15 786 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

18/05 подал заявку на кредитную карту в интернет банке.В тот же день в 15:20 звонок длительностью 3 !!! секунды, за это время естественно я не успел взять трубку - смотрю по номеру - Райффайзен Банк (+7 499 923-16-86).  Ладно, думаю перезвонят. 27/05 пишу в чат - отвечают звонили 2 раза, не могли дозвониться, обещают что перезвонят. Ок, жду - никто не звонит. Сегодня попробовал подать с сайта - приходит СМС - "У вас уже есть заявка в процессе рассмотрения. Результат направим в ближайшее время". Вот хотелось бы узнать - "ближайшее время" это сколько? Неделя, месяц или может быть год?

Ужасный банк!!! Ситуация такая. Оставил заявку на кредит в 700000руб для покупки автомобиля. Звонит оператор или кто, расспрашивается и заполняет данные и диктует условия по каким одобрили кредит. Все одобрено приходит смс и на почту «поздравления». Назначена встреча с курьером для получения их карты, все ждём. Пока авто как раз идёт в дилерский центр. Но тут переносится встреча с курьером, по каким то причинам, неизвестно. Окей, ждём. Отказываемся от других предложений банков.Дождавшись курьера, получаем карту, подписав договора, ждём перечисления денежных средств на карту. Машина как раз уже пришла, осталось поехать и забрать. Тут приходит смс, что не одобрен кредит. И как это понимать ?? Справки 2 ндфл забрали , возвращать не хотят, договора тоже. Карта пустышка лежит. Что за игры такие. Развод или как ? P.S. Рассказав о неплохих условиях, друзьям и коллегам, сейчас отговариваю от их «афер». Уж лучше с большим процентом, но уверенно и спокойно.В общем люди не стоит даже сюда смотреть

Решил значит обновить свои анкетные данные в банке (ну там для кредитных предложений и всё такое). До этого я работал по найму в одной крупной компании, сейчас открыл ИП и работаю на себя.  - Написал в чат с просьбой обновить данные. Запросили ИНН и  другие данные. Сформировали заявление, подписал, сказали данные обновлены. - Через несколько дней запросил в чате информацию, оказывается я всё еще работаю в старой компании. Попросил обновить данные. Запросили ИНН и  другие данные. Сформировали заявление, подписал, сказали данные обновлены. - Через несколько дней снова запрашиваю в чате информацию и я всё еще работаю в старой компании. Видимо, я первый ИП который обращается в банк и их софт еще не предусматривает такой возможности.

28.12.2020 закончились деньги на дебетовой карте. Положил тысячу через банкомат Райффайзен. Деньги зачислились и появились на балансе в мобильном приложении. На следующий день совершал покупки и заметил необъяснимое уменьшение баланса примерно на 200 рублей. Сразу позвонил в банк. Оператор сказал что списание произошло из-за задержки прохода денег между магазином и банком и операция была 5 дней назад. Я очень удивился, ведь баланс в мобильном приложении уменьшается сразу при покупке, отрицательного баланса у меня никогда не было. Тогда я оставил жалобу CPL000000762893 в надежде на возврат своих "кровных".К моему удивлению иностранный банк начал футболить меня вполне по русски. В отделении банка где я оформлял дебетовую карту мне выдали "выписку-распечатку" и короткий ответ что у них всё корректно. Однако объяснение пропажи моих денег изменилось. Сотрудники отделения, во главе с их начальником Л-ном И. Е., сказали что поддержка ошиблась и просто имеется покупка на 28.12.2020, которой я не делал. Вопреки их доводам в мобильном приложении появилось аж 2 покупки на этот день с одинаковой суммой, на что сотрудники отвечали что приложение работает некорректно. Тогда я оставил жалобу повторно через колл центр CPL000000781360, CPL000000777680. При повторном визите за ответом в отделение банка, первоначально выданная ими выписка, тоже оказалась по их словам не корректной. Л-н придумал новую тактику. Он стал наставать что теперь я должен найти в их новой выписке некую банковскую операцию с которой я не согласен и написать новое заявление на чистом листе бумаги. Мои доводы о странных суммах в приложении и первой распечатке, он принимать на отрез отказался, как и самостоятельно проверять свои новые гипотезы почему они забрали мои деньги, обращаться если требуется в торговую организацию. Когда я сказал что хочу подать жалобу  устно он показал свою власть, начал повторять нарочно одно и тоже, запретил девушке оператору меня обслуживать, заставил её пересесть на другое место.Я подал ещё раз жалобу по телефону на Л-на и пропажу моих денег CPL000000784401. 02.03.2021 пришла смс-ка о том что банк ведёт расследование, требуется дополнительное время. Что извиняются и уважают. (просто верните деньги !) К тому времени я уже перестал делать покупки по карте и закрыл несколько других дебетовых карт в этом банке по описанным выше причинам.  31.05.2021 обратился в отделение банка узнать результаты "расследования". К моему удивлению они не смогли что либо найти в своём компьютере. Сообщили только что деньги мне не вернули и Л-на не уволили. Неизвестно откуда взявшаяся старшая в с угрозами вызвать охрану сообщила что если я хочу получить ответ почему они забрали мои деньги придти к ним завтра или заполнить всё тот же белый лист бумаги для их руководства на своё усмотрение. "Новенькая" на мою просьбу убрать смс-спам, сказала что больше не придёт. Но вот вижу появилось ещё смс "спасибо за обращение в банк. узнайте что можно сделать без визита". Очень хочется вернуть свои деньги !!!

Ужасный банк!!! Ситуация такая. Оставил заявку на кредит в 700000руб для покупки автомобиля. Звонит оператор или кто, расспрашивается и заполняет данные и диктует условия по каким одобрили кредит. Все одобрено приходит смс и на почту «поздравления». Назначена встреча с курьером для получения их карты, все ждём. Пока авто как раз идёт в дилерский центр. Но тут переносится встреча с курьером, по каким то причинам, неизвестно. Окей, ждём. Отказываемся от других предложений банков. Дождавшись курьера, получаем карту, подписав договора, ждём перечисления денежных средств на карту. Машина как раз уже пришла, осталось поехать и забрать. Тут приходит смс, что не одобрен кредит. И как это понимать ?? Справки 2 ндфл забрали , возвращать не хотят, договора тоже. Карта пустышка лежит. Что за игры такие. Развод или как ?  P.S. Рассказав о неплохих условиях, друзьям и коллегам, сейчас отговариваю от их «афер». Уж лучше с большим процентом, но уверенно и спокойно. В общем люди не стоит даже сюда смотреть 

Вносил деньги через банкомат 25.05.2021г. , пришло смс-информирование о зачислении денежных средств. В ЛК отразилось зачисление, но 26.05.2021г. приходит смс что для оплаты кредита недостаточно средств (денег на карте просто нет)!!! После обращения на горячую линию было составлено обращение № CLM000000463501. Теперь приходят смс и поступают звонки о просроченной задолженности! Банк с ответом не торопится, в чате банка сказали что ответ будет 31.05.2021г., но сегодня ответили что решения проблемы нет и точное время не определенно.  Возникает вопрос: Когда вернут мои деньги? Кто заплатит проценты по кредиту? Вернет хорошую кредитную историю в БКИ?

Полгода не могу восстановить доступ к банк-клиент Эльбрус в личный кабинет. Так как не могу восстановить пароль в приложении. Всю прошлую неделю обещали (несколько раз обещали за 6 месяцев), что приедет сотрудник, якобы для подтверждения моей личности. Никто так и не приехал. Сегодня позвонили, предлагают, чтобы сотрудник банка Райффайзен подтвердил мою личность для получения доступа в Эльбрус. Я согласился, но когда спросил, а будет ли у сотрудника банка документ, свидетельствующий, что он является сотрудником банка, мне сказали, что это будет просто курьер и у него нет документов, подтверждающих его полномочия. Прошу Вас помочь в решении вопроса и дать возможность как можно скорее зайти в личный кабинет. Полгода уже не могу получить доступ в свой личный кабинет. Мой номер для связи: +7 999 **** 78

Полгода не могу восстановить доступ к банк-клиент Эльбрус в личный кабинет. Так как не могу восстановить пароль в приложении. Всю прошлую неделю обещали (несколько раз обещали за 6 месяцев), что приедет сотрудник, якобы для подтверждения моей личности. Никто так и не приехал. Сегодня позвонили, предлагают, чтобы сотрудник банка Райффайзен подтвердил мою личность для получения доступа в Эльбрус. Я согласился, но когда спросил, а будет ли у сотрудника банка документ, свидетельствующий, что он является сотрудником банка, мне сказали, что это будет просто курьер и у него нет документов, подтверждающих его полномочия. Прошу Вас помочь в решении вопроса и дать возможность как можно скорее зайти в личный кабинет. Полгода уже не могу получить доступ в свой личный кабинет.  Мой номер для связи: +7 999 **** 78

Вносила через банкомат 305 000 рублей. 225000 руб банк зачислил, а при зачислении оставшихся 80000 завис. Позвонила в поддержку, где сказали, что зачислят деньги 80000 в течении 10!!!  дней и гарантий никаких нет. Отсюда вопрос: банкоматы постоянно сломаны, гарантий, что банк не украл у меня 80000 нет, деньги мне нужны сегодня, а не через 10 или более дней, но банк не решает проблему!!!

Пользовалась дебетовой картой Афиша и рестораны в течении нескольких лет, проблем никогда никаких не возникало. В ЛК в декабре 2020 г у меня было спецпредложение  по выплате 10% cashback от партнера Sephora при оплате онлайн. Я активировала это предложение И 31 декабря 2020 г прошла по ссылке  райффайзенбанк и совершила покупку на данном сайте с оплатой на сайте суммы 3682 руб картой 7897.В условиях прописано, что возврат в течении 60 дней с момента покупки.Размер  cashback 368,20 руб..6  марта 2021 года я позвонила в колл центр банка, чтобы зарегестрировали обращение CPL000000792999 о невыплате. Банк постоянно продлевал время рассмотрения.Потом пришло сообщение  13.04 .2021 о том, что оказывается банк уже выплатил сумму  по этой операции в размере 423 руб.  29 января 2021 г.Я повторно позвонила в контактный центр и сообщила, что это была выплата за покупку по спецпредложению на сайте iherb  , сумма покупки была 4230 руб.. Было создано следующее обращение,которое до сих по на рассмотрении. от 14.04.2021 . Хотя в обращении была дата решения до 4 мая 2021.Ответа о  продлении рассмотрения не было.Прошу решить вопрос о возврате 368 руб .

В четверг, 27.05.2021 года в связи с окончанием срока действия карты зашла в ближайшее отделение, положить через кассу деньги на счёт, для оплаты кредита. На что, сотрудник предложил оформить карту моментально, иначе будет комиссия, при оплате через кассу. Я согласилась. Оформляя, он сказал, что у меня есть предложение о рефинансировании, более 1 млн рублей. Я отказалась, ответив, что мне нужно просто оплатить кредит. Получив карту, я пополнила счёт в размере необходимого платежа на кредит. И вот, сегодня, в мой выходной я получаю смс, о задолженности. Зайдя в личный кабинет, вижу, что мне был открыт валютный счёт в евро. Дополнительно сняты 25 евро за обслуживание. А кредитный счёт так и не пополнен. Я позвонила в кол-центр, чашечка кофе меня уже не бодрила. Претензию на сотрудника я оформила, но мне сказали всё-таки погасить задолженность, не дожидаясь ответа. Оказывается, я могу быть ещё и не права. И вуаля, с учётом комиссии, перевода с валютного счёта на рублёвый, у меня вместо 14200 на счету 11000. И платить мне нужно уже 14240. Соответственно по безолаберности сотрудника, я в потерях на 3240 рублей.  Я перевела 11000. И вот мне, как злостному неплательщику уже звонят из отдела задолженности, с просьбой погасить долг. Прекрасное воскресенье! В связи с этой историей, я не желаю быть в минусе ни на рубль! Жду ответа банка!

Оформил карту Райффайзенбанка на сайте с применением промокода в конце марта. Перед этим предварительно консультировался по акции с сотрудником банка Вконктакте, о чем имеется переписка. Совершил покупки более чем на 500 рублей. Однако 500 рублей по акции не пришли на карту до сих пор. Неоднократно обращался в чат поддержки. Один из сотрудников 6 мая отправил запрос и обещал связаться, но этого так и не сделал. Другая сотрудница сообщила, что 500 рублей на карту будут начислены в 20-числах мая. Но они так и не пришли. Зачем проводить акции, если их не собираются выполнять? Доверие в такой ситуации падает сразу, еще по сути при первом знакомстве с банком.

Не часто пользуюсь услугами банка, хотя клиент уже несколько лет, но понадобилось оплатить телефон. Перевела на карту 100₽ и   тут выяснилось, 1. что при оплате в мобильном приложении мне не приходят смс подтверждения оплаты. Если я пробую оплатить  в мобильном приложении, то вместо смс мне приходят пуши, а номер который я подключила в банке на кнопочном телефоне, и в итоге не приходит ничего, ни пуши, ни смс. Тогда я  решила перевести деньги с карты банка в другой, и тут опять выяснилось, что это я не могу сделать по тем же причинам. Смс не приходят, они заменены на пуши, а пуши не приходят, потому что у меня кнопочный телефон. Пои этом, этот кнопочный телефон я использую сознательно и в других банках и там не было таких проблем никогда. 2. потом я написала в чат с вопросом , как мне все таки подтверждать операции, как отключить пуши насовсем и подключить обычные смс которые раньше всегда приходили без проблем. Ну тут выяснилось, что поддержка в банке одна из самых бесполезных. И почти за неделю переписки, ни один оператор не попробовал даже вникнуть в вопрос, а не то что помочь. Вот из имена: Марина , Александр, Диана, Денис, Анастасия и Дмитрий. Учитывая изложенное, прошу: 1. Настроить мне смс подтверждение операций. 2. Провести разъяснительную работу с сотрудниками чата, хотя и обращаться туда я больше не буду, так как нет смысла никакого.

Оформил ипотеку 20 мая 2016года, платил исправно, в 2020 году как многие обратился за ипотечными каникулами по 106 ФЗ от 03.04.2020 на 6 месяцев. Мне подсунули график не соответствующий ФЗ, уплата долга должна сдвинуться на 6 месяцев, а мне на 17 мая 2021 года поставили весь остаток долга! Нарушение ФЗ 106 пункт 22, 23! Игнорирование клиента! Так и еще успели подать обо мне не достоверную информацию в БКИ. Просто не уважение. 4 года напрасно прошли моего ответственного отношения к своевременным платежам.

Впервые пишу отзыв о банке, хотя являюсь (либо являлась) клиентом очень многих. Но именно Райффайзенбанк смог по настоящему "удивить". Увидев рекламу банка у блогера о кешбэке 1,5% на все, да еще если оформить по ссылке вернутся бонусами 500 рублей. Решила что мне это точно надо. При оформлении я немного запуталась и забыла пройти по ссылке, буквально через минуту позвонила в банк и сообщила о проблеме. Меня сказали, что заявку аннулировали и я могу заново оформить карту, но только уже на другой номер телефона. Сказано- сделано. Далее было что то не понятное, то ли сбой, то ли еще что то - приходили смс, что нужно закончить регистрацию, а по телефону говорили, что все хорошо. Прошло дня 3 и я опять позвонила в колл центр узнать о готовности карты (обещали за 1 день). Мне сказали, что карта давно ждет в отделении банка. Я решила заранее уточнить что это именно та карта, которая оформлена по ссылке блогера, молодой человек Владислав (вроде) взялся проверять эту информацию. Звонил в течении дня несколько раз, уточнял детали, в итоге уже вечером сообщил что кешбэк в 500р будет, точно-точно. Спустя месяц , а именно 11 апреля я написала в чат по поводу кешбэка (должны начислять до 10 числа).  Мне сообщили, что он будет начислен в конце апреля. 1 мая я вновь обратилась в чат с тем же вопросом. И тут началось..То мне присылали условия, то подключался другой оператор и писал, что мне кешбэк не положен, другой оператор писал, что он будет в мае, третий писал, что будет в июне, но все они ини как не комментировали скрины с обещаниями других сотрудников.. Переписка длилась с 11 до 17 часов, при этом сотрудники в чате менялись постоянно, вступая в диалог не здороваясь задавали одни и те же вопросы, при этом на мои вопросы я так и не получила ответов. Устав от некомпетентности и хамства, я позвонила в колл центр, чтобы составить претензию о хамстве и некомпетентности сотрудников, которые потратили кучу моего времени. Ответ не заставил себя долго ждать. Цитирую: "По вашему обращению проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее.19 марта вы оформили 2 заявки на открытие дебетовой карты. Первая заявка была оформлена в 14:04 без введения промокода, вторая заявка -  с введением промокода в 14:19. По условиям акции, вознаграждение выплачивает новым клиентам для банка. На момент оформления второй заявки вы не являлись новым клиентом. К сожалению, в рамках акции кэшбэк не будет выплачен.При обращении в чат операторы действительно предоставили вам некорректную информацию. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства и за то, что ваш вопрос не был решен сразу.Сотрудникам банка, допустившим ошибку, был назначен курс дополнительного обучения. Информация о произошедшем доведена до ответственных руководителей банка."Так вот, неуважаемый мной банк, дополнительное обучение для сотрудников, которые не выполняют свою работу, слишком мягкое наказание. Вы пишите, что провели проверку? Так почему же тогда проверка не показала, что меня очень много раз обманули? Почему спустя два месяца я узнаю о том, что кешбэка не будет? Кто в этом виноват? Сотрудники? Ну тогда я не откажусь от нескольких кешбэков, ведь несколько сотрудников мне его обещали. А этот ответ считаю отпиской и никому не рекомендую связываться с Райффайзен банком. Ведь банк это серьезная организация, вы к ней не относитесь.

Выражаю благодарность за грамотное и оперативное решение моего вопроса, никаких нареканий.  Хочу отметить работу Х.О.(офис на улице Сергея Радонежского) и Ч.Т.(на Павелецкой), клиентоориентированные и улыбчивые работники, с удовольствием продолжу сотрудничество с вашим банком.

Выражаю благодарность за грамотное и оперативное решение моего вопроса, никаких нареканий.  Хочу отметить работу Х.О.(офис на улице Сергея Радонежского) и Ч.Т.(на Павелецкой), клиентоориентированные и улыбчивые работники, с удовольствием продолжу сотрудничество с вашим банком.

Оформил ипотеку 20 мая 2016года, платил исправно, в 2020 году как многие обратился за ипотечными каникулами по 106 ФЗ от 03.04.2020 на 6 месяцев. Мне подсунули график не соответствующий ФЗ, уплата долга должна сдвинуться на 6 месяцев, а мне на 17 мая 2021 года поставили весь остаток долга! Нарушение ФЗ 106 пункт 22, 23! Игнорирование клиента! Так и еще успели подать обо мне не достоверную информацию в БКИ. Просто не уважение. 4 года напрасно прошли моего ответственного отношения к своевременным платежам.

Я ИП, у меня был открыт расчетный счет в Райфайзенбанке, банк заблокировал расчентый счет, написали блокировка не связаня со 115-фз, потом написали что бы я закрыла счет и перевела остатки на счет в другом банке, при перреводе с меня сняли комисси 20% (30 000 рублей) и добавили в черный список и мне тепрь все банки отказывают в открытие счета

Получил карту. Неделю пытался активировать. Операторы банка отвечали, что , возможно , я "шпион" и меня проверяет служба безопасности по всему миру - интерпол, ФБР и т.д.  Такого безобразия даже с Сетелемом не было. Обман и безразличие к клиенту тут на первом месте.  Карту так на это время и не активировали.