15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Уважаемые господа!19.03.2021 в 16:57 я подписал в Райффайзен-онлайн договор СС00******319 на кредитную карту 110 дней.Данная операция висит в обработке в МП уже 4 день. Каждый день пишу в чат и звоню на ГЛ банка. Сотрудники банка просят подождать, направляют информацию в профильное подразделение и создают обращения (например, CPL000000801641). Но ничего не происходит. Карта до сих пор не появилась в МП и я не могу ей воспользоваться. Прошу проверить данную ситуацию и ускорить процесс обработки операции подписания пакета документов на кредитную карту.Похожая проблема была у другого Вашего клиента.  После того как он опубликовал отзыв на банках.ру проблема была решена оперативно после обращения.  Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10487856/

Уважаемые господа!19.03.2021 в 16:57 я подписал в Райффайзен-онлайн договор СС00******319 на кредитную карту 110 дней.Данная операция висит в обработке в МП уже 4 день. Каждый день пишу в чат и звоню на ГЛ банка. Сотрудники банка просят подождать, направляют информацию в профильное подразделение и создают обращения (например, CPL000000801641). Но ничего не происходит. Карта до сих пор не появилась в МП и я не могу ей воспользоваться. Прошу проверить данную ситуацию и ускорить процесс обработки операции подписания пакета документов на кредитную карту.Похожая проблема была у другого Вашего клиента.  После того как он опубликовал отзыв на банках.ру проблема была решена оперативно после обращения.  Отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10487856/

Волею судеб являюсь зарплатным клиентом этого горе-банка. Пришло время перевыпускать зарплатную карту (истекал срок действия). Банк сам запустил процедуру перевыпуска, не дожидаясь заявления от меня (за это ему плюс). Перевыпустил и доставил в ближайшее к месту проживания отделение. Которое работает только в будни до 20.00. А в выходные не работает вообще. Зачем, спрашивается? Ведь там я живу, а работаю в совершенно другом районе города, мне до этого отделения больше часа ехать! Хоть бы связались, спросили, куда доставлять удобно! Ну ладно, думаю, перебросить в отделение поближе или просто курьером доставить не будет проблемой. Пишу в чат банка. Бота удалось быстро преодолеть, ответил живой оператор.  Описал ситуацию, он говорит, нет, мол, чтоб доставить карту в другое отделение или курьером надо заказывать ее перевыпуск (уже выпущенной и готовой карты!) и тогда доставим ее куда хотите! Я уточняю, ну а не проще ли взять в руки уже готовую карту и привезти ее в другое отделение или курьером, за курьерскую доставку даже заплатить готов?! Нет, говорит, не проще. По процедурам банка для доставки в другое отделение надо перевыпускать и назначать другой адрес доставки! Вот интересно, тот, кто разрабатывал эти процедуры, не думал, насколько это безумно глупо? Ну, это все равно, что я заказываю доставку банки пива, курьер не спросив адрес доставки привозит ее туда, куда ему вздумается и говорит, что теперь для того, чтобы мне получить банку, он закажет ее выпуск на заводе, потом производство, логистика, и тогда, может быть, мне повезет вкусить напиток! Ну это же верх глупости! Или банк просто искренне ненавидит своих клиентов и просто хочет поиздеваться над ними?!

Являюсь пользователем дебетовой карты около 3 лет. Но сегодня взаимоотношения закончились. С таким крахоборством, как брать процент (а именно 1,65) за покупку авиабилетов на сайте авиакомпании, я не сталкивалась нигде.  Втихаря придумали комиссию в дополнение к итак конскому курсу валют и списывают вместе с суммой операции.  Вы конечно большие молодцы, но я голосую рублём. Не нужен клиент с миллионным годовым оборотом, я не гордая, потопаю к конкурентам.

Мало того, что невозможно дозвониться до отдела по номеру телефона 88007008767,  ждала пока возьмут трубку 40 минут!!! так еще и сотрудники не могут дать вразумительный ответ на вопрос.Обратилась с вопросом почему у приставов по моей фамилии нет задолженности а в данном банке почему то арестованы все счета, попросила проверить информацию на фссп о том, что нет никакой задолженности, но сотрудник потребовал личное уведомление от пристава, хотя пристав уже два раза отправляла уведомление об отсутствии задолженности это 9 и 15 марта, но сотрудника данное уведомление почему то не устраивает, сотрудник Александр посоветовал мне обратиться с жалобой на данный сайт

Я являюсь ипотечным клиентом банка Райффайзен, при заключении сделки заключил договор и заплатил регистратору банка в принудительном порядке за забор закладной и возвращение ее в банк после регистрации ! После полного досрочного погашения моей ипотеки 5.02.2021 г. уже полтора месяца не могу забрать закладную и снять с нее обременение, так, как регистратор ее не может найти, банк ее и не ищет, дозвониться до сотрудника банка проводившего регистрацию сделки или сотрудников фирмы банка регистратора нереально, как и получить вразумительный ответ по дальнейшим действиям поиску моей закладной !!! Сами мы закладную найти не можем, так, как от банка нужна доверенность, да и за что тогда мы платили деньги непонятно! В следствии чего выше оценку поставить не могу !!!

В декабре 2019 года я полностью погасила ипотечный кредит за счет процедуры рефинансирования в другом банке. Обратившись в отделение по адресу Москва, ул.Широкая, д.17, к.1, я полностью погасила кредит, получила справку о погашении. В ответ на мой вопрос о дальнейших шагах менеджер банка В.В. сообщила, что мне больше не нужно ничего делать, банк сам выполнит все необходимые действия (в т.ч. по снятию обременения) и обременение снимется автоматически и наложится на другой банк при подаче документов в МФЦ. Спустя 1 год и 4 месяца в марте 2021 года при подаче документов в Росреестр на оформление права собственности выяснилось, что Райффайзенбанк не снял со своей стороны обременение и не закрыл ипотеку, в результате чего получилось, что на квартире висят 2 обременения. По итогам общения с сотрудниками выяснилось, что, оказывается, я сама должна была снять обременение, при этом оформив платную нотариально-заверенную доверенность на представителя банка.  Прошу срочно разобраться в данной ситуации и снять обременение, я не намереваюсь тратить свои время и деньги из-за ошибки сотрудника Вашего банка.

Пытался связаться с банком по вопросу приобретения залогового имущества. На сайте банка абсолютно не реагируют на заказ обратного звонка. При звонке по телефону на горячую линию банка, прямой телефон отдела, занимающемся данным вопросом, менеджеры не дают, говорят, ждите, вам перезвонят. Но никто не перезванивает. Связаться с баком для решения вопроса нет никакой возможности.

где-то месяцев 7 назад моя мама ( 68лет) пришла оформить ВКЛАД в этот "великолепный" банк. Оказывается ей вместо обычного вклада открыли какой-то паевый инвестиционный фонд. Никто из сотрудников не проинформировал ее о том, что это и с чем это едят. Сказали, что ставка хорошая и тд и тп, вот мама поддалась на уговоры и положила свои накопления туда на год.  В марте 2021г ей понадобилось снять свои вложения. 10 или 11 марта она позвонила менеджеру (Вероника), которая оставила свои контакты и та ей сказала, что да , без проблем можно снять деньги через пару дней, ибо их нужно заказать. Потом эта мадам перезванивает и говорит что деньги можно снять только через неделю. Это что за бред! Никогда такого не было. После менеджер пообщалась с каким-то руководством и передала, что в течении 4-5 дней деньги прибудут. Мама сходила в этот филиал, написала заявление и тут ей объявляют, что по условием это паевого инвестиционного фонда оказывается за раннее снятие своих же накоплений будет взиматься комиссия в 2%! Напоминаю, матери 68 лет, пенсионер, и сумма в 2% это 20 тр! это что за приколы такие! У мамы на руках было заявление, которое она подписывала при открывании и там не было написано про эти чертовы 2% и никто из сотрудников при открытии этого фонда ей не рассказал об этом, она тогда бы не стала ни в коем случае вносить деньги! Отвратительная работа, обман пожилых людей, постоянная смена информации (то деньги придут через 2 дня, то неделю, то 4 дня).

В феврале полностью и досрочно на 7 лет погасил ипотеку в этом банке. Ранее, в 2020 году согласно ФЗ брал "ипотечные каникулы" в связи с пандемией") Никогда не было просрочек, как до каникул, так и после них. Решили взять новую ипотеку , естественно в другом банке. Пришел предварительный отказ т.к. не закрыта ипотека в райффайзен. Запросил отчет в НБКИ и выяснилось, что а) ипотечные каникулы банк посчитал просрочкой и сделал об этом пометку в БКИ б) ипотека до сих пор считается незакрытой т.е. данные о том, что я все погасил банк не отправил. У меня есть справка от 4 февраля 2021 года, что ипотека полностью выплачена, обременение через росреестр было в последствии снято. Через контакт-центр обращался - будут рассматривать до 30 марта 2021 года (номер обращения  CPL000000799780 ) Теперь, по милости этого банка я не успеваю в срок получить ипотеку в другом банке, а цены каждый месяц на недвижку растут. Не рекомендую иметь дел с этим банком. Потеряете время и деньги.

где-то месяцев 7 назад моя мама ( 68лет) пришла оформить ВКЛАД в этот "великолепный" банк. Оказывается ей вместо обычного вклада открыли какой-то паевый инвестиционный фонд. Никто из сотрудников не проинформировал ее о том, что это и с чем это едят. Сказали, что ставка хорошая и тд и тп, вот мама поддалась на уговоры и положила свои накопления туда на год.  В марте 2021г ей понадобилось снять свои вложения. 10 или 11 марта она позвонила менеджеру (Вероника), которая оставила свои контакты и та ей сказала, что да , без проблем можно снять деньги через пару дней, ибо их нужно заказать. Потом эта мадам перезванивает и говорит что деньги можно снять только через неделю. Это что за бред! Никогда такого не было. После менеджер пообщалась с каким-то руководством и передала, что в течении 4-5 дней деньги прибудут. Мама сходила в этот филиал, написала заявление и тут ей объявляют, что по условием это паевого инвестиционного фонда оказывается за раннее снятие своих же накоплений будет взиматься комиссия в 2%! Напоминаю, матери 68 лет, пенсионер, и сумма в 2% это 20 тр! это что за приколы такие! У мамы на руках было заявление, которое она подписывала при открывании и там не было написано про эти чертовы 2% и никто из сотрудников при открытии этого фонда ей не рассказал об этом, она тогда бы не стала ни в коем случае вносить деньги! Отвратительная работа, обман пожилых людей, постоянная смена информации (то деньги придут через 2 дня, то неделю, то 4 дня).

18.03.2021 мне доставили карту банка, дебетовую. Претензий нет.Сказали ждать смс о необходимости активировать карту.Смс пришло через полчаса примерно после получения карты.С тех пор я безуспешно пытаюсь (4 дня подряд!!!) активировать карту по ссылке, указанной в смс, по звонку в контактный центр, через ссылку в мобильном приложении.Звонила за это время 5 раз в контактный центр, первые 4 раза мне говорили просто ждать, составляли какие-то заявки. Хотя я настаивала на том чтобы делом занялся кто-то сведущий, потому что ситуация очевидно ненормальная... Может данные с ошибкой передали или еще что... Но мне велели просто долго ждать, мол, много карт доставляем, такие дела.Во время последнего звонка мне сообщили, что действительно, есть проблема с поступлением смс кодов на мой номер, в связи с чем мне нужно направить скриншот (я еще не ваш клиент даже, а уже вынуждена слать какие-то письма! то есть сотрудник не может самостоятельно с моих слов составить заявку в отдел который занимается багами онлайн-кабинета, тут нужно активное участие...). То есть проблема исключительно на Вашей стороне, но решить Вы ее не можете, приглашаете активировать в офис, писать письма... Ну ок, отправила письмо со скриншотом и описанием проблемы, прошло 8 часов, ни ответа ни привета. Письма отправила на online@raiffeisen.ru и на всякий случай на info@raiffeisen.ru.Пожалуйста, решите вопрос как полагается, удаленно. И в кратчайшие сроки.

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ РАЙФФАЙЗЕНОМ ЗА ГРАНИЦЕЙ.  Иначе он Вам вменит за конвертацию по операциям с рублёвой карты АСТРОНОМИЧЕСКУЮ комиссию. Согласно собственным Условиям обслуживания клиентов, пункту п. 6.1.5 АО "Райффайзенбанк" должен взимать за совершение операций в валюте, отличной от валюты счёта, комиссию 1,65%  от суммы операции.  Однако, по возвращению в выписке вы обнаружите надбавку к каждой транзакции НЕ МЕНЕЕ 5%.  Причем Вы в курсе, что рубль оставался стабильным к валюте страны Вашего пребывания. Когда Вы укажите на это Райффайзену и попросите вернуть разницу между 1,65% и фактической, Вы будете вежливо посланы по известному в России адресу: "Позвольте сообщить, что основания для проведения расследования по вашему вопросу у банка отсутствуют".

5 марта, по собственной невнимательности, пытаясь зайти в личный кабинет, я попала на фишинговый сайт. За свою ошибку я заплатила очень дорого и очень быстро. Буквально через минуту мне стали приходить SMS о переводе средств на неизвестный номер. Я сразу позвонила в банк, сообщила о том, что в отношении меня совершается преступление и попросила оператора остановить или заморозить эти операции, говоря, что переводы осуществляются не мной и без моего участия. Девушка оператор объяснила, что действует строго по регламенту, стала спрашивать подробности, заполняя видимо какую-то внутреннюю форму. Особенно много времени у нее занял точный электронный адрес мошенников. На мои слезные просьбы она не реагировала, постоянно повторяя, что ничего не может сделать и составляет обращение в службу безопасности банка. Карту мне заблокировали, хотя на ней уже ничего не осталось, обращение CPL000000792982 зарегистрировали. На следующий день, приехав в отделение банка, я узнала, что техническая возможность отозвать платеж существует, но для этого карта должна быть застрахована в банке. Моя карта относится с зарплатному проекту, и страховки у меня не было. Мое обращение банк рассматривал 2 недели и в возврате средств мне было отказано.Мне очень хочется знать, какой регламент защищает воров и мошенников от добропорядочных вкладчиков и почему в тот момент, когда деньги ещё не покинули корр.счета банка, оператор, зная о том, что в данный момент совершается преступление,  спокойно заполняла форму обращения и даже не попыталась мне помочь? Только не говорите, что вам очень жаль, это ложь.P.S. Заявление в полицию написано, уголовное дело заведено.

5 марта, по собственной невнимательности, пытаясь зайти в личный кабинет, я попала на фишинговый сайт. За свою ошибку я заплатила очень дорого и очень быстро. Буквально через минуту мне стали приходить SMS о переводе средств на неизвестный номер. Я сразу позвонила в банк, сообщила о том, что в отношении меня совершается преступление и попросила оператора остановить или заморозить эти операции, говоря, что переводы осуществляются не мной и без моего участия. Девушка оператор объяснила, что действует строго по регламенту, стала спрашивать подробности, заполняя видимо какую-то внутреннюю форму. Особенно много времени у нее занял точный электронный адрес мошенников. На мои слезные просьбы она не реагировала, постоянно повторяя, что ничего не может сделать и составляет обращение в службу безопасности банка. Карту мне заблокировали, хотя на ней уже ничего не осталось, обращение CPL000000792982 зарегистрировали. На следующий день, приехав в отделение банка, я узнала, что техническая возможность отозвать платеж существует, но для этого карта должна быть застрахована в банке. Моя карта относится с зарплатному проекту, и страховки у меня не было. Мое обращение банк рассматривал 2 недели и в возврате средств мне было отказано.Мне очень хочется знать, какой регламент защищает воров и мошенников от добропорядочных вкладчиков и почему в тот момент, когда деньги ещё не покинули корр.счета банка, оператор, зная о том, что в данный момент совершается преступление,  спокойно заполняла форму обращения и даже не попыталась мне помочь? Только не говорите, что вам очень жаль, это ложь.P.S. Заявление в полицию написано, уголовное дело заведено.

Хочу поблагодарить своего менеджера по ипотеке Щ-на Федора за профессионализм и доброжелательность.  Он решил множество сложных вопросов с ипотекой, благополучно вывел нас на сделку и сопровождал, оказывал постоянные консультации по телефону, с неизменной доброжелательностью и готовностью к сотрудничеству. В других банках такого отношения к клиенту не встретишь (к сожалению, есть печальный опыт, есть с чем сравнивать) Несколько раз по вине третьих лиц сделка чуть не сорвалась, однако, благодаря профессионализму  и активному сотрудничеству Федора, все получилось и мы стали счастливыми обладателями квартиры.  Желаю всяческих успехов, здоровья и продвижения по службе.

Хочу поблагодарить своего менеджера по ипотеке Щ-на Федора за профессионализм и доброжелательность.  Он решил множество сложных вопросов с ипотекой, благополучно вывел нас на сделку и сопровождал, оказывал постоянные консультации по телефону, с неизменной доброжелательностью и готовностью к сотрудничеству. В других банках такого отношения к клиенту не встретишь (к сожалению, есть печальный опыт, есть с чем сравнивать) Несколько раз по вине третьих лиц сделка чуть не сорвалась, однако, благодаря профессионализму  и активному сотрудничеству Федора, все получилось и мы стали счастливыми обладателями квартиры.  Желаю всяческих успехов, здоровья и продвижения по службе.

2 месяца банк обещает разобраться и вернуть деньги по кредитной карте. Но обещания не вполнчют. Тянут время, начисляются просрочки!!!!

Поступали звонки с неизвестных номеров. При ответе либо сразу сбрасывали, либо робот сообщал о задолженности и предлагал перезвонить самостоятельно для выяснения деталей. Первое время не перезванивала, зная, что долгов у меня нет, но звонки не прекращались. 19.03.2021 года был снова совершен звонок, оставив сообщение на голосовую почту. Перезвонила, оператор Татьяна Райффайзен сообщила, что мой номер указан как контактный неизвестным мне человеком, у которого имеется задолженность. В чате приложения мне подтвердили эту информацию.Т.е. банк никаким образом не заботится о проверке информации, которую предоставляет ему заемщик и терроризирует звонками абсолютно посторонних людей. А будучи зарплатным клиентом банка Райффайзен (в 2019 году), из-за ошибки их приложения, все деньги на счете (вместо 50 рублей) были списаны на счет мобильного оператора. Тогда девушка в отделении мне сообщила: "ну, можете оставить претензию, денег вам не вернем".

Несколько лет пользуюсь тинькофф-премиум и в целом все устраивало, но решил оформить еще одну карту, на случай сбоев в банке, случайных блокировок и тд. Выбор пал на райфайзен банк. Были хорошие отзывы, условия тоже показались интересными.Карту нельзя заказать с доставкой, нужно обязательно приехать в офис(по крайней мере для премиум обслуживания), ну ничего, офис недалеко, но уже -0.5 балла.Встретила очень приветливая менеджер, отлично проконсультировала. Договорились оформить карту Signature. В итоге через несколько дней привозят другую карту(не помню уже какую). Я разумеется спрашиваю, почему другая карта. Оказалось произошла ошибка(?) и Signature только кредитная карта. Окей, оформляем заявку на кредитную с минимальным лимитом(50к рублей), и мне служба безопасности ее не одобряет, просить показать справку о доходах. Окей, показываю справку - все равно отказ Ну, думаю, ладно, хотя бы брокерским счетом воспользуюсь. Заполняю заявку - нажимаю подтвердить - идет бесконечная загрузка. и так несколько дней подряд. У менеджера удается уточнить, что дело в том, что в настройках нужно что-то подтвердить(как об этом нужно было узнать - неясно). Окей, подтверждаю, захожу в инвестиционный раздел. Дизайн более-менее приличный, но по функционалу до тинькофф инвестиций, конечно, как пешком до Китая, но, думаю, ладно, оставлю хоть брокерский счет Все вышеперечисленное заняло в общей сложности 3 месяца, а я не хотел класть деньги в банк, пока мне не одобрят тот продукт, который обещали изначально. И тут мне начинают звонить из банка с требованием заплатить комиссию за 3 месяца обслуживания, хотя ни единой операции я там ни провел. То есть клиент не сделал ни одной операции, и вместо того, чтобы позвонить и спросить в чем проблема, может быть есть трудности при использования - звонят и требуют оплатить задолженность. Не знаю, мог ли я это оспорить в суде, но связываться и трепать себе нервы из-за 15к не хочу.Ставлю 2 из 5 исключительно за вежливость менеджера. В остальном - обслуживание на уровне гос. конторы.