15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

09.11.2020г. оплатила счёт, выставленный организацией ООО "С-А-НС" в лице Директора Н-ва Александра И., согласно договору поставка строительных материалов должна была состоятся 12.11.2020 г. Доставка не состоялась и 13.11.2020г. помощник директора по телефону сообщает, что это не их счёт и что злоумышленники по поддельным документам открывают счета в банках, о Райффайзен банке они узнали якобы от меня. Обратились в полицию и в суд. Получается, что сотрудники и служба безопасности банка нарушают закон и открывают счета либо по копии паспорта либо сотрудничают непосредственно с организациями, а потом все друг на друга валят. Я никогда не сталкивалась с Райффайзен банк, но совершенные действия, считаю незаконными и подаю в суд как на организацию так и на банк о возмещении денежных средств, возмещении материального и морального ущерба, а также дискриминирую им статью о совершении мошеннических действий и при бездействии банка о сокрытии и покрывании мошенников и соучастии в криминальное деле, группировки и краже.

Добрый день!07.11.2020 с моей дебетовой карты была произведена незаконная операция через доступ к реквизитам карты, о чём было незамедлительно сообщено по телефону в службу безопасности и зафиксировано моё обращение с просьбой об отмене данной операции. По выписке с расчётного счёта карты видно, что дата проводки операции - 10.11.2020.  В полученном ответе банка содержится лишь констатация проведённой операции с использованием правильных реквизитов карты и кодов активации. В чём причина бездействия службы безопасности банка?На каком основании ошибочно проведённая операция не была отменена несмотря на незамедлительную просьбу об этом? Почему банк отказывает в возврате  денежных средств клиенту и при этом холдирует их у себя на счёте ещё 3-е суток, а затем всё равно переводит на карту непорядочных людей?

Здравствуйте! Прошу прокомментировать начисление процентов по кредитной карте за отчётный период с 07.10 по 06.11. Задолженность по кредитной карте была внесена в полном объёме 26.10, т. е. ДО указанной в приложении крайней даты погашения 27.10! Тем не менее проценты были начислены.  Я обращалась 4 раза в банк, 01.11 в чате, 01.11 по телефону, 11.11 и 13.11 в чате, и ответ так и не был мне предоставлен. Неужели для решения столь не сложного вопроса клиентам необходимо публиковать отзывы на данном сайте?

У друга была беда- был арест его счетов за то что он не оплатил штраф гибдд.ЕГО счёт использовался для погашения ЕГО кредита, а так как там был арест, я решил ему помочь. Я написал заявление что по его кредиту можно списывать деньги с моего счёта в этом же банке без смены заемщика по договору. Как только он решил вопрос с арестом и его счёт разблокировали- я 9 октября 2020 года написал заявление что бы вернули все как было. Но уже 11 ноября, а платежи по ЕГО кредиту продолжают списывать с моего счёта. Так как денег там нет, они списывают в минус.Штрафы так же списывают с моего счёта. Потом сотрудники СБ Райффа звонят уже мне и просят передать моему другу, что бы он им позвонил. А он закидывает деньги на свой счёт и ждёт пока они будут списываться с ЕГО счёта.

Всегда хорошо относился к этому банку, давно сотрудничаю, и очень долго терпел и не хотел писать негативный отзыв про банк, но они сами меня вынудили это сделать. 30 октября (пятница) я подал заявку на кредит онлайн, мне перезвонили, уточнили все данные, кое что дополнили. Решение по кредиту было положительное. Сказали что 2 ноября (понедельник) мне будет доставлена курьером карта на которую будут зачислены кредитные средства. 2 ноября позвонили сказали, что сегодня курьер карту доставить не сможет, карта будет доставлена завтра 3 ноября. Ну думаю ладно, время терпит еще. 3 ноября (вторник) приехал курьер доставил карту сфотографировал паспорт, справку, меня с паспортом, погрузил все в программу, сказал что все подгрузилось, ждите код для активации карты, в течении 3 рабочих дней. Тут уже время начало поджимать, т.к. 4 ноября выходной. Ну думаю в лучшем случае получу 6 ноября, в худшем 9 ноября. И тут началось. 6 ноября - ничего нет, к вечеру звоню, чего да как, сказали 4 ноября был выходной, 3 дня это будет 9 ноября. Ну думаю ладно. 9 ноября - тишина. 10 ноября - тишина, звоню, говорят что моя справка о доходах не подгрузилась, щас через личный кабинет все сделаем, все будет ОК. Что то делают, говорят ну все в течении 15 минут в личном кабинете будут документы, вы их подпишите и зачисление будет в течении 15 минут. И тут у них походу все летит: приложение не работает, в личный кабинет не заходит, короче еще один день пропал. 11 ноября. Звоню на горячую линию, пишу в чат, мне отвечают что справка не подгрузилась, я говорю как так вчера же загрузили, сказали через 15 минут деньги будут на карте. Начинают опять говорить что в течении 15 минут в личном кабинете будут документы на подпись, ОК, ждем, ничего. Даже через час. Пишу в чат. Мне отвечают, что документы подгружаются в течении 1-2 часов. Проходит 3 часа, ничего. Опять пишу. Отвечают, что в течении дня подгрузятся. День прошел. НИЧЕГО. Сегодня 12 ноября, от банка ни звонка, ни ответа в чате, ни документов в личном кабинете. Тишина. Завтра будет ровно 2 недели с момента подачи заявки (30 октября - 13 ноября). Все планы порушены, сюрприз для жены и дочери испорчен. Самое обидное, что понадеявшись на то, что вот вот сейчас все будет в личном кабинете, у меня сгорела заявка в другом банке, где были конечно менее выгодные условия. Теперь и там заявка сгорела, и тут тишина. Очень сильно поменялось мнение о вашем банке. Решил закрыть вашу кредитку, и больше не связываться с вашим банком.

Решила оформить потребительский кредит в Райффайзенбанке из-за привлекательных условия, которые с первого взгляда ниже среднерыночных. 29 октября (четверг) позвонила в контактный центр. Специалист по имени Святослав подробно сориентировал по условиям. Договорились, что я перезвоню 2 ноября (понедельник) с окончательным решением.  Уточнила, могу ли я позвонить ему напрямую, ответ был отрицательным. Звонить только через горячую линию и попросить пригласить СтаниславаПозвонила в понедельник (как и договаривались) с положительным решением. Специалист, ответивший на мой звонок, сказала, что передаст информацию и, Станислав самостоятельно со мной свяжется. Но этого не случилось. Позвонила повторно и обсудила условия кредитования с другим специалистом (имени, к сожалению, уже не запомнила). Договорились, что сотрудник приедет ко мне 5 ноября с договором и картой, предварительно связавшись со мной и согласовав время . 5 ноября никто не приехал, и никто не позвонил. Я снова позвонила на горячую линию. Сначала коллеги сказали, что они не знают что произошло, будут выяснять. И после звонит мне Станислав с ноткой претензии в голосе из-за того, я ему не перезвонила и согласовала кредит с другим специалистом. Я объяснила, что заявку на звонок я составляла, но обратной связи от него не получила.  Задала вопрос, где специалист, который должен был заключать со мной договор. Станислав ответил, что пакет документов не был передан, поэтому ко мне никто не приехал. То что я осталась без любой обратной связи его совершенно не смутило. Сказал, что новая встреча может состояться только 10 ноября. Хорошо, я пошла навстречу.В понедельник (9 ноября) я позвонила на горячую линию, сообщить о том, что я отказываюсь от страховки, чтобы впоследствии мне не пришлось бегать по банкам и возвращать эту страховку. Специалист на линии ответил, что информация зафиксирована и будет передана.10 ноября (во вторник) приехал специалист из банка для заключения договора, который все таки включал в себя страховку. Сказала, что ей не передали информации о моем отказе от страховки. Договорились, что она приедет на следующий день с корректным договором.11 ноября (в среду) никто так и не приехал. 12 ноября (в четверг) я с самого утра пыталась дозвониться до специалиста, который должен был ко мне приехать, но она усердно не отвечала на мои звонки. Стала звонить на горячую линию. Девушка зафиксировала мою жалобу, сказала, что она будет передана специалистам высшего звена и ответ поступит максимально оперативно, т.к. сегодня - крайний день, когда мне этот кредит необходим (действовать я пыталась заранее, но он меня, как выяснилось мало чего зависит). Спустя 4 часа мне никто так и не позвонил. Попробовала снова позвонить девушке, которая приезжала с договором - реакции на звонок не было. Позвонила снова на горячую линию. Специалист по имени Анна, сказала, что она зафиксировала мою жалобу, и она будет передана специалистам высшего звена.Никакой обратной связи на текущий момент я не получила.Всегда была уверена, что банк заинтересован в выдаче кредита не меньше, чем я в его получении. Но с Райффайзенбанком это не работает. За ними нужно бегать и уговаривать выдать мне деньги.

Всегда устраивал банк, особенно ставки по накопительному счёту. Сегодня произошла неприятная ситуация, связанная с отправкой денежных средств с карты на карту. Я отправил деньги в сторонний банк человеку, пришло уведомление, что операция отклонена, но деньги при этом списали. Деньги до получателя не дошли. Написал в чат технической поддержки - молчат. Решил позвонить им, женщина из тех. поддержки объяснила, что деньги не дошли до получателя (хотя раньше я успешно отправлял ему), и они сейчас находятся в резерве, и будут они возращены в течении дня. Казалось бы, если деньги не дошли до получателя, то почему мне их не вернуть обратно на карту?! - Не понятно, лучше пусть полежат в резерве и отдадут с задержкой. Мне нужно было срочно передать деньги, но девушка из тех. поддержки мягко намекнула, что это не их проблемы (Хотя сбой был на их стороне). Банк просто поставил меня в неприятную ситуацию, т.к. получатель средств подумал, что я пытаюсь его обмануть.

Всегда устраивал банк, особенно ставки по накопительному счёту. Сегодня произошла неприятная ситуация, связанная с отправкой денежных средств с карты на карту. Я отправил деньги в сторонний банк человеку, пришло уведомление, что операция отклонена, но деньги при этом списали. Деньги до получателя не дошли. Написал в чат технической поддержки - молчат. Решил позвонить им, женщина из тех. поддержки объяснила, что деньги не дошли до получателя (хотя раньше я успешно отправлял ему), и они сейчас находятся в резерве, и будут они возращены в течении дня. Казалось бы, если деньги не дошли до получателя, то почему мне их не вернуть обратно на карту?! - Не понятно, лучше пусть полежат в резерве и отдадут с задержкой. Мне нужно было срочно передать деньги, но девушка из тех. поддержки мягко намекнула, что это не их проблемы (Хотя сбой был на их стороне). Банк просто поставил меня в неприятную ситуацию, т.к. получатель средств подумал, что я пытаюсь его обмануть.

Всегда устраивал банк, особенно ставки по накопительному счёту. Сегодня произошла неприятная ситуация, связанная с отправкой денежных средств с карты на карту. Я отправил деньги в сторонний банк человеку, пришло уведомление, что операция отклонена, но деньги при этом списали. Деньги до получателя не дошли. Написал в чат технической поддержки - молчат. Решил позвонить им, женщина из тех. поддержки объяснила, что деньги не дошли до получателя (хотя раньше я успешно отправлял ему), и они сейчас находятся в резерве, и будут они возращены в течении дня. Казалось бы, если деньги не дошли до получателя, то почему мне их не вернуть обратно на карту?! - Не понятно, лучше пусть полежат в резерве и отдадут с задержкой. Мне нужно было срочно передать деньги, но девушка из тех. поддержки мягко намекнула, что это не их проблемы (Хотя сбой был на их стороне). Банк просто поставил меня в неприятную ситуацию, т.к. получатель средств подумал, что я пытаюсь его обмануть.

По ошибке пополнила счёт с кредитной карты. 3 разные суммы, причём последняя 15 рублей. Деньги вернула обратно на карту на следующий же день. Я искренне была поражена что списали комиссию, причём за каждую сумму! За 15 рублей комиссия 300? Ну серьезно? Очень надеюсь на возврат всех 990 рублей на мой счёт

Обратилась в банк для получения кредита. Сказали, что все оформлено, надо подождать пару дней. Спустя пару дней ничего не произошло. Я написала в чат и узнала, что заявка в работу не поступила. Но оператор Евгения 7343 максимально быстро решила мой вопрос и выполнила свою работу. Общение только по делу, никаких лишних вопросов. Побольше бы таких грамотных операторов. Отличная работа! Спасибо Вам, Евгения 7343!

Являюсь клиентов райффайзен банк. Есть дебетовая карта cashback. Условия привлекательные - 1.5% на все, без ограничений. Однако банк уже 2-й раз считает, что я как-то этим злоупотребляю. Если в первый раз меня хотя бы оповестили, что кэшбэк за август выплачен не будет (правда, сделали это только 10 сентября, в день выплаты, когда я уже накопил некоторую сумму за сентябрь). Справедливости ради, стоит сказать, что все таки за сентябрь кэшбэк выплатили, и я решил продолжить пользоваться банковским продуктом. И вот прошел октябрь, на дворе 10 ноябре, я жду выплату за октябрь, а ее НЕТ. Пишу в чат, это отдельная история, поддержка в чате УЖАСНАЯ, отвечают по несколько часов, сотрудники ни в каких вопросах некомпетентны. Утром мне сказали, что в течение дня выплата будет, а уже вечером, что все таки не будет. Ни оповещений, ни смс, ничего этого не было. Наплевательское отношение к своим клиентам. Зря дал банку еще 1 шанс. Советую присмотреться к конкурентам - тинькофф, альфа с ними никогда проблем не было, да и приложение лучше и поддержка, действительно, помогает.

Решил заказать карту "всё сразу". Оформил заявку на сайте. получил подтверждение и то что карта готовится, всё очень быстро и вроде оперативно. Через пару дней позвонили очень культурно сказали что карту готовы доставить и т.д. Согласовали день, жду... С утра приходит смс что карта передана курьеру с 10 утра до 18 часов будет доставлена. В общем в тот день никто ничего не привез, и даже не позвонил.Позвонил на горячую линию, там извинились девушка очень культурно  вошла в ситуацию, сказала что завтра завезут, ибо отменить заявку она не может, ладно думаю пусть завтра довозят. На след. день с утра опять пришло смс что карта передана курьеру. В общем карту так никто и не привез ни на следующий день, ни через день  и т.д. Карты нет)Ну и ладно.Отношение к потенциальным клиентам ярко характеризует банк, страшно представить какое тогда отношение к уже состоявшимся клиентам.

Кредитный договор CTR/MAKEJW/CBD. Премиальный клиент. При оформлении кредита обратился к сотрудникам банка, что хочу оформить господдержку по рождению третьего ребенка. Сказали, что можно будет это сделать после получения кредита.Получил кредит, подал документы на господдержку и оказалось, что в кредитный договор поставили такую формулировку цели кредита, на которую ДОМ.РФ прислал отказ.Считаю, что сотрудники банка проявили халатность и непрофессионализм, не проинформировав меня о том, что они вписывают нестандартную формулировку, которую легко можно было избежать.В итоге, меня намеренно или ненамеренно дезинформировали, что повлекло ущерб на 450тыс.руб.

Обратился к вам за кредитом на рефинансирование. Ваш сотрудник Алексей все организовал быстро и удобно, я честно говоря был приятно удивлен, но... Всегда но. Для получения карты я согласился выехать за 80 км к курьеру, приехал, все оформили, сказали через 1-2 сутки можно будет получить деньги. На второй день позвонила сотрудница вашего банка и объявила что вынуждены снизить предложение на 20000 р и поэтому мне придется ещё раз проехать 160км, отпроситься с работы, опять все оформлять с курьером. Извините но это уже неуважение к клиенту, где гарантия что через день опять не повториться то же самое. Я отказался ехать.Честно жаль. В начале когда было настолько быстро и удобно все организовано даже подумал что наконец нашел свой банк, даже подумывал зарплату туда перевести, но увы.

Добрый день.Расскажу свою историю сотрудничества с банком. Пользуюсь услугами банка около трёх лет. Просрочек по кредиту не было. В настоящее время есть кредит, также кредитные обязательства перед другими банками. Никах проблем с оплатой до сегодняшнего момента не возникало. В настоящее время я нахожусь в разводе с августа 2020 года. Все кредиты, которые были взяты в браке находятся на мне. Решение суда о разводе есть на руках.Сейчас кричу о помощи и прошу пойти на встречу, чтобы банк вошел в моё финансовое положение и предоставил кредитные каникулы в 6 месяцев или рефинансирование/реструктуризацию по кредиту под самый минимальный процент с ноября этого года, средств для оплаты нет. Платить никогда не отказывалась, свои финансовые обязательства знаю. На сегодняшний день я одна содержу несовершеннолетнего сына, родители пенсионеры, живем мы на съёмной квартире, выполнять оплату стало невыносимо тяжело, в том числе и из-за ситуации с короновирусом. Моя мама переболела Ковид, сейчас проходит сложный реабилитационный период в том числе и при наличии онкологического заболевания. Очень хочется, чтобы банк услышал и помог. В случае необходимости могу предоставить все необходимые документы. Хотелось бы получить кредитные каникулы пока финансовое положение не придёт в порядок и не уладится дело по разделу имущества с бывшим супругом. Не хотелось бы выходить на просрочки. Пожалуйста, помогите.Спасибо.

Добрый день.Расскажу свою историю сотрудничества с банком. Пользуюсь услугами банка около трёх лет. Просрочек по кредиту не было. В настоящее время есть кредит, также кредитные обязательства перед другими банками. Никах проблем с оплатой до сегодняшнего момента не возникало. В настоящее время я нахожусь в разводе с августа 2020 года. Все кредиты, которые были взяты в браке находятся на мне. Решение суда о разводе есть на руках.Сейчас кричу о помощи и прошу пойти на встречу, чтобы банк вошел в моё финансовое положение и предоставил кредитные каникулы в 6 месяцев или рефинансирование/реструктуризацию по кредиту под самый минимальный процент с ноября этого года, средств для оплаты нет. Платить никогда не отказывалась, свои финансовые обязательства знаю. На сегодняшний день я одна содержу несовершеннолетнего сына, родители пенсионеры, живем мы на съёмной квартире, выполнять оплату стало невыносимо тяжело, в том числе и из-за ситуации с короновирусом. Моя мама переболела Ковид, сейчас проходит сложный реабилитационный период в том числе и при наличии онкологического заболевания. Очень хочется, чтобы банк услышал и помог. В случае необходимости могу предоставить все необходимые документы. Хотелось бы получить кредитные каникулы пока финансовое положение не придёт в порядок и не уладится дело по разделу имущества с бывшим супругом. Не хотелось бы выходить на просрочки. Пожалуйста, помогите.Спасибо.

Хочу оставить свой отзыв, так как не могу уже ждать.Месяца 1.5 назад отдыхала в Сочи, в один из дней заметила пропажу интернета (оператор МТС) целый день не было интернета, к вечеру уже начала понимать, что интернет сам по себе не вернётся и решила уже позвонить с этой проблемой на горячую линию МТС. Ничего внятного я не услышала на том конце телефона; предложили ждать 24ч. Спустя пару часов, ближе к 9 часам вечера, мне стали приходить смс из всех приложений, которых только можно, и последнее смс пришло от Райффайзен банка, о том, что мой баланс составляет 7 тыс рублей. Открыв приложение банка, в истории я не увидела ни одной транзакции. Все транзакции были видны только смс- уведомлениями на Айфоне. Смс были друг за другом, как с меня списали сперва 200 евро (в каком-то интернет магазине) затем была ещё какая -то покупка на 300 долларов. Потом ещё хотели 300 долларов снять, но не вышло. Позвонить и предупредить банк, о том, что карту нужно срочно заблокировать мне не удалось. Оказывается горячая линия у нас только с 9 утра работает. Странно, почему ее тогда ГОРЯЧАЯ называют. На следующий день ровно в 9:00, никто не взял трубку. Я дозвонилась только в 9:30. Видимо, как и полагается, все сотрудники пьют кофе. В 9:30 я подала онлайн заявку. Карту заблокировали. По возвращению (через 4-5 дней) я подала заявление в полицию. Возбуждено уголовное дело. В банке взяты все подтверждающие документы о моих транзакциях. Причём в документах почему-то все транзакции приходят спустя 6 дней. В банке обещали дать ответ в течении 30 дней, затем 60 (так как платежи были осуществлены заграницей) до окончания 60 дневного срока, осталось 3 дня. В течении 60 дней мне должны были дать какой-то ответ, но ответа- нет. На вопрос есть ли какой-то результат, менеджеры отвечают, что они не имею права посмотреть комментарии по этому делу. После 3-х дней, я оставлю ниже комментарий, как банк решил это проблему. В наши дни этот вопрос очень актуален, так как многие уже не пользуются наличкой и сейчас много интернет мошенничество, думаю это будет полезно узнать всем клиентам банка, на сколько их деньги защищены и как банк решает их вопросы.

Хочу оставить свой отзыв, так как не могу уже ждать.Месяца 1.5 назад отдыхала в Сочи, в один из дней заметила пропажу интернета (оператор МТС) целый день не было интернета, к вечеру уже начала понимать, что интернет сам по себе не вернётся и решила уже позвонить с этой проблемой на горячую линию МТС. Ничего внятного я не услышала на том конце телефона; предложили ждать 24ч. Спустя пару часов, ближе к 9 часам вечера, мне стали приходить смс из всех приложений, которых только можно, и последнее смс пришло от Райффайзен банка, о том, что мой баланс составляет 7 тыс рублей. Открыв приложение банка, в истории я не увидела ни одной транзакции. Все транзакции были видны только смс- уведомлениями на Айфоне. Смс были друг за другом, как с меня списали сперва 200 евро (в каком-то интернет магазине) затем была ещё какая -то покупка на 300 долларов. Потом ещё хотели 300 долларов снять, но не вышло. Позвонить и предупредить банк, о том, что карту нужно срочно заблокировать мне не удалось. Оказывается горячая линия у нас только с 9 утра работает. Странно, почему ее тогда ГОРЯЧАЯ называют. На следующий день ровно в 9:00, никто не взял трубку. Я дозвонилась только в 9:30. Видимо, как и полагается, все сотрудники пьют кофе. В 9:30 я подала онлайн заявку. Карту заблокировали. По возвращению (через 4-5 дней) я подала заявление в полицию. Возбуждено уголовное дело. В банке взяты все подтверждающие документы о моих транзакциях. Причём в документах почему-то все транзакции приходят спустя 6 дней. В банке обещали дать ответ в течении 30 дней, затем 60 (так как платежи были осуществлены заграницей) до окончания 60 дневного срока, осталось 3 дня. В течении 60 дней мне должны были дать какой-то ответ, но ответа- нет. На вопрос есть ли какой-то результат, менеджеры отвечают, что они не имею права посмотреть комментарии по этому делу. После 3-х дней, я оставлю ниже комментарий, как банк решил это проблему. В наши дни этот вопрос очень актуален, так как многие уже не пользуются наличкой и сейчас много интернет мошенничество, думаю это будет полезно узнать всем клиентам банка, на сколько их деньги защищены и как банк решает их вопросы.

Началась моя история взаимодействия с данным банком с прошлогодней акции по по карте всёсразу. Предлагали бесплатное обслуживание карты и 7% накоплений от остатка по накопительному счету.Стадия 1: заявкаПо заявке мне перезвонили, подтвердили мою заинтересованность в продукте и пригласили в офис.Стадия 2: выдача Договор оформили, карту выдали. По карте особой информации не говорили, всё стандартно: приложение,  лк, пин-код.Стадия 3: обзвонПервые две недели не клал деньги на эту карту. Мне позвонили из колл-центра и пригрозили закрыть карту. Уже нарушение, так как условия договора не обговаривают срок, когда на ней должны появиться средства.Объяснил девушке, что данная позиция банка некорректна.Стадия 4: использованиеБанкоматов, где можно внести средства на карту в Екатеринбурге мало. А, в целом, карта как карта. Ничего особенного.Стадия 5: осознаниеСпустя год использования карты решил проверить, были ли какие-то накопления по данному счёту. Ничего не обнаружил. Написал в техподдержку через чат в приложении.Стадия 6: супер-сервисВ чате пол часа никто не отвечал. Решил позвонить оператору. Описываю проблему. Оказывается, счёт карты не является накопительным и накопительный счёт- отдельный. При этом, получил упрёк: так у вас есть отдельный накопительный счет, почему на него не кладёте деньги? Для справки, я в приложении весь год видел только один счёт и одну карту. Никакого доп счёта я не видел. Сообщил об этом и получил ответ: а, точно, его вам неправильно сохранили.  После этих слов у меня сразу же появился доп счёт в приложении. Я пошёл дальше и решил инициировать разбирательство путём оформления претензии, так как никакой информации об отдельном счёте для накоплений я при оформлении не получил. В том что меня не проинформировали виню отделение банка.Стадия 7: расхождение показанийПо претензии мне перезвонил другой оператор, который начал утверждать, что это моя вина, что у меня не был доступен накопительный счёт. Оказывается, я должен был сам проконтролировать СОЗДАНИЕ ОТДЕЛЬНОГО СЧЁТА, при том, что мне никто не говорил об этом, никакой информации об этом нет. Я нажал кнопку: Заказать на сайте, на странице заказа продукта. Никакой отдельной кнопки для накопительного счёта не было. То есть, я оказался виноват в том, что меня не проинформировали! Плюс, этот счёт, который у меня появился в личном кабинете оказался не накопительным (опять же, по словам второго оператора) и сейчас мне нужно открывать новый счёт, но уже под 4%. Спасибо. Выгодное предложение. Данная ситуация показывает, что некоторые процессы в банке совсем не налажены. После общения с операторами остаётся неприятное послевкусие от выгораживания своих сотрудников, нежелания нести ответственность за собственные ошибки и попытки переложить вину на клиента. Отличный банк европейского уровня.PS В чате мне ответили уже после разговора с двумя операторами.