16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте, хочу оставить жалобу. Сегодня я обратился в чат чтобы уточнить могу я снимать деньги с кредитки. В банке действует акция, для этого нужно перевыпустить карту и снятия будут без комиссии и переводов. В чате мне сказали, что перевыпуск был не такой и что нужно снова перевыпустить карту. Я сообщи, что карта мне нужна срочно и мне предложили обратиться в офис за моментальной картой. Я съездил. В офисе мне сказали, что нужно заводить заявку на новую карту и что со старой они ничего сделать не смогут! Как выяснилось, сотрудник завёл мне новую карту и попросил принести документы для оформления! Зачем!? Если я просто просил мосентаоьную карту. Прошу разобраться кто прав, объяснить почему без моего разрешения была заведёна новая заявка, исправить КИ, потому что заявку я не планировал заводить! И сделать мне карту с бесплатными снятиями как заявлено у вас в акции.

Здравствуйте, хочу оставить жалобу. Сегодня я обратился в чат чтобы уточнить могу я снимать деньги с кредитки. В банке действует акция, для этого нужно перевыпустить карту и снятия будут без комиссии и переводов. В чате мне сказали, что перевыпуск был не такой и что нужно снова перевыпустить карту. Я сообщи, что карта мне нужна срочно и мне предложили обратиться в офис за моментальной картой. Я съездил. В офисе мне сказали, что нужно заводить заявку на новую карту и что со старой они ничего сделать не смогут! Как выяснилось, сотрудник завёл мне новую карту и попросил принести документы для оформления! Зачем!? Если я просто просил мосентаоьную карту. Прошу разобраться кто прав, объяснить почему без моего разрешения была заведёна новая заявка, исправить КИ, потому что заявку я не планировал заводить! И сделать мне карту с бесплатными снятиями как заявлено у вас в акции.

Очень понравилась ваша карта. Начал пользоваться совсем недавно, но уже получил первые 500р в рамках акции Кешбек за покупки от 500р. Буквально 7 дней прошло и бонус упал мне на счет. Да и кешбек по стандартным покупкам начисляется вплоть до копеечки. Я считаю, что он достойно может конкурировать с Тинькофф и Альфой.

Обратилась 19.04.2021 в отделение Банка с просьбой выдать Справку об уплаченных процентах за 2020 год для целей оформления налогового вычета. Менеджер РКО сообщила о том, что в связи с предоставленными мне Кредитными каникулами в 2020 году, Справка мне не может быть выдана, необходимо сформировать запрос, срок обработки которого составит 30 дней. Не понимаю, в чем проблемы сформировать Справку, если КК закончились в декабре, и Банком, хоть и с нарушением срока по 106-ФЗ, но выдан новый График платежей. Почему в век цифровизации я должна ждать месяц, и не факт, что положительного ответа по моему вопросу? Прошу ускорить процесс ответа на запрос менеджера и на мое Заявление от 19.04.2021 №ABR5HC

Сейчас нахожусь в поиске работы. Меня заинтересовала кредитная карта  "110 дней без %" По условиям открытия карты, я должен находиться на какой то должности (менее 3х месяцев). Акция по карте доступна до 30.06.2021.С прошлого места работы я ушел совсем недавно и явно не укладываюсь в сроки акции. Я пишу письмо на почту банка,где прошу открыть мне карту с кредитным лимитом 0 рублей сейчас (а потом я предоставлю сведения о месте работе) и вы мне увеличите лимит, мне отвечают отказом.Хотя почитав данным форум, я увидел что такие карты Райффазенбанк открывал. Есть у Банка большие Технические проблемы с обслуживанием.Обратился я значит еще Ноябре-Декабре  2020 года для закрытия карты Visa (Все сразу) в чат. Заявку приняли,карта исчезла из приложения а счет закрыть не смогли.Заметил я это в марте 2021 года и обратился в чат повторно.Сначала они долго отрицали что счет открыт,говорили что все закрыто.Но с 501 раза Попался наконец нормальный сотрудник,который подтвердил что карту действительно закрыли а счет закрыть почему то не смогли. Значит 2 марта 2021 года  составили технический запрос.Сказали мол разберемся ,извините.Все хорошо,Банк серьёзный,ну теперь то я думаю серьезные Дядечки все быстро починят.Банк не трогаю (не звоню им и даже не пишу). Ага,починили,проходит значит чуть больше месяца и уже 5 апреля.Смотрю счет висит.На почту(а я их просил прислать ответ по обращению на почту)никакого ответа нету. Обращаюсь значит в чат.Снова проверяют информацию.Передают запрос менеджеру. Менеждер практически  сразу перезванивает мне и сообщает что счет закроют в течении суток. Ну да как же,мне уже смешно,снова проходят сутки и счет открыт. Обращаюсь я к ним примерно 12 апреля.Опять проверяют информацию в чате.Оказалось что произошёл какой то там сбой в Синхронизации и счет опять почему то не смогли закрыть(по предыдущему техническому обращению). Ответ почему не прислали (по предыдущему техническому обращению тоже) не понятно. Снова составили тех запрос,мол ну уж точно обязательно все закроем,даже отпишемся Вам в чате. Прошла еще неделя.В чате действительно отписались и счет закрыли. На закрытие счета по Дебетовой карте,банку потребовалось пол года. Сложно представить что будет,если у Банка взять кредит, добросовестно отдать,но в друг опять произойдет технический сбой (и в вашей кредитной истории  они забудут отметить что ты закрыл кредит) а другой банк Вам в новом  кредите уже откажет. Вы обратитесь в РайффазенБанк,он у вас Естественно примет  притензию и скажет.Все ждите пол года, обязательно решим Ваш вопрос.Только звоните нам почаще и выносите нам мозг.А то мы молча(если Вы не звоните в течении месяца)решать вопросы не умеем.Или не хотим.Я уж незнаю. Информация для Банка: Если вы хотите предоставить мне компенсацию (за ситуацию выше и сохранить меня в качестве клиента)прошу одобрить на основании моего паспорта и выдать мне кредитную карту  100 дней без процентов по акции до 30.06.2021. Временно с лимитом 0 рублей до предоставления мною документов подтверждающий мой доход.На основании этого документа вы мне потом измените лимит.Посоветуйтесь с вашими техниками,я думаю такая ситуация возможна.Спасибо.Жду компетентного ответа.

брал кредитную карту акционную,  где после получения первые 2 месяца можно снимать деньги в банкоматах и переводить с нее 110 дней без комиссии и процентов. уточнял даже это перед получением в тех поддержке, в итоге проценты начисляют (причем конские 49 годовых) в тех поддержке отвечают, что так быть не должно, составляют обращение, в итоге сумму процентов мне возвращают, но начисляют новые и надо снова писать в поддержку, где мне ответили, мол не факт, что вернуть (хотя условия явно подразумевали, что я возвращаю только взятую сумму при своевременной оплате) вообщем головная боль на ровном месте.

брал кредитную карту акционную,  где после получения первые 2 месяца можно снимать деньги в банкоматах и переводить с нее 110 дней без комиссии и процентов.уточнял даже это перед получением в тех поддержке, в итоге проценты начисляют (причем конские 49 годовых)в тех поддержке отвечают, что так быть не должно, составляют обращение, в итоге сумму процентов мне возвращают, но начисляют новые и надо снова писать в поддержку, где мне ответили, мол не факт, что вернуть (хотя условия явно подразумевали, что я возвращаю только взятую сумму при своевременной оплате)вообщем головная боль на ровном месте.

В Райффайзенбанке 21.02.2017 мне был выдан потребительский кредит. Я по установленному графику вовремя его оплачивал. Во время пандемии весной 2020 года банк предоставил мне месяц каникул.  Я посетил 3 отделения банка (у метро Бауманская, у метро Профсоюзная и у метро Беляево). Во всех этих отделениях я уточнял, какой у меня график платежей по кредиту после окончания каникул. И каждый сотрудник банка в этих отделениях говорил, что график платежей не меняется и число пополнения кредита остается прежним. Когда я находился в изоляции, установленной для всех, мне позвонили из банка и предложили оплатить очередной взнос, раньше установленного графика платежей. При этом сотрудница банка угрожала мне тем, что она может испортить мне кредитную историю и ко мне на дом приедут сотрудники банка. Я оплатил очередной взнос по графику платежей и продолжаю исправно вносить платежи по этому кредиту. Но Райффайзенбанк внес меня в бюро кредитных историй, как плохого заемщика. Такими своими действиями Райффайзенбанк испортил мою кредитную историю и я не могу получить кредиты.  Прошу Райффайзенбанк разобраться в этой сложившейся ситуации. И помочь мне восстановить статус хорошего заемщика.С уважением, Арутюнян А.А.

Сегодня, ориентировочно с 15-16:00 в банкомате Райфа, находящегося в ТРЦ Красный кит, города Мытищи (номер  банкомата 6269) вставлял корп. карту организации и пытался снять сумму в размере 84 тысяч рублей. С расчетного счета организации сумма была снята в полном объеме, НО банкомат денег не выдал, выдал ошибку - превышено время ожидания операции и дальше экран поменялся на ошибку соединения.  Звонок в Райф не дал результат, сотрудники банка сказали, что надо обращаться в банк, изготовивший карту.  Обратились в свой банк, в адрес Райффайзен, полагаю, уже направлена информация.  Прошу банк ускорить процесс возвращения мне денежных средств в Банк Юмани. Так как ситуация весьма неприятная.  Ставлю оценку за работу банкомата. Оценку поменяю, в случае ускорения возврата денег. Спасибо большое, заранее, за содействие!

Сегодня, ориентировочно с 15-16:00 в банкомате Райфа, находящегося в ТРЦ Красный кит, города Мытищи (номер  банкомата 6269) вставлял корп. карту организации и пытался снять сумму в размере 84 тысяч рублей. С расчетного счета организации сумма была снята в полном объеме, НО банкомат денег не выдал, выдал ошибку - превышено время ожидания операции и дальше экран поменялся на ошибку соединения. Звонок в Райф не дал результат, сотрудники банка сказали, что надо обращаться в банк, изготовивший карту.  Обратились в свой банк, в адрес Райффайзен, полагаю, уже направлена информация. Прошу банк ускорить процесс возвращения мне денежных средств в Банк Юмани. Так как ситуация весьма неприятная. Ставлю оценку за работу банкомата. Оценку поменяю, в случае ускорения возврата денег. Спасибо большое, заранее, за содействие!

Дешевый читинг премиальных клиентов от Райффайзенбанка Год назад в рамках пакета Premium открыл дебетовую карту Buy&Fly Premium Rewards. Как уверяла меня тогда сотрудница отделения на Ленинском проспекте, «Вам будет возвращаться до 4% от суммы Ваших трат на покупки и эти мили Вы сможете тратить на путешествия».  Прошел год, на счете накопилось 84.000 миль, пытаюсь купить билет за 55.000 рублей, а «стоит» он 120.000 миль – то есть реальный курс миль Buy&Fly к рублю составляет 2 к 1.  Проверил Тарифы банка, проверил Условия программы лояльности – нигде об этом нет ни единого слова. Абсолютно гадкое и неприкрытое нераскрытие информации об условиях программы лояльности, за которое «иностранному» банку должно быть стыдно. Причем клиент узнаёт о реальных условиях программы лишь когда мили уже накоплены на счете и клиент пытается их потратить.  Год активного пользования картой коту под хвост. И непреходящее ощущение, будто очередной раз искупался в грязи под названием Райфф - в дополнение к случившейся ранее критической утечке моих персональных данных из этого банка через 3 месяца после открытия мною счетов там.   Buy&Fly Rewards от Райффайзенбанка – самая плохая программа лояльности на рынке...Присоединяйтесь!

Год назад в рамках пакета Premium открыл дебетовую карту Buy&Fly Premium Rewards. Как уверяла меня тогда сотрудница отделения на Ленинском проспекте, «Вам будет возвращаться до 4% от суммы Ваших трат на покупки и эти мили Вы сможете тратить на путешествия». Прошел год, на счете накопилось 84.000 миль, пытаюсь купить билет за 55.000 рублей, а «стоит» он 120.000 миль – то есть реальный курс миль Buy&Fly к рублю составляет 2 к 1. Проверил Тарифы банка, проверил Условия программы лояльности – нигде об этом нет ни единого слова. Абсолютно гадкое и неприкрытое нераскрытие информации об условиях программы лояльности, за которое «иностранному» банку должно быть стыдно. Причем клиент узнаёт о реальных условиях программы лишь когда мили уже накоплены на счете и клиент пытается их потратить. Год активного пользования картой коту под хвост. И непреходящее ощущение, будто очередной раз искупался в грязи под названием Райфф - в дополнение к случившейся ранее критической утечке моих персональных данных из этого банка через 3 месяца после открытия мною счетов там. ​

В июне 2020 купила пифы ( корпоративные облигации)  на 300 тысяч  руб. В апреле 2021 решила прекратить это взаимодействие с банком, так как за 10 месяцев сумма составила 303 тыс.  В итоге банк вернул 297 тыс 834 руб 54 коп!!! Мое восхищение  данным продуктом и услугой. Хороший урок как не надо дружить с банком.

Добрый день! Зовут меня Б-на Наталья Петровна. Расчетный счет ООО « Дионис» обслуживается в этом Банке. В воскресенье 18 апреля я специально скинула через терминал свои деньги. С карты Сбербанка 227 рублей, и с карты Абсолют Банка 20 000 р, 20 000 р , 16 000 р , 436 р . Скидывала деньги частями, так как одной суммой не получалось. Были еще суммы за пятницу, субботу и воскресенье. Деньги скидывала специально , чтобы сделать предоплату Мегаполису за товар. Сделала сверку на сумму 60135 р. В понедельник деньги на р/ с не поступили . На мое обращение в Райфайзен банк, составили заявку. Обещали, что уже во вторник деньги будут. Сегодня уже вторник 20 апреля, денег до сих нет на р /с. Я работаю и зарабатываю, мне срочно нужны эти деньги, платежку создали еще в воскресенье 18 апреля. До сих пор я не могу произвести оплату товара поставщику. Я работаю , зарабатываю деньги, плачу налоги. На каком основании Банк удерживает мои деньги? Когда они мне вернут деньги? Помогите!

С Райффайзенбанком знакома давно и  в-принципе серьезных разногласий с ними не возникало, даже несмотря на их частые проблемы в приложении, огромное время ожидания в чате... до сегодняшнего дня. Если кратко: была погашена ипотека, в т.ч. с использованием средств материнского капитала. Погашение ипотеки мат капиталом обязывает оформить обязательство (на момент погашения) у нотариуса о выделении долей детям, что и было нами сделано. После погашения и обращения к нотариусу уже за соглашением о выделенных долях в квартире, нотариус запросил от нас список документов, который включает в себя Справку о полном погашении, в которой должно быть указано, что погашение было в т.ч. с использованием средств материнского капитала. Сначала муж обратился в чат - отказ в предоставлении такой справки. Дальше я позвонила в КЦ, там меня попросили перезвонить по другому номеру, видимо выделенный для ипотечного кредитования (8-800*****52). Звонок #1: молодой человек также сказал, что такая справка их банком не предоставляется (диалог длился 2-3 минуты и был достаточно конструктивный, вежливый).   Т.к. информация была получена из 2х разных каналов обслуживания, тем более от сотрудника выделенной линии по ипотеке, я засомневалась в необходимости именно такой справки и решила перезвонить нотариусу. Сотрудники нотариальной конторы подтвердили, что нужна такая справка, более того их клиенты ранее им ее предоставляли. Также я узнала, что в некоторых банках ее совершенно точно предоставляют. После этого Звонок #2 на номер: сотрудник девушка, услышав мой вопрос сразу начала говорить надменным тоном (видимо перед этим мой звонок #1 обсуждался с коллегой, т.к. девушка была в курсе моей ситуации).  Я еще раз уточнила как мне получить такую справку, на что  опять был отказ недовольным голосом. Далее я зарегистрировала жалобу на предоставление справки, уточнив, что если тон не изменится, этот пункт также отразится в жалобе. Вопрос к руководителям клиентского сервиса: выделяя отдельную линию для ипотечных клиентов, наверно предполагалось обслуживание более быстрое и качественное или это относится только к потенциальным клиентам? Жалоба была зарегистрирована, срок озвучили 7! рабочих дней. Для информации, в т.ч. сотрудникам банка, в приложении напротив этого запроса срок указан 5 рабочих дней. Ну хорошо, подождем... Далее Райффайзенбанк, после регистрации жалобы, присылает смс: "Скачайте наше приложение и решайте вопросы в чате. Это удобнее и быстрее /ссылка/."  ЗАЧЕМ? Если приложение у меня давно установлено.  Мораль сей басни такова: банк умеет работать только по шаблонам, шаг влево, шаг вправо - как действовать не знает. Да и с клиентским сервисом не очень... Банк из прошлого получается, жаль, разочаровали.

Уже 8 лет я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанк, но 09.04.2021 произошло (как мне казалось) невероятное.Я пошла снимать сумму в банкомат, выполняла всем знакомые процедуры. После того как я ввела сумму снятия я получила смс уведомление о операции и банкомат завис. Как вы можете догадаться, денег банкомат мне не выдал, а деньги со счета Райффайзен успешно списал.Я первым делом обратилась в поддержку где мне сообщили, что срок рассмотрения моего заявления составляет 30 дней. Спустя несколько дней, а именно 13.04.2021 я написав в чат получила ответ, что "ПРИБЛИЗИТЕЛЬНАЯ ДАТА РАССМОТРЕНИЯ 20.05.2021" а это 44 дня. 44 дня я не смогу заплатить за квартиру, купить продукты или лекарства и все потому, что произошла какая то ошибка в которой я не виновата. А еще поддержка добавила, что после проверки не обязательно вернут деньги, а просто подготовят ответ. Как я этим ответом расплачусь в аптеке я не знаю!Я считаю это форменным беспределом и нарушением моих прав.  Это не я совершила ошибку, а банкомат! Я очень надеюсь что мой отзыв поможет изменить ситуацию и помочь другим людям в выборе банка!

Являюсь клиентом Райффайзен банка тринадцать лет, являюсь зарплатным клиентом. В 2014 году оформил автокредит в Райффайзен банке и полностью выполнил свои обязательства в 2017, после внесения последнего платежа связался с банком уточнил все ли в порядке и меня уверили в обязательном снятии обременения силами банка. Вчера 18.04.21, не подозревая о возможных проблемах, должна была состояться сделка по продаже автомобиля, но в ходе проверки выяснилось, что залог на автомобиль не снят и в базе ФНП банк является залогодержателем и как вывод я не могу распоряжаться движимым имуществом мне по праву принадлежащим. Сделка сорвана, потрачены время и денежные средства, упущена возможная выгода в покупке нового авто в автосалоне. Связался с банком в день потенциальной сделки- воскресенье вечер 18.04. Молодой человек подтвердил отсутствие любых кредитов и извинился за предоставленные неудобства, зафиксировал обращение с пометкой «сформировать запрос на снятие обременения. Срочно»(формулировка со слов). Утром 19.04 я оставил сообщение в чате мобильного приложения, описал ситуацию и общался с несколькими специалистами, которые откровенно не понимали и не вникали в сложившуюся ситуацию. Просьба была одна - ускорить снятие залога и упростить бюрократическую составляющую, но в ответ я слышал только 5 дней на формирование запроса плюс 10 дней на обработку ФНП. Во-первых по действующему нотариальному законодательству (103.3) изменения вносятся нотариусом незамедлительно и не понятно о каких 10 днях идёт речь, а для того, чтобы актуализировать информацию в реестре, нотариусу требуются основания и такие основания обязан направить залогодержатель (банк) в форме уведомления об исключении сведений о залоге. На эту процедуру у банка есть три рабочих дня с момента прекращения залога и никакие технические препятствия для соблюдения такого срока не учитываются. О каких 5 днях идёт речь непонятно. Поэтому банк заведомо пытается ввести меня в заблуждение и ссылается на внутренние регламенты, не понимая законов. Более того все это по прошествию нескольких лет с момента прекращения залога. Вся переписка с банком в чате сохранена. Ждать 15 дней возможности нет, т.к нужно срочно продать автомобиль. Я обращаюсь в суд со всеми вытекающими и уже заранее понимаю, что закон на моей стороне. Я перевожу зарплатную программу и счета в другой банк. Никакого лояльного отношения, сопровождения клиентов и должного сервиса в этой организации нет, полностью отсутсвует индивидуальный подход и персонализация, компетенции сотрудников неоднозначны, нарушен закон, потеряно время, средства, упущена выгода от покупки нового авто в автосалоне, потрачены усилия с влиянием на психоэмоциональное состояние, нарушены мои права.

Добрый день!Прошу представителей Банка решить мой вопрос.С 2018г. мое юр лицо  ООО Т-д (инн ***) являлось вашим постоянным клиентом.  С лета 2019 лицо простаивало, т.к. по 115-ФЗ мне заблокировали счет из-за ненадежного контрагента.С 3 квартала 2019г. никаких транзакций со счета не было.В марте текущего года я решила закрыть счет и оставила соответствующее заявление в ЛК.  На счете к тому моменту была сумма ок. 37 000 руб.Когда через 2 недели мне стали закрывать счет, мне стали приходить одна за другой смс о снятии ежемесячной комиссии.В итоге, банк единолично снял с моего счета 24 900 руб. комиссии, и неизвестную сумму в 2 381 руб (я полагаю, это хорошо известная комиссия за перевод остатка при закрытии). И я получила - 9 524, вместо 37 000.Вопросы:1. В условиях тарифа счета написано, что ежемесячная комиссия за обслуживания взимается ТОЛЬКО при условии совершения транзакций. Транзакций не было. Соответственно, суммы должны быть возвращены.2. Комиссия за перевод остатка при закрытии счета банком взиматься не должна.  Что и указано в условиях тарифа, и является "неосновательным обогащением банка" (будет легко доказать в судебном порядке, благо наработана большая положительная практика). Соответственно, сумма должна быть возвращена.3. При закрытии счета Банк обязан уведомлять обо всех действиях со счетом: аргументировать каждое списание. По факту - есть только о закрытии счета, никакой конкретной информации.Надеюсь на оперативное рассмотрение и решение вопроса. С уважением, Надежда.

Добрый день!Прошу представителей Банка решить мой вопрос.С 2018г. мое юр лицо  ООО Т-д (инн ***) являлось вашим постоянным клиентом.  С лета 2019 лицо простаивало, т.к. по 115-ФЗ мне заблокировали счет из-за ненадежного контрагента.С 3 квартала 2019г. никаких транзакций со счета не было.В марте текущего года я решила закрыть счет и оставила соответствующее заявление в ЛК.  На счете к тому моменту была сумма ок. 37 000 руб.Когда через 2 недели мне стали закрывать счет, мне стали приходить одна за другой смс о снятии ежемесячной комиссии.В итоге, банк единолично снял с моего счета 24 900 руб. комиссии, и неизвестную сумму в 2 381 руб (я полагаю, это хорошо известная комиссия за перевод остатка при закрытии). И я получила - 9 524, вместо 37 000.Вопросы:1. В условиях тарифа счета написано, что ежемесячная комиссия за обслуживания взимается ТОЛЬКО при условии совершения транзакций. Транзакций не было. Соответственно, суммы должны быть возвращены.2. Комиссия за перевод остатка при закрытии счета банком взиматься не должна.  Что и указано в условиях тарифа, и является "неосновательным обогащением банка" (будет легко доказать в судебном порядке, благо наработана большая положительная практика). Соответственно, сумма должна быть возвращена.3. При закрытии счета Банк обязан уведомлять обо всех действиях со счетом: аргументировать каждое списание. По факту - есть только о закрытии счета, никакой конкретной информации.Надеюсь на оперативное рассмотрение и решение вопроса. С уважением, Надежда.

Являюсь клиентом Райффайзен банка тринадцать лет, являюсь зарплатным клиентом.  В 2014 году оформил автокредит в Райффайзен банке и полностью выполнил свои обязательства в 2017, после внесения последнего платежа связался с банком уточнил все ли в порядке и меня уверили в обязательном снятии обременения силами банка.  Вчера 18.04.21, не подозревая о возможных проблемах, должна была состояться сделка по продаже автомобиля, но в ходе проверки выяснилось, что залог на автомобиль не снят и в базе ФНП банк является залогодержателем и как вывод я не могу распоряжаться движимым имуществом мне по праву принадлежащим. Сделка сорвана, потрачены время и денежные средства, упущена возможная выгода в покупке нового авто в автосалоне. Связался с банком в день потенциальной сделки- воскресенье вечер 18.04. Молодой человек подтвердил отсутствие любых кредитов и извинился за предоставленные неудобства, зафиксировал обращение с пометкой «сформировать запрос на снятие обременения. Срочно»(формулировка со слов).  Утром 19.04 я оставил сообщение в чате мобильного приложения, описал ситуацию и общался с несколькими специалистами, которые откровенно не понимали и не вникали в сложившуюся ситуацию. Просьба была одна - ускорить снятие залога и упростить бюрократическую составляющую, но в ответ я слышал только 5 дней на формирование запроса плюс 10 дней на обработку ФНП. Во-первых по действующему нотариальному законодательству (103.3) изменения вносятся нотариусом незамедлительно и не понятно о каких 10 днях идёт речь, а для того, чтобы актуализировать информацию в реестре, нотариусу требуются основания и такие основания обязан направить залогодержатель (банк) в форме уведомления об исключении сведений о залоге. На эту процедуру у банка есть три рабочих дня с момента прекращения залога и никакие  технические препятствия для соблюдения такого срока не учитываются. О каких 5 днях идёт речь непонятно. Поэтому банк заведомо пытается ввести меня в заблуждение и ссылается на внутренние регламенты, не понимая законов. Более того все это по прошествию нескольких лет с момента прекращения залога.  Вся переписка с банком в чате сохранена. Ждать 15 дней возможности нет, т.к нужно срочно продать автомобиль. Я обращаюсь в суд со всеми вытекающими и уже заранее понимаю, что закон на моей стороне. Я перевожу зарплатную программу и счета в другой банк. Никакого лояльного отношения, сопровождения клиентов и должного сервиса в этой организации нет,  полностью отсутсвует индивидуальный подход и персонализация, компетенции сотрудников неоднозначны, нарушен закон, потеряно время, средства, упущена выгода от покупки нового авто в автосалоне, потрачены усилия с влиянием на психоэмоциональное состояние, нарушены мои права.