Здравствуйте!Летом задумался рефинансировать свою текущую ипотеку. И так как планировал устраиваться в компанию с зарплатным проектом от банка raiffeisen, то рефинансирование отложил. Сейчас по прошествии двух месяцев работы в новой компании и оформив зарплатный проект, подал заявку на рефинансирование. Подавал заявку через эл. кабинет. Далее помимо стандартных документов сотрудники попросили дополнить заявку документами с текущего места работы(копия ТК, справка 2-НДФЛ за два месяца). И до запроса документов у работодателя, ваши коллеги были уведомлены, что на текущем месте работы мой стаж 2+ месяца. После того как я предоставил документы - мне пришел отказ. И при уточнении менеджер сообщил, что не может указать причину отказа и то что повторно подать заявку я смогу теперь только спустя 4 месяца.И тут у меня непонимание ситуации. Если это был вопрос стажа на текущем месте работы, то это было непрофессионально просить предоставить меня документы с места работы. Это время мое и моих коллег. Я думаю Вы цените свое время и хотелось бы, что Вы также ценили время Ваших клиентов.И как пример: когда после я позвонил в другой банк, они сразу мне сказали, что вы можете подать заявку, но из-за того, что ваш текущий стаж на новом месте работы меньше N месяцев мы заявку на 99% не одобрим. И лучше обратитесь к нам (N-2) месяцев спустя. И это заняло 5 минут.П.С.:У меня отличная кредитная история(проверил сразу после вашего отказа). Нет обременений/взысканий и т.д. и т.д. А написание этого отзыва заняло меньше времени, чем согласование 2-НДФЛ)

Здравствуйте!Летом задумался рефинансировать свою текущую ипотеку. И так как планировал устраиваться в компанию с зарплатным проектом от банка raiffeisen, то рефинансирование отложил. Сейчас по прошествии двух месяцев работы в новой компании и оформив зарплатный проект, подал заявку на рефинансирование. Подавал заявку через эл. кабинет. Далее помимо стандартных документов сотрудники попросили дополнить заявку документами с текущего места работы(копия ТК, справка 2-НДФЛ за два месяца). И до запроса документов у работодателя, ваши коллеги были уведомлены, что на текущем месте работы мой стаж 2+ месяца. После того как я предоставил документы - мне пришел отказ. И при уточнении менеджер сообщил, что не может указать причину отказа и то что повторно подать заявку я смогу теперь только спустя 4 месяца.И тут у меня непонимание ситуации. Если это был вопрос стажа на текущем месте работы, то это было непрофессионально просить предоставить меня документы с места работы. Это время мое и моих коллег. Я думаю Вы цените свое время и хотелось бы, что Вы также ценили время Ваших клиентов.И как пример: когда после я позвонил в другой банк, они сразу мне сказали, что вы можете подать заявку, но из-за того, что ваш текущий стаж на новом месте работы меньше N месяцев мы заявку на 99% не одобрим. И лучше обратитесь к нам (N-2) месяцев спустя. И это заняло 5 минут.П.С.:У меня отличная кредитная история(проверил сразу после вашего отказа). Нет обременений/взысканий и т.д. и т.д. А написание этого отзыва заняло меньше времени, чем согласование 2-НДФЛ)

После обращения за дебетовой картой показалось, что банк по удобству почти как Тинькофф, если не считать сложностей с регистрацией и ооочень тяжелым сайтом.После решил получить кредитку - потратил время на заполнение и после миллиона вопросов перезвонил сотрудник и уточнив, что я являюсь владельцем бизнеса, отказал в получении карты, ссылаясь на то, что владельцев бизнеса сейчас банк не кредитует. На самом деле не очень-то и хотелось, но время жалко, могли бы и написать это условие на первой странице оформления.

В июле 2020г. я обращался по телефону в контактный центр Райффайзенбанка для уточнения информации по условиям открытия расчетного счета новым клиентам. Оператор мне сообщил, что я соответствую таким условиям и 27.07.2020г. я лично обратился в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, д. 395 с заявлением на открытие банковского счета. Менеджер данного отделения Цей Д.А. принял заявление, мне был открыт расчетный счет 40817810********4501 и к счету была выдана моментальная банковская карта платежной системы VISA Gold Cashback Debit 447624******3438 С момента активации карты я совершил несколько покупок в торгово-сервисных предприятиях, после обработки которых банк в рамках программы лояльности начислил на мою учетную запись программы вознаграждение в виде баллов, начисленные за использование карты. Но зачисление баллов произошло некорректно, так как начисление по всем покупкам было рассчитано по курсу 1 балл за 100 рублей, потраченных по карте, что не соответствует правилам Программы лояльности. Согласно “Правилам программы лояльности #всёсразу”, п. 3.2.2.  Для дебетовых карт: 1 балл за каждые 100 рублей, потраченных по карте, за исключением случая, указанного ниже. Для дебетовых карт новых клиентов: 1 балл за каждые 50 рублей в течение 365 дней с даты регистрации в программе лояльности, далее 1 балл за каждые 100 рублей, потраченных по карте. а также,   п.1.13 Новым клиентом является физическое лицо, которое не являлось клиентом Райффайзенбанка в течение 6 (шести) календарных месяцев, предшествующих дате подачи им в банк заявления на выпуск дебетовой карты #всёсразу. 10.08.2020г. я оставил в контактном центре банка устное обращение CPL000000709554, а также 20.08.2020г. дополнительное обращение CPL000000712780, но проблема до сих не решена. В связи с чем, прошу проверить указанную информацию и произвести перерасчет баллов программы лояльности за период с 27.07.2020г. по настоящее время и изменить схему начисления программы лояльности для начисления баллов за совершенные покупки из расчета 1 балл за каждые 50 рублей, так как условия нового клиента мной были полностью соблюдены. Также уведомляю банк, что на данный момент в связи с данной ситуацией вынужден временно приостановить совершение расходных операций до разрешения вопроса.

Через сайт оформил дебитовую карту Райффайзенбанка с кшбэком 1,5 % на ВСЕ покупки. За 2 дня потратил по ней больше 100 т.р., кэшбэк должен был вернуться минимум 1500 руб, по факту вернулся 12,75 руб. Пообщался с сотрудниками, выяснилось что возвращают только с определенных категорий , не со ВСЕХ ПОКУПОК, как они рекламируют. А для того чтобы узнать эти категории, нужно чтобы сотрудники прислали вам ссылку на этот тариф, но и там не все просто. Есть таблица с цифрами МСС кода, вот вы по этим цифрам и должны угадать - к какой категории относиться та торговая точка, в которой вы планируете покупку и получити вы свой кэшбэк или нет! Для этого вам нужно узнать у продавца, у которого может только начальное образование, МСС код его торговой точки, а потом зайти в интернет и поискать, попадает эта торговая точка под кэшбэк или нет! ЛОХОТРОН!

Мною был взят кредит на рефинансирование, кредит я оформила через мобильное приложение, со страховкой. Через 7 дней я отказалась от страховки подав в отделении банка заявление. Сотрудник Анна, принявшая моё заявление, уверила меня, что денежные средства будут на счёте втечении 3х дней. Проходит 4 и 5 дней, денег нет, я звоню в службу поддержки, там мне говорят, что моё заявление не было зарегистрировано!Я попросила, что бы сотрудник со мной связалась, она позвонила мне, что то говорила об ошибке. Итог, мне пришло смс, что было подано мною обращение, сроки рассмотрения постоянно переносятся, прошу связаться со мной сотрудников, в ответ тишина. Уже прошёл месяц! Я очень давно являюсь клиентом банка, такого отношения не ожидала. Прошу разобраться в ситуации. Обращение  CPL000000721910. Из за такого отношения к своим клиентам банк несёт репутационные риски.

Хочу отметить живое участие ипотечного менеджера в процедуре рефинансирования ипотеки и реально индивидуальный подход.Когда я подавал на рефинансирование, то оказалось, что помимо рефинансируемой ипотеки от Сбербанка у меня в БКИ висит закрытая старая ипотека от Сбера, которую, видимо, "забыли" закрыть.По итогу я получил предварительный отказ, но менеджер позвонила и спросила: У вас реально высокая кредитная нагрузка (70 тысяч рублей)? Я ответил, что такого быть не может, стали разбираться, в итоге сходил в Сбер, взял справки о закрытии и отсутствии долга и успешно всё оформили, уже через день было положительное решение.Всем бы банкам поучиться такому подходу к клиенту.

Хочу отметить живое участие ипотечного менеджера в процедуре рефинансирования ипотеки и реально индивидуальный подход.Когда я подавал на рефинансирование, то оказалось, что помимо рефинансируемой ипотеки от Сбербанка у меня в БКИ висит закрытая старая ипотека от Сбера, которую, видимо, "забыли" закрыть.По итогу я получил предварительный отказ, но менеджер позвонила и спросила: У вас реально высокая кредитная нагрузка (70 тысяч рублей)? Я ответил, что такого быть не может, стали разбираться, в итоге сходил в Сбер, взял справки о закрытии и отсутствии долга и успешно всё оформили, уже через день было положительное решение.Всем бы банкам поучиться такому подходу к клиенту.

Решил оформить дебетовую карту данного банка с кэшбэк 1,5% на всё. Позвонил, оператор ответил на все мои вопросы, все устроило, изъявил желание оформить карту. Оператор сказал, что к сожалению, по телефону это сделать нельзя, нужно оформить на сайте, там же будет выбор забрать в отделении, либо курьерская доставка. Ок, иду на сайт, заполняю заявку. Но сайт не предлагает доставку, только забрать в отделении. Выбрал отделение, завершил оформление заявки, сайт выдал, что все успешно. После этого снова позвонил в колл центр узнать почему сайт не предложил доставку курьером. Тут оператор спросил а был ли я уже их клиентом. Оказывается да, ранее оформлял карту лента - райффайзен, но потом закрыл её. А курьерская доставка доступна только новым клиентам. Блин, а сразу спросить были ли у меня ранее какие то продукты этого банка, не судьба? Тогда сказал, чтобы аннулировали мою заявку, у меня нет времени приезжать к ним. Сказали, что ок, сделают. Однако никакой смс об аннулировании заявки не пришло. Ну я забил и забыл. А на следующий день мне звонят из этого банка. Оказывается заявка не отменена. Но я все равно должен приехать в отделение, поскольку не считаюсь новым клиентом. Ок, согласился, подтвердил готовность получить карту. Сотрудник сказал, что ок, через 7-10 дней мне придет смс о готовности карты. Тогда могу приехать в отделение. Проходит 2 недели. Ни звонка, ни смс. Снова звоню. Оказывается никто на меня никакой заявки не делал, предложили снова создать заявку. Соглашаюсь. Но тут их система не даёт этого сделать, требуется подтвердить, что я налоговый резидент, а это можно сделать только в офисе.  После этого я конечно окончательно с ними попрощался. Вот такой банк. Показал свое качество обслуживания и компетентность сотрудников ещё до того, как я снова стал клиентом.

Являюсь клиентом банка уже 13 лет. Все нравилось - удобные отделения, хороший интернет-банк, приятные банковские продукты. До недавнего времени...Банк втихаря закрыл бонусную программу #ВсеСразу. Картой я пользовался для всех трат и было очень здорово, что не нужно думать, какой картой что оплачивать. Теперь пришла смс, что с 1 декабря карта превратиться в тыкву. Причем я копил больше полутора лет эти несчастные баллы.. Теперь, похоже, они пропадут. Не ожидал такого "кидка" от приличного "европейского" банка. Буду закрывать все карты и вклады...

Хочу выразить огромную благодароность моему пероснальному менеджеру К-у А, за индивидуальный подход и помощь в решении проблемных вопросов. А. всегда помогал мне при моих обращениях в банк и демонстрировал высокий профессионализм и заботу о клиенте. Особенно это проявилось при ликвидации последствий технического сбоя, что привело к непарвильному расчету процентов по кредитной карте. Желаю Райффайзен банку побольше таких менеджеров и надеюсь, что руководство банка найдет способ отметить работу А..

Все наверное слышали, что операторы связи тайно подключают платные услуги? А чем банки хуже?Имею зарплатный проект. Не зная всех тайных ограничений, подключил пакет Золотой.  Решил отказаться от пакета в июле, написал в чате приложения. Получил ответ, что пакет отключен. В октябре получаю уведомление в приложении, что за пакет Золотой будет списано 500 рублей. За отключенный пакет! Пишу в приложении, типа есть кто дома? Отвечают - деньги мы по любому спишем, и тогда пишите заявление, может быть мы его рассмотрим и может быть вернем деньги. Каково?

Здравствуйте!В марте 2020 года я обратилась в АО Райффайзенбанк в отделение "Нагатинская пойма" за потребительским кредитом. Он мне был одобрен. К этому кредиту "шла" (так выразился специалист, который меня обслуживал) кредитная карта. Специалист все подробно рассказал и объяснил про страхование, которое сопровождало потребительский кредит. Я со всем согласилась. Подписали документы. Я их просматривала. Выдали кредит и выдали мои экземпляры подписанных документов, а именно: договор на потребительский кредит 4 листа, договор страхования при потребительском кредите 8 листов и договор на кредитную карту 4 листа. При использовании кредитной карты в личном кабинете и в выписке за месяц не сразу заметила сумму, которая отражалась в расходах. В выписке и в личном кабинете разные суммы в принципе отражаются. Приехала в отделение "Нагатинская пойма", чтобы они мне уточнили, что это. Оказалось страхование на кредитную карту. Я попросила посмотреть, на основании какого документа это делается, так как у меня его нет. Специалист нашла и распечатала мне договор страхования на кредитную карту, подписанный мной. Хочу заметить, что этот договор состоит из 1 (одного) листа. Мне мой экземпляр не выдали в марте. Специалист заполнила заявление на расторжение и дала бланк для обращения, в котором я просила вернуть мне уплаченную за это время сумму страхования (2353 рубля).Директор отделения сделал прогноз, что деньги мне не вернут 99%, так как "услуга" мне была оказана.Решила на этом сайте оставить свой отзыв, так как до этого читала подобные именно про этот банк и именно про страхование кредитных карт. Считаю, что данное страхование умышленно было подложено в страхование потребительского кредита, умышленно не выдано мне второго экземпляра. Настаиваю, что УМЫШЛЕННО. Не надо говорить, что надо смотреть, что подписываешь. Смотрела. Но среди 16 листов легко 1 лист вставить. Директору отделения эти вопросы не интересны. Помощь была оказана лишь со стороны специалиста. Постараюсь свои обязательства перед банком закрыть быстрее и уйти из него, закрыв все свои счета и счета родственников. Спасибо.

При заказе телефона на алиэкспресс по итогу получил в посылке пакет с песком. Украли на почте. Не смотря на видео распаковки и акта с почты спор закрыт не в мою пользу. Подал заявление на чарджбэк, банк принял заявление, фото с доказательствами. Три месяца ждал решения. Предварительно банк ответил что моя претензия отклонена, но они продолжают работу. И вот спустя почти четыре месяца получил возврат. Обидно что пришлось переплатить и купить телефон в мвидео, так как это был подарок, но приятно что все таки банк сумел отстоять интересы клиента. Огромное спасибо всем сотрудникам!

У меня открыта зарплатная карта в Райффайзен банке . Вот такой беспредел твориться в мобильном приложении этого банка - 18000 тысяч. Вопрос никаких кредитов я в банке не брал, ничего банку не должен, карта зарплатная, никаких объяснений из банка не получал, почему на счету минус непонятно. Полный беспредел как получать зарплату ?

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Решил оформить кредит, для начала ознакомился с требования к заемщику,по всем требованиям банка подхожуРешил подать заявку, в итоге не объясняя причины отказ. Заявка на кредит была с суммой 200.000 и отказ без причины, прошел месяц, написал на официальный бизнес-аккаунт банка в Whatapp. Там объяснил ситуацию оператору, заполнил заново заявку на кредит и оператор подала заявку и снова сообщила об отказе. При этом, я уже не говорил о желаемой сумме кредита, то есть мне банк сразу же отказалУважаемый банк,в чем причина отказа? Очень плохое и непорядочное отношение к клиентам. Пропало желание сотрудничать с этим банком!

При расчете в магазине был сделан частичный возврат денежных средств (06.10.2020). По какой-то причине в блокировку по счету встали и сумма платежа до корректировки и уже после корректировки, т.е. двойная оплата. Торговая точка подтвердила частичный возврат и распечатала чек возврата. Сотрудники он-лайн чата постоянно пишут совершенно разные причины списания двух сумм и не могут внятно объяснить причины отрицательного баланса. Причем по одной сумме пришло подтверждение от торговой точки, а по второй нет. Сейчас один из платежей уже 7 дней находится в блокировке. Сотрудники банка ответить на вопрос будет ли снята блокировка не могут, на данный момент на вопросы в чате вообще не отвечают.  Просто отвратительная некомпетентность!

Попробовал открыть кэшбэк карту с доставкой. Курьер привез карту мою (5807), но документы оформлены на другого человека.Прошли почти сутки со мной никто не связывался, карта не работает. До этого заказывал другую карту, ей можно было пользоваться чуть ли не сразу после заполнения заявки на сайте, пластик доставили на след. день. Райфайзен пока ожидания не оправдывает. Минусну пожалуй

Ситуация. С мужем поехали в банкомат, надо было положить на дебетовую карту крупную сумму.  Банкомат взял деньги,  завис, потом написал - сбой и выплюнул карту. Деньги не вернул и чек не напечатал. Но деньги пришли (в личном кабинете было поступление). Проходит 1 минута - муж решает еще раз посмотреть - и опа - денег нет, прихода нет. Звоним в тп - там 2 часа отфутболивают. О том, что надо ехать в отделение - ни слова не говорят. Говорят, что в ситуации виноваты мы, поскольку положили больше 30 купюр. К слову - на самом банкомате написано до 150 купюр. Представляться сотрудники отказывались. Сказали что был сбой, деньги они видели, потом отмена операции была. В итоге что нам делать - не сказали. Вернее сказали ехать домой. Мы вызвали полицию - так как ни чека, ни других подтверждающих документов о внесении денег у нас не было.  Сотрудники зафиксировали наше заявление. По их словам - там такое не редкость. Поехали в отделение банка. Нас встретила управляющая со словами - так-с, у меня рабочий день до шести. Весь разговор хамила, закатывала глаза, перебивала.  Отправила к специалисту, та тоже хамила,  в итоге приняли заявление. Я понимаю, что всякое бывает, техника и тд, но почему такое отношение к клиенту? Не каждый день кладешь полмиллиона и они растворяются где то в воздухе.

Дорогие сотрудники Райффайзен банка. Спасибо вам за огромную работу, которую Вы вели на протяжении трёх месяцев, чтобы добиться возврата средств от нерадивой авиакомпании, отменившей мои рейсы! Я боролся с ними полгода впустую и только благодаря Вам деньги были возвращены! Я почувствовал себя защищённым от произвола, который творят эти бессовестные магнаты. Это очень неожиданно и очень приятно!Я с Вами уже 9 лет и нисколько не жалею. Успеха вам и процветания. И ещё раз спасибо именно вашим сотрудникам, которые работали со мной по услуге charge back!