15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

27 октября 2020 года нашей фирмой был открыт счет в Райффайзен банке. Так как отделения этого  банка в нашем городе нет, к нам на подписание в офис приезжал специалист из Ярославля.  После подписания всех документов счет заработал. Но ровно через 3 месяца без объяснения причин банк счет нам заблокировал. Никто ничего нам не объяснил, ни каких документов предоставить нас не попросили чтобы убедится что мы добросовестные клиенты. Просто заблокировали денежные переводы и всё. Все бы ничего если бы банк дал возможность нам просто перевести свои остатки денежных средств на другой счет. Но как выяснилось чтобы это сделать необходимо закрыть счет,  написав соответствующее заявление. При этом с остатка денег хранившихся на счету в Райффайзен банке они удерживают 20%. Это просто БЕСПРЕДЕЛ! Почему мы должны просто взять и подарить банку свои кровно заработанные почти 30000 рублей? При открытии счета никто нас не предупредил, что банк может так поступить, никаких документов с такой информацией мы не подписывали. P.S. Имеем открытые счета в этом банке и у двух других наших фирмах. В свете последних событий-подумываем перевести наши активы в более адекватный банк.  Судя по всему банк не заинтересован в клиентах, что очень печально.

Казалось бы в такое непростое время банкам, как и всем другим сферам клиенты будут не лишними.  Но как выясняется нет. Решила я открыть дебетовую карту в Райффайзенбанке. Ну думаю иносьранные инвесторы наверное сервис и забота о клиенте на высоком уровне. Открывала через сайт. Выбрала удобную мне карту с кешбеком 1,5%., заполнила заявку и жду. Со мноы связились, назначили дату, когда карту привезут. В назначенный день жду звонка, его конечно же нет. Звоню в банк, выясняю, что да, да,да, обязательно все будет. Вообщем этот день ни ответа ни привета, ну я жду. Проходит неделя, я звоню снова. Меня уверяют, что это недоразумение и карту привезут. Опять назначаем день. В итоге карту мне так и не привезли. Пришлось отменчть свою заявку. И вот я думаю, может банк как-то без клиентов работает, может у них "новые технологии"  а мы не знаем. Поделилимь бы секретами сврего успеха. Мне как клиенту еще и других банков, за Райффайзен обидно.

В декабре в личном кабинете увидел предложение от банка о предложенной мне карте 110 дней без процентов, на спец условиях, а именно о возможности перевода и снятия без комиссии до 50000 в месяц на весь срок карты, начиная с 3 месяца на весь срок карты. Подумал, вроде интересно, оформил. Наступил 3 месяц и что же вы думаете?? Правильно, обещанного полтинника без комиссий нет, все под процент. Пишу в чат, несколько сотрудников техпода подтвердили, что у меня спец условия, зарегал претензию CPL000000775591. Райфф, если вы таким образом поступаете с вашим постоянным клиентом, почти 6 лет как никак, зарплатником и не решите вопрос, на обещанных вами условиях, то закрываю нахрен все счета и перевожу ЗП в другой банк,достали!

Оформили карту мастер кард и МИР социальную , отключила все уведомления , в итоге они в наглую списывают с двух карт за услугу которую я отключила , звонишь им они время тянут , НЕ СОВЕТУЮ, так мало того что они списывают за услугу которая ОТКЛЮЧЕНА, так называемые смс , где они тогда ?

Обратилась на горячую линию с целью оформить рефинансирование кредита.  Сделали хорошее предложение, все подробно рассказали и перешли к стадии оформления.  Назначили курьера,  привезли карту.  По регламенту деньги на счет поступают в течение суток, максимум двух. Оказалось, что  банк забыл положить необходимые для оформления кредита документы.  Пришлось назначать встречу с курьером повторно. Он приехал только через день (хотя должен был приехать на следующий). Прошло еще двое суток. Звоню на горячую линию, сотрудники ссылаются на сбои в системе и обещают ускорить обработку. Менеджер, который работает с моей заявкой на связь ни разу не выходил. Когда я прошу соединить меня с ним, друге сотрудники всегда отвечают: "Ваш менеджер отсутствует на работе". Вот уже почти неделю моя заявка находится в работе на стадии предварительного одобрения, тогда как отказ или подтверждение я должна была получить МАКСИМУМ ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ после оформления документов.  С моей стороны все было предоставлено точно в срок.  Ранее слышала только положительные отзывы о банке, никак не думала, что столкнусь с бесконечным ожидание и обрету лишние заботы. Осталась очень недовольна обслуживанием.

Чудесное место. Ранее не сталкивался с данным банком, но явлюсь фанатом другого жёлтого. Отправил заявку на рефинансирование. Позвонили. Стоит отметить, звонок, который определятся « определителем номера». Это крайне редко в настоящие время. Вызывает доверие, когда я вижу и понимаю с кем разговариваю, а не с какими-то обманщиками, что очень актуально в настоящее время. Девушка ( Юлия Г.) очень тактично назначила встречу, мне это понравилось. Перед встречей произвела контрольный звонок. Она грамотно и верно вела диалог и очень сильно повлияла на мой визит. И вот я 04.02 в 18:20 на пороге банка. Образцово показательный интерьер, всё в фирменных тонах, приглушённый свет. Автоматический диспенсер и талоны на очередь. Сев в удобное кресло за столом, я сразу же начал писать отзыв о банке, взяв форму бланка на входе, чем смутил сотрудников. Значит есть недочеты в работе? Ребята не надо боятся отзывов, надо к ним стремиться и проводить работу над ошибками. Кстати сотрудники, были свободны одеты, а не как штампованные  сотрудники иных банков. Это тоже плюс, автоматически приравнивает  наше положение, вызывает доверие. Далее формальности, отправка заявки и сразу же отказ. Очень жаль, что это нельзя было сделать на начальной стадии, без посещения отделение и спешки в городской суете.  Рад знакомству.

6 января была заказана кредитная карта в рамках программы Премиум-Директ.Про запрос просто забыли. Обещанное приоритетное обслуживание отсутствует.В Банке следуют крайне неоптимальным процессам работы с клиентами.Я являюсь клиентом многих банков - Райфайзен самый худший в моем списке. Планирую из него уходить, и другим этот банк не рекомендую.

Хочу поблагодарить за работу и отметить высокий уровень качества обслуживания клиентов! Молодцы К.и Р.. Ксения проводила сделку по ипотеке. Р. в общем зале открывал р/с и консультировал по продуктам банка. Очень внимательны к клиентам. Приветливые и вежливые. Побольше бы таких специалистов как в банковском секторе, так и в других сферах.

Райффайзенбанк - это банк, которому абсолютно наплевать на своих клиентов. Уже три недели не могу снять машину с залога, несмотря на то, что кредит был выплачен еще в 2019 году. На все мои звонки и требования они отвечают только созданием очередных, новых, заявок, либо обещанием их рассмотреть, либо отфутболиванием в нотариальную палату, или вообще могут закрыть заявку и прислать сообщение, что она выполнена, хотя по факту это не так. Т.е. результата ноль. Операторы на телефоне демонстрируют полное отсутствие компетенции. Также оператор, в ходе звонка, может пообещать уточнить проблему и после этого перезвонить, но не перезванивает. С руководством никак не связаться. Оно игнорирует мои просьбы перезвонить мне. А прямых телефонов не дают. В общем если у Вас возникнет вопрос к этому банку, готовьтесь к долгим и изнуряющим процедурам выяснения отношений. Это реально жесть. Полное разочарование и нежелание в дальнейшем слышать одно только наименование этого недобанка. ​

Райффайзенбанк - это банк, которому абсолютно наплевать на своих клиентов. Уже три недели не могу снять машину с залога, несмотря на то, что кредит был выплачен еще в 2019 году. На все мои звонки и требования они отвечают только созданием очередных, новых, заявок, либо обещанием их рассмотреть, либо отфутболиванием в нотариальную палату, или вообще могут закрыть заявку и прислать сообщение, что она выполнена, хотя по факту это не так. Т.е. результата ноль.  Операторы на телефоне демонстрируют полное отсутствие компетенции. Также оператор, в ходе звонка, может пообещать уточнить проблему и после этого перезвонить, но не перезванивает. С руководством никак не связаться. Оно игнорирует мои просьбы перезвонить мне. А прямых телефонов не дают.  В общем если у Вас возникнет вопрос к этому банку, готовьтесь к долгим и изнуряющим процедурам выяснения отношений.  Это реально жесть. Полное разочарование и нежелание в дальнейшем слышать одно только наименование этого банка.

Сегодня получил срочное уведомление  от банка,  продублированное грозным смс сообщением, Открыв приложение, увидел что банк ни много, ни мало, решил в ультимативном порядке потребовать от меня трудовой договор с указанием зарплаты, справку 2 НДФЛ + расширенную выписку по счету, вкоторой отражены зачисления зарплаты, социальных и иных выплат.На минуту представил,что может кто-то из Австрии прислал мне из благотворительного фонда деньги на супериндексацию моей пенсии, или внезапно меня осчастливили трудоустройством главой Государственной корпорации.Но  сразу «вернулся на землю», зайдя в мобильноеприложение.  Грустно было смотреть на суммарный остаток моих средств, не превысивший за все время хранения годовой результат моей пенсии, на закрывающийся в марте «выгодный»  вклад, которой принесет весной мне аж 4000 рублей за год.  Все небольшие средства, размещенные в банке были моими, ни переводов, ни оффшорных счетов, ни кредитов  не имел  и за ними не обращался, более того, с конца прошлого года не имею и работы. Рад был бы трудоустроиться в сам банк, предполагая что месячный заработок  с лихвой перекрыл бы размер моей пенсии, но трудоустройства за все три года «возлежания» моих средств на счете, банк не предложил.Зато пригрозил: «В  случае непредставления документов вобозначенный срок Банк имеет право ограничить проведение расходных операций по Вашим счетам до их получения».  А работник банка в чате мне написала,  не смутившись, что я неработающий пенсионер и не извинившись, что данный банк может потребовать от меня любые документы.  Возникают вопросы:в своей ли я стране проживаю, есть ли предел в нарушениях финансовыми организациями требований законов РФ в сфере защиты персональных данных и защиты прав потребителя? Скриншоты «самодеятельныхдиректив» банка и переписки  сохранил.Обратился с жалобой, буду информировать АРБ, финансового омбудсмена, правоохранительные органы о банке, менеджеры  которого возомнили себя имеющими право быть внутренними аудиторами моих персональных данных  и ограничивать мою возможность пользоваться небольшими, но именно моими  денежными средствами.

Добрый день! С номера, принадлежащего Райфайзен-банку ( указан как контактный центр как минимум тут: https://www.raiffeisen.ru/retail/remote_service/information-centr/) +7 495 721-91-00 звонят мошенники, с просьбой "подтвердить перевод ФИО на сумму 10500 рублей". В октябре прошлого года тоже звонили с этого номера, я перезванивал в банк, уточнить, звонили ли они и почему с их номера поступают мошеннические звонки. Мне сказали, что проведут расследование и сообщат о результатах. По факту никто ничего не сообщил, а сегодня опять звонят мошенники с телефона Райфайзен банка.Получается, мошенники орудуют в контактном центре банка, зная личные данные клиента, а СБ банка бездействует!

В соц.сетях мошенники выдают себя за мое имя и совершают мошеннические действия в отношении третьих лиц. Прикрываются заведомо ложной информацией о болезнях моей мамы и вымогают деньги. карту для сбора указывают: 5379***7901Данная карта принадлежит Райффайзенбанку, я позвонила в колл-центр 88007707562 (05.02.2021 в 09:31) и сообщила и номер карты и действия мошенников, на что оператор ответила: обращайтесь в правоохранительные органы, отказались принять обращение. даже не передали информацию внутренней службе безопасности, для блокировки карты - до выяснения обстоятельств и выяснения легальности поступления денежных средств на данную карту. Просьба разобраться в данной ситуации и оказать все необходимые меры для приостановления движения денежных средств по данной карте. прошу так же уведомить меня по итоговым решениям по данной ситуации по телефону на адрес эл.почты.

Сегодня получил срочное уведомление  от банка,  продублированное грозным смс сообщением, Открыв приложение, увидел что банк ни много, ни мало, решил в ультимативном порядке потребовать от меня трудовой договор с указанием зарплаты, справку 2 НДФЛ + расширенную выписку по счету, вкоторой отражены зачисления зарплаты, социальных и иных выплат.На минуту представил,что может кто-то из Австрии прислал мне из благотворительного фонда деньги на супериндексацию моей пенсии, или внезапно меня осчастливили трудоустройством главой Государственной корпорации. Но  сразу «вернулся на землю», зайдя в мобильноеприложение.  Грустно было смотреть на суммарный остаток моих средств, не превысивший за все время хранения годовой результат моей пенсии, на закрывающийся в марте «выгодный»  вклад, которой принесет весной мне аж 4000 рублей за год.  Все небольшие средства, размещенные в банке были моими, ни переводов, ни оффшорных счетов, ни кредитов  не имел  и за ними не обращался, более того, с конца прошлого года не имею и работы. Рад был бы трудоустроиться в сам банк, предполагая что месячный заработок  с лихвой перекрыл бы размер моей пенсии, но трудоустройства за все три года «возлежания» моих средств на счете, банк не предложил.Зато пригрозил: «В  случае непредставления документов вобозначенный срок Банк имеет право ограничить проведение расходных операций по Вашим счетам до их получения».  А работник банка в чате мне написала,  не смутившись, что я неработающий пенсионер и не извинившись, что данный банк может потребовать от меня любые документы.  Возникают вопросы:в своей ли я стране проживаю, есть ли предел в нарушениях финансовыми организациями требований законов РФ в сфере защиты персональных данных и защиты прав потребителя? Скриншоты «самодеятельныхдиректив» банка и переписки  сохранил. Обратился с жалобой, буду информировать АРБ, финансового омбудсмена, правоохранительные органы о банке, менеджеры  которого возомнили себя имеющими право быть внутренними аудиторами моих персональных данных  и ограничивать мою возможность пользоваться небольшими, но именно моими  денежными средствами.

Добрый вечер. Сегодня 04.02.2021г. в 19:15ч по московскому времени, произошла очень не приятная ситуация со мной и моей жизненной целью! Я собирал деньги на покупку автомобиля , в итоге насобирал! В автосалоне за мной был забронирован автомобиль и именно сегодня я должен был приобрести и уехать на этом прекрасном автомобиле домой. Решил внести остаток за авто дебетовой картой кешбэк 1.5%. С горе по полам нашёл банкомат, это было не легко, так как карты с собой не было ( карта была привязана к айфону). У Райфайзен банка очень совдеповские банкоматы и не на всех есть NFC! Но я нашёл такой банкомат. Очень сильно торопился , нужно было внести 1 071 000р , не обратил внимание что банкомат принимает до 15 купюр ( уже все практически банкоматы принимают до 200 купюр! Внёс я 320 000р и всё , на этом мое пополнение закончилось , банкомат принял деньги очень долго думая, и не вернул купюры лишние и не зачислил на счёт !!!! Я испугался , как бы не маленькая сумма , позвонил по горячей линии , на что мне менеджер Иван ответил , что нужно составить претензию и деньги будут возвращены в течение 10 дней ! В нештатной инкассации в банке нет , всё по графику !!! Итог из за этого кешбэка я остался без машины , салон вернул мне задаток мой , так как мне не хватило расчитаться за данным автомобиль .

В данном банке проходила акция Приведи друга при которой банк обещал заплатить как клиенту банка так и новому клиенту банка по 3.000 руб. После сбора всех персональных данных вплоть до полного сканирования паспорта банк выносит отрицательное решение.  при этом никакой отрицательный кредитной истории нет. Одним словом Развод!По телефону говорят что вам одобрена кредитные карты, приходит курьер заставляет подписать бумажки, фотографировать паспорт, а на следующий день приходят SMS  об отказе данного вида продукта.

В данном банке проходила акция Приведи друга при которой банк обещал заплатить как клиенту банка так и новому клиенту банка по 3.000 руб. После сбора всех персональных данных вплоть до полного сканирования паспорта банк выносит отрицательное решение.  при этом никакой отрицательный кредитной истории нет. Одним словом Развод!По телефону говорят что вам одобрена кредитные карты, приходит курьер заставляет подписать бумажки, фотографировать паспорт, а на следующий день приходят SMS  об отказе данного вида продукта.

Я, У-ва Ольга Владимировна, хочу выразить огромную благодарность Алексею Сергеевичу, который помог быстро и профессионально решить проблему кредита, который остался незакрытым после смерти моего сына, У-ва Алексея Леонидовича. Алексей Сергеевич спокойно, доброжелательно и терпеливо общался со мной, дело было доведено до конца, ещё раз спасибо за высококлассную работу, спасибо и другим сотрудникам банка, кто был причастен к этому делу. Алексей - настоящий профессионал.

21.01.21 г. я передал в отдел приема документов  в центральном офисе на ул. Троицкой исполнительный лист. Мне сказали, что в течение семи рабочих дней вопрос о перечислении денежных средств на мой счет решат. Прошло 10 рабочих дней: ничего не делается. 2.02.21 г. я написал письмо на электронную почту банка: info@raiffeisen/ru. Также никакого ответа.  Банк вообще собирается выполнять российские законы? Или дает ответы только когда на него подают в суд?

Будьте готовы, что при обращении в контактный центр (по телефону или в чате) столкнётесь с полным безразличием и некомпетентностью сотрудников.Сразу хочу сказать: у меня там не просто дебетовая карточка, а подключен какой-то крутой пакет (по словам сотрудников), 2 кредитки и ранее был вклад, то есть не левый клиент, а вполне себе лояльный. За последние полгода пришлось обратиться за разъяснениями по списаниям комиссии (квази-кэш оплата - почитайте тут, люди писали. Попасться крайне просто), за разъяснением как получать напоминания о необходимости внесения платежа, чтобы уложиться в грейс, а также с просьбой перекинуть кредитный лимит с одной карты на другую. Во-первых, человек на том конце искренне не заинтересован, чтобы разобраться в вашем вопросе и предпринять необходимые действия, чтобы его решить (помочь грамотно сформулировать запрос и его отправить своим коллегам).Во-вторых, когда просишь зафиксировать это самое обращение и направить компетентным сотрудникам, они этого не делают, а ты потом сам как попугай должен названивать/написывать и напоминать о себе, чтобы обращение все-таки в системе появилось и тебе был дан ответ. Кейс по случаю 1 и 2. Звонил и просил объяснить, как же получать напоминание о необходимости внесения платежа - рассказать не смогли, сказали, что такой функции нет (это реализовано при подключении платного смс-информирования, как выяснилось потом). Я попросил зафиксировать обращение, чтобы в банке такую штуку разработали, а покамест рассказали, каким костылем решить мою проблему. Обращение тупо не зафиксировали и забили. Только с третьего звонка девушка рассказала, что решение есть. Аналогично с разбирательством по списанию комиссии и процентов (имейте ввиду!) за квази-кэш операцию (а операция была - оплата услуги фотографа на сайте, и покупка подарочной карты в ТЦ, которые по мнению банка были обналом). В-третьих, когда уточняешь статус по обращению, оказывается, что оно отработано не в пользу клиента, но об этом тебе никто, конечно, же не сообщит.В-четвёртых, я уж не знаю, как там настроена система, но сотрудники контактного-центра несут какую-то чушь, лишь бы от них отстали и приходится им самому разъяснять, что ты не осел. Конкретный кейс к 3 и 4 пунктам: просил перекинуть лимит с одной карты на другую, в ответ на вопрос по статусу обращения получил информацию о том, что по карте есть задолженность и перенос соверен не будет. Потребовалось объяснять сотруднику, что долга по карте нет и в моем ИБ отражается полный лимит, а на вопрос, почему эта информация до меня доведена не была сразу, ответа не последовало. Подытоживая: продукты банка вполне себе могут показаться вменяемыми (1,5% кэшбека, длинный грейс, вроде вполне информативный ИБ и даже возможность открыть брокерский счёт), но оно того точно не стоит, если вдруг вам потребуется что-то уточнить/выяснить/изменить по продуктам, готовьтесь к тому, что через контактный центр вы этого либо не сделаете, либо сделаете только с 3-го подхода.В свой чек-лист по банкам внёс адекватность контактного центра и его способность решить какие-то стандартные (ну или нестандартные) вопросы, либо наличие единого лица, которое тебя будет обслуживать, а от услуг банка по ходу буду отказываться, если не появится единого ответственного за меня лица.