В декабре предложили оформить кредитную карту 110 дней на индивидуальных условиях, по телефону заполнили заявку, а через 10 минут пришло смс об одобрении, через пару дней карту забрал в офисе. Вот это я понимаю клиентоориентированное обслуживание, все чётко и понятно. Являюсь клиентом банка более 10 лет и хочу выразить благодарность Омскому офису по адресу: Карла Маркса 31. Успехов в развитии!

Пришло предложение от Райфа рефинансировать кредит под лучший процент, я решил принять предложение (смс отправлял 10.07.2020). Мне отказали, хотя весьма странное поведение, ведь право запрашивать мою кред. историю имеют, скоринговый балл был высокий 751 (по нбки), но думаю этож их право не объяснять, хотя осадок остался. В конце года, проверяю скоринг балл, там уже 677, решил заказать отчет посмотреть, неужели один отказ может так его обрушить. В отчете, увидел, что отказов 2, один тот самый 10.07.2020, а следующий через месяц на сумму в 90000 руб! Позвонил, спросил на горячей линии, мне перезвонили объяснили, что это автоматизированная система банка  разбила мою заявку на рефинансирование в 300 000р, на 2 кредита в 299 000 и 90 000 и соответвенно выслала в НБКИ 2 отказа.  Спасибо конечно, за откровенность, но это же очень большая разница, 1 отказ на крупную сумму, и 2 отказа на мелкие. Написал в банк претензию CPL000000757290, уже несколько раз переносили сроки решения. Пока ждал ответа на претензию, разобрался как исправлять кредитную историю. Придется проходить трудоемкую процедуру запросов во все бки куда был отправлен ошибочный отказ, ждать разбирательства. Прошу представителя банка ускорить расмотрение моей претензии, сообщить мне по почте в какие еще бюро кроме нбки вы отправили этот ошибочный отказ. Так же прошу рассмотреть вариант компенсации моих временных и финансовых затрат на исправление кредитной истории, снижением ставки по кредиту на 2% (что изначально мне и было предложено в рамках рефинансирования, было описано в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10399230/)Поставил оценку 3, а не 2, потому, что ваш сотрудник признал ошибку по телефону и объяснил причину, так же ранее имел положительный опыт использования кредитных продуктов части обслуживания и условий предоставления. Надеюсь и эта ситуация разрешиться взаимовыгодно.

Здравствуйте ! Коротко о проблеме .Сняли комиссию за PUSH уведомления с накопительного счета ,  разрушив вклад , на который начисляют ежедневный процент . Хотя на картах было достаточно средств . Возмутило отношение банка .1 Ни какого предупреждения и оповещения не было от банка что PUSH уведомления от банка с декабря становятся платными ( другие банки предупредили ) 2  Оповещения о снятии денег со счета не поступило , в тихую сняли и все ок , заметил только через несколько дней . 3 Ответ банка : они поступили по правилам , конечно сожалеют .Зачем ломать счет не пойму , раз правила поменяли в тихоря возьмите  комиссию  с карты .  Что так сложно или с карты я бы сразу заметил списания ? Доверия к банку потеряно ,  просил же отключить все платные  смс при открытии карты .

Являюсь зарплатным клиентом, решил рефинансировать  кредитную карту крупнейшего банка( Под 7.99 - хороший процент!).  Оставил заявку, перезвонили 3  (!) сотрудника, друг о друге не знающие. Попросили выслать скан паспорта, рефинансирование одобрили, но не хватает документов. Выслал. Звонят - мы не видим вашего кредита в другом банке, поэтому рефинансировать не можем, предлагаем другой кредит. Для чего врали что рефинансирование одобрено? Как вы можете или не можете увидеть другой кредит - ваши проблемы, но враньё ваше отбило всякое желание с вашим банком дело иметь. Консультант Максим - врать некрасиво и ваши слова о том, что мой отзыв вас не волнует...  Хоть посмотрите сумму моих операций ( если это в ваших силах ) и посмотрите какого клиента потеряли )).  По сотрудникам о банке судят...  Найду другой банк, с адекватными сотрудниками.

Я являлся клиентом банка очень долгое время (около 10 лет), и всё было хорошо, но настал момент, который полностью изменил мнение о банке в целом, и пришлось составить претензию на  Райффайзенбанк.Всё началось с того, что закончился срок действия кредитнойкарты, и меня пригласили в отделение банка по адресу НСО, г. Новосибирск, Советский район, Верхняя зона Акодемгородка, ул. Ильича 6, для получения нового пластика, т.к. в моём городе отделение закрыли. В офисе специалист выдал мне новую карту, при этом не предоставил мне документы для подписи о получении новой карты. После того как я уехал, мне начали звонить и просить посетить офис банка, как будет мне удобно заехать в банк и больше ни чего конкретного не говорили. Когда подошел срок вносить очередной платеж по карте, выяснилось, что она просто заблокирована. После звонка в тех. поддержку мне объяснили,  что так как я не подписал документы (которыемне не предоставил специалист банка!!!!), её заблокировали без предупреждения. После этого инцидента было принято решение о смене банка. Я оформил рефинансирование в другом банке и оплатил задолженность по кредитке. После чего я приехал в это злополучное отделение банка, где, видимо, работают не специалисты банка, а не понятно кто, я обратился для закрытия договора. На что мне ответили, что на счету недостаточно средств чтобы закрыть счет. Я перевел недостающую сумму, и мне сказали позвонить на горячую линию для закрытия счёта. На следующий день я позвонил на горячую линию и попросил закрыть счёт кредитной карты, на что мне снова ответили, что денег опять не хватает!! Я ещё раз перевел деньги и перезвонил на горячую линию, и, о слава всевышним, составили заявление на закрытие счёта и сказали, что через 45 дней договор будет закрыт, мне будетпредоставлена справка о закрытии счета, и я смогу предоставить ее в банк, где было сделано рефинансирование  для того.чтобы мне не подняли % ставку согласно условиям договора. Спустя 45 дней я через приложение запросил справку о закрытии счёта, но мне пришел отказ. И тамже, в приложении, я увидел, что у меня получилась переплата, то есть на счету лежали мои собственные средства. Я позвонил в тех. поддержку, где мне сообщили, что договор не был закрыт, так как заявление на закрытие счета было составлено с ошибкой, а деньги, которые я переплатил, из-за невозможности перевода на мой счет в др.банке или на телефон перейдут в пользу банка. То есть получается, что банк присвоит мои деньги, хоть сумма и не большая, но она моя!!! Я попросил, чтобы мои деньги мне перевели мне на телефон, и было составлено заявление, которое мне пообещали рассмотреть в течении 11 дней (прошло уже больше 2недель), но ответа я так и не получил. Более того, из-за специалиста на горячей линии, который неверно завел заявку на закрытие счета, теперь у меня повышенная ставка по кредиту в другом банке, т.к. все сроки предоставления справки о закрытии счета уже вышли, и ответа по заявлению о решении этой проблемы я так и не получил до сих пор. Кто теперь возместит переплаченные проценты в другомбанке, когда я смогу получить документы о закрытии счёта и когда мне вернут мои личные деньги!

Собрался я наконец порвать все отношения с зеленым банком.  Дебетовую карту в другом банке уже оформил, настала очередь кредитной.  Заинтересовала карта "110 дней без %" Райффайзенбанка.  Хорошие условия, да и у банка в моих глазах была репутация солидной компании, не замаранная, например, телефонным спамом или навязчивом рекламой. Стоит добавить, что кредиты я не брал никогда. Пользовался кредитной картой, оформленной много лет назад и только. Возможно поэтому  в массе телефонного спама, среди "представителей службы безопасности банка" и всякого прочего санлайта мне никогда не звонили с предложениями быстрых кредитов от неких мутных контор.И вот 13.01.2021 на сайте Райффайзенбанка я подал заявку на кредитную карту "110 дней без %". На первой странице оформления вводится только ФИО, адрес почты и номер телефона. Заполнил, нажал кнопку "Далее", только начал заполнять паспортные данные, как поступил первый звонок от робота с предложением "предварительно одобренного кредита" от какой-то левой компании. Я посмеялся над "совпадением" и продолжил заполнять анкету. Через несколько минут пришло смс с подобным предложением, уже от другой компании. Затем было еще два звонка от разных компаний в течении 20 минут в которых меня называли по имени-отчеству и сообщали, что я ранее обращался за кредитом и мне готовы его предоставить. Я верю в совпадения, но 4 раза менее, чем за пол часа? Это может объясняться либо утечкой, причем поставленной на поток, без участия сотрудников, либо тем, что это не утечка, а передача данных дочерним организациям. В любом случает, в моих глазах репутация банка серьезно упала.

Ужасный банк! Закрываю все продукты что когда то у них брала! И никогда не советую связывать с этим банком! Звоню что б уточнить ситуацию по кредитной карте, мне не предоставляют необходимую информацию, сложно говорят сказать по какой причине на карте растет остаток, хотя оплаты произведены были! ранее кредит там брала, отдельный разговор! Игнорят просьбы о предоставлении реструктуризации, в связи с неспособностью работать, после операции человек лежит, а они берут просто обнуляют календарь платежей и требуют возвращать всю сумму! Вынь да полож да и еще сверху тыс 100! еще много всего бы перечисляла, просто не советую туда обращаться не за кредитами не за кредитными картами! Не вклады и прочее!

В продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10098542/Мною обнаружено, что в БКИ содержатся сведения о допущенной просрочке по кредитному договору. Напоминаю, что тогда сотрудники банка отказались принять от меня денежные средства. Через банкомат пополнение так же не проходило.Считаю, что это никак не проблемы клиента, что нельзя пополнить счет через банкомат. Требую исправить недостоверные сведения в БКИ!Кстати, за неадекватное поведение сотрудников офиса на Веденяпина, а тогда я был вынужден вызвать сотрудников полиции, я до сих пор не получил извинений от банка!

В продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10098542/Мною обнаружено, что в БКИ содержатся сведения о допущенной просрочке по кредитному договору. Напоминаю, что тогда сотрудники банка отказались принять от меня денежные средства. Через банкомат пополнение так же не проходило.Считаю, что это никак не проблемы клиента, что нельзя пополнить счет через банкомат. Требую исправить недостоверные сведения в БКИ!Кстати, за неадекватное поведение сотрудников офиса на Веденяпина, а тогда я был вынужден вызвать сотрудников полиции, я до сих пор не получил извинений от банка!

В АО «Райффайзенбанк».  Здравствуйте, с наступившими Вас праздниками! Выражаем огромную благодарность АО «Райфайзенбанк» и в частности  старшему менеджеру по работе с премиальными клиентами З-ой Ангелине, за чуткое и ответственное отношение к клиентам, большую компетентность в различных вопросах. Тем самым коллектив АО «Райффайзенбанк» принял участие в необходимых для здорового общества медицинских разработках, за что им огромное спасибо! P.s.  Удачи и процветания! Генеральный директор ООО«Аврора*****» М-ов А.И.

Пользуюсь услугами двух банков - Сбера и Райффайзена. В день рождения получила от них по сообщению. Сначала от Сбера - с очередным предложением перекредитоваться у них по более высокой ставке. Потом от Райффайзена - с теплыми словами и открыткой. Хочу выразить благодарность руководителям и сотрудникам Райффайзенбанка за человеческое отношение, оперативное решение вопросов и ваши продукты, которые не терпят конкуренции)

Перед погашением льготного периода  по кредитной карте 26.12.20 видел появление комиссий за 2 последних периода. Колл-центр подтвердил - задолженностей нет. Сформировали заявку. Ответа нет. 31.12. сообщают - ответ "сегодня" до 20-00.Ответа нет. Пишу через сайт со скриншотами -  отвечают, что "мы празднуем". 1 января оформили якобы новую заявку, тишина. 11-12 января пошли звонки с предложениями ипотеки и страхования жилья. По задолженности - ни слова. Качество обслуживания падает прогрессивно росту активности рекламы. О клиентах думать перестали - только интересы своей выгоды. Банк постоянно снижает свое качество работы.

Являюсь клиентом с 2005 года. 12 января 2021 года я связалась с отделом экономической безопасности по номеру 8 (800) 700-00-75, для того, чтобы сообщить о том, что просроченная задолженность была погашена с помощью приложения стороннего банка, а также уточнить по какой причине Банк отправляет СМС-уведомления и разглашает детали задолженности третьему лицу, не указанному в списке для номеров дополнительной связи. Трубку взяла некая Инна М. (табельный номер 5**71).  После просьбы сообщить фамилию, Инна М. положила трубку. Пришлось перезвонить и переспросить еще раз. Фамилию Инна М. называть отказалась, табельный номер напоминать не захотела. Однако Инна М. захотела оскорбить меня (звучали фразы типа: "Вы что, торговка на рынке?", "Вы звоните из подвала?") и угрожать мне в прямом смысле этого слова - "Вы себе не можете представить, что я Вам устрою после Ваших звонков - Вам то, что мы звонили Алексею В. (инициалы данная особа перепутала) покажется сказкой". Разговоры с данной сотрудницей были записаны на видеокамеру - четко видно и слышно, на какой номер я звоню и что мне отвечают (включая угрозы от Инны М.). Учитывая доступ данного лица к моим контактным данным, я имею все основания беспокоиться о своей безопасности. После обсуждения данных записей с юристом, я буду предпринимать дальнейшие шаги в целях защитить свои права.Прошу сообщить администратора портала www.banki.ru куда я могу отправить данные файлы для подтверждения своих слов. Прошу сообщить представителя Райффайзен Банка каким образом я могу передать данные файлы представителям Банка.Поведение сотрудника Банка является категорически неприемлемым - данная жалоба также была отправлена в приемную Центрального Банка России, а также в Международный офис Райффайзен Банка (на английском языке). На данный момент от сотрудников Банка, требую в срочном порядке разобраться с неприемлемым поведением сотрудницы Банка, а также полное прекращение использования всех номеров для дополнительной связи, кроме тех, которые были указаны мною лично. Если звонки и СМС-уведомления будут поступать третьим лицам, я буду предпринимать другие действия для решения данной проблемы.

Клиент с 2017 года. 26 ноября 2020 обратился в отделение по пр. Андропова по вопросу принятия заявления на возврат страховой премии из двух страховых (Райффайзен Лайф и Совкомбанк Страхование) по ранее закрытому ипотечному кредиту.Заявления написал, сотрудник их принял. Срок выплаты 10 дней.8 декабря обратился через онлайн чат банка для получения информации о причинах задержки выплаты возврата страховой премии. Банк от ситуации отстранился, направил в страховые. При обращении в Райффайзен Лайф удалось выяснить, что сотрудник банка из отделения отправил заявления, но не прикрепил справку о полном досрочном погашении, о чем сотрудник страховой компании сообщил банку по каналу связи на следующий день и с тех пор ответа не последовало.Понимая, что аналогичная проблема будет и с Совкомбанк Страхованием (ни одной выплаты не было), я обратился напрямую в Райф по номеру КЦ. Было составлено обращение. Далее привожу текст СМС от банка без личных данных в хронологическом порядке с указанием даты:25 декабря: «ИМЯ, работа по Вашему обращению НОМЕР завершена. Справки о досрочном погашении направлены в страховую компанию. В течении 2-х недель Вам будет осуществлен возврат части страховой премии. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, Райффайзенбанк»26 декабря 13-00: «ИМЯ, для проведения расследования по Вашему обращению НОМЕР требуется дополнительное время. Ориентировочная дата окончания расследования 31.12.2020. Приносим свои извинения. С уважением, Райффайзенбанк»26 декабря 21-30: «ИМЯ, поделитесь, пожалуйста, своими впечатлениями о работе с Вашим обращением НОМЕР, пройдите мини-опрос по ссылке ССЫЛКА. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! С уважением, Райффайзенбанк.»На сегодня, 12 января 2021 года, я могу только предположить, что тогда, в далекое 26 декабря 2020 года мое обращение было выброшено в мусор. Сумма там смешная, но дарить ее страховым не в моих планах.Это была проблема раз.Проблема два с тем же продуктом — закрытой досрочно ипотекой. 5 января заказал через Интернет-банк Справку о процентах, уплаченных за пользование кредитом в электронном виде и уже 11 января получил справку О полном погашении кредита, что, конечно может сигнализировать (а может и нет) о некотором количестве алкоголя в крови сотрудников банка в промежуток между 5 и 11 января, но теперь, судя по всему, мне придется заказывать справку еще раз и еще 5 дней ждать ее (а будет ли там именно она?). Онлайн-чат банка помощи в данном вопросе не оказал.Райфу пора встрепенуться, банков с плохим обслуживанием и так уже достаточно.

Добрый день.Пишу отзыв не для снижения народного рейтинга банка, а для того, чтобы привлечь внимание банка к моей проблеме через дополнительный канал связи, ибо все остальные каналы не дают эффекта.Оставил заявку на карту через контактный центр (оператор Т-ва Евгения) 05.01.2021. Далее, одобрение, получение пластика 06.01 в отделении в г. Подольск.С тех пор пластик так и не стал кредитной картой. Причина: неизвестна. Далее, звонки в контактный центр, писанина в чате.  Ответ всех сотрудников, с кем я общался, вкратце: мы "создадим запрос" и передадим менеджеру, которая вам заводила заявку, она вам обязательно перезвонит. Итог: "Получить карту можно в день обращения" - написано на сайте банка, в моем случае, является неправдой, так Банк заявляет о карте, не как о куске пластмассы, а как "нецелевой беззалоговый потребительский кредит".

Дебетовая карта МИР которая была полуена в данном банке и по всем заявлениям в официальных источниках и при обращении в банк  было заявлено, что данная карта участвует в программе лоялности МИР, но по факту выяснения данной ситуации, при звонке на горячую линию и допроса с пристрастием, все таки признались, что данный банк в программе лояльности не участвует. Только карту выпускает с логотипом МИР. Вот если бы в Австрии было такое вранье, то наверно банк бы отвечал за сказанное, ну а в России и так сойдет

Пишу негативный отзыв по программе лояльности. В ноябре 2020 года, оформил карту “Cashback Card”, для начисления «кэшбек», именно поэтому расплачивался этой картой во всех магазинах и интернет магазинах. Расчетный период указан с 5 по 10 число следующего месяца, обратил внимание 11 числа, что ничего нет, написал в чат, внятного ответа не увидел, просто что «при положительном решении, вам поступит смс !», соотвественно что могут и не выплатить , хотя по срокам уже не успели.Банк не оповестил о приостановлении выплаты кэшбека не каким образом, (не СМС, не на почту, не звонком) молча приостановили! И самое интересное на следующий месяц показывает начисления кэшбека за покупки , т.е сколько начислят к концу месяца , хотя в этой программе заблокировали.В чате специалист указал неверную почту Райфайзен банка , я мог отправить свои конфиденциальные данные непонятно кому, об этом никто не подумал. Тем самым банк показал себя не с лучшей стороны, все банки на стороне клиента, но не Райфайзен!Позвонив на горячую линию, сотрудник банка обосновал приостановление выплат пунктом 4.3 злоупотребление программой лояльности. В прошлом месяце, производил такие же покупки и вопросов не возникло. Данным пунктом 4.3, банк снял с себя обязанности не выплачивать кэшбек, без выяснении причин, соотвественно, если вы заработали много кэшбека, банк может отказать Вам в выплате денег.

Я - юрист. Ко мне обратился посетитель по имени Д. Он директор ООО «*****» ИНН ************. У компании был открыт расчетный счет в АО «Райффайзенбанк». Образцы подписи директора и оттиск печати были переданы банку, а номер телефона Д. был указан в качестве контактного.23.04.2019 в отделении банка Д. сообщили, что по счету компании были совершены расходные операции на общую сумму в 1,4 млн. р. Работники АО «Райффайзенбанк» пояснили, что дебетовая карта и конверт с ПИН-кодом были выданы некой г-же С. Сотрудниками банка была предоставлена копия доверенности в простой письменной форме, которую предъявило указанное лицо.  По вопросам подтверждения полномочий С. на получение дебетовой карты работники банка с Д. не связывались, а о факте выдачи дебетовой карты уведомили только тогда, когда Д. сам приехал в банк по совершенно другому вопросу.Фальшивая доверенность на С. не была нотариально заверена. Доверенность также не была заверена сотрудниками банка: они НЕ удостоверяли подпись владельца счета.  Кроме того, у граждан России серия и номер паспорта состоят из десяти цифр. В доверенности, которую С. представила в АО «Райффайзенбанк», серия и номер паспорта состояли из четырнадцати цифр. По данному делу уже имеется решение суда (по ссылке - подробнее: https://granatmaxim.ru/stati-i-video/chuzhoy_na_orbite_/). Вопрос: почему сотрудники банка не связались с владельцем счета, когда выдавали дебетовую карту лицу, чьи паспортные данные не совпадали с данными в предъявленной доверенности?

Пишу негативный отзыв по программе лояльности. В ноябре 2020 года, оформил карту “Cashback Card”, для начисления «кэшбек», именно поэтому расплачивался этой картой во всех магазинах и интернет магазинах. Расчетный период указан с 5 по 10 число следующего месяца, обратил внимание 11 числа, что ничего нет, написал в чат, внятного ответа не увидел, просто что «при положительном решении, вам поступит смс !», соотвественно что могут и не выплатить , хотя по срокам уже не успели. Банк не оповестил о приостановлении выплаты кэшбека не каким образом, (не СМС, не на почту, не звонком) молча приостановили! И самое интересное на следующий месяц показывает начисления кэшбека за покупки , т.е сколько начислят к концу месяца , хотя в этой программе заблокировали. В чате специалист указал неверную почту Райфайзен банка , я мог отправить свои конфиденциальные данные непонятно кому, об этом никто не подумал. Тем самым банк показал себя не с лучшей стороны, все банки на стороне клиента, но не Райфайзен!!! Позвонив на горячую линию, сотрудник банка обосновал приостановление выплат пунктом 4.3 злоупотребление программой лояльности. В прошлом месяце, производил такие же покупки и вопросов не возникло. Данным пунктом 4.3, банк снял с себя обязанности не выплачивать кэшбек, без выяснении причин, соотвественно, если вы заработали много кэшбека, банк может отказать Вам в выплате денег.

Являюсь зарплатным клиентом Райффазена.В мобильном банке висело предложение на выпуск кредитной карты "110% без процентов". Решил им воспользовался, заполнил анкету в приложении, отослал. В анкете можно было выбрать доставку карты только DHL, других вариантов не было. Пришло подтверждение, что карта одобрена и выпущена, будет доставлена через несколько дней DHL, в мобильном банке можно пользоваться уже сейчас.В мобильном банке попробовал сделать перевод на другую карту - все прошло. Второй перевод заблокировали и разблокировать пока не получилось ни в чате (вообще это сделать не могут), ни по горячей линии (сказал свои данные, кодовое слово, отвечал на кучу вопросов, девушка сказала, что через полчаса переводы разблокируются, но так и нет). Причем платежи с карты работают, например платил за телефон. Как это повысило безопасность - загадка. На вопрос почему операции выглядят подозрительно был ответ, что долго (карта выпущена сегодня!) по карте никаких операций не было, а потом пошли переводы.На следующий день позвонили из DHL, уточнили адрес, я сказал. что буду по нему только поле 18:00. DHL сказали, что после 18:00 они не работают, приезжайте в офис DHL (до 18:00) и сами забирайте. Сервис просто высшего уровня. Мне было бы проще в таком случае забрать в отделении (оно хоть дольше работает), но такой опции просто не было.