Я - клиент АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" . 21 января 2021 года пытался снять денежные средства в банкомате банка-партнера ПАО «Московский Кредитный Банк». Банкомат расположен по адресу Ленинградский проспект 15 стр. 1 БЦ «Большевик», в банк-клиенте указано его наименование «АТМ 379 LENINGRADSKIJ». Я вставил карту, ввел пин-код, далее ввел сумму 106 000 (сто шесть тысяч) рублей, нажал «выдать», банкомат не отвечал в течение 2-3 минут, далее выдал сообщение об ошибке и вернул карту, произошло это в период около 17:40-17:50, я ушел и позже увидел уведомление о списании денежных средств.Я позвонил на горячую линию АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК", оставил обращение, мне ответили, что нужно ожидать до 30 дней (также позвонил в ПАО "МКБ"), так долго я не могу ждать, сегодня 22.01.2021 я передам досудебную претензию в АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК", а также заявление в ПАО "МКБ".Ситуация крайне неприятная, прошу посодействовать в получении моих денежных средств.

Ошибочное зачисление в виде кэшбэка банком, соответственно, последующее списание привело к отрицательному балансу на счёте. Отрицательный баланс может послужить поводом для банка начислять проценты либо удерживать комиссию."Отличная" работа Райффайзенбанк, благодарю за доставленные неудобства.

Очень довольна этим банком! Вчера получила кэшбэк 50 000 руб. Скажу честно, особо не надеялась, думала будет подвох какой то. Но деньги реально пришли на мою дебетовую карту. У меня уже три карты в этом банке. Недавно оформила карту Райффайзенбанк-Лента, но почему то не смогла расчитаться по ней. Продавец Ленты сказала, что нужно закрыть дисконтную карту Лента, тогда всё заработает. Надеюсь, так и будет. Спасибо, моему любимому банку! Хороших клиентов Вам и процветания!

1. Случай. Хотела бы предупредить пользователей банка, что служба безопасности страдает у банка. Был случай, когда по своей невнимательности, ну и конечно в связи с тем, что я столкнулась впервые с такой ситуацией я совершила перевод с карты райффайзен банка обманщикам, несколько раз задав код на сайте, у меня просто обновлялась ссылка и было непонятно снялись ли деньги или нет, никаких сообщений о списание с карты райфа не было и  в связи с тем, что я не увидела сообщения о том, что деньги списаны, я внесла реквизиты карты другого банка.... и ..... ВНИМАНИЕ!! с другого банка(сбербанк России) мне сразу же позвонили! и сообщили о подозрительной попытке перевод на небезопасный сайт... и конечно е я попросила сразу заблокировать карту и перевод с карта сбера не был совершен! И тут то я все поняла,  зашла в приложение он-лайн банка райффайзен банка я увидела списание на сумму 12 000р. ! обратилась конечно же сразу в банк, мне сказали, оставить заявление, я оставила..... через день мне приходит отчет с ответом мол, ну типа вы сами виноваты, что вводили несколько раз код , сами же перевели! я обратилась в полицию, так как поняла, что райффайзен банк совсем не заботиться о своих клиентах, ни разу!2. 2 случай связан с тем, что обманщики мне звонили .... ВНИМАНИЕ! с номера телефона реального банка райффайзен банка! но по сути разговора, я конечно же поняла, что это обманщики, позвонила в банк сразу же, а они с удивлением, типа вот насколько они продвинулись в своих махинациях, что привязывают свой ID к номеру телефона райффайзен банка.

1. Случай. Хотела бы предупредить пользователей банка, что служба безопасности страдает у банка. Был случай, когда по своей невнимательности, ну и конечно в связи с тем, что я столкнулась впервые с такой ситуацией я совершила перевод с карты райффайзен банка обманщикам, несколько раз задав код на сайте, у меня просто обновлялась ссылка и было непонятно снялись ли деньги или нет, никаких сообщений о списание с карты райфа не было и  в связи с тем, что я не увидела сообщения о том, что деньги списаны, я внесла реквизиты карты другого банка.... и ..... ВНИМАНИЕ!! с другого банка(сбербанк России) мне сразу же позвонили! и сообщили о подозрительной попытке перевод на небезопасный сайт... и конечно е я попросила сразу заблокировать карту и перевод с карта сбера не был совершен! И тут то я все поняла,  зашла в приложение он-лайн банка райффайзен банка я увидела списание на сумму 12 000р. ! обратилась конечно же сразу в банк, мне сказали, оставить заявление, я оставила..... через день мне приходит отчет с ответом мол, ну типа вы сами виноваты, что вводили несколько раз код , сами же перевели! я обратилась в полицию, так как поняла, что райффайзен банк совсем не заботиться о своих клиентах, ни разу!2. 2 случай связан с тем, что обманщики мне звонили .... ВНИМАНИЕ! с номера телефона реального банка райффайзен банка! но по сути разговора, я конечно же поняла, что это обманщики, позвонила в банк сразу же, а они с удивлением, типа вот насколько они продвинулись в своих махинациях, что привязывают свой ID к номеру телефона райффайзен банка.

В выходные оформил заявку через сайт на деб.карту..В понедельник 18 января позвонила девушка и пригласила получить карту..На месте оказалось процедуру надо повторить..В результате мне даже моментальную карту не выдали..у них чето там не выгрузилось... Все это сопровождалось назойливый интересом сотрудника зачем мне эта карта...действительно ли она нужна и что я с ней буду делать..какие суммы хранить и тд..СТРАННО...За время нахождения в банке кроме меня был еще один человек.У меня даже мысль пробежала что банк в принципе спросом не пользуется..Паралельно сотрудники нелестно обсуждали коллегу в декрете возможно даже управляющую..И все это громко нагло..Я сидел рядом и слушал

Самый никчёмный банк, если не понимает из чьих денег сформирован их доходы. Прикрываясь тупым исполнением закона, они даже не дают возможности снять свои деньги. Для них важнее пристава, а не клиент. Не клиентоориентированный банк, очень не советую. Всё что они рассказали в рекламе чушь полная. Не рекомендую

В прошлом году закрыл кредитную карту Райффайзен банка, в банк обращался через чат в мобильном приложении. Естественно перед этим полностью погасил задолженность по карте.На дворе январь 2021, а в бюро кредитных историй до сих пор висит активная кредитка, причем с остатком задолженности 92160 рублей.

21.01.2021 в отделение по улице Красная 155/1 обратился мой бухгалтер с доверенностью для сдачи платежного поручения. Все взаимодействие с банком по моему счёту ведёт бухгалтер, так как по роду своей деятельности я постоянно нахожусь в рейсах. Менеджер в 6 окне отказалась принять у неё платёж без объяснения причины, вела себя девушка крайне неприветливо, даже не поздоровалась, не посмотрела документы, а просто позвала руководителя, которая дала свою визитку и сказала, что на горячей линии в претензии об отказе в принятии платежного поручения можно сослаться на неё. Согласно пункта 3.12 договора оферты «Клиент может обратиться в банк с надлежащим образом оформленными расчётными документами на бумажном носителе». Далее, согласно пункту 3.16 «Банк в праве отказать в приеме к исполнению распоряжений Клиента, оформленных на бумажном носителе, если клиенту подключена система «Банк-клиент». Не вопрос, дайте мне провести платёж через банк-клиент. Так нет же, Вы же сами все заблокировали. Поведение сотрудников банка, тем более руководителя, мне не понятно. Мало того что банк без запроса документов блокирует счёт, так ещё и не проводит платежи. Либо сотрудники не читами свой же договор. Согласен, что сейчас все ссылаются на 115-фз, но давайте по-честному, под пункты этого Фз попадает каждый второй человек в нашей стране. Я требую принять платёжное поручение, либо дать письменный отказ, составленным надлежащим образом, для последующего обращения в суд!

Хочу поблагодарить офис Райффайзенбанка на Карла Маркса. 20. Спасибо огромное всем сотрудникам отделения! Качество обслуживания на высоте! Заявки очень быстро формируются и обрабатываются, сотрудники всегда улыбчивы, доброжелательны и грамотны! Очень с хорошим настроением выходишь из банка после обслуживания. Отдельная благодарность В-ой Евгении! Такая умница: быстро и оперативно помогла решить вопрос. Очень компетентна, умеет общаться с клиентами, готова во всем помочь, сразу понятно, что человек умеет работать с людьми! А вообще в разное время и по разным вопросам обращалась в это отделение (в частности, Запросы по физическим лицам) и всегда замечательно! Разные сотрудники и все обслуживают отлично! Спасибо огромное руководству и коллективу!

Хочу поблагодарить офис Райффайзенбанка на Карла Маркса. 20. Спасибо огромное всем сотрудникам отделения! Качество обслуживания на высоте! Заявки очень быстро формируются и обрабатываются, сотрудники всегда улыбчивы, доброжелательны и грамотны! Очень с хорошим настроением выходишь из банка после обслуживания. Отдельная благодарность В-ой Евгении! Такая умница: быстро и оперативно помогла решить вопрос. Очень компетентна, умеет общаться с клиентами, готова во всем помочь, сразу понятно, что человек умеет работать с людьми! А вообще в разное время и по разным вопросам обращалась в это отделение (в частности, Запросы по физическим лицам) и всегда замечательно! Разные сотрудники и все обслуживают отлично! Спасибо огромное руководству и коллективу!

Хочу поблагодарить офис Райффайзенбанка на Карла Маркса. 20. Спасибо огромное всем сотрудникам отделения! Качество обслуживания на высоте! Заявки очень быстро формируются и обрабатываются, сотрудники всегда улыбчивы, доброжелательны и грамотны! Очень с хорошим настроением выходишь из банка после обслуживания. Отдельная благодарность В-ой Евгении! Такая умница: быстро и оперативно помогла решить вопрос. Очень компетентна, умеет общаться с клиентами, готова во всем помочь, сразу понятно, что человек умеет работать с людьми! А вообще в разное время и по разным вопросам обращалась в это отделение (в частности, Запросы по физическим лицам) и всегда замечательно! Разные сотрудники и все обслуживают отлично! Спасибо огромное руководству и коллективу!

Выражаю огромную благодарность Ксении А. К-ой, ипотечному менеджеру группы ипотечного кредитования ОО "Новороссийский" Южного филиала за ответственное отношение к своей работе, индивидуальный подход к ситуациям клиента. Ксения А. грамотный, вежливый, внимательный и опытный сотрудник.  Всегда аккуратно и без проблем проводит сделки по ипотеке.  Разъясняет программы и условия банка.  Отличная работа оставляет только добрые воспоминания у нас и у заемщиков. Желаю Вам успехов в работе и профессионального роста!

В апреле 2020 года мною в соответствии со ФЗ 106 были оформлены ипотечные каникулы. Платежи начал вносить  с октября т.е. после окончания каникул. 1. После подключения ипотечных каникул в приложении банка что-то сломалось и оно стало отображать неверную информацию. Невозможно сделать частичное досрочное погашение через приложение, невозможно загрузить график. Вообщем полная неработоспособность (у них так настроено, чтобы ничего не работало) сказал мне оператор в чате.2. Новый график платежей сразу после одобрения каникул никто не выслал. Никто не выслал после их окончания. Только в январе 2021 года когда я надумал погасить ипотеку досрочно они соизволили прислать его на почту. Видимо менеджер все это время вручную его набивал на своем стареньком компьютере.Что видим в графике. Те полгода, что я не платил сдвинулись на конец срока, плюсом к основному. Ладно, это понятно.Решил я в январе 2021 г. погасить ипотеку досрочно и сделал ЧАСТИЧНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ с уменьшением размера платежа. Говорил об этом явно, чтобы именно уменьшали платеж, а не срок. Сам срок до 2028 года. Решил уменьшить его до какой-то минимальной суммы, чтобы по окончании срока подкопить денег и разом закрыть задолженность, а пока на время забыть о  ней, внеся на счет требуемую сумму и чтобы она списывалась равными долями в течении срока. По закону о «О банках и банковской деятельности» (ФЗ №395-1 от 02.12.1990). В ст. 29 сказано, что «по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом».Думаю, отлично, банк не может самовольно срок кредита изменить. А что делает банк? За пару дней до даты очередного платежа они УВЕЛИЧИВАЮТ СУММУ платежа на срок всей задолженности и сдвигают платежи на время каникул вперед. т.е. я должен заплатить платежи не через 7 лет, а уже сейчас. Поддержка в чате и по телефону просто "игнорирует", отправляя шаблонные ответы. Вообще, такое чувство, что в банковской CRM нет вообще никакой информации по клиенту, приходится каждый раз объяснить как попугай отдно и тоже очередному оператору. Это очень утомляет. Сами они ничего делать не хотят и как то помочь не стремятся. Просто перекидывают с одного сотрудника на другого. На мой вопрос , почему они нарушают закон изменяя мне срок по ипотечному кредиту, сотрудник в чате ответил "Если вас это не устраивает, могу зарегистрировать обращение"PS сумма задолженности у меня должна был остаться минимальная (меньше 10 рублей) т.е. банк должен был списывать по несколько копеек каждый месяц: проценты и основная задолженность. Сумма конечно смешная, но это не дает банку право изменять по своему усмотрению условия договора. Я расчитывал забыть на какое о время про ипотеку и погасить остатки по каникулам в конце срока. Там порядка 1200 долларов в рублях. Просто сегодня это 1200$ а к началу 2028 года скорее всего будет 600 или и того меньше. Чистая математика.Получается, из-за них я сейчас должен ежемесячно гасить кредит наличными, которые я взял чтобы закрыть целиком ипотеку (странно, но процент по ипотеке оказался таким же, как и кредит наличными, просто срок меньше).  И плюс к этому я оказывается должен гасить полный платеж по ипотеке. А зачем я тогда делал досрочное погашение с уменьшением размера платежа? Никогда не связывайтесь с этим банком!

Господа,являюсь клиентом Райфайзенбанка уже более 20 лет.В 2012 году была выпущена кредитная карта Mastercard с процентной ставкой 19,5 % годовых. Успешно ей пользовался все эти годы,имея большой месячный Оборот по карте и никогда не допуская просрочки платежей.В декабре 2020 года карта стала плохо работать (срабатывала через раз и не во всех терминалах). По телефону я обратился в банк и попросил перевыпустить карту. Хотя срок действия карты истекал в 2024 году,мне сказал сотрудник,что такие карты больше не выпускаются и предложила выпустить аналогичную по условиям (включая проценты 19,5% и бесплатное годовое обслуживание) Visa cash back 1,5%. Я сказал,что мне не нравится Visa и попросил другую Mastercard. Но сотрудник сказала,что у них только Visa.(хотя потом проверив на сайте банка,обнаружил,что выпускаются и Mastercard кредитные карты.Я несколько раз переспросил про процентную ставку и сотрудница заверила,что она не изменится. Но зайдя в личный кабинет интернет банка,был шокирован, Мне изменили годовую ставку на 26,5% .Т.е. сотрудница намеренно ввела меня в заблуждение и навязала мне не нужный продукт,грубо нарушив Закон о защите прав потребителей. Видимо,выполняя приказ руководства по "втюхиванию" этих карт Visa доверчивым клиентам. Мной была оставлена жалоба в банк по телефону,с просьбой Вернуть старую процентную ставку 19,5% годовых. В противном случае я буду вынужден аннулировать обе карты  (На себя и дополнительную на жену).

Впервые обратились в банк за услугой "продажа квартиры через аккредитив". Очень удивил удобный сервис. Предварительно отправили документы на элнктронную почту сотруднику Ч-ву Джалалу, нам предложил записаться на определенный день и время, чтобы не стоять в очереди. Грамотно проконсультировал, предложил различные варианты. Условия для клиентов самые лучшие, мы мониторили у всех крупных банков. В отделение встретили доброжелательно, предложили бесплатно воспользоваться переговорной, счетной машинкой. Менеджер внимательно подготовила документы, понимала, все наши желания. Ну как после такого не написать положительный отзыв, просто молодцы.

В 2014 г. застраховался по программе "Страхование жизни", окончание март 2019 г. Выплаты делал ежеквартально согласно графику платежей без пропусков. В 2015 г. образовалась просрочка. Ранее компания присылала уведомления по сроку оплаты. Но в июне 2015 году пропустил квартальный  платеж, компания не отреагировала на невнесение оплаты. При обращении в банк для продолжения платежей, сказали, что надо писать заявление на восстановление договорных отношений.  Я хочу в 2021 году и вернуть ранее уплаченные взносы. Что для этого надо слелать?

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Банка уже 8 лет и сегодня я заметила, что уже более двух лет я плачу страховку жизни по кредитной карте. Страховка является добровольной, но вот нюанс, а о ней не слышала. Увидела списания случайно, так как в операциях по карте они не отражаются, только в операциях по счету. А зачем мне, проверять и карты, и счета , если я доверяю Банку?Сотрудники не могут объяснить, когда я согласилась на это страхование, предлагают только его отключить, а мне хочется разобраться. Сейчас ощущение, что меня обманули и за меня решили, куда мне тратить деньги. Возможно, навязав мне эту страховку кто-то выполнил свой план, но это очень некрасивое отношение к клиентам.

Хочу выразить свое возмущение тем, что в отделениях банка не принимаются письма, заявления и претензии в головной офис.  На письма направленные через банк-клиент, банк не отвечает. Готовлю письмо в ЦБ о неисполнении банком решения суда и о халатном отношении к своим клиентам. Я буду писать сюда отзывы каждую неделю. У меня хватит тем для этого...

Всем будущим клиентам банка! Обязательно отключаете любые страховки или какие-либо дополнительные услуги, плату за них списывают без каких-либо уведомлений и смс. Спишут в день платежа, и потом у вас будет задолженность, о которой вы можете узнать по звонку из отдела по работе с задолженностями. Если же вы все же не отключили их вовремя, то нет смысла тратить нервы на решение вопроса, его не будет, задолженность надо будет гасить.