Я уже около 5 лет являюсь зарплатным клиентом банка Райффайзенбанк. Года 2 назад взяла кредитную карту "все сразу". В конце августа полностью погасила по ней задолженность, так как был отключен льготный период, мне были начислены еще проценты. 31.08 я написала в онлайн чат, и спросила, когда погашу проценты мне будет подключен льготный период. Оператор ответила, что да, выписка формируется на первое число, проценты спишуться, и за покупки с 01.09 по 01.10 будет льготный период 20 дней. Я внесла на кредитную карту всю сумму процентов 31.08. 01 сентября 2020 проценты списались, задолженности показывали 0, и было написано подключен льготный период до 22.10.2020. 4 сентября я совершила покупку, и на эту покупку стали опять начислять проценты, хотя в приложении по прежнему написано - льготный период до 22.10.2020.  Как же так есть льготный период, но начисляют проценты?? Прошу представителей банка решить данный вопрос и убрать начисление процентов

По программе "Все сразу" мне было совершенно непонятно, как начислялись балы.На выяснение истины ушло около трех часов моего личного времени. Меня неоднократно неправильно консультировали сотрудники, отвечавшие в чате приложения. Являюсь постоянным клиентом банка, есть и вклады, и кредитные карты. Более того, некоторых своих родственников и друзей привел в банк и они уже достаточно длительное время являются клиентами Райфазенбанка.После окончания своих мучений попросил банк, учитывая, что являюсь постоянным и лояльным клиентом, компенсировать понесенные мною временные затраты...Ответ банка меня ввел в ступор:Уважаемый клиент!условиями договора и законодательствовом не закреплена МЕТОДИКА расчета компенсации клиентам, в связи с чем мы не осуществляем данные выплаты...Занавес!!!Как говориться, "ударим бюрократией по лояльности постоянных клиентов!".От себя добавлю:Уважаемый Райфайзенбанк!Ваша позиция мною с пониманием не принимается! Берите пример с "российских банков": Тинкофф и даже ВТБ, которые в аналогичной ситуации шли мне навстречу!!!PS И кстати, немецкий Ваших сотрудников так себе....Номер моего обращения в РФБ: CPL000000719550.

Здравствуйте,  перешли в данный банк ( зарплатные проект). Уточнил у сотрудника банка, почему не приходят СМС или push-уведомления о снятии и поступлении денежных средств, сказал нужно включить услугу уведомления, сказал что она для меня без платно, так как зарплатные проект, примерно через месяц ( неожиданно) прошло списание денежных средств за СМС - банк, написал в потдержку через личный кабинет, ответ был "У Вас подключена платная услуга уведомления операций по карте. " ( Комиссия маленькая, но осадок большой).

Здравствуйте! Прошу представителей банка Райффайзенбанк помочь в решении сложившейся ситуации. На мой телефонный номер регулярно поступают звонки от вашей службы взыскания по поводу кредита, который брал другой человек. Этот человек указал мой номер в договоре с вами, но я не давала согласия на это действие. Неоднократно я сообщала звонившим сотрудникам, что не имею связи с этим человеком, так как тот номер, которым я обладаю, уже давным-давно не отвечает ни на мои звонки, ни на смс. Контакты в социальных сетях также заблокированы. То есть я при всем желании не передам информацию о долге - ни после 10-го звонка, ни после 100-го.  Несмотря на эти аргументы звонки продолжаются, видимо, линейные сотрудники просто не могут убрать номер из списка на дозвон. Поэтому я прошу вашего содействия. Звонки поступают с номеров: 8965***84, 8965***93, 8965***61, 8965***32 и тд - звонят каждый день (даже в выходные) и звонки могут начинаться с 8:51. Прошу исключить мой номер из списков на обзвон, т.к. я не имею никакой актуальной информации о вашем должнике и также не имею с ним связи.

Хотел бы выразить благодарность банку за лояльность -  то, что пошел навстречу и не стал брать плату за обслуживание премиального пакета в тот месяц, когда я был вне города и не смог выполнить до конца требуемый оборот для бесплатности пакета . И это не первый раз, когда банк идет навстречу и прощает "ошибки" клиентов

Хотел бы выразить благодарность банку за лояльность -  то, что пошел навстречу и не стал брать плату за обслуживание премиального пакета в тот месяц, когда я был вне города и не смог выполнить до конца требуемый оборот для бесплатности пакета . И это не первый раз, когда банк идет навстречу и прощает "ошибки" клиентов

Получила дебетовую карту курьером 11 сентября в 12 часов дня. Курьер сообщил что смс для активации карты придет в течение суток. Но оно не пришло. Позвонив на горячую линию мне пообещали ускоренную активацию в течение 2 х дней. Но уже вторник 13-00 по МСК. Смс так и нет. Звоню на горячую линию. Уже обещают 3 дня ускоренной прогрузки карты.Мне что, месяц ждать? ни в одном стороннем банке такой волокиты с активацией нет! Я не могу начать пользоваться продуктом из-за безобразной работы банка. Что это за отвратительное отношение к новым клиентам?Почему сотрудники банка, начиная от курьера и до специалистов контакт-центра предоставляют неверные сроки, тем самым вводя в заблуждение клиента? Намерена писать негативные отзывы жалобу в ЦБ РФ. Так же закрывать счет данной карты в вашем банке. Рекомендации будут отрицательные о вас. Всего хорошего.

Клиент банка более 10 лет.  Летом решил добавить к золотому пакету кредитную карту Cashback 1.5%. При оформлении документов менеджер ни словом не обмолвился о подключении дополнительных страховок.  8 сентября с карты списалось 1 962,13 ₽ Raiffeisen Life (PPI) max.  Сегодня при сверке выписки обнаружил эту транзакцию. Звонок в техподдержку - ну вы же подписали заявление (со слов техподдержки - якобы подписал 08 июля), мы можем Вам отключить, но возврата не будет, Вы же пользовались услугами страхования. Жалкая практика разводил, которую не ожидаешь от якобы солидного банка...

"Кэшбэк на все без условий и ограничений" - красивый баннер на главной странице официального сайта, в действительности, кэшбэка нет даже в обычных продуктовых супермаркетах. Трижды оформлял обращение, приходил ответ "принято положительное решение", а после 3го обращения начислили кэшбэк только за одну покупку! - Да по крайней мере у них хорошее чувство юмора. Наверно надо после каждой покупки оформлять обращение? Забавная контора, но как серьезный банк не рекомендую.

Много лет являюсь клиентом Райффайзен банка. До этого года все было отлично. Раньше это был банк европейского уровня, а сейчас он опустился до обмана. У меня открыта в банке кредитка.  до сентября все было отлично. а 7 сентября я обнаружила, что забыла внести деньги до окончания льготного периода и были начислены проценты.  Я тут же внесла всю сумму с учетом процентов. приложение показало, что задолженностей нет. А сегодня, 15 сентября я вдруг обнаружила начисленные проценты - ИЗ ВОЗДУХА! Я позвонила в контактный центр, но там сидят некомпетентные операторы, которые утверждают, что я не погасила проценты. и теперь я ДОЛЖНА погасить всю сумму нового льготного периода, чтобы проценты не начислялись? это простите, как? Я расцениваю это как обман - начислять проценты из воздуха! И кредитка с льготным периодом - по сути кредит по 29% годовых!В общем ни под каким соусом не становитесь клиентом Райффазенбанка - вас обманут, вам начислят несуществующие проценты, льготный период якобы будет, а на деле его молча ликвидируют и будут требовать от вас оплаты. В общем пришло время разбираться через прокуратуру, роспотребнадзор и заводить дела по ст.159 УК РФ!

Пол года идеального обслуживания, пока не позвонил в коллцентр. Выпустили бесплатную карту без обслуживания, но с комиссией 600 рублей. Ребята, браво! Ваше поведение резко поменяло мое отношение к вам. И да, разговоры пишутся на носитель не только с вашей стороны. Так что дождусь возврата средств, и пойду однако в свой зарплатный банк, который так нагло красочно  не врет на горячей линии.  CPL000000719964. С Уважением, АО Райффайзенбанк! Жду возврата средств в кратчайшие сроки.

После окончания действия кредитной карты, сдал её в банк без долгов и попросил закрыть счет. Карту заблокировали, но по прошествии  двух месяцев пришла смс о том, что я должен в течении 3 дней погасить по ней задолженность. Как оказалось, с  этой заблокированной карты была без моего ведома и желания списана сумма годового курса учи.ру.  Мне удалось погасить задолженность и пенни через кассу. Операционист банка направил повторно заявление о закрытии счета.Более двух месяцев регулярно заходил в личный кабинет узнать закрыт ли счет, или  не списал ли банк опять деньги с заблокированной карты. Не дождавшись, стал писать в чат банка с вопросом о закрытии счета. После двухнедельной переписки выяснилось: "К этому счету открыта активная карта, чтобы направить счет под закрытие, нужно заблокировать карту."  В личном кабинете у мен видно - карта заблокирована и доступа у меря к ней нет.

После окончания действия кредитной карты, сдал её в банк без долгов и попросил закрыть счет. Карту заблокировали, но по прошествии  двух месяцев пришла смс о том, что я должен в течении 3 дней погасить по ней задолженность. Как оказалось, с  этой заблокированной карты была без моего ведома и желания списана сумма годового курса учи.ру.  Мне удалось погасить задолженность и пенни через кассу. Операционист банка направил повторно заявление о закрытии счета.Более двух месяцев регулярно заходил в личный кабинет узнать закрыт ли счет, или  не списал ли банк опять деньги с заблокированной карты. Не дождавшись, стал писать в чат банка с вопросом о закрытии счета. После двухнедельной переписки выяснилось: "К этому счету открыта активная карта, чтобы направить счет под закрытие, нужно заблокировать карту."  В личном кабинете у мен видно - карта заблокирована и доступа у меря к ней нет.

Совершили продажу и покупку недвижимости, пошли в отделение за раскрытием аккредитива. По одной сделке выписка ЕГРН в электронном виде, с подписями, по другой выписка в бумажном виде. Когда открывали аккредитив, нам прямо сказали, да, в электронном виде присылайте результат (выписку ЕГРН). Электронную выписку заранее отправили на указанный адрес, бумажную принесли. Специалист час изучал инструкцию и консультировался с коллегами, документы принял. Сказала, завтра проверят и деньги отправят. Это было 10.09. Сегодня, 14.09, у кого-то наконец дошли руки проверить, и началось. - А на какой адрес вы отправляли документы? - ок, отправили ещё раз на тот адрес и лично специалисту. - А у меня не открывается архив, и так далее, - ок, прислали документы без архива. - А теперь сходите к нотариусу, пусть он вам распечатает и заверит в бумажном виде выписку. Потому что мне кто-то там говорит, что надо так. Кто говорит? Почему у меня в договоре написано, что можно в электронном? - ничего специалист ответить не может, я, говорит, вообще этим не занимаюсь и ничего не знаю, и телефон специалиста, который знает, тоже не скажу. На горячую линию звоню, то же самое, - я ничего по сути вам подсказать не могу, консультируйтесь со специалистом. Я спрашиваю, так куда мне подойти, чтобы мне точно сказали, что нужно, чтобы один раз сходить и больше уже точно не ходить, где у вас специалист который точно знает? - в любом отделении. - Так я был в "любом отделении", не помогло. Надеюсь, я когда-нибудь получу всё-таки деньги за проданную квартиру. Но услугами райффайзена пользоваться, больше - никогда. И всем не советую.

В марте 2020 я обратилась в банк за реструктуризацией кредитов. Банк гарантировал рассмотреть мое заявление в течение двух недель. Полтора месяца у меня ушло на попытки связаться с отделом реструктуризации. После первой жалобы на данном портале в 12 мае 2020 мне позвонил сотрудник банка и уведомил меня об одобрении реструктуризации на не самых комфортных условиях. А следом просто заблокировали карту и прислали смс, что реструктуризация одобрена. Я попыталась оспорить ситуацию, составив обращение в банк, поскольку не подписывала ни один договор и условия мне не подходили. Банк ответил на мое обращение, что было дано ясное согласие с моих слов по телефону. Таким образом, реструктуризация вступила в силу (скрины смс все есть). Далее я начала получать смс уведомления о просроченной задолженности. Мои обращения в банк заканчивались сочувствием со стороны операторов, которые подтверждали одобренную реструктуризацию и сообщали об ошибки. Обращения не регистрировались, ответа на них я не получала. Три месяца неведения, разговоров с сотрудниками, обещаний разобраться и связаться со мной. Далее произошел разговор со службой взыскания, где я вновь объяснила ситуацию и СОТРУДНИК БРОСИЛ ТРУБКУ, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СКАЗАВ, ЧТО ЭТО ОН РЕШИТЬ НЕ МОЖЕТ! Далее второй разговор со службой взыскания, где СОТРУДНИК ГОВОРИЛ О ТОМ, ЧТО ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ НА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ ПРИШЕЛ ОТКАЗ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!!!! Вы что творите? Я клиент банка уже несколько лет. Ваши действия и бездействия испортили мне положительную кредитную историю!!! Прошу ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ. Следующее мое действие жалоба в ЦБ.

В марте 2020 я обратилась в банк за реструктуризацией кредитов. Банк гарантировал рассмотреть мое заявление в течение двух недель. Полтора месяца у меня ушло на попытки связаться с отделом реструктуризации. После первой жалобы на данном портале в 12 мае 2020 мне позвонил сотрудник банка и уведомил меня об одобрении реструктуризации на не самых комфортных условиях. А следом просто заблокировали карту и прислали смс, что реструктуризация одобрена. Я попыталась оспорить ситуацию, составив обращение в банк, поскольку не подписывала ни один договор и условия мне не подходили. Банк ответил на мое обращение, что было дано ясное согласие с моих слов по телефону. Таким образом, реструктуризация вступила в силу (скрины смс все есть). Далее я начала получать смс уведомления о просроченной задолженности. Мои обращения в банк заканчивались сочувствием со стороны операторов, которые подтверждали одобренную реструктуризацию и сообщали об ошибки. Обращения не регистрировались, ответа на них я не получала. Три месяца неведения, разговоров с сотрудниками, обещаний разобраться и связаться со мной. Далее произошел разговор со службой взыскания, где я вновь объяснила ситуацию и СОТРУДНИК БРОСИЛ ТРУБКУ, ПРЕДВАРИТЕЛЬНО СКАЗАВ, ЧТО ЭТО ОН РЕШИТЬ НЕ МОЖЕТ! Далее второй разговор со службой взыскания, где СОТРУДНИК ГОВОРИЛ О ТОМ, ЧТО ПО МОЕЙ ЗАЯВКЕ НА РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ ПРИШЕЛ ОТКАЗ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!!!!! Вы что творите? Я клиент банка уже несколько лет. Ваши действия и бездействия испортили мне положительную кредитную историю!!! Прошу ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ. Следующее мое действие жалоба в ЦБ.

Здравствуйте. Живу в пригороде Самары (пос. Управленческий) и у нас нет ни одного банкомата Вашего банка (банкоматов банков партнеров тоже нет). Население поселка около 40 000 человек - а это как население небольшого провинциального города! А до ближайшего банкомата около 10 км. Оставил через коллцентр претензию и получил стандартную отписку - не выгодно. У нас живет немало клиентов Вашего банка и все они вынуждены снимать деньги где-то далеко от дома.

Обратился в банк для рефинансирования ипотеки через сайт. Цель рефинансирования была двойная1 в банке где действующая ипотека сложная система частично досрочного погашения с отсутствием возможности снижения срока кредита (главная причина по которой искал нового кредитора).2 возможность снижения ставки.Райффайзенбанк банк подходил по обоим критериям по рекламе.Рассмотрение заявке вместо заявленного дня составило 4 дня.Никому не звонили (уточнял у работодателя).Пришел ответ отписка - банк отказал потому-что может у Вас: плохая кредитная история, большая кредитная нагрузка,  а может Вы что-то недостоверно указали? Банк рекомендовал: Зарыть кредитные карты которыми не пользуетесь, не допускать просрочек по кредитам (это они о чем? нет у меня и никогда не было просрочек), проверьте кредитную историю (там все прекрасно), погасите задолженность перед государством (это уже интересно -какую задолженность).Не уверен, что банк в принципе заинтересован в привлечении клиентов по ипотечному рефинансированию. Реклама как к сожалению у большинства кредитных организаций не соответствует действительности - либо условия хуже либо не смотря на то что вы белый и пушистый Вам откажут.НЕ СОВЕТУЮ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ЭТОТ БАНК.

История повторилась теперь с Райффайзен банком, который является одним из самых надежных, судя по рейтингу.Райффайзен банк блокирует счета и списывает с накопительных счетов средства, не проверив информацию по совпадению данных. Совпадает ФИО и дата рождения с должником из другого региона, банк заблокировал мой счет и списал достаточно большую сумму денег, не разобравшись даже в том, что регионы и паспортные данные не совпадают.Начала разбираться, оставлять обращения, зарегистрировано обращение 000000719719, звонила в банк, где мне сказали ждать около 7 дней ответа на мою заявку. Причем никто не гарантирует положительного результата и возврата МОИХ средств, которые были незаконно списаны с моего счета. Очень сомневаюсь в компетентности банка после бездумных неправомерных действий в адрес своих постоянных клиентов. Будьте осторожны если решитесь открывать счета в одном из самых надежных банков в рейтинге.

История повторилась теперь с Райффайзен банком, который является одним из самых надежных, судя по рейтингу.Райффайзен банк блокирует счета и списывает с накопительных счетов средства, не проверив информацию по совпадению данных. Совпадает ФИО и дата рождения с должником из другого региона, банк заблокировал мой счет и списал достаточно большую сумму денег, не разобравшись даже в том, что регионы и паспортные данные не совпадают.Начала разбираться, оставлять обращения, зарегистрировано обращение 000000719719, звонила в банк, где мне сказали ждать около 7 дней ответа на мою заявку. Причем никто не гарантирует положительного результата и возврата МОИХ средств, которые были незаконно списаны с моего счета. Очень сомневаюсь в компетентности банка после бездумных неправомерных действий в адрес своих постоянных клиентов. Будьте осторожны если решитесь открывать счета в одном из самых надежных банков в рейтинге.