15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2021/03/73e9b2a426dd6e5dcd662c0581678dfe.pngДосрочно гасил ипотеку через Интернет-банк. Перевел на счет деньги указанные в справке. Пришло SMS, о том что Заявка отклонена и причина указана в "Истории операций".В "Истории операций" никаких данных не увидел. Просто стоит красный кружок означающий статус и все.Написал в чат оператору. Оператор сказал, что тоже не знает почему отклонили заявку и посоветовал обратится в отделение. 05.03 в отделение уже не успевал, рядом Райффа нет, поэтому смог попасть только 9.03, где выяснилось, что для полного погашения ипотеки не хватило денег на счете т.к. каждый день списываются проценты. Я перевел необходимую сумму по СБП и погасил кредит(CTR***BD ) тут же в отделении довольно быстро.Мне потом сказали, что можно нажать на красную точку статуса(что совсем не очевидно) и будет видна причина. Очень странно, что оператор в чате не знала этих подробностей и попросту написала,что "возможна проблема технического характера".Из-за не компетентности сотрудников Райффайзенбанка я потерял какую ту сумму денег. Не особо большую, но все равно - мог бы и не потерять, если бы оператор сообразила,  что в данной ситуации надо помочь (проценты то капают каждый день как оказалось), а не динамить по отделениям. Очень странно так же, что банк "прячет" куда то нужные сообщения, которые должны быть на самом видном месте, что прибавило бы мне понимания в данной ситуации.

Два или три месяца на сайте банка висит красивая реклама о рефинансировании под 7,99% (еще и приписка, что ставка именно такая, а не "от 7,99"). По факту при расчете мне озвучили ставку 15,9% и сумму платежа, превышающую мой платеж. Сотрудница банка объяснила это тем, что они не видят мои кредиты в системе, а значит, не могут предложить рефинансирование, а только кредит на обычных условиях. Мои ли это проблемы, дорогой Райффайзен? Зачем рекламировать то, что не готовы обеспечить?!

1) приложение красивое, но депозит в нем можно только открыть, а закрыть нельзя2) горячая линия абсолютно бесполезная. На тривиальные вопросы ответит, конечно. Но чуть что сложнее - отправит вас в отделение.3) чат-поддержка: абсолютно бессмысленная, ничего не может, просто отправляет ваши запросы «куда-то». А там они тонут и погибают в пучине бюрократии, видимо. Всё равно надо идти ножками в отделение. И не надо рассказывать, что банки не могут работать удаленно: ведь есть же Тинькофф, который вообще клиентских офисов не имеет, всё удаленно и через приложение.У меня стоит супер-простая задача: закрыть депозит, который переоткрылся автоматически на следующие 3 месяца, с мне это было не надо. В любом банке, где есть IT, даже в самых замшелых совковых банках, это делается нажатием двух кнопок в мобильном приложении. Здесь же - целый квест. Пытаюсь добиться возвращения своих денег с вечера воскресенья. Сегодня среда. Успеха пока нет.

4.03.2021г. в 20.56 минут, мною получено СМС от АО Райффайзенбанка  о добавлении и установке непонятного для меня устройства.  Прочитав, странное СМС, я попыталась войти в свой личный кабинет Райффайзенбанка, чтобы уточнить, что это означает. Однако вход оказался заблокирован.  В 21 час. 21 мин.  я позвонила на горячую линию  банка, сообщить о проблеме, оператор мне ответил,что принята заявка на разблокировку л.к. После повторного обращения в банк, мне сказали, что для разблокировки необходимо мое личное присутствие. В момент разблокировки счета в банке (5.03.2021г.) оказалось, что все деньги (достаточно крупная сумма) с моего  счета исчезли. ВОПРОС: почему  для подключения виртуального устройства, при помощи которого банк выводит все деньги своего клиента в неизвестном направлении, нет необходимости присутствия владельца счета (и даже код подтверждения не потребовался), а для получения информации о том, что деньги с моего личного счета исчезли, я должна ехать в отделение в «рабочее время банка» ВЫВОД: Банк не просто подключил без моего согласия  и какого либо подтверждения с моей стороны Устройство для вывода денег  (Так и не поняла его назначения) к моему счету, но и закрыл от меня информацию о движении по  этому счету на 20 с лишним  часов,  для того, чтобы у меня не было возможности остановить преступника и вернуть деньги по горячим следам.Прошу Вернуть денежные средства, переведенные  АО Райффайзенбанк без моего участия,  в адрес обманщиков с моего накопительного счета, 04.03.2021 года.

Здравствуйте! В банк упало ограничение по 115 ФЗ, даже без запроса документов. фирма у меня новая работает с декабря 2020 г. В итоге мне пришлось закрывать счет и переводить на счет этой же фирмы в другом банке. При переводе 3600000 комиссию взяли 600000, сказать что я была в шоке, ничего не сказать. Мы даже не успели наработать прибыль как уже заплатили 600000. Много лет работаю с банками и с таким столкнулась впервые. Что бы перевод собственных средств между счетами фирмы комиссия была 600000. Я знаю такую практику но при переводе средств при закрытии на счет другой фирмы. Самый ужасный банк за мой 10и летний опыт. Я надеюсь те кто пойдет туда для открытия счета сначала читает отзывы и не наступить на те же самые грабли. А меня сейчас ожидают судебные тяжбы.

03.03.21заказал с доставкой дебетовую карту. Пришло смс сообщение от банка о том, что документы переданы в службу доставки. Звонили из службы доставки – сообщили, что доставка будет 05.03.21 до 18.00.05.03.21 доставки не было. Звонил по номеру доставки 8007006950, указанному в смс, сказали, что не получали документов от банка на доставку (в смс от банка от 03.03 указано, что документы в службу доставки передали).06.03.21 два раза звонил в службу поддержки банка по тел. 8007001717 о недоставки карты. Мне обещали, что служба доставки со мной свяжется и карта будет доставлена. Служба доставки со мной не связалась, доставки карты не было.06.03.21 сделал новый заказ дебетовой карты с доставкой по второму своему номеру телефона и также позвонил в службу поддержки банка по тел. 8007001717 – в очередной раз обьяснил всю ситуацию. Пришло смс сообщение от банка о том, что документы переданы в службу доставки. Пришло смс-сообщение из службы доставки BCEXPRESS о том, что картабудет доставлена 07.03.2021 с 15.00 до 20.00. 07.03.21 картане доставлена. Звонил в службу доставки по телефону, указанному в смс – 8006005248. Телефон не отвечает.09.03.21 –никакого желания звонить ни по каким телефонам, также, как и становитсяклиентом Райффайзен банка у меня больше нет.  Хочу отметить,что сделанные заказы дебетовых карт 03.03.21 на супругу и сына, были доставлены. Вместо трехклиентов, Райффайзен банк не получит ни одного.

03.03.21заказал с доставкой дебетовую карту. Пришло смс сообщение от банка о том, что документы переданы в службу доставки. Звонили из службы доставки – сообщили, что доставка будет 05.03.21 до 18.00.05.03.21 доставки не было. Звонил по номеру доставки 8007006950, указанному в смс, сказали, что не получали документов от банка на доставку (в смс от банка от 03.03 указано, что документы в службу доставки передали).06.03.21 два раза звонил в службу поддержки банка по тел. 8007001717 о недоставки карты. Мне обещали, что служба доставки со мной свяжется и карта будет доставлена. Служба доставки со мной не связалась, доставки карты не было.06.03.21 сделал новый заказ дебетовой карты с доставкой по второму своему номеру телефона и также позвонил в службу поддержки банка по тел. 8007001717 – в очередной раз обьяснил всю ситуацию. Пришло смс сообщение от банка о том, что документы переданы в службу доставки. Пришло смс-сообщение из службы доставки BCEXPRESS о том, что картабудет доставлена 07.03.2021 с 15.00 до 20.00. 07.03.21 картане доставлена. Звонил в службу доставки по телефону, указанному в смс – 8006005248. Телефон не отвечает.09.03.21 –никакого желания звонить ни по каким телефонам, также, как и становитсяклиентом Райффайзен банка у меня больше нет.  Хочу отметить,что сделанные заказы дебетовых карт 03.03.21 на супругу и сына, были доставлены. Вместо трехклиентов, Райффайзен банк не получит ни одного.

23 февраля 2021 года должны были быть зачислены средства на кредитную карту 2676 руб. от wb podolsk. В личном кабинете эта сумма есть, но общий баланс карты на 09.03 так и не был увеличен. На мой запрос контакт центр был получен ответ, что деньги поступили 01.03. Но эта была другая сумма 3723 руб. от AliExpress... В банке не хотят заниматься расследованием хищения средств и не перенаправляют запрос в отдел внутренних расследований.

Доброго дня уважаемые представители Райффайзенбанк банка.Прошу обратить внимание руководства банка на поведение своих сотрудников сопровождающих партнёрское направление в сфере Рко. С прошлого года Руководители этого направления Дмитрий Г-ов и Роман Р-ов препятствуют нормальному сотрудничеству и развитию вашего партнёра. А именно тестируют на нас работу своего нового направления в виде курьеров для открытия Рко, при этом неоднократно было выявлено то что из-за этого у нас падает конверсия, были неоднократные жалобы как со стороны клиентов так и со стороны партнёров и также были предоставлены кейсы это подтверждающие.Но тем не менее нас не слушали, и не слушают до сих пор, и даже неоднократно пытались действовать методами Аля из 90-ых. Если не перейдёте работать через курьеров тогда: мы вам не будем платить, мы вам снизим мотивацию, менеджерам кто принимал наши заявки будут Штрафы и выговоры. После того как мы продолжили работать в прежнем режиме то Далее уже последовали подтверждения этих слов.За Январь месяц нам выслали акт где сумма мотивации была в два раза ниже чем прописанно в договоре, хотя уведомлений об изменении условий не было, только угрозы что если не будете работать как мы хотим то работать мы вам не дадим, при звонке Роману он подтвердил что руководство его в связи с тем что мы не перешли на новый формат работы сказало ему сделать такой акт, после того как я поругался и сказал что в связи с тем что они делают собираюсь писать претензию Сергею Монину и также пишу заявление в прокуратуру в связи с незаконными действиями и превышением должностных полномочий и подам на них в суд, он сказал что спросит у руководства что делать, потом через час написал что руководство дало команду выплатить всё как обычно и переделал акт, все скриншоты переписки имеются.Дальше больше, один день мне и партнёру предложили созвониться и обсудить что происходит: мы созвонились, и уже вышестоящее руководство Дмитрия начало мне опять рассказывать историю что я должен работать только так, когда я объяснил нелогичность этого, так как такую же мотивацию банк платит обычным партнёрам как и мне но работать они могут как хотят, могут через отделение работать, через менеджеров, а я партнер который привлекает больше 100 клиентов в месяц не имею права также работать, видите ли им не рентабельно...Когда я обратил внимание коллег что им лучше стоило бы обратить внимание на то что ваш банк тратит кучу денег, времени и несёт риски в связи с тем что работает с холодными базами которые покупают в налоговой без предварительного согласия, они сказали что это их дело как они работают, и то что это нормальная практика.... Роспотребнадзор надеюсь когда-то обратит на это внимание... Запись из зума где об этом говорят также имеется.Дальше ещё лучше, я попросил выслать мне официально запрет на работу через менеджеров банка или отделения, именно в том формате что мне они говорят, они сказали вышлем так как посчитаем нужным. Но мне так ничего и не выслали, просто стали говорить моим партнёром (клеветать за что есть отдельная статья по тк Рф) что не рекомендуют работать со мной так как я не плачу им их вознаграждение и то что они хотят со мной расторгнуть договор из-за этого, стали запрещать под страхом выговора менеджерам принимать моих клиентов.Очень прошу обратить внимание руководству банка на неподобающее отношение к партнёру, с юристом уже составляем жалобу и пишем претензию руководству банка. Всех партнёров кто столкнулся с таким же неадекватным поведением банка прошу подключиться в комментариях!

Доброго дня уважаемые представители Райффайзенбанк банка.Прошу обратить внимание руководства банка на поведение своих сотрудников сопровождающих партнёрское направление в сфере Рко. С прошлого года Руководители этого направления Дмитрий Г-ов и Роман Р-ов препятствуют нормальному сотрудничеству и развитию вашего партнёра. А именно тестируют на нас работу своего нового направления в виде курьеров для открытия Рко, при этом неоднократно было выявлено то что из-за этого у нас падает конверсия, были неоднократные жалобы как со стороны клиентов так и со стороны партнёров и также были предоставлены кейсы это подтверждающие.Но тем не менее нас не слушали, и не слушают до сих пор, и даже неоднократно пытались действовать методами Аля из 90-ых. Если не перейдёте работать через курьеров тогда: мы вам не будем платить, мы вам снизим мотивацию, менеджерам кто принимал наши заявки будут Штрафы и выговоры. После того как мы продолжили работать в прежнем режиме то Далее уже последовали подтверждения этих слов.За Январь месяц нам выслали акт где сумма мотивации была в два раза ниже чем прописанно в договоре, хотя уведомлений об изменении условий не было, только угрозы что если не будете работать как мы хотим то работать мы вам не дадим, при звонке Роману он подтвердил что руководство его в связи с тем что мы не перешли на новый формат работы сказало ему сделать такой акт, после того как я поругался и сказал что в связи с тем что они делают собираюсь писать претензию Сергею Монину и также пишу заявление в прокуратуру в связи с незаконными действиями и превышением должностных полномочий и подам на них в суд, он сказал что спросит у руководства что делать, потом через час написал что руководство дало команду выплатить всё как обычно и переделал акт, все скриншоты переписки имеются.Дальше больше, один день мне и партнёру предложили созвониться и обсудить что происходит: мы созвонились, и уже вышестоящее руководство Дмитрия начало мне опять рассказывать историю что я должен работать только так, когда я объяснил нелогичность этого, так как такую же мотивацию банк платит обычным партнёрам как и мне но работать они могут как хотят, могут через отделение работать, через менеджеров, а я партнер который привлекает больше 100 клиентов в месяц не имею права также работать, видите ли им не рентабельно...Когда я обратил внимание коллег что им лучше стоило бы обратить внимание на то что ваш банк тратит кучу денег, времени и несёт риски в связи с тем что работает с холодными базами которые покупают в налоговой без предварительного согласия, они сказали что это их дело как они работают, и то что это нормальная практика.... Роспотребнадзор надеюсь когда-то обратит на это внимание... Запись из зума где об этом говорят также имеется.Дальше ещё лучше, я попросил выслать мне официально запрет на работу через менеджеров банка или отделения, именно в том формате что мне они говорят, они сказали вышлем так как посчитаем нужным. Но мне так ничего и не выслали, просто стали говорить моим партнёром (клеветать за что есть отдельная статья по тк Рф) что не рекомендуют работать со мной так как я не плачу им их вознаграждение и то что они хотят со мной расторгнуть договор из-за этого, стали запрещать под страхом выговора менеджерам принимать моих клиентов.Очень прошу обратить внимание руководству банка на неподобающее отношение к партнёру, с юристом уже составляем жалобу и пишем претензию руководству банка. Всех партнёров кто столкнулся с таким же неадекватным поведением банка прошу подключиться в комментариях!

Моя история такая.. Кредитка Signature. Случайно попал на квази-кэш операции (тут сам виноват - к банку претензий нет). Далее оказалось, что как только вы случайно совершаете квази-кэш операцию (а в наше время, когда большинство покупок совершается через Internet быть уверенным на 100% в каждом платеже нельзя) повышенный процент включается на ВСЮ сумму кредитных средств. Не на это конкретное “квази-списание”, а на всю сумму! Наверное это тоже где-то в банковских документах описано.. и сам дурак что попал..НО когда вы попадаете на такой платеж и вам врубают 20% вы об этом никак не узнаете - никакой смс-ки (что Внимание! Вы совершили такую-то операцию и теперь у вас по карте включен режим 20%) ни  в личном кабинете никак не посмотреть какие операции были “нормальными”, а какие прошли как квази. Более того - даже когда звонишь в банк они не всегда могут ответить как именно прошел платеж.Ну в общем я как-то узнал и решил тут же погасить всю кредитную сумму “в ноль” чтобы прекратить платить эти сумасшедшие проценты. Это заняло неделю! Неделю я борюсь с кредиткой и банком чтобы все погасить и это еще не завершилось! Сначала мне мой Премиум-менеджер сказал, что после погашения всей суммы надо сутки не пользоваться кредиткой чтобы сбросился режим повышенных процентов. Ну ОК - все что показывалось как долг по карте погасил и сутки не использую. На следующий день звонит менеджер из банка: "Извините, я вас дезинформировал, суток мало - нельзя пользоваться кредиткой до конца периода - то есть до 7го числа". (Это было 4го марта - то есть еще 4 дня..) Ну… ладно думаю.. и для верности закинул на кредитку еще своих денег (сверх лимита!). Менеджер сказал, что своими деньгами на кредитке пользоваться можно - главное чтобы не затрагивались кредитные средства банка. Наступило 8 марта.. На кредитке показывается что своих (!) средств 50тыс. (кредит не тронут). Думаю дай-ка на всякий случай позвоню в банк и уточню сбросился ли режим этих повышенных процентов. Как вы уже наверное догадались - НЕТ. И более того - мне сообщили что даже за использование своих (!) средств - тех что я положил на кредитку сверх лимита, я сейчас плачу банку 20+%.“У нас наверное ошибка... почему-то ваше погашение не учлось.. Точнее оно учлось, но грейс период не включился. Мы сейчас все проверим.. но вам нельзя будет пользоваться кредиткой еще 2 дня”А вот после этого я уже решил написать данный пост... потому как приличных слов не осталось.Вы проверяете за банком все операции? Я вот обычно нет.. И теперь я думаю - сколько процентов я заплатил им за такие "ошибки" в их системе за много лет? И почему эти ошибки всегда в пользу банка?Очень расстраивает что твой банк ведет себя как полицейский, который знает, что ветки дерева уже закрыли знак кирпича и вместо того, чтобы сделать с этим что-то - ждет за поворотом и тихо стрижет “штрафы”.На мое обращение в банк с просьбой хотя бы отображать в личном кабинете операции, которые прошли по кредитке как списания/квази-кэш - мне пришла СМС что такой возможности нет и не планируется. А действительно зачем? Ну это я передал вам суть... А по ходу я понял, что никто в банке не знает как работает их же кредитная карта или не хотят об этом рассказывать - информацию приходится вытаскивать клещами по кусочку (а проценты капают...)Удачи всем .

В мобильном приложении было показано, что по номеру телефона у получателя есть карта Райфайзен. Был сделан перевод в размере 2000 руб. После чего выяснилось что получатель закрыл эту карту давно (год или больше, уже не помнит). Я позвонил на горячую линию, где мне было отказано в возврате перевода. Сослались на какой-то активный счет. Карта закрыта, получатель ни о каком счете не в курсе.Перевод был от клиента Райфайзена, получателю этого же банка, перевод сделал только потому что внутри приложения банк получателя подставился автоматически и я был уверен, раз банк сам подставляет, значит эти данные актуальны. Но нет...Выглядит как обман со стороны банка. Не думал, что банк за 2000 рублей способен так уронить свою репутацию. Специалист горячей линии была не приклонна - не возвращаем и все!Ну что же, учту ваше отношение на будущее. Спасибо что открыли мне глаза на реальное отношение к своим постоянным клиентам.

В начале сентября 2020 года мне поступил звонок из банка с выгодным предложением как мне казалось)Итог был оформлен потребительский кредит(PIL2009240540**** от 24.09.2020) 430 000р + страховка 70 000р, итого 500000р срок 60мес . По вопросу страхования меня уверяли что страховку я верну если раньше закрою кредит.Что и и произошло 16.02.2021 я закрыл кредит.Пользовался кредитом 5мес.Написал заявление на возврат страховки ) Ее мне вернулиАЖ целых 28095.16рНу как всегда вернем но не все нужно откусить халявы и залезть в чужой карман, в данном случае многодетной семьи)как выяснилось банк ввел корректирующий коэффициент, т.е пропорционально деньги вам никто не вернет. И по телефону милая девушка вам этого не расскажет.Обычно договор читаю в дирчиво но оформил через приложение на телефоне, итог развели.Уважаемый БАНК мне очень жаль что вы опустились до уровня Микрофинансовой организации!Забрать 28000р страховки за 5мес. это борщ,!

Банк ежемесячно сам предлагает свои продукты, предварительно завершив, что сумма одобрена, при чем в разу больше требуемой , вы тратите время , даете о себе всю информацию, тебя опять заверяют, что все прекрасно, деньги поступят в течении суток, а потом приходит смс, что вам отказано. При чем банк располагает полностью всей информацией, о ваших доходах, тк карта зарплатная!...Райффайзен банк-пустая трата Вашего времени , получите отказ!

27 февраля на сайте банка я оставила заявку на потребительский кредит. Только 1 марта мне перезвонила девушка для того, чтобы уточнить мои данные и в итоге большинство информации в заявке было указано некорректно. Девушка из контакт-центра сообщила мне, что такое бывает и не все данные могут сохраниться корректно с сайта. После проверки она мне сообщила, что кредит оформлен и буду ли я согласна, чтобы ко мне приехал курьер и передал карту. Я сказала, что да. Так же был озвучен процент и ежемесячный платеж. В назначенное время курьер приехал, я подписала документы, мне оставили карту и памятку по страхованию и не дали на руки документы, которые я подписала. Я перезвонила в банк и мне сказали, что сканы этих документов мне пришлют на почту. В итоге, через день мне снова перезванивает девушка и просит заново меня уточнить данные. Я спрашиваю - для чего и получаю ответ, чтобы отправить заявку на кредит. На вопрос - мне кредит был уже одобрен, она сказала, что только сейчас после курьера будет заявка. Спустя некоторое время мне приходит смс с просьбой отправить ПФР. Сегодня уже 7 марта и ничего. Я не против предоставлять информацию и документы, но такая дезинформация просто раздражительна. Проще было бы пойти в банк, чем столкнуться со 100500 непонятными действиями, как не оставить документы, отдать мне карту без одобренного кредита и только после будет понятен процент.  Хотя, изначально было озвучено 12,99. При том, я проверяла и звонила я именно по номерам банка, определитель на телефоне также показывал, что это Райффайзен банк. Но их действия похожи на неправомерные и теперь я не понимаю, что я подписала и куда направила свое ПФР и как этим воспользуется банк (или и не банк вовсе). В общем, хуже опыта у меня не было. Очень не рекомендую.

Зачем обманывать людей которые обращаются в ваш банк? Который раз обращался с рефинансированием в банк и отказ!!!👎👎👎

Заказал у них кредитную карту, уже МЕСЯЦ не могу ее получить. В первый раз курьер сказал что на улице холодно, приедет завтра, ну на улице действительно было холодно На второй день он спросил, будет ли мне удобно самому к нему приехать к метро, вот тут я был в полном шоке, я сказал что мне не удобно, и он не приехал. После этого, уже на следующий день, он сказал что я не в зоне доставки, и он передаст другому курьеру, который на машине, в итоге через неделю пришлось звонить в банк жаловаться, так как никто мне не перезвонил, я думал что курьер получит по шапке, но я был в шоке что банку все равно, им вообще не интересно, они никакую жалобу не составили, просто сказали, мы нового курьера направим на машине. В общем много дальше писать не хочу, дальше было все точно так же, и длится уже месяц, я отказываюсь от их карты. Это ужас...

Ничего не предвещало беды и тут на тебе…Оформила кредитную карту по реферальной ссылке друга. Сделала покупку и ждём бонусов. Обещали 3000 рублей мне и 3000 рублей другу. Оформила карту 31.12.2020. Покупку сделала 02.01.2021. Далее 12.01.2021 написала в чате уточнить срок выплаты бонуса. Дан ответ: в следующем месяце после открытия карты. Ок, ждём до 31.01.2021. 1 февраля бонуса нет. Пишу снова, дан ответ: до 60 дней срок выплаты бонуса. Ответ не устроил, так как до этого говорили другую информацию. Составляют обращение. Ответ дали 19.02.2021: до 02.03.2021 бонус будет начислен.Звоню 03.03.2021 оператор ничего не знает, говорит до 01.03.2021 должен был быть начислен. Сказала что передаст главному специалисту и перезвонит послезавтра. 05.03.2021 звонков нет. Позвонила сама в районе 15 часов. Оператор сказал что передаст информацию тому самому оператору и мне перезвонят. Но в итоге никто так и не позвонил. Уважаемый банк, прокомментируете, пожалуйста, ситуацию и ответьте уже бонус когда будет? Ещё хотелось бы узнать почему в полных условиях акции не указан срок выплаты бонуса?

Являюсь обладателем премиальной карты.  Ничего, что связано со словом "премиум" в обслуживании банка нет. После получения нового паспорта в связи со сменой фамилии, во избежание проблем,  запросила в чат-боте информацию о том, что необходимо сделать для изменения данных в банке. Консультант мне направил форму, которую необходимо было заполнить - надо было прикрепить фото паспорта и отправить их в банк.  На форме было указано, что нужно просто прикрепить фото нового паспорта и отправить их в банк. Приложение спокойно запросило доступ к фото,я выбрала нужные фото, после чего вышла ошибка. Все происходило в мобильном приложении. При попытке зайти через компьютер, мне вышла информация, что карта заблокирована. Я позвонила на горячую линию и получила ответ: а) мы не знаем, почему карта заблокирована, б) для выпуска новой карты необходимо ехать в офис. Я попросила сотрудника, чтобы утром (а действие было вечером) мне позвонили и сказали причину блокировки. Утром мне никто не позвонил. Я сама позвонила в обед, мне хотя бы разблокировали личный кабинет. Но дальше ни информации о том, когда обновят мои данные в системе, ни когда будет перевыпущена карта, мне не сообщили. На вопрос -  что мне делать без карты все выходные, а мне тактично промолчали. На просьбу ускорить процесс и держать в курсе операций, сказали, что поняли, будут держать в курсе. Но в итоге молчание со стороны банка.  Спасибо, Райф.

У меня возникли проблемы со сроком исполнения своих обязательств перед банком (признаю безоговорочно). Получил от банка письмо - цитирую: "... Основным отличием нашего банка является лояльность к клиенту... Только совместно мы сможем решить Вашу проблему... Вы можете ... приехать на встречу с сотрудником банка (заранее договорившись) ..."        Звоню по указанному телефону - ответ - мы не встречаемся, лично я вам никаких писем не отправлял, общение с нашим отделом только по телефону, ваши проблемы - это только ваши проблемы.         Ладно, попал на неадекватного сотрудника - перезваниваю через несколько дней - реакция другого сотрудника практически дословная.         Еще через несколько дней прихожу в отделение банка, показываю письмо и звоню по громкой связи - реакция более адекватная, минут 10 выяснений - мы вам перезвоним.         Часа через два поступает звонок с неизвестного мне мобильного номера от человека (представился сотрудником банка, вроде бы Максим) в крайней степени возбуждения - я готов с вами встретиться завтра в 9 утра. На мои слова, что в это время я не могу и попытку согласовать другие дату-время получаю ответ, что это единственно возможный вариант и следующие неделя, две неделю и все дальнейшее рабочее время полностью заняты у него и никакой другой сотрудник со мной встречаться не будет.      Жду ответа от банка по этому каналу связи - так ли это?