15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже более года и очень рад, что мое руководство выбрало именно этот банк, поскольку карту доставили на дом в удобное время, банк постоянно проводит акции, ни разу не было проблем с переводами денег и очень удобное, интуитивно понятное приложение, которое я установил на смартфон. Мы с женой собрались в отпуск, я легко скачал страховку из приложения и запросил страховку на жену по емаил, который быстро нашелся в приложении. Сотрудник банка Александра ответным емаил попросила дополнительные данные по моей супруге, а на следующий день мне позвонили и попросили позвонить в банк самому для подтверждения личности, что я тут же и сделал. Сотрудница банка, имя которой, к сожалению не запомнил еще раз уточнила данные жены и сказала, что страховка на нее поступит вскоре. Кроме того она предупредила, что у меня 4 прохода в бизнес залы, сказала, что проход упростился, теперь можно просто показать штрих код из приложения и что лучше его сохранить из-за особенностей работы интернета в аэропортах, посоветовала заранее обратить внимание на залы. Я доволен работой сотрудников поддержки. Так держать, молодцы!

Нужно было положить деньги на карту через банкомат, банкомат сделал две операции, а третью забрал деньги, отклонил операцию и не вернул деньги обратно. Сотрудники банка абсолютно не возмутившись ( видимо не в первый раз) сказали написать заявление и уже завтра переведут деньги, по словам сотрудника, вообще все быстро делают. Но естественно не завтра, не послезавтра денег не было. Я начала писать в поддержку в приложении Райфа. Тут уже мне сказали, что обработка таких обращений до 5 дней. Грустно, но ничего не поделаешь. Ждемс. Пишу снова через два дня. Мне уже отвечают, что такие обращения занимают до 10 дней (ставки повышаются). Это просто цирк: сломанный банкомат, некомпететные сотрудники, которые не знают сроков. А если бы эти деньги нужны были на оплату коммунальных, услуг, лекарств, да и просто еды. Ждите 10 дней....

Имею кредитный счёт в Райфе , была исполнительная надпись нотариуса в связи с задолженностью. Я полностью выплатил судебную задолженность , что банк мне подтвердил.
Но на счёте остался долг. Как мне сказали в онлайн-чате приложения , данный долг - это "начисленные пени сверх исполнительной надписи"
Ранее в отделе по работе с просроченной задолженностью мне неоднократно предлагали сделку - погашаю судебную задолженность , а банк прощает пени. Я на неделю не успел , погасив полностю, но чуть позже оговоренного срока. И что теперь? Коллекшен мне больше не звонит.. но что дальше?
Мне нужен документ , подтверждающий , что долг на счёте - это "начисленные пени сверх исполнительной надписи". Не какой то внутренний код напротив долга, как сейчас, без пояснения, что это за долг,а именно явное указание того , что данный долг - это пени!
Прошу эту справку уже две недели , если не больше , банк просто меня игнорирует! Говорят , что 1-2 дня и предоставят ,но потом каждый раз тишина! Разве так можно с клиентами поступать? Почему мне надо искать какие то сторонние источники типа этого сайта , что бы элементарно получить документ , который мне нужен? Ещё раз : прошу предоставить оригинал выписки по счёту (или какой то аналогичный документ) , в котором явно будет по русски указано , что долг на кредитном счёте - это "начисленные пени сверх исполнительной надписи"!

11 марта 2024г. я вносил денежные средства на свой счёт через банкомат Райффайзенбанка. Положил деньги в приемник, он закрылся, пересчитал и открылся заново, написав "заберите непринятые купюры". Я забрал часть, оставшуюся часть банкомат забрал, чек не выдал и деньги на счёт не зачислил. Я оставил обращение по телефону. Деньги все еще не вернули.

Давно являюсь клиентом банка,и в целом проблем не возникало особенных ,но читая Отзывы,по всей видимости в банке нет компетентных работников!!!

Сегодня в 4 утра по Московскому времени я зашёл в приложение и обнаружил,что мой баланс уменьшился на 35 тысяч рублей,операций я не совершал,их нет не в выписке ,не в истории транзакции(выписка и скриншоты происшествия есть у меня)

Свяжавшись дважды с колл центром я пол ночи выяснял ,что же произошло ,ночью мне так и не смогли помочь...

Сегодня утром в 12 дня я связался с колл центром вновь ,потому что на мой баланс чудесным образом поступил возврат средств за покупки ,которые я совершал в магазине Ламода в январе и начале февраля!!!

По словам сотрудников банка ,у них идёт сбой с магазином ламода и деньги с карт шныряют туда сюда,при ни ночью , не утром мне об этом никто не сообщил ,банк видимо решил все загнать под ковер ,и тихонько умолчать о своих проблемах ,при этом я испытал дикий стресс ,потому что потеря 35000 рублей это не шутки ,на момент написания отзыва я так и не смог добиться от колцентра никаких сведений ,корректно ли у меня сейчас отображается теперь ежемесячный платёж(потому что средства зачислены как поступление на карту) ,устранен ли сбой (потому что сначала мне оператор заявила ,что сбой устранен ,а когда я задал вопрос по платежу ,сказала что не говорила,что информация в личном кабинете отображается верно)

Что мы имеем,банк знал о сбое,которые идёт уже несколько дней,но видимо менеджмент решил не доводить до сведения своих клиентов о таком проишествии(нигде информации в публичных источниках информации об этом нет)!!!

я понес тяжелейшие переживания по поводу пропажи денег

ps:для администрации банки ру вся информация в этом отзыве есть в виде скриншотов!!!

жду от банка совести и компенсации морального вреда и стресса!!

В начале марта в мобильном приложении (баннер) и на сайте (новость) появилась информация об акции " 10% кэшбека за оплату ЖКУ " ( дата проведения с 01.03.24 - 31.03.24 )

Баннер некоторое время повисел в приложении , новость некоторое время повисела на сайте - и всё в один момент пропало.

Стал звонить , уточнять - никто толком ничего сказать не мог : оплачивать или не оплачивать ЖКУ - одни отговорки " Новость рано по ошибке разместили , ошибка техническая , акция на согласовании "

Любой уважающий себя банк не будет так поступать как Вы поступаете , так как своими действиями вы вводите людей в заблуждение и просто издеваетесь над ними .

Если вы ни в чём не уверены - то смысл проводить какие - либо подобные акции , чтобы потом ссылаться на " технические ошибки " и " согласования " !!!

Прошу провести проверку и дать обратную связь по моей претензии !!!

Как минимум с 1 марта и по сей момент проблемы при оплате мобильной связи в личном кабинете. Обращался в техподдержку, ответ "мы работаем над этим", ссылаются на отзыв лицензии киви-банка.

В совокупности с другими ошибками работы личного кабинета (с которыми обращался ранее, описывал в чем ошибки заключаются, как воспроизводятся, как исправляются) - налицо крайне низкая квалификация как разработчиков ПО, так и тестировщиков (если они вообще остались). 

Лицензия отозвана 21 февраля, сегодня 13 марта - более чем достаточный срок, чтобы найти варианты определения оператора телефонного номера. При этом уверяют что оплата в приложении работает (не могу проверить из-за технических ограничений), т.е. в личном кабинете банка просто не могут добавить уже существующий функционал. 

У меня Райффазен Премиум. Сегодня в двух бизнес-залах аэропорта Толмачево в Новосибирске отказались принимать QR из приложения Райффайзен. Ссылались, что с 1 марта Новапорт прекратил сотрудничество с системой OnPass, с которой сотрудничает Райффайзен. На стойке БЗ висит информация "Согласовывайте с вашим банком".

Попробовал согласовать. 10 минут разговора, из 5 минут "попыток что-то сделать" и ... отказ.

Вот скажите мне - я каким боком виноват в том, что Новапорт прекратил сотрудничество с системой OnPass? Я приехал в аэропорт пораньше, чтобы успеть поработать в БЗ и сделать несколько важных звонков. В итоге полчаса мытарств по аэропорту и зайти взять за деньги в другой БЗ.

Мне что-то там какой-то промокод на интернет-магазины пообещали на 1000р. В те магазины, в которые и так в сети промокодов как грязи.

Как-то много ценности вашей премиальной программы уходит с таким отношением.

Самое интересное вот что. Сегодня уже 7 марта и Райффайзен не предупредил клиентов о такой проблеме. При том, что Новапорт владеет многоми аэрпортами в России. Был бы предупреждён хотя бы - по-другому бы планировал приезд в аэропорт. Да и много ваших клиентов так "попадут".

И сам по себе факт негибости банка как по переходу к другим партнерам, так и по решению моего конкретного случая удивляет конечно 

В МП появился баннер "Кэшбэк за оплату коммунальных услуг", который был активирован. При следующем входе в МП от баннера никаких следов не осталось ( участник ты акции или нет). На обращение в чате по поводу ситуации стандартный однотипный ответ. - 

"Спасибо за ожидание! Простите, у нас был технический сбой, и информация об акции появилась раньше, чем планировали. Полные условия появятся через несколько дней. Расскажем о них через пуши и в нашем приложении.

Если вы уже оплатили ЖКУ, и платёж подходит под условия акции, кэшбэк придёт в апреле."

И так начиная с начала месяца один и тот же ответ в чате МП...

Отметим, что акция проводится согласно баннеру и условиям с 01.03.24, а на момент написания отзыва уже 07.03.24., и до сих пор нет ясности (нет информации ни в МП ни на сайте банка) Вроде солидный банк, а после такого и не порекомендуешь банк как надежного и отвечающего за свои слова. 

Технические сбои бывают у всех, но их исправляют и дорожат своими клиентами. Воздержусь от рекомендаций банка своим знакомым.

Очень хорошо что я закрыла счёт, прочитала уже не один негативный отзыв о невменяемости сотрудников данного банка. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной организации.