15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Сегодня, 21 Февраля обратилась в отделение банка на проспекте просвещения. Что мне понравилось - быстрое ожидание. На этом всё. У менеджеров нет бейджов, не посмотреть их имя и долдность, также они не представляются. Я оставила заявку в приложении на получение дебетовой карты. Но мне отказали её выдавать. задавали миллион вопросов. Я просто хотела карту с платёжной системой "мир" для своего удобства и попробовать ваш банк и может перейти на него. у меня, к сожалению, нет официального дохода, так как я студент. Понимаю, что есть такая проблема как "обнал" но почему это множество вопросов не задают в приложении, а мне пришло уведомление, что карта пришла и я могу забрать. А в итоге нет. Могли бы в приложении сразу об этом обозначить и я бы не тратила своё время. Благо рядом был другой банк и мне легко и спокойно выдали карту. теперь я могу спокойно платить в автобусах, пробовать новуб карту с платёжной системой "мир" и при этом спокойн пользоваться основной картой с мастеркад. Может, оно и к лучшему, что не стала клиентом вашего банка.

Здравствуйте!

Я 15.02.2024 случайно положила деньги не на ту кредитную карту в размере более 200 тысяч, переводила не на карту, а по счету и там немного запуталась и не тот счет выбрала. В итоге деньги ушли не на ту карту, а до платежа 1 день оставался! Чтобы снова положить на другую карту 200 тысяч у меня просто не было таких огромных денег...

Позвонила к контакт центр, попала на оператора Ирину. Сначала после разговора решила, что особо нет выхода, т.к. предложили только создать обращение, а исполнено оно будет в течение 3 рабочих дней... Но после объяснения моей ситуации с тем, что дата платежа уже вот вот оператор Ирина очень прониклась и приложила максимум усилий, чтобы решить проблему, подключила всех коллег кого только можно, и со мной много раз созванивалась, по статусу продвижения решения проблемы. В общем видно было, что человеку не все равно. 

В итоге проблема была решена где-то в течение 6 часов ближе к 15-00 15.02.2024, и до платежа еще оставалось более суток.  Спасибо вам за таких сотрудников, как оператор Ирина и за человеческое отношение! 

Прошу, если есть такая возможность, выдать ей премию или поставить высокий балл (если есть система оценки), потому что таких сотрудников единицы и думаю, что необходимо их удерживать и поощрять. Еще раз спасибо! 

Заказал карту, кликнул на кнопку "заберу сам", меня смской пригласили в отделение банка на Радищева. Заказал до туда таксишку - а в отделении банка нету никого кто мог бы меня сориентировать по дальнейшим действиям, ассистента ни одного, в смске так же никакой конкретики, просто "приходите". В итоге прокатился до отделения банка и обратно за 600р)

Обратилась в отделение банка, чтобы они внесли изменения в мою Кредитную историю, где отображается активный договор с просрочкой более 1000 дней. Хотя процедура банкротства завершена 27.02 2022 года номер дела А56-600062/**** (Ошибка банка,это не по моей вине, обращалась сразу-же после банкротства,но 3 год там "висит" На мне Кредитная карта, у которой просрочки с каждым днём увеличиваются) 

На данный момент улучшаю кредитную историю через Совкомбанк и получается удачно, но столкнулась с рядом проблем. При устройстве на работу, меня блокирует Служба Безопасности, ссылаясь на низкий рейтинг в бюро кредитных историй. Да действительно он низкий, т.к. Там до сих пор висит Активный договор по кредитной карте Райффайзенбанк. Я 3 год живу без кредитов, и уверена, что я не должна банкам. А в итоге, по вине этого банка я не могу трудоустроиться, неоднократно обращалась в отделение банка, специалисты приняли заявление, в обратном письме на обращении моё ответ пришёл: "Изменим в течении 5-10 дней. " 

Но время идёт, уже 2 месяц пошёл после обращения и тишина. Может мне в суд обратиться? Я не могу устроиться по специальности уже несколько лет из за отказов От службы безопасности. 

Начитавшись отзывов в интернете про Райффайзен Банк, решил стать счастливым обладателем данной дебетвой карты. Заполнив заявку на сайте банка, пришло автоматически уведомление, карта готова к выдаче, приезжайте и забирайте в отделение. Здесь нужно сделать отступление и сказать, что в моем городе, к сожалению отделение данного банка отсутствует. Со мной связалась менеджер банка и спросила, когда я планирую посетить офис для получения карты. Ехать до отделения мне примерно 3 часа , поэтому выбраться оперативно не получилось. В итоге при посещении банка оказывается, это все предварительно и вообще никакой карты на меня не оформлено, т.е. все данные нужно заводить здесь и сейчас. Конечно это не проблема потратить 10-15 минут времени на ввод данных, но к сожалению, практически моментально на компьютере сотрудника было указано, что в выдаче карты отказано, без объяснения причины и напомню, это дебетовая карта, за которой мне ехать 3 часа в одну сторону и 3 часа в обратную, не считая затраты на бензин. Крайне обидно, что нет никакой предварительной информации о том, что вам вот так без объяснения причины может быть отказано, хотя у меня имеются карты многих других банков и нет ни единого кредита, т.е. банковская история чистая. Хотелось бы, конечно, чтобы о таких моментах сообщали заранее, а ни по факту, особенно, когда вы планируете специально дальнюю поездку. Ну и очень жаль, что так и не удалось воспользоваться продуктом данного банка. 

14.11 мне на контактный телефон приходит предложение от банка оформить кредитку и за покупки по ней на сумму от 20 000 р, банк выплатит мне кешбэк в 5 000 рублей. Уточнив у специалиста в чате, что всё корректно понял, я оформил карту и совершал покупки по ней. Кешбэк должен был прийти до 31.01. 31.01 кэшбек не приходит, и 01.02 я пишу в чат. В чате создается запрос в тех службу IM-5101927.
05.02 Мне пишут, что создан запрос на выплату CPL000002421610 и до 14.02 ожидайте выплату. 14.02 пишу в чат и там какой-то расплывчатый комментарий, что по моему обращению ведется расследование. Здорово, уже 14 дней видимо весь бэк офис банка, сражается с двумя математическими действиями 2 класса. 1) Посмотреть на траты в личном кабинете
2) Выплатить обещанный неоднократно кэшбек.
В итоге у меня полное понимание, что Райффайзен банк просто ищет способ не платить обещанный ранее кэшбек. В общем не ведитесь на эти акции, больше нервов потеряете. Карта оформлена 14.11, сейчас 14.02 ждем кешбэк до сих пор.

Долгое время являюсь клиетом этого банка, давно открыта кредитная линия, использую карту с длинным льготным периодом. Решил воспользоваться льготным периодом, предварительно написав в службу тех. поддержки банка. Задал все свои вопросы, получил ответ и дату в которую могу провести операцию, чтобы получить, этот самый льготный период. В результате, банк присылает мне задолженность и требует вернуть сумму в течении ТРЁХ НЕДЕЛЬ!!! Это прямое ппедение в заблуждение клиента и попытка на мне нажится. НЕ СОВЕТУЮ это банк, этот балаган не для серьёзных людей. А, ещё у них есть класная практика, если у Вас кредитка с платным облуживанием, они будут снимать за обслуживание именно с неё и забудут прислать сообщение об операции. Месяц прошел - а у Вас уже просрочка по карте!!!

Поменял в ИБ по двум своим кредиткам даты выписки и даты платежей. Всё сменилось успешно. Однако при этом увеличился беспроцентный период, отображаемый в приложении, т.к. система указывает дату погашения долга как дату платежа в последний месяц. В моем случае ЛП якобы увеличился на 15-20 дней. Спасибо за "щедрость", но вы сами себе противоречите. При изменении дат вы же сами показываете предупреждение, в т.ч. в чате о том, что ЛП по карте в этом случае НЕ УВЕЛИЧИВАЕТСЯ! И сами же его увеличиваете. Или это ошибка системы? Так или иначе в начале февраля я создал обращение по этому поводу по телефону. До сих пор ответа нет. Я дополнительно предупредил, что если не будет ответа, то будет соответствующий отзыв.

Мне нужна официальная информация о моем льготном периоде в письменном виде. Мы с вами заключили гражданско-правовой договор кредита и согласно ГК любые изменения в договор должны быть также в письменном виде. Если вы желаете подарить мне лишние дни грейса, то вы должны направить мне оферту об этом в письменном виде, которую я должен в письменном виде принять и согласиться с ней. Если же вы не увеличили мне грейс и это ошибка системы, то будьте добры вернуть в приложении отображение верных прежних дат окончания ЛП по обеим кредиткам.

Своими действия вы вводите потребителя в заблуждение и нарушаете закон. Особенно если вы сами же указываете, что ЛП не увеличивается в случае смены дат. Настоящий абсурд. Сами же провоцируете просрочку платежа, а потом будете говорить, что приложение глючит и мне следовало ориентироваться на кредитный договор. Или вы так заработать хотите?

13 декабря 2023 года подала заявление на оспаривание платежец. Вот уже 2 месяца банк не может отправить претензию в платежную систему. Присылает отписки (первая отписка мы не смогли вернуть деньги, вторая отписка мы не стали отправлять в платежную систему, т.к. считаем, что оспорить операции нельзя, третья отписка в виде исключения мы оспорили вам одну операцию на 500р., а другие оспаривать не будем). Заявление на 3 миллиона, и где логика по их отпискам. Если вы смогли оспорить 500р. почему не хотите оспаривать другие платежи? По закону п. 7 ст. 20 Закон РФ 161 банк обязан инициировать процедуру чарджбек по просьбе клиента, т.к. клиен не может сам отправить претензию в МПС. Мое заевление полностью подходит под процедуру чарджбек. И банк мог мне отказать только если у меня вышел срок. Но срок ещё не вышел. Другой банк без проблем работает с заевлением и отправил претензию в платежную систему. А Райффайзн банку не писаны законы РФ и правила платёжной системы. Планирую на них подать в суд, о бездействии банка. Об этом я им так же сказала, но им всеровно. В таком банке не чувствуешь себя защищённо. 

01 февраля 2024г совершал перевод евро на свой счет в Турции, перевод не был доставлен а деньги вернули за минусом 700 евро. Очень стало обидно, ну думаю надо наверное прикрепить свой второй паспорт Турции и документы на собственность в Турции, так и сделал прикрепил Турецкие документы как основание платежа и 06.02.2024г отправляю перевод повторно и что вы думаете в этот же день деньги вернули назад но уже за минусом дополнительно 1 400 евро. 

Итого за неоказанные услуги у меня сняли 2 100 евро, написал заявление об оспаривании списания комиссий пока не ответили жду до 14.02.2024г.

будьте внимательны при переводах за границу судя по всему Райфайзен уже не может доставлять платежи как раньше да еще и тупо снимает комисии.

09.02.2024 мы приехали из Крыма оформить дебетовую карту этого банка. Нас было 3 человека. В отделениях, как только узнали, какая у нас прописка. Отказали в оформлении карты. Сказали, что если вы хотите оформить карту, делайте временную прописку на территории материка. То есть исходя из этого, этот банк не признаёт Крым, как территорию Российской Федерации. Не смотря на то, что у нас паспорта Российской Федерации, и мы граждане Российской Федерации нам было отказано в оформлении карты, ссылаясь на то, что жителчм Республики карты не открываются.

Два раза обращалась в отделение для закрытия счёта после банкротства (завершено в январе 2022 года). Меня отправляют куда-то в центр, отвезти решение суда. Хотя я прихожу с оригиналом решения, да и информация с результатами процедуры есть в доступе на Федресурсе. Это просто издевательство. Висит счёт, абсолютно мне нужный. Отпустите меня!

2 февраля обратилась в отделение банка на Смоленской. Нужна была услуга денежного перевода в долларах в Узбекистан. Взяла талон, подошла к окошечку. Задала интересующие меня вопросы менеджеру Дарье:

- Перевод в Узбекистан в долларах возможен?

 - Возможен.
- Давайте по реквизитам получателя проверим (Показала). Возможен

- Возможен (проверила по реквизитам банка получателя).

- Какой курс конвертации?

- 101,74 рубля за 1 доллар.

Я слегка была в шоке, ну да ладно, выбора особо нет. Согласилась. Девушка Дарья перенаправила меня в кассу для внесения наличных в ₽. Внесла 600 000,00 рублей. Вернулась к Дарье для дальнейшей конвертации и осуществления перевода. Конвертировали 5213 долларов. Ииии..."перевести доллары не получится".

У меня на несколько секунд помутнело в глазах. Далее требую отменить конвертацию. -Это невозможно. Только обратная конвертация по курсу чуть больше 80 рублей за доллар. Поняла, что развели на пустом месте. Управляющий попытался разрешить ситуацию. Через инвестиционный счет мне большую часть вернули. Долларов на валютном счету не осталось. Пообещали в течение нескольких часов (до суток) компенсировать недостающую до 600 000,00 в рублях. Но сегодня уже 07 февраля, а компенсация так и не пришла. А это 59 060,11 рублей.
планиную написать заявления в прокуратуру и в Центробанк

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Оформлено 3 кредитные карты «110 дней» без % по акции банка, с бесплатным обслуживанием навсегда. Так же в данном банке по время проведения акции был установлен тариф на бесплатный перевод в льготный период до 100 т.р. в месяц, чем я собственно и воспользовался, и это льготная операция.

Мною был осуществел перевод 31.10.2022г в размере 100 т.р с карты, при переводе так и было обозначено "комиссия не взимается", далее 01.11.2022 это уже следующий месяц было переведено еще 100 т.р.. В конце ноября месяца мне начислили минимальный платеж, я его успешно оплатил не обратив внимание что в этот минимальный платеж еще и начислили некие проценты, о которых банк умолчал. В конце срока льготного периода это 26.01.2023 банк мне выставил конечную третью выписку в которой я обязан закрыть долг но с процентами.

Обратившись в поддержку с запросом объяснить откуда проценты в льготный период и по льготной операции, внятного ничего не услышал. Говорят не знаем и ожидайте 7 дней. 

05.02.2024 мне поступил ответ на почту с вот таким текстом:

-"Был направлен запрос на отдел по сопровождению кредитных карт. Пояснение к результату запроса: 

По картам совершаете операции: снятие и переводы. Эти операции входят в льготный период, но сами операции не льготные и на них начисляются проценты.

Для остановки начисления процентов нужно погасить общую сумму задолженности на дату внесения."

Если у вас возникнут дополнительные вопросы — напишите в чат.".

Это как так? У меня 3 одинаковых кредитки 110 дней, по двум все нормально а по этой № 1258 какие-то проценты. Оформлены в одно время. И на момент оформления кредиток до 100 т.р. были операции льготными.

Далее было оформлено обращение в банк с № CLP000002421769, ответ 10 дней, я не могу столько ждать, если у вас на ответ занимает столько времени я не знаю что и сказать. Верните мне все проценты начисленные по кредитке. На данный момент я погасил полностью долг во избежании начисления неких непонятных процентов.