Родители решили открыть дебетовую карту и в дальнейшем вклад в банке 19.20.2020г. Так как они являлись клиентами банка, то подумали что это будет проще простого, но оказалось не так!!! У них поменялись номера телефона и они приехали в банк из Муниципального города в 50 км. от г. Орла для их смены в личном кабинете и открытия карт. Номера телефонов якобы поменяли, карты выдали!Все происходило в Операционном офисе "Орловский" г. Орел!Приготовились в личном кабинете открыть вклад и пополнить его через карту, но не тут то было. Оказалось что номер телефона не был изменен. Сотрудник по фамилии А-а В.В. просто не поменяла номер телефона!!! А для того что бы открыть вклад, нужно подтвердить операцию по смс. Естественно смс приходит на старый номер, к которому нет доступа. Ну подумали ладно, сейчас напишем в чат и сменят номер телефона, Но НЕТ предлагают приехать в офис еще раз, а так поменять не можем! Потом со скандалами поменяли. Что самое интересное вклады хотели открыть на существенные суммы. Но Райффайзенбанк банк видимо такой "Клиентоориентированный" что им эти миллионы не нужны!Вопрос к Орловскому отделению:1) Какой компетенции работают у вас сотрудники?2) У вас все обслуживание строится на номере телефона а не на личном кабинете и приложении, пушах - это прошлый век, почему? Учитесь у более развитых банков3) На каком основании вы загоняете пенсионеров приезжать к вам в офис, зная что они из другого города? Подозревая их мошенниками, хотя они были у вас в отделении днем ранее????4) Прошу принять меры к сотрудникам Операционный офис "Орловский" г. Орел! В частности Амелина В.В.P.S. Отговорил родителей открывать там вклад, поехали в другой банк и открыли там, теперь довольны! Никому не советую связываться с Райффайзенбанком, поверьте есть другие банки с лучшими условиями и клиенто ориентированные! Видимо не просто так их отделения уже закрываются в других городах (Курск,Саранск,Киров, Железногорск...... и т.д. гугл в помощь почитайте). Будьте аккуратны!!!

Доброго времени суток.Уже третью неделю курьеры, службы доставки Findostavka, которая работает с Райффайзенбанком не могут доставить мою карту.Решил впервые стать клиентом данного банка. Оформил заявку на карту у них на сайте. Меньше чем через неделю позвонили, сообщили о готовности карты, согласовали адрес доставки, сказали, что со мной свяжутся курьеры.В принципе все так и было, только в первый день доставки курьер не успел доставить карту в обозначенное время, в другой - курьер просто не позвонил и мне пришлось звонить по номеру из СМС и выяснять где моя карта, ещё в другой - у курьера не работает камера и он "не сможет доставить", затем "не работает приложение" и так каждый раз.Раз 5 звонил в контактный центр банка, специалисты службы поддержки оставляли какие-то запросы, толку от которых 0.В итоге я всё ещё жду свою карту.Сегодня(21.12.2020) снова позвонил в банк, сказали, что в этот раз запрос отправят во все отделы, занимающийся доставками, но что-то я сомневаюсь, что это принесет какие-то результаты, на основании прошлых обращений в службу поддержки.После подобных вещей складывается впечатление, что банку не интересны новые клиенты.

Суть проблемы: 18.12.2020 года с моей дебетовой карты в Райффайзенбанке в пользу непонятной фирмы было списано  3600 р. (это треть от всего баланса, сумма для меня чувствительная). Получив уведомление об этой операции, я был очень удивлен, поскольку ее не совершал и никому таких разрешений не давал. (автоплатежами не пользуюсь в принципе, даже на телефон, привязанный ко входу в ЛК кладу денежки каждый месяц сам). Ладно, решаемо вроде простой отменой операции, пытаемся связаться с банком через чат приложения - тишина. (примеч., в чате ответили через час, после обращения Фото чат приложения). Не получилось, тогда звоним на горячую линию, хоть здесь без проблем и робот вроде не сильно сопротивлялся. Попросил оператора отменить операцию совершенную только что на 3600, а оператор не знает кто я...  CRM у нее не подгрузила данные. Как СМС слать каждый месяц и с рекламой названивать, так они все знают, а как проблему решить, так надо вспоминать кодовое слово и подтверждаться по смс... Ну ок... Подтвердил, что я это я и... оператор ничего сделать не может, потому что я сам должен отменить операцию в историях операций в ЛК интернет-банка. отличный совет, жаль, не помог. Отменить я могу только операции, которые совершал сам, а тут деньги списали без моего участия. В общем, последовал еще один шедевральный совет, обратиться в отделение банка с письменным заявлением о возврате средств. Очень хороший совет в период пандемии, дистанционки и удаленки, особенно учитывая, что в моем городе отделения Раффайзена нет! Единственное, чем помогла девушка оператор - это заблокировала карту (подозрение мошеннической операции) и зарегистрировала претензию по телефону. (Не очень красиво с ее стороны, правда, было, сначала отправлять меня ножками в банк, а потом принимать то же заявление по телефону. Ах, да, заявка... Зарегистрировали ее 18.12.2020 г под номером CLM000000447641. Сейчас 21.12.2020 г, никакой подвижки по этой заявке нет, деньги не возвращены. Проверка оставленной заявки 21.12.2020 Вот такой "оперативный" банк.

Суть проблемы: 18.12.2020 года с моей дебетовой карты в Райффайзенбанке в пользу непонятной фирмы было списано  3600 р. (это треть от всего баланса, сумма для меня чувствительная). Получив уведомление об этой операции, я был очень удивлен, поскольку ее не совершал и никому таких разрешений не давал. (автоплатежами не пользуюсь в принципе, даже на телефон, привязанный ко входу в ЛК кладу денежки каждый месяц сам). Ладно, решаемо вроде простой отменой операции, пытаемся связаться с банком через чат приложения - тишина. (примеч., в чате ответили через час, после обращения Фото чат приложения). Не получилось, тогда звоним на горячую линию, хоть здесь без проблем и робот вроде не сильно сопротивлялся. Попросил оператора отменить операцию совершенную только что на 3600, а оператор не знает кто я...  CRM у нее не подгрузила данные. Как СМС слать каждый месяц и с рекламой названивать, так они все знают, а как проблему решить, так надо вспоминать кодовое слово и подтверждаться по смс... Ну ок... Подтвердил, что я это я и... оператор ничего сделать не может, потому что я сам должен отменить операцию в историях операций в ЛК интернет-банка. отличный совет, жаль, не помог. Отменить я могу только операции, которые совершал сам, а тут деньги списали без моего участия. В общем, последовал еще один шедевральный совет, обратиться в отделение банка с письменным заявлением о возврате средств. Очень хороший совет в период пандемии, дистанционки и удаленки, особенно учитывая, что в моем городе отделения Раффайзена нет! Единственное, чем помогла девушка оператор - это заблокировала карту (подозрение мошеннической операции) и зарегистрировала претензию по телефону. (Не очень красиво с ее стороны, правда, было, сначала отправлять меня ножками в банк, а потом принимать то же заявление по телефону. Ах, да, заявка... Зарегистрировали ее 18.12.2020 г под номером CLM000000447641. Сейчас 21.12.2020 г, никакой подвижки по этой заявке нет, деньги не возвращены. Проверка оставленной заявки 21.12.2020 Вот такой "оперативный" банк.

Купили билеты в январе 2020, до карантина по карте кредитной.Авиоперевозчик сделал отмену билетов, вернуть деньги пишет через агрегатор, в свою очередь агрегат требует деньги, ссылая на внутренний регламент, но на тот момент данный вариант отмены не был прописан в их регламенте.Райфайзен банк уже 2 месяца пытается разобраться с ситуацией и нет движения.В Тинькофф аналогичные вопросы решались очень быстро.Весь требуемый пакет документов был предоставлен и вся переписка.

Сделать перевод с карты не возможно. Операции блокируются. Карту блокируют! В техподдержке говорят вы делаете подозрительные переводы. Со своего телефона, со своей симки, со своей карты, на свою карту в другом банке! Подозрительно...) Прошу озвучить критерии подозрительности, ответ: "Мы не знаем, это служба безопасности делает". Блокировка, звонки в ТП, проверки, рзблокировка, попытка сделать перевод, опять блокировка, и вновь звонки в ТП, разблокировка... Прощай райффайзен, ты был ХУДШИМ банком в моей жизни.

Добрый день.являюсь клиентом банка, все в целом устраивает, но неимоверно раздражают  2 момента:1) при каждом обращении в чат специалист непременно пытается навязать кредит (9 раз просила поставить отметку, чтобы мне не предлагали, 8 раз обещали все исправить, какое-то время не писали чепуховые предложения, но на 9й признались, что, видите ли, операторы этих пометок не видят и так и будет писать предложения о кредитах)2) странное приложение - невозможно убрать с главного экрана предложения кредитов и ипотек. Уважаемый банк, допилите уже вашу систему и, если клиент говорит, что кредит ни к чему, не надо каждый раз пытаться его впихнуть.

Добрый день.являюсь клиентом банка, все в целом устраивает, но неимоверно раздражают  2 момента:1) при каждом обращении в чат специалист непременно пытается навязать кредит (9 раз просила поставить отметку, чтобы мне не предлагали, 8 раз обещали все исправить, какое-то время не писали чепуховые предложения, но на 9й признались, что, видите ли, операторы этих пометок не видят и так и будет писать предложения о кредитах)2) странное приложение - невозможно убрать с главного экрана предложения кредитов и ипотек. Уважаемый банк, допилите уже вашу систему и, если клиент говорит, что кредит ни к чему, не надо каждый раз пытаться его впихнуть.

Менеджер банка в октябре 2020 в офисе на Симферопольском бульваре 29 обманом навязал жене пакет Золотой (второй экз. подписанного заявления при этом не выдал), от которого она вскоре отказалась. Выпущенную карту в офисе не получала. В ноябре за обслуживание пакета Золотой были списаны 499 р, несмотря на то что условия пакета соблюдались. Написали претензию, но неприятный осадок остался. Будем закрывать счет, никому не советую этот банк.

17 декабря 2020 года нами было подано заявление на закрытие счета по системе интернет-банк, с переводом остатка на наш счет в другом банке.  Общение с сотрудниками банка было посредством чата в системе интернет-банк. 15 ч 15 мин. нам написали, что у нас нет ограничений по счету, соответственно повышенной комиссии списываться не будет. На утро 18 декабря 2020 года приходит смс сообщение о блокировке карт, при общении с сотрудником банка АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» так же через чат банка, в 12 ч 06 мин нам подтвердили, что заявление в работе, счет закроют в течении 5-7 дней, комиссия списываться не будет!В 12. 27 приходит смс, что с нашего расчетного счета списывается комиссия в размере 240 955,48 рублей, хотя не однократно сотрудники банка уверяли, что повышенная комиссия списываться не будет!Далее в чате сотрудник пояснил нам, что «В отношении ваших операций у банка возникли основания полагать, что они могут осуществлять легализацию или отмывание доходов». На каком основании возникли такие предположения, только после того ка мы уведомили его об расторжении договора банковского обслуживания? Мы считаем, что банк намеренно заблокировал наш счет ссылаясь на 115 ФЗ, сразу же после подачи нами заявления на закрытия счета, чтобы наживиться на нас! списав с нас 20% повышенной комиссии.Можем предоставить скрины переписки с банком в чате.Просьба помочь разобраться с этой ситуацией.

В декабре 2020г оформила заявку на получение дебетовой карты. Связались из банка, назначили время в какое могут мне доставить карту, думаю как легко и просто. Но у службы доставки оказался свой опыт работы с клиентами. Договорились с курьером на 20 часов,пошла ей на уступки,хотела приехать в другой район за картой, облегчив ей работу,но не тут то было, она за час позвонила до назначенного времени и сказала,что у неё нет времени, надо ужинать,рабочий день заканчивается в 18.00, а утром она тоже не может,так как надо гулять с собачкой и т.д. В следующий раз договорились на воскресенье до 14.00, в 13.30 позвонили начали договариваться на вторник. Общим лишились клиента.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже несколько лет. Банк уменьшил количество банкоматов в центре Ростова-на-Дону до 1, предлагая при этом пользоваться банкоматами банков-партнеров. 13 декабря при снятии денег в банке-партнере Юникредит Банка банкомат выдал чек о технологическом сбое, при этом деньги со счета ушли. Лишь через час я смог дозвониться до горячей линии банка, при этом заявление на рассмотрение было принято лишь через несколько дней. Банк предлагает мне ждать 1 месяц (хотя чек о сбое у меня на руках). На секундочку, речь идет о 70 000 руб. Как Вы думаете, останусь ли я лояльным пользователем услугами банка, если лишь принятие в работу заявления занимает несколько дней? И как мне месяц жить без суммы, которая мне нужна, раз уж я ее снимал в банкомате? И как можно было оставить лишь 1 банкомат банка в центре города-миллионника?

23.10.20 банк заблокировал мою кредитную карту по обращению судебных приставов. 23/24.10.20 я внес деньги на счет кредитной карты в качестве погашения задолженности льготного периода.  Также я обратился в банк с вопросом: может ли в связи с блокировкой перечисленная мной сумма не поступить на счет карты. Ответ был, что сумма поступила. Данная информация была отражена в личном кабинете с формулировкой задолженность отсутствует (есть скриншот).  Также я проинформировал банк о том, что судебная задолженность в размере 300 рублей мной погашена. Банк разблокировал карту 26.10.20, а поступление денег провел только 28.10.20. Я обратился в Райффайзенбанк (обращение CPL000000736806 28.10.20) по поводу того, что произошло начисление процентов за предыдущий льготный период, несмотря на то, что сумма задолженности была внесена за несколько дней до истечения срока оплаты. 02.11.20 я получил СМС-сообщение в котором говорилось о том, что банк в исключительном порядке по моему обращению принимает положительное решение и списанные проценты будут мне возмещены, но для того, чтобы начисление процентов не продолжалось я должен погасить всю задолженность по кредитной карте. Такой ответ меня не устроил ни по форме, ни по сути. В обращении я просил дать мне письменный ответ, прислав его на email, а в ответ получил СМС-сообщение. Также в обращении я просил указать причины/основания для начисления процентов, но банк уклонился от ответа, а словосочетание "в исключительном порядке"  предполагает наличие вины клиента, с чем я абсолютно не согласен.  Об этом я проинформировал банк, отправив очередное обращение по email 03.11.20. В этом обращении я также указал на то, что я не вижу оснований для преждевременного гашения текущей задолженности по кредитной карте, а если у банка таковые есть, то попросил ознакомить меня с ними.  09.11.20 я получил очередное смс-сообщение, что по моему обращению принято положительное решение и проценты будут мне возмещены, что впоследствии и было сделано, но при этом произошло начисление процентов за следующий льготный период. Я опять обратился в банк и попросил дать мне все-таки письменный ответ с обоснованием подобных действий банка, но после этого банк ушел, что называется в туман. На мои звонки операторы отвечали, что мое обращение в работе, а дедлайн постоянно смещается и только 04.12.20 я опять вместо ответа на email получил смс-сообщение. В нем говорилось, что по моему обращению принято положительное решение и льготный период мне будет восстановлен. О основаниях или причинах приведших к данной ситуации банк в очередной раз умолчал. Банк действительно позже восстановил льготный период о чем в очередной раз проинформировал меня смс-сообщением. Но вот сегодня 19.12.20 я зашел в личный кабинет и увидел, что списанные во второй раз с меня проценты никто не возвращает и, судя по-всему, не собирается. Я естественно отправил очередное обращение, ответ на которое, я думаю , опять буду ждать месяц. Возместив списанные проценты за один месяц, банк фактически признал, что данная ситуация произошла не по вине клиента (иначе откуда такая щедрость), но во-первых банк не признает этого т.к. не указывает причины, а во-вторых устраняет последствия своей ошибки частично и только после настойчивых обращений клиента. Ровно год назад была идентичная ситуация в этом же банке с кредитной картой, оформленной на имя моей жены. Банк себя вел абсолютно также, но в итоге вопрос был решен. Несмотря на то, что я являюсь клиентом Райффайзенбанка, наверное с момента его появления в РФ, т.к. я был клиентом Импексбанка, видимо пришло время менять банк.

Здравствуйте!Я являюсь вашим клиентом PIL17041900695872 на протяжении многих лет. Своевременно оплачиваю кредит без просрочек. Приобретая последний кредит в 2017 году , сотрудник предложил оформить финансовую защиту, рассказав ,что это нужная страховка и она поможет мне при страховом случае.Так сложилось, что в 07.07.2020 года я потеряла работу и сразу обратилась в офис банка, где мне сообщили какие документы необходимы и через какой срок я получу выплату.  Тут начинается самое интересное, чего я даже не ожидала, но согласилась на все условия и передала сначала часть документов, потом остальную. Вся передача полного пакета документов длится с 20.11.2020.  1) передача документов от офиса банка в СК длилось 2 недели ( такое ощущение что доставку осуществлял муравей).2) первая часть была утеряна и сроки по рассмотрению страховой выплате увеличилась, но СК важен только свой срок "МЫ РАССМАТРИВАЕМ СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОРИГИНАЛОВ"!3) выяснилось ,что документы от июля тоже потерялись . 10.12.2020 отправили повторно .Вы, как банк продавая продукцию несёте полную ответственность за проданный товар! Я всё оплатила и не маленькую сумму.На сайте вы так же указываете " При оформлении финансовой защиты у вас будут средства для оплаты кредита " . Где эти средства?СК Райффайзен лайф ничего конкретного ответить не могут, только пишут " ЖДИТЕ 30 рабочих дней, ваше дело передано и на рассмотрение"! На горячей линии так же ничего не могут ответить, по электронной почте тишина. Выглядит как черная дыра. Мне не чем платить по кредиту, идут пени. Прошу вас помочь и посодействовать в решении данной ситуации!Если на следующей неделе дело с СК не решится, я буду подавать на банкротство.

1 декабря 2020 года сдал исполнительный лист  ФС  032744960 в центральном офисе в СПб - идет уже третья неделя - реакция нулевая. Никакого информирования, что сроки о взыскании продляются или комментарии со стороны профильного колцентра что делать дальше и что происходит нет...Ответ один, исполнительный лист прошел проверку службы безопасности ждите.А чего ждать? либо вы взыскиваете, либо не взыскиваете по причине отсутствия денег (хотя сумма смешная 18 000р.) и сообщаете взыскателю, чтобы он принял решение о  том чтобы либо забрать исп. лист или оставить. Почему такая закрытось к информации по оф. судебному документу?Я уж молчу про несоблюдение сроков в 3 дня.Дозвониться до вас это тоже квест, ждать по 30 мин. я считаю это неуважения к клиентам банка. Ощущения складывается, что банк намеренно затягивает выполнение по исп. листу в надежде , что человек заберет его.Буду обращаться  с жалобой в соответствующие инстанции , если потребуется, то в судебном порядке о нарушениях сроков исполнения постановления суда .

Открыл расчётный счёт в этом банке по выгодному тарифу с условием оплат в пользу физлиц до 100 тыс. в мес. без комиссии, а сверх суммы - 1%. Вчера прилетает большая комиссия. Начинаю разбираться. Оказывается они рекламируют один тариф, а на деле выясняется, что для некоторых городов комиссии в 5!!! раз выше. При чём это открыто нигде не написано на сайте, условия запрятаны в "книгах тарифов", которые можно запросить через техподдержку.Ответ поддержки: "смотрите тарифы, на 11 странице для вашего города другие комиссии"Вывод: очень хитрый банк. Не рекомендую.

держитесь подальше от этого банка. под предлогом действий в рамках 115фз снимают 10% от остатка на счете. Вроде все по закону, но лучше избегайте этот банк, есть нормальные банки.  при заключении договора на обслуживание счета внимательно читайте есть ли пункт в договоре, по которому при закрытии счета с вас снимают %%%  с остатка (в Райфе он есть).  Если такой пункт есть, идите в другой банк. Это официальное узаконенный обман и ничего вы с этим не сделаете. Райффайзен - один из банков, который наживается на своих клиентах

В связи с эпидемией запросил реструктуризацию КК и кредита. По кредиту уже всё ок, выплачиваю после реструктуризации. По КК убрали счета из приложения. Тут внезапно приходит смс о просрочке, срочно внесите платеж. То есть счета скрыли, я никак не могу видеть информацию по кредитным картам, когда там платеж нужно внести, сколько, какая задолженность, никто меня не проинформировал заранее о платеже. По Кредиту информировали а по кредиткам вот такая дичь. Звоню в банк. Сказали, что два дня назад был платеж, нужно было внести. Да, говорят, у вас счета не отображаются в приложении и отобразить их никак больше нельзя. Никак вас не информировали. Вы можете попросить чтобы вас информировали на почту, но для этого я вас переведу в колл центр. Перевели меня в колл центр. "Время ожидания более 10 минут" и так бесконечно. То есть, у меня нет возможности узнать о сумме, дате платежа, состоянии счета, получить реквизиты для пополнения, но просрочку выставили и проинформировали. Испортили информацию в БКИ, хотя я бы этот платеж внес вовремя, если бы знал. Претензию оставить даже не могу, потому что это только в колл центре, а до него не дозвониться. Обходите стороной этот банк. Не знаю как мне решать с ним вопрос. Я даже при желании не могу внести платеж, потому что у меня нет реквизитов для пополнения. Надеюсь тут кто нибудь заметит и что то предпримут.

В связи с эпидемией запросил реструктуризацию КК и кредита. По кредиту уже всё ок, выплачиваю после реструктуризации. По КК убрали счета из приложения. Тут внезапно приходит смс о просрочке, срочно внесите платеж. То есть счета скрыли, я никак не могу видеть информацию по кредитным картам, когда там платеж нужно внести, сколько, какая задолженность, никто меня не проинформировал заранее о платеже. По Кредиту информировали а по кредиткам вот такая дичь. Звоню в банк. Сказали, что два дня назад был платеж, нужно было внести. Да, говорят, у вас счета не отображаются в приложении и отобразить их никак больше нельзя. Никак вас не информировали. Вы можете попросить чтобы вас информировали на почту, но для этого я вас переведу в колл центр. Перевели меня в колл центр. "Время ожидания более 10 минут" и так бесконечно. То есть, у меня нет возможности узнать о сумме, дате платежа, состоянии счета, получить реквизиты для пополнения, но просрочку выставили и проинформировали. Испортили информацию в БКИ, хотя я бы этот платеж внес вовремя, если бы знал. Претензию оставить даже не могу, потому что это только в колл центре, а до него не дозвониться. Обходите стороной этот банк. Не знаю как мне решать с ним вопрос. Я даже при желании не могу внести платеж, потому что у меня нет реквизитов для пополнения. Надеюсь тут кто нибудь заметит и что то предпримут.

В связи с эпидемией запросил реструктуризацию КК и кредита. По кредиту уже всё ок, выплачиваю после реструктуризации. По КК убрали счета из приложения. Тут внезапно приходит смс о просрочке, срочно внесите платеж. То есть счета скрыли, я никак не могу видеть информацию по кредитным картам, когда там платеж нужно внести, сколько, какая задолженность, никто меня не проинформировал заранее о платеже. По Кредиту информировали а по кредиткам вот такая дичь. Звоню в банк. Сказали, что два дня назад был платеж, нужно было внести. Да, говорят, у вас счета не отображаются в приложении и отобразить их никак больше нельзя. Никак вас не информировали. Вы можете попросить чтобы вас информировали на почту, но для этого я вас переведу в колл центр. Перевели меня в колл центр. "Время ожидания более 10 минут" и так бесконечно. То есть, у меня нет возможности узнать о сумме, дате платежа, состоянии счета, получить реквизиты для пополнения, но просрочку выставили и проинформировали. Испортили информацию в БКИ, хотя я бы этот платеж внес вовремя, если бы знал. Претензию оставить даже не могу, потому что это только в колл центре, а до него не дозвониться. Обходите стороной этот банк. Не знаю как мне решать с ним вопрос. Я даже при желании не могу внести платеж, потому что у меня нет реквизитов для пополнения. Надеюсь тут кто нибудь заметит и что то предпримут.