25.08.20 был передан пакет документов для перенаправит внутренней почты в страховую компанию банка «Райффайзен лайф».наступил страховой случай - лишение работы.Принял пакет документов сотрудник Воронко Тимур.Заявлено, что передача документов произойдёт в течение 3ёх дней, как и рассмотрение заявления на страховую выплату.На сегодняшний день 07.09 идёт 11ый рабочий день. Документов в страховой нет. Внятного ответа о нахождении комплекта докуметлв и сроков его передачи на горячей линии дать не могут ни мне, как клиенту, ни сотрудникам страховой компании.Ваше обращение принято - ожидайте. Ничего не происходит неделю. Обратитесь повторно - это смешно, я звонила на сегодняшний день 4 раза, каждое общение со страховой (их было 6) - сотрудники выясняют со своей стороны.Со своей стороны я выполнила все условия - от покупки страхования кредита до своевременных выплат по графику.Впервые такое глобальное нарекание к банку, отбросив эмоциональную часть - это последнее сотрудничество с данным банком.

Делал перевод из Райфайзена на свою же карту в Альфу.  Заблокировали карту. В чате послали звонить в контакт-центр.  Там провели идентификацию, извинились и обещали, что через час заработает всё и блокировка снята будет.  Прошло 2 часа, ничего не сделали. Снова звоню в банк, просят составить заявление на снятие блокировки повторно.  Итого на ровном месте меня отключили от денег и еще я должен по несколько раз звонить и просить о снятии блока.Вывожу деньги, закрываю карту.  Такой "сервис" пусть без меня работает.

Обратился в банк для оформления дебетовой карты Кэшбэк.Заявку оформил через интернет. Карту привезли раньше назначенного срока, вроде это хорошо. Дальше начинается интересное: - курьер фотографирует страницы паспорта с данными о семейном положении и ранее выданных паспортов (не стал мешать, хотя повод пожаловаться в Роскомнадзор и ЦБ на нарушение закона "О персональных данных"); - при подписании подсовывается согласие на проверку кредитной истории (поставил галочку в поле с отказом о проверке кредитной истории т.к. мне нужна только дебетовая карта); - в памятке написано, что активация карты выполняется в течение 2-х дней. Карту выдали 3-го сентября, 4-го сентября позвонил в банк, попытался активировать - не получилось. Вечером получил СМС: "Мы проверяем Ваши документы по карте. Она будет активирована в ближайшее время".Сегодня 7-е сентября!Из документов только паспортные данные! Что банк там хочет найти?! Качество работы оценил в 3 балла - авансом.

Ужасная работа чата. не отвечают по несколько ЧАСОВ. ответы приходят только в чат, на телефон уведомления о поступившем ответе не приходят. банк думает, что я сижу в чате круглосуточно, чтобы пообщаться?1)несколько раз просила перевести сумму, превышающую лимит по кредитке, на дебетовую карту.2)спросила, что за комиссию списал банк. "Списание произошло 03.09 со счета. Идентифицировать не удается." это разве нормально?

В 2012 году взяла в Райффайзен банк автокредит, 08.2017г. благополучно кредит погасила и жила себе спокойно, до тех пор пока не стала продавать авто. И тут выяснилось, что машина до сих пор в залоге у банка! 14.08.2020 г. написала обращение, о снятии обременения. Сначала мне сказали, что в течении недели все сделают. Конечно через неделю автомобиль числился в реестре залогов. Я обращаюсь в банк через колл-центр еще раз, на это раз клятвенно обещают, что КРАЙНИЙ срок 04.09.20, а может и раньше уже все сделают. ОК. Жду, за это время находится покупатель, с которым мы договариваемся на 06.09.20 так как я уверена, что банк выполнит свои обещания на этот раз. Но конечно же машина на 07.09.20 то есть на сегодняшний день, когда я пишу отзыв, все еще в залоге и сделка сорвана! Я перед банком выполнила все обязательства по договору: оформила страхование жизни на весь срок кредитования, 5 лет страховала авто по КАСКО, выплатила всю сумму кредита+проценты. Банк же свои обязательства выполнять совсем не торопиться. Мало того, что 3 года не могли снять обременение, так и тогда, когда я их просила не раз сделать по хорошему и здесь не торопятся. Так что претензия отправляется в Роспотребнадзор и видимо придется составлять еще и досудебную претензию об упущенной по вине банка выгоде, так как благодаря их очередной неповоротливости, сорвалась сделка. Очень обидно, так как пользовалась продуктами банка был и потреб кредит, который закрыла раньше срока и кредитка. Но банку плевать на всех, с таким отношением растеряете всех клиентов.

04.09.20  вносил через банкомат в отделении банка 200.000р., банкомат деньги "съел",  пошуршал и выдал надпись на экране "возьмите не принятые купюры", но денег не было. Срочно подозвав сотрудницу банка, мы вместе это все наблюдали. Потом, она побежала за другой. В итоге все погасло, карта выдана, деньги не зачислены. Составили претензию. Срок 10 рабочих дней.  В банке отпираются, это не мы, это банкомат и откуда мы знаем что вы туда вносили.  Деньги предназначались для погашения кредита, будет ли банк возмещать проценты на эту сумму пока идёт разбирательство непонятно. Сегодня третий день и тишина.

Являюсь клиентом Райффайзен банка уже давно, более 3х лет точно.В целом все работает неплохо, но и не идеально по сравнению с другими банками в которых у меня есть счета.Перейдем непосредственно к отзыву по кредитам. Было ранее несколько кредитов, погашения проходят без проблем. Зарплата приходит на карту, являюсь премиальным клиентом. На сайте гордо красуется ставка от 7.99% Какая ставка в реальности? 14.99% И это для премиального клиента получающего зарплату на карту Райффайзен банка. И можно много говорить про алгоритмы и прочие обстоятельства. просрочек по кредитам у меня небыло. Выводы делайте сами и меньше доверяйте рекламе https://i.ibb.co/GdLWtPV/Screenshot-2020-09-05-at-15-22-14.png

Добрый день. Являюсь клиентом этого банка с февраля 2020 года и, спустя чуть более полгода, уже пишу негативный отзыв. С 05.05.2020 по 05.06.2020 проходила акция «Кэшбэк 10% за первый заказ в приложении Вкусвилл Экспресс держателям карт «АО «Райффайзенбанк»» (ссылка на акцию https://skidki.raiffeisen.ru/partner/vkusvill-keshbek  Я совершил покупку в необходимый период времени, выполнил все условия Правил акции, выждал срок начисления кэшбэка (60 рабочих дней с момента завершения акции), но кэшбэк так и не был начислен на мой счёт. Сегодня, 04.09.2020 обратился через онлайн чат мобильного приложения в банк за разъяснениями. После продолжительного диалога и ОЧЕНЬ ДОЛГОГО выяснения обстоятельств сотрудника банка (сначала Андрей, затем Максим) сказали, что мне необходимо обратиться в ООО «ВкусВилл», т.к. они являются организатором акции. Я с этим не согласился, т.к. согласно пункту 5.1 вышеназванных Правил: «Сумма Вознаграждения Участникам Акции будет определена и выплачена по поручению Организатора Оператором акции в течение 60 рабочих дней от даты окончания акции.» Оператором акции является именно Райффайзенбанк и именно они отвечают за выплату кэшбэка участнику акции. На это сотрудник выдал фразу, смысл которой, что «Райффайзенбанк ничем помочь не может, идите разбирайтесь с ВкусВиллом, а мы тут не причём». Отсюда возникают вопросы. Почему мне не был выплачен кэшбэк, несмотря на выполнение всех условий?Почему банк отказываются от написанных им же Правил акции?На кого писать жалобу о незаконном обогащении средств?

Добрый день. Являюсь клиентом этого банка с февраля 2020 года и, спустя чуть более полгода, уже пишу негативный отзыв. С 05.05.2020 по 05.06.2020 проходила акция «Кэшбэк 10% за первый заказ в приложении Вкусвилл Экспресс держателям карт «АО «Райффайзенбанк»» (ссылка на акцию https://skidki.raiffeisen.ru/partner/vkusvill-keshbek  Я совершил покупку в необходимый период времени, выполнил все условия Правил акции, выждал срок начисления кэшбэка (60 рабочих дней с момента завершения акции), но кэшбэк так и не был начислен на мой счёт. Сегодня, 04.09.2020 обратился через онлайн чат мобильного приложения в банк за разъяснениями. После продолжительного диалога и ОЧЕНЬ ДОЛГОГО выяснения обстоятельств сотрудника банка (сначала Андрей, затем Максим) сказали, что мне необходимо обратиться в ООО «ВкусВилл», т.к. они являются организатором акции. Я с этим не согласился, т.к. согласно пункту 5.1 вышеназванных Правил: «Сумма Вознаграждения Участникам Акции будет определена и выплачена по поручению Организатора Оператором акции в течение 60 рабочих дней от даты окончания акции.» Оператором акции является именно Райффайзенбанк и именно они отвечают за выплату кэшбэка участнику акции. На это сотрудник выдал фразу, смысл которой, что «Райффайзенбанк ничем помочь не может, идите разбирайтесь с ВкусВиллом, а мы тут не причём». Отсюда возникают вопросы. Почему мне не был выплачен кэшбэк, несмотря на выполнение всех условий?Почему банк отказываются от написанных им же Правил акции?На кого писать жалобу о незаконном обогащении средств?

Вынужден поднять тему в очередной раз и поставить такую оценку. 15.06.20 Производил возврат покупки на сумму 23835 рублей  в магазине Леруа Мерлен через Apple pay на карту Райффайзен банка. На дворе 02.09.20 деньги так и не поступили. Райффайзен банк провёл проверку и дал заключение, что токен возврата соответствовал  моему расчетному счёту у них, но денег не поступало.  Леруа Мерлен который обслуживает Сбербанк дал тоже заключение что деньги списаны и отправляют с этой справкой в Райффайзен банк, который не собирается разыскивать чужые платежи. Отличный такой замкнутый круг нарисовался.  Центробанк отписывается, что не лезем в такие дела. Как мне быть? Где потерялись деньги? Понятное дело идти в суд и на Леруа подавать, но у одних всё ровно и у других. Моё мнение Сбербанк не хочет разыскивать платёж, но у них тоже по инициативе Леруа проведена проверка... Может быть Райффайзен банк всё таки не нашёл этот платёж  на расчетном счету и он остался как не распознанный. Все документы у меня на руках .

Добрый день!  Стала клиентом Банка летом. Открыла дебетовую карту и было намерение перейти в этот банк на обслуживание полностью. У меня есть и кредиты, и вклады, и кредитные карты.  И вот в мобильном приложении увидела персональное предложение на оформление кредитной карты. Замечательно, решила я, могу начать переходить на обслуживание по всем продуктам. Соглашаюсь в приложении оформить заявку на карту,  и... через 15 минут приходит отказ. И это при условии, что у банка было мое согласие на запрос данных в БКИ (я давала его при оформлении дебетовой карты). Мало того, что это просто неприятно, так своим отказам банк добавили мне негатива в мою кредитную историю, а она у меня идеальная - ни одной просрочки за много много лет, даже на день.Ну, подумала я, напишу в чат в мобильном приложении, может что-то объяснят. Мне ответил бот, что по отказам комментариев не дают, после моего второго сообщения бот сообщил, что переводит переписку на специалиста и на этом все закончилось.Мне, хотелось перебраться на обслуживание в этот банк, но после такого обращения уже, если честно, хочется и ту единственную карту закрыть. Банку наплевать на своих клиентов.

Пришло предложение в приложение - подключите пакет "Золотой". В ходе общения с оператором сообщили - при остатке на счетах более 300 тыс. он бесплатен. Поверил, подключил.Потом понял, что он мне и не нужен, пришел в банк, пакет отключил, карту НЕ ПОЛУЧАЛ.Итог - приходит сообщение - банк удержит с вас 500 руб. Звонок в поддержку - говорят, что если бы вы закрыли пакет через ТРИ месяца - это бесплатно, а если раньше - мы с вас денег возьмем.Ещё раз обращу внимание - карта НЕ ПОЛУЧАЛАСЬ, баланс на счетах всегда был выше 300 тыс., что требовалось для бесплатности.Вывод - Райффайзенбанк просто РАЗВОДИТ НА ДЕНЬГИ.П.С. Конечно же в отделении банка при отключении пакета ни о чем не предупреждают.

Ситуация случилась уже давно, но в период пандемии забылось и решил высказаться сейчас о впечатлениях.Являюсь зарплатным клиентом этого банка. Также успешно  брали оплачивал без просрочек несколько потребов у них.В декабре 2019г. я по спец предложению банка оформил заявку на рефинансирование под меньшую ставку своего ипотечного кредита оформленного в стороннем банкеЗатем в январе 2020г у меня случилась неприятная ситуация, мне стало известно, что мошенниками, воспользовавшимся моими персональными данными и получившим незаконный доступ к моему аккаунту на гос.услугах был оформлен в том же декабре 2019 микрозайм на сумму 4000 руб., по которому уже в январе 2020 возникла просрочка. Так как я сам являюсь менеджером в клиентском сервисе крупного российского банка и осознаю последствия наличия просрочки в кредитной истории, я понимал, что с оформлением кредитного договора рефинансирования ипотеки в Райффайзенбанке могут возникнуть проблемы, и я скорее получу итоговый отказ, а процедура оформления требовала предоставления платных документов.Поэтому я 19.02.2020 честно написал ипотечному менеджеру, сопровождавшему меня, описал ситуацию открыто до подачи дальнейших документов и спросил, может ли ситуация с имеющемся кредитом на 4000р с небольшой просрочкой, который я буду оспаривать, стать препятствием для сделки и заключения договора, так как тратить впустую средства я не намерен.Менеджер меня успокоил и заверил, что одобрение уже получено, и в БКИ больше запросов никаких банк делать не будет в процессе сделки. То есть моя ситуация не повлияет на сделку. Необходимо готовить документы.Однако сразу после предоставления платного отчета об оценки квартиры, на который я потратил 4000 р. своих собственных средств, я получил отказ в продолжении сделки, и мне прямым текстом сказали, что причина этого – открытая просрочка по микрокредиту. Никакие объяснения и взывания к индивидуальному рассмотрению не помогли, а кредитная история исключая этот микрозайм у меня идеальная - десятки погашенных без просрочек потребов, кредитных карт, автокредит. Никто не захотел взять на себя ответственность индивидуального решения и рассмотрения моего вопроса. Кстати повторный запрос в БКИ банк конечно сделал, несмотря на обещания ипотечного менеджера.17.03.2020 я отправил официальную претензию по этому вопросу со всеми переписками с менеджером, доводами и предложением либо все же завершить сделку по рефинасированию ипотеки в индивидуальном порядке либо компенсировать мне затраты в 4000 р., возникшие из-за обещаний и некорректной консультации их ипотечного менеджера и в целом разобраться с ситуацией некорректного консультирования.На претензию я получил отписку вида "решите проблему со своим мошенническим кредитом, предоставьте доказательства что долг на 4000р не ваш, тогда можем оформить рефинансирование". Момент с некорректным консультированием и предложением вернуть мои расходы вообще никак не прокомментировали и проигнорировали. не дав каких-то хотя бы шаблонных комментариев и извинений. Я ответил им, попросил еще раз вникнуть в суть проблемы и почему она возникла. Это повторное обращение вообще было проигнорировано банком.С юридической и формальной стороны я понимаю, что Райф как бы действует обоснованно согласно свей кредитной политике. Но с точки зрения понимания проблемы клиента, что она возникла из-за совета и рекомендаций их собственного сотрудника - разбираться и что-то компенсировать банк не хочет, пишет шаблонные ответы

Заказал спустя полгода выписку из БКИ и обнаружил, что за мной числятся кредиты, которые погашены в райффайзен банке. Кредиты которые весят в статусе активные, понижают мой рейтинг. Как долго идёт обновление 3,6 месяцев или больше?Прошу всё таки разобраться, очень негативно отражается на всех нас.

Попал в больницу с ковидом. В это время банк списал за продление обслуживания и я чисто технически не смог заплатить минимальный платёж в 34 рубля. Звонили, все пояснил. Но все равно содрали 700 за просрочку.Ну и история подпортилась из-за 34-х рублей. Какой смысл в таких отношениях?Понятно, что выйду из больницы и откажусь от карты.

Мою публикацию в FB об этой идиотской ситуации  райфф стер, поэтому пишу здесь. 7 августа банк отказал мне, клиенту с 20-тилетним стажем, имеющем к тому же в банке зарплатный счет, в кредитной карте. В карте, которую сам мне несколько месяцев активно навязывал через разные каналы, в том числе в виде индивидуальных предложений. В данном случае карту можно было получить одновременно с персональным предложением по кредиту, которым я воспользовалась как раз чтобы закрыть старую кредитную карту с невыгодными условиями и вместо нее открыть новую. Кредит онлайн оформился быстро, с картой что-то не задалось, и я отправилась в банк.В отделении менеджер сказала, что ничего страшного, карту можно оформить прямо у нее. Долго колдовала с компьютером, задавала разные вопросы, про место работы, и пр, после чего сообщила что мне ОДОБРЕН кредитный лимит и что карту мне выдаст прямо сразу. Ну хорошо думаю. Дальше, говорит, ВАМ ПРИДЕТ КОД АКТИВАЦИИ и можете пользоваться.Заметьте: не я приняла вашу заявку, ее еще должны одобрить итд, а все уже одобрено, ждите кода. Не успела я выйти из банка, мне приходит сообщение об отказе. Я подумала, что это какая-то ошибка, вернулась, сообщила об этом менеджеру, которая меня обслуживала, та сказала что выяснит и мне позвонит.Никто, конечно же, не позвонил, и 2 сентября я снова отправилась в то же отделение, где уже другая менеджер, но, видимо, такая же клиенто-ориентированная, сообщила, что ничего особенного в моей ситуации не видит, подумаешь, менеджер отдала карту, которой нельзя пользоваться - это для удобства клиентов делается, чтобы им два раза за картой не ходить. И вообще - чего я собственно хочу. Дорогой Райффайзен, кредитную карту я оформлю в другом банке, благо предложений масса.  Банк, которому неинтересны его клиенты, вряд ли может рассчитывать на их лояльность.Несмотря на 20-летний опыт обслуживания, сделаю все возможное, чтобы, если не сразу, но постепенно, отказаться от ваших услуг.Отделению "Австрийская площадь" - отдельный дисреспект, не первый раз сталкиваюсь с некомпетентными сотрудниками, сейчас просто уже наболело.

Перевыпускал золотой пакет на стандартный в отделении на Стремянной. Заказал три карты - две мастеркард и одну виза.В результате выпустили две визы и одну мастеркард. Позвонили, говорят, техническая ошибка, спросили, принципиально ли. Согласился забрать как есть.На следующий день приходит три СМС - карты готовы. Две на Стремянной, одна на Невском. Как такое вообще возможно? Все карты выпускались в рамках одного заявления. Звоню узнать - ну конечно, снова техническая ошибка.В целом нормальный банк, но считаю, что в этой ситуации необходимо разобраться. Две ошибки в одном запросе это уже слишком.

Добрый день! Спешу поделиться с коллегами результатом профессиональной работы сотрудника банка М-ой Ирины в отделении в Москве на Смоленском бульваре 13стр1. за короткие сроки была организация расчётов посредством аккредитива по сделке с недвижимостью. Всё было быстро, без ошибок, с комментариями и пояснениями сторонам сделки. Ирина, спасибо Вам! Вы просто на своём месте! Чем больше таких сотрудников будет работать в структуре Райффайзенбанка, тем лучше будет становиться "мнение народа" о его работе...

Объясните сотрудникам, что на дворе 2020 год, заставлять заполнять от руки заявления, содержащие паспортные данные, реквизиты договора ипотеки и т.д., данных имеющихся в банке это дичь. Причём предварительно забрав паспорт. В отделение, на момент инцидента, был я один. На каждом столе стоят компьютеры, объясните сотрудникам, что их можно использовать для создания заполненной анкеты, чтобы клиент только подписал её.Пару дней назад уже была подобная ситуация, анкету сотрудник заполнял от руки.Предлагаю двигаться дальше в прошлое, откройте для себя наскальные письмена.

Добрый день, 26.08 на мою карта. Райффайзенбанка, поступили денежные средства, в этот же день я через СБП (систему быстрых платежей) перевёл деньги в другой банк, и после этого у меня произошло двойное списание, так как на карте денег кроме той суммы которую я переводил больше не было, я уже в минус.  В этот день у банка были какие то технические проблемы, я позвонил в контакт центр, мне сказали "Да действительно у нас произошёл сбой" сегодня все сделаем, также я написал в чат, мне ответила " мы видим что у нас двойное списание, мы все исправим сегодня". 27.08 смотрю в приложение ничего не исправили, звоню в банк, говорят " сегодня все сделаем", окей, жду. 28. 08 звонил, сказали" сделали повторно заявка, вот щас сделают", также все было и 29 и 30. В понедельник 31.08, меня ещё больше удивило, опять звоню, мне говорят " Вы знаете мы ваших заявок не видим" на мой вопрос," а что тогда делали в остальные дни", мне ответить не смогли, сказали" все сделаем ". Звоню 01.09, мне сообщили " да, мы видим вашу заявку" до 02.09 стоит срок исполнить, вчера звонил, мне обещали исправить и даже перезвонить, разговаривал с 2 сотрудниками, никто не перезвонил вчера, сегодня 03.09 вопрос не решён, может быть отзыв здесь, поможет разобраться в этой ситуации.