15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Всего чуть более месяца являюсь клиентом Райффайзенбанка и владельцем широко рекламируемой кэшбэк карты. Сегодня у меня с карты увели практически все деньги, причем очень интересно. Произошло это так: в обед внес через банкомат банка-партнера деньги на карту. Через полчаса  захотел проверить, прошло ли зачисление, для чего попытался войти в личный кабинет онлайн с рабочего компьютера. Набрал в гугле наименование банка, щелкнул первую ссылку с указанным в ней адресом raiffeisen.ru, ввёл логин и пароль. В ответ на сайте было предложено пройти СМС-подтверждение (дословно не цитирую, т.к. фраза стандартная). Странного ничего не увидел, да и сейчас не вижу, т.к. обычно вхожу в личный кабинет с домашнего компа, а здесь был рабочий, в других банках тоже так делают. Нажал "Войти", после чего прождал 2 минуты, ничего не пришло. Нажал повторно, пришла с обычного адреса raiffeisen СМС с кодом. Ввёл код, но доступ в кабинет опять не получил. В 3 раз не стал рисковать блокировкой доступа, а позвонил оператору колл-центра банка, где мне сказали почистить кэш или войти с другого браузера. Вошел с Мозиллы, доступ в личный кабинет получил сразу и увидел, что мои деньги переведены через службу быстрых переводов некоему гражданину по фамилии "Я" (не без юмора, очевидно). Звоню опять операторам, далее процедура блокировки онлайн доступа и карты. На попытки узнать, как такое могло произойти, у разных операторов колл-центра (звонил нескольким) один ответ - мол, сам виноват, на фальшивую ссылку попался. НО ТОГДА 3 ВОПРОСА БАНКУ: 1.Как должен отличить рядовой клиент банка фальшивый сайт, если адрес его указан правильно, и, конечно, все остальное тоже идентично. Разве это не работа СБ банка, чтобы фальшивые ссылки, не отличимые неспециалистом от настоящих, не оказывались в самом верху поиска достаточно популярного поисковика? 2.Каким образом мошенники знают, какой телефон привязан к аккаунту клиента? Я при входе в фальшивый банк ничего не сообщал. Такое может быть только из-за утечки персональных данных из банка, или хакерского взлома. И в том и другом случае виноват опять же банк. 3. Почему в нарушение стандартной процедуры, к тому же предусмотренной ФЗ 395-1, банк не запросил подтверждение перед перечислением денег он-лайн? Мне никаких запросов не поступало, естественно, и добро я не давал. Пока делаю вывод, что безопасность вложений клиента в данном заведении, мягко говоря, не в приоритете. Почти 2 десятка лет и по сей день пользуюсь картами других банков, такого не было ни разу, а здесь за несчастный месяц и сразу адью, денежки, увы. Как-то от европы большего ожидал...

Всего чуть более месяца являюсь клиентом Райффайзенбанка и владельцем широко рекламируемой кэшбэк карты. Сегодня у меня с карты увели практически все деньги, причем очень интересно. Произошло это так: в обед внес через банкомат банка-партнера деньги на карту. Через полчаса  захотел проверить, прошло ли зачисление, для чего попытался войти в личный кабинет онлайн с рабочего компьютера. Набрал в гугле наименование банка, щелкнул первую ссылку с указанным в ней адресом raiffeisen.ru, ввёл логин и пароль. В ответ на сайте было предложено пройти СМС-подтверждение (дословно не цитирую, т.к. фраза стандартная). Странного ничего не увидел, да и сейчас не вижу, т.к. обычно вхожу в личный кабинет с домашнего компа, а здесь был рабочий, в других банках тоже так делают. Нажал "Войти", после чего прождал 2 минуты, ничего не пришло. Нажал повторно, пришла с обычного адреса raiffeisen СМС с кодом. Ввёл код, но доступ в кабинет опять не получил. В 3 раз не стал рисковать блокировкой доступа, а позвонил оператору колл-центра банка, где мне сказали почистить кэш или войти с другого браузера. Вошел с Мозиллы, доступ в личный кабинет получил сразу и увидел, что мои деньги переведены через службу быстрых переводов некоему гражданину по фамилии "Я" (не без юмора, очевидно). Звоню опять операторам, далее процедура блокировки онлайн доступа и карты. На попытки узнать, как такое могло произойти, у разных операторов колл-центра (звонил нескольким) один ответ - мол, сам виноват, на фальшивую ссылку попался. НО ТОГДА 3 ВОПРОСА БАНКУ: 1.Как должен отличить рядовой клиент банка фальшивый сайт, если адрес его указан правильно, и, конечно, все остальное тоже идентично. Разве это не работа СБ банка, чтобы фальшивые ссылки, не отличимые неспециалистом от настоящих, не оказывались в самом верху поиска достаточно популярного поисковика? 2.Каким образом мошенники знают, какой телефон привязан к аккаунту клиента? Я при входе в фальшивый банк ничего не сообщал. Такое может быть только из-за утечки персональных данных из банка, или хакерского взлома. И в том и другом случае виноват опять же банк. 3. Почему в нарушение стандартной процедуры, к тому же предусмотренной ФЗ 395-1, банк не запросил подтверждение перед перечислением денег он-лайн? Мне никаких запросов не поступало, естественно, и добро я не давал. Пока делаю вывод, что безопасность вложений клиента в данном заведении, мягко говоря, не в приоритете. Почти 2 десятка лет и по сей день пользуюсь картами других банков, такого не было ни разу, а здесь за несчастный месяц и сразу адью, денежки, увы. Как-то от европы большего ожидал...

Всего чуть более месяца являюсь клиентом Райффайзенбанка и владельцем широко рекламируемой кэшбэк карты. Сегодня у меня с карты увели практически все деньги, причем очень интересно. Произошло это так: в обед внес через банкомат банка-партнера деньги на карту. Через полчаса  захотел проверить, прошло ли зачисление, для чего попытался войти в личный кабинет онлайн с рабочего компьютера. Набрал в гугле наименование банка, щелкнул первую ссылку с указанным в ней адресом raiffeisen.ru, ввёл логин и пароль. В ответ на сайте было предложено пройти СМС-подтверждение (дословно не цитирую, т.к. фраза стандартная). Странного ничего не увидел, да и сейчас не вижу, т.к. обычно вхожу в личный кабинет с домашнего компа, а здесь был рабочий, в других банках тоже так делают. Нажал "Войти", после чего прождал 2 минуты, ничего не пришло. Нажал повторно, пришла с обычного адреса raiffeisen СМС с кодом. Ввёл код, но доступ в кабинет опять не получил. В 3 раз не стал рисковать блокировкой доступа, а позвонил оператору колл-центра банка, где мне сказали почистить кэш или войти с другого браузера. Вошел с Мозиллы, доступ в личный кабинет получил сразу и увидел, что мои деньги переведены через службу быстрых переводов некоему гражданину по фамилии "Я" (не без юмора, очевидно). Звоню опять операторам, далее процедура блокировки онлайн доступа и карты. На попытки узнать, как такое могло произойти, у разных операторов колл-центра (звонил нескольким) один ответ - мол, сам виноват, на фальшивую ссылку попался. НО ТОГДА 3 ВОПРОСА БАНКУ: 1.Как должен отличить рядовой клиент банка фальшивый сайт, если адрес его указан правильно, и, конечно, все остальное тоже идентично. Разве это не работа СБ банка, чтобы фальшивые ссылки, не отличимые неспециалистом от настоящих, не оказывались в самом верху поиска достаточно популярного поисковика? 2.Каким образом мошенники знают, какой телефон привязан к аккаунту клиента? Я при входе в фальшивый банк ничего не сообщал. Такое может быть только из-за утечки персональных данных из банка, или хакерского взлома. И в том и другом случае виноват опять же банк. 3. Почему в нарушение стандартной процедуры, к тому же предусмотренной ФЗ 395-1, банк не запросил подтверждение перед перечислением денег он-лайн? Мне никаких запросов не поступало, естественно, и добро я не давал. Пока делаю вывод, что безопасность вложений клиента в данном заведении, мягко говоря, не в приоритете. Почти 2 десятка лет и по сей день пользуюсь картами других банков, такого не было ни разу, а здесь за несчастный месяц и сразу адью, денежки, увы. Как-то от европы большего ожидал...

Здравствуйте!Живу в городе Братске, где недавно закрылись все отделения этого банка и прекратили работу все банкоматы.В 2019 году получила предоплаченную кобрендинговую карту "Лента-Райффайзенбанк", которой пользовалась как платёжным средством. Пополнения проходили через номер карты (4383....). После каждого пополнения банк присылал СМС оповещение о зачислении суммы. Также после покупки приходило сообщение с остатком средств.Вчера, 28.02.2021 года, я как обычно пополнила карту по номеру на лицевой стороне, но СМС сообщение не пришло.Я обратилась в контактный центр (дважды), не буду пересказывать подробно мой разговор со специалистами, скажу лишь краткие выводы из него:- меня невозможно идентифицировать ни по ФИО, ни по дате рождения, ни по номеру паспорта, ни по номеру телефона (все данные я указывала при активации карты);- карты с таким номером, как указано на лицевой стороне, в банке нет (ха-ха-ха);- при этом я успешно совершаю покупки по этой карте (а значит, деньги на неё приходят и успешно списываются);- на горячей линии невозможно оставить обращение, потому что (ВНИМАНИЕ!!!) - меня невозможно идентифицировать как клиента банка (смотрите выше, почему);- в интернет-банк зайти я не могу, потому что «вы ввели данные дополнительной карты, введите данные основной карты» - которой у меня нет и не было;- чтобы всё исправить, обратитесь в банкомат (которого нет), в отделение банка (которое за 600 км от вас), или просто идите в... подальше.Итого, по состоянию на 1 марта 2021 года, у меня на руках рабочая пластиковая карта, которая, как уверяют спецы на ГЛ, не существует («а это точно карта Райфа?»), мне не приходят смс-оповещения, и никто не знает, почему это произошло, а если и знает, то не скажет, потому что я «не клиент».Это какой-то абсурд и цирк в одном флаконе. Такое впечатление, что я одна пользуюсь вашей картой по прямому назначению.Прошу представителя банка посодействовать мне в решении этой проблемы. Я готова заново предоставить все свои данные. Я хочу знать, какой баланс у меня на карте, я хочу пользоваться карточкой как раньше.

Здравствуйте,Обратился в банк по снятию обременения по ипотеке,выплаченной 2 года назад.Первый ответ по телефону был- мы не можем найти закладную, нужно Вам восстанавливать.На официальный запрос по мейлу сказали- не нужно закладной, оплачивайте нотариуса. После оплаты мною нотариуса меня вдруг отправляют в Росреестр, чтобы я либо восстановил закладную, либо забрал. До этого я никакой закладной от банка не получал. На вопрос- где моя закладная?- банк уже не отвечает и уходит в молчание.Отрывочные сведения я получаю лишь от своего PRIME- менеджера, который передает,что ему сказали, но они противоречат друг другу. Мне банк по мейлу вообще не отвечает.И ровно месяц со своего запроса я не могу получить внятно получить от банка, что нужно делать и где моя закладная. При этом после подтверждения банка, что все ок- оплатил услуги нотариуса от банка.Что делать?

Здравствуйте.Скажу сразу, что вряд ли Вы признаете свою сотрудницу неправой, но всё же лишняя профилактическая проверка в отношении неё не помешает.27.02.2021 около 16-ти часов я зашёл в отделение на Новочеркасской 26/16 для целей обновления персональных данных. Попал я в окно №7 к сотруднице, чью фамилию не помню, вроде Н-на. Достал из кармана сумки поочерёдно старые документы и новые документы. Сотрудница побежала впереди поезда и начала предполагать, что мне надо поменять статус резидента, т.к. она увидела иностранные документы.Я очень чувствителен к тем ситуациям, когда сотрудники банка не могут отличить понятия резидент от нерезидент. Мне кажется, что у большинства сотрудниц в голове стоит программа, что, мол, если иностранец, то сразу нерезидент, хотя это не так. В процессе обновления персональных данных сотрудница Н-на ляпнула такую вещь, что мол, в связи со сменой документов нужно сделать новые счета. Очень странное предложение, когда все мои счета в банке Райффайзенбанк являются резидентскими. Просто нужно обновить данные со старых на новые.Также был допущен промах. Не знаю, по каким причинам, но сотруднице Н-ой было пофиг на точный индекс, а не тупо выбирать по умолчанию то, что стоит в программе, а именно 190000. Да, может быть, это не самый важный момент, но всё же следовало быть внимательнее.Прошу провести проверку в отношении сотрудницы Н-ой.

Узнал что на моём автомобиле весит интересный залог от первого владельца (я 4й владелец) ,оформленный в райфайзен банке, внимание после продажи автомобиля. ПТС оригинал на руках. Обратился в отделение банка, там заверили, что какая-то ошибка у них уже нет автомобилей в залогах, попросили позвонить на гор. линию и там снимут. Позвонил, сказали что всё проверят и 14 дней свяжутся. Прошло 14 дней проверил залог, а он уже на коллекторном агентстве «Феникс». Снова обратился на гор. линию, предложили снова ждать 14 дней, после 2 часов разговоров с тремя сотрудниками мне ответили, что залогодержатель уже не Райфайзен и отношения они не имеют, звоните в Феникс. А в Фениксе мне сказали что будут общаться только с тем кто оформлял залог.

26 числа с моего счета была списано 25 тыс рублей без моего согласия. На вопрос как это получилось мне пришло сообщений из чата что списание произошло приставами и банк не уведомляет о таких операциях. Я доверил свой деньги банку в итоге их потерял, и банк пытается быть тут ни причем, как так может быть если все счета в банке. Посему считаю что этому банку нельзя доверять никакие средства, так как к его счетам имею доступ посторонний люди.  В двух словах. Если хотите чтоб вас оставили без денег в любой момент можете стать клиентом банк. При первой возможности буду избавляться от услуг этого банка. Желаю скорейшего закрытия банку. И чтоб все клиенты обходили ваш банк стороной. Спасибо.

Увидели рекламу кредита "Рефинансирование", заинтересовались фиксированной ставкой, пришли в банк. Подали заявку, получили отказ. Внятных причин для отказа нет, ведь банк видит что клиент имеет стабильную зарплату и на протяжении длительного времени оплачивает кредиты других банков, т.е. возможность платить по кредиту у клиента есть. Вероятно, причина - межбанковский сговор.

Был клиентом банка много лет. Потом к моему огорчению отделение банка в нашем городе закрыли. Недавно узнал что банк начал осуществлять доставку карт в наш город. Оформил дебетовую карту, с банка перезвонили, назначили дату и время доставки. Все вроде бы хорошо. НО! Через часа два, перезвонили, сообщили что напутали с датой доставки и перенесли на другой день. Ну хорошо хоть сообщили... Приезжаю я значит в город (сам проживаю в пригороде), в назначенный день, отложив все дела. Проходит час, два, семь..., перезваниваю курьеру, в ответ получаю что (она) не успевает и вообще находится в другом городе. Ну ладно думаю, могла бы хотя бы предупредить. Переносим встречу на следующий день в период с 12.00 до 16.00, приезжаю опять в город, жду час, два, четыре... От курьера ни звонка, ни весточки. Второй день впустую. Сейчас время уже седьмой час вечера когда я пишу данный отзыв, от курьера так ничего и не поступило. Ну сами понимаете что все впечатление о банке портит отношение службы доставки. Время клиента для них ничего не стоит. НО и банк нам такой не нужен, как говорится. Разочаровали ребята...

Оформлял дебетовую карту.Электронная очередь,три минуты ожидания-и я на приёме у девушки-операционистки. Сразу же предложила перчатки для соблюдения правил РПН. Далее быстро заполнила анкету,принесла карту,активировала её, подключила необходимые мне опции.Всё корректно, компетентно, без попыток влить в уши клиента ворох ненужной ему информации.Понравилась также технология быстрого оформления карты,когда от первичного обращения до её выдачи в готовом к употреблению виде прошло максимум десять минут.Впоследствии так же легко и просто удалось подключить Интернет-банкинг.В общем,впечатления и от сотрудников офиса банка на Комендантском,и от самого банковского продукта,и от интернет-сервиса остались сугубо позитивные.

Оформлял дебетовую карту.Электронная очередь,три минуты ожидания-и я на приёме у девушки-операционистки. Сразу же предложила перчатки для соблюдения правил РПН. Далее быстро заполнила анкету,принесла карту,активировала её, подключила необходимые мне опции.Всё корректно, компетентно, без попыток влить в уши клиента ворох ненужной ему информации.Понравилась также технология быстрого оформления карты,когда от первичного обращения до её выдачи в готовом к употреблению виде прошло максимум десять минут.Впоследствии так же легко и просто удалось подключить Интернет-банкинг.В общем,впечатления и от сотрудников офиса банка на Комендантском,и от самого банковского продукта,и от интернет-сервиса остались сугубо позитивные.

Сегодня в отделении «Райффайзенбанка» по адресу г. Москва Банный переулок д.3 столкнулся с тем, что там не соблюдается электронная очередь. После 20 минут ожидания своей очереди, я столкнулся с тем, чтоменеджер Юлия  вместо меня обслуживает другую посетительницу. Когда я обратил внимание сотрудницы, которая выдает номера электронной очереди, на эту ситуацию, мне было сказано, что я свою очередь пропустил, что подтвердила менеджер Юлия. Но я подошел к указанному окну сразу же после появления моего номера на экране и меня просто не могли обслужить, поскольку окно было занято и продолжало быть занятым в процессе разговора с сотрудниками. С результате этого отвратительно хамского наплевательского отношения к очереди и времени ваших многолетних клиентов, рабочий день отделения подошел к концу и мне пришлось уйти, не получив консультации, за которой я пришел. В связи с тем что в течении 20 минут в отделении в ожидании обслуживания находился я один, но при этом номера мест в очереди и соответствующие им окна менялись около 10 раз (при этом к окнам, очевидно, никто не подходил, поскольку ожидающих посетителей в отделении кроме меня не было), можно сделать вывод о том, что сотрудники фальсифицируют электронную очередь, из-за чего страдает обслуживаниереальных, а не фиктивных ожидающих посетителей.    Прошу навести порядок в отделении по адресу г. Москва Банный переулок д.3 во избежание фальсификации электронной очереди (обслуживание реальных посетителей, а не номеров на экране) и ее дальнейшего соблюдения.

Нашей организацией был открыт расчетный счет в ПОВОЛЖСКИЙ ФИЛИАЛ АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" Г. НИЖНИЙ НОВГОРОД. Пользовались мы им на протяжении нескольких месяцев.  Перед новым годом, а именно 29.12.2020г. банк отверг одну из операций яко бы считая ее подозрительной по 115 фз. На что со стороны нашей организации были предоставлены все документы в банк для рассмотрения чистоты сделки. Без объяснения причин банк так и не позволяет пользоваться денежными средствами на расчетном счете. Платежные поручения принесенные в банк на бумажном носителе банк отвергает и не проводит и просит закрыть расчетный счет добровольно. До сих пор кроме налоговых платежей банк не проводит ни одной операции. Банк пишет что не проводит операции только в клиент банке, но по факту не берет к исполнению и бумажные платежные поручения. Просят добровольно закрыть расчетный счет для получения комиссии банком в размере 20% от суммы которая находится на расчетном счете. В итоге более 1 миллиона рублей заморожены уже на протяжении 2-х месяцев.

Попытаюсь кратко описать ситуацию с Райффайзен банком, т.к. 5-ть дней прямых коммуникаций не дали никакого результата.21.02.21 при переводе денежных средств с карты Райффайзен на карту ВТБ произошло списание суммы, но средства на карту получения так и не поступили.21.02.21 - позвонил на горячую линию банка, сотрудник заверил, что все в порядке: средства находятся на счете банка, но заблокированы; в ближайший рабочий день сумма будет разблокирована. Наступилближайший рабочий день 24.02.21 - ничего не произошло.24.02.21 - следующий сотрудник колл-центра сообщил,  что до 20-00 денежные средства будут возвращены на счет. Как и ожидалось - ничего не произошло.С 25.02.21 каждый следующий сотрудник сообщал новую информацию:- средства будут возвращены сегодня до 18-00;- средства будут зачислены в течении 5 рабочих дней;- средства будут разблокированы на 11-й день;- у нас технический сбой - мы не может назвать сроки.В сухом остатке:а) прошло пять дней; в банке по моей заявке висит сервисный запрос IM-2596939;б) ни один из специалистов не может четко дать ответ, когда будут разблокированы денежные средства;в) лучшие ответы специалистов банка на простой вопрос «Когда заявка будет рассмотрена?»:«Заявка находится еще в работе, по ней повышен приоритет» «Ее еще не до конца рассмотрели и нет решения.» «Коллегами ведутся работы по устранению ошибок при сбое. Точных сроков не указано.» «… со своей стороны повлиять никак не можем на ускорение процесса рассмотрения запроса, ждём результатов по обращению от коллег, сроки не регламентируются, к сожалению.» «Данной информацией мы не владеем. Сроки рассмотрения не регламентируются, к сожалению. Сами технические специалисты не могут дать точных сроков по нашему запросу.»«Мы не называем точных сроков, так как у нас их нет. Запрос с повышенным приоритетом будет рассмотренв кротчайшие сроки.»«В работе»«Максимальный срок-11дней, мы получили большое количество обращений на разблокировку сумм, у коллегбольшая загруженность».Все что нужно знать о банке Райффайзен, выше в ответах специалистов банка.

Пять дней назад при переводе денежных средств с карты Райффайзен на карту ВТБ произошло списание суммы, но средства на карту получения так и не поступили. В банке по моей заявке висит сервисный запрос IM-2596939. Сотрудникам банка задал простой вопрос «Когда заявка будет рассмотрена?». Ниже топ ответов сотрудников Райффайзен. Лучше оценить банк, я бы не смог: «Заявка находится еще в работе, по ней повышен приоритет» «Ее еще не до конца рассмотрели и нет решения» «Коллегами ведутся работы по устранению ошибок при сбое. Точных сроков не указано.» «… со своей стороны повлиять никак не можем на ускорение процесса рассмотрения запроса, ждём результатов по обращению от коллег, сроки не регламентируются, к сожалению.» «Данной информацией мы не владеем. Сроки рассмотрения не регламентируются, к сожалению. Сами технические специалисты не могут дать точных сроков по нашему запросу.» «Мы не называем точных сроков, так как у нас их нет. Запрос с повышенным приоритетом будет рассмотрен в кротчайшие сроки.» «В работе» «Максимальный срок-11 дней, мы получили большое количество обращений на разблокировку сумм, у коллег большая загруженность» ​

Уважаемые клиенты пользуюсь услугами данного банка на протяжении 2-х лет и в последний год банк начал вести себя по хамски относительно своих клиентов и пугает блокировкой счета в наше непростое время, так как обороты компании менее 60 мил. Текст письма прилагаю ниже, отправил запрос в Райффайзенбанк о предоставлении официального письма с подписью и печатью, ответ так и не был предоставлен, даже номер обращения не прислали, добью эту тему и отпишусь. Благо я в своё время общался с материнской компанией в Австрии и имею контакты высшего топ менеджмента, которым будет очень интересно узнать о политике их дочки в России по отношению к своим клиентам.Ниже текст письма.Уважаемый Клиент!Банк обязан осуществлять обновление сведений о своих клиентах в целях соблюдения законодательства РФ в области противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также в соответствии со стандартами идентификации клиентов группы Райффайзен. В связи с вышеизложенным просим Вас заполнить необходимые сведения и предоставить в Банк документы, указанные ниже:? Направить бухгалтерскую отчётность и налоговую декларацию на электронную почту aml_doc@raiffeisen.ru? Заполнить и направить на электронную почту aml_doc@raiffeisen.ru форму по ссылке https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/business/anketa_crs_ul.pdf? При открытии расчетного счета компания заявила годовой оборот по счету равный 60 млн. рублей, просим предоставить пояснения по несоответствию на электронную почту aml_doc@raiffeisen.ru       Документы необходимо предоставить в течение 14 календарных дней, с момента уведомления.В случае непредставления документов в обозначенный срок Банк имеет право ограничить возможность проведения расходных операций по счету клиента в соответствии с Договором банковского (расчетного) счета.За дополнительной информацией вы можете обратиться по телефону Банка 8 800 700 67 47

Добрый день.Столкнулась с мошенническими списаниями денег со счёта.  Последовательно было 6 списаний с уменьшающимися суммами пока баланс счёта не приблизился к 0. Списания были в долларах с рублёвой карты, видимо, на счёт какого-то иностранного магазина.В течение нескольких минут я заблокировала карту через интернет банк и попыталась дозвониться по телефону в банк, это заняло примерно 15 минут, также написала в чат, ожидание ответа в чате заняло ещё больше времени.В итоге по телефону мне сказали, что посещать банк не требуется создана заявка, ответ поступит в течении 60 дней. В чате мне сказали, что ответ будет ориентировочно через 3 календарных дня.Никакого подтверждения заявки на рассмотрение вопроса о краже денег со счёта у меня нет, сроки ответа не известны, будут или нет предприняты банком какие-либо действия по возврату средств непонятно.Никаких рекомендаций или советов о дальнейших моих действиях или о взаимодействии с банком в решении этого вопроса от сотрудников банка не было.В этом вопросе взаимодействие с банком выглядит крайне непрозрачным, складывается ощущение, что оперативного решения вопроса ожидать не стоит и будет упущен момент, когда можно было бы отменить операции и вернуть украденные средства.

Добрый день.Столкнулась с мошенническими списаниями денег со счёта.  Последовательно было 6 списаний с уменьшающимися суммами пока баланс счёта не приблизился к 0. Списания были в долларах с рублёвой карты, видимо, на счёт какого-то иностранного магазина.В течение нескольких минут я заблокировала карту через интернет банк и попыталась дозвониться по телефону в банк, это заняло примерно 15 минут, также написала в чат, ожидание ответа в чате заняло ещё больше времени.В итоге по телефону мне сказали, что посещать банк не требуется создана заявка, ответ поступит в течении 60 дней. В чате мне сказали, что ответ будет ориентировочно через 3 календарных дня.Никакого подтверждения заявки на рассмотрение вопроса о краже денег со счёта у меня нет, сроки ответа не известны, будут или нет предприняты банком какие-либо действия по возврату средств непонятно.Никаких рекомендаций или советов о дальнейших моих действиях или о взаимодействии с банком в решении этого вопроса от сотрудников банка не было.В этом вопросе взаимодействие с банком выглядит крайне непрозрачным, складывается ощущение, что оперативного решения вопроса ожидать не стоит и будет упущен момент, когда можно было бы отменить операции и вернуть украденные средства.

12.012021 написала в чат банка заявление на закрытие счета кредитной карты. Выполняла все инструкции сотрудника банка. В ответном сообщении сотрудник подтвердил, что счет будет закрыт через 40 дней.25.02.2021 написала в чат банка  вопрос о подтверждении закрытия счета, на что мне ответили, что счет не закрыт и я должна еще раз подтвердить свое желание закрыть счет. А далее еще 40 дней ожидания закрытия. За период с 12.01.2021 по 25.02. 2021 из банка не поступило ни одного сообщения о проблеме закрытия счета. Прошу банк разобраться в данной ситуации.