Уважаемые пользователи ресурса, Призываю быть осторожнее с картой «Кэшбэк без ограничений» (если верить рекламе банка) MasterCard Райффайзенбанка. Имея некоторый, в том числе и негативный, опыт взаимодействия с банком, я понимал, конечно, что ограничения есть. Как выяснилось, не маленькие – в правилах программы лояльности «Кэшбэк навсе» в разделе «банк не начисляет Баллы за совершение следующих операций» - аж 11 пунктов исключений! Особо следует отметить пункт 10 – МСС коды – исключения. Господа, я насчитал аж 50 МСС кодов-исключений, по которым не начисляется кэшбэк! У кого там повернулся язык сказать: «Кэшбэк в рублях на всё без условий и ограничений»? Как минимум, имеем ярчайший пример недобросовестной рекламы (впрочем, а часто ли вы сталкиваетесь с добросовестной рекламой?). Получив карту менее месяца назад,я уже столкнулся с не начислением кэшбэка за, казалось бы, вполне себе рядовую расходную операцию по приобретению кормов для животных – в данной торговой точке код МСС оказался 5999, что является «табу» - кэшбэк не возвращается.  Наученный горьким опытом и планируя совершить крупную покупку, вчера я позвонил в магазин «Ямагучи» и узнал, какой код МСС будет в случае приобретения мною их товара по карте с доставкой из магазина домой. Через некоторое время я получил ответ – код МСС будет 5941. Отлично – можно платить картой Райффайзенбанка и получить «честный» кэшбэк 1,5%.  Сегодня я оплатил крупную покупку данной картой и… да, оказалось, что кэшбэка мне не будет, т.к. МСС-код покупки все равно 5999, кстати, посмотреть я его нигде не могу, т.к. «пока нет такой возможности» и все со слов девушек-операторов банка.  Тяжело вздохнув, все же сделаю несколько выводов и рекомендаций:1.     Не вижу мотивации торговой точки обманывать меня с МСС-кодом, т.к. я мог оплатить покупку любой из своих карт, что дебетовых, что кредитных. Магазин Ямагучи не интересует, какой именно картой я буду оплачивать их товар.2.     Наоборот, вижу со стороны банка прямую заинтересованность не начислять мне солидный кэшбэк, прикрывшись «проклятым» МСС-кодом 5999 (три девятки, господа!). Тем более, что посмотреть и проверить данный код реально я нигде не могу, а могу лишь верить или не верить словам операторов банка – заинтересованных лиц. 3.     Категорически не рекомендую использовать данную карту данного банка для совершения крупных покупок. По мелочи – да, вроде кэшбэк начисляется в размере 1,5%, по крайней мере, в личном кабинете я его вижу. До начисления «живых» рублей пока дело еще не дошло – срок моего пользования данной картой менее месяца.  И еще – просьба, если кто знает, как можно посмотреть реальный МСС-код покупки, написать. Как выяснилось, это крайне непростой вопрос.

Долгое время была зарплатным клиентом этого банка и взяла 2 кредита так как условия были выгодные,хотя страховки были навязаны,типо без них одобряют,молода и глупа была. Но суть не в этом обратилась по реструктуризации связи с пандемией,ни звонков,ни смс ,вообще ничего не было,позже я сама съездила в банк отвезла 2 ндфл и ждала решения. Но реакции ноль в отделении банка ,так же условия не знают,говорят вам позвонят и озвучат,прошло 3 мес, у меня образовался долг в 18 тыс, типо плата за услугу за каникулы.Меня об этом никто не увидел вообще,на каких условия и так далее в кол центре с ухмылкой типо хах вы думали вам бесплатно чтоли их дают. Но пр этом и срок кредита увелечили, график платежей не озвучали,условия не озвучали. Т ак еще обидно,что в стране люди остались без работы, а в итоге банк начислял эти проценты. Я написала на отказ ,деньги а счете лежали для списания платежей,я перестраховывалась, но на заявление даже никакого ответа не было. Далее приходит смс кредитные каникулы заканчиваются 19.11.2020 и 23.11.2020,а самое клевое списали сумму 20.10.2020. На это не все у меня лежали деньги на погашение 18 тыс этих процентов за каникулы, но их не списали, списали 8 тыс незнаю куда, и минуса по кредитам исчезли, ну я подумала может срок продлили и эти проценты убрались потому что я их все равно оплачу. Но тут сюрприз делаю я рефинонсирование,а оказывается я должна 18 тыс этих,сотрудники не могли ответить 30 мин висела на линии,никто не может понять,почему так произошло, оставили заявку 7 декабря,сегодня 23 декабря,,не звонков,не ответов, очень рада,что ушла от этого банка. Безообразное отношение клиентов. Решения проблем нет и многое другое.

Долгое время была зарплатным клиентом этого банка и взяла 2 кредита так как условия были выгодные,хотя страховки были навязаны,типо без них одобряют,молода и глупа была. Но суть не в этом обратилась по реструктуризации связи с пандемией,ни звонков,ни смс ,вообще ничего не было,позже я сама съездила в банк отвезла 2 ндфл и ждала решения. Но реакции ноль в отделении банка ,так же условия не знают,говорят вам позвонят и озвучат,прошло 3 мес, у меня образовался долг в 18 тыс, типо плата за услугу за каникулы.Меня об этом никто не увидел вообще,на каких условия и так далее в кол центре с ухмылкой типо хах вы думали вам бесплатно чтоли их дают. Но пр этом и срок кредита увелечили, график платежей не озвучали,условия не озвучали. Т ак еще обидно,что в стране люди остались без работы, а в итоге банк начислял эти проценты. Я написала на отказ ,деньги а счете лежали для списания платежей,я перестраховывалась, но на заявление даже никакого ответа не было. Далее приходит смс кредитные каникулы заканчиваются 19.11.2020 и 23.11.2020,а самое клевое списали сумму 20.10.2020. На это не все у меня лежали деньги на погашение 18 тыс этих процентов за каникулы, но их не списали, списали 8 тыс незнаю куда, и минуса по кредитам исчезли, ну я подумала может срок продлили и эти проценты убрались потому что я их все равно оплачу. Но тут сюрприз делаю я рефинонсирование,а оказывается я должна 18 тыс этих,сотрудники не могли ответить 30 мин висела на линии,никто не может понять,почему так произошло, оставили заявку 7 декабря,сегодня 23 декабря,,не звонков,не ответов, очень рада,что ушла от этого банка. Безообразное отношение клиентов. Решения проблем нет и многое другое.

Приобрела Подарочные карты в тк О-л, спустя несколько дней за каждую покупку были списаны комиссии по 330₽! Как мне объяснили в чате с банком, операции прошли как перевод на электронный кошелёк, о чем вообще невозможно было догадаться заранее. Денежные средства возвращать отказались. Мои проблемы, надо было как-то самой догадаться видимоОстался сильный негативный осадок, дождусь срока по закрытии задолженности по льготному периоду и буду закрывать кредитные карты.Банк не идёт навстречу клиенту, не советую

Добрый день.В запаре рабочих дел видимо пропустил сообщение от банка в котором, как оказалось банк требует предоставить документы подтверждающие происхождение денежных средств и какое-то заявление (со слов оператора колл-центра), в котором я должен объяснить почему я обсуживаюсь не в одном банке, а в нескольких. Типа я попал под 115 ФЗ. Это интересно чем же? Деньги в Райффайзен я переводил "стягиванием" со своих же карт других банков (всегда стояла галочка "Карта выпущена на моей имя".) или переводом со своих вкладов в других банках (видно что перевод от меня же!) От третьих лиц денег не получал. Использовал карту для оплаты в онлайн и оффлайн. Всего ОДИН раз снял наличные! Суммы оборота копеечные: 30-100к в месяц, т.к. эту карту завел чисто для платежей ею в магазинах (из-за кэшбэка). Что в моих действиях подозрительного? У меня в Тинькофф суммы 200-500к месяц из-за брокерского счета - ничего подозрительного. Вклады в МКБ пополнение на 100к в месяц - ничего подозрительного. У Райффайзена что вызвало подозрения? Какие конкретно мои операции сомнительные - требую их привести!!!Теперь дальше: какие документы я должен предоставить? Источник происхождения средств? Это 2 НДФЛ? В МОскве карантин - я на удаленке. Где я должен сейчас взять 2 НДФЛ? Как я могу получить этот документ в текущих условиях?Что еще? Заявление почему я не только Райффайзеном пользуюсь - ну наверно потому что Конституция разрешает мне пользоваться столькими банками, сколькими я хочу! Какое заявление? Что я там должен написать?Последнее: в МСК неблагоприятная эпидемиологическая обстановка, а оператор колл-центра говорит, что я обязан собрать эти документы и принести их в отделение! Серьезно? Лично принести? Сейчас? Вы в своем уме? Перевести деньги в другой банк я  могу тоже только через отделение? Почему? Вы можете прикрываться 115 ФЗ, без проблем, но тогда давайте привлечем в спор ЦБ - почитайте мои отзывы про Сбер - я очень умело пользуюсь такой возможностью. Я не собираюсь рисковать здоровьем и из-ща ваших неоправданных действий идти в отделение - назовите какие конкретно операции вызвали подозрение!

Добрый день.В запаре рабочих дел видимо пропустил сообщение от банка в котором, как оказалось банк требует предоставить документы подтверждающие происхождение денежных средств и какое-то заявление (со слов оператора колл-центра), в котором я должен объяснить почему я обсуживаюсь не в одном банке, а в нескольких. Типа я попал под 115 ФЗ. Это интересно чем же? Деньги в Райффайзен я переводил "стягиванием" со своих же карт других банков (всегда стояла галочка "Карта выпущена на моей имя".) или переводом со своих вкладов в других банках (видно что перевод от меня же!) От третьих лиц денег не получал. Использовал карту для оплаты в онлайн и оффлайн. Всего ОДИН раз снял наличные! Суммы оборота копеечные: 30-100к в месяц, т.к. эту карту завел чисто для платежей ею в магазинах (из-за кэшбэка). Что в моих действиях подозрительного? У меня в Тинькофф суммы 200-500к месяц из-за брокерского счета - ничего подозрительного. Вклады в МКБ пополнение на 100к в месяц - ничего подозрительного. У Райффайзена что вызвало подозрения? Какие конкретно мои операции сомнительные - требую их привести!!!Теперь дальше: какие документы я должен предоставить? Источник происхождения средств? Это 2 НДФЛ? В МОскве карантин - я на удаленке. Где я должен сейчас взять 2 НДФЛ? Как я могу получить этот документ в текущих условиях?Что еще? Заявление почему я не только Райффайзеном пользуюсь - ну наверно потому что Конституция разрешает мне пользоваться столькими банками, сколькими я хочу! Какое заявление? Что я там должен написать?Последнее: в МСК неблагоприятная эпидемиологическая обстановка, а оператор колл-центра говорит, что я обязан собрать эти документы и принести их в отделение! Серьезно? Лично принести? Сейчас? Вы в своем уме? Перевести деньги в другой банк я  могу тоже только через отделение? Почему? Вы можете прикрываться 115 ФЗ, без проблем, но тогда давайте привлечем в спор ЦБ - почитайте мои отзывы про Сбер - я очень умело пользуюсь такой возможностью. Я не собираюсь рисковать здоровьем и из-ща ваших неоправданных действий идти в отделение - назовите какие конкретно операции вызвали подозрение!

Пользуюсь банком лет 10 и все было отлично до сегодняшнего дня. Решил приобрести пару товаров в игровом магазине Steam. Первая покупка прошла без проблем, а после попытки приобрести второй товар карту заблокировали. Якобы подозрительная операция.Мне пришлось писать в чат, там ответил бот, далее произведены попытки выйти на живого человека. Затем мне пришлось описать ситуацию оператору в чате, после чего я получил номер телефона банка по которому надо звонить и что-то там делать дальше. А время шло....Я позвонил на общий номер Райфа 8-800, ждал соединения с оператором, там меня отфутболили к следующему специалисту (пока ждал ответ на звонок, слушал ужасного качества музыку вместо гудков). Прождав достаточно долго, мне ответил очередной специалист, прислал СМС для идентификации и сказал, что перезвонит через несколько минут. А время шло...Перезвонив с городского телефона они начали проводить идентификацию по нескольким признакам: нужно продиктовать почти весь паспорт... по телефону... То есть мне они не верят, что это я, а я им должен по телефону продиктовать весь паспорт, поверив, что это банк.Господа, это ужасно и отвратительно. Всегда любил этот банк и советовал всем друзьям. Но сейчас они обмазали меня с ног до головы прикрываясь безопасностью.Спасибо за качественный сервис в течение 10 лет, но, пожалуй, настало время опробовать услуги другого банка.Райф, вы скатились и опозорились. Где ваше былое качество и уровень? Обидно стало как-то.

Являлся клиентом банка 8 месяцев. Рефинансировал ипотеку.Перешел в Райф из Альфы под меньший процент, а потом спустя 8 месяцев перешелиз Райфа в МинБанк под еще меньший процент. До этого еще была ипотека в Сбере. Средиперечисленных банков Райф оставил лучшее впечатление – приятные офисы, очередейпочти нет, ипотечные менеджеры работают четко. Когда оформлял закладную –накосячил Росреестр – забыли поставить печать и подпись в одном месте. В банке показали,как должно быть и подсказали как выйти на Росреест минуя МФЦ. Удобно делатьдосрочное погашение, списание долга возможно в любой день, а не только в датуочередного платежа, как в некоторых других банках. Можно делать досрочноепогашение через мобильное приложение. Когда от них уходили – сработали оченьчетко, в понедельник заключил ипотеку с новым банком, вечером того же днясделал погашение ипотеки в Райфе, через 5 дней, в пятницу, у меня на руках ужебыла закладная.

Являлся клиентом банка 8 месяцев. Рефинансировал ипотеку.Перешел в Райф из Альфы под меньший процент, а потом спустя 8 месяцев перешелиз Райфа в МинБанк под еще меньший процент. До этого еще была ипотека в Сбере. Средиперечисленных банков Райф оставил лучшее впечатление – приятные офисы, очередейпочти нет, ипотечные менеджеры работают четко. Когда оформлял закладную –накосячил Росреестр – забыли поставить печать и подпись в одном месте. В банке показали,как должно быть и подсказали как выйти на Росреест минуя МФЦ. Удобно делатьдосрочное погашение, списание долга возможно в любой день, а не только в датуочередного платежа, как в некоторых других банках. Можно делать досрочноепогашение через мобильное приложение. Когда от них уходили – сработали оченьчетко, в понедельник заключил ипотеку с новым банком, вечером того же днясделал погашение ипотеки в Райфе, через 5 дней, в пятницу, у меня на руках ужебыла закладная.

Являлся клиентом банка 8 месяцев. Рефинансировал ипотеку.Перешел в Райф из Альфы под меньший процент, а потом спустя 8 месяцев перешелиз Райфа в МинБанк под еще меньший процент. До этого еще была ипотека в Сбере. Средиперечисленных банков Райф оставил лучшее впечатление – приятные офисы, очередейпочти нет, ипотечные менеджеры работают четко. Когда оформлял закладную –накосячил Росреестр – забыли поставить печать и подпись в одном месте. В банке показали,как должно быть и подсказали как выйти на Росреест минуя МФЦ. Удобно делатьдосрочное погашение, списание долга возможно в любой день, а не только в датуочередного платежа, как в некоторых других банках. Можно делать досрочноепогашение через мобильное приложение. Когда от них уходили – сработали оченьчетко, в понедельник заключил ипотеку с новым банком, вечером того же днясделал погашение ипотеки в Райфе, через 5 дней, в пятницу, у меня на руках ужебыла закладная.

Этим летом у меня было тяжёлое финансовое положение из-за пандемии и пришлось обратиться за отсрочкой по кредиту. 13 июля 2020 года подала он-лайн заявление на кредитные каникулы. Банком было обозначено, что сотрудники дадут ответ в течении 30 дней.Следующий платеж по кредиту д.б. быть 17 июля. Рассчитывая на отсрочку, я его не внесла. И уже через несколько дней мне позвонил мужчина из коллекторского отдела. Я объяснила ему, что жду решения по каникулам. Но он ничего не хотел слушать и в довольно резкой и грубой форме заявил мне, что его не интересуют мои отсрочки и каникулы, что я обязана взять деньги где угодно и заплатить вот прям сейчас. Потрепал мне кучу нервов и сказал, что теперь будут ежедневно звонить и выбивать деньги, пока не заплачу.Я была в шоке от такого обращения, обратилась к родным и 23 июля смогла положить денег в уплату кредита. Банк списал и сумму ежемесячного платежа, и начисленные проценты за несколько просроченных дней.Далее прошёл месяц. 17 августа банк списал с моего счёта очередную сумму ежемесячного платежа по кредиту. Т.е. уже прошло больше 30 дней, за которые должны были рассмотреть моё заявление.  Из банка со мной никто так и не связался. Я приняла это за отказ. Хотя было неприятно, что банк никак не ответил мне - не позвонили, не написали на почту, не отправили смс хотя бы. Но в начале сентября, зайдя в свой личный кабинет, я увидела на счету странную сумму денег. Пошла в отделение банка выяснять - что это за деньги? Там предположили, что это мне одобрили те давние кредитные каникулы (почти 2 месяца прошло!), зачем-то вернули обратно списанные по кредиту деньги и теперь собираются начислять мне за это время проценты. Т.е. мне названивали и трепали нервы коллекторы банка, с меня 2 месяца списывали платежи (+ процент за неуплату). А теперь задним числом деньги вернули и сказали - а это были каникулы! И теперь за это время, пока ваши деньги были у нас, вы нам должны как за просрочку! Офигеть просто!Я сказала, что мне такие каникулы не нужны и написала заявление в отделении банка. Они обещали, что со мной свяжутся и всё решат. 10 сентября пришла смска (впервые хоть какое-то сообщение!) И там было: "Запрос на кредитные каникулы отклонён, поскольку сумма превышает максимальную". Т.е. мой запрос отклонён, но при этом сотрудники сказали, что у меня кредитные каникулы. Что за бред? Дальше надо написать, как мне звонили из банка и обещали уладить несправедливо начисленные проценты. Как потом я снова ходила в отделение, а там мне уже сказали, что всё было с их стороны правильно, а я сама виновата. Но всё это не вместится в доступное количество знаков. Поэтому просто подытожу.Я подала заявку об отсрочке/кредитных каникулах, но мне в обозначенный банком срок так на неё ничего и не ответили. Зато регулярно продолжали списывать ежемесячные платежи. А если я их задерживала, то звонили уже коллекторы. При этом прислали смску, что мой запрос на каникулы/отсрочку был отклонён. Потом задним числом мне вернули на счёт ранее списанные деньги и сказали, что это были каникулы и теперь я должна проценты за прошедшие месяцы, плюс увеличенную сумму платежа, плюс на 5 месяцев продлён срок выплат. Т.е. в сумме я переплачу банку больше 40 тысяч рублей за кредитные каникулы, которых у меня не было! И при этом банк мне отвечает, что никаких ошибок с его стороны, всё было честно и справедливо, а я сама виновата. Вот такой клиентоориентированный банк! Я была просто в шоке и даже не знала как с этим быть. Слава богу, друзья подсказали, что можно написать на банки.ру и в роспотребнадзор, может хоть где-то разберутся. Вот пишу.

Взял ипотеку в банке, в целом банк хороший, не пытался меня нигде обмануть.  ( что нельзя сказать о госбанках к примеру, не будем плевать в сторону называя самых отвратительных - хотя это конечно ВТБ) Практически не пользуюсь услугами банка, только ипотеку гашу, пока никаких проблем не было, может уже месяцев 4-5 прошло примерно. В банке вроде как был кешбек неплохой, но из за того что ипотечный счет завели на ту же карту откуда снимают ипотеку пользоваться не хочу ей.  Ну пробовал конечно пользоваться, так карта работает, дизайн прикольный. Хотел еще услугами брокера в банке пользоваться, но тарифы на брокерские услуги просто жесть. Комиссии конские. В целом то крутой банк даже рекомендовал бы его в качестве запасного. Из плюсов хочу отметить что банк не спамит мне всяким шлаком по телефону, и не раздает мой мобильный своим друзьям.

Я меня "Простая карта". по которой за каждую покупку от 5000 рублей (покупки суммируются) дают 100 рублей кб, т.е. 2% за все, даже штрафы, пошлины, ЖКХ, МСС 4816 - за интернет и сети, кроме исключений - платежи в онлайн-банке, переводы, связь и т.д. (в правилах на все указаны коды МСС-исключений). Операции учитывают по проводке (уточнял неоднократно в чате, потому что в условиях не написано). Так вот. В ноябре по факту покупок (по обработке) было на 14409 рублей (среди них был перевод, "стягивание", на 130 рублей, минусуем), 31.10 были две покупки на 733 рубля, который обработались в ноябре. Итого сумма покупок 15012, на 300 рублей кб хватает. Приходит только 200 рублей. В чате долго считали с оператором ("в шесть рук" с ее слов), она с моей версией согласилась, что да, сотки не хватает. Оставили обращение. На него приходит ответ - а нет, все рассчитано верно. Пишу в чат еще раз. Теперь мне говорят, что у меня была оплата услуг связи, но это не так - был платеж за интернет по МСС 4816, которого в списке исключений нет.Вот из-за какой-то сотки отставляют плохое впечатление об банке, думаю даже уже все закрыть, тем более и карта не выпускается уже такая. До этого все было нормально!

Заказал доставку дебетовой карты, не было никаких предварительных звонков для подтверждения, курьер просто приехал к соседнему дому позвонил 1 раз, я ему сказал точный адрес, он звонит 2 раз и начинает хамить и материться, что не может найти мой дом, пришлось отменить доставку, из-за такого хамского отношения.

Собирала документы для подачи заявки на ипотеку. Справку 2НДФЛ за предыдущий год выгрузила из личного кабинета на nalog.ru: справка с электронной подписью налоговой (что, на мой взгляд сложнее подделать, чем печать и подпись работодателя). При этом усиленная квалифицированная подпись в силу 63-ФЗ является безусловным аналогом собственноручной подписи  должностного лица организации-работодателя. Проверить электронную подпись (.p7s), которой подписан .xml-файл, можно в информационном сервисе "Подтверждение подлинности ЭП".Никакого подвоха не ожидала, но оказалось, что для Райфа такая справка не подходит. Им либо бумажка от работодателя нужна, либо выписка из ПФР (тоже кстати с электронной подписью). Но выписку из ПФР они принимают на отдельную почту и тип уверены, что все ок.

15 июня оформлял отсрочку платежей на 4 месяца, по телефону проконсультировали и все красиво расписали. Срок кредита должен был сдвинуться и все.По факту с сентября у меня по обоим кредитам увеличился ежемесячный платеж почти на 500р на каждом кредите, причем до конца срока кредита), последние 3 месяца вся сумма кредита идет в  погашение процентов по кредиту.  Как пояснили в банке это уплачиваются проценты за период отсрочки + начисленные проценты по кредиту. Допустим с этим все понятно.Возник вопрос на который мне так и не смогли ответить, если я выплатил за эти 3 месяца все начисленные проценты за 4 месяца отсрочки + текущие проценты по кредиту кредиту и у меня на 5 месяцев увеличился срок кредита ( тоже не понятно почему на 5 а не на 4 к получается что еще 1 ежемесячный платеж добавляют за пользование отсрочкой) то с чего вдруг у меня увеличился еще и ежемесячный платеж?Получается банк получил назад свои проценты. Начислил еще большие проценты на сумму основного долга за 4 месяца и еще сверху увеличил сумму ежемесячного платежа тем самым еще увеличив сумму уплачиваемых процентов.Требую от банка возврата суммы ежемесячного платежа к исходным данным, объяснения по какой причине меня вводили в заблуждение при оформлении заявки на реструктуризацию (не указывав на увеличение платежа и не предоставив графика платежей) Статья 10 ФЗ О защите прав потребителей прямо указывает на обязанностью детального информирования о предоставляемой услуге. 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.Данная информация мне предоставлена не была, и в условиях на сайте банк также расплывчато указывает на возможность увеличения суммы (прописывая "чтобы ваш ежемесячный платеж остался примерно таким же" - данную фразу можно трактовать неоднозначно тк она прямо не говорит о том что может быть увеличение, я ее вижу как может быть и уменьшение".По итогу банк нарушает ФЗ о защите прав потребителей, не достаточно уведомляя об условиях реструктуризации (условия можно посмотреть тут https://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/paying-off/restructuring_form/)  ) Нигде не указывается повышение ежемесячного платежа, так банк не направил новый график в соответствии с условиями договра - тем самым нарушив условия данного договора)

Добрый день, Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанк с 2013 г. За это время неоднократно пользовался потребительским кредитование и ипотекой. Все кредиты были выплачены досрочно.Являюсь пользователем услуги private banking.В июне 2020 года мной был закрыт досрочно ипотечный кредит на сумму более 8 млн.руб.В сентябре 2020 года обратился за услугой потребительского кредита. Получил отказ. Причине - задолженность. При звонке в службу поддержки выяснилось, что при закрытии одной из кредитных карт, банк закрыт доступ к счету в онлайн банке и мобильном приложении, при этом счет не закрыл и начислил проценты в сумму 100руб. Об этом мне было неизвестно. По моему заявлению была заведена заявка - получил положительное решение. Прождав месяц после отказа обратился повторной - снова отказ. Заказал самостоятельно выписку из кредитной истории - на момент октября 2020 года Райффайзенбанк не передал данные о закрытии ипотеки (4 месяца) - нарушение требований ЦБ.  Более того, таким образом Банк блокировал возможность получение кредита в другом банке - Нарушение закона о конкуренции.При этом мой личный менеджер делал только вид, что помогает - все заявки шли по стандартным процедурам.На сегодня, снова отказ в кредите по неизвестной причине.Прошу провести внутреннее расследование. Прошу данное сообщение считать досудебным заявлением.С уважением,Павел О-в+7-915-******..

Добрый день, Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанк с 2013 г. За это время неоднократно пользовался потребительским кредитование и ипотекой. Все кредиты были выплачены досрочно.Являюсь пользователем услуги private banking.В июне 2020 года мной был закрыт досрочно ипотечный кредит на сумму более 8 млн.руб.В сентябре 2020 года обратился за услугой потребительского кредита. Получил отказ. Причине - задолженность. При звонке в службу поддержки выяснилось, что при закрытии одной из кредитных карт, банк закрыт доступ к счету в онлайн банке и мобильном приложении, при этом счет не закрыл и начислил проценты в сумму 100руб. Об этом мне было неизвестно. По моему заявлению была заведена заявка - получил положительное решение. Прождав месяц после отказа обратился повторной - снова отказ. Заказал самостоятельно выписку из кредитной истории - на момент октября 2020 года Райффайзенбанк не передал данные о закрытии ипотеки (4 месяца) - нарушение требований ЦБ.  Более того, таким образом Банк блокировал возможность получение кредита в другом банке - Нарушение закона о конкуренции.При этом мой личный менеджер делал только вид, что помогает - все заявки шли по стандартным процедурам.На сегодня, снова отказ в кредите по неизвестной причине.Прошу провести внутреннее расследование. Прошу данное сообщение считать досудебным заявлением.С уважением,Павел О-в+7-915-******..

Добрый день, Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанк с 2013 г. За это время неоднократно пользовался потребительским кредитование и ипотекой. Все кредиты были выплачены досрочно.Являюсь пользователем услуги private banking.В июне 2020 года мной был закрыт досрочно ипотечный кредит на сумму более 8 млн.руб.В сентябре 2020 года обратился за услугой потребительского кредита. Получил отказ. Причине - задолженность. При звонке в службу поддержки выяснилось, что при закрытии одной из кредитных карт, банк закрыт доступ к счету в онлайн банке и мобильном приложении, при этом счет не закрыл и начислил проценты в сумму 100руб. Об этом мне было неизвестно. По моему заявлению была заведена заявка - получил положительное решение. Прождав месяц после отказа обратился повторной - снова отказ. Заказал самостоятельно выписку из кредитной истории - на момент октября 2020 года Райффайзенбанк не передал данные о закрытии ипотеки (4 месяца) - нарушение требований ЦБ.  Более того, таким образом Банк блокировал возможность получение кредита в другом банке - Нарушение закона о конкуренции.При этом мой личный менеджер делал только вид, что помогает - все заявки шли по стандартным процедурам.На сегодня, снова отказ в кредите по неизвестной причине.Прошу провести внутреннее расследование. Прошу данное сообщение считать досудебным заявлением.С уважением,Павел О-в+7-915-******..

Родители решили открыть дебетовую карту и в дальнейшем вклад в банке 19.20.2020г. Так как они являлись клиентами банка, то подумали что это будет проще простого, но оказалось не так!!! У них поменялись номера телефона и они приехали в банк из Муниципального города в 50 км. от г. Орла для их смены в личном кабинете и открытия карт. Номера телефонов якобы поменяли, карты выдали!Все происходило в Операционном офисе "Орловский" г. Орел!Приготовились в личном кабинете открыть вклад и пополнить его через карту, но не тут то было. Оказалось что номер телефона не был изменен. Сотрудник по фамилии А-а В.В. просто не поменяла номер телефона!!! А для того что бы открыть вклад, нужно подтвердить операцию по смс. Естественно смс приходит на старый номер, к которому нет доступа. Ну подумали ладно, сейчас напишем в чат и сменят номер телефона, Но НЕТ предлагают приехать в офис еще раз, а так поменять не можем! Потом со скандалами поменяли. Что самое интересное вклады хотели открыть на существенные суммы. Но Райффайзенбанк банк видимо такой "Клиентоориентированный" что им эти миллионы не нужны!Вопрос к Орловскому отделению:1) Какой компетенции работают у вас сотрудники?2) У вас все обслуживание строится на номере телефона а не на личном кабинете и приложении, пушах - это прошлый век, почему? Учитесь у более развитых банков3) На каком основании вы загоняете пенсионеров приезжать к вам в офис, зная что они из другого города? Подозревая их мошенниками, хотя они были у вас в отделении днем ранее????4) Прошу принять меры к сотрудникам Операционный офис "Орловский" г. Орел! В частности Амелина В.В.P.S. Отговорил родителей открывать там вклад, поехали в другой банк и открыли там, теперь довольны! Никому не советую связываться с Райффайзенбанком, поверьте есть другие банки с лучшими условиями и клиенто ориентированные! Видимо не просто так их отделения уже закрываются в других городах (Курск,Саранск,Киров, Железногорск...... и т.д. гугл в помощь почитайте). Будьте аккуратны!!!