15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я клиент Райфа уже больше 10 лет. Пробовала разные банки, но Райф для меня остается основным и лучшим (а сравнить за столько лет есть с чем). Конечно, за годы были и несколько нареканий - никто не идеален, но в целом оцениваю на твердую пятерку.Обслуживание почти всегда квалифицированное, услуги прозрачные, без "ой, разве вас не предупреждали о комиссии?" - если комиссия есть, о ней скажут заранее, даже если клиент не догадался сам спросить. Никогда не навязывали кредиты и прочие ненужные продукты.Удобное приложение (хотя чат там часто глючит). Ссылка на беспроцентное пополнение с карты любого банка - за это отдельное спасибо.

Хочу рассказать о произошедшей со мной ситуации, чтобы предупредить других об этом. Несколько лет назад оформлял в банке кредит вместе с которым мне "настоятельно рекомендовали" оформить и кредитную карту. Дали к ней буклетик, где было написано об основных условиях использования, процентах, стоимости обслуживания. Кредит тот я уже давно погасил, а вот картой продолжал пользоваться. В один из дней декабря этого года я сделал покупку электроинструмента в комиссионном магазине "Победа" на сумму 2500 рублей (ломбард, как позже выяснил, иначе этот магазин называется). Оплатил покупку, мне выдали в магазине товарный и кассовый чек, где продавцом значится какой-то "ИП". Всё бы нормально, но через два дня у меня внезапно списалось куда-то 375 рублей с названием операции "Q cash fee". Я сразу-же позвонил на горячую линию по телефону 8800.. с вопросом что это за списание, где мне вежливо рассказали, что судя по сумме списания - это "комиссия" с суммы 2500 рублей. Что такая комиссия может начисляться при оплате с карты интернет кошельков, киви терминалов, ломбардов и что-то там ещё. и хоть и осталось мне непонятным, что всё это значит, я у сотрудника горячей линии всё равно уточнил, это разовое списание или теперь у меня будет "поломанный" льготный период и теперь у меня станут начисляться какие-нибудь проценты, штрафы, на что меня девушка заверила, что это разовое списание и мне не надо ждать никаких "штрафных санкций". Тем не менее я всё равно взяв с собой все чеки по операциям отправился в отделение банка для того чтобы разобраться в ситуации. В отделении девушка целый час разбиралась, звонила куда-то, советовалась, консультировалась и так и сумев толком объяснить ничего, мне сказала, что мне позже позвонят и объяснят что и почему. В отделении мне тоже было сказано, что это может быть комиссия с платежа на электронные кошельки, киви терминалы, ломбарды и что-то ещё. На мою просьбу дать мне чёткий список таких магазинов и точек, после покупки в которых мне начисляется комиссия, мне сказали, что такого списка толком нет, что мне перед покупкой надо просто интересоваться у кассира каким-то там МСС кодом терминала. В отделении на мой вопрос меня снова заверили, что никаких процентов у меня начисляться не будет. На следующий день мне сотрудник отделения позвонила и как и в горячей линии 8800.. сказала что эта комиссия начислена на сумму 2500 рублей. Что-то мол с этой покупкой не так.  Я зашёл в онлайн банк и был удивлён тем, что мне начислены проценты.. В этот-же день я вернул всю сумму задолженности, даже с избытком, на карту посредством внесения денежных средств через банкомат в отделении банка, и с того дня я даже перестал пользоваться картой, но на следующий день сумма процентов снова увеличилась.В итоге я считаю что был несколько раз обманут банком. Меня никто никогда не предупреждал, что есть какие-то магазины или какие-то операции, оплаты по которым облагаются комиссией, (знал-бы, другой картой оплатил-бы покупку)  меня два раза обманули сотрудники успокаивая и утверждая, что никаких процентов начисляться не будет. В чём разница между покупкой в продуктовом магазине или комиссионном? Любая из операций является по сути переводами и в дальнейшем могут конвертироваться в наличные. Только какой-то МСС код. Я всегда был доволен банком и работой его сотрудников, но теперь, думаю, дождусь выписки, окончания новогодних праздников,  удостоверюсь, что всё стало хорошо и буду рассматривать вопрос о закрытии всех счетов и карт в банке. Не люблю, когда меня обманывают, и не ожидал такого от банка.

Хочу рассказать о произошедшей со мной ситуации, чтобы предупредить других об этом. Несколько лет назад оформлял в банке кредит вместе с которым мне "настоятельно рекомендовали" оформить и кредитную карту. Дали к ней буклетик, где было написано об основных условиях использования, процентах, стоимости обслуживания. Кредит тот я уже давно погасил, а вот картой продолжал пользоваться. В один из дней декабря этого года я сделал покупку электроинструмента в комиссионном магазине "Победа" на сумму 2500 рублей (ломбард, как позже выяснил, иначе этот магазин называется). Оплатил покупку, мне выдали в магазине товарный и кассовый чек, где продавцом значится какой-то "ИП". Всё бы нормально, но через два дня у меня внезапно списалось куда-то 375 рублей с названием операции "Q cash fee". Я сразу-же позвонил на горячую линию по телефону 8800.. с вопросом что это за списание, где мне вежливо рассказали, что судя по сумме списания - это "комиссия" с суммы 2500 рублей. Что такая комиссия может начисляться при оплате с карты интернет кошельков, киви терминалов, ломбардов и что-то там ещё. и хоть и осталось мне непонятным, что всё это значит, я у сотрудника горячей линии всё равно уточнил, это разовое списание или теперь у меня будет "поломанный" льготный период и теперь у меня станут начисляться какие-нибудь проценты, штрафы, на что меня девушка заверила, что это разовое списание и мне не надо ждать никаких "штрафных санкций". Тем не менее я всё равно взяв с собой все чеки по операциям отправился в отделение банка для того чтобы разобраться в ситуации. В отделении девушка целый час разбиралась, звонила куда-то, советовалась, консультировалась и так и сумев толком объяснить ничего, мне сказала, что мне позже позвонят и объяснят что и почему. В отделении мне тоже было сказано, что это может быть комиссия с платежа на электронные кошельки, киви терминалы, ломбарды и что-то ещё. На мою просьбу дать мне чёткий список таких магазинов и точек, после покупки в которых мне начисляется комиссия, мне сказали, что такого списка толком нет, что мне перед покупкой надо просто интересоваться у кассира каким-то там МСС кодом терминала. В отделении на мой вопрос меня снова заверили, что никаких процентов у меня начисляться не будет. На следующий день мне сотрудник отделения позвонила и как и в горячей линии 8800.. сказала что эта комиссия начислена на сумму 2500 рублей. Что-то мол с этой покупкой не так.  Я зашёл в онлайн банк и был удивлён тем, что мне начислены проценты.. В этот-же день я вернул всю сумму задолженности, даже с избытком, на карту посредством внесения денежных средств через банкомат в отделении банка, и с того дня я даже перестал пользоваться картой, но на следующий день сумма процентов снова увеличилась.В итоге я считаю что был несколько раз обманут банком. Меня никто никогда не предупреждал, что есть какие-то магазины или какие-то операции, оплаты по которым облагаются комиссией, (знал-бы, другой картой оплатил-бы покупку)  меня два раза обманули сотрудники успокаивая и утверждая, что никаких процентов начисляться не будет. В чём разница между покупкой в продуктовом магазине или комиссионном? Любая из операций является по сути переводами и в дальнейшем могут конвертироваться в наличные. Только какой-то МСС код. Я всегда был доволен банком и работой его сотрудников, но теперь, думаю, дождусь выписки, окончания новогодних праздников,  удостоверюсь, что всё стало хорошо и буду рассматривать вопрос о закрытии всех счетов и карт в банке. Не люблю, когда меня обманывают, и не ожидал такого от банка.

Хочу рассказать о произошедшей со мной ситуации, чтобы предупредить других об этом. Несколько лет назад оформлял в банке кредит вместе с которым мне "настоятельно рекомендовали" оформить и кредитную карту. Дали к ней буклетик, где было написано об основных условиях использования, процентах, стоимости обслуживания. Кредит тот я уже давно погасил, а вот картой продолжал пользоваться. В один из дней декабря этого года я сделал покупку электроинструмента в комиссионном магазине "Победа" на сумму 2500 рублей (ломбард, как позже выяснил, иначе этот магазин называется). Оплатил покупку, мне выдали в магазине товарный и кассовый чек, где продавцом значится какой-то "ИП". Всё бы нормально, но через два дня у меня внезапно списалось куда-то 375 рублей с названием операции "Q cash fee". Я сразу-же позвонил на горячую линию по телефону 8800.. с вопросом что это за списание, где мне вежливо рассказали, что судя по сумме списания - это "комиссия" с суммы 2500 рублей. Что такая комиссия может начисляться при оплате с карты интернет кошельков, киви терминалов, ломбардов и что-то там ещё. и хоть и осталось мне непонятным, что всё это значит, я у сотрудника горячей линии всё равно уточнил, это разовое списание или теперь у меня будет "поломанный" льготный период и теперь у меня станут начисляться какие-нибудь проценты, штрафы, на что меня девушка заверила, что это разовое списание и мне не надо ждать никаких "штрафных санкций". Тем не менее я всё равно взяв с собой все чеки по операциям отправился в отделение банка для того чтобы разобраться в ситуации. В отделении девушка целый час разбиралась, звонила куда-то, советовалась, консультировалась и так и сумев толком объяснить ничего, мне сказала, что мне позже позвонят и объяснят что и почему. В отделении мне тоже было сказано, что это может быть комиссия с платежа на электронные кошельки, киви терминалы, ломбарды и что-то ещё. На мою просьбу дать мне чёткий список таких магазинов и точек, после покупки в которых мне начисляется комиссия, мне сказали, что такого списка толком нет, что мне перед покупкой надо просто интересоваться у кассира каким-то там МСС кодом терминала. В отделении на мой вопрос меня снова заверили, что никаких процентов у меня начисляться не будет. На следующий день мне сотрудник отделения позвонила и как и в горячей линии 8800.. сказала что эта комиссия начислена на сумму 2500 рублей. Что-то мол с этой покупкой не так.  Я зашёл в онлайн банк и был удивлён тем, что мне начислены проценты.. В этот-же день я вернул всю сумму задолженности, даже с избытком, на карту посредством внесения денежных средств через банкомат в отделении банка, и с того дня я даже перестал пользоваться картой, но на следующий день сумма процентов снова увеличилась.В итоге я считаю что был несколько раз обманут банком. Меня никто никогда не предупреждал, что есть какие-то магазины или какие-то операции, оплаты по которым облагаются комиссией, (знал-бы, другой картой оплатил-бы покупку)  меня два раза обманули сотрудники успокаивая и утверждая, что никаких процентов начисляться не будет. В чём разница между покупкой в продуктовом магазине или комиссионном? Любая из операций является по сути переводами и в дальнейшем могут конвертироваться в наличные. Только какой-то МСС код. Я всегда был доволен банком и работой его сотрудников, но теперь, думаю, дождусь выписки, окончания новогодних праздников,  удостоверюсь, что всё стало хорошо и буду рассматривать вопрос о закрытии всех счетов и карт в банке. Не люблю, когда меня обманывают, и не ожидал такого от банка.

Являюсь постоянным клиентов Райффайзен банка на протяженииочень многих лет. Но никогда не оказывалась в такой ситуации и не получала столько негативных эмоций от обслуживания клиентов. 07.01 я внесла на свою карту через банкомат крупную сумму денежных средств, планируя осуществить досрочное погашение кредита.  Поскольку кредит привязан к другому счету, решила перевести деньги на кредит через банк онлайн. Но когда я в личном кабинете начала переводить деньги на другой счет, то по ошибке перевела деньги на кредитную карту, которая была только недавно оформлена и у меня ее даже нет в наличии, поэтому я даже предположить не могла, что она активна и я могу на нее ошибочно перевести деньги. В итоге сверх лимита кредитной карты в 72 тысячи у меня на карте оказалось еще плюсом 370 тысяч. Причем деньги на карту поступили в течение минуты. Зато вернуть эти деньги я не могла вообще никаким образом. Т.к. спохватилась я по поводу ошибочно переведенных средств буквально в течение 5 минут, я тут же набрала специалистам тех.поддержки, мне оформили заявление на возврат и пообещали, что деньги до конца рабочего дня. Я прождала несколько часов - деньги так и не вернулись. Я начала звонить снова в тех.поддержку. И тут меня ждал очень неприятный сюрприз. Оказалось, что отдел,который занимается подобными переводами, не работает (хотя до этого говорили, что работает) и вернуть деньги мне смогут не ранее 11 января (т.е. я должна сидеть и ждать свои собственные деньги четыре лишних дня). Самостоятельно перевести деньги с карты я тоже не могу, потому что потом с меня спишутся проценты за использование кредитных средств. Хотя это сумма свыше кредитного лимита и никак в кредитный лимит не входит. И почему с меня потом должны будут снять проценты - я так и не поняла. В итоге в течение нескольких часов я пыталась решить вопрос с разными специалистами - и по телефону, и в чате в личном кабинете. И никто мне так и не помог решить мою проблему. У меня возникает резонный вопрос - почему средства на кредитку зачисляются за минуту, а обратно я должна ждать свои деньги 4 дня? при этом у меня будут дополнительно капать проценты за использование кредитом, который я планировала погасить досрочно. И почему с меня должны сниматься проценты за использование моих же денег, если они не входят в кредитный лимит?Так же сразу меня интересует вопрос – каким образом банк будет компенсировать мне те начисленные проценты за 4 дня, пока я жду возврата своих собственных средств и не могу досрочно погасить кредит? И какая компенсация мне положена за незаконное пользование моими деньгами в период с 07.01 по 11.01? Ни в одном другом банке я не сталкивалась с подобной ситуацией и считаю это отвратительной работой банка со своими клиентами.

Являюсь постоянным клиентов Райффайзен банка на протяженииочень многих лет. Но никогда не оказывалась в такой ситуации и не получала столько негативных эмоций от обслуживания клиентов. 07.01 я внесла на свою карту через банкомат крупную сумму денежных средств, планируя осуществить досрочное погашение кредита.  Поскольку кредит привязан к другому счету, решила перевести деньги на кредит через банк онлайн. Но когда я в личном кабинете начала переводить деньги на другой счет, то по ошибке перевела деньги на кредитную карту, которая была только недавно оформлена и у меня ее даже нет в наличии, поэтому я даже предположить не могла, что она активна и я могу на нее ошибочно перевести деньги. В итоге сверх лимита кредитной карты в 72 тысячи у меня на карте оказалось еще плюсом 370 тысяч. Причем деньги на карту поступили в течение минуты. Зато вернуть эти деньги я не могла вообще никаким образом. Т.к. спохватилась я по поводу ошибочно переведенных средств буквально в течение 5 минут, я тут же набрала специалистам тех.поддержки, мне оформили заявление на возврат и пообещали, что деньги до конца рабочего дня. Я прождала несколько часов - деньги так и не вернулись. Я начала звонить снова в тех.поддержку. И тут меня ждал очень неприятный сюрприз. Оказалось, что отдел, который занимается подобными переводами, не работает (хотя до этого говорили, что работает) и вернуть деньги мне смогут не ранее 11 января (т.е. я должна сидеть и ждать свои собственные деньги четыре лишних дня). Самостоятельно перевести деньги с карты я тоже не могу, потому что потом с меня спишутся проценты за использование кредитных средств. Хотя это сумма свыше кредитного лимита и никак в кредитный лимит не входит. И почему с меня потом должны будут снять проценты - я так и не поняла. В итоге в течение нескольких часов я пыталась решить вопрос с разными специалистами - и по телефону, и в чате в личном кабинете. И никто мне так и не помог решить мою проблему. У меня возникает резонный вопрос - почему средства на кредитку зачисляются за минуту, а обратно я должна ждать свои деньги 4 дня? при этом у меня будут дополнительно капать проценты за использование кредитом, который я планировала погасить досрочно. И почему с меня должны сниматься проценты за использование моих же денег, если они не входят в кредитный лимит? Так же сразу меня интересует вопрос – каким образом банк будет компенсировать мне те начисленные проценты за 4 дня, пока я жду возврата своих собственных средств и не могу досрочно погасить кредит? И какая компенсация мне положена за незаконное пользование моими деньгами в период с 07.01 по 11.01?  Ни в одном другом банке я не сталкивалась с подобной ситуацией и считаю это отвратительной работой банка со своими клиентами.

Добрый день!За все время я общался только через чат мобильного клиент-банка в надежде получить корректное решение, к сожалению я ошибался.В первый раз я обратился 29.11 с проблемой отсутствия отображения кэш-бэка в клиент-банке по своей кредитной карте "Кэш-бэк на все" по всем операциям с 24.11.2020. 29.11.2020 никто не ответил, 30.11.2020 ответили Валерий, Кристина. Ответ сводился к тому что операция еще не обработана и потом кэш-бэк отобразится. Однако этого не произошло.Затем я обращался через чат 10.12, 11.12, 16.12, 22.12, 06.01.2020, 07.01.2020.(консультанты Георгий, Имиль, Дарья, Валентина, Марина, Елизавета, Богдан, Вероника, Александра)После поступления кэш-бэка за ноябрь 03.12 на 70,80 руб. я в декабре 2020 уточнял через чат, а где остальная начисленная сумма по операциям за период с 24.11 по 29.11? Мне сказали что зачислят в январе 2021 с кэш-бэком за декабрь.Сегодня я увидел какой кэш-бэк зачислили за декабрь 2020 06.01.2021,  аж целых 73,75 руб. Снова не учтены 3 операции за ноябрь за период  с 24.11 по 29.11, а также 9 операций за период с 01.12 по 09.12. Были составлены в декабре 2020 следующие обращения CPL000000755095, IM-2451027 (07.01 Александра через чат составила очередное обращение, номера пока нет). Однако это не принесло никакого результата по факту начисления ежемесячного кэш-бэка.В клиент-банке кэш-бэк по отдельным операциям начал отображаться только с 26.12.2020!Прошу Вас наконец разобраться с этим фактом очень странного отношения к своим клиентам и сообщить, когда будет начислен в январе 2021 не начисленный кэш-бэк за ноябрь и большая часть кэш-бэка за декабрь 2020!Очень надеюсь, что проблема будет решена, а поддержка через в будущем через  чат будет настоящей, а не виртуальной.С уважением,Эрнест

Перед Новым годом оставил заявку на потребительский кредит. Как зарплатному клиенту озвучили ставку 7,99, но в связи с тем, что в этом банке была ещё ипотека, не смогли подтвердить нужную сумму. Договорились, что я досрочно закрою ипотеку и обращусь в банк за новым кредитом, что было и сделано. Но теперь процентная ставка была озвучена в 14 процентов. Буду прощаться с этим банком, до этого случая все устраивало(

С Мая 2020 года я начал выполнять условия по программе "Всё сразу", где можно было получить кешбек 5%, который, в полном объеме, можно было получить спустя 20 месяцев пользования программой. При этом кредитная карта, по которой использовалась программа, имела стоимость годового обслуживания в 1500 рублей.С 1 Декабря 2020 года банк, в одностороннем порядке, изменил условия программы "Всё сразу", сделав получаемый кешбек равным 1%, при этом отменив годовое обслуживание за кредитную карту.К 1 Декабря 2020 года у меня было начислено 6 697 баллов, полученных за кешбек по программе, по старым условиям.Согласно старым условиям, обещанные 5% я мог получить спустя 13-14 месяцев (из расчета, максимально, 1 000 баллов за месяц, при обороте по карте в 50 000 рублей).Так как меня новые условия абсолютно не устроили и я не хотел продолжать пользоваться программой на новых условиях, я обратился в банк с просьбой о предоставлении льгот в обмене уже накопленных 6 697 баллов, согласно первично заключенному договору с банком. Мной были предложены следующие варианты:сделать перерасчет баллов в рубли, согласно 5%;предоставить возможность на старых условиях, довести количество баллов до 20 000, чтобы также их обменять, из расчета 5%.На все мои претензии и обращения (которые я делал как и в онлайн-чате, по телефону, так и непосредственно в офисе банка) я получил отказ от банка.И, на сегодняшний день, я могу обменять накопленные баллы из расчета: 1 балл = 1 рубль, и то, не в полном объеме.А чтобы вернуть накопленные баллы, согласно новой программе, необходимо иметь ежемесячный оборот в 250000 рублей, на протяжении 13-14 месяцев (при условии, если банк в очередной раз не изменит в одностороннем порядке свои условия).Из всего вышеизложенного вывод таков - Банк украл деньги.

В мае 2014 года мною был приобретен автомобиль с оформлением кредита в Райффайзен банке на 5 лет. Договор CL-2014-136855 от 03 мая 2014 года. Полностью расплатиться с банком удалось за 3 года. И в апреле 2017 я стал счастливым собственником авто. В январе 2021 года решил поменять автомобиль, и как у всех в этой теме обнаружилось что банк не снял обременение в моего авто. И получается что уже почти 4!!! года мой Собственный автомобиль в залоге у банка (причем ещё у ЗАО "Райффайзен"). На требования в колл-центре срочно написать заявление о снятии обременения, отвечали о новогодних праздниках. И лишь информация о моем немедленном обращении в Прокуратуру РФ о незаконном удержании моей собственности в залоге продвинула дело с мертвой точки. Вроде заявление написано. Жду результатов до 11 января 2021 года, после чего заявлению в Прокуратуру будет дан ход.

Ставлю самую низкую оценку банку "1". после того как австрийская голова потеряла управление над банком обслуживание стало ужасное.сейчас имею золотую карту. пользуюсь банком около 20 лет. в этом месяце решил отказать от банка и закрыть все счета. из наработаного опыта с банком: размещал у них ПИФ, были кредиты авто, кредиты потребительские, кредитные карты, дебетовые карты. последнее время сотрудники постоянно что-то теряют.предлагали страховку на детей (на 3-х детей). я подписался. потом заметил, что ежемесячная сумма списания по страховке меньше заявленной. через 3 месяца позвонил в банк - оказалось они потеряли данные на одного ребенка и списывали страховку только за двух детей.полтора месяца выпускают мне дополнительную карту. первая заявка (задал вопрос не будет ли проблем с выпуском) 25 ноября. карту ждал в декабре. когда приехал в банк за основной картой 25 декабря оказалось, что дополнительная так и не пришла. оставил заявку на выпуск. 2 января позвонил и узнал - мне подтвердили что заявка в работе и карта придет 6 января. сегодня (6 января) оказалось, что заявление даже не брали в работу - даже не хочу разбираться с причинами!сказали, что опять надо ехать в офис и оформлять заявление только в офисе! издевательство!

Заблокировали банк клиент предложили закрыть счёт и перевести деньги либо обратно контрагенту или на свой счёт в другом банке, при этом комиссия банка при закрытии счета составит 20%, не запросили не документов не чего просто решение банка о прекращении сотрудничества, на горячей линии сказали что не чего не сделать прийдется платить, это внутренние правила вы сами подписывали договор там все написано))) это беспредел 😡 нам перевели деньги на закупку материала, после закрытия счета нам нужно будет добавлять 200 тысяч на закупку, так как банк заберёт их за закрытие вы вообще там адекватные!!! Куда смотрит государство позволяющие грабить предпринимателей так нагло и бессовестно!!!

Собирался снять в банкомате 31 декабря наличку. Ввел данные, банкомат выдал ошибку, вернул мне карту, и мне пришло уведомление о выдаче наличных, на карте этих денег нет, и в истории операций осталась запись о списании, но наличку мне не выдали. Написал в чат поддержки сразу, не отходя от банкомата, мне предложили подождать сутки возврата средств на карту. Через сутки деньги не пришли назад, написал повторно. Мое обрашение зарегистрировали, срок ответа 10 рабочих дней. Номер обращения CLM000000448661. Сейчас 06.01, я так понимаю, что рабочие дни еще даже не начались. Печально, что происходят такие ошибки с выдачей налички и что приходится так долго ждать возврата средств (если он вообще произойдет).

Печально , что солидный банк допускает мелочные ошибки по отношению к клиентам. Оказывается перевод денег через СБП в данном банке зачисляют 5 дней, при этом сотрудник банка вначале обманывает , что деньги на счету, а потом после "нажима" сообщает, что деньги придут через 5 дней, ссылаясь на праздники и другие причины. Если есть проблемы об этом надо заранее информировать клиентов

Никогда не думал, что с таким банком может произойти такое. Полное разочарование, очень жалеем, что перешли к ним. 08.12.2020 нами был оформлен договор ипотеки (рефинансирование). Отделение г. Москва, ул. Троицкая, дом 17, стр. 1, менеджер Я-ва Ольга (доб. Номер 2463).  Договор от 08.12.2020. К договору, как приложение, шел график погашения кредита, где первой суммой к оплате до 25.12.2020 стояло 18 352,54 рубля. Далее с января 34 695,42 руб. (до предоставления залога квартиры, далее график меняется в связи с понижением ставки)После установки мобильного приложения и регистрации там всех данных, мы обнаружили измененный график платежей, где сумма к оплате до 25.12.2020 отличалась. Вначале это было ~56 500 руб., после жалобы оператору в чате сумма изменилась до 34 695,42 руб. и нам сообщили что график и настройки личного кабинета еще в процессе, чтобы мы не обращали внимание (с) и платили по графику к договору. Начиная с 10.12.2020 о неверной работе личного кабинета и показаниях реестра платежей от меня было подано несколько сообщений в чат поддержки, были совершены звонки операторам где все нас уверяли что это ничего не значит и все будет хорошо, что полагаться мы должны лишь на договор и его условия (имеются все принтскрины), и что ипотечный отдел исправит данные.25.12.2020 прошел платеж по ипотеке с указанной в графике суммой 18 352,54 рубля. Мы успокоились, хотя в личном кабинете все еще висела информация, что этого недостаточно.С 29.12.2020 и далее каждый день с моего расчетного счета Райфайзенбанк несанкционированно пытается снять 18 468,11 руб. Так как суммы нет, баланс уходит в минус, Попытки повторяются ежедневно. Была написала жалоба через оператора в мобильном приложении - CPL00000762829, сроком решения 18.01.2020, т.к. каникулы и ипотечный отдел не работает.02.01.2021 Райфайзенбанк прислал сообщение о задолженности, которую они же безосновательно устроили и информацию о том, что этот факт будет передан в БКИ, а значит моя кредитная история будет испорчена.Сегодня, 05.01.2020, мною была подана претензия через чат в мобильном банке о том, что банк несанкционированно использует мои личные средства (минус на счету) и портит кредитную историю. С требованием решить вопрос в срочном порядке. Жалоба №CPL000000763962, ориентировочный срок ответа - 20.01.2021, но оператор сказала, что может и дольше.До 25.01.2020 мне необходимо внести новый платёж по ипотеке, а как это сделать с минусом на счету – не ясно, то есть я должен еще сверху искать деньги и ждать пока банк соизволит исправить свои ошибки и косяки. Я в шоке + отличное настроение к НГ и кучу нервов на них потратили.Планирую обращаться с жалобой в центральный банк РФ, а также в суд в соответствии с действующим законодательством, если вопрос не будет решен до следующего платежа. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк.

Никогда не думал, что с таким банком может произойти такое. Полное разочарование, очень жалеем, что перешли к ним.   08.12.2020 нами был оформлен договор ипотеки (рефинансирование). Отделение г. Москва, ул. Троицкая, дом 17, стр. 1, менеджер Я-ва Ольга (доб. Номер 2463).  Договор от 08.12.2020. К договору, как приложение, шел график погашения кредита, где первой суммой к оплате до 25.12.2020 стояло 18 352,54 рубля. Далее с января 34 695,42 руб. (до предоставления залога квартиры, далее график меняется в связи с понижением ставки) После установки мобильного приложения и регистрации там всех данных, мы обнаружили измененный график платежей, где сумма к оплате до 25.12.2020 отличалась. Вначале это было ~56 500 руб., после жалобы оператору в чате сумма изменилась до 34 695,42 руб. и нам сообщили что график и настройки личного кабинета еще в процессе, чтобы мы не обращали внимание (с) и платили по графику к договору. Начиная с 10.12.2020 о неверной работе личного кабинета и показаниях реестра платежей от меня было подано несколько сообщений в чат поддержки, были совершены звонки операторам где все нас уверяли что это ничего не значит и все будет хорошо, что полагаться мы должны лишь на договор и его условия (имеются все принтскрины), и что ипотечный отдел исправит данные. 25.12.2020 прошел платеж по ипотеке с указанной в графике суммой 18 352,54 рубля. Мы успокоились, хотя в личном кабинете все еще висела информация, что этого недостаточно. С 29.12.2020 и далее каждый день с моего расчетного счета Райфайзенбанк несанкционированно пытается снять 18 468,11 руб. Так как суммы нет, баланс уходит в минус, Попытки повторяются ежедневно. Была написала жалоба через оператора в мобильном приложении - CPL00000762829, сроком решения 18.01.2020, т.к. каникулы и ипотечный отдел не работает. 02.01.2021 Райфайзенбанк прислал сообщение о задолженности, которую они же безосновательно устроили и информацию о том, что этот факт будет передан в БКИ, а значит моя кредитная история будет испорчена. Сегодня, 05.01.2020, мною была подана претензия через чат в мобильном банке о том, что банк несанкционированно использует мои личные средства (минус на счету) и портит кредитную историю. С требованием решить вопрос в срочном порядке. Жалоба №CPL000000763962, ориентировочный срок ответа - 20.01.2021, но оператор сказала, что может и дольше. До 25.01.2020 мне необходимо внести новый платёж по ипотеке, а как это сделать с минусом на счету – не ясно, то есть я должен еще сверху искать деньги и ждать пока банк соизволит исправить свои ошибки и косяки. Я в шоке + отличное настроение к НГ и кучу нервов на них потратили. Планирую обращаться с жалобой в центральный банк РФ, а также в суд в соответствии с действующим законодательством, если вопрос не будет решен до следующего платежа.   НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный банк.

Являюсь клиентом "премиального обслуживания" уже более трех лет. За этот период приложение банка лучше не стало. В приложении полно багов и ошибок. Платежи постоянно отображаются по несколько раз, что не позволяет нормально расчитать траты и посмотреть информацию по счету. Жаловаться уже даже перестал потому что после каждого обращения у банка занимает около месяца рассмотреть ситуацию, и каждый раз ответ один - "простите, произошла ошибка". Причем чинить ошибки никто не планирует, как видно (напомню - боле трех лет одно и то же).Никакие акции о которых сказано в личном кабинете в реальности не активны. Много раз заказывал сервисы за которые полагался особенный кешбек, и ни разу его не получал. В поддержке с такими вопросами даже работать не умеют. Просто пропадают. Последняя проблема - на кануне нг пытался перевести себе деньги из другого банка. Райфайзен отклонил перевод сославшись на ошибку в реквезитах. Я так и не понял в чем была ошибка т.к. банк не может дать ответ на праздниках. Результат - заплатил комиссию за перевод в пустую. После обращения из райфа пришло сообщение что мой вопрос рассмотрят до 02.03.2021 (3 месяца!!!). Очевидно что данная ситуация не лезет не в одни рамки качестве обслуживания.

Являюсь клиентом "премиального обслуживания" уже более трех лет. За этот период приложение банка лучше не стало. В приложении полно багов и ошибок. Платежи постоянно отображаются по несколько раз, что не позволяет нормально расчитать траты и посмотреть информацию по счету. Жаловаться уже даже перестал потому что после каждого обращения у банка занимает около месяца рассмотреть ситуацию, и каждый раз ответ один - "простите, произошла ошибка". Причем чинить ошибки никто не планирует, как видно (напомню - боле трех лет одно и то же).Никакие акции о которых сказано в личном кабинете в реальности не активны. Много раз заказывал сервисы за которые полагался особенный кешбек, и ни разу его не получал. В поддержке с такими вопросами даже работать не умеют. Просто пропадают. Последняя проблема - на кануне нг пытался перевести себе деньги из другого банка. Райфайзен отклонил перевод сославшись на ошибку в реквезитах. Я так и не понял в чем была ошибка т.к. банк не может дать ответ на праздниках. Результат - заплатил комиссию за перевод в пустую. После обращения из райфа пришло сообщение что мой вопрос рассмотрят до 02.03.2021 (3 месяца!!!). Очевидно что данная ситуация не лезет не в одни рамки качестве обслуживания.

Являюсь клиентом "премиального обслуживания" уже более трех лет. За этот период приложение банка лучше не стало. В приложении полно багов и ошибок. Платежи постоянно отображаются по несколько раз, что не позволяет нормально расчитать траты и посмотреть информацию по счету. Жаловаться уже даже перестал потому что после каждого обращения у банка занимает около месяца рассмотреть ситуацию, и каждый раз ответ один - "простите, произошла ошибка". Причем чинить ошибки никто не планирует, как видно (напомню - боле трех лет одно и то же). Никакие акции о которых сказано в личном кабинете в реальности не активны. Много раз заказывал сервисы за которые полагался особенный кешбек, и ни разу его не получал. В поддержке с такими вопросами даже работать не умеют. Просто пропадают.  Последняя проблема - на кануне нг пытался перевести себе деньги из другого банка. Райфайзен отклонил перевод сославшись на ошибку в реквезитах. Я так и не понял в чем была ошибка т.к. банк не может дать ответ на праздниках. Результат - заплатил комиссию за перевод в пустую. После обращения из райфа пришло сообщение что мой вопрос рассмотрят до 02.03.2021 (3 месяца!!!). Очевидно что данная ситуация не лезет не в одни рамки качестве обслуживания.

В райффайзенбанк имею два счета-текущий и накопительный "выгодное решение".  30.12.20 мне понадобились мои средства со счета накопительного перенести на текущий, но перевод отклонили, т.к. "наименование получателя не соответствует клиентскому каталогу". Об ошибке написала в чат. Далее меня переводили с одного оператора к другому, но внятного ответа почему так- никто не дал. Сказали, что в тех.поддержку банка отправили запрос. 2.01.21 я повторила вопрос в чате, сказали, что заявка ещё в работе и когда её обработаю-неизвестно, и вообще ознакомьтесь с кредитными предложениями. Сегодня 05.01.21 - ответа так и нет.  Вот так благодаря банку сорвались планы, и осталась можно сказать без своих денег. Так что подумайте, прежде чем доверять этому банку.