15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

14.12.2020г. в отделении Райффайзенбанка оформляли договор на страхование квартиры ( выполняли пролонгацию). Оформляли три раза, два раза сотрудник ошибался при оформлении договора,  при этом с моего счета списали три раза денежные средства в размере 8900р, 5500р, 5500р., об этом узнал сам из сообщений, которые поступили на моб. тел.( если бы ушел из офиса и не посмотрел, то большой вопрос - доказывай свою правоту). В течении более 2 часов оформляли заявление на возврат денежных средств. Обещали вернуть деньги сразу, затем в течении рабочего дня, но деньги на счет так и не вернули. Это нормально? Где ответственность сотрудников за свои ошибки ? Когда будет возврат денежных средств?

14.12.2020г. в отделении Райффайзенбанка оформляли договор на страхование квартиры ( выполняли пролонгацию). Оформляли три раза, два раза сотрудник ошибался при оформлении договора,  при этом с моего счета списали три раза денежные средства в размере 8900р, 5500р, 5500р., об этом узнал сам из сообщений, которые поступили на моб. тел.( если бы ушел из офиса и не посмотрел, то большой вопрос - доказывай свою правоту). В течении более 2 часов оформляли заявление на возврат денежных средств. Обещали вернуть деньги сразу, затем в течении рабочего дня, но деньги на счет так и не вернули. Это нормально? Где ответственность сотрудников за свои ошибки ? Когда будет возврат денежных средств?

Прочитав рекламу, заинтересовался выгодными, как мне показалось, условиями по дебетовой карте. Кэшбек 1,5% без лимита по сумме в месяц, бесплатное обслуживание. Заказал карту, её бесплатно привёз курьер. В инструкции по активации карты сказано, что в течение суток после получения карты придёт смс о том, что карту можно активировать. Смс по факту пришло не в течение суток, а только через день. После активации карты я решил создать шаблоны для оплаты коммунальных услуг. Каково же было моё разочарование, когда я не нашёл ни одного поставщика в списке банка, ни за отопление, ни ДУК, ни за газ, ни за свет. Их вообще было очень мало, например, только Энергосбыт Сочи и Электроснаб Челябинск. Остальным поставщикам услуг можно заплатить только путем ввода полных реквизитов с квитанции или сканировать QR-код. При сканировании кода банк запросил комиссию 50 рублей. При вводе реквизитов также 50 рублей, причём сумма платежа не менее 50 рублей. Как пополнить счёт транспондера Автодора я не нашёл. Оператор в чате не отвечал около 15 минут. "Такова политика банка" - был его ответ на моё недоумение касаемо комиссии за платежи. Я тут же попросил закрыть счёт, так как меня это не устраивает, и оператор без малейшего промедления принял заявку.

Прочитав рекламу, заинтересовался выгодными, как мне показалось, условиями по дебетовой карте. Кэшбек 1,5% без лимита по сумме в месяц, бесплатное обслуживание. Заказал карту, её бесплатно привёз курьер. В инструкции по активации карты сказано, что в течение суток после получения карты придёт смс о том, что карту можно активировать. Смс по факту пришло не в течение суток, а только через день. После активации карты я решил создать шаблоны для оплаты коммунальных услуг. Каково же было моё разочарование, когда я не нашёл ни одного поставщика в списке банка, ни за отопление, ни ДУК, ни за газ, ни за свет. Их вообще было очень мало, например, только Энергосбыт Сочи и Электроснаб Челябинск. Остальным поставщикам услуг можно заплатить только путем ввода полных реквизитов с квитанции или сканировать QR-код. При сканировании кода банк запросил комиссию 50 рублей. При вводе реквизитов также 50 рублей, причём сумма платежа не менее 50 рублей. Как пополнить счёт транспондера Автодора я не нашёл. Оператор в чате не отвечал около 15 минут. "Такова политика банка" - был его ответ на моё недоумение касаемо комиссии за платежи. Я тут же попросил закрыть счёт, так как меня это не устраивает, и оператор без малейшего промедления принял заявку.

Хотела бы выразить благодарность банку за возврат мне средств, похищенных через дебетовую карточку банка. 13.10.2020 я находилась в Афинах, где у меня были украдены карточки вместе с загранпаспортом. Через 10 минут после кражи вор провел две транзакции на достаточно крупные суммы (это были покупки в интернете - и смс о подтверждении транзакции не приходили) - об этом мне пришли СМС, пока я поняв, что происходит по получению смс и обнаружив кражу, пыталась заблокировать карту. Я дозвонилась до банка, заблокировала карту, и впоследствии составила обращение о том, что я эти транзакции не авторизировала. Несмотря на то, что последующая переписка с банком не внушала надежд, тем не менее чудо произошло - банк вернул мне деньги через платежную систему Виза. Браво Райффайзен!

Мной была закрыта ипотека 26 ноября 2020 г, но банк не торопиться исполнять свои обязательства согласно закону,  посмотрев в БКИ сведения на себя, выяснилось что Райффазен банк не только не предоставил во время сведения о полном гашении ипотеки, но и в течении 6 последних месяцев вообще не отправлял сведения о платежах, хотя по закону должен это делать каждые 14 дней. ст.5, 218ФЗ Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.

У меня со счёта нечестным путём вывели деньги. Ну то есть как нечестным - компания взяла деньги за неоказанную услугу. В этом случае банк по правилам (которые в одном из своих писем сам процитировал, точнее прислал скан страницы из них) должен провести расследование, и вернуть деньги, если факты подтвердятся. Когда я обратился в банк, они вроде как даже начали расследование, но потом деньги не вернули и стали присылать одни отписки, не отвечая на основные вопросы по существу. На последнее письмо они не ответили вообще (сейчас прошло 2 недели с тех пор)Да, всё общение происходило только онлайн и по телефону, находясь в другой стране из-за коронавируса, я лично прийти к ним не могу, но по манере общения я уже сомневаюсь, что что-то изменилось бы, если бы я пришёл лично.Банк держит у себя наши деньги (теоретически вероятность банкротства существует всегда, что бы ни говорили на этот счёт разные правила, а как банк относится к правилам, мы только что видели), получает (просто по определению того, как банковская система устроена) big data про наши покупки, и что мы получаем взамен? Обычно говорят: защиту наших денег. Ну и где она, эта защита?

У меня со счёта нечестным путём вывели деньги. Ну то есть как нечестным - компания взяла деньги за неоказанную услугу. В этом случае банк по правилам (которые в одном из своих писем сам процитировал, точнее прислал скан страницы из них) должен провести расследование, и вернуть деньги, если факты подтвердятся. Когда я обратился в банк, они вроде как даже начали расследование, но потом деньги не вернули и стали присылать одни отписки, не отвечая на основные вопросы по существу. На последнее письмо они не ответили вообще (сейчас прошло 2 недели с тех пор)Да, всё общение происходило только онлайн и по телефону, находясь в другой стране из-за коронавируса, я лично прийти к ним не могу, но по манере общения я уже сомневаюсь, что что-то изменилось бы, если бы я пришёл лично.Банк держит у себя наши деньги (теоретически вероятность банкротства существует всегда, что бы ни говорили на этот счёт разные правила, а как банк относится к правилам, мы только что видели), получает (просто по определению того, как банковская система устроена) big data про наши покупки, и что мы получаем взамен? Обычно говорят: защиту наших денег. Ну и где она, эта защита?

09.12.2020 обратился по телефону в Райфайзен,  для уточнения условий выпуска  дебетовой карты, зарплатного проекта. Девушка которая общалась со мной, пояснила, что ходить никуда не надо и можно по телефону заказать выпуск дебетовой карты. Мне требуется лишь предоставить свои персональные данные, и курьер привезет карту по месту моего жительства.Решил воспользоваться данной услугой (думал, до чего дошел прогресс) Предоставил все свои паспортные данные, заказал курьера на 13.12.2020. Проторчал весь день дома, в ожидании курьер, на всякий случай решил уточнить у оператора службы поддержки, будет ли сегодня курьер и позвонил в райфайзен в 16:00 Юноша меня заверил, что курье перезвонит. Ожидаемо никто не перезвонил.В 18:00 очередной раз перезвонил в службу поддержки уточнить где курьер? Получил информацию, что никто карту мне не оформлял, курьера не будет, обращение с жалобой зарегистрирует и точка. Ждите СМС с номером обращения. которое почему то ко мне так и не пришло.Перезвонил сам, для уточнения номера обращения, юноша по имени Ахмат(д) пояснил, что никакого обращения никто не регистрировал, тогда я попросил г-на Ахмат(д)а  зарегистрировать мою  жалобу, который наконец то жалобу зарегестрировал под номером 755778 В итоге у меня как не состоявшегося клиента банка, ощущение, что я вляпался в коричневую субстанцию. Не знаю совпадение ли, что полез спам от банков с предложениями оформить карты. Чуть позднее выяснилось, что карту оформили, но сотрудник забыл внести мой контактный телефон и курьер не мог со мной связаться (как такое вообще возможно?)

Получил дебетовую карту данного банка с 1,5% кэшбэк на всё. В целом могу сказать, что данная карта меня устраивает. Однако есть одна ложка дёгтя. На сайте банк заверяет, что у него оплата услуг ЖКУ без комиссии. Без каких либо условий и оговорок. И вот пришли счета за ЖКУ за ноябрь. Решил попробовать оплатить их этой картой. Надо же опробовать насколько удобно через райффайзенбанк их оплачивать. На мою радость, в их мобильном приложении есть сканирование qr кода. Как раз то, что нужно. Я всегда оплачиваю ЖКУ сканированием на квитанции этого кода. Пробую оплатить первый счёт и бац, комиссия 50 р. Это что за фокус такой? И где оплата без комиссии? Ради интереса пробую просканировать другой счёт и такая же комиссия. Что же, пришлось оплачивать ЖКУ картой другого банка, а после этого в чате мобильного приложения спросил как они прокомментируют эту комиссию. Оказывается оплатить без комиссии можно только при условии, что поставщик услуг есть в каком то там списке у банка. Если в списке его нет, значит будет комиссия. Вот только почему то сайт об этом умалчивает. Вот такой обман.

Мною был заключён договор с фирмой, согласно которому я до 12.12.20 должен перевести всю сумму указанную в договоре, но так как часть денег у меня была отложена наличкой, то вечером 8-го декабря я целенаправленно пришёл к банкомату Райффайзенбанка на ул. Мачуги, 2 (гипермаркет "О'кей"), чтобы внести на свою дебетовую карту недостающую сумму денег - 325тыс.руб.Я раньше обращал внимание, что этот банкомат часто не работал на внесение наличных, но почему-то не задумывался особо об этом и просто искал другой. В этот раз загружая в купюроприемник деньги я даже не подумал о частых поломках банкомата в самый не подходящий момент.Какой же для меня был шок, когда банкомат благополучно втянул две пачки купюр, указав на экране сумму, а на третьей пачке завис при загрузке денег! Купюроприемник до конца не закрылся, но и деньги я вытащить уже не мог, т.к они протянулись вглубь. Через непродолжительное время на экране банкомата появилась надпись "подсчсет и проверка купюр" и я начал немного нервничать, т.к понимал, что купюроприемник не сбросил все деньги куда следует.В общем я не стал долго ждать и начал сразу звонить в техподдержку по номеру указанному на банкомате. Но там мне сообщили, что деньги вернут, возможно, если обнаружат... Сначала должна была пройти инкассация, потом пересчёт, расследование и т.д. Мое обращение приняли CLM000000446741, только в нем, как я потом выяснил, специалист почему-то указал сумму 25тр, а не 325тр (хотя если прослушать запись разговора, я там несколько раз повторял сумму и какими суммами/купюрами ложил). Всю ночь я не мог спать: мало того, что большая сумма и банк не дал никаких гарантий возврата, так ещё и в случае просрочки по договору, я должен буду доплатить по 0.1% от суммы договора за каждый день просрочки!Утром 09.12 поехал в Райфайзенбанк, где собственно и узнал, что в обращении указали только 25тр. Ещё раз всё рассказал, там посмотрели по какой-то программе, согласились что случай не приятный и видно, что в системе банкомата произошла техническая ошибка, перевели на карту 25т.р указанных в обращении, остальное сказали ожидать после инкассации, которая прошла в то же утро, но свои деньги я до сих пор получить не могу!К слову, доверие к банку у меня было уже подорвано и приехав домой я ещё раз позвонил на горячую линию, и там в очередной раз оказалась путаница с суммой возврата! В итоге завели новое обращение CLM000000446746, где указали что я получил только 25тр, ещё к возврату 300тр, на этом всё...Сегодня 12.12, крайний срок по уплате денег по моему договору, а Райффайзенбанк не спешит возвращать мне мои же деньги. Ничего кроме "обнадеживающей" смс о том, что мое обращение зарегистрировано, я так и не получил, при звонках в банк специалист отвечает всегда одно и то же "ждите, возможно, сегодня/завтра деньги поступят если их выявят" - и это я слышу уже пятый день!Интересует, а будет ли банк выплачивать за меня сумму неустойки с завтрашнего дня за каждый день просрочки по договору, раз не торопится решать вопрос?Я обязательно напишу тут итоговый результат.

Мною был заключён договор с фирмой, согласно которому я до 12.12.20 должен перевести всю сумму указанную в договоре, но так как часть денег у меня была отложена наличкой, то вечером 8-го декабря я целенаправленно пришёл к банкомату Райффайзенбанка на ул. Мачуги, 2 (гипермаркет "О'кей"), чтобы внести на свою дебетовую карту недостающую сумму денег - 325тыс.руб.Я раньше обращал внимание, что этот банкомат часто не работал на внесение наличных, но почему-то не задумывался особо об этом и просто искал другой. В этот раз загружая в купюроприемник деньги я даже не подумал о частых поломках банкомата в самый не подходящий момент.Какой же для меня был шок, когда банкомат благополучно втянул две пачки купюр, указав на экране сумму, а на третьей пачке завис при загрузке денег! Купюроприемник до конца не закрылся, но и деньги я вытащить уже не мог, т.к они протянулись вглубь. Через непродолжительное время на экране банкомата появилась надпись "подсчсет и проверка купюр" и я начал немного нервничать, т.к понимал, что купюроприемник не сбросил все деньги куда следует.В общем я не стал долго ждать и начал сразу звонить в техподдержку по номеру указанному на банкомате. Но там мне сообщили, что деньги вернут, возможно, если обнаружат... Сначала должна была пройти инкассация, потом пересчёт, расследование и т.д. Мое обращение приняли CLM000000446741, только в нем, как я потом выяснил, специалист почему-то указал сумму 25тр, а не 325тр (хотя если прослушать запись разговора, я там несколько раз повторял сумму и какими суммами/купюрами ложил). Всю ночь я не мог спать: мало того, что большая сумма и банк не дал никаких гарантий возврата, так ещё и в случае просрочки по договору, я должен буду доплатить по 0.1% от суммы договора за каждый день просрочки!Утром 09.12 поехал в Райфайзенбанк, где собственно и узнал, что в обращении указали только 25тр. Ещё раз всё рассказал, там посмотрели по какой-то программе, согласились что случай не приятный и видно, что в системе банкомата произошла техническая ошибка, перевели на карту 25т.р указанных в обращении, остальное сказали ожидать после инкассации, которая прошла в то же утро, но свои деньги я до сих пор получить не могу!К слову, доверие к банку у меня было уже подорвано и приехав домой я ещё раз позвонил на горячую линию, и там в очередной раз оказалась путаница с суммой возврата! В итоге завели новое обращение CLM000000446746, где указали что я получил только 25тр, ещё к возврату 300тр, на этом всё...Сегодня 12.12, крайний срок по уплате денег по моему договору, а Райффайзенбанк не спешит возвращать мне мои же деньги. Ничего кроме "обнадеживающей" смс о том, что мое обращение зарегистрировано, я так и не получил, при звонках в банк специалист отвечает всегда одно и то же "ждите, возможно, сегодня/завтра деньги поступят если их выявят" - и это я слышу уже пятый день!Интересует, а будет ли банк выплачивать за меня сумму неустойки с завтрашнего дня за каждый день просрочки по договору, раз не торопится решать вопрос?Я обязательно напишу тут итоговый результат.

Не рекомендую брать в этом банке кредиты, ипотеки или вообще пользоваться какими-либо услугами.Обманывают, а потом извиняются и не более. Очень пожалела.В 2018 году был взят кредит в этом банке. Сотрудник навязал финансовую защиту.Сотрудник банка рассказал о преимуществах. Согласилась только потому что была защита от потери работы и в случае чего страховая платила бы кредит, пока я искала бы работу.Дважды уточнила у него, что смогу ли я вернуть часть этой защиты, если выплачу досрочно. Дважды ответил утвердительно.Когда кредит был досрочно погашен, я позвонила в банк. Естественно, мне никто не вернет ничего, а только порадуются, что облапошили очередного клиента.Как оказалось сотрудник оформил мне не финансовую защиту, а страхование недвижимости на год. Которую еще и надо было продлять. А потом он перестал работать в компании, видимо хорошие премии получил после обманных действий.Очень расстроена и разочарована в банке.Ни в коем случае не рекомендую брать у них кредит.А если берете, то оооочень внимательно читайте договор и не слушайте всю ту ересь, которую они несут о страховках и защитах. Они обманывают. Подсунут бумаги, уверяя, что всё хорошо, будут мило улыбаться. А сами за спиной будут потирать руки.

Обслуживаюсь в этом банке просто потому что он зарплатный.У банка есть программа "Всё сразу": копишь баллы за покупки, обмениваешь на кэшбэк. Курс: 1000 баллов на 600 рублей, 4000 баллов на 4000 рублей, 20.000 баллов на 50.000 рублей. К моменту инцидента я накопил 13.000. Мне приходит СМС, говорящая, что программа с баллами на моей кредитной карте заканчивается - обменивай сейчас или они сгорят. Далее кэшбэк будет начисляться ежемесячно, без накопления баллов. Я прихожу в отделение (обслуживала Р-ва Виктория), где мне подтверждают, что вариантов нет, дальше копить не получится - либо обмен, либо сгорают. Я подаю заявку на обмен - 13000 баллов на 12600 рублей. Заявка рассматривается примерно 2 недели.Через два дня с момента подачи выясняю, что оказывается можно оформить дебетовую карту с программой "Всё сразу", где бальная система остаётся, а все имеющиеся на данный момент баллы переходят туда. Т.е. я мог сохранить свои 13.000 баллов таким образом. Прихожу в отделение, объясняю ситуацию, прошу отменить заявку (кэшбэк на тот момент ещё не пришёл). Сотрудник банка говорит, что зарегистрировала обращение, ответят в ближайшие дни. Полторы недели тишина. На карту приходит кэшбэк 12600. Я иду в банк (обслуживает опять Румянцева Виктория). Спрашиваю статус заявления. Говорит, что не может его найти. Подтверждает свою изначальную позицию, что дальше копить баллы у меня вариантов не было. Я прошу разобраться, она звонит, и по телефону ей объясняют обратное. Виктория регистрирует моё обращение на отмену операции и возврат баллов.На следующий день приходит отказ. Получается, что через 7 мес. (за мес. можно максимум получить 1000 баллов, что я и делал) я ожидал обменять баллы на 50.000 рублей, а банк хитрым ходом и обманом вынудил меня обменять сейчас на 12.600. Ну и за 7 мес. я максимум 5.800 рублей смогу вернуть.А 31.600 рублей я так и не увижу, они останутся у банка.

Не рекомендую брать в этом банке кредиты, ипотеки или вообще пользоваться какими-либо услугами. Обманывают, а потом извиняются и не более. Очень пожалела. В 2018 году был взят кредит в этом банке. Сотрудник навязал финансовую защиту. Сотрудник банка рассказал о преимуществах. Согласилась только потому что была защита от потери работы и в случае чего страховая платила бы кредит, пока я искала бы работу. Дважды уточнила у него, что смогу ли я вернуть часть этой защиты, если выплачу досрочно. Дважды ответил утвердительно. Когда кредит был досрочно погашен, я позвонила в банк. Естественно, мне никто не вернет ничего, а только порадуются, что облапошили очередного клиента. Как оказалось сотрудник оформил мне не финансовую защиту, а страхование недвижимости на год. Которую еще и надо было продлять. А потом он перестал работать в компании, видимо хорошие премии получил после мошеннических действий. ​ Очень расстроена и разочарована в банке. Ни в коем случае не рекомендую брать у них кредит. А если берете, то оооочень внимательно читайте договор и не слушайте всю ту ересь, которую они несут о страховках и защитах. Они обманывают. Подсунут бумаги, уверяя, что всё хорошо, будут мило улыбаться. А сами за спиной будут потирать руки. ​

Без объективных причин заблокировали счёт по ф/з 115 (не было не переводов на физ лиц, не снимали нал) просто работали в обычном режиме с проверенными контрагентами. заблокировали 6 000 000 . Дали безальтернативное заявление на закрытие.  Сняли комиссию 600 000.  Договоров на бумаге они нам не предоставили, всё в он-лайн, всё заблокировали сразу.  Будем пробовать судиться.

Выражаю свою искреннюю благодарность С-ву Вадиму как профессионалу высочайшего класса за доступно оказанную помощь с наилучшим итоговым результатом! За время решения проблемы было оказано полное сопровождение по возникающим в процессе вопросам,сотрудник постоянно находился на связи до полного разрешения проблем. Всем рекомендую обращаться именно к С-ву Вадиму.  Это лучший специалист в области своего дела!

Чемпионы по спам звонкам. Поставил номер банка в черный список так как стали звонить с бесполезными и ненужными предложениями взять кредит, после этого в пропущенных стало отображаеться, что звонят по 2 раза в час.  Написал в чат, чтобы убрали мой номер из списка обзвона, однако обращения в чат не помогают - пишут, что убрали номер из списка обзвона, но звонки продолжаются.

Устроившись на новую работу я не по своей воле стал клиентом данного банка, так как в нем ведется зарплатный проект. При получении зарплатной карты получил предложение подключить услугу Мой безопасный банк, которая должна защитить мои кровные от возможных потерь. Услуга, вроде бы, и не нужна, но менеджер была так мила, что я решил благородно дать ей выполнить план по подключениям (вот дурак), тем более, что меня уверяли, будто программа страхования всего на три месяца и затем отключится самостоятельно. И как вы думаете, почему я пишу этот отзыв? Правильно, сегодня, на четвертый месяц моего обслуживания в банке, комиссия за услугу была успешно списана.  Видимо, никакого отключения через 90 дней не существует. Также, как удалось выяснить, чтобы отключить эту услугу надо топать в отделение и писать заявление там. И это в век цифровых технологий, когда сам банк предлагает взять у него кредит через сервисы дистанционного обслуживания. Хотя оно и понятно, зачем давать людям возможность легко отказаться от услуг банка. А так, глядишь, кто-то не доедет, кто-то пропустит срок, так и накапает денежка клиентоориентированному банку. Вы также можете спросить меня, почему я не прочитал договор страхования? А я вам отвечу - нет никакого договора страхования. Это одна бумажка формата А4, на которой выражается согласие на подключение услуги. И более того, никакие копии на руки не выдаются (интересно, а это вообще нормально?). Так что даже дома в спокойной обстановке вы не сможете ни прочитать договор, ни даже полностью быть уверен в том, на что вы подписались, ибо документов - нет. Не думаю, что с таким отношением стоит с банком заводить иные отношения кроме "получил зп - перевел в другой банк".

Программное обеспечение банка - просто беда. Интернет банк как для физических, так и для юридических лиц каждую субботу и воскресенье не работает по причине проведения технических работ. Самое интересное. что технические работы никак не помогают улучшить работу интернет-банка.В прошлом месяце случился сбой в работе карт, невозможно было совершить операции по карте. Сегодня невозможно совершить платеж в интернет банке физ лица, сервисы недоступны. Техподдержка отвечает только по московскому времени. Работаем с банком около 3-х лет. Такие проблемы возникают постоянно и не решаются.