Добрый день!За все время я общался только через чат мобильного клиент-банка в надежде получить корректное решение, к сожалению я ошибался.В первый раз я обратился 29.11 с проблемой отсутствия отображения кэш-бэка в клиент-банке по своей кредитной карте "Кэш-бэк на все" по всем операциям с 24.11.2020. 29.11.2020 никто не ответил, 30.11.2020 ответили Валерий, Кристина. Ответ сводился к тому что операция еще не обработана и потом кэш-бэк отобразится. Однако этого не произошло.Затем я обращался через чат 10.12, 11.12, 16.12, 22.12, 06.01.2020, 07.01.2020.(консультанты Георгий, Имиль, Дарья, Валентина, Марина, Елизавета, Богдан, Вероника, Александра)После поступления кэш-бэка за ноябрь 03.12 на 70,80 руб. я в декабре 2020 уточнял через чат, а где остальная начисленная сумма по операциям за период с 24.11 по 29.11? Мне сказали что зачислят в январе 2021 с кэш-бэком за декабрь.Сегодня я увидел какой кэш-бэк зачислили за декабрь 2020 06.01.2021,  аж целых 73,75 руб. Снова не учтены 3 операции за ноябрь за период  с 24.11 по 29.11, а также 9 операций за период с 01.12 по 09.12. Были составлены в декабре 2020 следующие обращения CPL000000755095, IM-2451027 (07.01 Александра через чат составила очередное обращение, номера пока нет). Однако это не принесло никакого результата по факту начисления ежемесячного кэш-бэка.В клиент-банке кэш-бэк по отдельным операциям начал отображаться только с 26.12.2020!Прошу Вас наконец разобраться с этим фактом очень странного отношения к своим клиентам и сообщить, когда будет начислен в январе 2021 не начисленный кэш-бэк за ноябрь и большая часть кэш-бэка за декабрь 2020!Очень надеюсь, что проблема будет решена, а поддержка через в будущем через  чат будет настоящей, а не виртуальной.С уважением,Эрнест

Перед Новым годом оставил заявку на потребительский кредит. Как зарплатному клиенту озвучили ставку 7,99, но в связи с тем, что в этом банке была ещё ипотека, не смогли подтвердить нужную сумму. Договорились, что я досрочно закрою ипотеку и обращусь в банк за новым кредитом, что было и сделано. Но теперь процентная ставка была озвучена в 14 процентов. Буду прощаться с этим банком, до этого случая все устраивало(

В мае 2014 года мною был приобретен автомобиль с оформлением кредита в Райффайзен банке на 5 лет.Договор CL-2014-136855 от 03 мая 2014 года. Полностью расплатиться с банком удалось за 3 года. И в апреле 2017 я стал счастливым собственником авто. В январе 2021 года решил поменять автомобиль, и как у всех в этой теме обнаружилось что банк не снял обременение в моего авто. И получается что уже почти 4!!! года мой Собственный автомобиль в залоге у банка (причем ещё у ЗАО "Райффайзен"). На требования в колл-центре срочно написать заявление о снятии обременения, отвечали о новогодних праздниках.И лишь информация о моем немедленном обращении в Прокуратуру РФ о незаконном удержании моей собственности в залоге продвинула дело с мертвой точки.Вроде заявление написано. Жду результатов до 11 января 2021 года, после чего заявлению в Прокуратуру будет дан ход.

С Мая 2020 года я начал выполнять условия по программе "Всё сразу", где можно было получить кешбек 5%, который, в полном объеме, можно было получить спустя 20 месяцев пользования программой. При этом кредитная карта, по которой использовалась программа, имела стоимость годового обслуживания в 1500 рублей.С 1 Декабря 2020 года банк, в одностороннем порядке, изменил условия программы "Всё сразу", сделав получаемый кешбек равным 1%, при этом отменив годовое обслуживание за кредитную карту.К 1 Декабря 2020 года у меня было начислено 6 697 баллов, полученных за кешбек по программе, по старым условиям.Согласно старым условиям, обещанные 5% я мог получить спустя 13-14 месяцев (из расчета, максимально, 1 000 баллов за месяц, при обороте по карте в 50 000 рублей).Так как меня новые условия абсолютно не устроили и я не хотел продолжать пользоваться программой на новых условиях, я обратился в банк с просьбой о предоставлении льгот в обмене уже накопленных 6 697 баллов, согласно первично заключенному договору с банком. Мной были предложены следующие варианты:сделать перерасчет баллов в рубли, согласно 5%;предоставить возможность на старых условиях, довести количество баллов до 20 000, чтобы также их обменять, из расчета 5%.На все мои претензии и обращения (которые я делал как и в онлайн-чате, по телефону, так и непосредственно в офисе банка) я получил отказ от банка.И, на сегодняшний день, я могу обменять накопленные баллы из расчета: 1 балл = 1 рубль, и то, не в полном объеме.А чтобы вернуть накопленные баллы, согласно новой программе, необходимо иметь ежемесячный оборот в 250000 рублей, на протяжении 13-14 месяцев (при условии, если банк в очередной раз не изменит в одностороннем порядке свои условия).Из всего вышеизложенного вывод таков - Банк украл деньги.

Ставлю самую низкую оценку банку "1". после того как австрийская голова потеряла управление над банком обслуживание стало ужасное.сейчас имею золотую карту. пользуюсь банком около 20 лет. в этом месяце решил отказать от банка и закрыть все счета. из наработаного опыта с банком: размещал у них ПИФ, были кредиты авто, кредиты потребительские, кредитные карты, дебетовые карты. последнее время сотрудники постоянно что-то теряют.предлагали страховку на детей (на 3-х детей). я подписался. потом заметил, что ежемесячная сумма списания по страховке меньше заявленной. через 3 месяца позвонил в банк - оказалось они потеряли данные на одного ребенка и списывали страховку только за двух детей.полтора месяца выпускают мне дополнительную карту. первая заявка (задал вопрос не будет ли проблем с выпуском) 25 ноября. карту ждал в декабре. когда приехал в банк за основной картой 25 декабря оказалось, что дополнительная так и не пришла. оставил заявку на выпуск. 2 января позвонил и узнал - мне подтвердили что заявка в работе и карта придет 6 января. сегодня (6 января) оказалось, что заявление даже не брали в работу - даже не хочу разбираться с причинами!сказали, что опять надо ехать в офис и оформлять заявление только в офисе! издевательство!

Заблокировали банк клиент предложили закрыть счёт и перевести деньги либо обратно контрагенту или на свой счёт в другом банке, при этом комиссия банка при закрытии счета составит 20%, не запросили не документов не чего просто решение банка о прекращении сотрудничества, на горячей линии сказали что не чего не сделать прийдется платить, это внутренние правила вы сами подписывали договор там все написано))) это беспредел 😡 нам перевели деньги на закупку материала, после закрытия счета нам нужно будет добавлять 200 тысяч на закупку, так как банк заберёт их за закрытие вы вообще там адекватные!!! Куда смотрит государство позволяющие грабить предпринимателей так нагло и бессовестно!!!

Собирался снять в банкомате 31 декабря наличку. Ввел данные, банкомат выдал ошибку, вернул мне карту, и мне пришло уведомление о выдаче наличных, на карте этих денег нет, и в истории операций осталась запись о списании, но наличку мне не выдали. Написал в чат поддержки сразу, не отходя от банкомата, мне предложили подождать сутки возврата средств на карту. Через сутки деньги не пришли назад, написал повторно. Мое обрашение зарегистрировали, срок ответа 10 рабочих дней. Номер обращения CLM000000448661. Сейчас 06.01, я так понимаю, что рабочие дни еще даже не начались. Печально, что происходят такие ошибки с выдачей налички и что приходится так долго ждать возврата средств (если он вообще произойдет).

Печально , что солидный банк допускает мелочные ошибки по отношению к клиентам. Оказывается перевод денег через СБП в данном банке зачисляют 5 дней, при этом сотрудник банка вначале обманывает , что деньги на счету, а потом после "нажима" сообщает, что деньги придут через 5 дней, ссылаясь на праздники и другие причины. Если есть проблемы об этом надо заранее информировать клиентов

Никогда не думал, что с таким банком может произойти такое. Полное разочарование, очень жалеем, что перешли к ним. 08.12.2020 нами был оформлен договор ипотеки (рефинансирование). Отделение г. Москва, ул. Троицкая, дом 17, стр. 1, менеджер Я-ва Ольга (доб. Номер 2463).  Договор от 08.12.2020. К договору, как приложение, шел график погашения кредита, где первой суммой к оплате до 25.12.2020 стояло 18 352,54 рубля. Далее с января 34 695,42 руб. (до предоставления залога квартиры, далее график меняется в связи с понижением ставки)После установки мобильного приложения и регистрации там всех данных, мы обнаружили измененный график платежей, где сумма к оплате до 25.12.2020 отличалась. Вначале это было ~56 500 руб., после жалобы оператору в чате сумма изменилась до 34 695,42 руб. и нам сообщили что график и настройки личного кабинета еще в процессе, чтобы мы не обращали внимание (с) и платили по графику к договору. Начиная с 10.12.2020 о неверной работе личного кабинета и показаниях реестра платежей от меня было подано несколько сообщений в чат поддержки, были совершены звонки операторам где все нас уверяли что это ничего не значит и все будет хорошо, что полагаться мы должны лишь на договор и его условия (имеются все принтскрины), и что ипотечный отдел исправит данные.25.12.2020 прошел платеж по ипотеке с указанной в графике суммой 18 352,54 рубля. Мы успокоились, хотя в личном кабинете все еще висела информация, что этого недостаточно.С 29.12.2020 и далее каждый день с моего расчетного счета Райфайзенбанк несанкционированно пытается снять 18 468,11 руб. Так как суммы нет, баланс уходит в минус, Попытки повторяются ежедневно. Была написала жалоба через оператора в мобильном приложении - CPL00000762829, сроком решения 18.01.2020, т.к. каникулы и ипотечный отдел не работает.02.01.2021 Райфайзенбанк прислал сообщение о задолженности, которую они же безосновательно устроили и информацию о том, что этот факт будет передан в БКИ, а значит моя кредитная история будет испорчена.Сегодня, 05.01.2020, мною была подана претензия через чат в мобильном банке о том, что банк несанкционированно использует мои личные средства (минус на счету) и портит кредитную историю. С требованием решить вопрос в срочном порядке. Жалоба №CPL000000763962, ориентировочный срок ответа - 20.01.2021, но оператор сказала, что может и дольше.До 25.01.2020 мне необходимо внести новый платёж по ипотеке, а как это сделать с минусом на счету – не ясно, то есть я должен еще сверху искать деньги и ждать пока банк соизволит исправить свои ошибки и косяки. Я в шоке + отличное настроение к НГ и кучу нервов на них потратили.Планирую обращаться с жалобой в центральный банк РФ, а также в суд в соответствии с действующим законодательством, если вопрос не будет решен до следующего платежа. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк.

Никогда не думал, что с таким банком может произойти такое. Полное разочарование, очень жалеем, что перешли к ним. 08.12.2020 нами был оформлен договор ипотеки (рефинансирование). Отделение г. Москва, ул. Троицкая, дом 17, стр. 1, менеджер Я-ва Ольга (доб. Номер 2463).  Договор от 08.12.2020. К договору, как приложение, шел график погашения кредита, где первой суммой к оплате до 25.12.2020 стояло 18 352,54 рубля. Далее с января 34 695,42 руб. (до предоставления залога квартиры, далее график меняется в связи с понижением ставки)После установки мобильного приложения и регистрации там всех данных, мы обнаружили измененный график платежей, где сумма к оплате до 25.12.2020 отличалась. Вначале это было ~56 500 руб., после жалобы оператору в чате сумма изменилась до 34 695,42 руб. и нам сообщили что график и настройки личного кабинета еще в процессе, чтобы мы не обращали внимание (с) и платили по графику к договору. Начиная с 10.12.2020 о неверной работе личного кабинета и показаниях реестра платежей от меня было подано несколько сообщений в чат поддержки, были совершены звонки операторам где все нас уверяли что это ничего не значит и все будет хорошо, что полагаться мы должны лишь на договор и его условия (имеются все принтскрины), и что ипотечный отдел исправит данные.25.12.2020 прошел платеж по ипотеке с указанной в графике суммой 18 352,54 рубля. Мы успокоились, хотя в личном кабинете все еще висела информация, что этого недостаточно.С 29.12.2020 и далее каждый день с моего расчетного счета Райфайзенбанк несанкционированно пытается снять 18 468,11 руб. Так как суммы нет, баланс уходит в минус, Попытки повторяются ежедневно. Была написала жалоба через оператора в мобильном приложении - CPL00000762829, сроком решения 18.01.2020, т.к. каникулы и ипотечный отдел не работает.02.01.2021 Райфайзенбанк прислал сообщение о задолженности, которую они же безосновательно устроили и информацию о том, что этот факт будет передан в БКИ, а значит моя кредитная история будет испорчена.Сегодня, 05.01.2020, мною была подана претензия через чат в мобильном банке о том, что банк несанкционированно использует мои личные средства (минус на счету) и портит кредитную историю. С требованием решить вопрос в срочном порядке. Жалоба №CPL000000763962, ориентировочный срок ответа - 20.01.2021, но оператор сказала, что может и дольше.До 25.01.2020 мне необходимо внести новый платёж по ипотеке, а как это сделать с минусом на счету – не ясно, то есть я должен еще сверху искать деньги и ждать пока банк соизволит исправить свои ошибки и косяки. Я в шоке + отличное настроение к НГ и кучу нервов на них потратили.Планирую обращаться с жалобой в центральный банк РФ, а также в суд в соответствии с действующим законодательством, если вопрос не будет решен до следующего платежа. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк.

Являюсь клиентом "премиального обслуживания" уже более трех лет. За этот период приложение банка лучше не стало. В приложении полно багов и ошибок. Платежи постоянно отображаются по несколько раз, что не позволяет нормально расчитать траты и посмотреть информацию по счету. Жаловаться уже даже перестал потому что после каждого обращения у банка занимает около месяца рассмотреть ситуацию, и каждый раз ответ один - "простите, произошла ошибка". Причем чинить ошибки никто не планирует, как видно (напомню - боле трех лет одно и то же).Никакие акции о которых сказано в личном кабинете в реальности не активны. Много раз заказывал сервисы за которые полагался особенный кешбек, и ни разу его не получал. В поддержке с такими вопросами даже работать не умеют. Просто пропадают. Последняя проблема - на кануне нг пытался перевести себе деньги из другого банка. Райфайзен отклонил перевод сославшись на ошибку в реквезитах. Я так и не понял в чем была ошибка т.к. банк не может дать ответ на праздниках. Результат - заплатил комиссию за перевод в пустую. После обращения из райфа пришло сообщение что мой вопрос рассмотрят до 02.03.2021 (3 месяца!!!). Очевидно что данная ситуация не лезет не в одни рамки качестве обслуживания.

Являюсь клиентом "премиального обслуживания" уже более трех лет. За этот период приложение банка лучше не стало. В приложении полно багов и ошибок. Платежи постоянно отображаются по несколько раз, что не позволяет нормально расчитать траты и посмотреть информацию по счету. Жаловаться уже даже перестал потому что после каждого обращения у банка занимает около месяца рассмотреть ситуацию, и каждый раз ответ один - "простите, произошла ошибка". Причем чинить ошибки никто не планирует, как видно (напомню - боле трех лет одно и то же).Никакие акции о которых сказано в личном кабинете в реальности не активны. Много раз заказывал сервисы за которые полагался особенный кешбек, и ни разу его не получал. В поддержке с такими вопросами даже работать не умеют. Просто пропадают. Последняя проблема - на кануне нг пытался перевести себе деньги из другого банка. Райфайзен отклонил перевод сославшись на ошибку в реквезитах. Я так и не понял в чем была ошибка т.к. банк не может дать ответ на праздниках. Результат - заплатил комиссию за перевод в пустую. После обращения из райфа пришло сообщение что мой вопрос рассмотрят до 02.03.2021 (3 месяца!!!). Очевидно что данная ситуация не лезет не в одни рамки качестве обслуживания.

Являюсь клиентом "премиального обслуживания" уже более трех лет. За этот период приложение банка лучше не стало. В приложении полно багов и ошибок. Платежи постоянно отображаются по несколько раз, что не позволяет нормально расчитать траты и посмотреть информацию по счету. Жаловаться уже даже перестал потому что после каждого обращения у банка занимает около месяца рассмотреть ситуацию, и каждый раз ответ один - "простите, произошла ошибка". Причем чинить ошибки никто не планирует, как видно (напомню - боле трех лет одно и то же).Никакие акции о которых сказано в личном кабинете в реальности не активны. Много раз заказывал сервисы за которые полагался особенный кешбек, и ни разу его не получал. В поддержке с такими вопросами даже работать не умеют. Просто пропадают. Последняя проблема - на кануне нг пытался перевести себе деньги из другого банка. Райфайзен отклонил перевод сославшись на ошибку в реквезитах. Я так и не понял в чем была ошибка т.к. банк не может дать ответ на праздниках. Результат - заплатил комиссию за перевод в пустую. После обращения из райфа пришло сообщение что мой вопрос рассмотрят до 02.03.2021 (3 месяца!!!). Очевидно что данная ситуация не лезет не в одни рамки качестве обслуживания.

В райффайзенбанк имею два счета-текущий и накопительный "выгодное решение". 30.12.20 мне понадобились мои средства со счета накопительного перенести на текущий, но перевод отклонили, т.к. "наименование получателя не соответствует клиентскому каталогу". Об ошибке написала в чат. Далее меня переводили с одного оператора к другому, но внятного ответа почему так- никто не дал. Сказали, что в тех.поддержку банка отправили запрос. 2.01.21 я повторила вопрос в чате, сказали, что заявка ещё в работе и когда её обработаю-неизвестно, и вообще ознакомьтесь с кредитными предложениями. Сегодня 05.01.21 - ответа так и нет. Вот так благодаря банку сорвались планы, и осталась можно сказать без своих денег. Так что подумайте, прежде чем доверять этому банку.

Не работает система быстрых платежей. А все началось с того, что ... перевел я себе  деньги с карты Сбера. Банк деньги принял, но дел их куда то, где воспользоваться ими нельзя.  За это время набежали пени, которые ,что бы вернуть обратно я еще и позвонить должен был. Скоро 2 месяца будет, переписываемся с банком, обещают, что проблема будет решена в кратчайшие сроки. Заявка создана 18 ноября,  ее закрыли, а проблема не решена.

Ситуация не столько неприятная, сколько забавная, но тенденция внушает опасения. 29 декабря 2020 обратился в чат с вопросом о возможности увеличения кредитного лимита по кредитной карте "110 дней без процентов" (карта, кстати, норм). Оператор В. ответила, что для этого необходимо обратится с заявлением в банк (2020 заканчивался, но по исчислению Райфай наступал 1997), но она знает лайфхак - онлайн можно выпустить новую такую же (подчеркиваю) карту, авось банк одобрит кредитный лимит повыше, а старую можно и закрыть. Лайфхак мне понравился и мы приступили к оформлению, еще раз повторив, что оформлять будем такую же карту "110 дней без процентов". После процесса оформления мне пришло уведомление, что для меня выпущена карта... "1.5% кэшбека на всё". На мой справедливый вопрос - "А с какого так произошло? Я другое просил" новые два оператора ответили, что свяжутся с Викторией и... всё. Ответить что-то более они нужным не посчитали. Ладно, финансового ущерба нет, карта бесплатная, только немного кредитный рейтинг пострадал. Возможно я этой картой даже пользоваться будут, когда ее доставят. Но! Банк, обрати внимание на компетенцию своих сотрудников. Сегодня перепутали типы кредитных карт. Завтра перепутают вклад с кредитом и вместо оформления вклада оформят займ, хорошо если на ту же сумму. Оператора Викторию, по хорошему, от занимаемой должности необходимо освободить, пока она еще что-то не напутала и не перевела средства на счета какой-нибудь запрещенной в РФ организации. А двух ее колег хотя бы депремировать.

Остерегайтесь услугами этого банка. Действуют без предупреждения,ничего не объясняют. Никакого уважения к клиентам. Сотрудники очень милые,что с них требовать, они всего лишь исполняют свою работу. А руководство ......уж сами подумайте.....почему у банка такие отрицательные отзывы! Очень жаль, ведь люди вам доверяют......

В ноябре 2014 года взял авто в кредит в Райффайзен банке на 5(пять) лет , досрочно погасил в ноябре 2018 года какое же было моё удивление и недовольство , когда решил продать авто 3.01.2021 года , что бы купить новый, машина оказывается по-прежнему находится в залоге у Райффайзен банка! к тому же я не могу сейчас обратится в банк и на горячую линию так как праздничные дни. Как так можно было не снять обременения с авто больше чем за два года! Номер уведомление: 2014-000-279027-970 от 24.12.2014.

1.01.21 закидывал деньги на карту, банкомат после того как начал пересчитывать деньги завис и выдал ошибку что операция временно не доступна, деньги зачислены не были, я сразу же позвонил оператору и обрисовал ситуацию, она сказала что специально по моей проблеме ни кто не приедет, а на вопрос разве не кто не должен приехать хотя бы как минимум отключить не рабочий банкомат что бы это не повторилось ответить не смогла, почитав разные форумы я так понимаю ждать мне решения проблемы минимум 2недели?CLM000000448911

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка с 2013 года.До текущего года каких-либо претензий к банку не было (поэтому ставлю 2 балла, а не 1). Но с 2020 пользоваться банком стало неудобно. Мою карточку (buy and fly), стали постоянно блокировать за покупку игр (обычно на сервисе Steam, но блокировали и за покупки на других платформах). Последний раз блокировали 27.12.2020. Сегодня опять заблокировали (31.12.2020).  И до этого на протяжении года это происходило неоднократно, иногда по несколько раз за неделю. Если я хочу купить игру себе + в подарок (это нельзя сделать одной покупкой), то гарантированно получаю блокировку карты. Если я просто покупаю несколько игр разными покупками в течение короткого отрезка времени -- ловлю блокировку. Из-за этой системы автоблокировок банком пользоваться крайне неудобно. Отключить эти блокировки нельзя. Я просил сотрудника оставить пометку к карте, чтобы не её блокировали. Сотрудник сказал, что оставил такую пометку для покупок Steam. Но сегодня, 31 декабря, в канун Нового года меня опять заблокировали за покупку в 25 рублей! Позвонил в банк, меня перевели на сотрудника 1156336. Из-за него я сменю банк, которым пользовался более семи лет.У меня спросили кодовое слово, я ответил. В очередной раз спросил, как можно избежать блокировок карты. Мне ответили что карта блокируется автоматически, ничего сделать не могут. Далее сотрудник перезвонил мне, чтобы задать уточняющие вопросы.  Качество связи было ужасное, я очень плохо слышал, что мне говорят. Часто просил повторить. Когда мне задали очередной вопрос, я назвал дату своего рождения. Как оказалось, я неверно услышал вопрос, и от меня хотели услышать место рождения. Я назвал и его, но оператор сказал, что у меня была всего одна попытка -- и теперь моя карта заблокирована и разблокировать её я могу только в отделении! (а сейчас, как вы помните, Новый год, и отделения откроются только через неделю). Я едва успел узнать у сотрудника её номер, как разговор оборвался.Согласитесь, это звучит как издёвка. Похоже, что сотруднику было просто лень решать проблему, которую мне создала банковская система защиты. От меня отмахнулись! Я назвал правильные данные, но мне сказали, что я не смогу пользоваться картой, пока не приду в отделение банка (прошу прослушать запись нашего разговора, если есть такая возможность).Итог. У меня в очередной раз зазря заблокировали карту. Хотя на на нее обещали поставить пометку "Не блокировать за покупки в Steam". Я верно назвал кодовое слово,  верно назвал дату рождения, верно назвал место рождения, был готов ответить на другие проверочные вопросы. Но меня послали в офис. Отличный новогодний подарок! Вишенка на торте: я оставил жалобу на сотрудника. И какую смс я получил от Райффайзенбанка? Обработаем жалобу через три (!) месяца:"Имя Фамилия, благодарим Вас за обращение. Номер Вашего обращения CPL000000763344. Ориентировочный срок ответа - 04.03.2021. Тел. 8-800-700-28-25. С уважением, Райффайзенбанк.И все эти три месяца некомпетентный сотрудник будет продолжать работать и с другими клиентами. Скорее всего, он будет работать с ними и после, ведь если бы банк хотел устранить подобные ситуации, то жалобы бы разбирались мгновенно. А если бы банк был ориентирован на клиентов, то таких ситуаций бы не было вовсе. Но между некомпетентным сотрудником и старым беспроблемным клиентом банк выбирает первого.