Кредитный договор CTR/MAKEJW/CBD. Премиальный клиент. При оформлении кредита обратился к сотрудникам банка, что хочу оформить господдержку по рождению третьего ребенка. Сказали, что можно будет это сделать после получения кредита.Получил кредит, подал документы на господдержку и оказалось, что в кредитный договор поставили такую формулировку цели кредита, на которую ДОМ.РФ прислал отказ.Считаю, что сотрудники банка проявили халатность и непрофессионализм, не проинформировав меня о том, что они вписывают нестандартную формулировку, которую легко можно было избежать.В итоге, меня намеренно или ненамеренно дезинформировали, что повлекло ущерб на 450тыс.руб.

Обратился к вам за кредитом на рефинансирование. Ваш сотрудник Алексей все организовал быстро и удобно, я честно говоря был приятно удивлен, но... Всегда но. Для получения карты я согласился выехать за 80 км к курьеру, приехал, все оформили, сказали через 1-2 сутки можно будет получить деньги. На второй день позвонила сотрудница вашего банка и объявила что вынуждены снизить предложение на 20000 р и поэтому мне придется ещё раз проехать 160км, отпроситься с работы, опять все оформлять с курьером. Извините но это уже неуважение к клиенту, где гарантия что через день опять не повториться то же самое. Я отказался ехать.Честно жаль. В начале когда было настолько быстро и удобно все организовано даже подумал что наконец нашел свой банк, даже подумывал зарплату туда перевести, но увы.

Райффайзенбанк сразу выдает кредит по пониженной ставке, не применяя временного повышения. Клиенту дается 4 месяца, чтобы снять предыдущее обременение и зарегистрировать его на банк, и только если клиент не выполняет это условие, к ставке применяются повышающие коэффициент. Сотрудник ипотечного отдела уверяет, что эта информация не верна! Клиенту дается 4 месяца что бы выполнить условия, а повышенна ставка действует сразу! Кому верить? Статья https://www.raiffeisen-media.ru/realestate/skolko-raz-mozhno-refinansirovat-ipoteku/?unapproved=1745&moderation-hash=468b9dc120436b409b0fc208dfb03bf5#comment-1745

Добрый день.Расскажу свою историю сотрудничества с банком. Пользуюсь услугами банка около трёх лет. Просрочек по кредиту не было. В настоящее время есть кредит, также кредитные обязательства перед другими банками. Никах проблем с оплатой до сегодняшнего момента не возникало. В настоящее время я нахожусь в разводе с августа 2020 года. Все кредиты, которые были взяты в браке находятся на мне. Решение суда о разводе есть на руках.Сейчас кричу о помощи и прошу пойти на встречу, чтобы банк вошел в моё финансовое положение и предоставил кредитные каникулы в 6 месяцев или рефинансирование/реструктуризацию по кредиту под самый минимальный процент с ноября этого года, средств для оплаты нет. Платить никогда не отказывалась, свои финансовые обязательства знаю. На сегодняшний день я одна содержу несовершеннолетнего сына, родители пенсионеры, живем мы на съёмной квартире, выполнять оплату стало невыносимо тяжело, в том числе и из-за ситуации с короновирусом. Моя мама переболела Ковид, сейчас проходит сложный реабилитационный период в том числе и при наличии онкологического заболевания. Очень хочется, чтобы банк услышал и помог. В случае необходимости могу предоставить все необходимые документы. Хотелось бы получить кредитные каникулы пока финансовое положение не придёт в порядок и не уладится дело по разделу имущества с бывшим супругом. Не хотелось бы выходить на просрочки. Пожалуйста, помогите.Спасибо.

Добрый день.Расскажу свою историю сотрудничества с банком. Пользуюсь услугами банка около трёх лет. Просрочек по кредиту не было. В настоящее время есть кредит, также кредитные обязательства перед другими банками. Никах проблем с оплатой до сегодняшнего момента не возникало. В настоящее время я нахожусь в разводе с августа 2020 года. Все кредиты, которые были взяты в браке находятся на мне. Решение суда о разводе есть на руках.Сейчас кричу о помощи и прошу пойти на встречу, чтобы банк вошел в моё финансовое положение и предоставил кредитные каникулы в 6 месяцев или рефинансирование/реструктуризацию по кредиту под самый минимальный процент с ноября этого года, средств для оплаты нет. Платить никогда не отказывалась, свои финансовые обязательства знаю. На сегодняшний день я одна содержу несовершеннолетнего сына, родители пенсионеры, живем мы на съёмной квартире, выполнять оплату стало невыносимо тяжело, в том числе и из-за ситуации с короновирусом. Моя мама переболела Ковид, сейчас проходит сложный реабилитационный период в том числе и при наличии онкологического заболевания. Очень хочется, чтобы банк услышал и помог. В случае необходимости могу предоставить все необходимые документы. Хотелось бы получить кредитные каникулы пока финансовое положение не придёт в порядок и не уладится дело по разделу имущества с бывшим супругом. Не хотелось бы выходить на просрочки. Пожалуйста, помогите.Спасибо.

Хочу оставить свой отзыв, так как не могу уже ждать.Месяца 1.5 назад отдыхала в Сочи, в один из дней заметила пропажу интернета (оператор МТС) целый день не было интернета, к вечеру уже начала понимать, что интернет сам по себе не вернётся и решила уже позвонить с этой проблемой на горячую линию МТС. Ничего внятного я не услышала на том конце телефона; предложили ждать 24ч. Спустя пару часов, ближе к 9 часам вечера, мне стали приходить смс из всех приложений, которых только можно, и последнее смс пришло от Райффайзен банка, о том, что мой баланс составляет 7 тыс рублей. Открыв приложение банка, в истории я не увидела ни одной транзакции. Все транзакции были видны только смс- уведомлениями на Айфоне. Смс были друг за другом, как с меня списали сперва 200 евро (в каком-то интернет магазине) затем была ещё какая -то покупка на 300 долларов. Потом ещё хотели 300 долларов снять, но не вышло. Позвонить и предупредить банк, о том, что карту нужно срочно заблокировать мне не удалось. Оказывается горячая линия у нас только с 9 утра работает. Странно, почему ее тогда ГОРЯЧАЯ называют. На следующий день ровно в 9:00, никто не взял трубку. Я дозвонилась только в 9:30. Видимо, как и полагается, все сотрудники пьют кофе. В 9:30 я подала онлайн заявку. Карту заблокировали. По возвращению (через 4-5 дней) я подала заявление в полицию. Возбуждено уголовное дело. В банке взяты все подтверждающие документы о моих транзакциях. Причём в документах почему-то все транзакции приходят спустя 6 дней. В банке обещали дать ответ в течении 30 дней, затем 60 (так как платежи были осуществлены заграницей) до окончания 60 дневного срока, осталось 3 дня. В течении 60 дней мне должны были дать какой-то ответ, но ответа- нет. На вопрос есть ли какой-то результат, менеджеры отвечают, что они не имею права посмотреть комментарии по этому делу. После 3-х дней, я оставлю ниже комментарий, как банк решил это проблему. В наши дни этот вопрос очень актуален, так как многие уже не пользуются наличкой и сейчас много интернет мошенничество, думаю это будет полезно узнать всем клиентам банка, на сколько их деньги защищены и как банк решает их вопросы.

Хочу оставить свой отзыв, так как не могу уже ждать.Месяца 1.5 назад отдыхала в Сочи, в один из дней заметила пропажу интернета (оператор МТС) целый день не было интернета, к вечеру уже начала понимать, что интернет сам по себе не вернётся и решила уже позвонить с этой проблемой на горячую линию МТС. Ничего внятного я не услышала на том конце телефона; предложили ждать 24ч. Спустя пару часов, ближе к 9 часам вечера, мне стали приходить смс из всех приложений, которых только можно, и последнее смс пришло от Райффайзен банка, о том, что мой баланс составляет 7 тыс рублей. Открыв приложение банка, в истории я не увидела ни одной транзакции. Все транзакции были видны только смс- уведомлениями на Айфоне. Смс были друг за другом, как с меня списали сперва 200 евро (в каком-то интернет магазине) затем была ещё какая -то покупка на 300 долларов. Потом ещё хотели 300 долларов снять, но не вышло. Позвонить и предупредить банк, о том, что карту нужно срочно заблокировать мне не удалось. Оказывается горячая линия у нас только с 9 утра работает. Странно, почему ее тогда ГОРЯЧАЯ называют. На следующий день ровно в 9:00, никто не взял трубку. Я дозвонилась только в 9:30. Видимо, как и полагается, все сотрудники пьют кофе. В 9:30 я подала онлайн заявку. Карту заблокировали. По возвращению (через 4-5 дней) я подала заявление в полицию. Возбуждено уголовное дело. В банке взяты все подтверждающие документы о моих транзакциях. Причём в документах почему-то все транзакции приходят спустя 6 дней. В банке обещали дать ответ в течении 30 дней, затем 60 (так как платежи были осуществлены заграницей) до окончания 60 дневного срока, осталось 3 дня. В течении 60 дней мне должны были дать какой-то ответ, но ответа- нет. На вопрос есть ли какой-то результат, менеджеры отвечают, что они не имею права посмотреть комментарии по этому делу. После 3-х дней, я оставлю ниже комментарий, как банк решил это проблему. В наши дни этот вопрос очень актуален, так как многие уже не пользуются наличкой и сейчас много интернет мошенничество, думаю это будет полезно узнать всем клиентам банка, на сколько их деньги защищены и как банк решает их вопросы.

Началась моя история взаимодействия с данным банком с прошлогодней акции по по карте всёсразу. Предлагали бесплатное обслуживание карты и 7% накоплений от остатка по накопительному счету.Стадия 1: заявкаПо заявке мне перезвонили, подтвердили мою заинтересованность в продукте и пригласили в офис.Стадия 2: выдача Договор оформили, карту выдали. По карте особой информации не говорили, всё стандартно: приложение,  лк, пин-код.Стадия 3: обзвонПервые две недели не клал деньги на эту карту. Мне позвонили из колл-центра и пригрозили закрыть карту. Уже нарушение, так как условия договора не обговаривают срок, когда на ней должны появиться средства.Объяснил девушке, что данная позиция банка некорректна.Стадия 4: использованиеБанкоматов, где можно внести средства на карту в Екатеринбурге мало. А, в целом, карта как карта. Ничего особенного.Стадия 5: осознаниеСпустя год использования карты решил проверить, были ли какие-то накопления по данному счёту. Ничего не обнаружил. Написал в техподдержку через чат в приложении.Стадия 6: супер-сервисВ чате пол часа никто не отвечал. Решил позвонить оператору. Описываю проблему. Оказывается, счёт карты не является накопительным и накопительный счёт- отдельный. При этом, получил упрёк: так у вас есть отдельный накопительный счет, почему на него не кладёте деньги? Для справки, я в приложении весь год видел только один счёт и одну карту. Никакого доп счёта я не видел. Сообщил об этом и получил ответ: а, точно, его вам неправильно сохранили.  После этих слов у меня сразу же появился доп счёт в приложении. Я пошёл дальше и решил инициировать разбирательство путём оформления претензии, так как никакой информации об отдельном счёте для накоплений я при оформлении не получил. В том что меня не проинформировали виню отделение банка.Стадия 7: расхождение показанийПо претензии мне перезвонил другой оператор, который начал утверждать, что это моя вина, что у меня не был доступен накопительный счёт. Оказывается, я должен был сам проконтролировать СОЗДАНИЕ ОТДЕЛЬНОГО СЧЁТА, при том, что мне никто не говорил об этом, никакой информации об этом нет. Я нажал кнопку: Заказать на сайте, на странице заказа продукта. Никакой отдельной кнопки для накопительного счёта не было. То есть, я оказался виноват в том, что меня не проинформировали! Плюс, этот счёт, который у меня появился в личном кабинете оказался не накопительным (опять же, по словам второго оператора) и сейчас мне нужно открывать новый счёт, но уже под 4%. Спасибо. Выгодное предложение. Данная ситуация показывает, что некоторые процессы в банке совсем не налажены. После общения с операторами остаётся неприятное послевкусие от выгораживания своих сотрудников, нежелания нести ответственность за собственные ошибки и попытки переложить вину на клиента. Отличный банк европейского уровня.PS В чате мне ответили уже после разговора с двумя операторами.

Началась моя история взаимодействия с данным банком с прошлогодней акции по по карте всёсразу. Предлагали бесплатное обслуживание карты и 7% накоплений от остатка по накопительному счету.Стадия 1: заявкаПо заявке мне перезвонили, подтвердили мою заинтересованность в продукте и пригласили в офис.Стадия 2: выдача Договор оформили, карту выдали. По карте особой информации не говорили, всё стандартно: приложение,  лк, пин-код.Стадия 3: обзвонПервые две недели не клал деньги на эту карту. Мне позвонили из колл-центра и пригрозили закрыть карту. Уже нарушение, так как условия договора не обговаривают срок, когда на ней должны появиться средства.Объяснил девушке, что данная позиция банка некорректна.Стадия 4: использованиеБанкоматов, где можно внести средства на карту в Екатеринбурге мало. А, в целом, карта как карта. Ничего особенного.Стадия 5: осознаниеСпустя год использования карты решил проверить, были ли какие-то накопления по данному счёту. Ничего не обнаружил. Написал в техподдержку через чат в приложении.Стадия 6: супер-сервисВ чате пол часа никто не отвечал. Решил позвонить оператору. Описываю проблему. Оказывается, счёт карты не является накопительным и накопительный счёт- отдельный. При этом, получил упрёк: так у вас есть отдельный накопительный счет, почему на него не кладёте деньги? Для справки, я в приложении весь год видел только один счёт и одну карту. Никакого доп счёта я не видел. Сообщил об этом и получил ответ: а, точно, его вам неправильно сохранили.  После этих слов у меня сразу же появился доп счёт в приложении. Я пошёл дальше и решил инициировать разбирательство путём оформления претензии, так как никакой информации об отдельном счёте для накоплений я при оформлении не получил. В том что меня не проинформировали виню отделение банка.Стадия 7: расхождение показанийПо претензии мне перезвонил другой оператор, который начал утверждать, что это моя вина, что у меня не был доступен накопительный счёт. Оказывается, я должен был сам проконтролировать СОЗДАНИЕ ОТДЕЛЬНОГО СЧЁТА, при том, что мне никто не говорил об этом, никакой информации об этом нет. Я нажал кнопку: Заказать на сайте, на странице заказа продукта. Никакой отдельной кнопки для накопительного счёта не было. То есть, я оказался виноват в том, что меня не проинформировали! Плюс, этот счёт, который у меня появился в личном кабинете оказался не накопительным (опять же, по словам второго оператора) и сейчас мне нужно открывать новый счёт, но уже под 4%. Спасибо. Выгодное предложение. Данная ситуация показывает, что некоторые процессы в банке совсем не налажены. После общения с операторами остаётся неприятное послевкусие от выгораживания своих сотрудников, нежелания нести ответственность за собственные ошибки и попытки переложить вину на клиента. Отличный банк европейского уровня.PS В чате мне ответили уже после разговора с двумя операторами.

Являюсь давним пользователем Райффайзен Банка. Имеется кредитная карта Райффайзен Банка . Очень редко пользуюсь данной картой.  Для онлаин покупок есть специальная дебитная карта, на которой небольшая сумма. Кредитная карта Райффайзен Банка находится дома. По кредитной карте нет никаких движений с 10.08.2020. Неожиданно 31.10.2020 по карте проходит операция, которую я не совершал. Покупка на 14 300 руб. на сайте -b.com - I-B I-B.COM NLD.  Уведомление о данной транзакции не получил.  Запрос кода подтверждения операции не получил. На сайте i-b.com никогда НЕ совершал покупок.Очень похоже на утечку персональных данных карт Райффайзен Банка. Обратился в Банк через контактный центр Райффайзен Банка с заявлением:1. Аннулировать данную мошенническую операцию.2. Заблокировать данную кредитную карту.3. Подтвердить полную сохранность персональных данных пользователей карт Райффайзен Банка .Ожидаю ответа.

Доброго. 7 лет назад оформил зарплатный проект в данном банке все было хорошо ни единого происшедствия глобального, но тут случился просто до бешенства случай с окончанием срока действия карты. Я за месяц до окончания стал пробивать почву и просить сотрудников банка, чтобы перевыпустили заранее с доставкой на дом карту и готов был оплатить данную услугу. Все- таки на дворе 21 век и уже не в диковину оказывать доставку на дом!Но оказалось, что в этом есть глобальная проблема для банка с МИРОВЫМ именем! А именно:1. Никто из сотрудников банка не в курсе через какую компанию клиентам высылают карты!2. Ни один сотрудник не знает внутренних программ и как оперативно выяснить причину не получения карты!3. Некоторые дают невыполнимые обещания и уверения в работоспособности карты после окончания срока действия! Поскольку после последнего 5 раза общения именно в последний день действия карты меня уверяли, что она будет работать пока не придет новая!4. Каждый сотрудник меня уверял, что все будет хорошо! И как мы видим все отлично!!! На данный момент карта мне так и не пришла!!! ДС Я вывести не могу, пока не будет готова новая карта от ВТБ !!! Куда соответственно Я планирую уйти в скором будущем!!!Напоследок хотел бы банку предложить дорожить своими клиентами хоть и малыми все-таки 7 лет срок большой и найти транспортную компанию, которая сможет доставлять карты по всем регионам Московской области!!!!! 21 век!!! а тут 300 руб доставку не смогли оформить.... Счастливого Вам конца

При пополнении карты через банкомат (в отделении Райффайзенбанка)зачислилась сумма на 10 000 рублей меньше, чем вносил. Заметил сразу, не отходя от банкомата. Менеджер банка приняла заявление, сказала разберутся, когда пройдет инкассация.Далее меня месяц кормили обещаниями в онлайн чате и в итоге выдали что денег лишних в банкомате не обнаружено, иди друг лесом! Обязательно открою бутылку вина, когда у Райффайзенбанка отзовут лицензию!

Добрый день. 30 октября я обратился в отделение банка на Тишинской пл. 6, интересовала меня дебетовая карта с безлимитным кеш беком в 1,5 процента, озвучил менеджеру, что необходимо будет совершить оплату по ссылке банка Втб оплату недвижимости на сумму более 13 млн. Руб. , смогу ли я оплачивая с карты получить кеш бек с такой большой суммы? Менеджер посоветовалась с управляющим банка ответил, что все должно получится, соответственно я открываю данную дебетовую карту и произвожу перевод данной суммы на карточный счёт. В понедельник я решил ещё раз убедится в словах менеджера и совершил звонок на горячую линию банка с тем же вопросом о возможности начисления за оплату по данной карте, так же указав код услуги списания 8111, менеджер переключался несколько раз для уточнения подтвердил мне положительный ответ вышестоящего руководства. 2-го ноября я перевожу денежные средства на счёт, приезжаю в тоже отделение банка и с менеджером вместе пытаюсь произвести оплату по ссылке, приложение выдаёт ошибку перевода... Далее следует уйма звонков и писем в банк с вопросами с озвучиванием проблемы не только перевода, а и увеличением стоимости объекта недв. Застройщиком с 3 ноября на 800 тыс. менеджер П-ва Алина пыталась все согласовать и написала мне даже письмо, что все согласовано, но снова ничего не получается и банк отказывается проводить оплаты свыше 6 млн.₽ ... В итоге у меня не остаётся времени на манёвры и я просто перевожу деньги застройщику. 3-го ноября я составляю письмо претензию в банк с просьбой возместить мне обещанный кеш бек, но банк возместил только комиссию за перевод средств и отказался выплачивать кеш бек ссылаясь на лимит 6 млн. ₽ в день. Надеюсь все читающие понимают мое нынешнее отношение к данному банку который себя показывает не клиентоориентированным.

В феврале 2020 года злоумышленники каким то образом получили доступ к моему личному кабинету  и перевели на счет физ лица 110000 рублей. Попытка взлома была дважды. Первый раз я дистанционно заблокировал счет и при личном визите в банк поменял номер телефона на который приходит смс с кодом. так же написал заявление с просьбой разобраться с эти вопросом. Потом когда счет разблокировали произошла вторая попытка взлома. Причем все это происходило прямо при мне, когда я сидел за компьютером. Я тут же позвонил в тех.поддержку и попытался заблокировать счет. Мне подтвердили что сейчас висит неподтвержденное платежное поручение . На  что я ответил что не подтверждаю его. И прошу заблокировать перевод и счет. Все это заняло с учетом переключений с одного оператора на другого 12 минут. Меня заверили что все в порядке и все успели.  В итоге при визите на следующий день в банк я узнал что деньги все таки ушли. На мои претензии банк ограничился формальными отписками.  В итоге счет висел как резервный . И в октябре я решил его закрыть.  23.10.20 заполнил заявление на сайте и отправил его скан с моей подписью в банк. 10.11.20 решив проверить что со счетом . обнаружил что он по прежнему функционирует. После звонка в службу поддержки выяснилось что я зря отправил скан с росписью , нужно было только прицепить файл в формате ворд. и очень удивились, что о том что заявление отклонили меня никто не уведомил.Возникает резонный вопрос об адекватности банка и клиентской поддержки. Почему когда звонит клиент с информацией о незаконных действия , всем все равно . А когда хочет закрыть счет ,вдруг становятся мегабдительными . И отказывают в этом по формальному поводу ввиду того что на заявлении стоит подпись ручкой и ФИО ответственного лица  написано прописью а не напечатано. Что за бред ?! Резюмирую .Ваши деньги и интересы  в этом банке абсолютно не защищены . Внятных ответов вы не дождетесь . Все ограничится формальными отписками на рассмотрение которых отводится 30 дней. Заявление в полицию естественно было написано . Но это уже совсем другая и не смешная история.

При пополнении карты через банкомат (в отделении Райффайзенбанка) зачислилась сумма на 10 000 рублей меньше, чем вносил. Заметил сразу, не отходя от банкомата. Менеджер банка приняла заявление, сказала разберутся, когда пройдет инкассация. Далее меня месяц кормили обещаниями в онлайн чате и в итоге выдали что денег лишних в банкомате не обнаружено, иди друг лесом! Обязательно открою бутылку вина, когда у Райффайзенбанка отзовут лицензию!

Принял звонок, в трубке слышу женский писклявый голос. Г-голос, Я- собсно я. Забегу сразу вперед: я слова вставить не успел. Я крайне раздражен этой ситуацией. Г -Для вас есть предложение и бла бла.Я -Какой банк? ( не знаю на что надеялся)Г -предложение по карте, такая-то такая-това...( далее слова на пару минут)...Я - тише тише тише, подожди(но бот меня не слышит)Г - скажите как вас зовут, чтобы оформитьЯ - подожди, я отзываю свое согласие на рассылку рек...Г - отлично, скажите еще информациюЯ - подожди, дура! Г - отлично, я все записала, с вами свяжется наш специалист. Я пошла ты (кинул трубку)Не реагировала ни на одно мое слово!!!Ребята из райфайзенбанка, Вы где мой номер взяли? Мне ваши предложения не нужны. Мне еще ни один банк или рекламер так нагло в уши не ссал. Надеюсь от вас все немногочисленные клиенты разбегутся. Вы бездари, вы аматоры, вы  пародия на банк, вы шутка.  Позвонил на горячую линию, чтобы разъяснить эту ситуацию. Трубку просто скинули на первой минуте ожидания, спасибо. Хороший (отличный) сервис. ((Нет))

Принял звонок, в трубке слышу женский писклявый голос. Г-голос, Я- собсно я. Забегу сразу вперед: я слова вставить не успел. Я крайне раздражен этой ситуацией. Г -Для вас есть предложение и бла бла.Я -Какой банк? ( не знаю на что надеялся)Г -предложение по карте, такая-то такая-това...( далее слова на пару минут)...Я - тише тише тише, подожди(но бот меня не слышит)Г - скажите как вас зовут, чтобы оформитьЯ - подожди, я отзываю свое согласие на рассылку рек...Г - отлично, скажите еще информациюЯ - подожди, дура! Г - отлично, я все записала, с вами свяжется наш специалист. Я пошла ты (кинул трубку)Не реагировала ни на одно мое слово!!!Ребята из райфайзенбанка, Вы где мой номер взяли? Мне ваши предложения не нужны. Мне еще ни один банк или рекламер так нагло в уши не ссал. Надеюсь от вас все немногочисленные клиенты разбегутся. Вы бездари, вы аматоры, вы  пародия на банк, вы шутка.  Позвонил на горячую линию, чтобы разъяснить эту ситуацию. Трубку просто скинули на первой минуте ожидания, спасибо. Хороший (отличный) сервис. ((Нет))

Добрый день.Мы клиента банка. Индивидуальный предприниматель.Сегодня нам поступило письмо от банка "Обновление идентификационных сведений", в котором нам предлагают почему-то посетить офис и предоставить документы об изменениях. У нас нет изменений. В письме про этот вариант развития событий ничего не сказано (кто составляет такие письма клиентам???). Ок. Позвонили в 11:52 сегодня по 88007009100 (номер из письма) и спросили что делать. Молодой человек сразу понял, о каком письме идет речь и сказал, что необходимо сделать. При этом мы сразу повторили все действия, которые нам были озвучены: зайти в РБО -> Письма -> Написать письмо и составить письмо с темой "Подтверждающие документы в целях 115-ФЗ" и в теле письма написать: "Подтверждаю актуальность текущих сведений". Каково же было удивление, когда вечером того же дня, зайдя в РБО получаем ответ: Письмо отклонено, т.к. в нем нет вложений! Какие вложения Вам, сотрудники банка нужны, если у нас ничего не менялось? И если все же нужны, почему вы клиенту устраиваете квест по поиску инструкций, как удовлетворить ваши потребности?

В своё время весьма лояльно относился к этому банку, даже первую свою карту открывал у них. Но текущее качество работы упало ниже некуда. 09.10, в рамках исп. производства были списаны деньги со счетов в ВТБ и Райфе, причём в Райффайзене списание произошло интересно - удержали 133.21 руб., лежащие на счёте, а на остальные 4866.79 руб. загнали в минус. На тот момент я уже все оплатил по ИП. Почитал статьи - везде говорилось, что приставы должны сами вернуть излишне списанные деньги. Плюс, двухнедельный карантин из-за короны. В общем, не стал никуда обращаться, оставил все как есть. 24.10 получил возврат на карту ВТБ. Порадовался этому и стал ждать возврат на Райф. 26.10,  в понедельник, поступила часть суммы (133.21 руб.), но 27.10 их списали обратно. Не получив больше никаких денег в течение недели, записался к приставам на следующий понедельник, 2.11.Придя к приставу и объяснив свою проблему, получил ответ, что возврат сделали еще в начале прошлой недели, а повторно информацию о возврате отправили 29.10 - в четверг. Все это мне показали на экране и сказали, что до конца 3-го числа деньги должны поступить. Я получил от пристава документ, подтверждающий отмену постановления и ушёл. 03.11 в 17:26 я написал в чат банка с вопросом, где деньги и когда они наконец поступят. Вопрос был очень актуален, с учетом того, что 07.11 с этого счета должны были списать платежи по ипотеке. Девушка Елизавета сказала про 3 рабочих дня и что ареста на счёте нет. Больше никакой информации я не получил - как и реакции на отправленное в чат фото постановления об отмене. Т.к. 4-е число было выходным днем, в следующий раз написал 05.11 и задал тот же вопрос. Сотрудники снова не дали никаких комментариев, за исключением общих фраз про сроки зачисления и что перевод делают приставы. Сегодня 09.11. ВТБ, напомню, вернул деньги без всяких танцев с бубном 16 дней назад. От Райфа денег так и нет. Фраза "Дайте знать, если что-то потребуется.Будем рады помочь!", полученная от сотрудника в чате в ответ на обещание написать отзыв и перевести ипотеку в другой банк, смахивает на издевательство. По итогу, работать с этим банком сейчас нет никакого желания. Качества обслуживания, желания хоть чем-то помочь клиенту и решить его вопрос нет совершенно.

Месяц - через месяц повторяется одна и та-же ситуация.- я пополняю кредитную карту до номинала- деньги зачисляются- задолженность по карте остается, льготный период не изменяется.Писал обращение на сайте, писал в чат в клиенте, в основном проблема после выяснения решается, но так - до следующего раза. А однажды - посоветовали подождать до выписки по КК, не меняя остаток, на вопрос, зачем мне карта, которой я не могу пользоваться 2 недели - ответа не было.PS Прямо сейчас, в чате клиента, после надписи "Диалог переведён на специалиста" прошло 40 минут. От специалиста - никакой реакции.