместит, не говоря уже о моральных переживаниях и терзаниях, т. к. сумма по моим меркам внесена действительно внушительная. Как я вижу ситуацию, если банк дорожит своей репутацией и клиентами, то сотрудники такого банка должны решать подобную ситуацию сразу. Если в этой ситуации решение столь не профессиональное, то и в других от этого банка не стоит ожидать какой-то надёжности. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.  Прошла недели. Звоню на горячую линию этого банка каждый день и каждый раз мне говорят разные сроки расследования, один оператор говорит, что инкассация проведена, на следующий день говорят, что нужно ждать инкассации - не серьёзно, более того - не профессионально. А денег до сих пор нет, нахожусь в неизвестности...