15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

В прошлом году закрыл кредитную карту Райффайзен банка, в банк обращался через чат в мобильном приложении. Естественно перед этим полностью погасил задолженность по карте.На дворе январь 2021, а в бюро кредитных историй до сих пор висит активная кредитка, причем с остатком задолженности 92160 рублей.

Хочу поблагодарить офис Райффайзенбанка на Карла Маркса. 20. Спасибо огромное всем сотрудникам отделения! Качество обслуживания на высоте! Заявки очень быстро формируются и обрабатываются, сотрудники всегда улыбчивы, доброжелательны и грамотны! Очень с хорошим настроением выходишь из банка после обслуживания. Отдельная благодарность В-ой Евгении! Такая умница: быстро и оперативно помогла решить вопрос. Очень компетентна, умеет общаться с клиентами, готова во всем помочь, сразу понятно, что человек умеет работать с людьми! А вообще в разное время и по разным вопросам обращалась в это отделение (в частности, Запросы по физическим лицам) и всегда замечательно! Разные сотрудники и все обслуживают отлично! Спасибо огромное руководству и коллективу!

Хочу поблагодарить офис Райффайзенбанка на Карла Маркса. 20. Спасибо огромное всем сотрудникам отделения! Качество обслуживания на высоте! Заявки очень быстро формируются и обрабатываются, сотрудники всегда улыбчивы, доброжелательны и грамотны! Очень с хорошим настроением выходишь из банка после обслуживания. Отдельная благодарность В-ой Евгении! Такая умница: быстро и оперативно помогла решить вопрос. Очень компетентна, умеет общаться с клиентами, готова во всем помочь, сразу понятно, что человек умеет работать с людьми! А вообще в разное время и по разным вопросам обращалась в это отделение (в частности, Запросы по физическим лицам) и всегда замечательно! Разные сотрудники и все обслуживают отлично! Спасибо огромное руководству и коллективу!

21.01.2021 в отделение по улице Красная 155/1 обратился мой бухгалтер с доверенностью для сдачи платежного поручения. Все взаимодействие с банком по моему счёту ведёт бухгалтер, так как по роду своей деятельности я постоянно нахожусь в рейсах. Менеджер в 6 окне отказалась принять у неё платёж без объяснения причины, вела себя девушка крайне неприветливо, даже не поздоровалась, не посмотрела документы, а просто позвала руководителя, которая дала свою визитку и сказала, что на горячей линии в претензии об отказе в принятии платежного поручения можно сослаться на неё.  Согласно пункта 3.12 договора оферты «Клиент может обратиться в банк с надлежащим образом оформленными расчётными документами на бумажном носителе». Далее, согласно пункту 3.16 «Банк в праве отказать в приеме к исполнению распоряжений Клиента, оформленных на бумажном носителе, если клиенту подключена система «Банк-клиент». Не вопрос, дайте мне провести платёж через банк-клиент. Так нет же, Вы же сами все заблокировали.  Поведение сотрудников банка, тем более руководителя, мне не понятно. Мало того что банк без запроса документов блокирует счёт, так ещё и не проводит платежи. Либо сотрудники не читами свой же договор. Согласен, что сейчас все ссылаются на 115-фз, но давайте по-честному, под пункты этого Фз попадает каждый второй человек в нашей стране.  Я требую принять платёжное поручение, либо дать письменный отказ, составленным надлежащим образом, для последующего обращения в суд!

Хочу поблагодарить офис Райффайзенбанка на Карла Маркса. 20. Спасибо огромное всем сотрудникам отделения! Качество обслуживания на высоте! Заявки очень быстро формируются и обрабатываются, сотрудники всегда улыбчивы, доброжелательны и грамотны! Очень с хорошим настроением выходишь из банка после обслуживания. Отдельная благодарность В-ой Евгении! Такая умница: быстро и оперативно помогла решить вопрос. Очень компетентна, умеет общаться с клиентами, готова во всем помочь, сразу понятно, что человек умеет работать с людьми! А вообще в разное время и по разным вопросам обращалась в это отделение (в частности, Запросы по физическим лицам) и всегда замечательно! Разные сотрудники и все обслуживают отлично! Спасибо огромное руководству и коллективу!

Выражаю огромную благодарность Ксении А. К-ой, ипотечному менеджеру группы ипотечного кредитования ОО "Новороссийский" Южного филиала за ответственное отношение к своей работе, индивидуальный подход к ситуациям клиента. Ксения А. грамотный, вежливый, внимательный и опытный сотрудник.  Всегда аккуратно и без проблем проводит сделки по ипотеке.  Разъясняет программы и условия банка.  Отличная работа оставляет только добрые воспоминания у нас и у заемщиков. Желаю Вам успехов в работе и профессионального роста!

В апреле 2020 года мною в соответствии со ФЗ 106 были оформлены ипотечные каникулы. Платежи начал вносить  с октября т.е. после окончания каникул. 1. После подключения ипотечных каникул в приложении банка что-то сломалось и оно стало отображать неверную информацию. Невозможно сделать частичное досрочное погашение через приложение, невозможно загрузить график. Вообщем полная неработоспособность (у них так настроено, чтобы ничего не работало) сказал мне оператор в чате.2. Новый график платежей сразу после одобрения каникул никто не выслал. Никто не выслал после их окончания. Только в январе 2021 года когда я надумал погасить ипотеку досрочно они соизволили прислать его на почту. Видимо менеджер все это время вручную его набивал на своем стареньком компьютере.Что видим в графике. Те полгода, что я не платил сдвинулись на конец срока, плюсом к основному. Ладно, это понятно.Решил я в январе 2021 г. погасить ипотеку досрочно и сделал ЧАСТИЧНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ с уменьшением размера платежа. Говорил об этом явно, чтобы именно уменьшали платеж, а не срок. Сам срок до 2028 года. Решил уменьшить его до какой-то минимальной суммы, чтобы по окончании срока подкопить денег и разом закрыть задолженность, а пока на время забыть о  ней, внеся на счет требуемую сумму и чтобы она списывалась равными долями в течении срока. По закону о «О банках и банковской деятельности» (ФЗ №395-1 от 02.12.1990). В ст. 29 сказано, что «по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом».Думаю, отлично, банк не может самовольно срок кредита изменить. А что делает банк? За пару дней до даты очередного платежа они УВЕЛИЧИВАЮТ СУММУ платежа на срок всей задолженности и сдвигают платежи на время каникул вперед. т.е. я должен заплатить платежи не через 7 лет, а уже сейчас. Поддержка в чате и по телефону просто "игнорирует", отправляя шаблонные ответы. Вообще, такое чувство, что в банковской CRM нет вообще никакой информации по клиенту, приходится каждый раз объяснить как попугай отдно и тоже очередному оператору. Это очень утомляет. Сами они ничего делать не хотят и как то помочь не стремятся. Просто перекидывают с одного сотрудника на другого. На мой вопрос , почему они нарушают закон изменяя мне срок по ипотечному кредиту, сотрудник в чате ответил "Если вас это не устраивает, могу зарегистрировать обращение"PS сумма задолженности у меня должна был остаться минимальная (меньше 10 рублей) т.е. банк должен был списывать по несколько копеек каждый месяц: проценты и основная задолженность. Сумма конечно смешная, но это не дает банку право изменять по своему усмотрению условия договора. Я расчитывал забыть на какое о время про ипотеку и погасить остатки по каникулам в конце срока. Там порядка 1200 долларов в рублях. Просто сегодня это 1200$ а к началу 2028 года скорее всего будет 600 или и того меньше. Чистая математика.Получается, из-за них я сейчас должен ежемесячно гасить кредит наличными, которые я взял чтобы закрыть целиком ипотеку (странно, но процент по ипотеке оказался таким же, как и кредит наличными, просто срок меньше).  И плюс к этому я оказывается должен гасить полный платеж по ипотеке. А зачем я тогда делал досрочное погашение с уменьшением размера платежа? Никогда не связывайтесь с этим банком!

Господа,являюсь клиентом Райфайзенбанка уже более 20 лет.В 2012 году была выпущена кредитная карта Mastercard с процентной ставкой 19,5 % годовых. Успешно ей пользовался все эти годы,имея большой месячный Оборот по карте и никогда не допуская просрочки платежей.В декабре 2020 года карта стала плохо работать (срабатывала через раз и не во всех терминалах). По телефону я обратился в банк и попросил перевыпустить карту. Хотя срок действия карты истекал в 2024 году,мне сказал сотрудник,что такие карты больше не выпускаются и предложила выпустить аналогичную по условиям (включая проценты 19,5% и бесплатное годовое обслуживание) Visa cash back 1,5%. Я сказал,что мне не нравится Visa и попросил другую Mastercard. Но сотрудник сказала,что у них только Visa.(хотя потом проверив на сайте банка,обнаружил,что выпускаются и Mastercard кредитные карты.Я несколько раз переспросил про процентную ставку и сотрудница заверила,что она не изменится. Но зайдя в личный кабинет интернет банка,был шокирован, Мне изменили годовую ставку на 26,5% .Т.е. сотрудница намеренно ввела меня в заблуждение и навязала мне не нужный продукт,грубо нарушив Закон о защите прав потребителей. Видимо,выполняя приказ руководства по "втюхиванию" этих карт Visa доверчивым клиентам. Мной была оставлена жалоба в банк по телефону,с просьбой Вернуть старую процентную ставку 19,5% годовых. В противном случае я буду вынужден аннулировать обе карты  (На себя и дополнительную на жену).

Впервые обратились в банк за услугой "продажа квартиры через аккредитив". Очень удивил удобный сервис. Предварительно отправили документы на элнктронную почту сотруднику Ч-ву Джалалу, нам предложил записаться на определенный день и время, чтобы не стоять в очереди. Грамотно проконсультировал, предложил различные варианты. Условия для клиентов самые лучшие, мы мониторили у всех крупных банков. В отделение встретили доброжелательно, предложили бесплатно воспользоваться переговорной, счетной машинкой. Менеджер внимательно подготовила документы, понимала, все наши желания. Ну как после такого не написать положительный отзыв, просто молодцы.

В 2014 г. застраховался по программе "Страхование жизни", окончание март 2019 г. Выплаты делал ежеквартально согласно графику платежей без пропусков. В 2015 г. образовалась просрочка. Ранее компания присылала уведомления по сроку оплаты. Но в июне 2015 году пропустил квартальный  платеж, компания не отреагировала на невнесение оплаты. При обращении в банк для продолжения платежей, сказали, что надо писать заявление на восстановление договорных отношений.  Я хочу в 2021 году и вернуть ранее уплаченные взносы. Что для этого надо слелать?

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом Банка уже 8 лет и сегодня я заметила, что уже более двух лет я плачу страховку жизни по кредитной карте. Страховка является добровольной, но вот нюанс, а о ней не слышала. Увидела списания случайно, так как в операциях по карте они не отражаются, только в операциях по счету. А зачем мне, проверять и карты, и счета , если я доверяю Банку?Сотрудники не могут объяснить, когда я согласилась на это страхование, предлагают только его отключить, а мне хочется разобраться. Сейчас ощущение, что меня обманули и за меня решили, куда мне тратить деньги. Возможно, навязав мне эту страховку кто-то выполнил свой план, но это очень некрасивое отношение к клиентам.

Хочу выразить свое возмущение тем, что в отделениях банка не принимаются письма, заявления и претензии в головной офис.  На письма направленные через банк-клиент, банк не отвечает. Готовлю письмо в ЦБ о неисполнении банком решения суда и о халатном отношении к своим клиентам. Я буду писать сюда отзывы каждую неделю. У меня хватит тем для этого...

Всем будущим клиентам банка! Обязательно отключаете любые страховки или какие-либо дополнительные услуги, плату за них списывают без каких-либо уведомлений и смс. Спишут в день платежа, и потом у вас будет задолженность, о которой вы можете узнать по звонку из отдела по работе с задолженностями. Если же вы все же не отключили их вовремя, то нет смысла тратить нервы на решение вопроса, его не будет, задолженность надо будет гасить.

Всем будущим клиентам банка! Обязательно отключаете любые страховки или какие-либо дополнительные услуги, плату за них списывают без каких-либо уведомлений и смс. Спишут в день платежа, и потом у вас будет задолженность, о которой вы можете узнать по звонку из отдела по работе с задолженностями. Если же вы все же не отключили их вовремя, то нет смысла тратить нервы на решение вопроса, его не будет, задолженность надо будет гасить.

Заказал карту 8 января 2021 года Нашей Эры. При этом заполнил все паспортные и персональные данные. 11 января пришла СМСка, что, ЯКОБЫ, со мной не удалось связаться. Действительно, чтобы удалось связаться, надо попытаться сделать это, а не просто врать. У меня всегда работает телефон, даже когда в исключительных случаях не работает, т.к. есть переадресации, и логирование звонков. Очевидно, что мне не пытались звонить, таким образом банк начал с вранья. Я сам дозвонился до горячей линии, мне сказали, что позвонят завтра, т.к. оператор не может работать с заявками. И на этом всё. Что имеем в сухом остатке: банк собирает персональные и паспортные данные, и на этом всё. А может и не всё, возможно увеличение количества спама и мошенничества. Вот так показал себя банк при первом знакомстве.

Отзыв будет долгим и подробным, тем более, что, как оказалось, отзывы на сравни.ру моментально прилетают в отдел контроля качества. Открыла я кредитную карту в Raiffeisen в марте 2020, действительно, все условия соблюдались, 110 дней без процентов, удобный график погашения, меня устраивало абсолютно всё, я даже подумывала закрыть все свои кредитные продукты в других банках, потому что пользоваться этой картой было очень комфортно. Но, потом внезапно мне прилетает исполнительное производство, и по нему блокируются две карты - дебетовая от известного зеленого банка (что логично), и - кредитная карта Raiffeisen! В самый разгар пандемии. Связи с приставами практически нет, отдел на карантине. Карту заблокировали практически перед следующим платежом. Пока я носилась (заблаговременно), пытаясь разблокировать карту, добыла реквизиты для пополнения карты через транзитный счет - проходит срок платежа, наступает просрочка, я оплачиваю перевод через транзитный счёт, с комиссией, попутно беру справку в отделении, пытаюсь как-то отправить приставам, реакции никакой, деньги приходят спустя 5 или 6 дней, соответственно, это время отмечается как просрочка и исчезает льготный период. Операторы в банке мне сказали, что срок перевода составляет до 3 рабочих дней, на горячей линии мне говорят - не менее 5 рабочих дней. Полный разброд. Все это время, хочу пояснить, вторая кредитная карта от зеленого банка остается разблокированной! Я спокойно кладу на нее деньги через банкомат и расплачиваюсь, никаких просрочек, льготный период действует. До приставов удалось дозвониться спустя две-три недели, но карту мне так и не разблокировали. Спустя три месяца исполнительное производство просто исчезло и карта снова стала доступна. Еще одна тонкость: операторы сказали, что есть возможность пополнять кредитную карту через третьих лиц. Когда я пришла в отделение с "третьим лицом", мне в банке сказали, что невозможно внести минимальный платеж по карте через кассу, можно только погасить задолженность целиком. Я не думаю, что это законно, впрочем, разбираться не стала, снова пополнила карту через транзитный счёт. Кто виноват: моё личное мнение, что банк обязан отмечать в базе (XXI век!), что карта кредитная (все равно, с какими услугами и опциями!), второй банк с этим прекрасно справляется, а ваш банк - нет? Вместо этого я должна бегать за справками в единственное отделение по городу, доказывать, что я не верблюд, и получать потом метку в кредитную историю? Хотя заемщик я добросовестный, и у меня не было ни одной просрочки. Из-за попустительства банка я заплатила кучу комиссий (за перевод, за проценты после исчезновения льготного периода). Требую убрать метку из моей кредитной истории и вернуть мне льготный период обслуживания, поскольку это произошло из-за технических проблем или политики банка.

На каком основании Вы делаете запросы о моей кредитной истории без моего согласия?! Заявление на кредит я Вам не подавал и разрешения на запрос я не давал! Клиентом вашего банка я не являюсь! Запрос был сделан 07.01.2021; 15.09.2020; 04.09.2020. В эти дни я к Вам не обращался за кредитом и не давал вам разрешения на запрос кредитной истории!

12 января 2021 года через официальный сайт заказал дебетовую карту с доставкой. 15 января 2021 позвонили мне из банка, а также пришло СМС, что карта будет доставлена 18 января 2021 года с 15-00 ч. до 20-00 ч. Однако никакой карты доставлено мне не было. Позвонив по указанному в СМС телефону, мне сказали, что карта будет доставлена 20 января!!! А СМС оказывается ошибочно, никаких предупреждений о переносе сроков я не получал. Прошу разобраться со службой доставки, я не могу сидеть неделю дома и ждать доставку!!!

Через Райффайзен он-лайн я решила перевести деньги на карту по номеру телефона.Зашла все шаги сделала и вот последний шаг : ввести кодд из смс. И тут выходит надпись-невозможно и тут же смс идет на телефон от них: обратиться по телефону 88007000072.Я еще раз попробовала пройти и снова на последнем шаге облом.Звоню по номеру ,разговариваю и жду почти 11 минут.Обещают перезвонить в течении получаса. Перезванивают,всё сделали.Спрашиваю причину проблемы.Ответ :"Я переставляла сим карту или поменяла тарифный план,потому в моих же интересах они заблокировали переводы".Спрашиваю,  когда произошла блокировка,ответ не дали.Написала им на адрес:info@raiffeisen.ru ,чтоб прислали мне официальный ответ.Так  Яна из Информационного центра мне ответила:"Чтобы получить ответ на официальном бланке банка, необходимо обратится в отделение, написать обращение. Вам будет предоставлен ответ так же в письменном виде."Так то с 2009 года унас электронный документооборот и КОВИД.Но банку наплевать.Им никто не указ.

По рекомендации друзей открыли счет в этом банке и через пару недель очень об этом пожалели. Как и большинства нам ограничили доступ к свету по 115-ФЗ без объяснения причин , но зато доступны 2 чудесные кнопочки - заплати банку комиссию 20% (а это на минуточку 300 т.р.) или супер предложение - подари банку ВСЕ! Причем сделали это 31 декабря - кому то премию к новому году очень хотелось или на корпоратив не хватило? Так вот дорогой банк, ваши действия незаконны (хотя вы в курсе, я уверена). Хотите нарушить 100500 законов но не знаете как - спросите Райффайзен!Например - п. 2 Информационного письма Банка России от 12.09.2018N ИН-014-12/61 «По вопросам применения Федерального закона от 07.08.2001 115-ФЗ в части функционирования механизма реабилитации клиентов» обязывает банки раскрывать клиенту информацию о причинах применения ограничительных мер и отказа в обслуживании. В случае если это сделано не было — обслуживание клиента должно быть восстановлено. Или например про ваши любимые 20% - закон не предусматривает при расторжении счета на основании 115-ФЗ взимание с клиентов банков дополнительной комиссии. Или всем нельзя а вам нужно?И вишенка на торте - отнесли сегодня претензию в банк, так брать ведь не хотели. Кое-как заставила.  Как сказала ваша оптимистичная сотрудница - вам все равно ничего не ответят!