Решил на днях, что хочу получить дебетовую карту какого-нибудь банка, которые удовлетворял бы нескольким условиям- известный, надёжный (по поим меркам), находится близко от моего места жительства;- карта с кэшбэком в рублях, но не баллами- сносное приложение для смартфонов- ну и если есть какие-то ограничения по начисляемым процентам на карту, то еще чтобы был накопительный счет.Поизучал в интернете предложения ближайших банков. Выбор пал на Райффайзен. Немного о себe: сам я 15 лет работал начальником отделов банковских карт в 2 банках, которых, к сожалению больше нет. В общем заявка на сайте заполнена, местом выдачи карты указано местное отделение. Позвонили оперативно, сказали, что можно уже приходить за картой.В банке попал на обслуживание к милому Ст.менеджеру Г-ой Т.В. Она заполнила в своих программах данные обо мне, сделала копию моего паспорта, поинтересовалась местом моей работы. Я подписал все необходимые документы. На телефон пришла часть данных для входа в интернет-банк, другая часть вместе с уведомлением об открытии счета была передана мне вместе с картой.  Вроде всё хорошо, НО! Прошлый банковский опыт никуда не денешь, с АСВ сталкивался как работник банка, а так же читал, как это всё бывало в других банках, где были  фиктивные счета, тетради и т.п. На руках после всего этого оформления у меня было только уведомление об открытии счета со штампом (ФИО и дата) и подписью этого менеджера, которое АСВ вряд ли захочет рассматривать. Я попросил какой-либо заверенный документ с круглой печатью банка, о том, что у меня тут открыт счёт. На вопрос менеджера «зачем», я описал ситуацию с АСВ. Далее состоялся примерно такой диалог:- АСВ страхует вклады, по которым есть бумажный договор – сказала Тамара.- Девушка, вы точно хороший и знающий работник? – поинтересовался я.- Да, у меня даже есть знак отличия – ответила Тамара и показала на стоящую на столе небольшую звезду.Я задал ей еще один вопрос, знает ли она хоть что-то по инструкции ЦБ 153-И «об открытии и закрытии счетов».  Это ввело её еще в больший ступор. Поняв, что она не в полной мере владеет ситуацией, попросил пригласить Руководителя. Тамара куда-то ушла минут на пять, по возвращении она извинилась за неверную информацию о страховании АСВ (интересно, с кем она консультировалась?), сообщила, что руководитель отдела на совещании. Договорились, что приду в другой раз. В этот момент мне пришло СМС с текстом «Уважаемый клиент, номер вашего мобильного телефона изменен на пустой… просьба срочно сообщить об этом…» Показываю это СМС менеджеру и получаю ответ, что она не в курсе, что это такое (обман?). На следующий день, поскольку все документы подписаны, карта на руках, пытаюсь зарегистрироваться в интернет-банке. Не вышло. В колл-центре мне сообщают, что мой счет заблокирован по причине ОТКАЗА МНОЙ ПОДПИСАТЬ ДОКУМЕНТЫ. Спрашиваю про то самое СМС. Мне говорят, что именно по причине блокировки счета удалён номер телефона.Снова прихожу в банк, встречаюсь с начальником отдела. Она рекомендует написать заявление  по данной ситуации и на разблокировку счета, что я и делаю. На следующий день после этого визита снова звоню в колл-центр, где мне сообщают, что на моё имя в принципе нет счетов. Я был несколько удивлён.Через четыре дня раздается звонок из банка, говорят, что ответ готов, можно за ним прийти. Ответ странен. Отказ в открытии по причине п.5.2 статьи 7 115-ФЗ «о противодействии». И много информации, что я могу оспорить, если принесу документы (но ни слова какие именно).Без даты, без подписи, но с круглой печатью. Представители Банка, что это было?

Хочу сказать огромное спасибо!!! Банку, а в частности службе СБ, как бы это странно не звучало, спасли деньги от обманщиков, которые пытались вывести деньги по поддельным судебным приказам на з/п. Фирма была подтвержена рейдерскому захвату, в это время тоже такое бывает, СБ банка отреагировала оперативно в отношении обманщиков, а в частности проверила судебные приказы и тем самым не дала увести деньги со счета, спасибо!!!

Не буду даже говорить о том, что условия кредитования просто ужасные, т.к. они такие во всех банках. Везде страхование жизни и нет ни одного кредитного продукта по рекламируемым ставкам, поэтому лучше сразу отказаться, но если Вы решили проверить, то Райффайзен обходите стороной и вот почему.21.09.20г. оставил заявку через интренет на потребительский кредит, предварительно пришло одобрение Банка. Позвонил сотрудник и пригласил в отделение, озвучив документы, которые необходимы для получения окончательного одобрения от Банка. В отделении рассказал об условиях, про страховки и прочее. Они меня не сильно устраивали, но я решил всё таких подать заявку, т.к. не знал какие Банки и какие условия одобрят и Райффайзен был одним из них. Подписал заявку на кредит, т.к. Банк ещё не принял окончательного решения и могло быть одобрение или отказ. И тут начинается самое интересное!!!На следующий день мне пришло смс, что Банк одобрил мне кредит и УЖЕ ЗАЧИСЛИЛ ДЕНЬГИ на какой-то там счёт и что со следующего дня мне уже будут начисляться проценты по кредиту!!! Я был в шоке!!! У меня на руках никакого документа из Банка, я не подписывал никаких кредитных договоров, не получал карт банка по которой могу снять средства, да банально я ещё не решил где буду брать деньги, а получается Банк сам за меня всё решил и уже выдал кредит, который я якобы получил и должен.Возникает вопрос к руководству, если все, как меня пытался уверить сотрудник Банка, так поступают, то по логике Райффайзена, если я подал заявку в три Банка и жду кто мне одобрит кредит и мне одобряют все три, то я им всем и должен, потому что каждый мне уже перечислил деньги? Вы так себе этот Мир представляете??? Чистый обман!!! В панике начал звонить на горячую линию где меня заверили, что сегодня же, то есть 22.09.20 мою заявку аннулируют и т.к. кредит не востребован, то я никому ничего не должен. Но сегодня 24.09.20 мне пришло смс о том как мне удобно было бы погашать проценты!!! Я опять позвонил в колл-центр и выяснилось, что заявка до сих пор не отменена, а мне на мой псевдо кредит уже начисляются проценты!!!Я Вам официально заявляю, что мной будет подано заявление в прокуратуру, роспотребнадзор и направлена жалоба в Администрацию Президента за Ваш произвол и обман!!! Ты получаешь кредит без получения денег, без каких-либо документов на руках, без кредитного договора, без карт и прочее....такого даже бандиты не творили в 90-е годы!!! Позор Вашей организации и не дай Бог с ней хоть ещё раз связаться.

Здравствуйте.  11.09.2020 у меня состоялось последнее судебное заседание по банкротству. Процедура успешно завершена, решением суда я освобожден от от дальнейшего исполнениятребований кредиторов. Полномочия финансового управляющего прекращены.Сегодня получил смс от "Сбербанка" о том, что моя карта разблокирована. Сразу решил проверить карту "Райффайзена", но в онлайн-банк зайти не получилось, поэтому позвонил в службу поддержки. Там, после проверки информации, мне сказали, что в течение получаса все исправят, статус банкрота с меня снимут, но карту разблокировать мне не могут, потому что заблокирована она на постоянной основе. В итоге предложили обратиться в отделение банка для выпуска другой карты.Не понимаю, зачем настолько усложнять то, что в других банках происходит автоматически? Зачем блокировать карту навсегда, если речь идет о банкротстве? Причем в этом банке у меня никогда не было никаких задолженностей. Раньше был очень доволен обслуживанием в "Райффайзене", теперь пожалуй пересмотрю свое отношение: уже не так уверен, что мне нужна карта этого банка.

Решил написать отзыв претензию по поводу работы брокерского обслуживания Райффайзен банке. Банк ведет себя по-хамски меняет правила игры не предупреждая заранее. Во-первых, нет доступа в любым валютным операциям. А с сегодняшнего дня без каких-либо уведомлений, отключили доступ к установке заявок на Московской бирже в Quick терминале на срок более текущего дня. Уважаемые сотрудники банка, обратите внимание, как вы собираетесь развивать брок обслуживание, вы заставляете нас уходить к другим брокерам!

Пункты 1.2.3 являются нарушением ФЗ-106 от 03.04.2020, и всего этого быть не должно.1. Кредитные каникулы были подключены к кредитному договору СС201002080190702 только в середине мая 2020года (опоздание более чем на 3 недели).2. Не должно быть - внесение  минимального платежа по карте, когда кредитная карта уже должна быть на кредитных каникулах. 3. Банк не сообщил заранее, что кредитная карта,находящаяся на кредитных каникулах по ФЗ-106 от 03.04.2020 не будет доступна для оплаты и снятия наличных. Информирую ваш банк, что кредитные каникулы не подключенные к кредитной карте в рамках фз-106 от 03.04.2020. являются нарушением ФЗ-106 и эти кредитные каникулы не действительны.Предупреждаю и информирую ваш банк: 1. Если кредитные каникулы не будут подключены к указанному выше договору, то эту проблему решит Центральный Банк РФ или Суд. 2. Центральный Банк РФ знает о ваших нарушениях. Требую подключить кредитные каникулы к указанному выше договору с 04.06.2020 г.

В райффайзенбанке есть кредит, в начале пандемии, а именно в июне, подала заявку на кредитные каникулы. В течении нескольких дней поняла, что смогу полностью оплачивать кредит, поэтому позвонила на гор. линию банка и попросила отключить услугу. Сотрудник колл центра банка мне сказал, что без предоставления документов подтверждающих снижение зарплаты на 30%, данную услугу мне никто не подключит. Однако в день очередного платежа я обнаружила, что кред. каникулы мне все же подключили и платеж не был совершен. Я несколько раз звонила на гор. линию и просила услугу отключить, т.к. никакого результата не было, я пошла в отделение банка и подала очередную заявку на отключение каникул (в отделение банка я потом обращалась еще 3 раза), но и оттуда никакого результата не было. Мне пришло сообщение, что моя заявка на рассмотрении и в течении нескольких дней услугу все же отключат, но после этого со мной ни разу никто из банка не связывался и ситуация не изменилась. До сих пор жду от них решения проблемы, но от банка вижу только полное игнорирование.  Ужаснулась от такого обращения с клиентами, не советую связываться с этим банком.

Клиент банка около 10 лет. Повелся на рекламу и открыл «Кэшбек карту 1,5% на все». Не правда - не на все. Поскольку ранее был негативный опыт в другом банке по начислению кэшбека, учитывая этот опыт, перед открытием карты в Райфе я позвонил на линию и поинтересовался начислением кэшбека с транзакций по конкретной интересующей меня точке. Оператор проверил код МСС и подтвердил правомочие начисление кэшбека по тратам на данной точке. Довольный, я оформил карту и начал траты. На второй месяц мне приостановили начисления кэшбека, заподозрив ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ (вы чувствуете слово то какое прям злодейское!!!). Попросили пояснить траты по одной из точек (именно той, по которой я интересовался раньше). Тут наконец то я поясню, что это за точка «предкновения» такая. Дело в том, что я предприниматель на ПСН и эта точка -мой поставщик товара. Да, я там покупаю товар для своего ИП, а что такого? Так вот такие траты даже, если MCC точки соответствует условиям программы лояльности, непозволительны в данной программе!!! Об этом фиг кто из представителей банка скажет до открытия карты!!! Причём я у девушки оператора специально спрашивал - если я буду покупать товар для бизнеса? В ответ только слышал, что без разницы для чего, лишь бы код МСС соответствовал правилам. Думаю, что если поднять запись разговора, то можно все это услышать. Вот так и получается - без вины виноватый. В данном случае - злодей (ну раз банк обвинил меня в «злоупотреблениях»)!!В заключении приведу в пример другой банк. Всегда жил с уверенность, что «чудеснее» (от слова «чудак» ) банка, чем он не бывает. Но, точно в такой же ситуации, представитель банка мне позвонил!!! Поинтересовался, что это за траты такие. После того как я пояснил, что это просто бизнес, мне сказали, что не смотря на то, что я ценный клиент, траты по этой точке будут исключены из начисления кэшбека. Вот и все, ребята!! Сравните два подхода: Другой банк - звонит, отключает непонравившуюся ему точку и называет тебя ценным клиентом и все продолжает работать. Райффазен - приостанавливает на 10 дней смской, в которой называет тебя злодеем, затем отключает от программы лояльности насовсем и что самое классное - траты за тот же период по другим точка так же НЕ НАЧИСЛЯЕТ!!! Ай да банк, ай да красаучик!!!

22.09 ориентировочно в 16.30 я обратилась в отделение на Войковской.  1. у сотрудников нет бейджей. ни у кого!  2. я обратилась по банальному вопросу- закрытие кредитных карт. у меня их 2.  Сотрудник посмотрел сумму задолженности по одной и по второй , написал мне  ее и прошел со мной к банкомату для внесения. Я внесла деньги и вернулась к сотруднику для закрытия карт. Итог: на одной карте переплата в 3 т.р. на другой как сотрудник выразился "недобор"  на   3т .р . Но внести мы уже почему то не можем этот недобор и перевести с одной карты на другую тоже.   Что за сотрудники,которые не могут посмотреть корректно! сумму задолженности.  Мне посоветовали обратиться на горячую линию. Обратившись на горячую линию мне   сообщили, что да на одной  из карт есть переплата, но ее закрыть нельзя потому что там  долг 1320. Это как вообще? Как это получилось сотрудник сказал "я не понимаю как так ". По второй карте все еще интереснее- 10 мин назад не хватало 3 т.р. , а сейчас не достаточно уже 8! Я готова была внести и 8, но мне не дали  сотрудники! Более того, в личном кабинете я видела совсем иную ситуацию.  Далее  в отделении мне пообещали разобраться и перезвонить. Естественно мне никто не перезвонил! Утром в личном кабинете я вижу, что первая карта закрылась (как? ведь сами  говорили там долг.  и куда делась переплата?). На вторую карту я сама внесла деньги и позвонив на горячую линию  попросила  ее закрыть. в закрытии мне отказали ссылаясь на то, что необходимо составить запрос и мне снова ждать звонка. Сколько мне его ждать? Просьба  разобраться в ситуации, вернуть мне переплату, наказать сотрудников  данного отделения и  купить им все же бейджи. Т-я Елена Витальевна, 24,09,1991,  контактный номер телефона 8916***82

В июле 2020 закрыл карту.На счёт к которой она была привязана то же написал заявление на закрытие, но то ли не запомнил, то ли мне не сказали, что счёт в отличии от карты закрывается в течении 40 дней. Через две недели я обратил внимание, что в лич. кабинете у меня этот счёт все ещё открыт и перевёл туда деньги. Надо так было. К концу августа я вдруг обнаруживаю, что счета у меня в кабинете нет. Я задался вопросом: где деньги с него? Перечислений с этого счета на другие мои действующие счета я не обнаружил. Позвонил в колл-центр. Знаете, что мне ответили: «при закрытие счета, все средства с него уходят В ДОХОД БАНКА»!!!!!!!!!!! Я оторопел.Деньги вернули, но только благодаря хорошей сотруднице банка в офисе на Веденяпина, которая этот вопрос взяла на свой контроль. Являюсь клиентом банка почти 10 лет и всегда думал, что Рафик хороший банк. Похоже не банк хороший, а отдельно взятые сотрудники в отдельно взятом офисе. Сам банк удивил со знаком минус. Вот если бы я и не вспомнил про деньги, так бы и жирел банк на моих деньгах.Почему нельзя предупреждать клиентов перед закрытием счета о деньгах на этом счете? Почему нельзя эти деньги автоматом переводить на другой действующий счёт?

В июле 2020 закрыл карту.На счёт к которой она была привязана то же написал заявление на закрытие, но то ли не запомнил, то ли мне не сказали, что счёт в отличии от карты закрывается в течении 40 дней. Через две недели я обратил внимание, что в лич. кабинете у меня этот счёт все ещё открыт и перевёл туда деньги. Надо так было. К концу августа я вдруг обнаруживаю, что счета у меня в кабинете нет. Я задался вопросом: где деньги с него? Перечислений с этого счета на другие мои действующие счета я не обнаружил. Позвонил в колл-центр. Знаете, что мне ответили: «при закрытие счета, все средства с него уходят В ДОХОД БАНКА»!!!!!!!!!!! Я оторопел.Деньги вернули, но только благодаря хорошей сотруднице банка в офисе на Веденяпина, которая этот вопрос взяла на свой контроль. Являюсь клиентом банка почти 10 лет и всегда думал, что Рафик хороший банк. Похоже не банк хороший, а отдельно взятые сотрудники в отдельно взятом офисе. Сам банк удивил со знаком минус. Вот если бы я и не вспомнил про деньги, так бы и жирел банк на моих деньгах.Почему нельзя предупреждать клиентов перед закрытием счета о деньгах на этом счете? Почему нельзя эти деньги автоматом переводить на другой действующий счёт?

Самое кривое мобильное приложение с которым приходилось работать. Мало того что не техподдержка 10 дней динамит,так оказалось еще что списывается комиссия с внутрибанковских переводов собственных средств ( по факту чистая кража клиентских денег).  Не кому не советую данный банк.  P.S. Советую всем проверить выписки.

Самое кривое мобильное приложение с которым приходилось работать. Мало того что не техподдержка 10 дней динамит,так оказалось еще что списывается комиссия с внутрибанковских переводов собственных средств ( по факту чистая кража клиентских денег).  Не кому не советую данный банк.  P.S. Советую всем проверить выписки.

Самое кривое мобильное приложение с которым приходилось работать. Мало того что не техподдержка 10 дней динамит,так оказалось еще что списывается комиссия с внутрибанковских переводов собственных средств ( по факту чистая кража клиентских денег).  Не кому не советую данный банк.  P.S. Советую всем проверить выписки.

Здравствуйте!1) Вы считаете нормальным, что в вашей службе поддержке (чат-онлайн) мне не дали ответ до сих пор? Писала 21.09.2020 21:00. Сейчас уже почти сутки прошли, ребят.2)В соц.сети тоже не захотели мне помочь. Даже не уточнив, какая у меня проблема дали ответ - "Елена, доброе утро. В чате наблюдается очередь, извините за долгое ожидание. Нужно просто подождать, вам обязательно ответят."3) Ранее я оставляла 2 обращения - на тему невозможности проведения операции и бага в вашем приложении. Сотрудница решила все объединить в 1 претензию CPL000000716712. Спасибо, претензию рассмотрели, но по багам никто так и не ответил.  А теперь к сути. 1) Почему у меня пополнение от 28.08.2020 на 150 рублей в ЛК нет? 2) Поступление от 07.09.2020 банковским переводом на 150 рублей не отображается тоже, но уже в МП (в истории операций по карте)? 3) Также у меня был вопрос о комиссии в чате, на него ответа не получила. Прошу разобраться. Заранее спасибо.

Подошел срок обновления годовой страховки ипотеки, и я решил помониторить предложения банков на предмет рефинансирования. Оказалось, за это время ставки упали почти на процент, и после подсчетов-размышлений решил оставить заявку в райффайзен.  Хотя ставка далеко не самая низкая, но во-первых, не хотелось тратить много времени на сбор справок (я являюсь зарплатным клиентом райфа), а во-вторых, мне банк нравится. Нравился.Заявка-одобрение-сбор стандартных документов. Сразу не понравился менеджер- ощущение от общения такое, будто я милостыню пришел просить. По телефону не всегда отвечает, на имейлы отвечает выборочно. Не нравится страхование от райффайзен лайф втридорога?  ну тогда сам как хочешь общайся со страховыми и заявки им сам заполняй. Посоветовать оценщиков? Без разницы. Хотите офис поближе к дому? Ууу- на Андропова точно мест нет и будет.Но это все мелкие придирки. Но я просто негодую с того момента, когда я по требованию банка закрыл карту икеи, которой даже не пользовался. Дело в том, что в системе висит что карта не закрыта, потому что полное закрытие произойдет только через 35 дней после написания заявления. Но карта уже аннулирована и никаких справок мне икеевский банк по ней уже дать не может. "Нужно сегодня до 18 часов принести какую-нибудь справку", бросил все поехал, взял заверенную копию заявления о закрытии. "Нет, нужно какой-то документ другой, чтоб был до 18 чаов" Какой конкретный документ надо - не говорит. "какой-то". Не стал уже бегать никуда, второй день вот разбираюсь по телефону сам, где мне говорят мы вашу заявку приняли, вам перезвонит специалист. Но никто не перезванивает. Никто. В общем я пожалел, что связался с рефинансированием, пожалел, что мой банк игнорирует заявки.

С марта 2020 года пользуюсь кредитной картой "Все сразу", дата окончания льготного периода в сентябре по ней была 11.09.2020. 10 сентября погасил задолженность льготного периода, все операции погашения в интернет банке были проведены по счету. 11 сентября в интернет банке отображалась задолженность льготного периода 0 рублей. 14 сентября в интернет банке появилось сообщение "Вы не оплатили задолженность в льготный период, и он был отключён"  и были начислены проценты.На вопрос в чате 14.09.2020 оператор Ирина сообщила, что "вопрос требует детального рассмотрения, я направила запрос в соответствующий отдел". 17.09.2020 на вопрос о сроках ответа оператор Юлия написала, что "Вопрос еще в работе, ответ будет до 21 сентября включительно."15.09.2020 погасил задолженность по карте полностью с запасом, превышающим начисленные проценты, но льготный период не был восстановлен, проценты продолжают начисляться, ответа нет.Почему банк списывает деньги несмотря на своевременное погашение задолженности, а его сотрудники игнорируют запросы?

Моя искренняя благодарность за возврат абсолютно безнадежной суммы по чарджбеку за авиабилеты в период пандемии. Мало того, что компания продавец была посредником, так еще и авиакомпания была Мексиканской.Заняло время, но сотрудники не поленились, не отступили и отбили мои 34 тыс. Браво!Спасибо и всяческих успехов!

Моя искренняя благодарность за возврат абсолютно безнадежной суммы по чарджбеку за авиабилеты в период пандемии. Мало того, что компания продавец была посредником, так еще и авиакомпания была Мексиканской.Заняло время, но сотрудники не поленились, не отступили и отбили мои 34 тыс. Браво!Спасибо и всяческих успехов!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка несколько лет. Никогда не было никаких проблем с  кэшбеком и получением денег за сертификаты. Но вот уже месяц "висят" три сертификата по 4000 рублей и деньги по ним не перечисляются ( должны перечисляться в течение 3-х недель).  Постоянная переписка в чате ничего не дает, ссылаются на сбой в программе и уверяют, что это единичный случай.  На звонки в центр специалисты банка говорят тоже самое.  Очень неприятно все это.  Не хотелось бы менять банк и куда то еще жаловаться.