15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я являюсь зарплатным клиентом банка на протяжение 14 лет, последние несколько лет - премиум-клиент. 14 марта позвонила в Службу поддержки, чтобы уточнить, как выгоднее поменять валюту, так как для клиентов моего уровня Банк предлагает выгодный курс обмена через приложение. Оператор 1 посоветовал положить деньги на карту через банкомат, а затем обменять. Я несколько раз уточнила все детали, а также уточнила, в каком отделении есть банкомат с возможностью зачисления валюты. далее начались сюрпризы.1) банкомата в отделении, которое мне посоветовал оператор 1, не оказалось, пришлось ехать в другое.2) Деньги на карту зачислились не в валюте, а в рублях. Так как сумма была значительной, на конвертации я потеряла довольно ощутимую сумму. Я позвонила в Службу поддержки, и оператор 2 объяснила, что по какой-то неизвестной причине в прошлый раз мне была предоставлена недостоверная информация, и выгоднее мне было бы положить деньги на счет через кассу (от чего оператор 1 меня отговаривал прямым текстом). Оператор 2 посоветовала мне составить жалобу. 3) Ответ по моей жалобе пришел через пару дней, в нем не были описаны подробности моего обращения (например, не было указано, что я вообще звонила в Службу поддержки, и информация, полученная там и стала причиной моих действий, приведших к финансовым потерям. Я отправила повторную жалобу с просьбой рассмотреть мое обращение со всеми деталями. 30 марта днем мне пришло смс, что мое обращение принято в работу повторно и будет рассмотрено до 6 апреля.Этим же вечером мне пришло смс о том, что со мной не смогли связаться сотрудники банка и что информация по моему обращению была направлена на мою почту. Никакого письма я не получила.В 21 час я сама связалась со Службой поддержки и попросила уточнить статус. Как сказал оператор, сотрудники перепутали имейл и отправили мое письмо не туда. Он переслал мне письмо, которое было точно такой же формальной отпиской, причем написанной явно впопыхах и с орфографическими ошибками. Я считаю, что это яркий пример халтурной работы с клиентами и некомпетентности сотрудников.

Разочарована в АО «Райффайзенбанк».  Жалко, что вам не нужны постоянные клиенты, которые исправно платят свои платежи, и вы готовы зафиксировать более низкую ставку новым клиентам, и если ставка рефинансирования вдруг внезапно вырастет, нести финансовые потери. Рада, что на рынке есть более лояльные банки, готовы идти на встречу. Печально с вами расставаться (меня как клиента устраивало все, интерфейс интернет банка, досрочные платежи по ипотеке, получение справок онлайн, оплата штрафов и налоговых платежей без комиссий, и даже не давно появившийся раздел инвестиции), но все таки придется уходить в другой банк, так как разница в ставках 2 % существенно влияет на платеж. Я честно была уверенна, что мы найдем компромисс, но нет так нет.

Разочарована в АО «Райффайзенбанк».  Жалко, что вам не нужны постоянные клиенты, которые исправно платят свои платежи, и вы готовы зафиксировать более низкую ставку новым клиентам, и если ставка рефинансирования вдруг внезапно вырастет, нести финансовые потери. Рада, что на рынке есть более лояльные банки, готовы идти на встречу. Печально с вами расставаться (меня как клиента устраивало все, интерфейс интернет банка, досрочные платежи по ипотеке, получение справок онлайн, оплата штрафов и налоговых платежей без комиссий, и даже не давно появившийся раздел инвестиции), но все таки придется уходить в другой банк, так как разница в ставках 2 % существенно влияет на платеж. Я честно была уверенна, что мы найдем компромисс, но нет так нет.

Добрый день. Решила воспользоваться предложением банка и открыть карту, потратить 500р и получить 500 бонусов. Очень активно транслируется это предложение для новых клиентов. Перешла по ссылке, оформила, получила, потратила 500р (на самом деле тысяч 13000) и все...... Так и ничего не получила!Причём, уточнял у операторов в мобильном приложении детали, и все ли я выполнила, ответили что да, ждите до 26 марта получите! Ничего подобного, на запросы отвечают, что уточняет и ответят, так и не уточнили и не ответили до сих пор. Очень меня это удивило, когда такое множество банков и все хотят клиентов!

Неоднократно обращался в банк со своими клиентами для получения различных продуктов: ипотеки, аккредитивов как формы безналичных расчетов по сделкам с недвижимостью. Сотрудничаю со многими банками и есть с чем сравнить.Хотелось бы отметить работу менеджера по работе с партнерами С-ва Андрея и главного ипотечного менеджера центра "Троицкий" И-ву Яну за клиентоориентированность, профессионализм, оперативность в решении любых вопросов (всегда на связи по телефону и электронной почте), а также ипотечного менеджера Лилию отделения "Смоленская 28" за профессионализм, отзывчивость, терпение. Всегда подготовлен весь комплект документов для сделки, быстрая оперативная работа, без каких-либо задержек, всегда готова дать исчерпывающий ответ на любой вопрос по продуктам банка, что значительно экономит время клиентов, а время, как известно, самый дорогой и не восполнимый ресурс.

Доброго дня!Нужно было оплатить охрану оплатой на банковский счет, просто наличкой через кассу. По-пути был райффайзен, зашла.И тут началось. Оказывается, что для простой оплаты по реквизитам обязательно нужно открыть счет в банке, положить туда эту сумму и сделать перевод со счета на счет.Что за чушь у вас творится? В другом банке эти переводы делают сразу и без проблем. Без всякого открытия счетов.

Никогда такого не было - и вот опять. Втихую меняются условия без должного информирования.В ноябре 2020 г. оформил кредитную карту кэшбэк 1.5% по ссылке в личном кабинете взамен действовавшей ранее программы "Все сразу". Заявлялось, что обслуживание карты будет бесплатным. Однако 20 марта списали 1490 р. за годовое обслуживание.Дама в колл-центре заявила, что это обязанность клиента ежедневно мониторить сайт и смотреть, не учудит ли банк чего нового с тарифами. Интересно, какое мнение на этот счет у ЦБ и ФАС.Просто отвратительный подход в решению проблемы. Придется писать письменную претензию.Валерий

Являясь клиентом решил перевести Деньги из личного счёта на карту в мобильном приложении, программа пустила в программу, но отказалась проводить деньги до 70 т рублей в связи с тем что я менял сим карту в своём устройстве . Находясь в международном роуминге мне пришлось Звонить за свой счёт и отвечать на массу вопросов для идентификации . Как выяснилось, при смене телефона также нужно проходить эту неудобную процедуру опроса. По приезду написал заявление на отключённое данной ненужной функции, на что получил лекцию как это устроено и что это неотъемлемая часть сервиса !

Являясь клиентом решил перевести Деньги из личного счёта на карту в мобильном приложении, программа пустила в программу, но отказалась проводить деньги до 70 т рублей в связи с тем что я менял сим карту в своём устройстве . Находясь в международном роуминге мне пришлось Звонить за свой счёт и отвечать на массу вопросов для идентификации . Как выяснилось, при смене телефона также нужно проходить эту неудобную процедуру опроса. По приезду написал заявление на отключённое данной ненужной функции, на что получил лекцию как это устроено и что это неотъемлемая часть сервиса !

Являясь клиентом решил перевести Деньги из личного счёта на карту в мобильном приложении, программа пустила в программу, но отказалась проводить деньги до 70 т рублей в связи с тем что я менял сим карту в своём устройстве . Находясь в международном роуминге мне пришлось Звонить за свой счёт и отвечать на массу вопросов для идентификации . Как выяснилось, при смене телефона также нужно проходить эту неудобную процедуру опроса. По приезду написал заявление на отключённое данной ненужной функции, на что получил лекцию как это устроено и что это неотъемлемая часть сервиса !

Являясь клиентом решил перевести Деньги из личного счёта на карту в мобильном приложении, программа пустила в программу, но отказалась проводить деньги до 70 т рублей в связи с тем что я менял сим карту в своём устройстве . Находясь в международном роуминге мне пришлось Звонить за свой счёт и отвечать на массу вопросов для идентификации . Как выяснилось, при смене телефона также нужно проходить эту неудобную процедуру опроса. По приезду написал заявление на отключённое данной ненужной функции, на что получил лекцию как это устроено и что это неотъемлемая часть сервиса !

Мной была открыта дебетовая карта по промо акции https://www.raiffeisen.ru/promo/500/ в рамках которой, при оформлении карты по промокоду и покупок на сумму 500 руб., банк производит кешбэк в размере 500 руб. до 26.03.2021 г. Карту получил, условия выполнил, но до 26.03.2021 г. бонус не был начислен. Обратился в  онлайн-чат, где мне сообщили, что моя карта была оформлена вне этой акции. Вот так банк обманывает своих новых клиентов.

Не рекомендую этот банк никому! Отвратительный банк! Пока решала с ним проблему, цены выросли на жильё! А ведь по причине банка я оказалась в чёрном списке! Что самое интересное, у них я ни где не числюсь!!! И мне до сих пор отказывают из-за них в ипотеке... Не связывайтесь с этим банком! Обслуживание дорогое! Сотрудники не компетентны! Что бы решить проблему, необходимо ехать в офис,  и нет гарантий решения проблемы!

В конце января с/г стал клиентом Банка, открыв текущий карточный счет. Банк показался мне перспективным и в дальнейшем был открыт ряд продуктов, за исключением кредитов и страховок. В Банк пришел как физлицо, нет зарплатного проекта, нет фриланса и пр., просто выбрал. Каково же было мое удивление, что не пройдет двух месяцев и Банк станет угрожать мне блокировкой моих счетов на основании какой-то там подозрительной активности, ссылаясь на 115-ФЗ.Позвонив в комплаенс отдел, мне удалось выяснить, что деньги на счетах в этом банке могут быть или зарплатные, или вырученные от продажи имущества, на вопрос какого черта я вообще должен доказывать Банку, что это просто мои собственные деньги, получил пространный ответ, что это у них стандартная процедура – все в порядке, брат. В голове не укладывается такое, я более двадцати лет являюсь клиентом банков и только в Райффайзенбанке меня стали подозревать в отмывании денег и финансировании терроризма при обороте собственных средств. У меня заканчивается квартал, а я должен в такой-то срок собирать какие-то бумажки ради самоутверждения клерков. Мне в принципе противно воспринимать данную ситуацию как нормальное явление, я обязательно выберу время для прекращения с Банком всех отношений.Одновременно с этим событием работники Банка производят прозвоны на предмет оформления страховки, ранее же неоднократно предлагали взять кредит.Итог: ни рубля больше моего не увидит Райффайзенбанк на своих счетах, буду расторгать ДКБО и никому не советую становиться их клиентами, а если становитесь – сразу готовьте справку 2-НДФЛ, им ведь нужно понимать объем доходов «клиента» для впаривания кредитов и страховок (не сдадите справку сразу, Банк будет ее из вас выуживать позже, злоупотребляя своим правом по 115-ФЗ)

В конце января с/г стал клиентом Банка, открыв текущий карточный счет. Банк показался мне перспективным и в дальнейшем был открыт ряд продуктов, за исключением кредитов и страховок. В Банк пришел как физлицо, нет зарплатного проекта, нет фриланса и пр., просто выбрал. Каково же было мое удивление, что не пройдет двух месяцев и Банк станет угрожать мне блокировкой моих счетов на основании какой-то там подозрительной активности, ссылаясь на 115-ФЗ.Позвонив в комплаенс отдел, мне удалось выяснить, что деньги на счетах в этом банке могут быть или зарплатные, или вырученные от продажи имущества, на вопрос какого черта я вообще должен доказывать Банку, что это просто мои собственные деньги, получил пространный ответ, что это у них стандартная процедура – все в порядке, брат. В голове не укладывается такое, я более двадцати лет являюсь клиентом банков и только в Райффайзенбанке меня стали подозревать в отмывании денег и финансировании терроризма при обороте собственных средств. У меня заканчивается квартал, а я должен в такой-то срок собирать какие-то бумажки ради самоутверждения клерков. Мне в принципе противно воспринимать данную ситуацию как нормальное явление, я обязательно выберу время для прекращения с Банком всех отношений.Одновременно с этим событием работники Банка производят прозвоны на предмет оформления страховки, ранее же неоднократно предлагали взять кредит.Итог: ни рубля больше моего не увидит Райффайзенбанк на своих счетах, буду расторгать ДКБО и никому не советую становиться их клиентами, а если становитесь – сразу готовьте справку 2-НДФЛ, им ведь нужно понимать объем доходов «клиента» для впаривания кредитов и страховок (не сдадите справку сразу, Банк будет ее из вас выуживать позже, злоупотребляя своим правом по 115-ФЗ)

В конце января с/г стал клиентом Банка, открыв текущий карточный счет. Банк показался мне перспективным и в дальнейшем был открыт ряд продуктов, за исключением кредитов и страховок. В Банк пришел как физлицо, нет зарплатного проекта, нет фриланса и пр., просто выбрал. Каково же было мое удивление, что не пройдет двух месяцев и Банк станет угрожать мне блокировкой моих счетов на основании какой-то там подозрительной активности, ссылаясь на 115-ФЗ. Позвонив в комплаенс отдел, мне удалось выяснить, что деньги на счетах в этом банке могут быть или зарплатные, или вырученные от продажи имущества, на вопрос какого черта я вообще должен доказывать Банку, что это просто мои собственные деньги, получил пространный ответ, что это у них стандартная процедура – все в порядке, брат. В голове не укладывается такое, я более двадцати лет являюсь клиентом банков и только в Райффайзенбанке меня стали подозревать в отмывании денег и финансировании терроризма при обороте собственных средств. У меня заканчивается квартал, а я должен в такой-то срок собирать какие-то бумажки ради самоутверждения клерков. Мне в принципе противно воспринимать данную ситуацию как нормальное явление, я обязательно выберу время для прекращения с Банком всех отношений. Одновременно с этим событием работники Банка производят прозвоны на предмет оформления страховки, ранее же неоднократно предлагали взять кредит. Итог: ни рубля больше моего не увидит Райффайзенбанк на своих счетах, буду расторгать ДКБО и [b]никому не советую становиться их клиентами[/b], а если становитесь – сразу готовьте справку 2-НДФЛ, им ведь нужно понимать объем доходов «клиента» для впаривания кредитов и страховок (не сдадите справку сразу, Банк будет ее из вас выуживать позже, злоупотребляя своим правом по 115-ФЗ)

С октября 2019 года являюсь клиентом Райфайзен-банка, оформив потребительский кредит и предложенную сотрудником в дополнение кредитную карту.  С того момента активно пользуюсь обоими продуктами, не допуская ни единой просрочки. Все платежи вносятся своевременно и в полном обьеме. Лимит кредитной карты также постоянно используется без выхода из грейс периода, путем отслеживания через мобильное приложение.  Лимит повышался в связи с благонадежностью меня как заемщика. В течение марта 2021 г неоднократно пытался войти в приложение, памятуя о ближайшем окончании грейс-периода, однако безуспешно, на экране появлялась надпись о технической ошибке и проведении работ. 23.03.2021 поступила смс от банка о просроченной задолженности, ранее никаких уведомлений не поступало. 24.03.2021 незамедлительно была внесена сумма в полном обьеме с запасом в размере 182 000 (лимит по карте 180 000) , однако 27.03.2021 обнаружено списание дополнительных %, в результате чего на сегодняшний день, 27.03.2021 задолженность составила 14388.55 руб.После общения с сотрудниками банка выяснилось, что при любой недоплате (даже 1 руб) задолженности льготного периода, льготный период в принципе перестает действовать и вся сумма, становится задолженностью, с которой банк начисляет проценты не с даты просрочки, а с начала льготного периода., которого как бы и не было.  Третий год пользуюсь картой, параллельно и картами других банков без просрочек,  а данный момент стал для меня открытием. При оформлении карты данный нюанс не разьяснялся, что считаю намеренным введением в заблуждение для оформления кредитной карты. Приложение работает некорректно, постоянно проводятся тех работы, что лишает возможности своевременно отслеживать платежи, уведомление о просрочке поступает уже по факту начисления %. Несмотря на то, что с 4 сентября 2018 г. действуют поправки к Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ, предусматривающие уведомление заемщика о величине текущей задолженности и доступной сумме кредита после проведения каждой операции с использованием электронных средств платежа.Отсутствие подобных уведомлений со стороны банка вкупе с некорректно работающим приложением ущемляет мои права и является нарушением законодательства РФ. Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации. Очень жаль, что благоприятное до настоящего времени сотрудничество таким образом аннулируется.

С октября 2019 года являюсь клиентом Райфайзен-банка, оформив потребительский кредит и предложенную сотрудником в дополнение кредитную карту.  С того момента активно пользуюсь обоими продуктами, не допуская ни единой просрочки. Все платежи вносятся своевременно и в полном обьеме. Лимит кредитной карты также постоянно используется без выхода из грейс периода, путем отслеживания через мобильное приложение.  Лимит повышался в связи с благонадежностью меня как заемщика.  В течение марта 2021 г неоднократно пытался войти в приложение, памятуя о ближайшем окончании грейс-периода, однако безуспешно, на экране появлялась надпись о технической ошибке и проведении работ.  23.03.2021 поступила смс от банка о просроченной задолженности, ранее никаких уведомлений не поступало.  24.03.2021 незамедлительно была внесена сумма в полном обьеме с запасом в размере 182 000 (лимит по карте 180 000) , однако 27.03.2021 обнаружено списание дополнительных %, в результате чего на сегодняшний день, 27.03.2021 задолженность составила 14388.55 руб. После общения с сотрудниками банка выяснилось, что при любой недоплате (даже 1 руб) задолженности льготного периода, льготный период в принципе перестает действовать и вся сумма, становится задолженностью, с которой банк начисляет проценты не с даты просрочки, а с начала льготного периода., которого как бы и не было.   Третий год пользуюсь картой, параллельно и картами других банков без просрочек,  а данный момент стал для меня открытием. При оформлении карты данный нюанс не разьяснялся, что считаю намеренным введением в заблуждение для оформления кредитной карты.  Приложение работает некорректно, постоянно проводятся тех работы, что лишает возможности своевременно отслеживать платежи, уведомление о просрочке поступает уже по факту начисления %. Несмотря на то, что с 4 сентября 2018 г. действуют поправки к Федеральному закону «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ, предусматривающие уведомление заемщика о величине текущей задолженности и доступной сумме кредита после проведения каждой операции с использованием электронных средств [b]платежа[/b]. Отсутствие подобных уведомлений со стороны банка вкупе с некорректно работающим приложением ущемляет мои права и является нарушением законодательства РФ. Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации.  Очень жаль, что благоприятное до настоящего времени сотрудничество таким образом аннулируется.

Добрый день! Брали кредит в начале марта 2021г на 950 тыс. рублей. С нас сняли страховку 147 351,60 руб.Кредит закрываем 27.03.2021г. При этом страховку обещают вернуть только половину! Полная несправедливость! Такое ощущение, что в конторке у метро взяли деньги до зарплаты! 73 тыс. удержать за 3 недели пользования деньгами! При этом %ты мы же тоже платим по кредиту!Просим или пересчитать сумму компенсации за страховку пропорционально дням использования средств, или перевести на вариант кредита с бОльшим %-том. Оказывается так можно было! Но в приложении такой вариант или не понятен был, или не было. Даже есть ФЗ, защищающий права заемщиков в таких ситуациях. А тут такое в столь известном и благонадежном банке! Просим помочь и разобраться! Надеемся на нашем примере немного откорректируете внутренние правила, потому что в интернете очень много статей именно по Райфу и именно с таким содержанием.  Удачи и процветания!

Добрый день! Брали кредит в начале марта 2021г на 950 тыс. рублей. С нас сняли страховку 147 351,60 руб.Кредит закрываем 27.03.2021г. При этом страховку обещают вернуть только половину! Полная несправедливость! Такое ощущение, что в конторке у метро взяли деньги до зарплаты! 73 тыс. удержать за 3 недели пользования деньгами! При этом %ты мы же тоже платим по кредиту!Просим или пересчитать сумму компенсации за страховку пропорционально дням использования средств, или перевести на вариант кредита с бОльшим %-том. Оказывается так можно было! Но в приложении такой вариант или не понятен был, или не было. Даже есть ФЗ, защищающий права заемщиков в таких ситуациях. А тут такое в столь известном и благонадежном банке! Просим помочь и разобраться! Надеемся на нашем примере немного откорректируете внутренние правила, потому что в интернете очень много статей именно по Райфу и именно с таким содержанием.  Удачи и процветания!