Одобрили кредит на 350000т прислали курьера с картой и договором все подписал и ничего.После пяти дней звоню сам в банк мне сообщают что эту сумму не могут одобрить в связи с предоставленными документами информируют что могут одобрить сумму в 170000т я соглашаюсь после чего все происходит по той же схеме встреча с курьером получение ещё одной карты ,в итоге результат тот же банк отстой звонил оператору просил чтоб связали меня со старшим сказали перезвонят через час и в результате ничего

15 января 2021 года, в 14-30 город Красноярск. Банкомат Райффайзенбанк в ТРЦ Планета - пришел положить денег на предстоящую оплату кредита (28.01.21) в размере 23 тысячи и несколько мелких купюр. Банкомат "съел" деньги, после чего экран выдал ошибку и банкомат выплюнул мою карту - без зачисления денежных средств! Я оперативно позвонил на горячую линию банка и сообщил о ситуации, меня опросили по всем ньюансам и сообщили что претензия принята. Я в свою очередь попросил как то ускорить процесс, тк впереди списание по кредиту...В итоге уже 26.01.21 г. В чате банка идут отписки что надо ожидать и пр. первая инкассация прошла и лишних ДС не найдено! Я предложил поднять камеры в ТРЦ Планета. там каждый сантиметр под камерами, это место очень высокой проходимости, в результате ни денег и отписки что от вас ничего не требуется - ожидайте... Уважаемый банк, а как же быть с предстоящим платежом по кредиту? неужели нельзя разобраться с данным вопросом быстрее? В общем все впечатление о банке как таковом - ПОЛНОСТЬЮ ИСПОРЧЕНО! Неужели нужно доводить дело до суда и прочих инстанций?

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией, в которой банк, к сожалению, не желает пойти на встречу и не предлагает хотя бы какое то решение.Ситуация: получен штраф перешедший в ИП. Пристав наложил арест на все счета и карты (в том числе кредитные) во всех банках. 1м заблокировали Почта Банк, поэтому штраф был оплачен именно оттуда и что интересно на следующий день карты (кредитная и дебетовая были разблокированы). после чего уже неделю пытаюсь связаться с приставом для разблокировки оставшихся карт. телефоны не доступны, через госуслуги ответа нет, прием не ведётся изза ковида.подошел срок уплаты по кредитке. пополнить саму карту нельзя ни через СБП ни через банкомат. Сам счет карты также нельзя пополнить ни через межбанк ни в отделении. все что предложил банк - перечислить на другой счет откуда деньги будут перенесены в течение 7 рабочих дней. но только вот дата платежа наступит ранее. предложил переплатить и оплатить  штраф еще раз, чтобы разблокировали -получил отказ.Все. круг замкнулся.Результат: не оплаченный грейс, не оплаченный минимальный платеж (а это штраф+испорченная кредитная история). Крайне разочарован "клиентоориентированностью", которой как я считал отличался райффайзен.  минисую и планирую к закрытию счета в этом банке.

Сегодня, после общения со специалистом банка в чате, пришло смс о том заявка на кредит не одобрена. Парадоксальность этой ситуации в том что, что заявку я никакую не оставлял. Первым делом подозрение упало на сотрудника, который консультировал в чате. После долгих поисков сотрудник признался что он совершил ошибку( а может и показали работы решил поправить, кто ж сейчас в этом разберется?) и отправил заявку на кредит.  Прям вот когда писал для чата он ответ у него там кнопка светилась Кредит и он ее жмякнул.По факту ситуации в БКИ появилась запись, соответственно нарушены мои права. На просьбу предоставить ответ банка на бумаге с печатью Дмитрий отнекивается что такое невозможно. Хотя по телефону заверили обратное. От банка хочу получить подробный ответ на бумаге  с подписью и печатью для защитой своих нарушенных прав в соответствующих инстанциях.Для админов banki.ru - скрины чата могу предоставить по запросу

Сегодня, после общения со специалистом банка в чате, пришло смс о том заявка на кредит не одобрена. Парадоксальность этой ситуации в том что, что заявку я никакую не оставлял. Первым делом подозрение упало на сотрудника, который консультировал в чате. После долгих поисков сотрудник признался что он совершил ошибку( а может и показали работы решил поправить, кто ж сейчас в этом разберется?) и отправил заявку на кредит.  Прям вот когда писал для чата он ответ у него там кнопка светилась Кредит и он ее жмякнул.По факту ситуации в БКИ появилась запись, соответственно нарушены мои права. На просьбу предоставить ответ банка на бумаге с печатью Дмитрий отнекивается что такое невозможно. Хотя по телефону заверили обратное. От банка хочу получить подробный ответ на бумаге  с подписью и печатью для защитой своих нарушенных прав в соответствующих инстанциях.Для админов banki.ru - скрины чата могу предоставить по запросу

К сожалению, в данном банке оказалось весьма проблематично внести изменения в связи со сменой фамилии и паспорта. Я обратилась в чат в мобильном приложении, чтобы учтонить, какие действия мне предпринимать. Меня заверили, что достаточно прислать в приложении фото паспорта и прописки. Это же подтвердили в колл-центре. Но, увы, пришел отказ, оказывается, я все-таки должна явиться в банк. Повторно позвонив в колл-центр я снова услышала, что можно обновить данные дистанционно. Но мой предыдущий запрос они не видят и я должна снова подгружать фото паспорта. Почему в этом банке не могут определиться, что мне делать? Почему я должна по несколько раз подгружать одни и те же документы? Почему некомпетентые сотрудники называют мою временную регистрацию "каким-то непонятным документом"? Они что, впервые это видят? Пользуюсь картой этого банка только потому, что это зарплатный проект у меня на работе. С первого дня не нравится обслуживание. График работы 5 дней в неделю, раньше хоть в субботу работали, теперь вообще туда не попасть. Приложение очень часто не работает, перевести деньги проблематично! Банкоматов крайне мало. Не советую пользоваться услугами этого банка.

К сожалению, сервис в банке ухудшился. Проблемы и просьбы клиентов перестали решаться.  Об эмпатии вообще можно забыть.Срок действии банковской карты подходит к концу 01/2021. Райффайзенбанк, видимо, совсем во мне не заинтересован, как в клиенте (хотя я с банком очень давно). Карту не выпустил (уже 25.01.2021), оплата услуг картой невозможен уже более 3-х недель (ни ЖКУ, ни любые другие). Пени идут... Мои просьбы быстрее перевыпустить карту получаю шаблонный "ждите, 5-7 дней", при каждом сообщении в банк. Начала пользоваться картой другого банка и, видимо, продолжу. А в Райфе всё закрою.

Добрый день!Хотела бы выразить благодарность Банку и сотрудникам за отличный сервис.В субботу, всего за насколько часов я получила одобрение по кредитной заявке, оформила кредит и получила денежные средства на счёт. При этом, ставка действительно рыночная, не завышенная. Все действия происходили в мобильном приложении - это удобно, экономит время и нервы! Никаких вопросов, скрытых комиссий и возможность отказа от страховки при подаче заявки!!! За это - просто отдельная человеческая благодарность, т.к. в этот же день я столкнулась с практически незаконным навязываем услуг, странными левыми схемами по "отказу на следующий день" в одном известном банке (отзыв тут тоже есть).  П.С. увидела предложение по кредитной карте - обязательно оформлю, тем более, что я обратилась в колл-центр с вопросами - мне всё подробно объяснили, рассказали и никаких вопросов не осталось.

В продолжении предыдущего поста https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10429094 где Райффайзенбанк некорректно производил начисления баллов программы лояльности "Все сразу"На этот раз, банк забыл начислить вознаграждение за совершенные покупки клиентом по проводимым ранее акциям.В октябре 2020г. в личном кабинете Райффайзен-онлайн в разделе “Предложение для вас” решил принять предложение и поучаствовать в акции “Повышаем по дружбе” со сроком проведения с 28.09.2020 по 28.10.2020г. Согласно условиям акции, необходимо совершить покупку в Связном - онлайн и оффлайн и произвести оплату банковской картой Райффайзенбанка и 5% повышенного кэшбэка от стоимости будет возмещено на счет. Акция действует по всей РФ. Кэшбэк выплачивается в течение 60 дней от последнего числа месяца, в котором была произведена оплата. Кэшбэк не начисляется за покупку следующих товаров: билетов на мероприятия, авиабилетов, железнодорожных билетов, оплаты сотовой связи, сим-карт, модемов. Организатор акции ООО “Сеть Связной”. Оператор АО “Райффайзенбанк”. 14.10.2020г. я совершил покупку смартфона по онлайн-заказу в ООО “Сеть Связной”  на сумму 13293,00 руб. дебетовой картой Райффайзенбанка. По истечение 60 дней от последнего числа месяца, в котором была произведена оплата, выплата кэшбэк на счет не была зачислена. Кроме того, в декабре 2020г. также в в личном кабинете Райффайзен-онлайн в разделе “Предложение для вас” активировал предложение “Получите 10% кэшбэк за покупку в категории “Аптеки” со сроком проведения с 01.12.2020 по 15.12.2020г. Согласно условиям акции, необходимо подтвердить участие в акции путем перехода по специальной ссылке и подтверждения участия. До 15.12.2020г. необходимо сделать первую покупку в категории “Аптеки” по дебетовой карте Райффайзенбанка и 10% кэшбэка будет возмещено на счет, но участник акции может получить не более 500 руб. кэшбэка в рамках акции за покупку в одной рекомендованной категории. 09.12.2020г. я совершил первую покупку в категории “Аптеки” на сумму 3816,00 руб. дебетовой картой Райффайзенбанка. По данной ситуации было зарегистрировано обращение №CPL000000771941, надеюсь что банк увидит очередную свою ошибку и примет положительное решение по выплате кэшбэка клиенту.

Есть у меня дебетовая карта у этого банка. Я ею не пользуюсь уже давно, на счету 0, услуг и действий по карте не было. Вчера по ошибке мне на неё перечислили 300 рублей и все они оказались списаны в счёт уплаты какой-то комиссии по смс информированию, причём за апрель-август 2019 года! Я её не подключала, в мобильном банке никаких комиссий ни разу не было списано, в то время деньги на счету были. А тут сразу за 5 месяцев все 300 рублей и ушли.В чате банка говорят, у вас услуга подключена в апреле 2019 года, а я вижу, что нет никаких списаний ни в апреле, ни позже, ни раньше. Видимо, решили, что я не замечу.  А у меня мобильный банк с момента открытия счёта подключен, я все операции вижу. Отвратительно это. Услуга по смс информированию уже подключена оказалась, отключить её я смогла только раза с 6, до этого всё зависало. А в чате заверили, что отключили её уже сами, хотя это не так. Теперь уже долг какой-то образовался, говорят. Поеду разбираться лично, возвращать свои 300 рублей.  И закрывать всё, что можно в этом ворующем деньги банке.

Оформила дебетовую карту из-за кэшбэка 1.5 % , очень надеялась что будет выгодно и удобно пользоваться ей.  По факту увидела только недостатки: 1. По сравнению с другими банками кэшбэк проходит авторизацию и исчисляется около 10 дней (в других до 1 дня)2. Обычный возврат в магазине зачисляется спустя 5 суток, в среднем 5-7 дней (владею картами Тинькофф и Сбербанк, там до суток приходит).3. Код по операциям через интернет приходится ждать до 1 минуты, а бывает и не приходит совсем.Особенно возмутила ситуация , после которой я твёрдо решила больше не связываться с этим банком: мы пришли с семьей в салон Билайн за покупкой  смартфона (с прекрасным настроением) на сумму более 100 тысяч рублей, при оплате картой нам сообщили что   платёж не прошёл  ,после моего звонка в банк девушка сказала что платёж ушёл , разбирайтесь с другим банком (который обслуживает терминал).  Около 2 часов провели в магазине у кассы, и  оказалось что банк магазина действительно не получил денег и такой авторизации не было даже запрошено, НО с моей карты были сняты деньги полностью. При повторном моем обращении к оператору Райффайзенбанка, мне сказали, что в банке  «произошёл технический сбой», и мне оформлен  возврат ,который будет зачислен через 10 дней.  В итоге, я осталась без денег ,без телефона и даже без извинений за «техническую ошибку», ну и в ожидании своих денег, конечно . Ужасное отношение к своим клиентам, больше не буду портить себе настроение такими разрекламированными картами!Сделала для себя выводы:  лучше получить меньше кэшбэк , зато иметь меньше проблем .

Подала заявку на потребительский кредит, 14. 01.2021 предварительно одобрили, 19.01 позвонили, всё уточнили передали в сб после чего перезвонили и назначили встречу с курьером для передачи карты, по сути всё проверено, кредит одобрен. На 22.01. назначили встречу с курьером для передачи карты с наличными, после подписания договора было принято решение отказать.Как??? Объясните, что курьер передал такого, что после этого банк отказал, ничего нового кроме фотографии не было им передано, все данные банк проверял ранее, что могло послужить отказом, первый раз такое вижу!!

21.01.2021 года мной по телефону было составлено обращение вбанк CPL000000770832 относительно списания банком процентов за совершенные нельготные операции. Речь идет о переводе с карты RUR Visa CASHBACK 1.5 Credit 1035 01/2025 на другую карту, открытую на мое имя в стороннем банке.После совершения операции банк помимо  комиссии 3% от суммы перевода + 300 рублейвзимает проценты по совершенной операции в размере 49%.Далее, для прекращения начисления указанных процентов оказывается недостаточным оплаты как суммы самой операции, так и суммы всего долга, возникшего в указанный отчетный период. Для прекращения начисления процентов банк обязывает оплатить всю сумму задолженности, имеющуюся на момент использования карты, включая все другие льготные операции.При этом при использовании личного кабинета даннаяинформация не отображается, указывается лишь сумма, необходимая для оплаты льготного периода.Далее, после общения по горячей линии с сотрудниками банка,состоявшегося 22.01.2021 в 12-46 (оператор Юлия, фамилию сотрудники банка не сообщают даже после запроса) и в 15-40 (оператор Надежда) мной получена противоречивая информация. Один сотрудник утверждает, что для прекращения начисления процентов по карте необходимо закрыть все суммы списаний по банковской карте и начисленные проценты, после чего можно использовать карту без взимания дополнительных оплат, другой сотрудник сообщил, что нужно не только оплатить все вышеперечисленные платежи, но и дождаться осуществления выписки за текущий период, которая осуществляется раз в месяц (в моем случае это будет 7.02.2021 г.).Таким образом, даже после оплаты не только самого долга, покоторому взимается процентная ставка, но и всех других расходных операций включая уплату процентов, если я буду иметь неосторожность вновь воспользоваться данной картой до наступления отчетного периода, банк снова начнет начислять проценты по ставке 49% годовых за операцию, которую я совершил еще в ноябре, и деньги за которую уже давно вернул.В тарифах и условиях банка на сайте такой порядок действияне прописан.https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/credit/cashback-card/?active_tab=tab-3В своем отказе о прекращении дальнейшего начисленияпроцентов (направлен посредством SMC-сообщения) банк ссылается на пункт 7.7.9 ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТОВ, ВКЛАДОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ГРАЖДАН АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» (документ во вложении).Однако данные правила относятся к кредитным договорам, а нек кредитным картам.Таким образом, считаю, учитывая вышеизложенные факты, чтобанк в данном случае нарушает основной принцип банковской деятельности, беря проценты за пользования предоставленными деньгами даже после оплаты основного долга.Так же банк не предоставляет полную и достоверную информациюоб условиях использования предлагаемых продуктов, акцентируя внимание клиентов на выгодных условиях, вводя запутанные требования и определения, по использованию которых сами сотрудники банка затрудняются дать однозначный ответ.Прошу рассмотреть изложенные обстоятельства и датьпрофессиональную оценку действиям банка.

Навязывает несуществующую просроченную задолженность: 3329р.08к.(осн.долг-2996.39,просроч.% за польз.кредитом-305.47; % по просрочен. осн. долгу-6.94; неустойка,  подлеж. уплате в связи с просрочкой исполнения  заемщиком своих обязательств по кред.договору от 08. 10.20г.,  расчитывает получить вышеуказ. суммы. Мной исполнены обязательства по кредиту в соотв.со ст.ст.309,819 ГКРФ.Информация о состоянии л/с подтв. Выписками Райффайзенбанка от 16.12.2020г.,15.01.2021г.; квитанциями.Банк направил письмен.требования,  использует мои ПД,  передал оператору  моб.связи для прозвона недостоверную И.  Назойливых вх.  звонки в теч. недели поступают после того,  как банк получил платежи по графику по договору за период  с 08.10.2020г. по 15.01.2021г.  в размере :9315 руб. 77к., 1499(возврат)+925(% )+593(% )+6298.77( платежи 2399.77, 2400.00)).Кредит погашен операциями:1499. 00 -   возврат денег. суммы, отказ от Сервиса банка "Комфорт-лайт" в письмен. виде; перевод 09.12. 2020г.- 2399.77(платеж по графику); в банке 15.01.21г.: 2400.00 в ДО "Москва Варшавская" ,на счет перечисленно: 6298.77р., Банк получил % магазина -  925р.(331.08+288.45+305.4 за нояб.,  дек.,  янв.) ,% от клиента -       593руб.92к.(288.45+305.(двойной %)):1518р.92к., По счету выведена переплата: разница по кредиту от суммы кредита и погашения процентов:  288.45 за декабрь 2020г.; 305.47 за янв. 21г.: 593р.92к.Магазин перечислил % :925.00 (331.08 за нояб. 20г.; 288.45 за дек.20г.; 305.47 за янв.21г., расчитываются % от суммы предоставленного  кредита: 52061.00).Плановые платежи включены в мой  график, (ежемес. платеж- % (годовые)), % оплачены магазином.   % по кредиту оплачиваются торг.точкой в оплату товара:5206руб.получены маг.-продавцом(предоставление по договору от 08.10.20).Т. О.% по кредиту уже получены дважды%, клиентом и магазином, начисление произведено по формуле простых %: Sp=(P*I*t/K)/100, где Sp-сумма начисленных %; Р-остаток задолж-ти;I - % ставка по договору(% год-х);T -  кол. дн. начисл.  %;  К- кол. дн. в кал.году(365 или 366),Кредит не предусматривает  оплату % (годовые), %по кредиту платит магазин.Сальдо за янв. 21г., д. рассчитываться на основании предыд. операций за период: 08.10.20г -22.01.21г., рассч. от нач. сальдо, нулевое сальдо  за дек. 20г.Выписки по л/с с 08.10 20г. были получены в офисе Райффайзенбанка при личном обращении, дистанционые услуги мне не интересны,  подтвержд.письмен.  отказ от получения сервиса "Комфорт-лайт", Выписки по счету. Счет имеет  нулевое сальдо, опред-ся разность м/поступлениями и расходами за опред. период времени. Счет был закрыт за дек.20г., за янв. 21г.Задолженность по счету отсутствует. При внесении ден.средств учитывались сроки по графику, размер платежа. Штраф за нарушение сроков оплат; начисление % за просроч.осн.долг (если будут выявлены неустойки,  а также суммы переплет).Переплета  по договору составляет: 593.92- ден.  сумма  позволяет обеспечить улучшение моей  кредитной истории. Банк же требует  производить дальнейшую оплату по дог.в соот. с графиком платежей, считает, что необходимо погасить просроченную задолженность. Я прошу банк произвести корректировку счета, отразить ПОЛОЖ.САЛЬДО: 593р.92к., направить достов.информацию на эл. Почту.  Выписка по л/с от 16.12.20г., от 15.01.2021г.; квит. оплат от 09.12.20г.,15.01.2021г.направлены в coll-центр банка на эл. ящик.  О результате обращения в банк обязательно сообщу.

22.01.21 мне был осуществлен перевод в размере 6000 рублей по номеру телефона через мобильное приложение банка. В результате, мне пришло смс-сообщение о пополнении чужого счета. Как такое возможно?Пользуюсь услугами банка уже 2 месяца, по началу все нравилось, но данный инцидент все просто перечеркивает.

Воспользовался картой 110 дней без процентов. Я прекрасно осознаю, что нужно вносить минимальные платежи по кредитке в рамках льготного периода, но привык к тому, что приличные банки напоминают о них. Но райф этого не делает. В итоге, в предновогодней суете, совершенно забыл про минимальный платеж и получил начисление процентов и пятно на своей кредитной истории.На горячей линии подтвердили, что банк никак не уведомляет клиентов о минимальных платежах по кредитке.  Вот такая "забота" о клиентах.

Постоянно на работе делаем заказы всяких обедов. А потом скидываемся через СБП.К сожалению, Райффайзеннбанк не любит своих клиентов и вместо того, что дать им воспользоваться удобным сервисом, ограничивает переводы по номеру телефона и предлагает сделать перевод по номеру карты или счета. Конечно же, банку надо зарабатывать на комиссию, а не давать клиентку воспользоваться бесплатными переводами.Проблема возникает слишком часто. В то время как и себе нет возможности переводить деньги на свой счет в другом банке.

Здравствуйте! В июля 2020 года решил заказать кэшбек карту через сайт. У нас в городе нет отделения данного учреждения, однако курьерская доставка имеется, даже бесплатная, подумал я. После заказа через некоторе время мне доставили карту курьером и я начал ждать. Как сейчас помню, на лендинге по активации карты было сказано, что карта станет активна через 24 часа, после визита курьера и в информационных брошюрах, которые были с картой указывалось, ну и 48 часов на горячей линии банка. Как итог, я ждал 8 дней и мне банк не мог активировать карту. И я сейчас даже не говорю, что привезли не именную карту, хотя об этом ни слова на сайте не было (не знаю как сейчас). А ведь мы даже согласовывали правильность написания имени, поскольку автоматически банк написал неверно. Но не об этом разговор. 11 июля я попросил банк не активировать мою карту, так как прошло уже слишком много времени ожидания, холодный клиент ушел неудовлетворенным. Банк заявку принял, но позже прислали смс, что карта готова к работе. Так как я 11 числа направил им информацию о закрытии, я разрезал карту и забыл о ней, но нет, банк даже эту информацию по своим каналам не смог получить. Я даже думать уже и забыл про этот банк, но осенью потребовалась карта данного банка. Заказать курьерскую доставку я уже не смог и спросил у поддержки вк, что делать и как быть. Они сказали, что доставка только новым клиентам. ПОд новыми понимают не только новых, но и старых, у кого 6 и более месяцев нет продуктов банка. Ок. Дождался эти пол года, пытаюсь снова, но нет, не получается. Снова написал вк, спросил как правильно подсчитать, чтобы понимать, когда все же эти 6 месяцев пройдут и я смогу заново заказать карту, на что поддержка сказала, что никто ничего присылать не будет, про неактивных клиентов это правда, но им система не предложит бесплатную доставку, только в отделение. Напомню, в моем городе отделения нет, ближайший тысяч в 2 от меня. По факту, банк накосячил, никаких извинений со стороны банка не было, видимо, такие проблемные клиенты им тогда не нужны были.. хотя и сейчас тоже. Прошу банк рассмотреть возможность выпуска новой карты и доставки, а самое главное, ее адекватную активацию. Вы все испортили изначально, так будьте добры постоять за свои косяки.

Постоянно на работе делаем заказы всяких обедов. А потом скидываемся через СБП.К сожалению, Райффайзеннбанк не любит своих клиентов и вместо того, что дать им воспользоваться удобным сервисом, ограничивает переводы по номеру телефона и предлагает сделать перевод по номеру карты или счета. Конечно же, банку надо зарабатывать на комиссию, а не давать клиентку воспользоваться бесплатными переводами.Проблема возникает слишком часто. В то время как и себе нет возможности переводить деньги на свой счет в другом банке.

Постоянно на работе делаем заказы всяких обедов. А потом скидываемся через СБП.К сожалению, Райффайзеннбанк не любит своих клиентов и вместо того, что дать им воспользоваться удобным сервисом, ограничивает переводы по номеру телефона и предлагает сделать перевод по номеру карты или счета. Конечно же, банку надо зарабатывать на комиссию, а не давать клиентку воспользоваться бесплатными переводами.Проблема возникает слишком часто. В то время как и себе нет возможности переводить деньги на свой счет в другом банке.