Обратилась в отделение банка, чтобы сделать перевод по swift в иностранный банк. Все реквизиты передала сотруднику банка. Она заполнила реквизиты, я сверила ФИО отправителя и получателя, остальные реквизиты я не понимаю как заполнять. Заплатила комиссию за перевод 30 $. В итоге перевод не выполнен и мне вернулась сумма меньше ещё на 70$, оказалось комиссия иностранных банков.При обращении в онлайн чате ещё двое специалистов банка подтвердили, что все реквизиты были заполнены правильно. На вопрос, если все правильно, то почему не выполнен перевод и сумма на счёте уменьшилась на 100 $, предложили зарегистрировать обращение. В ответ на обращение, ожидаемо указали, что это моя вина, я должна была проверить реквизиты. Но если 3 сотрудника банка посчитали, что реквизиты заполнены правильно, как могу я не специалист определить ошибки при заполнении. В итоге, перевод не выполнен, я заплатила больше 7 тысяч рублей, чтобы сотрудники банка потренировались заполнять документы на перевод и прекрасное отношение банка сама виновата. Хорошо хоть эта ситуация наконец то уйти из этого банка как зарплатный клиент.

Являюсь клиентом банка уже 4-й год. Если не устраивали условия по каким-либо продуктам, просто открывал их в другом банке и все, условия есть условия. Но решил написать не лестный отзыв после того, как столкнулся, как мне кажется с обманом.Ситуация следующая:По моему текущему накопительному счету изменили условия и я решил открыть другой с более высоким процентом.Так как по старому счету начисленный процент падал только на следующий день, а это новый расчетный период - первое число месяца, то я по совету менеджера банка открыл новый счет 30 сентября, чтобы с 1 октября мой счет считался открытый и я дождавшись начисленных процентов мог сразу перевести туда деньги.30 сентября я открыл счет маленькой суммой, чтобы процедура оформления прошла заранее. 1 октября, как и планировал, дождался начисления процентов по старому накопительному счету и перевел на новый накопительный счет, закрыв старый.Прошел месяц (денежные средства лежат на счету с 1 октября по 1 ноября) и мне начислили доход по счету в 35 раз меньший заявленному. Звоню в банк, менеджер мне говорит, по нашим условиям процент начисляется на минимальный остаток по счету а на первую половину дня - 1 октября у вас маленькая сумма (это сумма, которой я заранее открыл вклад, днем ранее, чтобы с 1 октября он был действующий). Получается основные денежные средства лежат на счету весь октябрь а процент за октябрь мне падает за сумму, которой я этот самый вклад открывал днем ранее – 30 сентября. Причем порядок действий мне объяснял сотрудник банка. Менеджер банка мне дал только один ответ у нас такие условия.Самое забавное, что двумя неделями ранее мне звонили с райффайзен банка спрашивали почему я перестал пользоваться их продуктами, тогда я не знал что ответить, теперь знаю, ГОСПОДА НЕ НАДО ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ, тогда все у вас и у нас будет хорошо.Зафиксировал свою претензию, посмотрим что ответят.

Ситуация 2020 года, до этого сотрудничество с банком было взаимовыгодным и адекватным. Кредитная карта была открыта в 2014 году, с октября 2019 картой не пользуюсь и теперь не планирую пользоваться. В апреле 2020 банк списывает комиссию за пользование кредитной картой в двойном размере, по жалобе в отделение снимает её. В июле 2020 снова начисляет + ещё начисляет проценты на комиссию. При обращении с жалобой в чат, объясняют изменением формата обслуживания карты, хотя при выпуске карты об этом речи не было. Идёт просто необоснованное начисление комиссии, проценты на неё и плюс ещё штрафы. Отдел взыскания угрожает судом. Уведомление о расторжении договора и справку о закрытии карты не выдаёт так как не закрыт долг.. Все это отражается в моей кредитной истории. Такое неадекватное отношение со стороны банков впервые.

Купил авто, у второго владельца, он судился с с банком в итоге суд выдал постановление о снятии залога банком 4 года назад, авто до сих пор в залоге звоню уже 2 Месяца и на протяжении этого времени говорят в течении 10 дней снимут Не могу продать из-за вас автоКак до вас достучаться?????Каждые 10 дне уже замучался вам звонить объяснять одно и тоже, номер обращения называю, такого обращения нет говорятВот хоть один ваш сотрудник выполнит свои обязанности ????Они видимо даже обращение не заводят в систему, если их просто потом не могут найти другие ваши сотрудникиКак решить этот вопрос?Как долго мне еще названивать вамУберите залог с моего авто!!!!!

Купил авто, у второго владельца, он судился с с банком в итоге суд выдал постановление о снятии залога банком 4 года назад, авто до сих пор в залоге звоню уже 2 Месяца и на протяжении этого времени говорят в течении 10 дней снимут Не могу продать из-за вас автоКак до вас достучаться?????Каждые 10 дне уже замучался вам звонить объяснять одно и тоже, номер обращения называю, такого обращения нет говорятВот хоть один ваш сотрудник выполнит свои обязанности ????Они видимо даже обращение не заводят в систему, если их просто потом не могут найти другие ваши сотрудникиКак решить этот вопрос?Как долго мне еще названивать вамУберите залог с моего авто!!!!!

Банк пожалуй сделал всё для того что бы банковские продукты закрыть и воспользоваться услугами конкурентов. Я являюсь зарплатным клиентом банка и сотрудничаем с банком около 10 лет. Описываю череду событий последних нескольких недель. По предварительному соглашений с кол центром приехала в отделение банка в г. Домодедово для получения справки для суда в которой указан номер карты в пользу которой проводилась операция. Сотрудница банка отказала в выдачи такой справки, аргументируя свой отказ тем, что в банке данные не хранятся,  тогда я попросила выдать документ в котором была бы указана причина отказа, сотрудница банка снова мне отказала,  но причин не назвала.  Я предупредила сотрудников что весь процесс  буду снимать на телефон, поскольку мне отказывают в обслуживание и банк является общественным местом, в которых сьёмка разрешена. После включения мной камеры сотрудница перестала со мной разговаривать и вызвала службу охраны. Я потребовала вызвать руководителя данного филиала и дать книгу жалоб. Руководитель помочь не смог, оставила претензию , а так же в место жалобной книги руководитель мне дал некий бланк что бы в нем я указала что за справка мне нужна и оставила отзыв о банке. Ответ на претензию спустя 10 дней так и не поступил, все законные сроки банком нарушены. Спустя несколько дней позвонил сотрудник и сообщил что справка готова, но снова не та!!!Далее 30.10 у меня была назначена сделка на покупку недвижимости. Заехала в одно из отделений в центре Москвы для снятия нужной суммы , банковской карты при мне не было, так как самим пластиком непользуюсь. Нужной суммы отделение не оказалось ( сотрудник банка сообщил что суммы более 300.000 необходимо запрашивать) . Так же предложила мне выпустить моментальную карту , в замен той что у меня и на тех же условиях, что бы часть суммы я сняла с банкомата, вторую часть сняла через кассу в отделение остальную перевела. Витоге карту получила, активировала, нужную сумму для сделки решила перевести. На сделке при переводе денежных средств с кары на карту выяснилось что все переводы у меня с комиссией,  процент за перевод составлял около 30.000тысяч. Звоню в банк выяснить в чем дело, ответ специалиста что ко вновь выданной карте условия которые были по предыдущий карте не привязались и нужно ехать в отделение банка. Сделка сорвалась!!! Еду в ближайшие отделение райффайзенбанка, одна из сотрудников сразу вызвалась на помощь, запросила в банке нужную сумму и выдала ее без комиссии за что огромное спасибо.К сожалению с картой вопрос решить не удалось ,данные до сих пор не обновились и за каждую операцию списывается комиссия, кол центр размахивает руками, очевидно придется ехать в филиал, но не  с целью в очередной раз решить пустяковую проблему, а закрыть все счета.Спасибо банк, за «оперативное» решение вопросов,вызов полиции, сорванную сделку и ежедневное списание комиссии!

30 октября пополнила вклад через банкомат.Уточнила у сотрудника отделения, могу ли я пополнить через через банкомат. Сотрудница ответила: "Да, конечно, вон два банкомата стоят".Я внесла деньги, но банкомат их "зажевал".Сотрудница укоризненно спросила: "А зачем вы пополняли через старенький банкомат? С ним постоянно что-то происходит." Откуда мне - клиенту знать, где новый, а где старый банкомат, ведь оба они стоят не на улице, а в отделении банка. Оба банкомата "Райфайзен" банка. Составили с сотрудницей претензию на возврат средств. Обещала, что как пройдет инкассация (день-два), деньги вернут.Сейчас идет седьмой день, деньги не вернули.Сотрудница отделения не может повлиять на процесс возврата денег. На горячей линии также не дали ответа.Не обещают, что на данную сумму будут начислены проценты. А ведь я специально положила данную сумму перед первым числом месяца, чтобы "капали" проценты.Будьте бдительны, выбирая банк. Условия у банков по вкладам плюс-минус одинаковые. Однако, комфорт, как клиенту, сервис - крайне важны. Принимайте верные решения при выборе банка!PS. Оценка по пятибальной шкале. Ставлю твердый один за то, что сотрудница банка помогла составить заявление. И только!..

Сегодня 04.11.2020 вносил денежные средства в размере 12000 рублей на карту в банкомат Райффайзенбанка. Деньги остались в банкомате, выскочила ошибка о том, что устройство по приему купюр не исправно. После чего банкомат вернул мне только карту. Позвонил в тех. поддержку. Обещали провести инкассацию и начать расследование. Заявление приняли. Жду решения

Перейдём от Рокета к вам, Райффайзенбанк. Вчера обратился в чат приложения с вопросом восстановления доступа к интернет-банку. В чате отправили звонить на номер 88007009100, сказали - по звонку скинут временный пароль к интернет-банку. Звоню - сотрудник Иван сказал, что надо ехать в отделение и писать заявление на подключение интернет-банка. Уточнил этот вопрос в чате - сказали, что ехать в отделение не надо, всё решится по звонку на номер 88007001717. По звонку на этот номер мне Наталья повторила ответ Ивана - в отделении всё восстановят через заявление.Скажите мне, кто же прав - сотрудники чата или сотрудники, отвечавшие на звонки? Согласуйте, уже единый ответ на этот вопрос.

Здравствуйте! 05.06.2019 года мне отключили списывание Monthly fee. Деньги вернули на счёт обратно.На тот момент мы разобрались с этим. И несколько месяцев деньги не списывалисьВидимо автоматически подключилось обратно я и не заметил.Прошу вас разобраться и отключить списывание.А также вернуть деньги на счёт.Спасибо!!

Добрый вечер! Сотрудниками банка, а именно следующие подразделения: чат через мобильное приложение, операторы контакт центра, отдел по работе с просроченной задолженностью. Систематическое-постоянное ведение в заблуждение и дезинформация клиента банка по различным вопросам. Сложилось впечатление, что подразделения между собой абсолютно не взаимодействуют! При оформлении обращения-претензии получил от банка не ответ, а шаблонный-типовой текст, что абсолютно не соответствуют статусу европейского банка! максимум, что может ответить банк - это спасибо за обращение, извините, наведём порядок, сообщим руководству, накажем виновных. Фактически ничего не решается. Чтобы перезвонил вышестоящий сотрудник, приходится выпрашивать-уговаривать операторов. Предложить в качестве лояльности банк ничего не может, проверено! p.s.Общался с оператором по телефону 40 мин, вопрос не решился и поставили на ожидания, дополнительно 1 час 5 мин висел на линии, слушал музыку, по итогу скинул. Общее время нахождения на линии 1 час 45 мин, нонсенс для нашего времени...

Добрый вечер! Сотрудниками банка, а именно следующие подразделения: чат через мобильное приложение, операторы контакт центра, отдел по работе с просроченной задолженностью. Систематическое-постоянное ведение в заблуждение и дезинформация клиента банка по различным вопросам. Сложилось впечатление, что подразделения между собой абсолютно не взаимодействуют! При оформлении обращения-претензии получил от банка не ответ, а шаблонный-типовой текст, что абсолютно не соответствуют статусу европейского банка! максимум, что может ответить банк - это спасибо за обращение, извините, наведём порядок, сообщим руководству, накажем виновных. Фактически ничего не решается. Чтобы перезвонил вышестоящий сотрудник, приходится выпрашивать-уговаривать операторов. Предложить в качестве лояльности банк ничего не может, проверено! p.s.Общался с оператором по телефону 40 мин, вопрос не решился и поставили на ожидания, дополнительно 1 час 5 мин висел на линии, слушал музыку, по итогу скинул. Общее время нахождения на линии 1 час 45 мин, нонсенс для нашего времени...

Добрый вечер! Сотрудниками банка, а именно следующие подразделения: чат через мобильное приложение, операторы контакт центра, отдел по работе с просроченной задолженностью. Систематическое-постоянное ведение в заблуждение и дезинформация клиента банка по различным вопросам. Сложилось впечатление, что подразделения между собой абсолютно не взаимодействуют! При оформлении обращения-претензии получил от банка не ответ, а шаблонный-типовой текст, что абсолютно не соответствуют статусу европейского банка! максимум, что может ответить банк - это спасибо за обращение, извините, наведём порядок, сообщим руководству, накажем виновных. Фактически ничего не решается. Чтобы перезвонил вышестоящий сотрудник, приходится выпрашивать-уговаривать операторов. Предложить в качестве лояльности банк ничего не может, проверено! p.s.Общался с оператором по телефону 40 мин, вопрос не решился и поставили на ожидания, дополнительно 1 час 5 мин висел на линии, слушал музыку, по итогу скинул. Общее время нахождения на линии 1 час 45 мин, нонсенс для нашего времени...

Решил открыть кэшбэк-карту (в основном для мелочи, которую не бонусирует мой основной банк). Пришёл прям с нуля, без заявок и созвонов. Ну минут 15 пришлось с талончиком посидеть, да. Зато потом очень шустро и клиентом стал, и карту открыл, и накопительный счёт. Сотрудник ничего не навязывала дополнительно, голову не дурила, спросила, определился ли я уже, какие карту и счёт открыть хочу, сказал "да" и никакого литья в уши, как в других конторах. Вот я, собственно, из-за этого ненавязывания и пишу сюда, такая редкость в наши дни, повод порекомендовать.Единственный минус (я бы пол-балла снял, но тут не получится) - в автомате для талончиков, когда выбираешь "новый клиент", то просят ввести номер телефона, без этого талончик не дают. Я в тот момент ещё согласие на обработку ПД у вас не подписал, как вы мой номер обрабатывать собрались?

Решил открыть кэшбэк-карту (в основном для мелочи, которую не бонусирует мой основной банк). Пришёл прям с нуля, без заявок и созвонов. Ну минут 15 пришлось с талончиком посидеть, да. Зато потом очень шустро и клиентом стал, и карту открыл, и накопительный счёт. Сотрудник ничего не навязывала дополнительно, голову не дурила, спросила, определился ли я уже, какие карту и счёт открыть хочу, сказал "да" и никакого литья в уши, как в других конторах. Вот я, собственно, из-за этого ненавязывания и пишу сюда, такая редкость в наши дни, повод порекомендовать.Единственный минус (я бы пол-балла снял, но тут не получится) - в автомате для талончиков, когда выбираешь "новый клиент", то просят ввести номер телефона, без этого талончик не дают. Я в тот момент ещё согласие на обработку ПД у вас не подписал, как вы мой номер обрабатывать собрались?

Решили с женой рефинансировать один кредит. Обращались в несколько банков. В некоторых отказали, в других нас не устраивали параметры кредитования. Особенно параметры страхования. Много подводных камней. Решили заглянуть в Райффайзенбанк. После предварительного рассмотрения нам одобрили кредит. Девушка, которая с нами общалась - менеджер по работе с физическими лицами Анастасия Р., подробно нам рассказала про кредит и программу страхования. Разложила всё по полочкам, ответила на все наши вопросы. Нам понравились параметры кредита и всё устроило по страхованию. И после всех процедур, нам одобрили кредит. Мы остались довольны. Отличный банк с компетентными и вежливыми сотрудниками.

Решили с женой рефинансировать один кредит. Обращались в несколько банков. В некоторых отказали, в других нас не устраивали параметры кредитования. Особенно параметры страхования. Много подводных камней. Решили заглянуть в Райффайзенбанк. После предварительного рассмотрения нам одобрили кредит. Девушка, которая с нами общалась - менеджер по работе с физическими лицами Анастасия Р., подробно нам рассказала про кредит и программу страхования. Разложила всё по полочкам, ответила на все наши вопросы. Нам понравились параметры кредита и всё устроило по страхованию. И после всех процедур, нам одобрили кредит. Мы остались довольны. Отличный банк с компетентными и вежливыми сотрудниками.

Решили с женой рефинансировать один кредит. Обращались в несколько банков. В некоторых отказали, в других нас не устраивали параметры кредитования. Особенно параметры страхования. Много подводных камней. Решили заглянуть в Райффайзенбанк. После предварительного рассмотрения нам одобрили кредит. Девушка, которая с нами общалась - менеджер по работе с физическими лицами Анастасия Р., подробно нам рассказала про кредит и программу страхования. Разложила всё по полочкам, ответила на все наши вопросы. Нам понравились параметры кредита и всё устроило по страхованию. И после всех процедур, нам одобрили кредит. Мы остались довольны. Отличный банк с компетентными и вежливыми сотрудниками.

Добрый день.Отличное обслуживание в колл центре, Владислав помог отключить мне теле маркетинг не весь, а именно на то что мне стало не интересно. Вежливое общение и быстрая консультация. просьба поставить банкомат около петровской Разумовской (Москва) В ДО отлично обслужили и поставили все приложения , которые нужно, НО прошу провести разъяснительную работу по поводу того, что не нужно всегда судить человека по внешнему  виду, мало ли из какой деревни ему пришлось приехать. Просьба сделать в банке ОМС (обезличенные металлические счета).

Я, Т-ов Дмитрий, имею претензию в Райффайзенбанк.22.10.2020 в 21:04 я , сделал перевод в размере 5000 руб своей супруге, Т-ой Наталье, деньги не поступили до сих пор . Я звонил в банк раз 6, и они ничего не отвечают , кроме того , что мы отправили и все претензии к банку Получателю . И две недели денег нет. Прошу разобраться в этой ситуации .