15 759 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте.В рекламе банка по зомбоящику делается акцент что у карты нет условий и ограничений, а по факту есть узнал об этом случайно сделал 3 19 декабря 2020 покупки в магазине ортекс мед (магазин ортопедического оборудования) рассчитывая на кешбек в размере 1,5%, через пару дней не увидев заветной строчки кешбек написал в банк.Оказывается у них есть ограничение по мсс кодам. MCC 5999: Различные магазины и специальные розничные магазины кешбека не будет. то есть ограничения по факту есть и своей рекламой банк вводит в заблуждение знал бы раньше оплатил бы другой картой.2. в моб приложений постоянно дублируются покупки исправьте уже наконец то

Очень неприятно было получить такое наплевательское отношение от банка, клиентом которого являешься уже более 7 лет. Банк потерял мою закладную , при этом обвиняет меня. Я сделала рефинансирование и погасила ипотеку в Райффайзенбанке, позвонила на линию ипотеки банка ( очень сложно дозвониться , очередь всегда 8-9 человек) , заказала документы на снятие обременения ( сказала что подготовят в течении 10 дней). Когда прошло 10 дней, мне никто не перезвонил , я снова звоню на линию ипотеки и мне говорят , что заявка на документы от меня есть , но у меня нет закладной ( просто нет и не было ) , поэтому мне нужно затрать доверенность ( почти за 3 тыс рублей ) и подавать на снятие обременения. Я подаю документы на снятие обременения и мне приходит ответ от Росреестра , что закладная у меня была. Снова обращаюсь в банк и мне говорят , что я потеряла закладную. На мои вопросы « почему вы так решили?» мне отвечать « потому что у нас ее нет». Говорят что я должна обратиться за дубликатом в Росреестр , я обращаюсь и получаю ответ от Росреестра , что они выдают их только банку, обращаюсь снова в банк ответ « у нас нет такой услуги, требуйте у Росреестра» , снова пытаюсь сделать запрос у Росреестра , тут они уже предлагают , чтоб Райффазенбанк подготовил новую закладную ( без печатей )  с моими данными и они ее заверят. Предлагаю этот вариант Райффайзенбанку , мне обращают перезвонить или отправить информацию , но никто не перезванивает и не отвечает. Я опять звоню на эту линию ( где очередь напоминаю всегда 7-8 человек ) , после разговора с сотрудником который мне опять напоминает , что именно я потеряла закладную , мне все таки присылают ответ на почту , все с той же информацией , что они не могут подготовить мне закладную новую и предлагают уже 3 мы раз запрашивать у Росреестра. Тем временем у меня уже прошло почти 2 мес , с момента как я полностью погасила ипотеку. И скоро заканчивается льготный период в банке , в котором я делала Рефинансирование.

21 ноября 2020 года я сняла в банкомате в Тц «К-а» 35000 по 5000 купюрам. Одна из них оказалась фальшивой, заметить это обычному человеку никак не возможно, но после того, как ее не приняли в трёх местах я решила вернуть их в банк для разбирательств. 25 декабря я пришла в отделение по адресу Профсоюзная улица 104. Кассир сказал, что это невозможно, это нонсенс, чтобы в банкомате была фальшивая купюра и отказался принимать купюру на экспертизу и уж тем более ее обменивать. Насколько я знаю - любой банк должен принять на экспертизу подозрительную купюру, уж тем более банк, который меня обслуживает. Заставили меня писать не заявление, а отзыв об их работе, после которого они примут решение, брать ли на экспертизу 5000 купюру. На мои вопросы, имеет ли этот отзыв хоть какую-то юридическую силу, мне сказали, что у них оставить можно только отзыв.  Я настроена писать в цб и разбираться в полиции, так как сотрудники банка уже не в первый раз не хотят разбираться с проблемами, которые возникают по их вине, не по моей вине!Если бы не зарплатная карта, я бы давно отказалась от использования банка. Никогда не дождаться нормального разъяснения и помощи. Теперь я ещё и теряю деньги по их вине!

21 ноября 2020 года я сняла в банкомате в Тц «К-а» 35000 по 5000 купюрам. Одна из них оказалась фальшивой, заметить это обычному человеку никак не возможно, но после того, как ее не приняли в трёх местах я решила вернуть их в банк для разбирательств. 25 декабря я пришла в отделение по адресу Профсоюзная улица 104. Кассир сказал, что это невозможно, это нонсенс, чтобы в банкомате была фальшивая купюра и отказался принимать купюру на экспертизу и уж тем более ее обменивать. Насколько я знаю - любой банк должен принять на экспертизу подозрительную купюру, уж тем более банк, который меня обслуживает. Заставили меня писать не заявление, а отзыв об их работе, после которого они примут решение, брать ли на экспертизу 5000 купюру. На мои вопросы, имеет ли этот отзыв хоть какую-то юридическую силу, мне сказали, что у них оставить можно только отзыв.  Я настроена писать в цб и разбираться в полиции, так как сотрудники банка уже не в первый раз не хотят разбираться с проблемами, которые возникают по их вине, не по моей вине!Если бы не зарплатная карта, я бы давно отказалась от использования банка. Никогда не дождаться нормального разъяснения и помощи. Теперь я ещё и теряю деньги по их вине!

Добрый день! В 11.00 не смогла зайти в клиент-банк на сайте ***raiffeisen.ru Позвонила в техподдержку (495) ***92, оператор мужского пола сказал, что через 15-20 минут все заработает. Захожу в 11:45, клиент-банк подвисает, при попытке скопировать платежи на зарплату возникают ошибки. И как с Вами работать? Хорошо, что все обязательные налоги в 2020 году УЖЕ заплачены. Принтскрины Вашей "прекрасной" работы сделаны.

Добрый день.Был заказ в магазине Гейзер по адресу: Санкт-Петербург, Шоссе Революции, д. 69.10.07.2020 я приехал утром, чтобы забрать свой заказ и оплатить его. Намеревался я его оплатить картой Райффайзенбанка, тем более по программе лояльности я мог получить скидку, оплатив картой банка Райффайзен. Но я не смог расплатиться банковской картой в данном магазине. Вставлял карту в терминал 3 раза, но не получалось оплатить, каждый раз печатался чек, что мол, так, не получается. Вы можете легко проверить, просто посмотрев транзакции с моей карты за тот день. В итоге оплатил наличкой.Я не помню, как точно называется ООО, которое представляет магазин Гейзер на Шоссе Революции, но мне точно известно, что данное ООО обслуживается в банке Райффайзен, иначе бы не было предложения о лояльности.Не могу знать, банковский терминал какого банка для эквайринга установлен на кассе магазина Гейзер на Шоссе Революции. Если данный аппарат имеет непосредственное отношении к Райффайзенбанку, то хотелось бы уточнить, каковы были причины того, что я не смог оплатить банковской картой.

С нашего расчетного счета незаконно были списаны денежные средства в размере 237 969 (Двести тридцать семь тысяч девятьсот шестьдесят девять) рублей 41 копейка. Данные денежные средства были списаны согласно документу “Удостоверение №15” от 30.09.2020г. Комиссии по трудовым спорам нашего же ООО.   Также, согласно этому документу (“Удостоверение №15” от 30.09.2020г.) “ООО "..." обязано выплатить своему сотруднику Ф-ву Александру В., работающему в должности - экспедитора в ООО "...", заработную плату в сумме 237 969 (Двести тридцать семь тысяч девятьсот шестьдесят девять) руб. 41 коп. За период с “15” апреля 2020 г. по “02” сентября 2020 г.”  Обращаем ваше внимание, что данный сотрудник в нашей организации не работает и не работал никогда. Также, уведомляем Вас, что данной комиссии по трудовым спорам у нас в организации не существует и она не проводилась. Также, данной печати, как в “Удостоверении №15”, в нашей организации никогда не было. Также, обращаем ваше внимание, что в нашем ООО произошла смена генерального директора в налоговом органе незаконным путем. Единственный и 100%-ный учредитель организации даже не был уведомлен об этом.  Со стороны налогового органа была проведена проверка по данной ситуации, данный генеральный директор провел такую же незаконную операцию (смена генерального директора) еще в 8 компаниях. По факту мошенничества на него заведено уголовное дело.  В соответствии со ст. 854 ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Следовательно, Банк не имел права списывать вышеуказанные средства! Убедительная просьба к службе безопасности Райффайзен Банка принять в активную разработку данную жалобу и наш запрос!

С нашего расчетного счета незаконно были списаны денежные средства в размере 237 969 (Двести тридцать семь тысяч девятьсот шестьдесят девять) рублей 41 копейка. Данные денежные средства были списаны согласно документу “Удостоверение №15” от 30.09.2020г. Комиссии по трудовым спорам нашего же ООО.   Также, согласно этому документу (“Удостоверение №15” от 30.09.2020г.) “ООО "..." обязано выплатить своему сотруднику Ф-ву Александру В., работающему в должности - экспедитора в ООО "...", заработную плату в сумме 237 969 (Двести тридцать семь тысяч девятьсот шестьдесят девять) руб. 41 коп. За период с “15” апреля 2020 г. по “02” сентября 2020 г.”  Обращаем ваше внимание, что данный сотрудник в нашей организации не работает и не работал никогда. Также, уведомляем Вас, что данной комиссии по трудовым спорам у нас в организации не существует и она не проводилась. Также, данной печати, как в “Удостоверении №15”, в нашей организации никогда не было. Также, обращаем ваше внимание, что в нашем ООО произошла смена генерального директора в налоговом органе незаконным путем. Единственный и 100%-ный учредитель организации даже не был уведомлен об этом.  Со стороны налогового органа была проведена проверка по данной ситуации, данный генеральный директор провел такую же незаконную операцию (смена генерального директора) еще в 8 компаниях. По факту мошенничества на него заведено уголовное дело.  В соответствии со ст. 854 ГК РФ без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Следовательно, Банк не имел права списывать вышеуказанные средства! Убедительная просьба к службе безопасности Райффайзен Банка принять в активную разработку данную жалобу и наш запрос!

Пожалуй, не самый лучший банк. Некоторое время назад разместил рекламное объявление на "Яндекс.Недвижимость" и указал там рабочий номер. Буквально на следующий день мне на РАБОЧИЙ номер позвонил БОТ Райффайзенбанка с предложением от банка. И это при условии что я не проявлял интереса к банку, не звонил на горячую линию и вообще не оставлял свой номер.Что мне не понравилось больше? То что Банк просто взял мой рабочий номер из свободного доступа или то что мне просто позвонил бот? Сложно ответить. Но это была неудачная точка контакта и работать с Райффайзенбанком я точно не хочу. Спасибо, что я уже сейчас не люблю ваш банк и мне не придется пользоваться вашими услугами.

Заполнила анкету на сайте банка. Получила решение банка и выскочило окно - примите участие в опросе, Вы сегодня посещали офис на Молодогвардейцев, дайте оценку.  Нормально, думаю, сижу на сайте, а у них - ездила в офис.  Оценки предлагались от 0 до 10 и комментарий. Я выбрала "0" ( ну а как я могу этот офис оценивать?) и в комментарии написала - никогда не была в этом офисе.    А в городе у нас всего 2 офиса. И представляете, из каждого офиса позвонили, спросили, что мне не понравилось, что нужно улучшить в работе, какие пожелания у меня есть.   Молодцы!  я вот верю, что если бы у меня были вразумительные претензии и я бы их озвучила, то их не просто бы к сведению приняли, а и исправили по-возможности, внедрили в работу.  Очень приятно, что сотрудники радеют за свою работу.

Являюсь клиентом банка более года. Недавно завела карту с кешбеком "Всё и сразу". Карта получена более двух недель назад, изготовлена в начале декабря.Казалось бы, что могло пойти не так?А то, что банк сам решает, каким клиентам давать доступ к своим сервиса, а каким - нет. Например, я не могу зарегистрироваться в программе лояльности Всё и сразу в личном кабинете. Сначала мне заявили, что должно пройти три рабочих дня с момента активации карты. Потом выяснилось, что сотрудница отделения на Радищева наплевала на моё заявление об изменении электронного адреса - ну как об изменении - просто в Екатеринбурге при оформлении первой карты сотрудники почему-то решили НЕ ВНОСИТЬ МОИ ДАННЫЕ ВСЕ В СИСТЕМУ.В итоге, мне посоветовали ждать ещё три дня - уж тогда то точно сделают!Идёт пятый рабочий день с момента второго обещания - и третья календарная неделя с момента получения карты. Зарегистрироваться в личном кабинете банк мне все ещё не даёт. Теперь новая отмазка - "мы выясним и уж тогда то точно обязательно вернёмся к вам с ответом!"Какие выводы сделаны? Банк вешает лапшу на уши, доступ в ЛК фиг получишь. Видимо, решили брать примеры с чиновников. Предлагаю вашу карту переименовать в "обещать - не значит жениться"

Банк не выводит деньги с инв счета, врали что через 5 дней выведут, теперь оказывается через 20, по почте переслали мне чужие документы, а ведь это конфинфа, не обращайтесь в этот банк, мошенники

Являюсь зарплатным клиентом банка. Банк не хочет разбираться в сложных ситуация ( ссылаясь на федеральный закон). А ситуация следующая.  У меня есть полный однофамилец, т.е. у нас с ним полное совпадение ФИО и даты рождения, С этим человеком мы разные люди, у нас соответственно разные документы (паспорт, СНИЛС, ИНН и др.) и место жительства, и место рождения.  Однофамилец злостными не плательщиком. Так как я зарплатный клиент, банк владеет моими точными данными. Но имея исчерпывающую информацию обо мне.  Банк с меня списывает денежные средства в пользу погашения его долгов на основании исполнительных листов от судебных приставов. Банк не разбираясь делает ограничения на мои счета. При звонке в службу банка, какие либо комментарии отсутствуют. Говорят только одно, пишем заявления в юр. отдел будем разбираться. Есть база двойников мы вас в нее добавим. В банк я обращаюсь с регулярной периодичностью с одной и тем же вопросом. И каждый раз одно и тоже, деньги списываются. Чтоб мне обратно их вернул банк я трачу уйму времени и сил. Качество обслуживания не соответствует европейскому банку! Банку не нужны зарплатные клиенты! Впечатления о работе банка оставляет желать лучшего.

Ситуация простая, увидев рекламу и интересовавшись условиями, решил оформить данную карту с кэшбэком ведь 1.5% рублями без округления до 100р не смотря на кучу исключений, лучше, чем 0.5% баллами в одном известном банке. Оставив онлайн заявку, на доставку курьером, списавшись с оператором сказали, что оказывается карта будет не именной, поэтому заявку отменил и стал уточнять, а как получить именную, может надо оставить заявку онлайн с получением в отделении, но нет, для получения именной карты надо лично посетить отделение 2 раза и не как иначе. При том, что в моем городе отделения нету, но я готов был бы приехать в СПБ если бы, заявку приняли онлайн, а по готовности именной карты я бы уже подъехал, но у такого крупного банка оказалось, такой простой возможности просто нету. В чате операторы предложили вариант, получить карту неименную курьером, а после активации обратится к ним уже из приложения, заблокировать и перевыпустить на именную и получить уже именную удобным способом. Но как оказалось, так как отменил заявку, теперь и не именную онлайн не заказать, а только в отделении. Не думал, что с таким банком будут проблемы на стадии, стать клиентом.Все таки в большинстве банков можно именную карту онлайн без проблем заказать, вроде реклама, есть значит ищут новых клиентов, но при этом стать клиентом не так и просто.Но скажу, что операторы в чате вежливые, стараются помочь ответить на все вопросы, к ним претензий никаких, кроме скрипта самого банка, заставляют их предлагать рефинансирование и кредитную карту по акции.

Угораздило меня связаться с этим чудо банком. Дело значит происходило так. Нужно мне было положить на карту деньги,  подарок маме купить на новый год. Казалось бы дело на 1 минуту. Подошел к банкомату, вставил карту, вставил деньги, да не тут то было. Из  четырех пятитысячных он выплюнул одну, ну не беда, может чем не понравилась, меняю купюру, он ее тоже выкидывает и сообщает что ошибка в оборудовании, обратитесь в банк. То есть 15000 рублей осталось в банкомате и на счет они не внеслись, а как сказал наш уважаемый президент, зарплата в 17000 это уже средний класс, поэтому у меня отжали почти зарплату среднего класса. После этого банкомат запустился в обычном режиме как ни в чем не бывало. Естественно начал звонить в банк на горячую линию, дозвонился минут через 10, по телефону сорок минут рассказывал оператору о своей проблеме. И тут мне заявляют, что мы мол создали обращение, ожидайте, с вами свяжутся в течении 10 рабочих дней. Десяти! и это не деньги вернут, а просто свяжутся, и то это не точно, как сообщил оператор "должны связаться" Сегодня 23 декабря, с учетом праздников, до 14 января они будут разбираться что с моими деньгами. Когда я видимо достал своими возмущениями оператора мне сказали что со мной свяжутся до 25-го числа, но опыт мне подсказывает что это было сказано чтобы от меня отделаться. По мнению банка, я олигарх, 15 тысяч это для меня завтрак в кафе, вообще не проблема. Теперь получается перед новым годом у меня нет денег на подарки. Спасибо дорогой райффайзен, и тебя с новым годом

Очень долго оформляли документы. В перый раз составили некорректно, с ошибками в личных данных. Второй раз курьер привез карту, зарегистрировал, сфотографировал, сказал "ждать", потому что хорошая кредитная история, одобрят кредит. Через какое-то время позвонили с номера банка, представились службой безопасности, начали задавать вопросы, на которые уже были даны ответы при вводе данных. Я сбросил и решил перезвонить, т.к. вопросы показались мне странными. Я вышел на оператора, он сказал, что служба безопасности не занимается такими звонками и скорее всего это обманщики. После этого мне сразу пришло сообщение, что мне кредит не одобрили. Потратил кучу времени на это все, и в итоге не одобрили кредит. Для чего был весь этот спектакль?! Зачем людей обнадеживать, а потом так "интересно" кидать. Чувствую, теперь мои данные у обманщиков, которые вечно будут вымогать деньги. Плюс: ненужная карта банка!

Уважаемые пользователи ресурса, Призываю быть осторожнее с картой «Кэшбэк без ограничений» (если верить рекламе банка) MasterCard Райффайзенбанка. Имея некоторый, в том числе и негативный, опыт взаимодействия с банком, я понимал, конечно, что ограничения есть. Как выяснилось, не маленькие – в правилах программы лояльности «Кэшбэк навсе» в разделе «банк не начисляет Баллы за совершение следующих операций» - аж 11 пунктов исключений! Особо следует отметить пункт 10 – МСС коды – исключения. Господа, я насчитал аж 50 МСС кодов-исключений, по которым не начисляется кэшбэк! У кого там повернулся язык сказать: «Кэшбэк в рублях на всё без условий и ограничений»? Как минимум, имеем ярчайший пример недобросовестной рекламы (впрочем, а часто ли вы сталкиваетесь с добросовестной рекламой?). Получив карту менее месяца назад,я уже столкнулся с не начислением кэшбэка за, казалось бы, вполне себе рядовую расходную операцию по приобретению кормов для животных – в данной торговой точке код МСС оказался 5999, что является «табу» - кэшбэк не возвращается.  Наученный горьким опытом и планируя совершить крупную покупку, вчера я позвонил в магазин «Ямагучи» и узнал, какой код МСС будет в случае приобретения мною их товара по карте с доставкой из магазина домой. Через некоторое время я получил ответ – код МСС будет 5941. Отлично – можно платить картой Райффайзенбанка и получить «честный» кэшбэк 1,5%.  Сегодня я оплатил крупную покупку данной картой и… да, оказалось, что кэшбэка мне не будет, т.к. МСС-код покупки все равно 5999, кстати, посмотреть я его нигде не могу, т.к. «пока нет такой возможности» и все со слов девушек-операторов банка.  Тяжело вздохнув, все же сделаю несколько выводов и рекомендаций:1.     Не вижу мотивации торговой точки обманывать меня с МСС-кодом, т.к. я мог оплатить покупку любой из своих карт, что дебетовых, что кредитных. Магазин Ямагучи не интересует, какой именно картой я буду оплачивать их товар.2.     Наоборот, вижу со стороны банка прямую заинтересованность не начислять мне солидный кэшбэк, прикрывшись «проклятым» МСС-кодом 5999 (три девятки, господа!). Тем более, что посмотреть и проверить данный код реально я нигде не могу, а могу лишь верить или не верить словам операторов банка – заинтересованных лиц. 3.     Категорически не рекомендую использовать данную карту данного банка для совершения крупных покупок. По мелочи – да, вроде кэшбэк начисляется в размере 1,5%, по крайней мере, в личном кабинете я его вижу. До начисления «живых» рублей пока дело еще не дошло – срок моего пользования данной картой менее месяца.  И еще – просьба, если кто знает, как можно посмотреть реальный МСС-код покупки, написать. Как выяснилось, это крайне непростой вопрос.

Долгое время была зарплатным клиентом этого банка и взяла 2 кредита так как условия были выгодные,хотя страховки были навязаны,типо без них одобряют,молода и глупа была. Но суть не в этом обратилась по реструктуризации связи с пандемией,ни звонков,ни смс ,вообще ничего не было,позже я сама съездила в банк отвезла 2 ндфл и ждала решения. Но реакции ноль в отделении банка ,так же условия не знают,говорят вам позвонят и озвучат,прошло 3 мес, у меня образовался долг в 18 тыс, типо плата за услугу за каникулы.Меня об этом никто не увидел вообще,на каких условия и так далее в кол центре с ухмылкой типо хах вы думали вам бесплатно чтоли их дают. Но пр этом и срок кредита увелечили, график платежей не озвучали,условия не озвучали. Т ак еще обидно,что в стране люди остались без работы, а в итоге банк начислял эти проценты. Я написала на отказ ,деньги а счете лежали для списания платежей,я перестраховывалась, но на заявление даже никакого ответа не было. Далее приходит смс кредитные каникулы заканчиваются 19.11.2020 и 23.11.2020,а самое клевое списали сумму 20.10.2020. На это не все у меня лежали деньги на погашение 18 тыс этих процентов за каникулы, но их не списали, списали 8 тыс незнаю куда, и минуса по кредитам исчезли, ну я подумала может срок продлили и эти проценты убрались потому что я их все равно оплачу. Но тут сюрприз делаю я рефинонсирование,а оказывается я должна 18 тыс этих,сотрудники не могли ответить 30 мин висела на линии,никто не может понять,почему так произошло, оставили заявку 7 декабря,сегодня 23 декабря,,не звонков,не ответов, очень рада,что ушла от этого банка. Безообразное отношение клиентов. Решения проблем нет и многое другое.

Долгое время была зарплатным клиентом этого банка и взяла 2 кредита так как условия были выгодные,хотя страховки были навязаны,типо без них одобряют,молода и глупа была. Но суть не в этом обратилась по реструктуризации связи с пандемией,ни звонков,ни смс ,вообще ничего не было,позже я сама съездила в банк отвезла 2 ндфл и ждала решения. Но реакции ноль в отделении банка ,так же условия не знают,говорят вам позвонят и озвучат,прошло 3 мес, у меня образовался долг в 18 тыс, типо плата за услугу за каникулы.Меня об этом никто не увидел вообще,на каких условия и так далее в кол центре с ухмылкой типо хах вы думали вам бесплатно чтоли их дают. Но пр этом и срок кредита увелечили, график платежей не озвучали,условия не озвучали. Т ак еще обидно,что в стране люди остались без работы, а в итоге банк начислял эти проценты. Я написала на отказ ,деньги а счете лежали для списания платежей,я перестраховывалась, но на заявление даже никакого ответа не было. Далее приходит смс кредитные каникулы заканчиваются 19.11.2020 и 23.11.2020,а самое клевое списали сумму 20.10.2020. На это не все у меня лежали деньги на погашение 18 тыс этих процентов за каникулы, но их не списали, списали 8 тыс незнаю куда, и минуса по кредитам исчезли, ну я подумала может срок продлили и эти проценты убрались потому что я их все равно оплачу. Но тут сюрприз делаю я рефинонсирование,а оказывается я должна 18 тыс этих,сотрудники не могли ответить 30 мин висела на линии,никто не может понять,почему так произошло, оставили заявку 7 декабря,сегодня 23 декабря,,не звонков,не ответов, очень рада,что ушла от этого банка. Безообразное отношение клиентов. Решения проблем нет и многое другое.

Приобрела Подарочные карты в тк О-л, спустя несколько дней за каждую покупку были списаны комиссии по 330₽! Как мне объяснили в чате с банком, операции прошли как перевод на электронный кошелёк, о чем вообще невозможно было догадаться заранее. Денежные средства возвращать отказались. Мои проблемы, надо было как-то самой догадаться видимоОстался сильный негативный осадок, дождусь срока по закрытии задолженности по льготному периоду и буду закрывать кредитные карты.Банк не идёт навстречу клиенту, не советую