Добрый деньПосле 11 лет, закрыл в банке ипотеку в июне 2020. Спустя 3 месяца, мне СБЕР продолжал сообщать, что за мной числится не закрытая ипотека. Я 15.09 обратился в Райф, оформили обращение и через смс обещали ответить до 25.09. Когда срок вышел, я 28.09 позвонил им, на что сказали, что решения нет и спустя время пришло смс с новым срококом ответа 05.10. Когда и этот срок вышел, я 10.10 снова позвонил им, мне обещали ответить до 18:00 этого дня - естественно, никто не ответил и проблему не решил.12.10 - я провел личное расследование и выяснил, что Банк отправил информацию о закрытом кредите только в 2 БКИ (Эквифакс и НБКИ), а в ОКБ - нет. Я распечатал отчёт из ОКБ и отправился 12.10 снова в банк. Не смотря на все озвученные сроки, моё обращение было еще не обработано > операционист в старую заявку внесла данные, которые я сам выяснил, поставила отметку СРОЧНО и пообещала, что в ближайшие пару дней моё обращение отработают. Спустя несколько дней, конечно же ничего не произошло, и я 16.10 снова обратился в Банк, с целью написать жалобу, на что мне сказали, что такого не предусмотрено, что я могу написать новое обращение на старое обращение, что я и сделал. Банк снова прислал смс, что результат будет до 28.10.2020. Конечно, банк за озвученный срок не ответил, ни обработал первое обращение и не отправил обновления в ОКБ.ИТОГ: ипотека закрыта 4 месяца назад, информация в БКИ не отправлена, другие банки видят задолженность и отказывают в новой ипотеке. Если кто хочет таких же проблем > обращайтесь в РайффайзенБанк, в долгах будете ходить, даже если их и выплатите.Ужасный сервис!p.s. единственный плюс, очень вежливые и понимающие сотрудники контакт-сервиса и операционисты в отделении.  Тот кто рассматривает претензии - дилетант, как и его руководство!

10 дней назад обратилась в банк для открытия дополнительной кредитной карты. Много лет являюсь клиентом банка, в том числе, являюсь зарплатным клиентом. Кредитную карту одобрили быстро, обещали доставку курьером, но вот потом началось веселье. Опыт взаимодействия с курьерской службой оставляет неизгладимое впечатление.Во-первых, невозможно назначить временной интервал доставки, а значит в день доставки необходимо находиться по одному адресу с утра до вечера. В день моей первой доставки я не могла сидеть дома целый день и поехала на работу – курьер позвонил в районе 15:00 и не захотел ехать с посылкой на другой адрес. Обещал, что карта будет доставлена на следующий день, но на следующий день никто даже не позвонил. После чего я позвонила сама, тк карта мне нужна была срочно, с горем пополам договорилась на доставку на следующий день. Курьер приехал на следующий день, мы подписали все документы, но вечером позвонил представитель банка и сказал, что в документах есть недопустимые исправления, хотя исправление было только одно и оно было заверено "Исправленному верить инициалы/ФИО", по формату, озвученному курьером. Как позже выяснилось, курьер просто не знал, что в Райффайзен банке другая форма заверения исправлений, поэтому мне пришлось снова несколько дней ждать курьера, чтобы переподписать документы. Итак, прошло 10 дней с момента моей заявки на кредитную карту (на сайте банка указано, что получить карту можно в день обращения), карта у меня все еще не активна, тк банк закладывает 3 дня на проверку документов. То есть через 3 дня мне могут снова сказать, что в документах что-то не так и все по новой...Я максимально разочарована в оперативности работы банка, а также отсутствии какой-либо гибкости. Обучайте, пожалуйста, свой персонал (даже, если это сотрудники партнерской службы/доставки, они напрямую взаимодействуют с вашими клиентами), чтобы избежать подобных прецедентов в будущем! К сожалению, конкурентные преимущества Райффайзен банка стремительно деградируют.

3 месяца назад сделал рефинансирование ипотеки Сбербанка, была у меня ставка 9.4После перехода обещали в Райффайзенбанке сделать 7.99 но столкнулся с такой проблемой При подписании документов сотрудник озвучил мне что ставка у меня 9.99 , после того как я зарегистрирую обременение на Райффайзенбанк и предоставлю им документы то следующий платёж у меня будет по ставку 7.99 Начиная с первого платежа вечно какие-то проблемы Первый платёж у меня списали по частям не предупредив об этом, сначала 49тр а на следующий день еще 6тр  из-за этого у меня образовалась просроченная задолженность, узнал я об этом только через 7 дней мне пришла смс , позвонил к ним в поддержку, мне сказали что со мной связывались, что у них стоит отметка что мне звонили и со мной разговаривали хотя такого не былоВторой платёж ещё интересней , как я ранее говорил ипотечный менеджер мне сказал о том что после того как я предоставлю документы о том что зарегестрированно  обременение на Райфайзен мне снижают процентную ставку и ближайший платёж уже будет по 7.99 ( 49тр) так нет же у меня списывают 56 опять звоню в службу поддержки и мне говорят что у меня ближайший платёж после обременения будет под 9.99 а вот следующий под 7.99 , задаю вопрос о том как можно решить эту ситуацию мне сказали найдите номер менеджера по ипотеке и позвоните ему номера мы не даём связать мы с ним не можем ищите номер самиОтвратительное отношение к клиентам просто отвратное всем безразлично на проблемы клиента Самый не лояльный банк с которым я сталкивался клиентоориентированности вообще нольВысшего руководства нет куда пожаловаться связать они ни с кем не могут, говорят ищите самиЕсли кто надумал переходить в этот банк, не стоит вообще

19 октября со мной связался сотрудник Райффайзенбанка Артем и предложил оформить новую кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Я согласилась. Артём подтвердил, что данная кредитная карта для меня уже одобрена. Единственное, что мне нужно сделать - обратиться в удобное отделение банка для ее открытия. Сегодня 26 октября я посетила отделение банка в Жулебино (Лермонтовский проспект), отстояла в очереди целый час, что в настоящее время для банков я считаю совершенно неприемлемо  долго. В других банках обслуживание происходит в разы быстрее. Сотрудник отделения оформила и выдала мне карту, подтвердив, что для меня одобрен лимит по этой карте в размере 400 000 рублей. Сотрудник также сообщила, что сегодня мне придёт смс-уведомление с подтверждением открытия карты, после чего я могу начать ей пользоваться. Какого же было мое удивление, когда сегодня в 19:26 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что требуется подтвердить некоторые данные моей анкеты, и что кредитная карта мне ещё не подтверждена. После разговора с данным сотрудником мне приходит отказ в кредитной карте. Как это понимать? Банк навязал мне свой продукт, я потратила своё  личное время на приезд в отделение и долгое ожидание обслуживания в очереди, а затем мне банк просто отказывает в использовании карты, которую уже одобрил и выдал? Если бы я знала, что этим все закончится, я бы не поехала оформлять эту карту, которая вообще не действует как оказалось.Это возмутительно!!!Банк просто обманул меня, причём несколько раз! Я потратила целый час, ожидая своей очереди в отделении банка, когда не рекомендовано так много времени проводить в закрытом помещении с большим количеством людей в сложившейся эпидемиологической ситуации!!!

В пятницу 23.10.2020 после 20:00 онлайн через личный кабинет Райффайзен банка был совершен платеж. При выборе получателя из предоставленного банком списка  кроме названия получателя указание других реквизитов не предусмотрено, также как и их проверка после списания денег. Сразу же позвонила в службу поддержки для отмены платежа, но сотрудник сказал, что это невозможно т.к. деньги уже находятся на счёте получателя и предложил обратиться за возвратом денег в организацию, куда они ушли. Я попросила уточнить реквизиты организации, на счёт которой были отправлены деньги, но сотрудник службы поддержки ответил, что не владеет данной информацией и направил за ответом к сотруднику отделения банка. 26.10.2020 обратилась в банк  (отделение ул.Профсоюзная 20/9), на просьбу о предоставлении платежного поручения на данную операцию ответили отказом, сотрудник сослался на то, что операция произведена онлайн, и возможности предоставления платежного поручения на данную операцию у него нет. Операционист связывался с другими сотрудниками банка, но у тех тоже не оказывалось информации о реквизитах получателя. Операционист отправил ещё и письменный запрос сотрудникам банка для уточнения реквизитов, но сообщил, что ответ ждать придётся около 5 дней, и не факт, что информация будет получена, и  в связи с этим предложил обратиться с данным вопросом в организацию куда были отправлены деньги. (но что это за организация никто не знает!)Таким образом, деньги списаны, а куда они были списаны никто сказать не может, платежное поручение мне предоставить тоже не могут, как вернуть деньги непонятно т.к. неизвестно, куда они ушли.Интересная особенность Райффайзен банка - при платежах онлайн, подтверждение вашего платежа банк не даёт - получается политика банка такая....

В пятницу 23.10.2020 после 20:00 онлайн через личный кабинет Райффайзен банка был совершен платеж. При выборе получателя из предоставленного банком списка  кроме названия получателя указание других реквизитов не предусмотрено, также как и их проверка после списания денег. Сразу же позвонила в службу поддержки для отмены платежа, но сотрудник сказал, что это невозможно т.к. деньги уже находятся на счёте получателя и предложил обратиться за возвратом денег в организацию, куда они ушли. Я попросила уточнить реквизиты организации, на счёт которой были отправлены деньги, но сотрудник службы поддержки ответил, что не владеет данной информацией и направил за ответом к сотруднику отделения банка. 26.10.2020 обратилась в банк  (отделение ул.Профсоюзная 20/9), на просьбу о предоставлении платежного поручения на данную операцию ответили отказом, сотрудник сослался на то, что операция произведена онлайн, и возможности предоставления платежного поручения на данную операцию у него нет. Операционист связывался с другими сотрудниками банка, но у тех тоже не оказывалось информации о реквизитах получателя. Операционист отправил ещё и письменный запрос сотрудникам банка для уточнения реквизитов, но сообщил, что ответ ждать придётся около 5 дней, и не факт, что информация будет получена, и  в связи с этим предложил обратиться с данным вопросом в организацию куда были отправлены деньги. (но что это за организация никто не знает!)Таким образом, деньги списаны, а куда они были списаны никто сказать не может, платежное поручение мне предоставить тоже не могут, как вернуть деньги непонятно т.к. неизвестно, куда они ушли.Интересная особенность Райффайзен банка - при платежах онлайн, подтверждение вашего платежа банк не даёт - получается политика банка такая....

Оформил заявку на потреб на сайте.Одобрили.Достаточно быстро приехал курьер.И дальше началось:Дважды перефотографировали ВСЕ документы, потому что банковское приложение глючит. Сотрудник и сфотографировал и забрал оригинал справки 2-НДФЛ. Отдал карту, ручку и уехал.Через 2 часа приходит отказ.Ну ничего, бывает - возьму в другом банке... Ах да, справка у банка же.Звоню в банк: и на просьбу вернуть мне оригинал документа, ответ- нет, мы ее утилизируем.Супер. Банк в ЧС.

Сотрудники этого банка совершают действия, нарушающие мои гражданские права.Во-первых, мне подступают звонки с угрозами и неуважительным отношением, звонящие не готовы меня даже выслушать.Во-вторых, звонки поступают на ежедневной основе, где в оскорбительной форме со мной общаются сотрудники Райффайзенбанка, не смотря на то, что мной в банк была передана вся необходимая информация.Суть дела - у моего отца, умершего в декабре 19 года, была кредитная карта. На карте задолженности не было. РайффайзенБанком было осуществлено списание стоимости готового обслуживания за счет кредитных средств (3500 рублей примерно), которые просят погасить. Более того просят связаться с отцом. Это оскорбительно.В банк было предоставлено свидетельство о смерти отца.После неоднократного объяснения ситуации мне все равно звонят и просят связаться с отцом - неужели в систему не занести хотя бы информацию, которую получают?

Уже который раз банк не принимает платежи по кредиту в последний день минимального платежа(согласно договору). ПРИ ЧЕМ НЕ ПРИНИМАЮТ СО СВОЕГО ЖЕ СЧЕТА! Мотивируют это тем что рабочий день уже закончен. Однако в договоре по кредиту не указано что я должен уложиться и погасить именно в рабочий день(до 18.00) и я плачу когда мне удобно, даже в 23.00 в других банках - что не является проблемой для всех других банков, кроме райфазен банка который хочет обогатиться за счет собственных правил, перечащих законодательству. Делайте выводы перед выбором банковских продуктов, в данном месте свои рекомендации они будут навязывать вопреки законам рф лишь бы обобрать каждого. PsИ к слову у многих банков уже давно есть функция списания средств в счет кредита с других активных счетов в день платежа. (пожтому имеется рекомендация на основании полученного опыта взаимодействия с отсталым банком, реализовыввать функционал который удовлетворяет потребности клиентов, а не перерисовать свои баннеры через день)

Уже который раз банк не принимает платежи по кредиту в последний день минимального платежа(согласно договору). ПРИ ЧЕМ НЕ ПРИНИМАЮТ СО СВОЕГО ЖЕ СЧЕТА! Мотивируют это тем что рабочий день уже закончен. Однако в договоре по кредиту не указано что я должен уложиться и погасить именно в рабочий день(до 18.00) и я плачу когда мне удобно, даже в 23.00 в других банках - что не является проблемой для всех других банков, кроме райфазен банка который хочет обогатиться за счет собственных правил, перечащих законодательству. Делайте выводы перед выбором банковских продуктов, в данном месте свои рекомендации они будут навязывать вопреки законам рф лишь бы обобрать каждого. PsИ к слову у многих банков уже давно есть функция списания средств в счет кредита с других активных счетов в день платежа. (пожтому имеется рекомендация на основании полученного опыта взаимодействия с отсталым банком, реализовыввать функционал который удовлетворяет потребности клиентов, а не перерисовать свои баннеры через день)

Сегодня в 11:40 пришёл в отделение банка, в очереди пробыл менее 3х минут. Сказал специалисту о том какую услугу хочу получить, он предложил вариант, который меня устроил, в анкете которую мне дали на подпись всё чётко и без нареканий прописано.меня обслужили менее чем за 15 минут! Благодарность специалисту выдавшему мне неизменную карту, как временную! Нужно ровняться под этот банк! Вот что значит «НЕ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ» Большое Спасибо

Здравствуйте.Я так понимаю, что если банку не удаётся мне втюхать кредиты, то он будет мне втюхивать дебетовые карты. 23.10.2020 в 10:02 получил смску следующего содержания: "Кэшбэк карта ждет Вас! Бесплатное обслуживание, кэшбэк 1,5% рублями, не баллами. Подробнее: rzb.ru/b0A9yg. АО "Райффайзенбанк".Уважаемый банк, а перед тем, как отправить смску со втюхиванием дебетовой карты, Вам слабо уточнить, что данная карта у меня уже есть? Я её как бы уже давно оформил и ею пользуюсь. Вам зачтённых единиц в счёт рейтинга мало? Вы же сами в ответах на предыдущих мои отзывы твердили, что все маркетинговые рассылки отключены, но как оказалось, что Ваши слова - пустое место.

Разочаровало отношение к людям, все вежливые, улыбаются, как будто это единственное, что требуется от банка... А когда возникает не совсем стандартная ситуация, никто не проявляет внимание, чтобы помочь решить проблему, все твердят как попугаи заученные фразы, что мы тут мол правы а вы разбирайтесь как хотите...Ситуация следующая: не пользовался услугами Райффайзен банка почти 10 лет, а тут открыли з.п. карту и выяснилось, что на счете висит арест десятилетней давности от службы судебных приставов... дело давно закрыто, и весь вопрос в том, чтобы у Райффайзен банка появилось основание отменить этот арест... Не буду описывать все свои попытки разрешения этой ситуации... но после месяца хождений между приставами и банком вопрос не решился... всё свелось к тому, что в банке есть некий мифический "номер производства" у приставов такого номера нет, банк не может найти копию постановления в своих архивах... приставы не могут отменить постановление, которое, по их мнению, не существует... Банк не принимает постановления о снятии ареста, где, по их мнению, "неправильно указан номер", шах и мат...А ведь если сконцентрироваться не на том, что "мы имеем право придраться к формулировкам в документе", а направить мощь юридической службы на то, чтобы оказать содействие в решении очевидного бюрократического казуса и помочь клиенту получить все необходимые документы, а может быть и понять, что не такие уж они "необходимые", как кажется на первый взгляд..., то было бы куда приятнее иметь дело с таким банком. А эта "юридическая служба банка" даже копию основания для ареста в соих недрах найти не может, не то что о клиентах позаботиться...

Нет кредитным продуктам в этом банке! Испортили кредитную историю буду судится! Просрочено 2 платежа, продали обязательства без согласия.  Представители банка общаются с ухмылкой в непозволительно тоне. Конструктивная беседа это не про них. Проценты бешенные у кого есть эта карта либо закрывайте либо переводите в другой банк. Я же иду в суд.  Мне не понятно, почему вырос мой долг, начислены штрафы. Причем никто не может объяснить. Буду запрашивать документы в банке и уже с ними в суд. Не предлагают реструктуризации, процент большой. Еще раз скажу служба безопасности смеется в трубку и говорит, вы сами взяли такой невыгодный кредит, а как вы хотели. .. Ужас!! Ситуацию не решат, загонят в долги. Уходите от них. Заведу блог буду все выкладывать. Если надо буду Путину писать. Почему так о круто можно обманывать людей. Все найдут юристы. Скрытые комиссии и прочее. На всю РФ надо поднимать вопрос. О работе этого банка! Столько плохих отзывов.. Ужас!! Я буду привлекать общественность! Мне не стыдно говорить, о том что меня открыто обманывают! Сумму за должности говорят разную, в приложении ничего не отображается. На мой вопрос, как узнать сумму задолженности? Представитель службы безопасности ответил. Сходите в банк и составьте претензию, сформулируйте вопрос и вам ответят. В КОВИД!! Надо идти в банк.!! Сказал что всем пофиг на вашу ситуацию и КОВИД. Мы работаем за деньги. Ссылается на закон! Значит разбираться про закон, КОВИД и проценты.  Кто хочет присоединиться пишите на почту ***@ysnfex.ru Нас уже 4 человека. Которые готовы отстаивать свои права. Так как не нашли решения проблемы в банке. Была положительная история погашены кредиты и ипотеки в сбере все нормально было, пока не взяла эту карту. Не берите ничего там!!!!Проблем не оберетесь потом!!!!

Добрый день!Сегодня произошла неприятная ситуация: я получил звонок от сотрудника банка, мне озвучили, что для меня есть особые условия обслуживания, согласен ли я получить предложение по этим условиям, я сказал да. В итоге спустя пару часов я получаю смс из банка о том, что мне одобрили кредит на 1,1 млн рублей, осталось только подписать. Хочу обратить внимание, что мне никто не озвучил информацию о том, что без моего согласия будет подана заявка на кредит.Я не просил оформлять заявку на кредит. У меня есть одобренная ипотека, где условие выдачи это отсутствие поданных заявок на другие кредитные продукты! Прошу аннулировать заявку, депремировать сотрудника, которые по сути обманывает клиентов, обновить информацию во всех БКИ в части подачи заявки на продукт и одобрения данного продукта. Такие сотрудники подрывают доверие к банку, если будет необходимость в кредите я самостоятельно приму решение о подаче заявки.

Не советую пользоваться услугами банка. Они могут запросто отдать Ваши деньги кому угодно и Вас даже не предупредят.Клиентом банка стала недавно, месяца два примерно. Заказала дебетовую карту, честно говоря просто так. Но вроде условия были приемлемые. Успела сделать всего несколько покупок  решила, что буду расплачиваться картой в общественном транспорте, так удобнее.Вчера (22.10.2020) вечером при оплате картой был отказ в покупке (я видела информацию на терминале у водителя), хотя деньги точно на карте были, перед поездкой я проверила. Сегодня я вообще из дома не выходила, но в интернет банке вижу списание 23 рубля (как раз стоимость проезда). При переписке со специалистом банка выяснилось, дословно: "это называется без авторизационное списание, компания посчитала, что вы проехали бесплатно, поэтому запросила получить свои деньги..." И банк послушно эти деньги отдал транспортной компании, вот так, ни за что.Это хорошо, что на карте было то всего чуть больше 100 руб и списание всего 23 рубля.  Но в планах было именно хранить деньги на данной карте. Но Вы бы доверили свои деньги банку, который просто так, отдает Ваши деньги компании, без оповещения, без каких то запросов? Вот так, компания запросила - да пожалуйста, нам не жалко.Обходите банк стороной, не доверяйте ему деньги, они там не в безопасности.

У меня есть ни на чём не основанные подозрения, что Райффайзен банк сливает на сторону мои данные.При получении дебетовой карты я задал вопрос про инвестиционные продукты Райффайзенбанка — на следующий день мне посыпались предложения об инвестициях от самых разных брокеров.Я в чате спросил про письмо с предварительно одобренной кредитной картой (мне было интересно, как им удалось предварительно одобрить мой договор, если я очевидно не соответствую трём из восьми условий). Разумеется, карту не одобрили, но на следующий день посыпались смс-ки из МФО. Ребят, вы меня неправильно поняли, мне не нужны деньги, я просто хотел посравнивать продукт Райффайзена с другими Я знаю, что "после" не значит "вследствие".У меня нет никаких доказательств связи между моими обращениями в Райффайзен и предложениями аналогичных продуктов от сторонних организаций.Но такое стечение обстоятельств выглядит для меня необычным.По возможности прошу людей поделиться таким же или противоположным опытом в комментариях, чтобы я понял, мерещится мне, или правда может быть.

У меня есть ни на чём не основанные подозрения, что Райффайзен банк сливает на сторону мои данные.При получении дебетовой карты я задал вопрос про инвестиционные продукты Райффайзенбанка — на следующий день мне посыпались предложения об инвестициях от самых разных брокеров.Я в чате спросил про письмо с предварительно одобренной кредитной картой (мне было интересно, как им удалось предварительно одобрить мой договор, если я очевидно не соответствую трём из восьми условий). Разумеется, карту не одобрили, но на следующий день посыпались смс-ки из МФО. Ребят, вы меня неправильно поняли, мне не нужны деньги, я просто хотел посравнивать продукт Райффайзена с другими Я знаю, что "после" не значит "вследствие".У меня нет никаких доказательств связи между моими обращениями в Райффайзен и предложениями аналогичных продуктов от сторонних организаций.Но такое стечение обстоятельств выглядит для меня необычным.По возможности прошу людей поделиться таким же или противоположным опытом в комментариях, чтобы я понял, мерещится мне, или правда может быть.

У меня есть ни на чём не основанные подозрения, что Райффайзен банк сливает на сторону мои данные.При получении дебетовой карты я задал вопрос про инвестиционные продукты Райффайзенбанка — на следующий день мне посыпались предложения об инвестициях от самых разных брокеров.Я в чате спросил про письмо с предварительно одобренной кредитной картой (мне было интересно, как им удалось предварительно одобрить мой договор, если я очевидно не соответствую трём из восьми условий). Разумеется, карту не одобрили, но на следующий день посыпались смс-ки из МФО. Ребят, вы меня неправильно поняли, мне не нужны деньги, я просто хотел посравнивать продукт Райффайзена с другими Я знаю, что "после" не значит "вследствие".У меня нет никаких доказательств связи между моими обращениями в Райффайзен и предложениями аналогичных продуктов от сторонних организаций.Но такое стечение обстоятельств выглядит для меня необычным.По возможности прошу людей поделиться таким же или противоположным опытом в комментариях, чтобы я понял, мерещится мне, или правда может быть.

Банк продал долг, но уведомление мне как клиенту не направляют. Более того никто не знает номер и дату договора, по которому было переуступлено право взыскания этой задолженности! По телефону горячей линии дают номер отдела взыскания, отдел взыскания обратно отправляет в службу поддержки.Продан ли все таки долг!?