15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

По рекомендации друзей открыли счет в этом банке и через пару недель очень об этом пожалели. Как и большинства нам ограничили доступ к свету по 115-ФЗ без объяснения причин , но зато доступны 2 чудесные кнопочки - заплати банку комиссию 20% (а это на минуточку 300 т.р.) или супер предложение - подари банку ВСЕ! Причем сделали это 31 декабря - кому то премию к новому году очень хотелось или на корпоратив не хватило? Так вот дорогой банк, ваши действия незаконны (хотя вы в курсе, я уверена). Хотите нарушить 100500 законов но не знаете как - спросите Райффайзен!Например - п. 2 Информационного письма Банка России от 12.09.2018N ИН-014-12/61 «По вопросам применения Федерального закона от 07.08.2001 115-ФЗ в части функционирования механизма реабилитации клиентов» обязывает банки раскрывать клиенту информацию о причинах применения ограничительных мер и отказа в обслуживании. В случае если это сделано не было — обслуживание клиента должно быть восстановлено. Или например про ваши любимые 20% - закон не предусматривает при расторжении счета на основании 115-ФЗ взимание с клиентов банков дополнительной комиссии. Или всем нельзя а вам нужно?И вишенка на торте - отнесли сегодня претензию в банк, так брать ведь не хотели. Кое-как заставила.  Как сказала ваша оптимистичная сотрудница - вам все равно ничего не ответят!

Доброго времени суток дамы и господа, хочу описать ситуацию закрытии расчетного счета ИП: 29.12.2020 года мной было направлено заявление о закрытии счета по инициативе банка через интернет банк, банк при переводе остатка средтв списал комиссию в размере 20 процентов от остатка, что составляло порядка 40т рублей, затем банк прислал сообщение с просьбой переделать заявление о закрытии счета уже на другие реквизиты, так как первые ему почему-то не понравились, и взял и опять списал еще 30т рублей комиссии от остатка повторно, плюсом к тем сорока, в итоге от 206т рублей остатка что были на счете, прислал мне на другой счет лишь 138т. Я обращался и не однократно 29.12.20 по телефону, обещали разобраться в кратчайшие сроки, но все перенеслось на 21 год. Видимо там решили на меня забить. 11 января 21 года я опять звонил на горячую линию в банк. и только 13 января пришла смс что мое обращение CPL000000762467 завершено и ошибочно удержанная комиссия в размере 33014.98 рублей якобы была направлена мне по реквизитам указанным для  перевода, но на 18.01.2021 денегг я так и не получил!!! о чем уже 3 раза звонил в банк и сообщал! Опять кормят завтраками и все обещают разобраться, но мне нужны мои деньги!!!

Отцу 65 лет, имеет инвалидность, работает на производстве. Когда то взял кредит в данном «банке». Все платил исправно, без просрочек. Во время начала пандемии работодатель запретил работу сотрудников 65+, посадив до на больничный. Три раза было написано прошение о реструктуризации, в итоге не получили ни одного ответа, банк проигнорировал и названивал отцу с угрозами суда и требованиями од оплате всей задолженности ( что уже говорит о «банке» как о нелояльном и отвратительном заведении). После выхода отца на работу по мере возможности платежи вносились. Но так как накопилась большая сумма просрочки (из-за того что не работал, а банк игнорировал заявки на реструктуризацию), погасить ее разом не получилось, в связи с этим написали ещё одно заявление на почту банка (ноябрь 2020) с просьбой о реструктуризации. В декабре поступил звонок из банка о предоставлении программы реструктуризации и назначена встреча на 18 января 2021 года. В этот же день (сегодня) позвонили из банка и сказали что в программе реструктуризации отказано и банк требует всю сумму к погашению кредита, при этом их так называемая служба безопасности готовит документы в суд. На встречу клиенту банк не идёт и вводит в заблуждение после долгого игнорирования. Ни кому не советую связываться с данной организации, потому что в случае чего банк на вас просто наплюет.

Через Райффайзен он-лайн я решила перевести деньги на карту по номеру телефона.Зашла все шаги сделала и вот последний шаг : ввести кодд из смс. И тут выходит надпись-невозможно и тут же смс идет на телефон от них: обратиться по телефону 88007000072.Я еще раз попробовала пройти и снова на последнем шаге облом. Звоню по номеру ,разговариваю и жду почти 11 минут.Обещают перезвонить в течении получаса. Перезванивают,всё сделали.Спрашиваю причину проблемы.Ответ :"Я переставляла сим карту или поменяла тарифный план,потому в моих же интересах они заблокировали переводы".Спрашиваю,  когда произошла блокировка,ответ не дали. Написала им на адрес:info@raiffeisen.ru ,чтоб прислали мне официальный ответ.Так  Яна из Информационного центра мне ответила:"Чтобы получить ответ на официальном бланке банка, необходимо обратится в отделение, написать обращение. Вам будет предоставлен ответ так же в письменном виде."Так то с 2009 года унас электронный документооборот и КОВИД.Но банку наплевать.Им никто не указ.

Доброго времени суток дамы и господа, хочу описать ситуацию закрытии расчетного счета ИП: 29.12.2020 года мной было направлено заявление о закрытии счета по инициативе банка через интернет банк, банк при переводе остатка средтв списал комиссию в размере 20 процентов от остатка, что составляло порядка 40т рублей, затем банк прислал сообщение с просьбой переделать заявление о закрытии счета уже на другие реквизиты, так как первые ему почему-то не понравились, и взял и опять списал еще 30т рублей комиссии от остатка повторно, плюсом к тем сорока, в итоге от 206т рублей остатка что были на счете, прислал мне на другой счет лишь 138т. Я обращался и не однократно 29.12.20 по телефону, обещали разобраться в кратчайшие сроки, но все перенеслось на 21 год. Видимо там решили на меня забить. 11 января 21 года я опять звонил на горячую линию в банк. и только 13 января пришла смс что мое обращение CPL000000762467 завершено и ошибочно удержанная комиссия в размере 33014.98 рублей якобы была направлена мне по реквизитам указанным для  перевода, но на 18.01.2021 денегг я так и не получил!!! о чем уже 3 раза звонил в банк и сообщал! Опять кормят завтраками и все обещают разобраться, но мне нужны мои деньги!!!

Месяца три назад оформил в Райффайзен дебетовую карту, при любом вопросе в чате сотрудники предлагали оформить кредит, кредитную карту и Сегодня решил воспользоваться предложением - впервые в жизни оформить кредитную карту. На что тут же получил, что для оформления любой кредитной карты в банке необходима запись в трудовой книжке и официальный трудовой договор, пофиг - можете зарабатывать официально даже 25 тысяч, но чтоб обязательно в соответствии с трудовой книжкой.Я самозанятый, ежемесячно выплачиваю налог, информация по моим доходам открытая и доступна банку. Но банку это не интересно, конечно, а интересна, как написала мне сотрудница Ольга "официальное трудоустройство".  Самозанятость для Райффайзена официальный трудоустройством, очевидно, не является, это форма примитивного труда в серой зоне экономики.Разумеется, после таких слов я больше с банком дел иметь не буду. Неприятно, что тебе считают негром.

Являюсь зарплатным клиентом Райфа уже седьмой год. Считала, что это один из немногих банков, который повёрнут к клиенту лицом. Однако в последнее время что-то сильно пошло не так.Оставим за скобками тот факт, что банк берёт плату за выдачу наличными собственных средств клиента (в отличие даже от ВТБ), за справки (в отличие от более мелких игроков), за переводы по реквизитам и прочее.Внезапно оказалось, что в октябре-ноябре 2020 года райф в одностороннем порядке значительно снизил лимиты для зарплатных клиентов до 300 тысяч в сутки. И в этот лимит входит и снятие наличных, и переводы людям, и переводы между картами, и всё-всё-всё.Уведомить клиента заранее? Не, не слышали.Предоставить эту информацию в качестве всплывающего информационного сообщения в ЛК? Расположить сведения о тарифах там же рядом с данными карт и счетов? Пфф, зачем.При этом изменить лимиты самостоятельно невозможно (2021 год, этот функционал есть даже у сбера). "Такие тарифы", - пишет саппорт в чате тех.поддержки.Крайне неприятно наблюдать, как мои личные средства буквально оказались в заложниках у банка в тот момент, когда они мне нужны.До свидания, Райф, больше никаких вкладов, никаких продуктов, никаких остатков денег на счетах от меня вы точно не увидите.Помимо всего прочего уровень функционала и разработки банка оставляет желать лучшего. Заявку на кредит, например, саппорт умеет продлевать только через отмену текущей с привлечением технического специалиста (!), который, конечно, не работает в праздники. Действительно, метод обновления даты в базе данных - непосильная задача для их программистов.Элементарное переключение между евро и рублёвыми счетами для одной и той же карты - как это давно реализовано у Тинькова - заоблачная даль. ДБО остановилось в развитии на уровне 2015-2016 годов.

Писала по поводу вопроса о списании денег. Так как в транзакциях и в историях нету списаний, а деньги с карты ушли. Специалист не смог обьяснить причину куда они списались и просто начал игнорировать в чате! Прошу разобраться в вопросе и принять меры. Я не первый месяц пользуюсь услугами вашего банка

Открыли дебетовые карты с мужем в 2017 году и первое время были весьма довольны: удобный онлайн банкинг, большие лимиты по переводам, приятная программа лояльности, отсутствие косяков в обслуживании.Был не особо выгодный курс обмена валют, поэтому в поездках пользовались минимально, а по России все было ок.Первой неприятностью стал отказ банка отменить/заблокировать по нашему заявлению задвоенное списание денег за поездку на такси за рубежом по карте мужа (это был недешевый трансфер в аэропорт, конец февраля 2019) - сказали ничем не могут помочь, только если к ним обратится банк, обслуживающий таксопарк, с подтверждением о необходимости отмены (ха-ха).Вторым "сюрпризом" стало хищение баллов из личного кабинета программы лояльности. Первый раз похищенные баллы после недолгого расследования вернули и посоветовали поменять пароли, что, безусловно, было сделано сразу же после обнаружения пропажи. Но буквально на следующий день после возвращения баллов их изъяли опять (пароли опять поменяли везде тут же), а потом, пока шло выяснение с поддержкой, и небольшой остаток баллов утащили тоже. Возвращать вновь похищенные баллы поддержка банка отказалась, сказали, мол, это я сама виновата, плохо защищен у пароль...  а то, что, судя по отзывам других пользователей, взлом далеко не единичный и баллы пропадают массово у многих пользователей - это не означает, что уязвимость в их системе, а это пользователи дураки ((На этом решили поменять формат отношений с этим банком: поменяем карты, оставим их только под переводы / снятия, а оплачивать покупки будем картами другого банка, где кэшбек не воруют.Но и тут банк смог неприятно удивить. Оставила на сайте заявку на выпуск новой карты, получила подтверждение. Спустя пару дней получаю смс "не смогли до вас дозвониться, готовы проконсультировать по вашей заявке по такому-то номеру" (пропущенных на телефоне нет). Ну ок, звоню сама. Уточняют, что доставка карты на дом платная, 390 руб. (на сайте в нескольких местах написано, что бесплатно, но оказывается, если в одном месте навести на эту надпись курсор, то там дописано, что только для новых клиентов). То есть старым клиентам настолько не рады уже.И в довершение вишенка на торте - заказала из любопытства на Госуслугах выписку по кредитной истории. Так вот, оказывается Райффайзенбанк успел мне отказать в небольшом потреб.кредите пару лет назад (что, безусловно, не украшает мой кредитный рейтинг). А было так - я запрашивала условия по кредиту в трех банках, чьи карты у меня имелись, включая Райф. Сравнила условия и оформила кредит в другом банке, предложившем мне как зарплатному клиенту, льготную ставку и оперативное оформление онлайн, без явки в офис. А Райффайзен, у которого я не стала брать кредит, отметил, что отказал мне, оказывается (( при том, что сумма запрашиваемого кредита была сопоставима с моим месячным доходом при полном отсутствии долговой нагрузки на тот момент. Ну спасибо, что я могу сказать.

Открыли дебетовые карты с мужем в 2017 году и первое время были весьма довольны: удобный онлайн банкинг, большие лимиты по переводам, приятная программа лояльности, отсутствие косяков в обслуживании.Был не особо выгодный курс обмена валют, поэтому в поездках пользовались минимально, а по России все было ок.Первой неприятностью стал отказ банка отменить/заблокировать по нашему заявлению задвоенное списание денег за поездку на такси за рубежом по карте мужа (это был недешевый трансфер в аэропорт, конец февраля 2019) - сказали ничем не могут помочь, только если к ним обратится банк, обслуживающий таксопарк, с подтверждением о необходимости отмены (ха-ха).Вторым "сюрпризом" стало хищение баллов из личного кабинета программы лояльности. Первый раз похищенные баллы после недолгого расследования вернули и посоветовали поменять пароли, что, безусловно, было сделано сразу же после обнаружения пропажи. Но буквально на следующий день после возвращения баллов их изъяли опять (пароли опять поменяли везде тут же), а потом, пока шло выяснение с поддержкой, и небольшой остаток баллов утащили тоже. Возвращать вновь похищенные баллы поддержка банка отказалась, сказали, мол, это я сама виновата, плохо защищен у пароль...  а то, что, судя по отзывам других пользователей, взлом далеко не единичный и баллы пропадают массово у многих пользователей - это не означает, что уязвимость в их системе, а это пользователи дураки ((На этом решили поменять формат отношений с этим банком: поменяем карты, оставим их только под переводы / снятия, а оплачивать покупки будем картами другого банка, где кэшбек не воруют.Но и тут банк смог неприятно удивить. Оставила на сайте заявку на выпуск новой карты, получила подтверждение. Спустя пару дней получаю смс "не смогли до вас дозвониться, готовы проконсультировать по вашей заявке по такому-то номеру" (пропущенных на телефоне нет). Ну ок, звоню сама. Уточняют, что доставка карты на дом платная, 390 руб. (на сайте в нескольких местах написано, что бесплатно, но оказывается, если в одном месте навести на эту надпись курсор, то там дописано, что только для новых клиентов). То есть старым клиентам настолько не рады уже.И в довершение вишенка на торте - заказала из любопытства на Госуслугах выписку по кредитной истории. Так вот, оказывается Райффайзенбанк успел мне отказать в небольшом потреб.кредите пару лет назад (что, безусловно, не украшает мой кредитный рейтинг). А было так - я запрашивала условия по кредиту в трех банках, чьи карты у меня имелись, включая Райф. Сравнила условия и оформила кредит в другом банке, предложившем мне как зарплатному клиенту, льготную ставку и оперативное оформление онлайн, без явки в офис. А Райффайзен, у которого я не стала брать кредит, отметил, что отказал мне, оказывается (( при том, что сумма запрашиваемого кредита была сопоставима с моим месячным доходом при полном отсутствии долговой нагрузки на тот момент. Ну спасибо, что я могу сказать.

Идёт реклама, что ставка не "от", а 7.99% по рефинансированию. Оставил заявку...в итоге такая ставка только со страхованием, а так 12,99% По окончании заполнении заявки в рефинансировании отказано (не удивительно) и предлагают оформить по ставке 18. Что получаю- гарантируют 7-99....а по факту 18% ...обидно

Являюсь зарплатных клиентом банка более 9 лет, своевременно выплачивая все платежи по кредитам. Обратилась в банк с просьбой о разовой отсрочке одного платежа на 16 дней, так как поступлений на карту, с которой происходит списание платежа, не предвидится из-за продолжительного больничного, а положить имеющиеся наличные деньги на карту нет возможности по причине самоизоляции. Все, кто мог бы положить необходимую достаточно крупную сумму на карту, также находятся на самоизоляции. Банк, конечно, отказал. А менеджер, который мне звонил, предложил при положительном результате теста на Covid-19, добраться до ближайшего банкомата в маске и перчатках. На мой комментарий, что я с положительным результатом не могу выйти из дома, добираться общественным транспортом до ближайшего банкомата, так как это запрещено предписанием Роспотребнадзора, а также мне это не позволяет сделать состояние здоровья, менеджер банка ответила, что на решение у меня есть ещё время до даты платежа. Вопрос о смене банка после такого отношения банка к постоянным клиентам, однозначен!

Коллеги доброго дня.Работаю в сфере Рко по привлечению клиентов в банки.Крайне неприятно удивлён политикой руководства партнёрского направления банка, которое всеми правдами и неправдами пытается  заставить меня работать с банком через курьерскую службу(т.е. счёт открывает не сотрудник банка, а курьер, а курьер довольно часто это гражданин другой страны, который часто плохо разговаривает на русском языке, они часто делают ошибки элементарно даже в фотографировании документов, из-за чего клиентам приходится иногда по 2-3 а были случаи что и 4 раза приезжать на встречу и давать сфотографировать документы снова, затрачивая своё драгоценно время и нервы, часто курьеры приезжают не вовремя из-за чего бывают срывы открытия счетов и это далеко не весь список плохой работы курьерской службы) И в общем если взять то статистика работы через курьеров к открытым счетам в 2 раза хуже чем через менеджеров банка.В связи с выше перечисленным я отказался работать в таком формате с банком, на что мне ответили ну ваше право, не хотите не работайте.Крайне удивлён таким отношением, и не понимаю с чем оно связано, так как зная как работаю я и привлекаю горячие лиды и что у меня конверсия как минимум 50% и открываю я примерно 100 счетов, и зная как работают другие партнёры которые заливают холодные базы в банк десятками тысяч и открывают они в лучшем случае 1% от этих залитых лидов.В связи с чем крайне разочарован таким подходом банка, и это банк с которым перестало работать за 2020 год довольно много больших партнёров как раз из-за такого отношения к партнёрам...Прошу руководство ознакомиться с поведением сотрудников и если есть желание продолжить диалог о возможности нормального сотрудничества.

По адресу г.Москва Ленинградский проспект 39А,  14.01.2021 12:00. Взяли незаконную комиссию за вывод средств после блокировки физлица по 115-ФЗ. Мне заблокировали системы ДБО и карты, лишив возможности перевести без комиссии или оплатить какие-либо услуги. Обратился в банк с паспортом к сотруднику о снятии наличных, в снятии наличных было отказано аргументируя тем, что банк не выдает наличные для заблокированных пользователей, я настоял на своем и сотрудник предложил мне 2 варианта, вернуть обратно отправителю или же перевести по реквизитам с комиссией в 1000 руб на всю сумму. Начали заполнять перевод по реквизитам на сумму 239270, далее сотрудник сообщил, что комиссия будет являться 2200руб. Прошу вернуть не законно взятую комиссию, за отказ в выдаче наличных.

Добрый день! Оформлял ипотеку в Райффайзен банке 25.06.2020 года. В дальнейшем потребовался другой кредитный продукт, и при заведении заявки был получен отказ из за высокой кредитной нагрузки. А высокой она оказалась по причине неправильной информации об ипотечном кредите в БКИ. Там моя Ипотека числилась как Кредит наличными, а ежемесячный платёж составлял 33 тыс./мес. вместо 14 тыс./мес. фактических. В сентябре 2020 года была подана претензия, которую обработали только к концу декабря 2020 под Новый год. Далее, 14.01.2020, была повторная заявка на кредитный продукт, вновь отказ. К скоринговой оценке претензий не имею, однако платёж по ипотеке снова выше фактического - 19731 р./мес. по информации от БКИ при 14261 р./мес. по договору. То есть, ошибочный статус кредита был исправлен с Кредита наличными на Ипотеку, однако ежемесячный платёж все ещё не соответствует действительности и моя финансовая нагрузка некорректна. Претензия была подана через мобильное приложение - чат с банком.

В декабре предложили оформить кредитную карту 110 дней на индивидуальных условиях, по телефону заполнили заявку, а через 10 минут пришло смс об одобрении, через пару дней карту забрал в офисе. Вот это я понимаю клиентоориентированное обслуживание, все чётко и понятно. Являюсь клиентом банка более 10 лет и хочу выразить благодарность Омскому офису по адресу: Карла Маркса 31. Успехов в развитии!

Пришло предложение от Райфа рефинансировать кредит под лучший процент, я решил принять предложение (смс отправлял 10.07.2020). Мне отказали, хотя весьма странное поведение, ведь право запрашивать мою кред. историю имеют, скоринговый балл был высокий 751 (по нбки), но думаю этож их право не объяснять, хотя осадок остался. В конце года, проверяю скоринг балл, там уже 677, решил заказать отчет посмотреть, неужели один отказ может так его обрушить. В отчете, увидел, что отказов 2, один тот самый 10.07.2020, а следующий через месяц на сумму в 90000 руб! Позвонил, спросил на горячей линии, мне перезвонили объяснили, что это автоматизированная система банка  разбила мою заявку на рефинансирование в 300 000р, на 2 кредита в 299 000 и 90 000 и соответвенно выслала в НБКИ 2 отказа.  Спасибо конечно, за откровенность, но это же очень большая разница, 1 отказ на крупную сумму, и 2 отказа на мелкие. Написал в банк претензию CPL000000757290, уже несколько раз переносили сроки решения. Пока ждал ответа на претензию, разобрался как исправлять кредитную историю. Придется проходить трудоемкую процедуру запросов во все бки куда был отправлен ошибочный отказ, ждать разбирательства. Прошу представителя банка ускорить расмотрение моей претензии, сообщить мне по почте в какие еще бюро кроме нбки вы отправили этот ошибочный отказ. Так же прошу рассмотреть вариант компенсации моих временных и финансовых затрат на исправление кредитной истории, снижением ставки по кредиту на 2% (что изначально мне и было предложено в рамках рефинансирования, было описано в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10399230/)Поставил оценку 3, а не 2, потому, что ваш сотрудник признал ошибку по телефону и объяснил причину, так же ранее имел положительный опыт использования кредитных продуктов части обслуживания и условий предоставления. Надеюсь и эта ситуация разрешиться взаимовыгодно.

Здравствуйте ! Коротко о проблеме .Сняли комиссию за PUSH уведомления с накопительного счета ,  разрушив вклад , на который начисляют ежедневный процент . Хотя на картах было достаточно средств . Возмутило отношение банка .1 Ни какого предупреждения и оповещения не было от банка что PUSH уведомления от банка с декабря становятся платными ( другие банки предупредили ) 2  Оповещения о снятии денег со счета не поступило , в тихую сняли и все ок , заметил только через несколько дней . 3 Ответ банка : они поступили по правилам , конечно сожалеют .Зачем ломать счет не пойму , раз правила поменяли в тихоря возьмите  комиссию  с карты .  Что так сложно или с карты я бы сразу заметил списания ? Доверия к банку потеряно ,  просил же отключить все платные  смс при открытии карты .

Являюсь зарплатным клиентом, решил рефинансировать  кредитную карту крупнейшего банка( Под 7.99 - хороший процент!).  Оставил заявку, перезвонили 3  (!) сотрудника, друг о друге не знающие. Попросили выслать скан паспорта, рефинансирование одобрили, но не хватает документов. Выслал. Звонят - мы не видим вашего кредита в другом банке, поэтому рефинансировать не можем, предлагаем другой кредит. Для чего врали что рефинансирование одобрено? Как вы можете или не можете увидеть другой кредит - ваши проблемы, но враньё ваше отбило всякое желание с вашим банком дело иметь. Консультант Максим - врать некрасиво и ваши слова о том, что мой отзыв вас не волнует...  Хоть посмотрите сумму моих операций ( если это в ваших силах ) и посмотрите какого клиента потеряли )).  По сотрудникам о банке судят...  Найду другой банк, с адекватными сотрудниками.

Я являлся клиентом банка очень долгое время (около 10 лет), и всё было хорошо, но настал момент, который полностью изменил мнение о банке в целом, и пришлось составить претензию на  Райффайзенбанк.Всё началось с того, что закончился срок действия кредитнойкарты, и меня пригласили в отделение банка по адресу НСО, г. Новосибирск, Советский район, Верхняя зона Акодемгородка, ул. Ильича 6, для получения нового пластика, т.к. в моём городе отделение закрыли. В офисе специалист выдал мне новую карту, при этом не предоставил мне документы для подписи о получении новой карты. После того как я уехал, мне начали звонить и просить посетить офис банка, как будет мне удобно заехать в банк и больше ни чего конкретного не говорили. Когда подошел срок вносить очередной платеж по карте, выяснилось, что она просто заблокирована. После звонка в тех. поддержку мне объяснили,  что так как я не подписал документы (которыемне не предоставил специалист банка!!!!), её заблокировали без предупреждения. После этого инцидента было принято решение о смене банка. Я оформил рефинансирование в другом банке и оплатил задолженность по кредитке. После чего я приехал в это злополучное отделение банка, где, видимо, работают не специалисты банка, а не понятно кто, я обратился для закрытия договора. На что мне ответили, что на счету недостаточно средств чтобы закрыть счет. Я перевел недостающую сумму, и мне сказали позвонить на горячую линию для закрытия счёта. На следующий день я позвонил на горячую линию и попросил закрыть счёт кредитной карты, на что мне снова ответили, что денег опять не хватает!! Я ещё раз перевел деньги и перезвонил на горячую линию, и, о слава всевышним, составили заявление на закрытие счёта и сказали, что через 45 дней договор будет закрыт, мне будетпредоставлена справка о закрытии счета, и я смогу предоставить ее в банк, где было сделано рефинансирование  для того.чтобы мне не подняли % ставку согласно условиям договора. Спустя 45 дней я через приложение запросил справку о закрытии счёта, но мне пришел отказ. И тамже, в приложении, я увидел, что у меня получилась переплата, то есть на счету лежали мои собственные средства. Я позвонил в тех. поддержку, где мне сообщили, что договор не был закрыт, так как заявление на закрытие счета было составлено с ошибкой, а деньги, которые я переплатил, из-за невозможности перевода на мой счет в др.банке или на телефон перейдут в пользу банка. То есть получается, что банк присвоит мои деньги, хоть сумма и не большая, но она моя!!! Я попросил, чтобы мои деньги мне перевели мне на телефон, и было составлено заявление, которое мне пообещали рассмотреть в течении 11 дней (прошло уже больше 2недель), но ответа я так и не получил. Более того, из-за специалиста на горячей линии, который неверно завел заявку на закрытие счета, теперь у меня повышенная ставка по кредиту в другом банке, т.к. все сроки предоставления справки о закрытии счета уже вышли, и ответа по заявлению о решении этой проблемы я так и не получил до сих пор. Кто теперь возместит переплаченные проценты в другомбанке, когда я смогу получить документы о закрытии счёта и когда мне вернут мои личные деньги!