Приходит мне к интернет-банке вот такое письмецо:Уважаемый клиент!В соответствии с Соглашением об общих правилах и условиях предоставления банковских услуг с использованием системы Банк-Клиент, а также Порядком выпуска и обслуживания дебетовых корпоративных карт, АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) принял решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами с использованием функционала системы Банк-Клиент, а также об ограничении операций с использованием банковских карт.Решение не являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяются нормы пункта 13.4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Функционал системы Банк-Клиент остается доступным в части подачи заявления на расторжение Договора банковского счета и закрытие банковского счета (банковских счетов) и иных договоров.По всем возникающим вопросам пишите в чат.АО "Райффайзенбанк"Остаток на счёте примерно 700 тыр. Думаю: "Подам бумажное пп, потом закрою р/с". Нет. Мальчик в офисе, заикаясь,  сказал: "Я у Вас платежку не приму, Вам никаких документом  не дам, всё что Вы можете это закрыть р/с в интернет-банке."Пишу в чат: "Мальчик в офисе не хочет брать пп, что делать?"Отвечают в чате:Уточнила информацию, в этом случае, если коллеги отказывают в приеме платежей, то перевод возможен только через подачу заявления на закрытие счета через интернет-банк  [url=/away/?Я не знаю, чего они там объелись, но мне кажется, что это какой-то бред. Кто нибудь знает как с этим бороться, что сделать чтобы приняли пп на бумаге, или выдали отказ по 115-ФЗ?

Не так давно стал обладателем кэшбэк карты (cash back 1,5% на все). Процент кэшбэка высокий, это радует. Но, как выяснилось, банк не начисляет кэшбэк на некоторые виды операций (хотя заявляет, что на "все"). Понятное дело, что он не начисляется на пополнение электронных кошельков, оплату телефона, интернета, ЖКХ и тому подобные операции. Но почему банк исключает из этого перечня такие MCC коды, как, например, различные товары? Банк за эту операцию получает обычное вознаграждение по эквайрингу. Неприятным сюрпризом для меня было неначисление кэшбэка по крупной покупке в этой категории (лучше было воспользоваться дебетовой картой еще одного банка с кэшбэком 1%).Также очень хотелось бы, чтобы по этой карте был  предусмотрен процент на остаток в размере процента по накопительному счету с возможностью снятия без потери начисленных в течение месяца процентов. По этому вопросу сотрудник отделения посоветовала переводить деньги с накопительного счета. Но переводить деньги с накопительного счета очень трудозатратно по каждой операции. Не всегда удается это сделать "в моменте". Либо тогда сделайте возможность безакцептного списания с накопительного счета в случае отсутствия необходимой суммы на карте. Хватит мучить клиентов!В любом случае, одно из лучших предложений на рынке сейчас. Если сделаете процент на остаток - цены Вам не будет!

Уже несколько месяцев борюсь с веб-поддержкой банка по поводу закрытия счета. Банк назначает дату закрытия, по истечению этой даты просто автоматически пролонгирует закрытие еще на 40 дней.Все началось с того, что я захотел закрыть счет в этом банке удаленно, благо во время пандемии у многих банков появилась такая возможность. В окне чата на сайте онлайн-банка я оставил запрос на закрытия, сообщил контактные данные и смс для подтверждения намерений.Дебетовая карты была тут же заблокирована, а дата счета ожидаема переехала на 40 дней вперед.Спустя это время я проверил свои открытые счета на сайте налоговой и там отобразилось, что счет в райффе до сих пор открыт.Я снова решил выяснить у поддержки, почему. И тут началось.Сперва банк установил дату закрытия 24 октября 2020, потом 4 декабря 2020 года, ну а теперь 14 января 2021 года.Райф вцепился в клиента мертвой хваткой.

Уже несколько месяцев борюсь с веб-поддержкой банка по поводу закрытия счета. Банк назначает дату закрытия, по истечению этой даты просто автоматически пролонгирует закрытие еще на 40 дней.Все началось с того, что я захотел закрыть счет в этом банке удаленно, благо во время пандемии у многих банков появилась такая возможность. В окне чата на сайте онлайн-банка я оставил запрос на закрытия, сообщил контактные данные и смс для подтверждения намерений.Дебетовая карты была тут же заблокирована, а дата счета ожидаема переехала на 40 дней вперед.Спустя это время я проверил свои открытые счета на сайте налоговой и там отобразилось, что счет в райффе до сих пор открыт.Я снова решил выяснить у поддержки, почему. И тут началось.Сперва банк установил дату закрытия 24 октября 2020, потом 4 декабря 2020 года, ну а теперь 14 января 2021 года.Райф вцепился в клиента мертвой хваткой.

Долгое время был клиентом Райфа и хранил там некоторую сумму на накопительном счету. Когда захотел перевести деньги в другой банк с более интересной процентной ставкой по накопительной счету, оказалось, что на мою карту другого банка с моей карты Райфа нельзя перевести более 150 тыс. рублей в сутки. Т.е. банк не разрешает переложить мои деньги из одного моего кармана в другой мой карман. Они так любят чужие деньги, что не хотят отдавать их так просто. Кроме того, после нескольких перечислений по 150 т.р. они полностью заблокировали мне данную операцию, сославшись на то, что у меня закончилось действие старого паспорта, а данных нового у них нет. Паспорт я сменил уже 2 месяца назад, а они вспомнили об этом только когда я решил забрать свои деньги. Давать им свои деньги, видимо, можно и по недействительными паспорту. Ужасный банк.

Добрый день! Являюсь постоянным зарплатным клиентом Райффайзен банка. Всегда сохраняла лояльность к банку, хотя были варианты перейти в другой банк. В связи с тем, что считала банк надежным, этого не делала. 03.12.2020 изменяла фамилию через мобильное приложение банка- прикладывала фотографии нового паспорта. В этот же день с моей картой происходят мошеннические операции и снимается 5 раз по 699 рублей и 29 рублей! При чем якобы с одного сайта кинопоиск, на котором в жизни не регистрировалась. Есть подозрения, что манипуляции со снятием деньги с карты связаны С тем, что общалась с сотрудниками банка( все записи у вас должны быть о том, что я звонила), также в личном кабинете  есть данные, что прикрепляла паспорт новый. Сейчас перевыпускаю карту, тк попросила ее стразу заблокировать, но, к сожалению, сомневаюсь, что хочу остаться клиентом данного банка. Обращение о несогласии со списанием также делала,. Надеюсь, что данный отзыв позволит получить хотя бы мои деньги назад! Спасибо!

Более 7 лет являюсь клиентом райффайзенбанка, а последние года 3 являюсь премиальным клиентом.Уже при первом знакомстве (срочный кредит для покупки недвижимости) был приятно удивлен сервисом (быстро и доброжелательно) и условиями работы с банком (прекрасные условия по кредиту). Став зарплатным клиентом, а потом и премиум клиентом (премиум банкинг) моментально ощутил многие блага: любой продукт оперативно выдают на очень выгодных условиях. Мобильное приложение нельзя не похвалить, в принципе, можно осуществить любые операции, да и практически все платежи без комиссий.Но сюда пришел, естественно, не хвалить банк, а решать проблемную ситуацию.  В банке райффайзенбанк у меня имеется ипотека. 18 ноября одного из моих сыновей признали ребенком-инвалидом и у меня появилось право на уменьшение процентной ставки по ипотеке (за счет гос. субсидии)20 ноября переслал все необходимые деньги личному менеджеру Антону А., и несмотря на многочисленные напоминания меня игнорят с решением ситуации (уже полмесяца) Надеюсь, что обращение на данном сайте позволит более быстро решить ситуацию для премиального клиента. Каждый день, пока меня игнорят сотрудники банка я теряю 1000 рублей, итого уже более 15 тысяч, а это уже какие никакие деньги.

Доброго времени суток, решил заказать дебетовую карту на сайте Райффайзенбанка, где реклама гласит что доставка карты в удобное для меня место,а оказалось что доставка у них в радиусе 90км. А мое место положения не входит в этот радиус и на этом основании мне отказали в ее доставке и предложили приехать за ней самому.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка 5 лет, плачу ипотеку. Истёк срок карты, пришло сообщение, что забрать карту надо на ул. Садовнической д. 82. При звонке в колл центр говорят что карта доставлена уже туда и забирать только там. Гуглю, отделение работает до 20.00. Проживаю в городе Королёве, ипотека там же, мчусь,приезжаю в 19.00, а отделение закрыто! На двери висит табличка, что отделение работает до 20.00,но оно закрыто! При звонке в контакт центр мне сообщают, что отделение работает до 18.00! Замечательно! Прошу доставить мне в таком случае карту бесплатно. Молодой человек издевательски общается и говорит о том, что мне никто не обязан никуда бесплатно привозить карту. Вопрос банку, я уплатила одних процентов около 500 тысяч, а банк мне не может привезти карту? Я должна бегать по всей Москве в поисках карты или что? Табличку с графиком работы сфотографировала, здесь не могу прицепить, там ясно написано, что отделение работает до 20.00. Вопрос, почему банк дезинформирует клиентов о графике работы и я должна терять полдня? Почему я не могу получить карту, на которую буду вносить ваши платежи? Вам не нужны деньги? Ок, тогда я не буду ее забирать вообще, спасибо мужчине из нижних комментариев о подробной инструкцией, как переоформить ипотеку в другой банк под более низкий процент. Этим тогда и займусь.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка 5 лет, плачу ипотеку. Истёк срок карты, пришло сообщение, что забрать карту надо на ул. Садовнической д. 82. При звонке в колл центр говорят что карта доставлена уже туда и забирать только там. Гуглю, отделение работает до 20.00. Проживаю в городе Королёве, ипотека там же, мчусь,приезжаю в 19.00, а отделение закрыто! На двери висит табличка, что отделение работает до 20.00,но оно закрыто! При звонке в контакт центр мне сообщают, что отделение работает до 18.00! Замечательно! Прошу доставить мне в таком случае карту бесплатно. Молодой человек издевательски общается и говорит о том, что мне никто не обязан никуда бесплатно привозить карту. Вопрос банку, я уплатила одних процентов около 500 тысяч, а банк мне не может привезти карту? Я должна бегать по всей Москве в поисках карты или что? Табличку с графиком работы сфотографировала, здесь не могу прицепить, там ясно написано, что отделение работает до 20.00. Вопрос, почему банк дезинформирует клиентов о графике работы и я должна терять полдня? Почему я не могу получить карту, на которую буду вносить ваши платежи? Вам не нужны деньги? Ок, тогда я не буду ее забирать вообще, спасибо мужчине из нижних комментариев о подробной инструкцией, как переоформить ипотеку в другой банк под более низкий процент. Этим тогда и займусь.

В мае подал заявку на предоставление кредитных каникул. Банк отказал, ибо я не подпадаю под действие ФЗ№106. Но предложил реструктурировать кредит и подробно изложил все условия. Взвесив все "за" и "против"  я от реструктуризации отказался. Но затаил обиду на банк, так как моя жена- клиент Сбера, получила молчаливое одобрение от своего банка. И полгода просто деньги не списывались по кредиту. Каков же был наш ужас, когда по истечении "каникул" её пригласили подписать договор о реструктуризации долга !!! С продлением сроков кредита на год(!!)и прочими "прелестями"!! В итоге попали мы более чем на 130 тысяч рублей. Тогда то я и оценил по достоинству компетентность сотрудников Райффайзена. Спасибо душевное вам за вашу работу.

На протяжении длительного времени Ваш банк атакует меня звонками на предмет передачи «важной информации» человеку, с которым я давно не общаюсь. Объясняя вашим сотрудниками данную ситуацию, что я не могу связаться с данным человеком и прошу удалить мой телефон, мне поясняют, что это не возможно и удалить меня из списка обзвона может только  тот человек. Считаю это издевательством, т.к. ваши звонки начинаются с самого утра и до самого вечера, при этом иногда Вы просто звоните и сбрасываете. Ваши звонки мешают мне на протяжении всего дня и отвлекают от работы.

На данный момент я искренне считаю что Райффайзен банк имеет множество проблем. Я пользуюсь его услугами с 2014 года, именно ипотеку в нем я открыл в 2017 году, у меня был процент 9.99%. Все началось последние месяцы, когда я обратился в банк с просьбой снизить процент, поскольку очевидно, что он вне рынка. С моей стороны не было просрочек или каких то каникул, но мне отказали, я занялся переходом в сторонний банк который предложил 7.25% и тут я столкнулся с рядом мелких проблем но систематических которые потратили моего времени в 10 раз больше чем требовалось, начнем:1. На сообщения в чате сотрудники отвечают по несколько часов 23 ноября в 11:55 я спросил как мне лучше поступить чтобы получить справку по остатку долга в печатном виде, ответ я получил в 14:57 – уже после моего посещения офиса.2. Количество офисов сокращается, я живу в СВАО и после 15 декабря, до ближайшего офиса я буду добираться более часа. Может быть это не плохо в свете развития онлайн услуг, однако они пока еще не развились у Райфа а в офиса сейчас очереди я простоял 40 минут просто чтобы мне распечатался справку о состоянии счета. Или например если надо будет отключить авто платеж за страхование то тоже нужен офис.3. Коллцентер отдельная тема, из приложения я ненашел возможности как позвонить ипотечным специалистам и был вынужден звонить на общий телефон где целый час слушал музыку прерываемую сообщениями о том что осталось ждать примерно 6 минут. После чего меня переключили на ипотечныхспециалистов и я опять ждал!4. Я заказал выдачу закладной через постомат,поскольку в рабочее время приехать в центр Москвы я не могу я тоже работаю да и днем на садовом кольце оказаться это тот еще ад, попробуйте найдите парковочноеместо(хотя бы за 380р в час) ну а в постомате как мне сказали я смогу забрать документы 24ч в сутки, мне пообещали, что в течении 5 дней мне придёт СМС, 5 дней прошли а смс не пришло я стал звонить узнавать(тратя по часу каждый раз на дозвон) с начало кормили завтраками, а когда сотрудники колцентра меня уже узнавать стали они связались с отделением банка и сказали что действительно есть проблема с системой отправки смс и продиктовали мне пароль по телефону, супер как говорится но хотя бы так!5. Приехав в 23:00 2 декабря к постомату я понял,что банально не могу к нему подойти так как дверь закрыта! Позвонил в коллцентр и вот тут должен признать мне ответили почти сразу, я спросил как мне попасть кпостомату чтобы забрать документы, на что получил ответ что у меня должна быть карточка! Но откуда она у меня и почему раньше не предупредили? Благо сотрудник пошел на встречу вызвонил охранника пока я стоял замерзая на морозе по адресу Смоленская-Сенная площадь, 28.6. Пришел охранник достал карточку и не смог открыть дверь! Потому что не работал картридер у двери. В итоге я конечно попал к постомату, забрал документы, зачто ставлю райфу 2 а не 1, но реально на всех этапах от звонков до получения документов я тратил свои часы и даже дни ожидания…

История затянулась уже на 4 месяца, можно целый опус сложить, но лучше кратко и в цифрах и фактах:Я с банком с 2006 года, был зарплатным клиентом, брал кредит, кредитную карту, делал вклады, ПИФы, работал как юрлицо, активно всем рекомендовал - это к тому, чтобы было понятно, что я давний и суперлояльный клиент с завидным запасом терпения.НО!Уже с июня текущего года, после полного закрытия долга по к/к согласно информации в онлайн-банке, Райф продолжает начислять проценты. Около 5 обращений по телефону и через чат, каждый раз разные ответы. Один сотрудник говорит, что я ничего не должен, могу спать спокойно, другой говорит о каком-то мифическом долге.Пришёл в банк 3 месяца назад чтобы закрыть карту. Вновь услышал о долге. Не возражая оплатить свои долги запросил стандартную услугу банка - выписку. Приняли заявление и попросили 2 недели на предоставление выписки (2 недели на 5-минутную услугу). Через 2 недели поступила информация, что 2 недели слишком мало, а формулировку "выписка" переиначили в "расследование". Думаю, что пройдет еще пару месяцев и назовут "спец. операцией".Дальше просто песня, надеюсь, что суд и ЦБ расценит данные действия не иначе как незаконные, ибо они расследую уже 4-й месяц, препятствуют закрытию карты и продолжают "доить". На текущий момент с моей стороны более 20 обращений через разные каналы коммуникации, 6 или 7 переносов дат по "расследованию", более 3 т.р. заработанных незаконным путем денег и заработанная сомнительная репутация.В долгу не останусь, обещаю, хотя нет ни времени ни желания разбираться в вашей проблеме, но как минимум ждите жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС. Да, юридически я не сильно подкован, возможно ничего не добьюсь, зато в маркетинге более 15 лет, ждите издержек многократно превышающих ваш сомнительный заработок.P.S. И да, многоуважаемые представители банка, не утруждайте себя извинениями, меня ваши коллеги уже всесторонне обложили извинениями при каждом обращении, но банк продолжает крайне вежливо и интеллигентно меня обманывать. Либо решайте вопросы, либо страдайте вместе со мной от своего сервиса.

История затянулась уже на 4 месяца, можно целый опус сложить, но лучше кратко и в цифрах и фактах:Я с банком с 2006 года, был зарплатным клиентом, брал кредит, кредитную карту, делал вклады, ПИФы, работал как юрлицо, активно всем рекомендовал - это к тому, чтобы было понятно, что я давний и суперлояльный клиент с завидным запасом терпения.НО!Уже с июня текущего года, после полного закрытия долга по к/к согласно информации в онлайн-банке, Райф продолжает начислять проценты. Около 5 обращений по телефону и через чат, каждый раз разные ответы. Один сотрудник говорит, что я ничего не должен, могу спать спокойно, другой говорит о каком-то мифическом долге.Пришёл в банк 3 месяца назад чтобы закрыть карту. Вновь услышал о долге. Не возражая оплатить свои долги запросил стандартную услугу банка - выписку. Приняли заявление и попросили 2 недели на предоставление выписки (2 недели на 5-минутную услугу). Через 2 недели поступила информация, что 2 недели слишком мало, а формулировку "выписка" переиначили в "расследование". Думаю, что пройдет еще пару месяцев и назовут "спец. операцией".Дальше просто песня, надеюсь, что суд и ЦБ расценит данные действия не иначе как незаконные, ибо они расследую уже 4-й месяц, препятствуют закрытию карты и продолжают "доить". На текущий момент с моей стороны более 20 обращений через разные каналы коммуникации, 6 или 7 переносов дат по "расследованию", более 3 т.р. заработанных незаконным путем денег и заработанная сомнительная репутация.В долгу не останусь, обещаю, хотя нет ни времени ни желания разбираться в вашей проблеме, но как минимум ждите жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС. Да, юридически я не сильно подкован, возможно ничего не добьюсь, зато в маркетинге более 15 лет, ждите издержек многократно превышающих ваш сомнительный заработок.P.S. И да, многоуважаемые представители банка, не утруждайте себя извинениями, меня ваши коллеги уже всесторонне обложили извинениями при каждом обращении, но банк продолжает крайне вежливо и интеллигентно меня обманывать. Либо решайте вопросы, либо страдайте вместе со мной от своего сервиса.

История затянулась уже на 4 месяца, можно целый опус сложить, но лучше кратко и в цифрах и фактах:Я с банком с 2006 года, был зарплатным клиентом, брал кредит, кредитную карту, делал вклады, ПИФы, работал как юрлицо, активно всем рекомендовал - это к тому, чтобы было понятно, что я давний и суперлояльный клиент с завидным запасом терпения.НО!Уже с июня текущего года, после полного закрытия долга по к/к согласно информации в онлайн-банке, Райф продолжает начислять проценты. Около 5 обращений по телефону и через чат, каждый раз разные ответы. Один сотрудник говорит, что я ничего не должен, могу спать спокойно, другой говорит о каком-то мифическом долге.Пришёл в банк 3 месяца назад чтобы закрыть карту. Вновь услышал о долге. Не возражая оплатить свои долги запросил стандартную услугу банка - выписку. Приняли заявление и попросили 2 недели на предоставление выписки (2 недели на 5-минутную услугу). Через 2 недели поступила информация, что 2 недели слишком мало, а формулировку "выписка" переиначили в "расследование". Думаю, что пройдет еще пару месяцев и назовут "спец. операцией".Дальше просто песня, надеюсь, что суд и ЦБ расценит данные действия не иначе как незаконные, ибо они расследую уже 4-й месяц, препятствуют закрытию карты и продолжают "доить". На текущий момент с моей стороны более 20 обращений через разные каналы коммуникации, 6 или 7 переносов дат по "расследованию", более 3 т.р. заработанных незаконным путем денег и заработанная сомнительная репутация.В долгу не останусь, обещаю, хотя нет ни времени ни желания разбираться в вашей проблеме, но как минимум ждите жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС. Да, юридически я не сильно подкован, возможно ничего не добьюсь, зато в маркетинге более 15 лет, ждите издержек многократно превышающих ваш сомнительный заработок.P.S. И да, многоуважаемые представители банка, не утруждайте себя извинениями, меня ваши коллеги уже всесторонне обложили извинениями при каждом обращении, но банк продолжает крайне вежливо и интеллигентно меня обманывать. Либо решайте вопросы, либо страдайте вместе со мной от своего сервиса.

Сегодня принесли карту этого банка с кэшбеком через финдоставку. Проблема №1: курьер не носит ни маску ни перчаток.Проблема №2: курьер собирает личные данные (фото паспорта)  используя свой личный телефон (именно из-за этого я и отказался от продукта). В том же тинькофф этот вопрос давно решен (курьерам выдают залоченые телефоны). пишу этот отзыв с надеждой что райф откажется от услуг этой канторы. самим продуктом банка я так и не воспользовался. город Архангельск.

Я  20.11.2020 подала заявление в Райффайзен банк (ст. м. Технопарк) о выдаче мне доли денежного вклада, хранящегося в Райффайзенбанке. Право на указанное имущество входит в состав наследства, открывшегося после смерти моего супруга  (к заявлению приложены копия моего паспорта, оригинал свидетельства о праве собственности на долю в общем совместном имуществе супругов, выдаваемое пережившему супругу).Все документы у меня приняла сотрудница банка В-ва С. А. кызы, она же дала мне телефон информационного центра, по которому я могу узнать о состоянии  дела. Уверив меня, что я обязательно получу интересующую меня информацию.Я позвонила в информационный центр по указанному сотрудником телефону, но мне не смогли помочь ничем, я не получила никакой информации, потому что это не входит в их компетенцию. Пришлось вторично ехать в банк, уже другая сотрудница после получасовых консультаций с кем -то сообщила, что они имеют право рассматривать заявление 30 дней, она тоже не дала никакого телефона, по которому мне мы смогли компетентно ответить на вопрос.Далее сообщила, что через 30 дней мне откажут в наследстве, потому что заявление написано без указания того, как  я хотела бы получить денежные средства (хотя В-ва С.А. мне сообщила , что заявление пишется в свободной форме). Видимо, в этом отделении банка совсем не проводится обучение персонала, работающего с клиентами. На рецепции находятся абсолютно некомпетентные сотрудники. А это лицо банка! Мой вопрос, похоже, никак не решается. И я не могу обратиться в другое отделение банка, потому что оригинал документа о праве на наследство находится в этом отделении банка.

Имею кредитную карту этого банка. Понадобилось мне узнать какая у меня ставка по кредиту по этой карте. По привычке, выработанной в других банках, иду в мобильное приложение. Инфо по карте очень скудное и никаких намеков ни на ставку ни на тарифы. иду в чат. А чат у этого банка просто нечто. Ответ специалиста минимум через полчаса. Максимум (мой рекорд!) 4 часа. Но могут и просто не ответить. сначала мне отвечает робот: если интересуют тарифы, вот ссылка. Я иду по ссылке, там красивые картинки: чтобы посмотреть тарифы, нужно в разделе информации по карте выбрать ссылку тарифы. Я иду в информаци по карте и моя картинка не такая как картинки на сайте, всего одно отличие: на сайте ссылка тарифы есть, а у меня нет. опять иду в чат и задаю вопрос, где же все таки посмотреть тарифы? ах да, до этого я сходила на сайт и посмотрела раздел тарифы по моей карте.  Там лежит файл пдф с убористым шрифтом с тарифами по всем картам. При этом моей карты нет. Возможно она и есть не под именем продукта «110 дней без%», а под кодовым название Мастеркард Голд? Но как это понять? возвращаюсь в чат. Задаю вопрос. Робот пожимает плечами и переводит вопрос на специалиста. Специалист отвечает через 30 минут. Просто прикладывает пдф файл «вот ваши тарифы». Естественно, я не сидела  эти полчаса в чате в ожидании ответа. Когда через пару часов открываю этот пдф файл я вижу в графе «процентная ставка» три пункта «если клиент относится к категории абвгд», то ставка в диапазоне 19 -28,5, если к категории жзиклмн, то ставка в диапазоне 27,5-28,5%. Ещё и куча сносок. Даже знание к какой категории я отношусь (эта информация запрятана в недрах сайта в общих условиях) не поможет мне узнать ставку. Только диапазон. опять вопрос в чат. Опять ожидание полчаса и наконец-то мне сказали конкретную цифру. неужели это так сложно указать конкретную ставку в информации по карте? Вы же как-то считаете проценты каждый период? Значит ставка и карта тесно связаны. Почему надо ходить окольными тропами и часами ждать ответа специалиста, чтобы узнать конкретную цифру? Уже второе десятилетие 21 века вот-вот закончится, полмира перешло на удалённую работу. Почему этот банк по старинке пишет тома документации в пдф, и не может перевести информацию в цифровой вид и сделать доступной? Понятно,  почему ответа в чате нужно ждать часами. Потому что клиенты вынуждены спрашивать о каждой мелочи, которые они не могут увидеть в мобильном банке.

Получила сегодня уведомление о расторжении договора банковского счета, в котором Райффайзен требует денег, но сумму не пишет, ее надо лично узнавать в отделении. Ув. Райффайзен, мной 27.04.18 было подано заявление по форме банка на расторжение банковского счета путем переписки с банком в онлайн- банке, подписанное с помощью электронной подписи. Вся переписка в течение всего времени обслуживания с банком велась именно таким способом. Какое уведомление Вы теперь мне присылаете? Вы этот счет должны были закрыть в апреле 2018 года!!!И очень интересно, почему сумму якобы задолженности не указываете? Чего-то боитесь?Согласно п. 3.16 Соглашения: Электронные документы, передаваемые через Систему, исполняются Банком либо принимаются Клиентом без их последующего представления Клиентом либо Банком на бумажном носителе.Согласно п. 3.18: 3.18. Электронные документы, подписанные ЭП, признаются имеющими равную юридическую силу с документами, оформленными на бумажном носителе, подписанными собственноручными подписями уполномоченных лиц Клиента и заверенными оттиском печати Клиента, составленными в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также нормативными актами Банка России.Стороны признают, что Скан-копии, переданные Клиентом в Банк через Систему, равны по юридической силе копиям документов на бумажном носителе, заверенных уполномоченными лицами и печатью Клиента.Дальше, согласно п. 4.4.13. банк расторгает договор, если нет оплаты 6 мес:  расторгнуть настоящее Соглашение в случае непогашения Клиентом задолженности по оплате Услуг, оказываемых по настоящему Соглашению, в течение 6 (Шести) календарных месяцев, с момента возникновения задолженности по оплате Услуг, оказываемых по настоящему Соглашению. На каком основании в уведомлении вы пишете "2 года", если в соглашении "6 месяцев"?Требую закрыть р/с датой направления заявления, а именно 27.04.18, предоставить справку о закрытии р/с и об отсутствии задолженности.