15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

03 марта 2024 года внес деньги в банкомат в размере 360 тысяч рублей купюрами по 5000 рублей. Банкомат эти деньги забрал, на экране мелькнула надпись, что при пересчете произошел сбой. И на этом обслуживание прекратилось. Я внес еще 1000 рублей, вторая операция сработала успешно.
Сразу позвонил в контактный центр, где мне озвучили 7 рабочих дней на разрешение ситуации. Но так как банкомат собственный, сказали, что решат намного быстрее. Инкассацию провели уже в ночь с 4 на 5 марта, но сегодня, 6 марта, мне озвучили уже 11 рабочих дней на разрешение ситуации, предложили подождать до 18 марта, перезвонив предварительно 11 марта. Деньги я вносил под срочную покупку на период действия скидки. Неторопливость банка в решении проблем, вызванных некорректной работой банковского оборудования, вызывает возмущение. 

"Недолго музыка играла" и вот опять.

Нужны были данные карты для проведения онлайн оплаты и также планировался ряд платежей в приложении. Обычно это без проблем можно сделать в приложении, но не сегодня! Сегодня вы почему-то решили, что клиенты могут обойтись и без этого. Просто невозможно было даже авторизоваться. Аналогичная проблема была и с интернет-банком. Скриншот ошибки ниже.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк... и это вдобавок к уже существующим проблемам при совершении некоторых платежей, например за мобильную связь, которые Банк даже не отрицает.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

Я не являюсь клиентом АО "Райффайзенбанк" и никому не советую. Я являюсь взыскателем по отношению к должнику, являющемуся клиентом данного банка. 14.02.2024 я обратилась в Уральский филиал банка (г. Екатеринбург, ул. Красноармейская 10) с заявлением на исполнение требований исполнительного листа.

26.02.2024 я решила отозвать исполнительный лист. Ответсвенный сотрудник (ФИО не запомнила) приняла заявление об отзыве исполнительного документа и сказала, что на следующий день мне позвонят и сообщат, когда можно будет забрать документ.

На следующий день мне действительно позвонили с номера +7(343)*****-03, определившегося как Райффайзенбанк, однако я была занята и звонок принять не смогла. Позже я перезвонила по указанному номеру, однако мне никто не ответил. Тогда я позвонила на горячую линию и попросила соединить меня с Уральским филиалом, но оператору также не удалось дозвониться до отделения банка. Более звонков из банка мне не поступало.

29.02.2024 я приехала в Уральский филиал банка, чтобы прояснить ситуацию, однако ответсвенный сотрудник сообщила мне, что мой исполнительный лист по ошибке был отправлен другому взыскателю в г. Челябинск. На вопрос "Как такое могло произойти и почему мне об этом не сообщили?" она развела руками и сказала, что работает над этим, но никакой конкретики дать не может. Такой ответ меня не устроил, поэтому я написала претензию с просьбой дать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.

На данный момент претензия находится на рассмотрении со сроком до 07.03.2024, при том, что мне необходимо предоставить исполнительный лист по месту требования в срок до 05.03.2024.

По итогу на лицо халатное отошение сотрудников к исполнению своих должностных обязанностей, нарушение Федерального закона "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, создание различного рода неудобств для взыскателя. Естесственно, доверие к банку потеряно раз и навсегда, соответсвенно, услугами банка в качестве клиента я не воспользуюсь и никому не порекомендую. Надеюсь, что не позднее 04.03.2024 ситуация разрешится в срочном порядке.

Воспользовался висевшим у меня в личных предложениях в кабинете предложением "дарим месяц подписки с 1 по 31 марта". 1 марта списалась сумма подписки 299 руб.

Да, до этого у меня был в 2023-м бесплатный первый месяц подписки. Но зачем рассылать всем одинаковые предложения (как пояснила поддержка в чате) - если для них это не актуально и деньги за подписку спишутся? Это же, как сказано, "индивидуальное предложение". Написано "дарим месяц с 1 по 31 марта" - дарите месяц. Не можете - не предлагайте.

Требую 

а) вернуть списанные 1 марта деньги за подписку

б) оформить обещанную в личном кабинете бесплатную месячную подписку

И прекратить проворачивать фокусы с рассылкой "индивидуальных предложений" о бесплатном месяце подписки с четкими датами - если оно не актуально для всех!

26.02 я производила перевод денежных средств на сумму 102 366₽, он был заморожен из за подозрений банка. В тот же день я позвонила в банк и хотела отменить платеж но по телефону мне сказали что отменить или подтвердить платеж возможно только в отделении банка. 28.02 в 17:20 местного я была в отделении банка, где с меня взяли заявление об отмене отперации и сказали что деньги вернутся в течении суток. После чего я зашла в онлайн банк и увидела что операция выполнена и деньги отправлены получается с которым у меня связи нет никакой!

получается что ваши сотрудники забрали мои деньги и ввели меня в заблуждение! если мне не вернут деньги Я буду вынуждена обратиться в полицию 

ПРЕТЕНЗИЯ 

21.02.2024 Райффайзен банк заблокировал мою карту и рассчетный счет не объясняя причин. У меня остались денежные средства на карте, я позвонила на горячую линию, а сотрудники банка ввели меня взаблуждение, сказав, что надо будет подъехать в банк и вам разблокиуют карту. Причем это скази несколько сотрудников. Я приехала в банк, но в банке мне сказали мы закрываем ваш счет и вашу карту без права восстановления. Не объясняя причин, не запрашивая какие-то документы по каким-то операциям. А самое интересное, что в банке при снятие МОИХ ЖЕ средства взяли комиссию 2.5% от моей суммы! 

Если опираться на статью 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в данном случае действия банка по закрытию счета не являлись самостоятельной банковской услугой, создавшей для клиента ( для меня в данном случае) какое-либо дополнительное благо в рамках спорного договора. Банком не доказано несение каких-либо расходов и потерь в связи с непредоставлением клиентом документов, запрошенных банком документов, подлежащих компенсации путем взимания спорной комиссии. Банк даже не запрашивал документы ни в личном кабинете, ни в офисе. Требую вернуть мне комиссию, так как не было оснований ее забирать! Поизучав информацию, я выяснила, что ни в одном надежном и крупном банке такого нет! Комиссия с собственных средств! Я же не в стороннем банке снимала, а у вас в кассе!

Но это еще не все! с 1 февраля у меня действовала подписка за 299р, начислялся неплохой кэшбек за мои покупки, но об этом банк умолчал и ничего мне не рассчитал! Прошу и здесь разобраться и начислить положенный мне кэш бек!

Но и самое главное! Банк заблокировал мою карту, счет, НО ВОЗМОЖНОСТЬ, поступления денежных средств он не заблокировал! Спрашивается зачем? А чтобы потом взять комиссию за выдачу наличных средств! Чем больше личных средств на счете, тем больше комиссия банка за их выдачу! Позвонив в банк, я попросила заблокировать возможность поступления средств, потому что у меня нет ФИЗИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЕХАТЬ В БАНК И ЗАБРАТЬ СРЕДСТВА! Но на горячей линии ничего внятного мне не сказали! Сейчас я прошу разобраться в этой ситуации: объяснить причину блокировки, вернуть комиссию, начислить кэшбек, заблокировать доступ на перевод денежных средств от других людей и перевести МОИ СРЕДСТВА на рассчетный счет в банке, который я предоставлю!

Сегодня 28.02.2024 посетил Ростовский офис банка, расположенный по адресу г.Ростов-на-Дону, пр. Кировский, 40а, с целью внесения на карту через банкомат 500 тысяч рублей. Внес в банкомат (номер 6498) всю сумму номиналом по 5000 рублей, из которых банкомат вернул 15 тысяч рублей (3 купюры по 5 тысяч рублей), и повторно запросил пин-код. Я ввел пин-код, на экране появилась надпись "неверный пин-код", после чего обслуживание завершилось, деньги на карту не зачислены, и не возвращены. Деньги нужны срочно, потому что завтра 29.02.2024 запланированы крупные расходы, связанные с приобретением стройматериалов для ремонта квартиры. С помощью сотрудницы банка составил обращение в мобильном приложении, а также обратился по номеру телефона "горячей линии", однако в банке не смогли пообещать вернуть деньги к 29.02.2024. Банк очень подвел меня. 

Убедительная просьба оперативно помочь в возникшей ситуации, так как имеется острая необходимость в денежных средствах с целью произведения рассчетов с магазином стройматериалов.

27.02.2024 пытался внести сумму на свой счёт через банкомат (№6680) в отделении «Чернышевская» Райффайзен банка в г. Санкт-Петербург. Банкомат деньги частично проглотил и выдал "Не удалось выполнить операцию". Я обратился к сотруднице отделения, которая посоветовала обратиться на "Горячую линию" банка и составить заявку. Я позвонил на горячую линию, где сотрудник рассказал мне, что срок рассмотрения подобных заявок до 10 рабочих дней. И это уже второй такой случай в данном отделении. Похоже на системный обман клиентов? Почему заявка рассматривается так долго? Существует ли какая-нибудь рыночная компенсация за срыв сделки и потерю прибыли из-за незаконного задержания моих собственных средства?

2 января 2024 решил перенести дату выписки по своим двум картам на 26 число.

После переноса, через пару дней внес минимальный платеж и записал дату погашения льготной задолженности до 16 марта. Именно такая дата показывалась все время в мобильном банке.

Аналогично внес в начале февраля минимальный платеж.

Какое же было мое удивление, когда 22 февраля я увидел, что период льготный у меня закончился и банк начислил проценты.

Всю задолженность я сразу погасил, потом погасил и проценты.

И стал разбираться, отчего возникла такая ситуация. Почему банк неверно показывает в мобильном банке дату. А оказывается я совсем не одинок, в народном рейтинге и на форуме постоянно фиксируется ситуация, что банк после смены выписки почему то некорректно отображает дату окончания льготного периода в мобильном банке. Пример 1 абсолютно идентичная моей ситуация https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10967245/

Пример 2 похожая ситуация с юзером plover 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10775285/

Разбор ошибки на форуме от пользователя YuriyT

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=329569&MID=9489285#message9489285

Но глюк банка тоже присутствует, а именно некорректное отображение окончания льготного периода после переноса даты выписки, поэтому внести деньги и просить банк вернуть проценты ссылаясь на некорректное отображения в ИБ/МБ, если и сейчас отображается некорректно, то сделать снимок и приложить. Шансы на возврат есть, даже при своей и ошибке и просрочке на 1 день

Учитывая, что данная ошибка платежа возникла из-за неправильного отображения, прошу банк пойти на встречу как давнему лояльному пользователю и прошу вернуть начисленные проценты.

28.02.24 Банкомат по адресу Спиридоньевский пер. 5 стр.1, здание клиники ЕМС. по стандартной схеме загружал наличные в банкомат. Деньги были пересчитаны, даже часть отбракованных купюр вернулись и благополучно возвращены на пересчет устройству. По окончании пересчета банкомат вернулся на исходную страницу, не выдав чека и сообщения о зачислении. 

деньги на счет не попали. Написано обращение с поддержку, обещают 10 рабочих дней на решение... я в шоке!

жду решения!

В январе 2024 г. я оформил кредитную карту Банка "RUR MIR 110 Credit". 13 февраля совершил по ней оплату в интернет-магазине на сумму 393 руб.

27 февраля 2024 я зашел в мобильное приложение и не обнаружил там карты. Специалист техподдержки сообщил, что карта заблокирована банком, т.к. не была выдана.

Считаю подобную блокировку некорректной.

Добрый день!

24.02 я решила перевести со своего вклада в Райффайзен банк деньги на свой же (!!!) счет, но в Альфа-банке. Так как в Альфа-банке намного более выгодные условия по вкладам.

Мобильное приложение отчаянно подвисало, поэтому я решила попробовать через сайт. Через сайт тоже ничего не работало, я попробовала несколько раз - и мой личный кабинет заблокировался.

Ситуация в целом штатная, бывает. Я позвонила на горячую линию, верно назвала все личные данные и кодовое слово, однако в разблокировке мне было отказано. И было сказано, что информация по возможности разблокировки будет не ранее понедельника. Когда я уточнила в целом регламентированные сроки, то мне сказали, что такого регламента нет и когда разберутся - тогда и разберутся.

Когда я предложила подойти с паспортом в отделение - мне также сообщили, что в этом нет смысла, так как когда служба безопасности разберется (а время не регламентировано, так что это может быть и год и два) - тогда я и смогу что-то сделать с деньгами.

Крайне разочарована подобным уровнем сервиса.

Банк люблю, приложение супер, поддержка тоже. Пишу для информации потенциальным клиентам, кто хочет оформить кредитную карту. Второй раз у меня просрочка не потому что не могу платить, а потому что недостаточное информирование по минимальному платежу. В современном мире забыть о дате платежа суперпросто, в моем понимании банки в условиях конкуренции должны давать больше заботы и удоства клиенту, информируя его об обязательных платежах. Я думаю те проценты, которые банк начисляет за просрочку ничего по сравнению с тем, что постоянный и благодарный клиент может принести в перспективе. В итоге вместе с платежом у меня слетел льготный период о чем узнала случайно, зайдя в приложение, чтобы посмотреть кэш бэк. В других банках платежи подсвечиваются очень активно в главном меню как напоминание, приходят и смс и сообщение на почту, здесь нет. Еще, первый раз такое вижу. Как только я увидела просрочку, тут же внесла всю сумму. В других банках льготный период обновляется тут же, максимум на следующий день. Здесь он обновился только через неделю! Плюс я до сих пор не могу разобраться сколько процентов сумма в итоге начислилась, в выписке этого нет. В общем, двойственное впечатление. Плюсы - нет годового, есть льготный период, в тч на снятие, но пропустить платеж и льготный просто, зато разобраться в начислениях сложно!

"Недолго музыка играла" и вот опять.

Нужны были данные карты для проведения онлайн оплаты и также планировался ряд платежей в приложении. Обычно это без проблем можно сделать в приложении, но не сегодня! Сегодня вы почему-то решили, что клиенты могут обойтись и без этого. Просто невозможно было даже авторизоваться. Аналогичная проблема была и с интернет-банком. Скриншоты ошибок ниже.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк... и это вдобавок к уже существующим проблемам при совершении некоторых платежей, например за мобильную связь, которые Банк даже не отрицает.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

13 февраля оставил заявку на получение кредитной карты "110 дней без процентов".
14 февраля пришло оповещение о том, что курьер готов доставить карту. Я сделал перенос доставки на 15 февраля. В итоге курьер дозвонился до меня и уговорил доставить карту в любое удобное для меня время и место. Около 21:00МСК курьер доставил карту. На вопрос о том, что надо ли мне что-то подписать, курьер ответил, что нет и просто передал конверт. На этом встреча завершилась.
15 февраля карта не появлялась в приложении. Я написал в поддержку банка через приложение интернет-банка, мне ответили, что карта появится в течении 3 рабочих дней, т.е. до 19 февраля включительно.
19 февраля карта не появилась и с 20 февраля тех. поддержка кормит меня "завтраками" и каждый раз сообщает, что заявка на доставку создана и завтра вам позвонят и доставят карту. По итогу мне никто не звонит. Я докапываюсь до тех. поддержки, но толку нет. Карта на руках. Карта не активирована и пользоваться ей нельзя. В приложении интернет-банка информации о ней нет. И никто не может или не хочет решить мой вопрос с активацией карты.

Не рекомендую данный банк.