15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

В продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10098542/Мною обнаружено, что в БКИ содержатся сведения о допущенной просрочке по кредитному договору. Напоминаю, что тогда сотрудники банка отказались принять от меня денежные средства. Через банкомат пополнение так же не проходило.Считаю, что это никак не проблемы клиента, что нельзя пополнить счет через банкомат. Требую исправить недостоверные сведения в БКИ!Кстати, за неадекватное поведение сотрудников офиса на Веденяпина, а тогда я был вынужден вызвать сотрудников полиции, я до сих пор не получил извинений от банка!

В продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10098542/Мною обнаружено, что в БКИ содержатся сведения о допущенной просрочке по кредитному договору. Напоминаю, что тогда сотрудники банка отказались принять от меня денежные средства. Через банкомат пополнение так же не проходило.Считаю, что это никак не проблемы клиента, что нельзя пополнить счет через банкомат. Требую исправить недостоверные сведения в БКИ!Кстати, за неадекватное поведение сотрудников офиса на Веденяпина, а тогда я был вынужден вызвать сотрудников полиции, я до сих пор не получил извинений от банка!

В АО «Райффайзенбанк».  Здравствуйте, с наступившими Вас праздниками! Выражаем огромную благодарность АО «Райфайзенбанк» и в частности  старшему менеджеру по работе с премиальными клиентами З-ой Ангелине, за чуткое и ответственное отношение к клиентам, большую компетентность в различных вопросах. Тем самым коллектив АО «Райффайзенбанк» принял участие в необходимых для здорового общества медицинских разработках, за что им огромное спасибо! P.s.  Удачи и процветания! Генеральный директор ООО«Аврора*****» М-ов А.И.

Пользуюсь услугами двух банков - Сбера и Райффайзена. В день рождения получила от них по сообщению. Сначала от Сбера - с очередным предложением перекредитоваться у них по более высокой ставке. Потом от Райффайзена - с теплыми словами и открыткой. Хочу выразить благодарность руководителям и сотрудникам Райффайзенбанка за человеческое отношение, оперативное решение вопросов и ваши продукты, которые не терпят конкуренции)

Перед погашением льготного периода  по кредитной карте 26.12.20 видел появление комиссий за 2 последних периода. Колл-центр подтвердил - задолженностей нет. Сформировали заявку. Ответа нет. 31.12. сообщают - ответ "сегодня" до 20-00.Ответа нет. Пишу через сайт со скриншотами -  отвечают, что "мы празднуем". 1 января оформили якобы новую заявку, тишина. 11-12 января пошли звонки с предложениями ипотеки и страхования жилья. По задолженности - ни слова. Качество обслуживания падает прогрессивно росту активности рекламы. О клиентах думать перестали - только интересы своей выгоды. Банк постоянно снижает свое качество работы.

Являюсь клиентом с 2005 года. 12 января 2021 года я связалась с отделом экономической безопасности по номеру 8 (800) 700-00-75, для того, чтобы сообщить о том, что просроченная задолженность была погашена с помощью приложения стороннего банка, а также уточнить по какой причине Банк отправляет СМС-уведомления и разглашает детали задолженности третьему лицу, не указанному в списке для номеров дополнительной связи. Трубку взяла некая Инна М. (табельный номер 5**71).  После просьбы сообщить фамилию, Инна М. положила трубку. Пришлось перезвонить и переспросить еще раз. Фамилию Инна М. называть отказалась, табельный номер напоминать не захотела. Однако Инна М. захотела оскорбить меня (звучали фразы типа: "Вы что, торговка на рынке?", "Вы звоните из подвала?") и угрожать мне в прямом смысле этого слова - "Вы себе не можете представить, что я Вам устрою после Ваших звонков - Вам то, что мы звонили Алексею В. (инициалы данная особа перепутала) покажется сказкой". Разговоры с данной сотрудницей были записаны на видеокамеру - четко видно и слышно, на какой номер я звоню и что мне отвечают (включая угрозы от Инны М.). Учитывая доступ данного лица к моим контактным данным, я имею все основания беспокоиться о своей безопасности. После обсуждения данных записей с юристом, я буду предпринимать дальнейшие шаги в целях защитить свои права.Прошу сообщить администратора портала www.banki.ru куда я могу отправить данные файлы для подтверждения своих слов. Прошу сообщить представителя Райффайзен Банка каким образом я могу передать данные файлы представителям Банка.Поведение сотрудника Банка является категорически неприемлемым - данная жалоба также была отправлена в приемную Центрального Банка России, а также в Международный офис Райффайзен Банка (на английском языке). На данный момент от сотрудников Банка, требую в срочном порядке разобраться с неприемлемым поведением сотрудницы Банка, а также полное прекращение использования всех номеров для дополнительной связи, кроме тех, которые были указаны мною лично. Если звонки и СМС-уведомления будут поступать третьим лицам, я буду предпринимать другие действия для решения данной проблемы.

Клиент с 2017 года. 26 ноября 2020 обратился в отделение по пр. Андропова по вопросу принятия заявления на возврат страховой премии из двух страховых (Райффайзен Лайф и Совкомбанк Страхование) по ранее закрытому ипотечному кредиту.Заявления написал, сотрудник их принял. Срок выплаты 10 дней.8 декабря обратился через онлайн чат банка для получения информации о причинах задержки выплаты возврата страховой премии. Банк от ситуации отстранился, направил в страховые. При обращении в Райффайзен Лайф удалось выяснить, что сотрудник банка из отделения отправил заявления, но не прикрепил справку о полном досрочном погашении, о чем сотрудник страховой компании сообщил банку по каналу связи на следующий день и с тех пор ответа не последовало.Понимая, что аналогичная проблема будет и с Совкомбанк Страхованием (ни одной выплаты не было), я обратился напрямую в Райф по номеру КЦ. Было составлено обращение. Далее привожу текст СМС от банка без личных данных в хронологическом порядке с указанием даты:25 декабря: «ИМЯ, работа по Вашему обращению НОМЕР завершена. Справки о досрочном погашении направлены в страховую компанию. В течении 2-х недель Вам будет осуществлен возврат части страховой премии. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. С уважением, Райффайзенбанк»26 декабря 13-00: «ИМЯ, для проведения расследования по Вашему обращению НОМЕР требуется дополнительное время. Ориентировочная дата окончания расследования 31.12.2020. Приносим свои извинения. С уважением, Райффайзенбанк»26 декабря 21-30: «ИМЯ, поделитесь, пожалуйста, своими впечатлениями о работе с Вашим обращением НОМЕР, пройдите мини-опрос по ссылке ССЫЛКА. Спасибо, что помогаете нам стать лучше! С уважением, Райффайзенбанк.»На сегодня, 12 января 2021 года, я могу только предположить, что тогда, в далекое 26 декабря 2020 года мое обращение было выброшено в мусор. Сумма там смешная, но дарить ее страховым не в моих планах.Это была проблема раз.Проблема два с тем же продуктом — закрытой досрочно ипотекой. 5 января заказал через Интернет-банк Справку о процентах, уплаченных за пользование кредитом в электронном виде и уже 11 января получил справку О полном погашении кредита, что, конечно может сигнализировать (а может и нет) о некотором количестве алкоголя в крови сотрудников банка в промежуток между 5 и 11 января, но теперь, судя по всему, мне придется заказывать справку еще раз и еще 5 дней ждать ее (а будет ли там именно она?). Онлайн-чат банка помощи в данном вопросе не оказал.Райфу пора встрепенуться, банков с плохим обслуживанием и так уже достаточно.

Добрый день.Пишу отзыв не для снижения народного рейтинга банка, а для того, чтобы привлечь внимание банка к моей проблеме через дополнительный канал связи, ибо все остальные каналы не дают эффекта.Оставил заявку на карту через контактный центр (оператор Т-ва Евгения) 05.01.2021. Далее, одобрение, получение пластика 06.01 в отделении в г. Подольск.С тех пор пластик так и не стал кредитной картой. Причина: неизвестна. Далее, звонки в контактный центр, писанина в чате.  Ответ всех сотрудников, с кем я общался, вкратце: мы "создадим запрос" и передадим менеджеру, которая вам заводила заявку, она вам обязательно перезвонит. Итог: "Получить карту можно в день обращения" - написано на сайте банка, в моем случае, является неправдой, так Банк заявляет о карте, не как о куске пластмассы, а как "нецелевой беззалоговый потребительский кредит".

Дебетовая карта МИР которая была полуена в данном банке и по всем заявлениям в официальных источниках и при обращении в банк  было заявлено, что данная карта участвует в программе лоялности МИР, но по факту выяснения данной ситуации, при звонке на горячую линию и допроса с пристрастием, все таки признались, что данный банк в программе лояльности не участвует. Только карту выпускает с логотипом МИР. Вот если бы в Австрии было такое вранье, то наверно банк бы отвечал за сказанное, ну а в России и так сойдет

Пишу негативный отзыв по программе лояльности. В ноябре 2020 года, оформил карту “Cashback Card”, для начисления «кэшбек», именно поэтому расплачивался этой картой во всех магазинах и интернет магазинах. Расчетный период указан с 5 по 10 число следующего месяца, обратил внимание 11 числа, что ничего нет, написал в чат, внятного ответа не увидел, просто что «при положительном решении, вам поступит смс !», соотвественно что могут и не выплатить , хотя по срокам уже не успели.Банк не оповестил о приостановлении выплаты кэшбека не каким образом, (не СМС, не на почту, не звонком) молча приостановили! И самое интересное на следующий месяц показывает начисления кэшбека за покупки , т.е сколько начислят к концу месяца , хотя в этой программе заблокировали.В чате специалист указал неверную почту Райфайзен банка , я мог отправить свои конфиденциальные данные непонятно кому, об этом никто не подумал. Тем самым банк показал себя не с лучшей стороны, все банки на стороне клиента, но не Райфайзен!Позвонив на горячую линию, сотрудник банка обосновал приостановление выплат пунктом 4.3 злоупотребление программой лояльности. В прошлом месяце, производил такие же покупки и вопросов не возникло. Данным пунктом 4.3, банк снял с себя обязанности не выплачивать кэшбек, без выяснении причин, соотвественно, если вы заработали много кэшбека, банк может отказать Вам в выплате денег.

Я - юрист. Ко мне обратился посетитель по имени Д. Он директор ООО «*****» ИНН ************. У компании был открыт расчетный счет в АО «Райффайзенбанк». Образцы подписи директора и оттиск печати были переданы банку, а номер телефона Д. был указан в качестве контактного.23.04.2019 в отделении банка Д. сообщили, что по счету компании были совершены расходные операции на общую сумму в 1,4 млн. р. Работники АО «Райффайзенбанк» пояснили, что дебетовая карта и конверт с ПИН-кодом были выданы некой г-же С. Сотрудниками банка была предоставлена копия доверенности в простой письменной форме, которую предъявило указанное лицо.  По вопросам подтверждения полномочий С. на получение дебетовой карты работники банка с Д. не связывались, а о факте выдачи дебетовой карты уведомили только тогда, когда Д. сам приехал в банк по совершенно другому вопросу.Фальшивая доверенность на С. не была нотариально заверена. Доверенность также не была заверена сотрудниками банка: они НЕ удостоверяли подпись владельца счета.  Кроме того, у граждан России серия и номер паспорта состоят из десяти цифр. В доверенности, которую С. представила в АО «Райффайзенбанк», серия и номер паспорта состояли из четырнадцати цифр. По данному делу уже имеется решение суда (по ссылке - подробнее: https://granatmaxim.ru/stati-i-video/chuzhoy_na_orbite_/). Вопрос: почему сотрудники банка не связались с владельцем счета, когда выдавали дебетовую карту лицу, чьи паспортные данные не совпадали с данными в предъявленной доверенности?

Пишу негативный отзыв по программе лояльности. В ноябре 2020 года, оформил карту “Cashback Card”, для начисления «кэшбек», именно поэтому расплачивался этой картой во всех магазинах и интернет магазинах. Расчетный период указан с 5 по 10 число следующего месяца, обратил внимание 11 числа, что ничего нет, написал в чат, внятного ответа не увидел, просто что «при положительном решении, вам поступит смс !», соотвественно что могут и не выплатить , хотя по срокам уже не успели. Банк не оповестил о приостановлении выплаты кэшбека не каким образом, (не СМС, не на почту, не звонком) молча приостановили! И самое интересное на следующий месяц показывает начисления кэшбека за покупки , т.е сколько начислят к концу месяца , хотя в этой программе заблокировали. В чате специалист указал неверную почту Райфайзен банка , я мог отправить свои конфиденциальные данные непонятно кому, об этом никто не подумал. Тем самым банк показал себя не с лучшей стороны, все банки на стороне клиента, но не Райфайзен!!! Позвонив на горячую линию, сотрудник банка обосновал приостановление выплат пунктом 4.3 злоупотребление программой лояльности. В прошлом месяце, производил такие же покупки и вопросов не возникло. Данным пунктом 4.3, банк снял с себя обязанности не выплачивать кэшбек, без выяснении причин, соотвественно, если вы заработали много кэшбека, банк может отказать Вам в выплате денег.

Являюсь зарплатным клиентом Райффазена.В мобильном банке висело предложение на выпуск кредитной карты "110% без процентов". Решил им воспользовался, заполнил анкету в приложении, отослал. В анкете можно было выбрать доставку карты только DHL, других вариантов не было. Пришло подтверждение, что карта одобрена и выпущена, будет доставлена через несколько дней DHL, в мобильном банке можно пользоваться уже сейчас.В мобильном банке попробовал сделать перевод на другую карту - все прошло. Второй перевод заблокировали и разблокировать пока не получилось ни в чате (вообще это сделать не могут), ни по горячей линии (сказал свои данные, кодовое слово, отвечал на кучу вопросов, девушка сказала, что через полчаса переводы разблокируются, но так и нет). Причем платежи с карты работают, например платил за телефон. Как это повысило безопасность - загадка. На вопрос почему операции выглядят подозрительно был ответ, что долго (карта выпущена сегодня!) по карте никаких операций не было, а потом пошли переводы.На следующий день позвонили из DHL, уточнили адрес, я сказал. что буду по нему только поле 18:00. DHL сказали, что после 18:00 они не работают, приезжайте в офис DHL (до 18:00) и сами забирайте. Сервис просто высшего уровня. Мне было бы проще в таком случае забрать в отделении (оно хоть дольше работает), но такой опции просто не было.

Банк через меня пытается найти должника, в очередной раз позвонив мне сегодня. Аргументируют звонки мне тем, что должник оставил мой телефон как контактный. Сотрудник банка отказался представиться полностью (сообщил только имя и отчество), несмотря на неоднократную просьбу сделать это. На мои просьбы прекрать звонки реакции нет - этот звонок не первый. Я не клиент этого банка и согласия на звонки мне я не давал.

Банк через меня пытается найти должника, в очередной раз позвонив мне сегодня. Аргументируют звонки мне тем, что должник оставил мой телефон как контактный. Сотрудник банка отказался представиться полностью (сообщил только имя и отчество), несмотря на неоднократную просьбу сделать это. На мои просьбы прекрать звонки реакции нет - этот звонок не первый. Я не клиент этого банка и согласия на звонки мне я не давал.

Здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Екатерине О-ой(возможно ошибаюсь). Сегодня заходил за выпуском дебетовой карты "МОЖНО ВСЁ", понравилось обслуживания! Сотрудница была вежливой, дорабатывала каждый вопрос, помогла закрыть лишний счет, а также составила претензию для компенсации комиссии за обслуживания карты! Вообще держала меня до пебедного! Все четко и грамотно объяснила! Видно, что любит свою работу и хочит сделать взаимодействия банка и клиента легким и удобным! Как я чувствую, Её лозунг - "с нами просто"! Прошу банк передать слова благодарности и вручить деплом о клиентоориентированности! Она действительно его заслуживает! Обратите внимание на нее! Она заслуживает даже повышения! Благодарю банк за уютный офис, и то, что на бланках пишется сразу на двух языках! Хорошая практика английского для тех, кто его изучает. Желаю банку лояльных клиентов, и процветания! Очень был удивлен тем, что банк рефинансирует кредиты под 7,99% и никаких "от"! Похвально! Пока ждал своей очереди, слышал диалог другого операциониста, как к кредиту наличными она продала кредитную карту. Подмечу она ее - продала! А не навязывала! Это создает доверия к банку и его взаимодействия! В мобильном приложение банк просит разрешения на получения кредитного очета для формирования кредитных предложений, и жто очень приятно и похвально! Что вы цените выбор клиентов, а не делаете это на автомате как прочие банки! Строить банк на открытом взаимодействие с клиентами действительно помогает создать банк высокого сервиса! Вообщем впечатлений у меня море! Про сотрудницу не забудьте! Благодарю! С уважением, Дмитрий

Хочу выразить благодарность команде Банка за хорошее отношение к клиенту. В 2020 году пандемия внесла свои коррективы в финансовое положение многих и я не исключение. Имея кредитный портфель в разных Банках, по окончанию 2020 года могу с уверенностью сказать что только Райффайзенбанк отнесся ко мне лояльно и без бюрократических проволочек предоставил кредитные каникулы, которые сильно помогли мне в трудный жизненный период. Считаю, что топ-3 стоит перенять такой опыт отношения к клиентам. Ведь друзья познаются в беде

Хочу выразить благодарность команде Банка за хорошее отношение к клиенту. В 2020 году пандемия внесла свои коррективы в финансовое положение многих и я не исключение. Имея кредитный портфель в разных Банках, по окончанию 2020 года могу с уверенностью сказать что только Райффайзенбанк отнесся ко мне лояльно и без бюрократических проволочек предоставил кредитные каникулы, которые сильно помогли мне в трудный жизненный период. Считаю, что топ-3 стоит перенять такой опыт отношения к клиентам. Ведь друзья познаются в беде

В конце сентября 2020 задумался о реструктуризации своих кредитов. Кредиты на тот момент я брал уже более года назад. Ставка рефинансирования за это время успела серьезно снизиться, как и, соответственно, процентные ставки в банках. Тем более, по рефинансированию кредита. На тот момент по 2-ум кредитам (1 был на мне, второй – на жене) сумма платежей оставалась в районе 2100000 руб. Посмотрев таблицу сравнения условий на banki.ru. а также зайдя на сайты банков с понравившимися условиями , решил остановиться на Райффайзене. Совсем у немногих банков были процентные ставки без предлога «от», что и зацепило. Процентная ставка – 7,99%. Отличное предложение! Сначала не поверил, но до этого часто встречал у Райффайзена кредиты с процентной ставкой по нижней границе рынка. Оставил заявку на сайте. В тот же, или на следующий день пригласили в отделение в Зеленограде для сдачи документов и идентификации личности. В момент выбора условий кредита был немного ошарашен тем, что ставка без страховки будет аж 11,99% (разница в ежемесячных платежах в районе 4000 руб.). Хотел уже уходить, но сотрудник (не помню имя девушки, у которой оформлял кредит, думаю представитель сможет с легкостью найти) убедила меня в том, что банк по истечении 3-ех месяцев (и 3-ех успешных выплат, соответственно) сможет снизить процентную ставку. Я специально уточнил, будет ли банк по своему усмотрению снижать %% ставку, или я смогу оставить заявку самостоятельно (в чате \ по телефону КЦ). Сотрудник сообщила, что смогу оставить самостоятельно, и по заявке часто предоставляют положительное решение. Уговорился… 02.10.2020 пришёл в отделение и получил 1500000 руб. – наличными, 500000 руб. перевел на счет в ВТБ. В этот же день погасил кредит в Сбере и большую часть у жены в ВТБ. Осталось дождаться 3-ех месяцев… Дождался. Выполнил 3 обязательных платежа. Сразу по выходу с обще национальных выходных, сегодня, в 13:01, позвонил в службу поддержки банка по телефону +7(495)7755203 с целью снизить процентную ставку по кредиту для рефинансирования. Звонок занял 14 с половиной минут в рамках которого 1-ый оператор Максим зачем-то переключил меня на специалистов из реструктуризации (хотя, я четко обозначил свои намерения), потом меня переключили обратно, и после второго IVR я получил уже свой окончательный ответ от второго оператора. Ну ничего, бывает. Возможно, Максим неправильно понял меня. Дело не в этом. Второй оператор (не расслышал его имени) сообщил о том, что снизить процентную ставку нельзя!!! Я уточнил, что информацию о том, что я могу снизить ставку сообщил сотрудник отделения, в котором я оформлял кредит. От оператора в ответ я не получил ничего. Сообщил, что оставлю отзыв на «банках» – реакции также не последовало. Печально… И, вот он, отзыв. Самое печальное в этой истории – приходили уже предложения с рефинансированием на более интересных условиях. Последнее по памяти – от Сбера. Сразу решил уточнить условия: всё отлично, только вот кредит должен быть оформлен не ранее полугода до момента рефинансирования. Т.е., воспользоваться предложением не получится. Буду проверять другие варианты. Надеюсь, где-то получится найти получше. Что по итогу: 3 месяца с высокими платежами и сумрачная возможность рефинансировать этот кредит прямо сейчас (платить ещё 3 месяца по максимуму). Надеюсь, информация будет полезной для тех, кто рассматривает рефинансирование (в т.ч., в Райффайзене) и понимает, что ставка на длинных кредитах очень важна. P.S.: если банк поможет решить проблему, дополню отзыв и изменю оценку.

Оформил в июле 2019 года кредитную карту "Всё сразу" на условиях 5% кэшбека (50000 руб за 20000 баллов), в декабре банк аннулировал все накопленные баллы (около 18000 баллов), не прислав перед этим ни единого уведомления. По телефону премиум-поддержки мне был дан отказ в возвращении незаконно похищенных средств, мотивируя это тем что уведомления об изменении условий якобы были.Считаю данный инцидент грубым нарушением банком взятых на себя обязательств, после подобного уровень доверия к банку нулевой. Так как банк отказывается возмещать ущерб, собираюсь закрывать все имеющиеся там счета и переходить в более надёжную организацию.Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, т.к. он в одностороннем порядке нарушает заключённые договоры (фактически банк похитил у меня 50 т.р. + затраченные на обслуживание карты средства).