Обслуживаюсь в банке с 2003 года.  Столкнулась с резким ухудшением процесса перевыпуска текущих карт, что особенно неприятно в текущих эпидемиологических условиях.Моя карта, привязанная к зарплатному счету, истекает 1 декабря. Чтобы убедиться, что новая карта будет перевыпущена в срок я через телефонный чат с банком 23 октября отправила запрос на ее перевыпуск. Банксообщил, что срок перевыпуска 5 рабочих дней и что в 20-х числах ноября новая карта будет в отделении. Никакой другой доп. информации мне предоставлено не было (временные ограничения, необходимость ждать смс  о готовности, предложение сменить отделениедля доставки и т.п.)Ориентируясь на данное обещание вчера (23.11) я поехала в отделение Аврора, однако выяснилось, что новая карта не только не доставлена, но даже еще и не выпущена! Это означает, что через неделю я останусь без карты и,соответственно, без возможности распоряжаться своими денежными средствами.В условиях карантина и повсеместных ограничений на передвижение у меня не будет возможности   ехать снова через пол Москвы в отделение в течение оставшейся недели, если Банк все же успеет выпустить карту до истечение месяца и действия старой карты. Ранее Банк перевыпускал карту автоматически ЗА МЕСЯЦ до ее истечения и ее можно было забрать в любой удобный день. Удивляет, что в текущих условиях Банк избрал противоположный, не клиентоориентированный подход, значительно сократив срок перевыпуска карт.Обратилась снова в чат с просьбой о доставке карты на дом в связи с тем, что Банк задержал перевыпуск.Мне было предложено следующее для осуществления доставки: 1) заблокировать карту прямо сегодня, тем самым лишив себя  доступа к средствам уже сейчас и дожидатьсядней 10-20 ее доставки (DHL – Почта России).Это якобы обязательное условие выпуска карты с последующей доставкой.2) приехать в отделение повторно и получить временную карту -любопытно, зачем мне тогда доставка, если я снова поеду в банк за временной картой? На мой взгляд озвученные банком предложения являются издевательством над клиентом и нежеланием Банка исправлять свои ошибки (задержка перевыпуска карты).Крайне разочарована общением с Банком и предложенными мне вариантами решения проблемы, особенно после стольких лет обслуживания.Буду рассматривать вариант перехода в другой банк.

Хочу поблагодарить за прекрасную работу Менеджера по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лиц Дополнительного офиса "Отделение "Купчино" П-ву Марию. Очень приятно, что человек с душой относится к своему делу и изо всех сил старается помочь клиенту. Также , хочу отметить высокий профессионализм и знание дела. Взаимодействие с Марией было на очень большом контрасте с ее Московскими коллегами, к которым не хочется обращаться.

Добрый день! Уже обращались в Ваш банк но все без результата. 21.10.2020 года перечислили сумму на расчетный счет 4070****************0072670 в Райффайзенбанке для ООО "П*****" ИНН 770*****506, данную фирму проверили и никаких подозрений у нас не возникло, но в дальнейшем ни товара ни на связь данная организация не выходила. Обратились в правоохранительные органы и по данному факту возбуждено уголовное дело по факту мошенничества. В дальнейшем при разбирательствах стало известно у ООО П***** с ИНН 770*****506 счета в Райффайзенбанке не было открыто, а при предоставление документов на проверку и оплату счета предоставили нам реквизиты другой компании ( ФИО руководителя, ИНН, адрес, телефон и эл.почту) но расчетный счет свой открытый в Вашем банке. При обращение в банк нам сообщили что такого расчетного счета вообще нет в Райффайзенбанке, разбираться с данной ситуацией будут только по постановлению о возбуждение уголовного дела. Уголовное дело возбуждено, письма в банк отправлено, но тишина.По данному факту у нас и у правоохранительных органов возникло множество вопросов. Почему данный платеж не задержали на проверку в Вашем расчетном центре, не совпадали реквизиты ИНН и наименования, возможно наименование и совпало но ИНН??? уточнений реквизитов в наш банк не поступало, деньги были списаны сразу, а как же задержка платежа на 5 рабочих дней, проверка, уточнение???? Как данная организация вообще открыла у Вас расчетный счет, ведь сейчас очень строго, мы открывали расчетный счет больше недели???? Прошу дать ответы на все наши указанные вопросы и как нам возможно возвратить наши денежные средства?!! Если необходимо предоставим документы и письма направленные в Ваш банк.ООО "С****" телефоны для обращения Ольга 8950*****50, Рита 8920*****65.

Приложение не самое ужасное, один баг они правда где-то полгода исправляли. Долговато отображается изменение остатка, когда между счетами перемещаются деньги. Но самое странное в 2020 — что нет уведомлений об операциях по счетам. Можно подключить платные пуш-уведомления, но они будут распространятся только на карту! На другие счета можно оформить поступления по СБП, но при этом чтобы узнать о поступлении, надо идти в приложение.Вообще бред, что пуш-уведомления платные, когда в других банках это часто бесплатно. Но еще и  нет возможности за те же 60 рублей получать уведомления об операциях на всех счетах — это совсем дико.Кэшбэк 1,5% приятный, но надо его ждать, только в следующем месяце переводят.

Прекратите звонить и обращаться ко мне по вопросам кредита, который я не брала.То, что это мой родственник взял, не дает вам права меня терроризировать.Где ваш должник – я не знаю, я об этом вам не раз говорила. Я своего согласия не давала на использование моих персональных данных. Терроризируют каждый день, то смс то звонки. +7495***13, +7495***60, +7965***68, +7965***64 и так далее...Если вы не прекратите звонить и писать, я обращусь в прочие органы и таки заставлю вас прекратить все контакты со мной.Немедленно требую удалить мой номер из всех рассылок. https://d.radikal.ru/d11/2011/33/c769ffb756e4.jpg

Прекратите звонить и обращаться ко мне по вопросам кредита, который я не брала.То, что это мой родственник взял, не дает вам права меня терроризировать.Где ваш должник – я не знаю, я об этом вам не раз говорила. Я своего согласия не давала на использование моих персональных данных. Терроризируют каждый день, то смс то звонки. +7495***13, +7495***60, +7965***68, +7965***64 и так далее...Если вы не прекратите звонить и писать, я обращусь в прочие органы и таки заставлю вас прекратить все контакты со мной.Немедленно требую удалить мой номер из всех рассылок. https://d.radikal.ru/d11/2011/33/c769ffb756e4.jpg

Обращалась как зарплатный клиент за помощью в оформлении рефинансирования ипотеки (в ноября 2020 года)  Наталья Т-а и Дарья Т-а специалисты отдела обслуживания физических лиц и малого бизнеса.Один из лучших опытов взаимодействия с сотрудниками банков в принципе, Наталья и Дарья оказывали поддержку профессионально, быстро, всегда были вежливы, помогали, терпеливо все объясняли, и всегда оставляли исключительно положительное впечатление. Сотрудники Райффайзен-банка также помогали профессионально и быстро, ни разу не возникало никаких претензий, но Наталья и Дарья выделяется даже на их фоне.P.S. Спасибо что есть такие приятные и вежливые специалисты.В наше время это большая редкость.

Давненько я пользуюсь этой картой, раньше очень часто, сейчас все меньше. Ну вот решил закупиться, давное не был, подъехал, оплатил чек свыше 10 000 руб. А баллов 5% нет, 500 рублей - не начислено.Оказывается, в чеке были две пачки сигарет, вместе с продуктами на 10 тыс. рублей.Ну, господа, это же не только Райффейзен-банк, а еще и Корпорация "Бросайте курить!"Спасибо конечно, за заботу о моем здоровье, но я лучше брошу Ленту с Райффейзен-банком.Года три уже по этой карте покупаю, и до сих пор сюрпризы.Ну прощайте тогда.

Добрый день! В августе месяце у меня была сделка по продаже недвижимости , и продавец выбрал ваш банк для  открытия  аккредитива . В итоге открыли счёт , деньги я получила , и закрыла счёт . Написала заявление на отзыв персональных данных , на что банк мне отказал.Ответ банка:В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона No152-ФЗ "О персональных данных", в частности:- обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей (например, согласно требований Федерального закона от 07.08.2001 г. No115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» срок хранения информации составляет не менее 5 лет с момента прекращения правоотношений с клиентом);- обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем . Вопрос : для исполнения какого договора , вам необходимы мои персональные данные , если все счёта закрыты и дбо заблокировано?Вы единственный банк,  в котором сотрудники не знают как принять даже данное заявление. Ответ я смогла получить  только по гор. Линии (21.11.2020) .Прошу удалить мои персональные данные , в случае отказа, будем решать этот вопрос на другом уровне

Добрый день! В августе месяце у меня была сделка по продаже недвижимости , и продавец выбрал ваш банк для  открытия  аккредитива . В итоге открыли счёт , деньги я получила , и закрыла счёт . Написала заявление на отзыв персональных данных , на что банк мне отказал.Ответ банка:В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона No152-ФЗ "О персональных данных", в частности:- обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей (например, согласно требований Федерального закона от 07.08.2001 г. No115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» срок хранения информации составляет не менее 5 лет с момента прекращения правоотношений с клиентом);- обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем . Вопрос : для исполнения какого договора , вам необходимы мои персональные данные , если все счёта закрыты и дбо заблокировано?Вы единственный банк,  в котором сотрудники не знают как принять даже данное заявление. Ответ я смогла получить  только по гор. Линии (21.11.2020) .Прошу удалить мои персональные данные , в случае отказа, будем решать этот вопрос на другом уровне

Банк списал мои баллы по программе "Все сразу", узнал об этом случайно, никто не предупреждал, хотя изначально обещали, что эти баллы будут действовать вечно.Задал вопрос о произошедшем на сайте, дважды звонил в колл-центр, уточнил номер своего телефона. разговаривали вежливо, обещали перезвонить - и никакого результата уже больше недели!Как-то несолидно для банка с таким названием.

внеочередным общим собранием участников ООО инн  616****134 принято решение о назначении на должность нового директора, изготовлен протокол общего собрания, подписан всеми участниками.На основании данного протокола была произведена регистрация изменений в сведениях единого государственного реестра юридических лиц, запись ГРН за № 2206100614840.Мы дважды обратились в АО «Райффайзенбанк» с просьбами внести соответствующие изменения о единоличном исполнительном органе, при этом оба раза нам отказали без предоставления официального ответа. Мотивировка отказа была в том, что протокол должен быть заверен нотариально.Данное требование банка является ошибочным, так как пунктом 9 раздела 1 действующего устава Общества в редакции предусмотрен альтернативный способ подтверждения принятия решений и состава участников общества (в соответствии со ст. 67.1 ГК РФ). Так, указанный пункт Устава устанавливает порядок подтверждения принятия решений и состава участников общества путем подписания протокола всеми участниками Общества без нотариального заверения.нам не понятно, во-первых, почему при налии указанного пункта, банк не принимает протокол. А во-вторых, какое вообще банк имеет право отказать в изменении сведений о единоличном исполнительном органе при условии, что данные изменения зарегистрированы регистрирующим органом, который обязан проверить полноту представленных документов, и, в случае непредставления заявителем определенных Федеральным законом от 8 августа 2001 г. No 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» необходимых для государственной регистрации документов, выдает Решение об отказе в государственной регистрации.Такие полномочия банка обоснованы какими-то нормативными актами???

Давно не пользовался услугами данного банка, но в этом году решил попробовать их дебетовую кэшбэк карту.При оформлении заявки указал новый номер телефона (старым не пользуюсь уже несколько лет). Попросил везде поменять в системе. Получил карту, установил приложение без проблем, подтвердил смартфон в настройках. Все было хорошо. Пока не сменил телефон. Переставил сим-карту в новый — приложение посоветовало обратиться в контакт-центр, чтобы подтвердить смену сим-карты (хотя по факту она не менялась)Написал в чат в приложении, что-то сделали, ошибка перестала появляться, но СМС код теперь не приходит, чтобы подтвердить новое устройство. И тут в чате мне пишут, что СМС якобы уходит на старый номер, которым я не пользуюсь уже много лет. Который я просил сменить в самом начале истории. При этом: Apple Pay коды приходят на новый номер, логин в приложении подтверждается на новый номер, при звонке в контакт-центр верификация проходит на новый номер. Везде новый, а вот подтверждение устройства — на старый. Но на первом смартфоне проблем подтверждения не было, СМС ходили.В чате мне заявили, что я должен сходить в банкомат, запросить баланс, а потом звонить на горячую линию и сообщать точные данные запроса. Никаких альтернатив мне не было более предложено. То есть где-то в системах вашей конторки не поменялся номер телефона, а ходить в банкомат должен я? Это не моя проблема, это техническая проблема банка. За нее отдуваться клиент не должен. Мне не смогли внятно объяснить, почему раньше подтверждение работало с актуальным номером, а сейчас нет. Что в чате, что на горячей линии к клиенту безразличны: вот у нас процедура, за наши проблемы вы должны сами отдуваться.Для сотрудников банка хочу оставить комментарий: Если вы не найдёте способа решить вашу техническую проблему самостоятельно, без моего похода в офис или банкомат, то прошу закрыть дебетовые счёт и карту. Я не желаю более, чтобы ваш банк перекладывал ответственность за свои косяки на меня.

Добрый вечер. Пишу для того, что бы информация дошла до представителей банка. Сегодня в районе 16:00 была внесена крупная сумма денег в банкомат № 3702 Райфайзен банка , расположенного по адресу г.Балашиха ул.Советская 3. Деньги банкоматом были загруженны и тут же на экране высветилась надпись, что временно прием денег не может быть осуществлен. Денег аппарат не вернул и никакой чек не выдал. на счет деньги тоже не поступили. Я тут же отзвонились на горячую линию в банк и оставила заявку на возврат денежных средств. Однако оператор заявила, что инкассация проходит не часто в банкоматах и надо ждать от 7 до 10 дней на рассмотрение заявки. Завтра планирую отнести личную жалобу на действия банка и скорее всего придется обращаться и в полицию. Так как это прямая вина банка и ждать в неведении 10 дней , а потом, как я поняла, может случиться ситуация, что эти деньги волшебным образом в банкомате не обнаружатся. Та к что оставляю здесь сообщение и завтра буду действовать дальше. но никак не ожидала , что такое может случиться. Уже на протяжении 20 лет пользуемся только этим банком и видимо все в жизни меняется в худшую сторону.

Являюсь зарплатным клиентом Райффазенбанка 8,5 лет, держателем дебетовой и кредитной карт.Как и многие столкнулась с Q-cashe fee случайным образом и была неприятно удивленаКак оказалось банк не информирует о списании комиссии за определенный ряд операций (в моем случае банально покупка лотерейных билетов).Насколько я понимаю, сейчас технически невозможно в момент совершения покупки дать информацию что за нее будет взята комиссия.НО когда банк списывает по факту покупки комиссию, почему в этот момент не приходит никаких оповещений? В чате с банком мне на этот вопрос так и не ответили. За вечер общения сменилось несколько менеджеров, разговор ходил по кругу. Надеялась на лояльность банка и возмещение средств на первый раз, но как максимум принесли извинения за неудобства. Обидно. Подала заявку на получение кредитки в другом банке.

20.11.2020 внося сумму в купюроприёмник банкомата по адресу улица Ленинская слобода 26 стр. 2, он стал издавать странные и жуткие звуки, после чего выдал ошибку с просьбой обратиться в техподдержку, деньги зачислены не были. Я обратился, объяснил причину. И оператор мне заявляет, что обращение рассмотрят В ТЕЧЕНИИ 10 ДНЕЙ! Честно говоря я очень удивился, что такой долгий срок возврата средств по вине банка, и судя по отзывам с подобной ситуацией своих средств можно и не дождаться. И банку с его тех поддержкой глубоко наплевать если Вам срочно нужны деньги, если у Вас ипотека/ кредиты и прочее. Просто ждите и надейтесь что Вам вернут средства. Вроде бы европейский банк с очень известным именем. Я надеялся получить от банка надёжность и уверенность в сбережении своих средств. Но увы, обслуживание и поддержка просто нулевая, всё настолько долго и нудно, вообще не ценят твоё время и деньги. Ты обычный, а не премиальный клиент, жди и верь в лучший исход. В данный момент я в ожидании рассмотрения заявки и вынесения вердикта.

Летом взяла потребительский кредит в Райфайзене. Слышала от знакомых хорошие отзывы о данном банке. Решила сама попробовать. Кредит дали, всю сумму которую просила. Правда процент слегка грабительский без страховки, 17 процентов. Заплатила страховку 45000, процент стал 13. Обещают вернуть страховку, если раньше выплачу. Посмотрим. Девушка, оформлявшая кредит, постоянно ковыряла длинным накладным ногтем в ухе у себя. Выковыривал содержимое, другим ногтем подцепляла ловко и внимательно рассматривала. Мне чуть плохо не стало. Уже тогда подумала: и это топовый банк? С такими то операционистами???? Где их набирают?!?!? Ладно, думаю, бывает, написала об этом отзыв в банк, когда меня попросили заполнить форму. Идём дальше. К кредиту мне выдали карту кредитную, 110 дней без процентов. Пользовалась ей до конца льготного периода, и решила закрыть на днях, так как он заканчивался. Сделала перевод баланса с Тинькофф, немного с запасом, на 9000. Думала сниму лишние деньги без проблем, они же мои, не банка. Но не тут то было. В чате мне ответил специалист Оксана, что такое возможно только с комиссией. Я ещё переспросила, но ведь это мои деньги? Нет, нельзя, настаивала Оксана. Закрыть кредитку не получилось. Пришлось тратить лишние деньги, пока не станет ровно 150000. Сегодня утром узнаю, что моя кредитка заблокирована, долг 1000 рублей приставам. Причем эту 1000 они уже списали с карты сбера чуть раньше, теперь ещё и с этой. Пришлось пополнить ещё на тысячу мою кредитку, чтобы через три дня мне сняли с нее арест, потом ещё предстоит разбираться с приставами, чтобы вернули, не факт, что вернут. В общем я слегка в шоке от Оксан из банка Райфайзен. Разберусь, закрою кредит как можно скорее, карту и бегом из этого банка как можно дальше. Мобильное приложение неудобное, постоянно висит, нет возможности самостоятельно блокировки и разблокировки как в другом банке. Разочарована сотрудничеством. Не советую ни кому иметь с ними дела и сама не буду.

Летом взяла потребительский кредит в Райфайзене. Слышала от знакомых хорошие отзывы о данном банке. Решила сама попробовать. Кредит дали, всю сумму которую просила. Правда процент слегка грабительский без страховки, 17 процентов. Заплатила страховку 45000, процент стал 13. Обещают вернуть страховку, если раньше выплачу. Посмотрим. Девушка, оформлявшая кредит, постоянно ковыряла длинным накладным ногтем в ухе у себя. Выковыривал содержимое, другим ногтем подцепляла ловко и внимательно рассматривала. Мне чуть плохо не стало. Уже тогда подумала: и это топовый банк? С такими то операционистами???? Где их набирают?!?!? Ладно, думаю, бывает, написала об этом отзыв в банк, когда меня попросили заполнить форму. Идём дальше. К кредиту мне выдали карту кредитную, 110 дней без процентов. Пользовалась ей до конца льготного периода, и решила закрыть на днях, так как он заканчивался. Сделала перевод баланса с Тинькофф, немного с запасом, на 9000. Думала сниму лишние деньги без проблем, они же мои, не банка. Но не тут то было. В чате мне ответил специалист Оксана, что такое возможно только с комиссией. Я ещё переспросила, но ведь это мои деньги? Нет, нельзя, настаивала Оксана. Закрыть кредитку не получилось. Пришлось тратить лишние деньги, пока не станет ровно 150000. Сегодня утром узнаю, что моя кредитка заблокирована, долг 1000 рублей приставам. Причем эту 1000 они уже списали с карты сбера чуть раньше, теперь ещё и с этой. Пришлось пополнить ещё на тысячу мою кредитку, чтобы через три дня мне сняли с нее арест, потом ещё предстоит разбираться с приставами, чтобы вернули, не факт, что вернут. В общем я слегка в шоке от Оксан из банка Райфайзен. Разберусь, закрою кредит как можно скорее, карту и бегом из этого банка как можно дальше. Мобильное приложение неудобное, постоянно висит, нет возможности самостоятельно блокировки и разблокировки как в другом банке. Разочарована сотрудничеством. Не советую ни кому иметь с ними дела и сама не буду.

Летом взяла потребительский кредит в Райфайзене. Слышала от знакомых хорошие отзывы о данном банке. Решила сама попробовать. Кредит дали, всю сумму которую просила. Правда процент слегка грабительский без страховки, 17 процентов. Заплатила страховку 45000, процент стал 13. Обещают вернуть страховку, если раньше выплачу. Посмотрим. Девушка, оформлявшая кредит, постоянно ковыряла длинным накладным ногтем в ухе у себя. Выковыривал содержимое, другим ногтем подцепляла ловко и внимательно рассматривала. Мне чуть плохо не стало. Уже тогда подумала: и это топовый банк? С такими то операционистами???? Где их набирают?!?!? Ладно, думаю, бывает, написала об этом отзыв в банк, когда меня попросили заполнить форму. Идём дальше. К кредиту мне выдали карту кредитную, 110 дней без процентов. Пользовалась ей до конца льготного периода, и решила закрыть на днях, так как он заканчивался. Сделала перевод баланса с Тинькофф, немного с запасом, на 9000. Думала сниму лишние деньги без проблем, они же мои, не банка. Но не тут то было. В чате мне ответил специалист Оксана, что такое возможно только с комиссией. Я ещё переспросила, но ведь это мои деньги? Нет, нельзя, настаивала Оксана. Закрыть кредитку не получилось. Пришлось тратить лишние деньги, пока не станет ровно 150000. Сегодня утром узнаю, что моя кредитка заблокирована, долг 1000 рублей приставам. Причем эту 1000 они уже списали с карты сбера чуть раньше, теперь ещё и с этой. Пришлось пополнить ещё на тысячу мою кредитку, чтобы через три дня мне сняли с нее арест, потом ещё предстоит разбираться с приставами, чтобы вернули, не факт, что вернут. В общем я слегка в шоке от Оксан из банка Райфайзен. Разберусь, закрою кредит как можно скорее, карту и бегом из этого банка как можно дальше. Мобильное приложение неудобное, постоянно висит, нет возможности самостоятельно блокировки и разблокировки как в другом банке. Разочарована сотрудничеством. Не советую ни кому иметь с ними дела и сама не буду.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему. Сегодня 20.11.2020 через банкомат Райфайзенбанка номер 3961 в Москве в бц Морарх по адресу Ленинградский проспект 31 а,  я вносила денежные средства. Банкомат деньги съел, на счет не зачислил, чека не выдал. На несколько секунд в окне банкомата была информация, что случились технические неполадки.Проблема в том, что деньги необходимы достаточно срочно.  Номер обращения CLM000000439274. Пожалуйста, помогите решить ситуацию оперативно