Обслуживаюсь в этом банке просто потому что он зарплатный.У банка есть программа "Всё сразу": копишь баллы за покупки, обмениваешь на кэшбэк. Курс: 1000 баллов на 600 рублей, 4000 баллов на 4000 рублей, 20.000 баллов на 50.000 рублей. К моменту инцидента я накопил 13.000. Мне приходит СМС, говорящая, что программа с баллами на моей кредитной карте заканчивается - обменивай сейчас или они сгорят. Далее кэшбэк будет начисляться ежемесячно, без накопления баллов. Я прихожу в отделение (обслуживала Р-ва Виктория), где мне подтверждают, что вариантов нет, дальше копить не получится - либо обмен, либо сгорают. Я подаю заявку на обмен - 13000 баллов на 12600 рублей. Заявка рассматривается примерно 2 недели.Через два дня с момента подачи выясняю, что оказывается можно оформить дебетовую карту с программой "Всё сразу", где бальная система остаётся, а все имеющиеся на данный момент баллы переходят туда. Т.е. я мог сохранить свои 13.000 баллов таким образом. Прихожу в отделение, объясняю ситуацию, прошу отменить заявку (кэшбэк на тот момент ещё не пришёл). Сотрудник банка говорит, что зарегистрировала обращение, ответят в ближайшие дни. Полторы недели тишина. На карту приходит кэшбэк 12600. Я иду в банк (обслуживает опять Румянцева Виктория). Спрашиваю статус заявления. Говорит, что не может его найти. Подтверждает свою изначальную позицию, что дальше копить баллы у меня вариантов не было. Я прошу разобраться, она звонит, и по телефону ей объясняют обратное. Виктория регистрирует моё обращение на отмену операции и возврат баллов.На следующий день приходит отказ. Получается, что через 7 мес. (за мес. можно максимум получить 1000 баллов, что я и делал) я ожидал обменять баллы на 50.000 рублей, а банк хитрым ходом и обманом вынудил меня обменять сейчас на 12.600. Ну и за 7 мес. я максимум 5.800 рублей смогу вернуть.А 31.600 рублей я так и не увижу, они останутся у банка.

Не рекомендую брать в этом банке кредиты, ипотеки или вообще пользоваться какими-либо услугами. Обманывают, а потом извиняются и не более. Очень пожалела. В 2018 году был взят кредит в этом банке. Сотрудник навязал финансовую защиту. Сотрудник банка рассказал о преимуществах. Согласилась только потому что была защита от потери работы и в случае чего страховая платила бы кредит, пока я искала бы работу. Дважды уточнила у него, что смогу ли я вернуть часть этой защиты, если выплачу досрочно. Дважды ответил утвердительно. Когда кредит был досрочно погашен, я позвонила в банк. Естественно, мне никто не вернет ничего, а только порадуются, что облапошили очередного клиента. Как оказалось сотрудник оформил мне не финансовую защиту, а страхование недвижимости на год. Которую еще и надо было продлять. А потом он перестал работать в компании, видимо хорошие премии получил после мошеннических действий. ​ Очень расстроена и разочарована в банке. Ни в коем случае не рекомендую брать у них кредит. А если берете, то оооочень внимательно читайте договор и не слушайте всю ту ересь, которую они несут о страховках и защитах. Они обманывают. Подсунут бумаги, уверяя, что всё хорошо, будут мило улыбаться. А сами за спиной будут потирать руки. ​

Без объективных причин заблокировали счёт по ф/з 115 (не было не переводов на физ лиц, не снимали нал) просто работали в обычном режиме с проверенными контрагентами. заблокировали 6 000 000 . Дали безальтернативное заявление на закрытие.  Сняли комиссию 600 000.  Договоров на бумаге они нам не предоставили, всё в он-лайн, всё заблокировали сразу.  Будем пробовать судиться.

Выражаю свою искреннюю благодарность С-ву Вадиму как профессионалу высочайшего класса за доступно оказанную помощь с наилучшим итоговым результатом! За время решения проблемы было оказано полное сопровождение по возникающим в процессе вопросам,сотрудник постоянно находился на связи до полного разрешения проблем. Всем рекомендую обращаться именно к С-ву Вадиму.  Это лучший специалист в области своего дела!

Чемпионы по спам звонкам. Поставил номер банка в черный список так как стали звонить с бесполезными и ненужными предложениями взять кредит, после этого в пропущенных стало отображаеться, что звонят по 2 раза в час.  Написал в чат, чтобы убрали мой номер из списка обзвона, однако обращения в чат не помогают - пишут, что убрали номер из списка обзвона, но звонки продолжаются.

Устроившись на новую работу я не по своей воле стал клиентом данного банка, так как в нем ведется зарплатный проект. При получении зарплатной карты получил предложение подключить услугу Мой безопасный банк, которая должна защитить мои кровные от возможных потерь. Услуга, вроде бы, и не нужна, но менеджер была так мила, что я решил благородно дать ей выполнить план по подключениям (вот дурак), тем более, что меня уверяли, будто программа страхования всего на три месяца и затем отключится самостоятельно. И как вы думаете, почему я пишу этот отзыв? Правильно, сегодня, на четвертый месяц моего обслуживания в банке, комиссия за услугу была успешно списана.  Видимо, никакого отключения через 90 дней не существует. Также, как удалось выяснить, чтобы отключить эту услугу надо топать в отделение и писать заявление там. И это в век цифровых технологий, когда сам банк предлагает взять у него кредит через сервисы дистанционного обслуживания. Хотя оно и понятно, зачем давать людям возможность легко отказаться от услуг банка. А так, глядишь, кто-то не доедет, кто-то пропустит срок, так и накапает денежка клиентоориентированному банку. Вы также можете спросить меня, почему я не прочитал договор страхования? А я вам отвечу - нет никакого договора страхования. Это одна бумажка формата А4, на которой выражается согласие на подключение услуги. И более того, никакие копии на руки не выдаются (интересно, а это вообще нормально?). Так что даже дома в спокойной обстановке вы не сможете ни прочитать договор, ни даже полностью быть уверен в том, на что вы подписались, ибо документов - нет. Не думаю, что с таким отношением стоит с банком заводить иные отношения кроме "получил зп - перевел в другой банк".

Программное обеспечение банка - просто беда. Интернет банк как для физических, так и для юридических лиц каждую субботу и воскресенье не работает по причине проведения технических работ. Самое интересное. что технические работы никак не помогают улучшить работу интернет-банка.В прошлом месяце случился сбой в работе карт, невозможно было совершить операции по карте. Сегодня невозможно совершить платеж в интернет банке физ лица, сервисы недоступны. Техподдержка отвечает только по московскому времени. Работаем с банком около 3-х лет. Такие проблемы возникают постоянно и не решаются.

Так уж получилось, что банк обещал хороший кэшбэк. Но по факту оказалось что это только дырка от бублика. Накопил 15000 кэшбэка, думаю, дождусь 10 числа и выведу. НО не тут то было. Приходит письмо от банка: предоставьте документы о покупках, чеки и т.д. за весь период. Естественно всех чеков никто не хранит. Отправил бОльшую часть. Отвечают, что нужно ещё. Короче, причину найдут., чтоб не выплачивать. Вернулся к проверенным банкам, а это "дно" никому не советую!  Карту на помойку-там ей место!

Добрый день! Закрыли с мужем ипотеку в Райффайзенбанке и 11 декабря забирала документы для МФЦ чтобы снять обременение. Обслуживались в офисе г. Москвы на Смоленской-Сенной д.28. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам данного отделения, никогда не возникало никаких проблем, всегда работают быстро и четко. Банк очень лоялен к клиентам, во время пандемии не могли в положенный срок поставить обременение и банк любезно сдвигал срок и не поднимал % ставку. Единственное чтобы улучшила это добавила возможность получать документы по ипотеке (доверенность, закладную) в любом офисе банка. Так же отдельное спасибо главному кассиру Г-ой Ю. Б. Видно, что человек с душой относиться к работе и к каждому клиенту. Ее доброжелательность и профессионализм просто покоряют. Она не просто механически делает свою работу, а с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Данный сотрудник на столько расположил к себе, что я зарегистрировалась на банки.ру чтобы оставить этот отзыв)))

Из-за одинакового дизайна кредитной и дебетной карт Райффайзенбанка неоднократно излишне пополняла наличными кредитку вместо дебетовой, а вчера случайно СНЯЛА с кредитки наличные, но в ту же минуту внесла  сумму обратно и сразу написала в чат. Всё равно комиссию сняли.  Хотелось бы, чтобы кредитная карта была другого дизайна и при снятии наличных банкомат предупреждал о комиссии. Иначе чувство, что со стороны банка нечестное поведение.

Делал заказ в гипермаркете "Лента" с доставкой. Первоначально сумма заказа была одна, затем она уменьшилась в связи с тем, что части заказа не было в наличии. В результате с меня списали 2 суммы, первоначальную и скорректированную. Однако СМС уведомление о списании пришло только на первую сумму. Через 3 дня уменьшился баланс на вторую сумму без каких-либо уведомлений. Позвонил в колл-центр. Долго выясняли, затем сказали, что не понимают, почему так произошло и что деньги вернутся в течение 15 дней ! Составил письменное обращение на сайте. На сл. день позвонил снова в колл-центр. Пришлось объяснять все с самого начала, т.е. мой предыдущий звонок был в никуда. На вопрос, как стала возможна такая ситуация оператор сказал что-то вроде "наши сотрудники не увидели" , "некорректная авторизация программы", что я расцениваю, как признание ошибки банка.... Но объяснений я так и не получил. Правда, на этот раз мне сказали, что излишне списанная сумма вернется в течение суток "в порядке очереди".  Получается, не заметь я  этого списания (на счете карты оно не отображается, СМС не пришло, отображено только в выписке счета почему-то!) я бы вообще лишился части средств, которыми, видимо, банк  пользуется несколько дней без моего согласия. В то же время представляю, что было бы, если бы речь была бы о просрочке какого-нибудь кредита.... Думаю, уже бы в суд подали, проценты бы насчитали и т.д. А здесь я вынужден тратить время, нервы и быть лишенным части моих средств вследствие непрофессионализма сотрудников банка.  Вымученное "приношу свои извинения за причинные неудобства" только раздражает. Надеюсь, банк пришлет мне свой официальный ответ о том, почему такое стало возможным и как он собирается компенсировать мне эти неудобства.

Делал заказ в гипермаркете "Лента" с доставкой. Первоначально сумма заказа была одна, затем она уменьшилась в связи с тем, что части заказа не было в наличии. В результате с меня списали 2 суммы, первоначальную и скорректированную. Однако СМС уведомление о списании пришло только на первую сумму. Через 3 дня уменьшился баланс на вторую сумму без каких-либо уведомлений. Позвонил в колл-центр. Долго выясняли, затем сказали, что не понимают, почему так произошло и что деньги вернутся в течение 15 дней ! Составил письменное обращение на сайте. На сл. день позвонил снова в колл-центр. Пришлось объяснять все с самого начала, т.е. мой предыдущий звонок был в никуда. На вопрос, как стала возможна такая ситуация оператор сказал что-то вроде "наши сотрудники не увидели" , "некорректная авторизация программы", что я расцениваю, как признание ошибки банка.... Но объяснений я так и не получил. Правда, на этот раз мне сказали, что излишне списанная сумма вернется в течение суток "в порядке очереди".  Получается, не заметь я  этого списания (на счете карты оно не отображается, СМС не пришло, отображено только в выписке счета почему-то!) я бы вообще лишился части средств, которыми, видимо, банк  пользуется несколько дней без моего согласия. В то же время представляю, что было бы, если бы речь была бы о просрочке какого-нибудь кредита.... Думаю, уже бы в суд подали, проценты бы насчитали и т.д. А здесь я вынужден тратить время, нервы и быть лишенным части моих средств вследствие непрофессионализма сотрудников банка.  Вымученное "приношу свои извинения за причинные неудобства" только раздражает. Надеюсь, банк пришлет мне свой официальный ответ о том, почему такое стало возможным и как он собирается компенсировать мне эти неудобства.

Хочу поделиться с потенциальными клиентами банка Райфайзен своей историей сотрудничества, длиной в месяц. Ежемесячно совершаю в личных целях покупки автозапчастей на довольно крупные суммы. В тот момент, когда максимальной суммы выплаты КЭШа в других банках стало не хватать, захотел найти банк с прозрачными условиями без ограничений. Воспользовавшись данным ресурсом, выбор пал на вышеобозначенный банк, который обещал КЭШБЭК НА ВСЕ 1.5%. Карту заказал, курьер привез, пополнил и начал совершать свои покупки. За месяц набрал на 700тыс.р. Дождался установленной крайней даты выплаты - начисления нет. На следующий день получил смс - "мы заметили нарушение правил программы лояльности и кэшбэк вам не начислим"Обратился в поддержку, на что получил ответ - предоставьте подтверждающие документы о покупках в одной из торговых точек и прокомментируйте назначение покупок. Всех документов я не собираю и не храню, предоставил 4 накладных абсолютно идентичных, кроме наименований товара и сумм, с печатями, подписями, чеками. И написал разъяснение - что беру для личных нужд. Снова прислали смс - обращение на рассмотрении ответ через 10дн. Тем временем я уже вернулся к своим старым проверенным банкам с ограничениями по сумме выплаты, которые точно выполняют свои условия.Подошла дата рассмотрения моей заявки, мне снова приходит письмо, предоставьте снова документы за весь месяц по тому же магазину которые я уже предоставлял, а также ВСЕ ДРУГИЕ накладные по всем покупкам за весь месяц!!! На этом мое терпение для общения с данным банком закончилось, я им высказал что о них думаю и пообещал донести информацию до общественности. По итогу в сухом остатке за месяц сотрудничества с банком РАЙФФАЙЗЕН:- Я провел покупок через банк на 779тр- Банк получил то, для чего запускал свою карту и снимал рекламу с девушкой - прибыль- Я не получил ни сотой доли процента вознаграждения. А также получил убыток в виде неполученных бонусов, которые бы у меня были, не смени я прежние банкиПлюс потратил часть своего времени на доказательства реальности своих покупокВЫВОДЫ и предостереженияЕсли вы также, как и я планируете совершить много покупок на приличную сумму - советую, изучив мой опыт, выбрать другие банки, они без еврейских уловок следуют своим правилам, дорожа своими клиентами и ориентируясь на долгосрочные отношения. С ними со всеми сотрудничаю уже не один год, и буду продолжать и далее. Все доказательства своих слов прилагаю1234

Вы задрали своими звонками. Я никогда не являлась вашим клиентом, номер телефона для названивания не оставляла. Никто из моих родственников и друзей услугами вашего банка не пользуется, а следовательно тоже не могли оставить.Где вы вообще мой номер откопали?Я не нуждалась и не нуждаюсь в услугах вашего банка. Идите лесом!

Полчаса провисел на телефоне, переключали постоянно, ждал постоянно, в результате куча болтовни и никакой конкретики. И это в период пандемии. Плохой банк, никому не советую. Чтобы решить малейший вопрос, нужно идти в отделение, где точно так же промурыжат кредитами, бесполезными страховками и предложениями считать всё в рублях, тогда огого какая выгода якобы получится. Только вот если я доллары дома под матрасом буду хранить, у меня их гораздо больше будет.

На протяжении долгого времени являюсь зарплатным клиентом данного банка, всегда устраивало и сервис и обслуживание, НОО все таки рассчитывала на более лояльное отношение к зарплатным клиентам при попытке взять кредит в этом банке, очень хотелось воспользоваться услугами потребительского кредита или рефинансирования, чтобы распрощаться с кредитными картами других банков, но УВЫ...  вместо ожидаемой помощи, я получаю отказ за отказом и видимо нахожусь в чёрном списке этого банка... (((

На протяжении долгого времени являюсь зарплатным клиентом данного банка, всегда устраивало и сервис и обслуживание, НОО все таки рассчитывала на более лояльное отношение к зарплатным клиентам при попытке взять кредит в этом банке, очень хотелось воспользоваться услугами потребительского кредита или рефинансирования, чтобы распрощаться с кредитными картами других банков, но УВЫ...  вместо ожидаемой помощи, я получаю отказ за отказом и видимо нахожусь в чёрном списке этого банка... (((

Оооо, это самый ужасный ужас из всех банков. Собственно, 1,5 года назад мной было принято решение затеять процедуру банкротства. Как только информация появилась на сайте арбитражного суда, райф быстренько заблокировал мне все, что только было можно (к слову, сбер позволял посетить личный кабинет, а райф нет), ну ладно, с этим я уже смирилась. 24 ноября процедура банкротства в отношении меня завершилась, о чем есть информация на сайте того же арбитражного суда. И сбер и мтс без лишних проблем и слов разблокировали мои счета самостоятельно, а вот райф это прям сказка. Чем дальше, тем страшнее. Я зарплатный клиент, для того, чтобы разблокировать карту, каждый день мне предлагают разные варианты. Сначала необходимо было приехать в офис (Ребят, зачем? Вся информация есть в открытом доступе, а на дворе самоизоляция). Второй раз вообще сотрудники мне сообщили, что для разблокировки необходимо приехать в офис финансовому управляющему. Алё, какой финансовый управляющий? Его полномочия закончены 24 ноября, он чужой дядя, а вы ему какую-то информацию дать хотите по моим счетам? По последнему предложению особенно стало ясно, что это не банк, а не пойми что. В общем по вине ленивого банка сижу без зарплаты. Ни сколько не удивлюсь, если даже приеду в банк, ещё миллион вариантов найдут, кто и с чем должен приехать, лишь бы карту мою не разблокировать.

23 ноября на сайте банка оставил онлайн заявку на рефинансирование действующих кредитов в сторонних банках. Банк предварительно одобрил мою заявку на 800 тысяч рублей. Так как отделения банка в моем городе нет, то доставку дебетовой карты  (с последующим зачислением на неё кредита) курьером согласовали на 27 ноября. Курьер перед доставкой позвонил и мы согласовали время. Курьер доставил комплект документов с дебетовой картой. Я подписал документы и предоставил справку 2НДФЛ. Через несколько часов пришло СМС сообщение об окончательном одобрении кредита и зачислении денег на мою новую карту. Карту легко активировал через приложение банка. Деньги были на счету. Возникли вопросы о снятии денег, чтобы погасить кредиты в других банках. Позвонил на горячую линию банка. Время ответа 2-3 минуты. Девушка проконсультировала и ответила на все мои вопросы. Карта для зачисления кредита бесплатная в обслуживании. Единственный минус - это ограничение на снятие с карты в 200 тысяч в день. Обычно в других банках данное ограничение снимают на сумму равную сумме кредита.Обратился в чат в приложении, чтобы направили мне список кредитов для закрытия. Специалист быстро ответил и написал всю нужную информацию. Ставка по кредиту "хорошая" и адекватная. У местных банков значительно выше. Плюс не навязывали страхование в моменте одобрения кредита. В общем все этапы от заявки до получения денег прошли без заминок и проблем. Все  контакты с банков оставили положительное впечатление. Мобильное приложение удобное (удобнее веб версии). В результате заказал дебетовую кешбек карту. Планирую перевести туда выплату ЗП и использовать ее.

Здравствуйте! Обязательно прочитайте перед походом в офис для получения кредита! Не попадитесь на такую же уловку, как я!02.12.2020, мной и АО «Райффайзенбанк» (далее - Банк) был заключен кредитный договор на 450 000 рублей.Кредит оформлялся с программой финансовой защиты (дабы была льготная процентная ставка 7,99%), и менеджер сообщил мне стоимость страхования по программе "Финансовая защита" (далее - ФЗ), равную 72390 рублей. Ниже, в подтверждении моих слов, я приложу написанную менеджером банка расчёты, где отображается эта сумма (на второй строке). На уточняющие вопросы "почему финансовая защита стала стоить дороже?", менеджер ответил, что "% ставка по страховке повысилась, поэтому стало дороже". Ранее, в сентябре 2020 года, я обращалась в банк для расчета – тогда стоимость страхования была 60 тысяч при аналогичной сумме кредита. Во время подписания документов, я обнаружила среди кипы бумаг также заявление на включение в программу страхования "Вояж Комфорт - 60 Зетта" (далее - Вояж). На вопрос о том, что за Вояж и зачем он нужен - получила ответ, что все эти документы входят в программу страхования ФЗ по льготной кредитной ставке. Если не подписать заявление "Вояж Комфорт", то поднимется процентная ставка! (со слов консультанта)Далее, с моего счета странным образом списались две суммы (приходили СМС на телефон в момент оформления кредита). Я задала еще один уточняющий вопрос, на который надеялась получить, опять же, честный ответ: "Почему пришли 2 СМС с двумя разными суммами (60390,00 рублей и 11778,94 рублей)". Ответ менеджера: "Не обращайте внимание - это одна и та же страховка, проходит несколькими платежами". Поверила на слово, оформила кредит и пошла домой.Дома, после получения информационного E-MAIL по кредиту, я выяснила, что ФЗ всё-таки стоит всего 60390 рублей. Списанные же 11778,94 рублей (переконвертированные в рубли 129 ЕВРО!), как выяснилось позже, были стоимостью доп. страховой программы Вояж, которая вообще никаким боком не относится к ФЗ и которую не обязательно было оформлять, дабы не повысилась процентная ставка! Фактический менеджер ввёл меня в заблуждение и намеренно предоставил ложную информацию о размере страховой суммы по программе ФЗ. На следующий день я дополнительно уточнила, с тем же менеджером банка, о списанных с моего счета разных денежных сумм и возможностях аннулировать страховую услугу Вояж. Ответ менеджера был однозначно отрицательный, что "смысла в этом нет, деньги вам не вернут и повысят ставку" (имеется скриншот переписки, если банку это будет интересно).04 декабря я составила претензию и отнесла в банк (Это второй день кредита, на минуточку!). В претензии попросила считать договор страхования Вояж, который был оформлен ввиду ввода в заблуждение сотрудником банка, недействительным и вернуть мне списанную сумму на мой счет в размере 11778,94 р.Каков итог? На претензию ответили и в сказали, что мы сами на это подписались и согласились с условиями программы, а соответственно, деньги не вернут, так как за участие в программе деньги возврату не подлежат. Фактический то, что сотрудник банка обманула меня при оформлении кредита, никого не волнует - поставленная подпись закрывает все вопросы и претензии на этот счёт.  Некорректную консультацию сотрудником никто не признал в этом отделении банка.Двумя словами, это горький опыт... Честно, не знаю - это такая политика банка на "развод доверчивых клиентов" или конкретный злой умысел сотрудника. Отделение: г. Краснодар, улица Северная 395Кредитный менеджер: Лиана К.Г.Кредитный договор: PIL201*******1312