15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

В феврале 2020 г. оплатил депозит 240 евро в счет оплаты туристической поездки. Компания (MSC) летом круиз отменила и кормила завтраками насчёт возврата депозита. 06 февраля 2021 в отделении банка подано заявление и все необходимые документы на чарджбэк 240 евро (платеж был в евро).Сегодня приходит СМС:*********, по Вашему обращению номер CLM000000452162 было принято положительное решение. Оспариваемая сумма в размере 262.25 USD была зачислена на Ваш счет 24.03.2021. С уважением, АО "Райффайзенбанк"Внимание, на счет карты пришел 17301 рубль,! Т.е. банк для меня сконвертировал сегодняшний платеж от МПС по курсу 66 RUR/USD,  вернул 17301 рубль, а часть оставшихся USD, видимо,  решил оставить себе.  Уж не спрашиваю, почему в долларах возврат, а не евро.На горячей линии на мой вопрос "где деньги, Зин ?", сказали, что карта рублевая, вернули, сколько сняли год назад. Вопросы типа; а почему тогда возврат других покупок в валюте по этой же карте (AIRBNB, например) всегда конвертируется по курсу на момент возврата (тоже, кстати, мягко говоря, совсем не выгодному) повисли в воздухе.В общем, не ожидал от Райфа такого, жаль, что все так грустно стало.

В феврале 2020 г. оплатил депозит 240 евро в счет оплаты туристической поездки. Компания (MSC) летом круиз отменила и кормила завтраками насчёт возврата депозита. 06 февраля 2021 в отделении банка подано заявление и все необходимые документы на чарджбэк 240 евро (платеж был в евро).Сегодня приходит СМС:*********, по Вашему обращению номер CLM000000452162 было принято положительное решение. Оспариваемая сумма в размере 262.25 USD была зачислена на Ваш счет 24.03.2021. С уважением, АО "Райффайзенбанк"Внимание, на счет карты пришел 17301 рубль,! Т.е. банк для меня сконвертировал сегодняшний платеж от МПС по курсу 66 RUR/USD,  вернул 17301 рубль, а часть оставшихся USD, видимо,  решил оставить себе.  Уж не спрашиваю, почему в долларах возврат, а не евро.На горячей линии на мой вопрос "где деньги, Зин ?", сказали, что карта рублевая, вернули, сколько сняли год назад. Вопросы типа; а почему тогда возврат других покупок в валюте по этой же карте (AIRBNB, например) всегда конвертируется по курсу на момент возврата (тоже, кстати, мягко говоря, совсем не выгодному) повисли в воздухе.В общем, не ожидал от Райфа такого, жаль, что все так грустно стало.

Добрый день! По вопросу рефинансирования (16.03.2021 0:34). Направил с адреса *******@bk.ru на адрес PL-refinance@raiffeisen.ru справки, подтверждающие факт погашения задолженности и направление заявлений на расторжение договора.Подскажите пожалуйста, когда можно рассчитывать на снижение ставки и платежа по кредиту на рефинансирование к исходным цифрам? Только после окончательного закрытия счетов (от 30 до 45 дней, как мне сообщили в банках) или же это можно сделать сейчас?

Здравствуйте!У меня Жалоба на РайффайзенБанк. 16.03.2021 в моем мобильном приложении РайффайзенБанк было предложение из 3х карт с БЕСПЛАТНЫМ обслуживанием. ("110дней" ,"кешбек" и "снятие наличных" ) И все 3 карты с условием БЕСПЛАТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ! Я выбрала для себя "кешбек". Созвонились, согласовала, утвердили, получила. Всё ок пользуюсь... И тут, как, гром среди ясного неба!19. 03.21г-с вас списали 1490 рублей за обслуживание карты. Что??? Одним из критериев взятия мной кредитной карты было ИМЕННО! бесплатное обслуживание! Что за обман! Почему в личных предложениях пишите одно, а когда взял, и начинаешь пользоваться(а именно на 3й день пользования картой, втихушку списали) Я прочитав ваши персональные предложения, выбрала ВАШИ условия, а именно БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, и вы меня обманули. Прошу ответить почему, когда клиент, т.е.в данном случае я, выбрав ваши условия, а вы потом в тихую все переиграли, думали я на 3й день пользования вашей картой не замечу обман??? Прошу ответить, и вернуть мне, не обоснованно взятую оплату за годовое обслуживание, с вашей стороны было указано, что карта в личном предложении, до конца марта, предоставляется с бесплатным обслуживанием. С уважением. Жду вашего ответа.

Я являюсь давним клиентом Райффайзенбанка - более 15лет, но теперь, определённо, закончу с ним отношения. Последней каплей стал следующий случай.У меня с давних пор оформлен "Золотой" пакет услуг банка. Условия этого пакета предполагают бесплатное обслуживание при определённом уровне операций или наличии определённого остатка на всех счетах. У меня также имелся договор накопительного страхования в их дочерней компании Райффайзен Лайф, что, с определённого момента, обеспечивало наличие упомянутого остатка(хотя я и не могла воспользоваться этими деньгами до окончания срока договора). Недавно (24 февраля с.г.) срок договора истёк, и мне позвонил менеджер страховой компании, информируя о том, что мне надо решить, куда перевести эту сумму. Мне было сказано, что надо написать заявление "на выплату страхового обеспечения при дожитии", и даже прислана форма заявления, которую можно было подать дистанционно. Но я решила лучше обратиться в офис Райффайзенбанка - что было моей ошибкой.В офисе обслуживавший меня менеджер (Р-ло Алексей Сергеевич) сообщил мне, что надо писать заявление на расторжение договора страхования, после чего деньги придут на указанный мною счёт (Райффайзенбанка, кстати) в течение 3 недель (до этого по телефону говорили, что 12 дней). "Что ж, им, специалистам, виднее," - подумала я, и написала соответствующее заявление. Это было 26 февраля. Дальше начинается самое интересное.8 марта(каков подарочек!) мне приходит сообщение от Райффайзенбанка, что с меня будет списана плата за обслуживание "Золотого" пакета за февраль. Я позвонила 9 марта в банк (мобильный менеджера не отвечал, естественно), и мне сообщили, что, действительно, по их данным, условия бесплатного обслуживания в феврале не были выполнены. То есть, деньги перестали числиться на моих счетах, как было до того. Ну хорошо, жду я три недели с гаком, денег нет, с меня явно спишут плату и за март. Звоню в страховую - и там мне сообщают, что заявление написано неправильно ("ах, как странно, что с вами не связались!") - надо было всё-таки писать так, как мне говорили с самого начала. То есть, всё по новой. Очевидно, что плату за обслуживание с меня возьмут ещё и за апрель - а может быть, и за май впридачу. Вот я и думаю - это менеджер ошибся (что говорит о вопиющей некомпетентности: ведь я ему давала уже заполненное правильное заявление) - или это сознательная политика банка? В любом случае, такой банк мне точно не нужен - хорошо, что я не согласилась тогда же "заодно"(!) написать заявление на выпуск новой кредитной карты, что этот "специалист" мне настоятельно советовал!

Добрый день, хочу поделиться информацией о "прекраснейшем" банке РАЙФФАЙЗЕН, я как индивидуальный предприниматель открыл счет в этом банке 18.02.2021, и до 15.03.2021 все было хорошо, мы договорились с контрагентом что он мне переведет аванс на покупку материала, после чего я купил материал, и меня банк блокирует ссылаясь на то что я финансирую террористов, и добываю деньги преступным путем, нарушил законодательство РФ. НЕ запросив документы для подтверждения происхождения денежных средств ни в личном кабинете, не на электронную почту, ни на домашний адрес, звонков  тоже не было, просто взяли и заблокировали счета, при этом сначала говорили что я могу перевести деньги со счета в любой другой банк на свой же счет без комиссии, а на деле получается что их же пункт тарифов, Тарифной книгой установлен следующий размер комиссии (пункт 2.2.12): перечисление остатка денежных средств при закрытии счета в ситуации нарушения Клиентом норм законодательства РФ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, либо в случае наличия у Банка подозрений, что деятельность Клиента не соответствует/не в полной мере соответствует нормам законодательства, указанным в настоящем пункте - 20% , макс. 600 000 руб.  И даже если я захочу отправить деньги обратно контрагенту то все равно я должен заплатить комиссию 20%.В чем я нарушил законодательство РФ? Вы хотите сказать что я финансирую терроризм? Или вы утверждаете что я легализую доходы, добытые преступным путем? И у вас наверное есть письменные доказательства? Со своей стороны считаю что на писаное вами это наговор и клевета, со всеми вытекающими от сюда юридическими последствиями. И если вы говорите что я финансирую терроризм или добываю деньги преступным путем, то при том что я закрою счет и заплачу вам 20%, то вы закроете на это глаза, это ли не абсурд??

Добрый день, хочу поделиться информацией о "прекраснейшем" банке РАЙФФАЙЗЕН, я как индивидуальный предприниматель открыл счет в этом банке 18.02.2021, и до 15.03.2021 все было хорошо, мы договорились с контрагентом что он мне переведет аванс на покупку материала, после чего я купил материал, и меня банк блокирует ссылаясь на то что я финансирую террористов, и добываю деньги преступным путем, нарушил законодательство РФ. НЕ запросив документы для подтверждения происхождения денежных средств ни в личном кабинете, не на электронную почту, ни на домашний адрес, звонков  тоже не было, просто взяли и заблокировали счета, при этом сначала говорили что я могу перевести деньги со счета в любой другой банк на свой же счет без комиссии, а на деле получается что их же пункт тарифов, Тарифной книгой установлен следующий размер комиссии (пункт 2.2.12): перечисление остатка денежных средств при закрытии счета в ситуации нарушения Клиентом норм законодательства РФ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, либо в случае наличия у Банка подозрений, что деятельность Клиента не соответствует/не в полной мере соответствует нормам законодательства, указанным в настоящем пункте - 20% , макс. 600 000 руб.  И даже если я захочу отправить деньги обратно контрагенту то все равно я должен заплатить комиссию 20%.В чем я нарушил законодательство РФ? Вы хотите сказать что я финансирую терроризм? Или вы утверждаете что я легализую доходы, добытые преступным путем? И у вас наверное есть письменные доказательства? Со своей стороны считаю что на писаное вами это наговор и клевета, со всеми вытекающими от сюда юридическими последствиями. И если вы говорите что я финансирую терроризм или добываю деньги преступным путем, то при том что я закрою счет и заплачу вам 20%, то вы закроете на это глаза, это ли не абсурд??

Уважаемые господа!19.03.2021 в 16:57 я подписал в Райффайзен-онлайн договор СС00******319 на кредитную карту 110 дней.Данная операция висит в обработке в МП уже 4 день. Каждый день пишу в чат и звоню на ГЛ банка. Сотрудники банка просят подождать, направляют информацию в профильное подразделение и создают обращения (например, CPL000000801641). Но ничего не происходит. Карта до сих пор не появилась в МП и я не могу ей воспользоваться. Прошу проверить данную ситуацию и ускорить процесс обработки операции подписания пакета документов на кредитную карту.Похожая проблема была у другого Вашего клиента.  После того как он опубликовал отзыв на банках.ру проблема была решена оперативно после обращения.  Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10487856/

Уважаемые господа!19.03.2021 в 16:57 я подписал в Райффайзен-онлайн договор СС00******319 на кредитную карту 110 дней.Данная операция висит в обработке в МП уже 4 день. Каждый день пишу в чат и звоню на ГЛ банка. Сотрудники банка просят подождать, направляют информацию в профильное подразделение и создают обращения (например, CPL000000801641). Но ничего не происходит. Карта до сих пор не появилась в МП и я не могу ей воспользоваться. Прошу проверить данную ситуацию и ускорить процесс обработки операции подписания пакета документов на кредитную карту.Похожая проблема была у другого Вашего клиента.  После того как он опубликовал отзыв на банках.ру проблема была решена оперативно после обращения.  Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10487856/

Волею судеб являюсь зарплатным клиентом этого горе-банка. Пришло время перевыпускать зарплатную карту (истекал срок действия). Банк сам запустил процедуру перевыпуска, не дожидаясь заявления от меня (за это ему плюс). Перевыпустил и доставил в ближайшее к месту проживания отделение. Которое работает только в будни до 20.00. А в выходные не работает вообще. Зачем, спрашивается? Ведь там я живу, а работаю в совершенно другом районе города, мне до этого отделения больше часа ехать! Хоть бы связались, спросили, куда доставлять удобно! Ну ладно, думаю, перебросить в отделение поближе или просто курьером доставить не будет проблемой. Пишу в чат банка. Бота удалось быстро преодолеть, ответил живой оператор.  Описал ситуацию, он говорит, нет, мол, чтоб доставить карту в другое отделение или курьером надо заказывать ее перевыпуск (уже выпущенной и готовой карты!) и тогда доставим ее куда хотите! Я уточняю, ну а не проще ли взять в руки уже готовую карту и привезти ее в другое отделение или курьером, за курьерскую доставку даже заплатить готов?! Нет, говорит, не проще. По процедурам банка для доставки в другое отделение надо перевыпускать и назначать другой адрес доставки! Вот интересно, тот, кто разрабатывал эти процедуры, не думал, насколько это безумно глупо? Ну, это все равно, что я заказываю доставку банки пива, курьер не спросив адрес доставки привозит ее туда, куда ему вздумается и говорит, что теперь для того, чтобы мне получить банку, он закажет ее выпуск на заводе, потом производство, логистика, и тогда, может быть, мне повезет вкусить напиток! Ну это же верх глупости! Или банк просто искренне ненавидит своих клиентов и просто хочет поиздеваться над ними?!

Являюсь пользователем дебетовой карты около 3 лет. Но сегодня взаимоотношения закончились. С таким крахоборством, как брать процент (а именно 1,65) за покупку авиабилетов на сайте авиакомпании, я не сталкивалась нигде.  Втихаря придумали комиссию в дополнение к итак конскому курсу валют и списывают вместе с суммой операции.  Вы конечно большие молодцы, но я голосую рублём. Не нужен клиент с миллионным годовым оборотом, я не гордая, потопаю к конкурентам.

Я являюсь ипотечным клиентом банка Райффайзен, при заключении сделки заключил договор и заплатил регистратору банка в принудительном порядке за забор закладной и возвращение ее в банк после регистрации ! После полного досрочного погашения моей ипотеки 5.02.2021 г. уже полтора месяца не могу забрать закладную и снять с нее обременение, так, как регистратор ее не может найти, банк ее и не ищет, дозвониться до сотрудника банка проводившего регистрацию сделки или сотрудников фирмы банка регистратора нереально, как и получить вразумительный ответ по дальнейшим действиям поиску моей закладной !!! Сами мы закладную найти не можем, так, как от банка нужна доверенность, да и за что тогда мы платили деньги непонятно! В следствии чего выше оценку поставить не могу !!!

Мало того, что невозможно дозвониться до отдела по номеру телефона 88007008767,  ждала пока возьмут трубку 40 минут!!! так еще и сотрудники не могут дать вразумительный ответ на вопрос.Обратилась с вопросом почему у приставов по моей фамилии нет задолженности а в данном банке почему то арестованы все счета, попросила проверить информацию на фссп о том, что нет никакой задолженности, но сотрудник потребовал личное уведомление от пристава, хотя пристав уже два раза отправляла уведомление об отсутствии задолженности это 9 и 15 марта, но сотрудника данное уведомление почему то не устраивает, сотрудник Александр посоветовал мне обратиться с жалобой на данный сайт

В декабре 2019 года я полностью погасила ипотечный кредит за счет процедуры рефинансирования в другом банке. Обратившись в отделение по адресу Москва, ул.Широкая, д.17, к.1, я полностью погасила кредит, получила справку о погашении. В ответ на мой вопрос о дальнейших шагах менеджер банка В.В. сообщила, что мне больше не нужно ничего делать, банк сам выполнит все необходимые действия (в т.ч. по снятию обременения) и обременение снимется автоматически и наложится на другой банк при подаче документов в МФЦ. Спустя 1 год и 4 месяца в марте 2021 года при подаче документов в Росреестр на оформление права собственности выяснилось, что Райффайзенбанк не снял со своей стороны обременение и не закрыл ипотеку, в результате чего получилось, что на квартире висят 2 обременения. По итогам общения с сотрудниками выяснилось, что, оказывается, я сама должна была снять обременение, при этом оформив платную нотариально-заверенную доверенность на представителя банка.  Прошу срочно разобраться в данной ситуации и снять обременение, я не намереваюсь тратить свои время и деньги из-за ошибки сотрудника Вашего банка.

Пытался связаться с банком по вопросу приобретения залогового имущества. На сайте банка абсолютно не реагируют на заказ обратного звонка. При звонке по телефону на горячую линию банка, прямой телефон отдела, занимающемся данным вопросом, менеджеры не дают, говорят, ждите, вам перезвонят. Но никто не перезванивает. Связаться с баком для решения вопроса нет никакой возможности.

В феврале полностью и досрочно на 7 лет погасил ипотеку в этом банке. Ранее, в 2020 году согласно ФЗ брал "ипотечные каникулы" в связи с пандемией") Никогда не было просрочек, как до каникул, так и после них.Решили взять новую ипотеку , естественно в другом банке. Пришел предварительный отказ т.к. не закрыта ипотека в райффайзен.Запросил отчет в НБКИ и выяснилось, чтоа) ипотечные каникулы банк посчитал просрочкой и сделал об этом пометку в БКИб) ипотека до сих пор считается незакрытой т.е. данные о том, что я все погасил банк не отправил.У меня есть справка от 4 февраля 2021 года, что ипотека полностью выплачена, обременение через росреестр было в последствии снято. Через контакт-центр обращался - будут рассматривать до 30 марта 2021 года (номер обращения  CPL000000799780 ) Теперь, по милости этого банка я не успеваю в срок получить ипотеку в другом банке, а цены каждый месяц на недвижку растут.Не рекомендую иметь дел с этим банком. Потеряете время и деньги.

где-то месяцев 7 назад моя мама ( 68лет) пришла оформить ВКЛАД в этот "великолепный" банк. Оказывается ей вместо обычного вклада открыли какой-то паевый инвестиционный фонд. Никто из сотрудников не проинформировал ее о том, что это и с чем это едят. Сказали, что ставка хорошая и тд и тп, вот мама поддалась на уговоры и положила свои накопления туда на год.  В марте 2021г ей понадобилось снять свои вложения. 10 или 11 марта она позвонила менеджеру (Вероника), которая оставила свои контакты и та ей сказала, что да , без проблем можно снять деньги через пару дней, ибо их нужно заказать. Потом эта мадам перезванивает и говорит что деньги можно снять только через неделю. Это что за бред! Никогда такого не было. После менеджер пообщалась с каким-то руководством и передала, что в течении 4-5 дней деньги прибудут. Мама сходила в этот филиал, написала заявление и тут ей объявляют, что по условием это паевого инвестиционного фонда оказывается за раннее снятие своих же накоплений будет взиматься комиссия в 2%! Напоминаю, матери 68 лет, пенсионер, и сумма в 2% это 20 тр! это что за приколы такие! У мамы на руках было заявление, которое она подписывала при открывании и там не было написано про эти чертовы 2% и никто из сотрудников при открытии этого фонда ей не рассказал об этом, она тогда бы не стала ни в коем случае вносить деньги! Отвратительная работа, обман пожилых людей, постоянная смена информации (то деньги придут через 2 дня, то неделю, то 4 дня).

где-то месяцев 7 назад моя мама ( 68лет) пришла оформить ВКЛАД в этот "великолепный" банк. Оказывается ей вместо обычного вклада открыли какой-то паевый инвестиционный фонд. Никто из сотрудников не проинформировал ее о том, что это и с чем это едят. Сказали, что ставка хорошая и тд и тп, вот мама поддалась на уговоры и положила свои накопления туда на год.  В марте 2021г ей понадобилось снять свои вложения. 10 или 11 марта она позвонила менеджеру (Вероника), которая оставила свои контакты и та ей сказала, что да , без проблем можно снять деньги через пару дней, ибо их нужно заказать. Потом эта мадам перезванивает и говорит что деньги можно снять только через неделю. Это что за бред! Никогда такого не было. После менеджер пообщалась с каким-то руководством и передала, что в течении 4-5 дней деньги прибудут. Мама сходила в этот филиал, написала заявление и тут ей объявляют, что по условием это паевого инвестиционного фонда оказывается за раннее снятие своих же накоплений будет взиматься комиссия в 2%! Напоминаю, матери 68 лет, пенсионер, и сумма в 2% это 20 тр! это что за приколы такие! У мамы на руках было заявление, которое она подписывала при открывании и там не было написано про эти чертовы 2% и никто из сотрудников при открытии этого фонда ей не рассказал об этом, она тогда бы не стала ни в коем случае вносить деньги! Отвратительная работа, обман пожилых людей, постоянная смена информации (то деньги придут через 2 дня, то неделю, то 4 дня).

18.03.2021 мне доставили карту банка, дебетовую. Претензий нет.Сказали ждать смс о необходимости активировать карту.Смс пришло через полчаса примерно после получения карты.С тех пор я безуспешно пытаюсь (4 дня подряд!!!) активировать карту по ссылке, указанной в смс, по звонку в контактный центр, через ссылку в мобильном приложении.Звонила за это время 5 раз в контактный центр, первые 4 раза мне говорили просто ждать, составляли какие-то заявки. Хотя я настаивала на том чтобы делом занялся кто-то сведущий, потому что ситуация очевидно ненормальная... Может данные с ошибкой передали или еще что... Но мне велели просто долго ждать, мол, много карт доставляем, такие дела.Во время последнего звонка мне сообщили, что действительно, есть проблема с поступлением смс кодов на мой номер, в связи с чем мне нужно направить скриншот (я еще не ваш клиент даже, а уже вынуждена слать какие-то письма! то есть сотрудник не может самостоятельно с моих слов составить заявку в отдел который занимается багами онлайн-кабинета, тут нужно активное участие...). То есть проблема исключительно на Вашей стороне, но решить Вы ее не можете, приглашаете активировать в офис, писать письма... Ну ок, отправила письмо со скриншотом и описанием проблемы, прошло 8 часов, ни ответа ни привета. Письма отправила на online@raiffeisen.ru и на всякий случай на info@raiffeisen.ru.Пожалуйста, решите вопрос как полагается, удаленно. И в кратчайшие сроки.

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ РАЙФФАЙЗЕНОМ ЗА ГРАНИЦЕЙ.  Иначе он Вам вменит за конвертацию по операциям с рублёвой карты АСТРОНОМИЧЕСКУЮ комиссию. Согласно собственным Условиям обслуживания клиентов, пункту п. 6.1.5 АО "Райффайзенбанк" должен взимать за совершение операций в валюте, отличной от валюты счёта, комиссию 1,65%  от суммы операции.  Однако, по возвращению в выписке вы обнаружите надбавку к каждой транзакции НЕ МЕНЕЕ 5%.  Причем Вы в курсе, что рубль оставался стабильным к валюте страны Вашего пребывания. Когда Вы укажите на это Райффайзену и попросите вернуть разницу между 1,65% и фактической, Вы будете вежливо посланы по известному в России адресу: "Позвольте сообщить, что основания для проведения расследования по вашему вопросу у банка отсутствуют".