В онлайн-банке в условиях - перевод денег по спецкурсу банка, а по факту оказалось не так... При обращении в чат банка - чат не работает. Вынужден был обратиться на телефон банка, где мне рассказали о моем заблуждении...При повторном обращении по телефону - предложено написать...Раннее ничего подобного не наблюдалось, но видимо мои рекомендации банка знакомым оказались пустыми хлопотами...

Короткая история:- баллы по программе лояльности сгорают за 36 месяцев- когда было введено это правило - неясно (поддержка утвержает, что всегда так было)- накопить 20000 - близко к невозможному.Длинная история:На днях, задумавшись, положил доллары на карту Райффайзенбанк, вместо Тинькофф - к несчастью их терминалы расположены в одной локации и оба жёлтые. Осознав проблему после проверки счёта, отзвонил в саппорт и проблему оказалось нельзя решить. И это при наличии валютного счёта и вообщем позднего вечера и того, что применяться транзакция будет завтра. Ладно бы обменный курс был нормальный, но нет, Райфайзен покупает по 70! После ещё некоторого бодания с уже другим саппортом оказалось, что можно оставить тикет с пояснением ситуации и просьбой компенсировать курсовую разницу. Ответ не заставил себя долго ждать, и особенно мне в нем понравилась подпись:Благодарим Вас за обращение в АО «Райффайзенбанк» (далее – «Банк» ) от 15.12.2020. Позвольте предоставить Вашему вниманию комментарии относительно описанной Вами ситуации.Банкомат совершает операции по карте на основании распоряжения клиента. При этом при совершении операции через банкомат введение ПИН – кода признается Банком аналогом собственноручной подписи клиента и является подтверждением согласия с проводимой операцией.Внесенные на карту средства через банкомат могут быть зачислены только на счет, к которому была выпущена данная карта. Поскольку 15.12.2020 Вы использовали карту **8572, средства в размере 205755 рублей были зачислены на Ваш рублевый счет №.Мы сожалеем о возникшей ситуации, однако, учитывая вышесказанное, Банк не имеет оснований для возврата курсовой разницы.Андрей Андреевич, пользуясь случаем, благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество удовлетворит всем Вашим требованиям.Ну ладно, подумал я, дотащу бонусы до 20000 и закончу это «сотрудничество» и начал внимательно мониторить бонусный счёт. И что же там? А там магия - магия сгорания. То есть баллы начали сгорать, и в какой момент банк стал этим заниматься - тоже не совсем понятно. Истории изменения этих пунктов нет, начисление баллов также непрозрачное, лень считать, но чтобы накопить 20000 учитывая все лимиты, нужно покормить банк очень прилично. Собственно эта программа и солидная сумма - все что удерживало меня в этом банке. Однако сгорание баллов - последняя капля. Ещё вчера баллов было больше 18000 и сегодня уже 17000.

Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Сначала ничего не предвещало проблем. В офисе прекрасно обслужили, предварительно рассчитали аннуитет, показали какой нужен доход. Мой доход в два раза превышает необходимый, поэтому договорились о том, что готовлю документы и подаем заявку.После подачи документов звонок из банка. Сотрудник банка сообщает, что банк не может выдать кредит нужной суммы, т.к. есть еще обязательства в виде кредитных карт. Удивляюсь и прошу подсчитать на какую сумму может быть выдан кредит если будут закрыты ВСЕ обязательства, кроме самой ипотеки. Получаем сумму меньше, чем было предварительно. Еще сильней удивляюсь и прошу проверить правильно ли завели данные из справок НДФЛ, не посчитали ли дважды ипотеку. Ответ один: "Не будем, т.к. все правильно". Можно ли как-то разумно объяснить столь странный расчет в одном и том же банке, отличающийся в два раза? Как так может быть, что предварительный расчет дает необходимый доход, а затем в два раза больший и подтвержденный доход не дает возможности получить предварительно рассчитанную сумму кредита? Что это если не ошибка? Но на все мои просьбы перепроверить данные ответ был один: «Так считает программа», игнорируя элементарную логику.Никогда не было ни одной просрочки ни по кредиту, ни по картам. Цель рефинансирования - снижение процентной ставки и аннуитентного платежа.

весь день сегодня звонит скрытый номер с предложением получить дебетовую карту Райфайзен банк в подарок. никогда не была клиентом банного банка и уж тем более не оставляла им свой телефон. почему банк подписывается на подобные рассылки? неужели так плохи дела? и почему я должна по нескольку раз в день брать трубки или сбрасывать незнакомые номера?

Добрый день!Пару лет назад я перестал пользоваться всеми услугами Райффайзен-банка из-за того, что по одной из акций возникла проблема с кэшбек ом, и за ней потянулись другие косяки (об этом я даже писал здесь отзыв). Сейчас ситуация изменилась, и я принял решение попробовать вернуться. Не ожидал, что это окажется так легко и приятно!Буквально за пару разговоров с сотрудником КЦ мне удалось восстановить доступ в онлайн-банк и получить кредит на условиях, даже более выгодных, чем предлагал другой банк, в котором я получаю зарплату. К сожалению, я не смог оценить работу специалиста после окончания разговора (её зовут Людмила), но прошу передать ей лично мою благодарность и буду признателен, если вы учтете данный отзыв в ее рейтинге.P.S. Карта с 1,5% кэшбека - огонь)

Ужасный банк, я уже почти 4 года здесь обслуживаюсь, менеджеры абсолютно некомпетентные,  ответы можно ждать в чате по 4-5 часов.Сейчас неправильно списали сумму по требованию от налоговой и у меня зависла денежная сумма на счете, в чате пишут что данные от налоговой были изменены, хотя НИКАКИХ документов не предоставили, а если я хочу получить справку мне надо оплатить 1000 рублей (что??),  я хочу получить документы на основании которых идет списание средств (справку, чек), на что мне предлагают оплатить и поехать в офис.

Ужасный банк, я уже почти 4 года здесь обслуживаюсь, менеджеры абсолютно некомпетентные,  ответы можно ждать в чате по 4-5 часов.Сейчас неправильно списали сумму по требованию от налоговой и у меня зависла денежная сумма на счете, в чате пишут что данные от налоговой были изменены, хотя НИКАКИХ документов не предоставили, а если я хочу получить справку мне надо оплатить 1000 рублей (что??),  я хочу получить документы на основании которых идет списание средств (справку, чек), на что мне предлагают оплатить и поехать в офис.

Ужасный банк, я уже почти 4 года здесь обслуживаюсь, менеджеры абсолютно некомпетентные,  ответы можно ждать в чате по 4-5 часов.Сейчас неправильно списали сумму по требованию от налоговой и у меня зависла денежная сумма на счете, в чате пишут что данные от налоговой были изменены, хотя НИКАКИХ документов не предоставили, а если я хочу получить справку мне надо оплатить 1000 рублей (что??),  я хочу получить документы на основании которых идет списание средств (справку, чек), на что мне предлагают оплатить и поехать в офис.

Ужасный банк, я уже почти 4 года здесь обслуживаюсь, менеджеры абсолютно некомпетентные,  ответы можно ждать в чате по 4-5 часов.Сейчас неправильно списали сумму по требованию от налоговой и у меня зависла денежная сумма на счете, в чате пишут что данные от налоговой были изменены, хотя НИКАКИХ документов не предоставили, а если я хочу получить справку мне надо оплатить 1000 рублей (что??),  я хочу получить документы на основании которых идет списание средств (справку, чек), на что мне предлагают оплатить и поехать в офис.

Пользуюсь кредиткой кэшбэк на всё, сразу хочу сказать, что сама карта на мой взгляд хорошая, нормально проходят операции, кэшбэк начисляется по-честному, как заявлено. А вот теперь к минусам.Главное неудобство - отображение операций. У меня есть основная карта и две допки для разных целей, и вот платежи с учетом авторизаций показываются по каждой карте отдельно. Когда я хочу записать свои траты за день, я нем могу посмотреть их на одной странице, мне надо открывать каждую карту отдельно. Все платежи по одному договору модно посмотреть на странице счета, да, но там только транзакции. А авторизации, простите, сложно собрать на одной странице? Неудобство.Второе - отображение задолженности. По карте конечно показывается общая сумма долга, но там тоже только транзакции. Я пользуюсь картой активно и каждый 1 или несколько дней вношу всю сумму долга до восполнения кредитного лимита. Но я не могу посмотреть нигде всю сумму долга с учетом авторизаций, приходится вручную считать кредитный лимит минус доступный остаток. Неудобство, надобно исправить.И еще момент - вчера по qr-коду оплатил коммуналку, прошло без комиссии, спасибо, но только почему-то этот перевод, проведенный именно по счету, без привязки к определенной карте, сожрал мой дневной расходный лимит по карте, которую я использую для платежей в интернете, я прифигел с утра, когда каршеринг оплатить не смог этой картой из-за отрицательного расходного лимита на день.Друзья, исправляйтесь. Карта отличная, а приложение слабовато пока. Есть как минимум один банк, не будем тут его называть во избежание рекламы, который умеет отображать операции суперудобно и интуитивно понятно, вам бы так же сделать.

Сегодня 16.12.20 в Клиент-Банк пришло оповещение что система заблокирована. Позвонила на горячую линию- сказали банк рекомендует , без объяснения причин. Что это за беспредел? Деятельность ведется в соответствии со всеми требованиями, все документально можно подтвердить.  Почитала здесь последние отзывы по РКО-ужаснулась, надо было перед открытием счета читать. ЦИРК.Комиссия 20% около 20 тысяч рублей. Как в подворотне ограбили. Что делать, куда писать?

В Райффайзенбанке до 30.11.2020г. была программа кэшбэкбаллами (дебетовая карта за каждые 100 руб 1 балл, по кредитной карте за каждые 50 руб 1 бал), которые в дальнейшем можно было обменять на деньги 250руб-500 балов, 600 руб-1000б, 4000руб-4000б, 50000руб-20000 баллов соответственно. Ранее я как-то накопила 20 000 баллов и получила кэшбэк 50тысяч рублей, планировала копить баллы до 20000б и получить еще раз денежное вознаграждение 50тыс руб. В августе пришли смски данная программа прекращается, и карта переходит автоматически на другую программу кэшбэка. 27.08.2020г. я позвонила на телефон горячей линии 88007001717 уточнить все нюансы, задала вопрос сотруднику будет ли действовать программа кэшбэк по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ, на что мне сотрудник ответил что программ кэшбэк БАЛЛАМИ вообще прекращает действовать и будет другая программа поэтому накопленные баллы нужно будет обменять до 14.12.20г иначе они сгорят. На тот момент я ПОЧТИ накопила 8000 баллов, таким образом чтобы не потерятьсвои баллы мне пришлось их обменять на денежное вознаграждение, 4000б -4000 руб в октябре и 4000б – 4000 руб в ноябре( так как в октябре не хватало баллов до 4 тыс). Но 01.12.20г. мне приходит смска что программа кэшбэк баллами продолжает действовать, т.к у мен открыта дебетовая карта #все сразу. Я очень расстроилась т.к. планировала копить баллы до 20 000 чтобы обменять их на 50 тыс руб, но из за некорректного информирования меня сотрудником кол центра чтобы не потерять свои баллы, так как мне сказали что они сгорят, я их обменяла 8000 баллов на8000 руб (два раза по 4000б на 4000руб). Я сразу после увиденного смс позвонила на телефон горячей линии чтобы оставить претензию:1)   01.12.20г я оставила претензию где сообщила какогочисла я общалась с сотрудником который меня некорректно проконсультировал чтобы прослушали разговор.03.12.20г. мне пришло смс с текстом: была прослушана запись разговора где выявлен факт предоставления некорректной консультации, приносимсвои извинения за доставленные неудобства.2)   На что 03.12.20г оставила вторую претензиючтобы мне вернули 8000 баллов (а кэш бэк который я получила с меня бы списали с моего согласия, т.к, я накопила почти половину баллов для получениямаксимальной суммы кэшбэка 500 тыс руб и через год я планировала их обменять. Банк рассмотрел мое обращение но начислил только 4000 балов а другие 4000 баллов банк ссылается что у него нет возможности их доначислить и прислал сертификат на озон на 500 руб. Для меня показалось очень странно что у банка 4000 баллов была возможность вернуть а другие 4000 баллов банк почему то не может вернуть, когда выявлен факт ошибки сотрудника банка.3)   15.12.20 я оставила третью претензию на чтобанк мне в этот же день опять ответил, что мы вам доначисли 4000 балов, а другие 4000 баллов нет возможности вернуть и ссылается на сертификат озон на500 руб. который они мне дали взамен. Я очень расстроена что банк рассмотрел моюпретензию частично, вообще не вижу смысла больше копить баллы и пользоваться услугами банка. В ближайшее время закрою обе кредитки которыми активно пользовалась, а также рефинансирую потребительский кредит. Всегда была хорошего мнения о РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ, но в данной ситуации банк меня очень сильно огорчил, т.к. в данной ситуации моей вины не было что меня неверно проконсультировали, апроблему мою полностью не решили, планирую закрыть все счета и буду обслуживаться в другом банке.

Прислали выгодные условия по рефинансированию ипотеки – ставка 7,99%.Выполнил условия – собрал весь пакет документов, потратив 2 недели, провёл оценку объекта недвижимости.После чего сотрудник банка (Мария М-ва) сообщает, что выдать кредит на изначальных условиях невозможно – есть другая программа по более высокой ставке – существенно выше текущего уровня рынка.Уверен схема отточена и на эту удочку попадаются многие – расчёт на то, что потратив деньги и время, человек подпишется на невыгодных условиях.НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ЭТО – Райффайзенбанк никогда не даст комфортных условий клиенту.Вся переписка и доказательства действий банка имеются.

Искренне хочу выразить благодарность представителям банка  Виктории К-ой и Наталье К-ой за слаженную, профессиональную, оперативную работу по аккредитации нашего специфического для банков застройщика, сопровождению и детальному информированию меня, как клиента, до момента совершения сделки с Райффайзенбанк (сделка по рефинансированию моего ипотечного кредита состоялась сегодня, 15.12.2020).Девушки провели большую организационную работу, с пониманием дела и полной участностью. Благодарю данных работников и сам банк!

Искренне хочу выразить благодарность представителям банка  Виктории К-ой и Наталье К-ой за слаженную, профессиональную, оперативную работу по аккредитации нашего специфического для банков застройщика, сопровождению и детальному информированию меня, как клиента, до момента совершения сделки с Райффайзенбанк (сделка по рефинансированию моего ипотечного кредита состоялась сегодня, 15.12.2020).Девушки провели большую организационную работу, с пониманием дела и полной участностью. Благодарю данных работников и сам банк!

Прислали выгодные условия по рефинансированию ипотеки – ставка 7,99%. Выполнил условия – собрал весь пакет документов, потратив 2 недели, провёл оценку объекта недвижимости. После чего сотрудник банка (Мария М-а) сообщает, что выдать кредит на изначальных условиях невозможно – есть другая программа по более высокой ставке – существенно выше текущего уровня рынка. Уверен схема отточена и на эту удочку попадаются многие – расчёт на то, что потратив деньги и время, человек подпишется на невыгодных условиях. НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ЭТУ РАЗВОДКУ – Райффайзенбанк никогда не даст комфортных условий клиенту. Вся переписка и доказательства действий банка имеются.

Открыли рко в Райффайзенбанк. Первый платеж и висит, при чем, себе на карту с ИП... Начали проверять не мошенники ли, ли с моего счет ИП на мой же счет физлица деньги переводят))))) Вдруг меня обкрадывают, надо реквизиты проверить))) учитывая, что это счет в том же Райффайзенбанк, то это просто смешно.... До вечера протянули и говорят, а давайте завтра будем этот вопрос решать. Это первый платеж, Карл..., что будет дальше?! В чате написала гневное письмо. Прекрасная Катерина, операторский номер 1****5, выдержала весь гневный удар с достоинством, даже предложила, что в свой перерыв будет заниматься своим вопросом, чем растопила мое сердце)) Все решили, деньги ушли.  За создание смешных проверок-1 бал. Екатерине+5.

Тщетная попытка вернуть деньги за отмененный авиарейс. Обратилась в банк, чтобы вернуть деньги за билеты, тк авиакомпания предлагала только купон. С горем пополам 3 сентября зарегистрировали заявку, при этом, все данные по заявке требовалось вбивать вручную в приложении, тк сотрудники не могли самостоятельно перепечатать их с копии авиабилетов. Ок. 7 сентября пришел запрос на доп информацию, собрала всё, что можно: распоряжения правительств обеих стран, билеты, устав авиакомпании, переписку с ней итд. 21 сентября заявку отклонили, тк необходим был официальный отказ от авиакомпании (в переписке он был) — снова пообщались, добавила переписку с новым отказом. 23 сентября за 2 часа общения с сотрудницей создали новую заявку. Я не знаю откуда у человека 2 часа времени на общение, но она в упор отказывалась видеть данные прошлой заявки, и всю историю мне пришлось перепечатывать с нуля и вводить ее в курс дела. 18 ноября пришел ответ с просьбой уточнить устраивает ли меня купон от авиакомпании?! Ответила нет и заявка снова ушла в работу. Сегодня, 15 декабря, сотрудник пишет, что предварительная дата окончания рассмотрения 11 января 2021. Я более 8 лет являюсь клиентом Райффайзена, и у меня просто нет слов. С сентября я пообщалась более чем с 20 сотрудниками банка по этому кейсу, каждому необходимо было объяснять ситуацию с самого начала. Никто не может дать четких сроков рассмотрения заявки: сначала пишут, что пару недель, потом оказывается, что 30 дней (неизвестно календарных или рабочих), в итоге, если рейс был международный, то может быть и 60 дней. Сегодня вот оказывается, что есть предварительная дата в 21 году. На фоне прочитанных историй об аналогичной процедуре у клиентов Тинькофф у меня слишком много вопросов.

Банк не начислил 10% кэшбек по акции первой покупки в категории супермаркет. Активировал акцию в личном кабинете, произвел покупку в Ашан 13 декабря на 5000 р. 15 декабря банк начислил 75 балов. А должен был 500. Что за обман.?в чате заранее ничего вразумительного не сообщили. Очередной обман от банка((

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Есть условия, по которым оплата ЖКУ бесплатна.  https://i.imgur.com/VKm4EF4.jpg Условия не соблюдаются и вот почему. Оказывается, оплата бесплатна только для тех ЖКУ, которые есть в их списке (Москва, чита, сочи и еще пару городов). Остальные все с комиссией. Ответ свой мотивирует тем, что те кто не в списке - это оплата по реквизитам, а она у нас платная. Факт 1 - в условиях нет упоминания, что бесплатная оплата только узкому кругу компаний. Факт 2- в условиях четко сказано, что на услуги ЖКУ. При этом потом при оплате ЖКУ берут комиссию. Причем не важно как вы захотите, руками вбить данные или по QR коду - это все зачтут как "перевод юридическому лицу, потому что нет в нашем списке". Подводя итоги считаю, что если идет публичная оферта с заявлением, что оплата ЖКУ бесплатная, она должна быть бесплатная. Иначе Райффайзенбанк вводит клиентов в заблуждение путем неполного предоставления информации, что является дезинформацией.