Специалисты банка не предупреждают, что после подписания документов могут не одобрить рефинансирование кредита. Я отказала другому банку, т. к сотрудник Райффазенбанк сообщил, что мне кредит одобрен и назначена дата доставки договора. Вчера я подписала договор. А сегодня пришло смс об отказе от банка. Я очень разочарована, потеряла время и рассмотрение другого банка

10 лет (!!!) назад у меня был счёт, забыв об этом я пришла вчера в отделение открыть счёт. Меня встретила недовольная Инна, она явно не была рада помочь, разговаривала с таким одолжением и мне уже было понятно снова их клиентом мне не стать. Она открыла счёт на старый номер телефона(!!!) который уже 10 лет не работает,  на старую фамилию ,конечно, ничего не уточнив.  ничего не объяснила, ни условия банка, ни то как открыть мобильный банк, вернувшись сегодня в отделение я ещё получила в ответ порцию хамского отношения, видите ли она собиралась все объяснить как я получу карту, когда это все можно было сделать ещё при открытии счета! Почему она решила за меня?? И почему она не обновила информацию и номер телефона? Ведь паспорт был перед ней, но она нагло врала. Счёт я закрыла и больше не хочу связываться с этим банком. Имеете ввиду за снятие валюты они хотят 0,7%!!! Инна отказалась назвать свои данные, на вопрос как связаться с менеджером  фыркнула что она главный кассир. Я бы никогда не написала этот отзыв, есть человеческий фактор, но она даже НЕ ИЗВИНИЛАСЬ а предъявила мне претензии.

В августе 2019 года по рекомендации сотрудника банка были вложены средства в ОПИФ «Райффайзен-облигации». По информации, которую мне предоставили в банке доход от облигаций не облагается НДФЛ. 28.10.2020 подана заявка на погашение паёв. Сотрудница банка П-ва Екатерина подтвердила, что я получу средства от погашения в полном объеме без вычета налога. Однако сегодня на текущий счёт зачислена сумма за вычетом НДФЛ. Прошу дать пояснения по данной операции!

22 сентября 2020 г. Я получил сообщение что ПФР будет переводить средства только на карту МИР и обратился в Райффайзенбанк для выпуска дополнительной карты МИР. В личном кабинете  указано что заявка выполнена (скриншот готов предоставить).30 октября 2020 г. Я пришел в отделение банка, где открыт мой счет ПФР на ул. Северная, 395 в г.Краснодаре, но карты МИР на мое имя в банке не оказалось. Оператор окна №1 мне сообщила, что у меня почему-то в принципе не может быть такой карты. Я попросил доступ к клиентскому терминалу, где вошел в свой личный кабинет и показал сотрудникам сообщение об исполнении банком моей заявки на выпуск карты МИР, и, соответственно поинтересовался ее судьбой. Оператор, обслуживающая меня, продолжала заявлять, что карты в принципе быть не может, сильно нервничала и стала избегать меня, что вызвало сильное подозрение. Я узнал ее фамилию у других сотрудников – К-ко..... (персональные данные публично не указываю, могу указать в заявлении в Полицию), хотя сообщили только фамилию и то не сразу. Я не смог разобраться, где моя карта, выпущенная 22.09.2020, в чьих она руках. Я попросил выпустить еще одну карту, мне выдали обезличенную, моментальную, но о судьбе ранее выпущенной карты объяснить не смогли. Поведение сотрудницы банка К-ко.....   вызывает сомнения в ее действиях. Присутствующие клиенты банка были также обеспокоены. Считаю, что это происшествие наложило грязное пятно на репутацию Райффайзенбанка. На запрос в чате личного кабинета на сайте Райффайзенбанка, ответ не получил. Прошу разобраться с возникшей ситуацией, до обращения с заявлением в Полицию.

Решил зказать дебетовую карту в Райффайзен-Банке. И хотя перед этим отказывали в кредитной карте, подал заявку на сайте Банка.  Ответили в тот же день 10 октября, что карта готова и ее можно получить.Радостный пришел 13 октября в Банк. Специалисты отделения на Ставропольской оказались  профессионалами своего дела. Предложили именную карту и я согласился. Вот после этого и началось то, что очень сильно испортило впечатление о Банке.В начале пришло быстрое сообщение, что если не получите карту, то она будет заблокирована или уничтожена (не помню формулировку). Потом 26 октября пришло СМС сообщение: "Ваша карта ждет в отделении, заберите карту".Я ж таки поехал в отделение на Ставропольской в этот же день и ... Правильно, на двери отделения висела табличка: "Отделение с 19.10.2020 по 30.10.2020 не работает". Спасибо, конечно. А тогда зачем Вы мне сообщения присылали ? Чтобы я бесполезно потратил свое рабочее время ? В общем, оценка 3 и то с натяжкой. Но очень мне понравилась работа Ваших сотрудников в отделении: быстро, профессионально, без очереди и суеты.

Сегодня решил положить доллары на открытый заранее долларовый счет. Внес доллары в банкомат, а они автоматически конвертировались в рубли. Уважаемый Райффайзен  - на каком основании была конвертирована валюта в рубли без моего на то согласия? В чатике приложения Райффайзенбанка пишут, что к вашей карте привязан рублевый счет. 1. Для чего я тогда открывал долларовый счет в приложении Райффайзенбанка? 2. Зачем тогда предлагать вносить на эту карту доллары, и при этом не предупреждая клиента об автоматической конвертации? 3. Имеете ли вы на это право? 4. Не должен ли был банкомат сообщить, что на счет будет зачислена сумма в рублях, а не в долларах? Не является ли это введением в заблуждение потребителя услуги?  В Альфа банке открыл в приложении долларовый счет, сходил в банкомат и спокойно на него внес доллары. Впервые такое встречаю, что банкомат без моего согласия конвертирует валюту в рубли. Или в Райффайзенбанке отсутствует как класс такой "банальный" сервис, как во всех современных банках, и нужно все действия производить через кассу? Может это техническая ошибка банкомата?

Добрый день. Хотел бы отметить работу менеджера В-на Игоря, по консультации и помощи в оформлении документов для рефинансирования ипотеки. Всегда отзывчив, вежлив, компетентен, всегда отвечал подробно на все возникающие вопросы. Высокая клиентоориентированность, ненавязчивость, доступность для связи. Все прошло без заминок. Большое спасибо. В-ну И.  Есть опыт общения с разными банка, являюсь привилегированным клиентом ВТБ, но качество услуг и их предоставление в банке Райффайзенбанк мне понравилось больше.

Неожиданно для себя столкнулся с очень неприятной ситуацией. Сижу сейчас дома на самоизоляции с подтвержденным ковидом, срочно понадобились деньги в валюте. Попросил друга съездить до банкомата и снять деньги с моей карты и тут выяснилось что карта заблокирована т.к срок закончился в сентябре. До этого, каждый раз когда приближался срок окончания действия карты, с банка поступал звонок и меня предупреждали, а также спрашивали, в какое отделение лучше доставить новую карту. В этот раз никаких звонков, смс, ничего не поступало, позвонил в контакт центр и выяснил, что новая карта лежит в отделении, которое находится в районе моей работы, а это другой конец города от дома. На вопрос, почему они сами решили в какое отделение отправлять мою карту и даже не спросили меня, мне ответили, что стоит автопродление карты и то отделение указано как постоянно обслуживающее. Теперь у меня две перспективы, ехать в отделение и заражать там всех ковидом, либо заказывать доставку карты на дом, но для этого по словам оператора им надо ПЕРЕВЫПУСТИТЬ карту и потом доставить мне ее на дом за 390 рублей. Все это займет от трех до семи рабочих дней! Кто-то может сказать, что надо самому следить за сроком действия карты, но я вновь отмечу, если банк берет на себя инициативу оповещать клиентов о скором окончании сроков действия карты, то надо делать это регулярно, а не по настроению. Иначе, это приводит к подобным ситуациям!

Впервые с банком столкнулась 13.10.2020,оформив онлайн-заявку на рефинансирование, сразу же все рассчитали, назначили встречу с курьером на 16.10.2020. Курьерская служба, с которой работает банк, решила иначе и перенесла доставку на 19.10.2020. Но в назначенный день курьер позвонил и перенёс на 20.10.2020. При оформлении заявки платёжный день указали 23.10,логично, что с такой доставкой он уже не актуален, курьер заверил, что в течение 24 часов примут решение. С 21.10.2020 по 28.10.2020 стабильно 1-2 раза в день писала в онлайн-чат, и обращалась на контактный номер, ответ один, документов нет, в течение дня с вами свяжется специалист, курирующий вашу заявку, но ни звонков, ни смс нет. В итоге звонок от специалиста поступил 28.10..2020 со словами, что индивидуальные условия мной подписанные некорректные, т. К.  Дата платежа не актуальна, что она пыталась со мной связаться 25-26 числа, но трубку я не брала, и что якобы на завтра назначена встреча с курьером, чтобы переподписать документы, ну я подозреваю, что встречи не будет.Уважаемый банк, проверьте компетентность своих сотрудников, ведь официальные ответы в чате, как-то расходятся с историей данного специалиста. Решение за 2 дня превратилось в клоунаду на 16 дней, я понимаю, что подписала согласие на обработку персональных данных, но факт того, что мои документы разьезжаютне не по назначению смущает.

Доброго времени суток,Как я попытался стать клиентом этого банка снова.Я оставил заявки на дебетовую и кредитную карты 27.10.Одобрение по кредитной карте пришло автоматом и довольно быстро.Из банка никто не перезвонил.Я обратился в онлайн чат банка, где не получил ответа. А также я попробовал связаться через whatsapp, где уже 28.10 сотрудник банка , который, кстати, отказался представиться мне после процедуры моей идентификации, указал, что по моей заявке стоит статус "отказ клиента". Таким образом банк фальсифицировал данные и от моего имени отказал мне по моей заявке.В общем, уже на входе понятно, что это дыра еще та.Не рекомендую.

Я более двух лет являюсь клиентом Вашего банка. Имею икредитную карту, и набор (в разных валютах) дебетовых карт в рамках пакетауслуг «Золото». Исправно и без просрочек плачу все необходимы платежи покредитным картам. К пакету золотой полагается страховка путешественников, втом числе и на супруга и детей. Это прямо прописано и на сайте на странице посвященной пакету услуг «Золотой» во вкладке «Страхование» (https://www.raiffeisen.ru/retail/package/gold/?active_tab=tab-3).Иэто можно прочитать в полных условиях страхования программы страхования «Золотая»(https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/cards/RB_Zetta_Gold.pdf).  Казалось бы, никаких проблем не должно быть.  На сайте указано, что для получения страховкидостаточно позвонить по телефону или обратиться в офис. И, в общем, при первом обращении у меня проблем не было, я обратилась в офис – получила страховку. Нопрошло время, срок действия страхового полиса закончился. Тут у меня наметилась поездка в Турцию, и я снова обратилась за положенной страховкой. Обратилась вофис на Тишинке.  Мне оформили, а мужу и детямне стали. Говорят не положено. На документы сослаться не могут, и на мои возражения, что на сайте и в их собственных условиях написано, что страховка положена,сотрудники ничего вразумительного возразить не смогли. Лишь пытались впарить платную страховку, возможно, этим конечно и все объясняется. Хорошо, я пошла другим путём. Позвонила по телефону, тамвозражать не стали, и подтвердили что страховка положена. Спросили все данные для оформления страховки, сказали что пришлют в течении 10 минут. И ничего не прислали. И так три раза подряд. Дороги сотрудники банка, перестаньте заниматься ерундой, вылишь отпугиваете клиентов таким отношением, выполняйте свои же правила. Если же не хотите их выполнять вы можете их переписать и не вводите в заблуждение клиентов. В общем, пора менятьбанк, к тому же и по кредитке «Всё сразу» идут значительные ухудшения.  Банку – заслуженная единица и позор.

Я более двух лет являюсь клиентом Вашего банка. Имею икредитную карту, и набор (в разных валютах) дебетовых карт в рамках пакетауслуг «Золото». Исправно и без просрочек плачу все необходимы платежи покредитным картам. К пакету золотой полагается страховка путешественников, втом числе и на супруга и детей. Это прямо прописано и на сайте на странице посвященной пакету услуг «Золотой» во вкладке «Страхование» (https://www.raiffeisen.ru/retail/package/gold/?active_tab=tab-3).Иэто можно прочитать в полных условиях страхования программы страхования «Золотая»(https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/cards/RB_Zetta_Gold.pdf).  Казалось бы, никаких проблем не должно быть.  На сайте указано, что для получения страховкидостаточно позвонить по телефону или обратиться в офис. И, в общем, при первом обращении у меня проблем не было, я обратилась в офис – получила страховку. Нопрошло время, срок действия страхового полиса закончился. Тут у меня наметилась поездка в Турцию, и я снова обратилась за положенной страховкой. Обратилась вофис на Тишинке.  Мне оформили, а мужу и детямне стали. Говорят не положено. На документы сослаться не могут, и на мои возражения, что на сайте и в их собственных условиях написано, что страховка положена,сотрудники ничего вразумительного возразить не смогли. Лишь пытались впарить платную страховку, возможно, этим конечно и все объясняется. Хорошо, я пошла другим путём. Позвонила по телефону, тамвозражать не стали, и подтвердили что страховка положена. Спросили все данные для оформления страховки, сказали что пришлют в течении 10 минут. И ничего не прислали. И так три раза подряд. Дороги сотрудники банка, перестаньте заниматься ерундой, вылишь отпугиваете клиентов таким отношением, выполняйте свои же правила. Если же не хотите их выполнять вы можете их переписать и не вводите в заблуждение клиентов. В общем, пора менятьбанк, к тому же и по кредитке «Всё сразу» идут значительные ухудшения.  Банку – заслуженная единица и позор.

Здравствуйте!Ваш банк посоветовал нашему клиенту прекратить отношения с контрагентом из-за подозрения последнего по 115 ФЗ. Только вот наш клиент предоставил в Ваш финмониторинг подтверждающие документы , но ему все равно сообщили, что если он прекратит отношения с ним, то все будет нормально, а если нет, то будет далеко не нормально уже для самого клиента. Контрагент рассчитывается с нашим клиентом довольно давно в райффе и до этого было все нормально с ним, а сейчас вдруг просят прекратить отношения. Контрагент прозрачный, наш клиент тоже. Клиент не хочет доводить ситуацию до суда (с учетом того, что скрывать ему нечего) и хочет продолжать работать с этим контрагентом, как и работал т.к. контрагенту тоже скрывать нечего. Кто может решить это недоразумение и к кому обратиться с заявлением, не доводя до суда и закрытия счета?Могу предоставить данные по ООО нашего клиента если потребуется в ЛС.

Здравствуйте!Ваш банк посоветовал нашему клиенту прекратить отношения с контрагентом из-за подозрения последнего по 115 ФЗ. Только вот наш клиент предоставил в Ваш финмониторинг подтверждающие документы , но ему все равно сообщили, что если он прекратит отношения с ним, то все будет нормально, а если нет, то будет далеко не нормально уже для самого клиента. Контрагент рассчитывается с нашим клиентом довольно давно в райффе и до этого было все нормально с ним, а сейчас вдруг просят прекратить отношения. Контрагент прозрачный, наш клиент тоже. Клиент не хочет доводить ситуацию до суда (с учетом того, что скрывать ему нечего) и хочет продолжать работать с этим контрагентом, как и работал т.к. контрагенту тоже скрывать нечего. Кто может решить это недоразумение и к кому обратиться с заявлением, не доводя до суда и закрытия счета?Могу предоставить данные по ООО нашего клиента если потребуется в ЛС.

Мною был закрыт кредит 03 октября 2020 года, но до сих пор в БКИ этот кредит весит как не закрытый хотя по закону у банка на это есть 5 рабочих дней. После обращения в банк получила такой ответ: "На данный момент у Вас нет открытых кредитных продуктов в нашем банке. Для того, чтобы мы имели полномочия корректировать Вашу кредитную историю, нам требуется получить от Вас подписанное согласие в БКИ." Какие полномочия вы что несете. То есть они от меня сейчас что то требуют хотя они автоматически должны это осуществлять. Я так понимаю банк не хочет исполнять свои обязательства перед своими клиентами, думаю в будущем буду обходить стороной данный банк.

Юридическая служба банка живет в мире, где розовые пони пускают мыльные пузыри, а государственные органы понимают, что они пишут и делают... Случился вот какой бюрократический казус: Давным давно десять лет назад в ФССП было дело по взысканию с меня некой задолженности... в рамках этого дела судебные приставы дважды умудрились наложить арест на мои счета в Райффайзенбанке... Дело было потом закрыто, задолженность выплачена, а Райффайззенбанк так и остался в неведении об отмене арестов. Теперь я месяц пытаюсь их убедить, что уже всё в порядке... постановления о закрытии дела приносил - не помогает, отдельно постановления о снятии арестов... там четко написано снять арест с такого-то счета, на такую-то сумму... не помогает... им всё мерещится какой-то номер который по мнению какого-то юриста обязательно надо указать в постановлении... Приставы говорят, что номера такого не существует, просят копию посмотреть... банк копию найти не может, но непременно хочет увидеть тот номер... В общем боятся сами не знают чего... есть какая-то несостыковка, которая не решается прямолинейным перекладыванием бумажек и нет ни одного человека способного принять решения с точки зрения здравого смысла. Не советую пользоваться их услугами, ощущение как в жилконторе 90х годов, где о тебя требуют справку, что ты не верблюд...

Доброго времени суток! Хочу написать отзыв о Райфайзен банке.Выбрал этот банк,так как он мне симпатизировал,удобное мобильное приложение,дебетовая кэшбэк карта,думал перевести туда зарплату,и открыть дополнительный счёт,чтобы хранить деньги. Все вроде бы ничего,если бы не одно НО! 28.10.2020 решил перевести денежные средства через СБП в другой банк,приложение затормозило,из приложения пошёл дым,думал,думал он,в итоге выдал перевод отклонён,но деньги списались,а в другой банк не поступили!Позвонил в контактный центр.Там молодой человек сказал,что действительно отклонён перевод деньги вернуться в течении рабочего дня! А на каком основании???! Я когда переводил деньги,они были сразу на счёте,а то что у вас приложение тормоз,это не моя вина,и требую немедленного возврата! В мобильном приложении пытался связаться с операторами,но это бестолку они могут сутками не отвечать,а если ответят то только бред напишут(пример: один раз задал вопрос в приложении банка оператору: «в приложении есть галочка перевод зарплаты,спросил у оператора что это означает,на что она ответила,это означает что вы зарплатным клиентом будете,если поставите эту галочку и переведете деньги,на мой вопрос ну это же я сам перевожу как обычный перевод, даже не от Юр.лица?! на что она сказала галочка все решает)))Вот такой банк,который потерял интерес к себе по крайней мере у меня,вернуться деньги заблокирую карты и счета и мимо только мимо....

Райф давно в черном списке у меня. Сколько бы я не связывался с ним, меня либо обманывали, либо не сдерживали договоренность. Однако, так уж вышло, что понадобилась срочно карта для зарплаты, а не обремененный другими договорами счет был только в этом банке. Сейчас, когда кончился срок у Кукурузы, решил открыть для удобства кредитку у Райфе, но получил отказ из-за срока работы на новом месте. Я понимаю, что весь андерайтинг автоматизирован, но ведь можно же по запросу проводить ручной, чтобы клиентов не злить по пустому поводу. Обратился в чат, там сидит маринка бесполезная.Ладно бы на этом все, так ведь сами потом спамить начнете через 2 месяца. Вы пользуйтесь шансом, пока я сам к вам обратился. Подожду два дня, если не измените решение, отзову выданное ранее разрешение на доступ к КИ.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка, использую дебетовую карту. При покупке в магазине через интернет была обманута продавцом и получила совершенно другой заказ - вместо дорогостоящего айфона продавец прислал дешевенькую кнопочную "звонилку". Претензии продавец отклонил, я изучила вопрос как дальше действовать и приняла решение начать процедуру оспаривания операции через банк. Создала и направила в Райффайзен подробное описание проблемы и приложила все документы и доказательства. Расследование длилось 3 месяца, в итоге банк получив от продавца какую то справку прекратил дальнейшую работу. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым и даже хамским. Номер обращения: CLM000000426699.

Здравствуйте! Стала вашим клиентом, недавно. Неделю как.  Первое знакомство  с банком, заказала не ту дебетовую карту, вместо кешбек на всё, заказала всёсразу. Растерялась, не знала, что дальше делать. Увидела, что можно написать вацап, задать вопрос. Ответили сразу, поменяли карту на ту которую хотела. За неделю обращалась в вацап 3 раза, быстро отвечали и мне помогали. Как и сегодня, не могла расплатиться картой. Выдавала, что карта не обслуживается. Оказывается надо было вставить карту в терминал и расплатиться вводя пин код. Хочу сказать спасибо, не знаю кому, надеюсь передадите. всё объяснили и помогли решить быстро проблему, спасибо . Именно кто отвечает вацапе. Так же, надеюсь что в будущем, руководство будет рассматривать предоставления услуг для физ. Лиц для самозанятых. Кем я являюсь!!!!  С уважением Алёна.