16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В начале ноября 2020г. закрыл карту Кешбэк на ВСЁ вместе со счётом.В июне 2021г. узнал об акции этого банка - Закажи по промокоду дебетовую карту Кешбэк,потрать 500р. и они вернуться на счёт.Предварительно позвонил на ГЛ банка и спросил чтоб проверили - буду ли новым клиентом банка,если ранее был у меня счёт и карта банка,но я закрыл счёт в прошлом году? Сотрудник банка всё проверил и сказал,что да я могу заказать карту и что я буду участником данной акции.И только сейчас,когда я не получил 500р. по акции я написал в чат два раза,чтоб проверили всё ли я правильно выполнил по условиям акции? И двое сотрудников в разные дни в чате меня уверили,что да нужно просто подождать и деньги будут начислены. Я позвонил и на ГЛ и там сотрудник всё проверив сказал,что ждите...А когда наступил последний день выплаты кеша,то я написал ещё раз в чат и был сильно удивлён ответом сотрудника - т.к. вы раньше имели счёт в нашем банке,то вы не новый клиент и не можете участвовать в акции.На то что я закрывал счёт сказали,что это не важно и я теперь пожизненно ваш клиент! Это как?А куда смотрели предыдущие сотрудники и что они там проверяли...!? Или это просто отмазка банка,чтоб не выполнять свои обязательства? Короче лохотрон Райфайзена!А таких сотрудников,которые не умеют работать и врут клиентам надо гнасть поганой метлой,чтоб не могли больше устроиться не в один банк и с их зарплат возмещать клинтам моральный ущерб!!!

Я давний клиент банка, считала самым адекватным банком, но в последний месяц перестали нормально работать бюджетные платежи.Предыстория. С 01.01.2021 изменился порядок бюджетных платежей, теперь при внесении денежных средств на депозит суда в соответствии с приказом Минфина РФ от 23.06.2020 № 119н в поле 22 (УИН) необходимо указывать код 0002, 0026, 0027, 0030, 0038 в зависимости от категории спора.В начале года большинство банков было неадаптировано под изменения, платежи не проходили. Я объяснила ситуацию через техподдержку онлайн-чата. Хватило 1,5 дня для выяснения ситуации, техподдержка прекрасно сработала, после следующего обновления платежи работали. Работали с февраля по июль 2021. В июле платежи перестают отправляться, получаю ответ от техподдержки, что с 01.07.2021 необходимо указывать 4-значный УИН. В Райффайзен-онлайн 4-значный УИН указать невозможно, поле выделено красным, указано «укажите корректный УИН», платеж отправить нельзя. Я не добилась никакого толку от техподдержки, в Райффайзен-онлайн эта функция как сломалась в начале июля, так и не работает, но работала в мобильном приложении. Со вчерашнего дня сломалось и мобильное приложение. 2 дня общения с техподдержкой не дало ничего, такое впечатление, что консультанты не читают обращение. Проблема: «система не позволяет заполнить 4-значный УИН», ответ: «укажите 4-значный УИН». Еще ответы: «укажите УИН из квитанции или 0». В данном виде бюджетных платежей есть четкий порядок указания УИН в виде кода, 0 указывать нельзя, платеж не идентифицируют. Скриншоты я отправляла 3 раза. Ознакомились с ними от силы 1 раз. После получения ответа «для составления заявки в техническую поддержку пришлите КВИТАНЦИЮ» решила написать сюда. Квитанция по проблеме «не отправляется платеж». И дальше мне объясняют, где в Раффайзен-онлайн скачать квитанцию.Уровень техподдержки существенно деградировал. Отвечают долго, невпопад, с запросом не знакомятся. Никакого решения вопроса добиться я не смогла. Объяснять еще 15 раз разным консультантам в чем проблема, что действительно не работает, и что я уже попробовала разные устройства/браузеры/перезапустить/обновить, и это не помогает, я не вижу смысла, меня снова встречает виртуальный помощник, и диалог и идет по дому же кругу.Система регрессировала к проблеме начала 2021.Остается надеяться, что проблема будет устранена и функция бюджетных платежей будет восстановлена.

Собственно в один прекрасный день, попытался перевести деньги с карты себе на карту в другой банк. Было отказано, мол обратитесь в банк за разъяснениями, ваша карта заблокирована. Пришел в банк, блокирнули по № 115-ФЗ – основа российского законодательства по противодействию отмыванию денежных средств. Я спрашиваю. это какие такие операции вызвали подозрения в полном недоумении? Притом, что я пополнял только со своей карты, сбера, и переводил на Альфу себе же. Ну и покупки иногда делал. Конечно, несколько раз мне подруга переводила средства, как физ. лицо. От организаций вообщи ни одного перевода. Но за все транзакции я готов ответить. Мне же сказали - мы в праве вам не объясять основание. И вообще..... Вы здесь нежелательны. А как вывести деньги, спрашиваю ? 1.5% и деньги ваши! А у меня, на минуточку. 120 000там было. ПРишлось потерять деньги. Причем, у меня там счет ООО был. Конечно, руки в ноги. закрыл расчетный счет и в другой банк. Вот если тот блокирнут...... Там 1,5 тысячами не отделаешься.

Многолетний клиент банка, пользуюсь пакетом Премиум.Директ, недавно досрочно погасил ипотеку, которую несколько лет назад с большими усилиями рефинансировал в Райффайзене - тогда тоже пришлось оставлять отрицательные отзывы при всей моей симпатии к банку.  Если в целом Райффайзен отличный банк, то всё, что касается получения ипотеки в этом банке, - ОЧЕНЬ ПЛОХО. Если три года назад с трудом, но как-то можно было связаться с ипотечным отделом, сейчас они ушли в глухую оборону и самоизолировались от любых телефонных запросов. Ни по одному номеру не могут соединить с ипотечным отделом, сотрудник Иван с номером 11571** вместо того, чтобы помочь связаться со специалистом, взялся оценивать мои шансы получить кредит, что само по себе было странно. Обязательно нужно отправить заявку со всеми данными даже если у тебя короткий и достаточно простой вопрос, который ты хочешь выяснить прежде чем вообще начинать историю с очередной ипотекой. При этом я нахожусь за границей и не могу принять звонок на рос.номер, но могу сам позвонить - увы, это не работает, категорически не соединяют со специалистом. Очень неприятное впечатление.

В мобильном приложении было предложение о рефинансировании, для чего нужно было заполнить заявку. Решила воспользоваться 26.07.2021. В моем понимании цифровые каналы продаж работают в основном автоматически, скоринг и т.п., но здесь это не так вообще. Заявка отвисела целый день и в 18-40, когда я уже была на пути с работы домой (в общ.транпорте), мне позвонил сотрудник банка. Я обозначила, что смогу поговорить не более 2 минут, т.к. неудобно. И только в этот момент сотрудник стал загружать мою заявку задавая вопросы, на которые в ней все ответы есть. Ещё раз повторив, что мне неудобно, попросила перезвонить завтра. 27 июля никто не звонил. 28 июля, днем, когда я была на совещании, мне позвонили, но теперь было говорить ещё неудобнее. Как смогла перезвонила в банк сама, попросив звонить по данной заявке в удобное для меня время. Попутно узнала, что вчера мне звонили, но я не ответила  (в 19-40). К сожалению ни мой телефон, ни мой оператор это не подтвердили) Ну да ладно, вернёмся к рассказу. Ок, колл-центр подтвердил, что  можно назначить время созвона, информацию внесли в CRM - 29 июля с 9-30 до 10-00, однако в оговоренное время опять не позвонили. Стало интересно, в какой следующий "удобный" момент меня поймают. 29 июля, но уже в 11-40, снова среди большого количества чужих ушей, мне снова позвонили. И снова сотрудница стала спрашивать у меня все данные, которые есть в заявке. Включая мой доход по 2-НДФЛ.  Пришлось напомнить ей, что я просила о созвоне в другое время, на что она объяснила, что этой информации у нее нет, т.к. базы разные, она работает с 10 до 19, занимается обслуживанием клиентов в отделении, и звонит когда у нее есть свободное время. Это что вообще?! Это кто-то контролирует?! Или сотрудники предоставлены сами себе?! Как я понимаю, пользуясь дистанционными сервисами, мы экономим рабочее время сотрудников, сами все заполняем, а они работают с дистанционными клиентами по остаточному принципу, спускают наши заявки на тормозах! Зачем вам вообще такой канал продаж? Закройте его, будьте честны с нами. Давайте ходить в офисы, там хотя бы есть понимание, когда тебя обслужат. Электронная очередь, как никак. Она хотя бы позволяет контролировать работу операционистов.  Итог бурной деятельности сотрудников. Сегодня пятый рабочий день, как моя заявка висит со статусом "на рассмотрении".  И никто в банке не проявляет инициативу ее довести до завершения, не важно какого. PS. Попутно узнала, что и ещё один из сервисов мобильного приложения- фикция. Переданный через приложение новый паспорт до системы не дошел) Наверно тоже нужен человек)

Устала биться со службой поддержки. Ответа, например, сегодня жду уже ШЕСТЬ ЧАСОВ и его еще нет.  Если сотрудники не успевают, может стоит увеличить их количество?? Переводы внутри банка с карты на карту  проходят иногда  минут 30, а то и час.  И по поводу кешбека, никогда не обращала внимание на него, копеечки идут и ладно, а недавно листала историю искала платеж и обратила внимание, что по некоторым операциям кеш не начисляется. Спросила в службе поддержки, ответили через ЧЕТЫРЕ ЧАСА , что по этим операциям кеш не начисляется, НО например сайт айхерб, где-то начислено, а где-то нет (сайт один, а кеш не всегда начисляют). Или   магазин Эльдорадо, или магазин Линия, вообще две  покупки рядом одна за другой, по одной кеш начислен, а по другой покупке в этом же магазине - нет.  Уточнить эту информацию не представляется  возможным, т.к. дождаться ответа от службы поддержки не могу. Чем больше работаю с этим банком, тем меньше хочется оставаться их клиентом.

Взяла 28.06.21  в банке кредит 90000. Менеджер меня уговорила взять со страховкой, процент меньше и, якобы, при досрочном погашении я смогу часть вернуть. Я раньше брала в этом банке кредит со страховкой и при досрочном погашении ранее, чем через год, мне около половины суммы страховки вернули. А сейчас, взяв 105000 (15000 из которых страховка), я частично сразу погасила 40000, думала, погасить досрочно все и вернуть хотя бы половину страховой суммы. т.е. я взяла 28.06.21, погасить хотела 30.07.21. Спросила в чате сколько из 15000 мне вернут за пользование кредитом чуть более месяца. Ответ убил - даже 3000 я не получу. Да, я понимаю, что надо было внимательно читать документы (что в мобильном банке несколько затруднительно). Но по опыту было некое доверие к банку, я была уверена, что уж половину страховки за такой короткий срок смогу вернуть. Менеджер, которая меня уговорила на страховку, ввела меня в заблуждение по поводу возврата, потому что считать возвратом менее 3000 от 15000 за время пользования кредитом чуть более месяца - это не возврат, а насмешка. Мне эта страховка вообще не нужна, т.к. у меня есть страховка в другом банке, которая, в случае чего, покрыла бы и этот риск. Разочарована банком. Это настоящий обман -  страховка рассчитана на срок 5 лет, пользуюсь кредитом чуть более месяца,  но при досрочке вернут так, будто я почти все 5 лет платила.

Дочь перевела деньги (3000 E) cо своего клиентского счета В Райффайзенбанке на свой счет в каталонском банке Испании Сaixa bank, но деньги пропали. На просьбу дать подтверждение, что перевода не было, в Сaixa bank разводят руками и говорят, что мы не можем показать вам то, чего не было. В Райффайзенбанке бесконечные Маши, Пети, Васи в онлайн-чате "пинают" и говорят идите разбирайтесь в Сaixa bank - мы деньги перевели. Пока бесполезно бьемся. Бег по кругу. Райффайзенбанк своим бездействием явно показывает свою незаинтересованность в разбирательстве.

Дочь перевела деньги (3000 E) cо своего клиентского счета В Райффайзенбанке на свой счет в каталонском банке Испании Сaixa bank, но деньги пропали. На просьбу дать подтверждение, что перевода не было, в Сaixa bank разводят руками и говорят, что мы не можем показать вам то, чего не было. В Райффайзенбанке бесконечные Маши, Пети, Васи в онлайн-чате "пинают" и говорят идите разбирайтесь в Сaixa bank - мы деньги перевели. Пока бесполезно бьемся. Бег по кругу. Райффайзенбанк своим бездействием явно показывает свою незаинтересованность в разбирательстве.

Добрый день!Оставляю отзыв от компании М-М ИНН ***. Уже более 7 лет сотрудничаем с банком и всегда считали его лучшим, но в последнее время мнение резко поменялось.Уже недели три пытаемся заключить договор на торговый эквайринг принести деньги в банк, но это практически невозможно))) Оставить отзыв на этом сайте чуть ли не последний шанс на разрешение вопроса. Мне кажется ужасная проблема с кадрами и со сложившейся ситуацией с удаленкой.. Никто не хочет работать, либо перезванивают после 20.00 юридическому лицу и пытаются быстро не решить вопрос, а сказать, что вы с кем-то до этого разговаривали и вам перезвонят.Даже наличие премиального менеджера ни каким образом не помогает решить вопрос. Отправляем заявление на торговый эквайринг, 3 дня ждем ответа и тишина, перезваниваем, оказывается у участника поменялся паспорт и нужно заполнить новый список участников, ругаемся т.к. все меняли, оказывается да все есть только кто-то из коллег не внес изменения... и так уже почти месяц!!! Уже давно пора уйти в другой банк, но только воспоминания о предыдущих годах плодотворного сотрудничества и останавливают. Я уверенна, что Тинькофф банк за 3 дня решил бы этот вопрос и уже зарабатывал бы на нас. Надеюсь этот отзыв поможет нам решить нашу проблему..

Будьте очень аккуратны с данным банком. Произошла ситуация: пополняла карту другого банка с райффайзенбанка через приложение другого банка, деньги ушли на другой банк, но чужому лицу. Для разбирательства данной ситуации был подан судебный иск, где Райффайзенбанк был указан соответчиком. Райффайзен банк предоставил отзыв на исковое заявление суду и третим лицам указав при этом мое кодовое слово, и это при том, что я пользуюсь данным банком и на счетах есть д/с.

Блокировка произошла через 2 дня после "сомнительной операции", только через сутки пришла смс связаться с колл центром.Далее очень много нервов на разбирательство "зачем 2 дня ждали, чтобы заблокировать?", и результат расследования, который должны были сообщить по телефону, выслали на почту. Но сама суть результата равна "0" кпд: никаких мер принимать не собираются, никаких выводов не делают.В итоге еще раз позвонил, руководитель смены обещала лично разобраться и на след. день перезвонить. В итоге 0... Ни звонка, ни весточки, ничего абсолютно.Это не банк, а ужас

Не так давно стал клиентом Райффайзенбанка. Пользуюсь дебетовой картой с кешбэком. Постоянно перевожу на карту заработную плату и детские.28 июля 2021 г. расплачиваюсь картой банка в магазине на терминале показало, что «недостаточно средств».Захожу в мобильный банк и вижу, что на балансе -8799 рублей и сверху написано «Арест или взыскание».  Перехожу в раздел арест или взыскание и информации по какой причине и какой судебный орган взыскание наложил не видно.Захожу в истории списания денежных средств там тоже информации о списании денежных средств нет.Начинаю писать в чат специалисту банка мне отвечают, что на карту наложено взыскание. Я начинаю узнавать на каком основании дебетовую карту увели в минус на что мне специалист отвечает: «это технический момент, просто видна сумма ареста с вас не списывали 600 рублей приставы».Я начинаю спрашивать, а куда тогда делись 600 рублей и где мне посмотреть выписку и специалист ответил, что он ошибся в итоге 600 рублей приставы списали и выписку предоставят на следующий день!  Вот такой вот ненадежный Райффайзенбанк и некомпетентные сотрудники банка. Дебетовую карту уводят в минус, смс уведомлений, что наложено взыскание или арест на карту не высылают. В приложении информация недоступна от какого судебного органа наложен арест, узнать только можно через специалиста в чате.А если на карту будут поступать денежные средства по зарплате, а карта в минусе, то будут списываться все денежные средства и их не будет волновать, что согласно законодательству от заработной платы можно только списывать 50%! А на детские деньги взыскание вообще запрещено!Прошу Банку разобраться в данной ситуации и убрать минусовой баланс по карте и вернуть денежные средства 600 рублей за свои ошибки!

Здравствуйте у меня с карты были списаны средства в четыре этапа 25.07.2021 дело в том что я не была на связи целый день и смс не получала, не смогла заблокировать карту. Кода подтверждения тоже не приходил, ходила в банк чтобы разобраться, менеджер сказала написать в чат Онлай-банка. Я являюсь зарплатный клиентом этого банка и мой работодатель платит за обслуживание и мои средства не защещены, почему после первого списания средств банк карту не заблокировал. В банке я была 26.07.2021 и карта была заблокирована уже пытались сделать очередное списание но оно не получилось из за недостаточно средств на карте

Обычно принято писать отрицательные отзывы о банке, но Райффайзенбанк "побудил"))) написать положительный отзыв.  Сложилась непредвиденная ситуация и внезапно потребовались деньги. Обратился к представителю банка и они предложили очень выгодное предложение в виде кредитной карты "110 дней". Как позже оказалось это лучший продукт на кредитном рынке. Полностью доволен обслуживанием и условиями. Вот что значит банк из Европы.  Европейское качество и подход к клиенту. Преимущества карты описывать не буду. Вся информация есть на сайте.  Ничего не скрыто и никаких "подводных камней" и непонятных комиссий. Всё просто до безобразия. Плюс постоянно проводятся акции выгодные для клиентов.

Оформляла заявку на кредитную карту через интернет. В итоге все перепутали и привезли не ту карту, что заказывали, по телефону сказали, нужно идти в отделение. Этим у меня нет времени заниматься, тратить своё время на ваши ошибки. Никто даже не извинился. В итоге общалась с несколькими операторами, которые по какой-то причине не смогли отменить заявку и оставить новую. Терпение мое лопнула и я решила, что мое время мне дороже. Единственный плюс, что до них было легко дозвониться, хотя они и бесполезны.

Оформляла заявку на кредитную карту через интернет. В итоге все перепутали и привезли не ту карту, что заказывали, по телефону сказали, нужно идти в отделение. Этим у меня нет времени заниматься, тратить своё время на ваши ошибки. Никто даже не извинился. В итоге общалась с несколькими операторами, которые по какой-то причине не смогли отменить заявку и оставить новую. Терпение мое лопнула и я решила, что мое время мне дороже. Единственный плюс, что до них было легко дозвониться, хотя они и бесполезны.

Добрый день!История следующая, оформил дебетовую карту райфайзена с кэшбеком (1.5%), оформлял вместо карты Тинькофф Банк, все-таки кэшбэк побольше и удобно. В процессе эксплуатации целенаправленно оплачивал покупки с карты райфа, рассчитывая на кэшбэк. Но как оказалось на некоторые покупки зря. А именно совершены в июле 2021 следующие покупки:04.07.21- EKSPRESS TRATTORIYA - доставка пиццы09.07.21 - YM*ZOLOTO 585 - оплата за ювелирные изделия. В случае с ювилиркой. сумма для меня была приличная. Но как выяснилось Банк не осуществляет кэшбэк по этим операциям. Х Ответ специалиста был следующий что это коды: mcc 5999 и mcc 5933, по которым кэшбэк не начисляется (но смысл операций не соответствует присвоенному коду и Банку об этом сообщили). Коды устанавливает не Банк и Вам не повезло. НО ЧТО ВАЖНО. Хочу заметить клиентоориентированность БАНКА РАЙФАЙЗЕН. Никакого варианта решения проблемы или еще что-то не было предложено. Вы скажите и не надо, но хочу заметить что в Банке Тинькофф, когда только появилась карточка Тинькофф блэк, такие проблемы Банк решал начисляя в ручную кэшбэк при обращении клиента. И на заметку, у Тинькофф по этим mcc начисляют кэшбэк.Вывод следующий:-Тинькофф №1 кэшбэк карта (им не все равно на своих клиентов);-Райфу важно только впарить Вам карту и ваши проблемы их не касаются.-Возвращаюсь в Тинькофф, отрицательный опыт тоже опыт;-Ни кому не советую дебетовую карту Райфа с кэшбэком, когда вы платите, проверить не можете будет начислен кэшбэк или нет.

Добрый день!История следующая, оформил дебетовую карту райфайзена с кэшбеком (1.5%), оформлял вместо карты Тинькофф Банк, все-таки кэшбэк побольше и удобно. В процессе эксплуатации целенаправленно оплачивал покупки с карты райфа, рассчитывая на кэшбэк. Но как оказалось на некоторые покупки зря. А именно совершены в июле 2021 следующие покупки:04.07.21- EKSPRESS TRATTORIYA - доставка пиццы09.07.21 - YM*ZOLOTO 585 - оплата за ювелирные изделия. В случае с ювилиркой. сумма для меня была приличная. Но как выяснилось Банк не осуществляет кэшбэк по этим операциям. Х Ответ специалиста был следующий что это коды: mcc 5999 и mcc 5933, по которым кэшбэк не начисляется (но смысл операций не соответствует присвоенному коду и Банку об этом сообщили). Коды устанавливает не Банк и Вам не повезло. НО ЧТО ВАЖНО. Хочу заметить клиентоориентированность БАНКА РАЙФАЙЗЕН. Никакого варианта решения проблемы или еще что-то не было предложено. Вы скажите и не надо, но хочу заметить что в Банке Тинькофф, когда только появилась карточка Тинькофф блэк, такие проблемы Банк решал начисляя в ручную кэшбэк при обращении клиента. И на заметку, у Тинькофф по этим mcc начисляют кэшбэк.Вывод следующий:-Тинькофф №1 кэшбэк карта (им не все равно на своих клиентов);-Райфу важно только впарить Вам карту и ваши проблемы их не касаются.-Возвращаюсь в Тинькофф, отрицательный опыт тоже опыт;-Ни кому не советую дебетовую карту Райфа с кэшбэком, когда вы платите, проверить не можете будет начислен кэшбэк или нет.

Сегодня забрал "свою" карту из отделения и сразу не посмотрел, что мне выдали. Вставлял её в оба банкомата, которые находятся в отделении и везде была какая-то ошибка. Думаю, ну ладно, приеду домой и разберусь: зарегистрируюсь в личном кабинете, позвоню на горячую линию. Пытаюсь зарегистрироваться в ЛК: ошибка - такого номера телефона нет в системе. Внимательно присмотрелся к карте, а там написано "Михаил С-ич". Ну здрасьте, приехали! Звоню в банк, чтобы всё выяснить и тут оказывается, что даже номер у карты должен быть совершенно другой. Получается, что мне выдали чужую карту, а ту карту, которая должна быть моей отдали или отдадут другому человеку. Прекрасно получается: персональные данные и безопасность - не, не слышали! Во время разговора по телефону пришлось сделать замечание, чтобы посторонние разговоры на заднем фоне было как можно тише: видимо, другие сотрудники банка ржали и орали и это было неприятно слышать, это мешало. Мне пообещали, что всё проверят и результат сообщат, но этого уже не потребовалось. Я расторг договор и больше связываться с вами не буду.