Мною 22.11.2013г. был открытбанковский счет с получением дебетовой банковской карты в ЗАО «Райффайзенбанк» г. Москва. Договор на банковское обслуживание на руки мне не был выдан. В связи с окончанием срока действия дебетовой банковской карты, после получения смс сообщения обратился дляполучения новой в Отделение «Нахимовский» г.Москва, ул. Одесская, дом 2. В связи с достижением 45-летнего возраста был заменен паспорт, отметка в паспорте о ранее выданном паспорте имеется. Обслуживался менеджером Г-ым Максимом Юрьевичем. Мне было предложено передать паспорт для электронного копирования, я отказался. На предложение предоставить документы на условияобслуживания банком где указано требование на предоставление копии паспорта получен отказ. На предложениесообщить нормативные акты где указано требование на предоставление копии паспорта получен отказ. На предложение закрыть счет и дебетовую банковскую карту получен отказ. На предложение предоставить отказ в обслуживании в письменной форме получен отказ. Направлена жалоба в ЦБ России.

Здравствуйте!Сегодня получил уведомление от банка с предложением пройти опрос "как вы оформляли заявку на кредит?"Очень сильно удивился, т.к. никаких заявок  на кредит я давно не оформлял.Специалист горячей лини мне сообщила, что в системе видит заявку от 26 октября на потребительский кредит. Данную заявку я не оформлял, о чем сообщил специалисту и попросил зарегистрировать претензию, в которой просил провести внутреннюю проверку по данному факту и сообщить мне номер претензии. В ответ  я услышал, что со мной свяжется специалист, заводивший данную заявку, а номер претензии придет позже в смс.Через несколько минут мне перезвонил сотрудник, сообщивший, что это была "не заявка, а фиксация ставки". Мне действительно поступал звонок 26 октября 2020 г. с номера +7495 *** 12 и в ходе беседы я ответил, что предложения по кредитованию не актуальны. Фиксировать ставку и, тем более, оформлять заявку не просил.Искренне надеюсь, что данная ситуация является следствием слабой координации между автоматизированными процессами и "человеческим фактором", и после данного обращения будет исправлена.  О других возможных причинах даже страшно подумать - всегда считал, что в Райффайзенбанке они недопустимы.

Я оформил кредитную карту "Кэшбек на все" в августе 2019 года. В первую очередь, из-за кэшбека в размере 5%. По условиям банка, месячный лимит кэшбека составлял 1000 баллов, что соответствует тратам 50 000 руб. в месяц.При этом, для достижения кэшбека, величиной в 5%, необходимо было накопить 20 000 баллов (меньшее количество баллов конвертируется с кэшбеком 1-3%), что с учетом лимита 1000 б./мес. означало накопление в течении минимум 20 месяцев.В августе 2020 года, после 1 года пользования картой, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, и в декабре 2020 баллы перестанут накапливаться. Таким образом, я ни при каких обстоятельствах не мог получить кэшбек в виде 5%, поскольку мой срок пользования картой составил менее 20 месяцев (08.19-12.20).Получается, что условиями данной программы изначально было невозможно получить максимальный кэшбек.Разумеется, я читал условия договора и видел, что банк имеет право изменить программу. Но на мой взгляд, при условии рекламы кредитной карты "5% НА ВСЕ", мне должны были хотя бы дать возможность использовать карту в течении 20 месяцев для получения кэшбека в 5%.

Я оформил кредитную карту "Кэшбек на все" в августе 2019 года. В первую очередь, из-за кэшбека в размере 5%. По условиям банка, месячный лимит кэшбека составлял 1000 баллов, что соответствует тратам 50 000 руб. в месяц.При этом, для достижения кэшбека, величиной в 5%, необходимо было накопить 20 000 баллов (меньшее количество баллов конвертируется с кэшбеком 1-3%), что с учетом лимита 1000 б./мес. означало накопление в течении минимум 20 месяцев.В августе 2020 года, после 1 года пользования картой, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, и в декабре 2020 баллы перестанут накапливаться. Таким образом, я ни при каких обстоятельствах не мог получить кэшбек в виде 5%, поскольку мой срок пользования картой составил менее 20 месяцев (08.19-12.20).Получается, что условиями данной программы изначально было невозможно получить максимальный кэшбек.Разумеется, я читал условия договора и видел, что банк имеет право изменить программу. Но на мой взгляд, при условии рекламы кредитной карты "5% НА ВСЕ", мне должны были хотя бы дать возможность использовать карту в течении 20 месяцев для получения кэшбека в 5%.

Я оформил кредитную карту "Кэшбек на все" в августе 2019 года. В первую очередь, из-за кэшбека в размере 5%. По условиям банка, месячный лимит кэшбека составлял 1000 баллов, что соответствует тратам 50 000 руб. в месяц.При этом, для достижения кэшбека, величиной в 5%, необходимо было накопить 20 000 баллов (меньшее количество баллов конвертируется с кэшбеком 1-3%), что с учетом лимита 1000 б./мес. означало накопление в течении минимум 20 месяцев.В августе 2020 года, после 1 года пользования картой, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, и в декабре 2020 баллы перестанут накапливаться. Таким образом, я ни при каких обстоятельствах не мог получить кэшбек в виде 5%, поскольку мой срок пользования картой составил менее 20 месяцев (08.19-12.20).Получается, что условиями данной программы изначально было невозможно получить максимальный кэшбек.Разумеется, я читал условия договора и видел, что банк имеет право изменить программу. Но на мой взгляд, при условии рекламы кредитной карты "5% НА ВСЕ", мне должны были хотя бы дать возможность использовать карту в течении 20 месяцев для получения кэшбека в 5%.

Здравствуйте. Ситуация,с которой я уверена сталкивались многие. У меня имелась кредитная карта. Решила ее закрыть,все денежные средства внесла,написала в поддержку для закрытия карты.Мне её закрыли(по словам менеджера). На запрос о справке о закрытии карты,сказали обращаться через 45 дней(как закроется счёт).Это правила я знаю,все норм.Прошло время,обращаюсь за справкой. Мне звонок из банка,что не могут мне предоставить данный документ, т.к висят неоплаченный проценты. И карты не закрыта и т.д. Пишу в поддержку,они мне ответили через часа два и снова тишина.Мало того,что неправильно начислили что-то,так и не могут сказать как оплатить данную сумму.Если у меня что-то отобразится в Бки,я так прост лето не оставлю.Просьба принять меры.

Здравствуйте. Ситуация,с которой я уверена сталкивались многие. У меня имелась кредитная карта. Решила ее закрыть,все денежные средства внесла,написала в поддержку для закрытия карты.Мне её закрыли(по словам менеджера). На запрос о справке о закрытии карты,сказали обращаться через 45 дней(как закроется счёт).Это правила я знаю,все норм.Прошло время,обращаюсь за справкой. Мне звонок из банка,что не могут мне предоставить данный документ, т.к висят неоплаченный проценты. И карты не закрыта и т.д. Пишу в поддержку,они мне ответили через часа два и снова тишина.Мало того,что неправильно начислили что-то,так и не могут сказать как оплатить данную сумму.Если у меня что-то отобразится в Бки,я так прост лето не оставлю.Просьба принять меры.

Проблема со всеми сайтами, на которых оставляют отзывы, состоит в том, что люди пишут только отрицательные отзывы. Зачем писать положительный, раз всё идёт как надо?Как здесь пишут при оставлении отзыва, "принимаются развернутые отзывы о качестве обслуживания, основанные на личном опыте". Я не собираюсь очернять одних и обелять других, а поделюсь как раз личным опытом.Не так давно подал заявку на рефинансирование кредита в несколько банков. Так как почти все наши банки плевать хотели на клиентов (вот такой вот опыт в несколько лет), приготовился ждать. И когда несколько банков повели себя... как обычные банки, оставил заявку в Райффайзенбанк, про которого до этого ничего особо хорошего и не слышал. (Наверное, не тратят денег на агрессивную рекламу из каждого утюга, и это правильно.)Очень приятный интерфейс заполнения заявки. Никаких идиотских вопросов — банк интересует моё финансовое состояние, про него и вопросы (а не сколько у меня там родни и как часто я меняю работу). На следующий же день прямо с утра позвонил сотрудник банка, уточнил все параметры кредита (первый раз вижу, что сотрудник смотрит прямо на выписку из БКС, а не просто шпарит заученный текст по бумажке, и спрашивает по делу) и предложил приехать в офис для дальнейшего оформления документов. Офис оказался очень приятным и уютным местом, хотя и маленьким — приветливые сотрудники, никаких очередей. За короткое время мне описали абсолютно все детали пользования кредитом, оформили все необходимые бумаги и отправили заявку на дальнейшее рассмотрение, предупредив, что это займёт или 20-30 минут, или заявка будет рассмотрена в течение дня. Заявка была рассмотрена в течение 35 минут, сотрудник банка тут же перезвонил, и в кратчайшее время мне оформили дебетовую и кредитную карты, а так же выдали наличные.Тут даже придраться не к чему — на всех этапах, от подачи заявления на сайте и до получения денег в кассе меня дружелюбно встретили и объяснили все мелкие детали, так что даже такой финансовый валенок, как я, всё понял. (Вдобавок сразу же показали как пользоваться приложением и активировали все карты, хотя я программист и вполне и сам бы справился Никто не пытался мне ничего навязать, нахамить или заставить ждать ответа по неделе.Повторюсь — невероятно редко приходится писать положительные отзывы, и в случае с банками, это второй за всю жизнь. Огромное спасибо всем причастным сотрудникам Райффайзенбанка, такой сервис я видел только у ещё одного жёлто-чёрного банка. Отдельное и ещё большее спасибо сотруднику, который со мной работал с самого начала — М-рг Татьяне Александровне. Очень приятно работать с профессионалом, да ещё и с юмором.Приходите в Райффайзен, не пожалеете.

Я являюсь добросовестным заемщиком Банка с февраля 2018 года. В связи с потерей работы в пандемию, попросила кредитные каникулы. 6 месяцев истекли 06.11.2020 г. В этот же день подала заявление на частичное досрочное погашение ипотеки с уменьшением размера аннуитета. Заявка обработана Банком 09.11.2020, сумма основного долга уменьшилась, аннуитет нет. Дозванивалась по телефону 8800-7707652, трубку взяли через 1 час 17 минут, ответов на свои вопросы я не получила. 13.11.2020 написала жалобу на общий ящик Банка. 16.11.2020 г. наконец пришел График платежей, аннуитет уменьшился. 17.11.2020 г. я зашла в мобильное приложение и обнаружила, что Банк в одностороннем порядке увеличил размер аннуитета на 3,5 тысячи (то есть это даже больше, чем до кредитных каникул). В чате с Банком ничего толком мне не сказали (некий Олег передал проблему своим коллегам и попросил ждать), по телефону не дозвониться, жалобу написала, но мне не пришло даже отбойника о том, что она принята. В итоге:- вносила ДС для целей ЧД погашения кредита и уменьшения аннуитета, Банк принял мои деньги и самовольно увеличил размер аннуитета;- кредитные каникулы закончились 06.11.2020, Банк до сих пор фиксирует кредитные каникулы за моим кредитом согласно данным Мобильного приложения и Райффайзен-Онлайн.Как мне достучаться до Банка и решить свои проблемы?

Ув. сотрудники банка, что у вас происходит с линией поддержки? Я погасил ипотеку, но вот дозвониться чтобы получить закладную  на квартиру - это просто нереальная задача. Бот чата при слове закладная  пишет что переводит на сотрудника и на этом все общение в чате заканчивается. Звоню на горячуюю линию. Автоответчик говорит что очереди больше 10 - и так несколько часов подряд. Звоню с утра - шестой. Через час взяли трубку. Т.е. по 10 минут на человека - 60 минут - 6 человек. Т.е. в контактном центре один человек всего? Посадите второго. Так нельзя относиться к своим клиентам - полное неуважение к чужому времени. Это обращение в банк я запомню надолго, и сто раз подумаю связываться ли с этим банков в дальнейшем..

Используют в работе грязные методы недоговаривают и вводят в заблуждение, деньги были переведены с другого банка для рефенансирования с назначением платежа, сотрудники банка перевод увидели и сказали: да мы видим перевод с назначеним платежа больше от вас ничего не нужно, я через 1.5 года узнаю что кредит не погашен а списание производиться ежемесячными платежами по графику. В суде выкручиваются как могут, ссылаются что не было подано заявление на полное гашение, а при личной беседе в банке уверяют что все в порядке и отправляют домой.

Была приятно удивлена обслуживанием в Банке Райффайзен . У меня был закреплён персональный менеджер Н.П-а. Н. выпустила для меня премиальный пакет . Все грамотно объяснила . В работе с Банком увидела , Что он для меня партнёр , а не вымогатель денег , что очень важно в обслуживании.  Крутой бонус Кола для клиента . Банку хочу пожелать развития ! Н. , хороших клиентов

добрый вечер. недавно начал своё дело ,открыл расчетный счет в райффайзен банке для своего ИП. сегодня пришла оплата от контрагента за выполненные услуги и сразу же пришло письмо что банк отказывает мне в обслуживании и хочет чтобы я закрыл счет под 20% комиссию. на счет пришло около 300тыс и чистой прибыли 60тыс там нету. написал в чат хотел узнать почему я не могу предоставить все подтверждающие документы на что оператор сказал что счёт заблокирован окончательно и документы им мои не нужны. прошу разобраться в данной ситуации. мой инн  ****************

Обращался как зарплатный клиент за помощью в оформлении ипотеки (дважды, в последний раз 16 ноября 2020 года), а также по иным вопросам к Д. Д-ку, старшему эксперту по работе с ключевыми корпоративными клиентами. Один из лучших опытов взаимодействия с сотрудниками банков в принципе, Дмитрий оказывал поддержку профессионально, быстро, всегда был вежлив, помогал подобрать наиболее выгодные условия, терпеливо все объяснял, и всегда оставлял исключительно положительное впечатление. Иные сотрудники Райффайзен-банка также помогали профессионально и быстро, ни разу не возникало никаких претензий, но Дмитрий выделяется даже на их фоне.

Здравствуйте! Писал еще вчера в ЦБ, о том что с меня удержали зарплату 100%, с райффайзенбанк, долг у меня перед Сбербанк России по кредитной карте. Сегодня позвонил, в отдел по постановлениям райффайзенбанк они мне сказали что действуют в рамках закона, мне вчера на эту же карту пришло 2000 тысячи отпусные за 2 дня, и остовалась зарплата которую я получил 13 ноября 14 тысяч рублей с которой удержали половину тоесть осталось 7, тоесть вчера с меня сняли оставшуюся зарплату и отпускные, когда звонил в отдел постановлений сказали что все по закону и нужно было снимать зарплату с карты чтобы не списали. Как это понимать? Где здесь по Закону, сотрудник ничего не стал больше ничего объяснять и бросил трубку.

Интересный аргумент отказа в выдаче кредитной карты Райфф - "Вы являетесь владельцем бизнеса". Это действительно так? Впервые столкнулся с такой странной формулировкой. Как бы карта не особо и нужна, имеются карты других банков, но осадочек присутствует. Дворникам даем карту, владельцам бизнеса не даем, непонятно.П.С. уточняю на всяк случай- нет и никогда не было незакрытых кредитных обязательств ни в каком виде, нет и не было долгов по налогам и штрафам, и вообще не было никакого негатива или ограничений. И в вашем банке у меня есть кредитная история, без нарушений. отсюда и вопрос.

Здравствуйте. 16.11.2020 года я подала заявку на кредит через приложение. Утром 17.11.2020 мне одобрили кредит, прислали документы на проверку. После проверки, я обнаружила несовпадение в поле: 'место проживания'(данное поле я не заполняла, при оформлении кредита онлайн). Написала об этом в чат, чтоб узнать, как правильно поступить.Мне сказали, что в базе сейчас исправят. А заявку необходимо отменить и подать заново. Я согласилась, оператор отменил заявку на кредит. Через некоторое время заявка отменилась, но  возможность подать заявление заново у меня не появилась. Я пыталась решить проблему, звоня в банк и общаясь в чате с оператором. Через какое-то время мне пришёл отказ, хотя я даже не подавала заявление повторно.Получается, что банк сам внёс некорректно мои данные и затем, когда я попыталась, сделать так, чтоб данные были корректны, мне отказали в кредите.

Оставил заявку на рефинансирование, сегодня утром позвонили для уточнения данных. Звонят с номера ‭+7 (903) 723-****‬.Мне показалось странным, что звонок поступил с личного мобильного, а не с какого-либо многоканального номера, например, начинающегося с 8-800 или 8-495, сообщил, что говорить неудобно. Перезвонил по телефону с сайта, не смогли на 100% подтвердить, что звонил именно их сотрудник, смогли лишь сверить пол звонившего. Оставили заявку на перезвон. При перезвоне опять же не могу быть уверен, что это не совпадение и не позвонил обманщикЕсли это был обманщик, то в таком случае вопрос к безопасности, куда ушли данные, оставленные на сайте Райфайзена. Если это всё-таки сотрудник банка, то не понятно, почему звонит с личного мобильного. И если это сотрудник банка, который неконтролируемо без записи звонков осуществляет обзвоны, то, видимо, ни о каком контроле качества обслуживания не может идти речи. Такой сотрудник может спокойно в свою очередь слить все данные мошенникам, потом ничего не докажешь.Ситуация странная, поэтому просьба отменить заявку и более не звонить с личных номеров.

В середине сентября решила распрощаться с кредитной картой, которой пользовалась года 3. Вернула туда всю задолженность и приехала в отделение. Подписала все документы и забыла об этой карте. Ровно до 30.10, когда мне пришло смс сообщение от отдела взыскания с просьбой в трёхдневный срок погасить образовавшуюся задолженность. Позвонила в колл-центр и узнала, что произошла «ошибка закрытия» и начислили там за что-то проценты и списали какую-то страховку. ок, чтобы не тратить время на разборки перевела эту задолженность (чуть больше 100 рублей). Звоню узнать поступили деньги или нет и тут мне говорят «не хватает денег для закрытия счёта, тк выходные ещё проценты начислили». Перечислила ещё 10 рублей. итог: какие-то проценты до сих пор начисляют,  карту не закрывают. В колл центре и мобильном чате все поочерёдно извиняются и обещают «вот сегодня ночью закрыть карту». Мне непонятно что в этом сложного?! И непонятно почему из-за какой-то «ошибки закрытия» я должна перечислять туда деньги (пусть даже это 100 рублей)

13.10.2020 обратился в отделение банка с комплектом документов по страховому случаю, на данный момент у меня ипотечный кредит и ежегодно я исправно продлеваю страховку, «очень компетентный» менеджер не мог даже нормально проконсультировать про комплектность документов необходимых для оформления. Спустя несколько дней я сам начал выяснять по горячей линии, все ли в порядке с моим заявлением, на что мне ответили, что не хватает одного документа. Я снова обратился в отделение и предоставил документ. И вот, спустя месяц, сдвигов нет, менеджер из отделения не может до сих пор отправить в страховую заявление от банка. Страховая тоже не особо шевелится, денег ни кому не хочется выплачивать. И так больше месяца я общаюсь с горячей линией Райфайзен лайф и Райфайзен банк, но толку мало. Складывается впечатление о том, что они ждут страховые случаи по летальным исходам.... как-то это можно ускорить работу двух организаций, которые между собой вообще не контактируют, а страдают люди и тратят своё личное время.