Адрес филиала: г. Санкт-Петербург, Московский проспект 212 (м. Московская). Менеджер Анастасия  навязала программу  страхования. Став клиентом банка в рамках зарплатного проекта, пришел в отделение банка за готовой картой. Анастасия навязала страховку за 299 рублей на три месяца, я сказал мне НЕ нужна страховка, на что Анастасия ответила, что эта страховка обязательная. Я был удивлен таким навязыванием страховки. Согласившись и оплатив страховку, я спросил у своего коллеги, с которым мы вместе пришли за картой, оплачивал ли он страховку, на что он ответил, что ничего не навязывали и ничего не оплачивал. Я взял еще раз талончик, подписал заявление на отмену страховки, теперь 10 дней ждать возврата денег. В итоге потеряно время. Будьте бдительны...

Больше года назад я погасила задолженность по исполнительному листу, справку о закрытии нужно было получить через неделю. Год тишина, но сегодня внезапно постели смс о том, что дело передают коллекторам. Прошу публично предоставить информацию об этом замечательном воскрешении. Общаться с хамоватым колл-центром я не буду.

Я Индивидуальный предприниматель веду деятельность в сфере грузоперевозок на своем личном транспорте. Являюсь клиентом Райффайзенбанк. 17.07.2020 при попытке воспользоваться своими денежными средствами, в банк клиенте обнаруживаю, что банк отключил меня от системы дистанционного обслуживания по причине фз 115. При личном обращении операционист сообщила, что мне следует закрыть расчетный счет без объяснения причин. У меня оборот по счету редко когда превышает оборот 100 000 рублей в месяц. Банк документов никаких не запрашивал. Просто сказал пошел вон из нашего банка, мы считаем что вы занимаетесь нелегальной деятельностью и вообще вы вообще вы никто и слушать вас не хотим. Не рекомендую обслуживаться в этом банке. Могут подставить в любой неподходящий для вас момент

Здравствуйте, прошлый мой отзыв объединили с другим отзывом.Поэтому скопирую сюда ответ от 21 мая 2020 к тому отзыву:"Добрый день.Ситуация идентична тем, которые Вы описывали в предыдущих отзывах. Банк ранее отключил Вас от всех рассылок, направляемых централизованно и автоматически.Сотрудники чата имеют задачу делать предложения, которые могут быть актуальны для клиента. Иногда нам поступают просьбы клиентов не делать им предложения в рамках общения в чате или при телефонном разговоре. Список клиентов доносится до операторов, однако, полностью исключить такие предложения банк не имеет возможности, в частности по причине расширения штата и появления новых сотрудников.В ближайшее время внедрение технических доработок, которые позволили бы полностью исключить предложения, не планируется, т.к. мы не получаем подобных жалоб от других клиентов.В рамках Вашего отзыва мы продублировали список клиентов на сотрудников чата.С уважением,Группа по работе с претензиями и инцидентамиАО "Райффайзенбанк""Как оказалось, что дублирования никакого не было, иначе как объяснить повторное предложение от  Вероники от 25 мая:"Здравствуйте занимаюсь вашим вопросомСейчас в нашем банке есть два выгодных предложения для Вас:1. Кредит наличными с пониженной процентной ставкой.2. Кредитная карта с льготным периодом до 110 дней. Было бы для Вас интересно какое-либо предложение?"Надеюсь, что однажды Вы перестанете предлагать в чате то, что мне не нужно.  Проявлять понимание не планирую

Несколько дней пытался добиться ответа, почему не начислен кэшбэк за оплату  покупки 3-х лампочек и 2-х блоков питания в магазине электротоваров. Внятного ответа не получил, -типа,магазин выставил не тот код покупки.Ну,а я -то тут при чем? Вы обещали в рекламе кэшбек за все,про какие-то коды молчок.Купил я товар не он-лайн, в магазине,не патроны для АК-47 и не наркоту ,Но,внимание, -( !, ) - все не так! Магазин какие-то коды не так выставил, и я в пролете. В чем моя вина , ответа нет. А если другие магазины-продуктовые,строительные и т.д. начнут выставлять не те коды,то кэшбэка вообще не будет? Зачем мне такая карта и такой банк?В чате ответа нет по полчаса, твое обращение отдают освободившемуся операционисту и тот начинает вникать в ситуацию сначала.Жди минут 40 и не вздумай отвлечься!,- иначе все снова- чат отдадут др.операционисту и вот тебе начало,начинай сначала. А в конце - магазин не по тому коду,хрен тебе. А ответа- В ЧЕМ МОЯ ВИНА?!!! ЧТО НЕ ТАК?!!! -нет.Чувство,что тебя обманули,оно Вам надо ?

Здравствуйте!Больше месяца прошло с тех пор как полностью досрочно выплатил потребительский кредит. С удивлением обнаружил, что данная информация не была передана в Объединенное кредитное бюро (договор значится активным, долг присутствует).03.07 обратился по этому поводу к специалисту в онлайн-чате на сайте. Было заведено обращение CPL000000698558, получил по почте форму заявления, которое необходимо было заполнить. В тот же день 03.07 заполнил и отправил в ответ скан.И вот с тех пор прошло почти 3 недели, со мной никто не связывался. Никаких изменений в кредитной истории не произошло.Прошу дать пояснения по сложившейся ситуации и обозначить сроки решения проблемы.

Хочу выразить огромную благодарность банку и специалистам  в возврате денежных средств за неоказанию авиакомпанией услугу. обратилась как к конечной инстанции после множества запросов и споров с авиакомпанией и гос. Службами в связи с несостоявшимся перелетом в период пандемии. Через онлайн-чат сотрудники банка мгновенно ответили на все вопросы , сформировали заявление и выслали все , что необходимо предоставить. Уведомления о ходе процедуры получала постоянно, держали в курсе. И вот наконец долгожданные средства были возвращены, на что, честно говоря, уже и не надеялась, ещё и в связи с принятием нового закона , согласно которому все государственные инстанции отсылали меня куда подальше с моими обращениями. С вашим банком уже более полутора лет, очень довольна качеством обслуживания и набором продукта для клиента. Ранее проработав множество лет в банке и понимая структуру, Перепробовала достаточно услуг и ни разу не пожалела , что остаюсь с вами.Огромное спасибо за вашу работу и клиентоориентированность!

Возникла ситуация, в которой банк сделал невозможным выполнение обязательств по кредиту. По запросу судебных приставов был наложен арест на кредитную карту, с которой происходит списание ежемесячного платежа, баланс карты был уведён «в минус», приходиться проводить платежи по кредиту альтернативными способами предложенными сотрудниками банка. При этих способах оплаты происходит потеря информации и платежей между подразделениями банка. В результате чего названивают некие личности из  отдела взыскания, которые  имеют хамскую манеру общения как с преступником, в частности  «специалист» представившийся, как Роман И., с табельным номером 5**59,  имеющий манеру общения которая простыми людьми, и мной в том числе,  воспринимается как угроза и обвинение,  в разрезе того, что данные личности владеют  полной информацией о заемщике, вплоть до фотографии, месте жительства и работы. Помимо угроз, эти люди позволяют себе  обвинения во лжи и обмане,  в отношении того , что я не совершил платёж и попросту обманываю такого «большого» человека как он- Роман И.  Прошу сделать документооборот между подразделениями более оперативным, примерно таким же, с какой оперативностью и скоростью, совершают звонки данные «деревянные содаты Урфина Джюса», и научить все таки, данных людей манерам и правилам общения, с добросовестными заёмщиками аккуратно и в срок исполняющими свои обязательства, не смотря на все трудности которые создает БАНК, а не просто отправив на тренинги где учат «Угрожать, без угроз; оскорблять, без оскорблений; обвинять, без обвинений». Прошу повторно провести с данным сотрудником воспитательную работу. В конечном итоге, не моя вина в том, что левая рука не знает, что делает правая, по причине отсутствия головы.

Я являюсь клиентом данного банка. В мае прошлого года я оформил кредит наличными. При оформлении сотрудница навязала кредитную карту банка. Как я помню, это было обосновано тем, что это сопутствующий продукт. Условия обслуживания карты мне не были озвучены, было лишь сказано что карта бесплатная. Так же сотрудница попросила меня провести операцию по карте чтобы ее активировать, так как за это сотрудница получит бонусы. В истории использования карты всего 2 операции - снятие 50 рублей (сотрудница провела меня к банкомату) и зачисление этой же суммы в тот же день (перевел с другого банка).Сегодня я обнаружил, что по карте у меня долг 890 рублей. Последняя операция - оплата годового обслуживания. Данная информация не была мне озвучена!.Картой я не пользовался! Прошу разобраться и аннулировать списание!

12 июля 2020г. подал заявление на кредитные каникулы по 106-ФЗ. 14 июля пришло СМС с положительным решением и адресом почты, куда надо прислать док-ты, подтверждающие снижение дохода, что я и сделал в тот же день. На сайте банка представлена информация, что запрос обрабатывается 5 дней, по факту прошло 2 недели, а дата платежа по кредиту в ЛК банка до сих пор не изменена. По телефонам горячих линий банка ничего вразумительного ответить не могут, говорят ждите. А чего ждать? Видимо просрочки по кредиту!

Добрый день! 20.07.2020 г. обратился по адресу г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д 139 для внесения наличных на свою карту. Банкомат взял деньги, но на карту их не зачислил и выдал ошибку на экране. Позвонил на горячую линию составили заявку, также уточнил, что банкомат находится в отделении Банка и могут ли мне сотрудники на месте помочь, оператор сказал да и деньги будут зачислены в течении суток, так как сотрудники отделения Вам помогут. Обратился к сотрудникам в офисе, сказали мы ничего не знаем, помочь не можем. Позвонил на горячую линию повторно но ничего так и не смогли сказать,только уже сказали, что срок возврата 10 дней, так же уточнил у оператора если я сейчас в отделении Банка напишу заявление на закрытие всех счетов в их банке, то каким способом мне будут возвращены мои деньги которые застряли в банкомате (может наличными в кассе или на другой счет) -ответ оператора цитирую " Ни как, мы их Вам не вернем", уточнил т.е вы просто заберете мои деньги, сотрудник ответил "Да", просто удивился такому отношению к клиенту, пользовался услугами Банка в течении 5 лет, после данного случая прощайте..

Сегодня как и многие тут познакомился с "q-cash fee". Был удивлен, что квази-кэш снимается за оплату определенных групп товаров. Например, лотерейные билеты. Банк не уведомляет о комиссии при приведении операции и не сообщает о списании по смс/пуш.При получении карты меня предупредили только о комиссии за снятие наличности и переводы на другие карты. С учетом того как пиарили ВСЕ СРАЗУ, можно было бы сотрудников получше обучить.Я являюсь давним клиентом банка, но это очень большое расстройство.  А почитав отзывы про похожие ситуации - буду задумываться о смене банка.

Интересная ситуация с данным банком. Являюсь собственником и ген. директором в двух организациях и исполнительным директором в третьей. Организации обслуживаются  в том числе и в данном банке. Обороты поверьте не малые да и срок работы около 10 лет. Обратился как физ. лицо за потреб кредитом в данный банк и получил отказ с формулировкой "собственников бизнеса не кредитуем". При этом одна из организаций является АНОшкой и собственника там быть не может по определению. Получается, что я их кредитую фактически размещая там свои средства -это их очень устраивает. А как меня - так "не достоин". Классный подход! Теперь буду переводить обслуживание в более лояльный к клиенту банк....

 Я, заключил с АО «Райффайзенбанк» договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты от 24.01.2020 с кредитным лимитом 200000 (двести тысяч) рублей.Воспользовался я выданной Кредитной картой всего лишь два раза: в период проведения акции «Наличные без комиссии» 26.02.2020 два раза снимал в банкомате Райффайзенбанка с Кредитной карты наличные в размерах 38000 рублей и 15500 рублей. После этого Кредитной картой не пользовался, только несколько раз вносил в счёт погашения задолженности денежные средства в размерах Минимальных платежей. Это подтверждает «Выписка по карте» за период: с 01.01.2020 по 11.07.2020. Согласно подпункту 7.1.6 Общих условий кредитного договора «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТОВ, ВКЛАДОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ГРАЖДАН АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК», который гласит, что:«Банк предоставляет Заемщику Кредит в пределах установленного Кредитного лимита после получения Банком расчетного документа, предъявленного к Счету Заемщика, или электронных данных, поступающих из Платежной Системы и Устройств Банка (указанные расчетные документы и электронные данные в целях настоящего Раздела совместно именуются «платежные документы»), для: исполнения указанных выше платежных документов; уплаты Банку комиссии за их исполнение; ...  ... При этом размер предоставленного Банком Кредита составляет разницу между суммой списания по Счету и Положительным балансом по Счету»;Согласно пункту 1.111 тех же Общих условий кредитного договора:«Положительный баланс по Счету – собственные средства Клиента, находящиеся на Счете, к которому выпущена Кредитная карта, сверх установленного Кредитного лимита»Собственных средств на счёте Кредитной карты я не размещал. Таким образом «Райффайзенбанк» кредитовал меня всего лишь два раза. Общая сумма моих расходов по Кредитной карте с момента её получения по сегодняшний день - 53500 (пятьдесят три тысячи пятьсот) рублей.Так как я в условиях пандемии коронавируса оказался в трудной жизненной ситуации и временно потерял возможность исполнять свои платёжные обязательства по Кредитному договору и в то же время мой кредит соответствовал условиям ФЗ № 106 от 03.04.2020, то я обратился 06.07.2020 в «Райффайзенбанк» (через его сайт) с заявлением на предоставление мне кредитных каникул по текущему единственному кредиту согласно пункту 1 статьи 6 ФЗ № 106 от 03.04.2020. Мои требования «Райффайзенбанк» отклонил и прислал мне 08.07.2020 SMS-сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент, Ваш запрос на кредитные каникулы по договору кредитной карты отклонен, поскольку Ваш кредитный договор не соответствует критериям ФЗ № 106 от 03.04.2020 г. - сумма кредита превышает максимальную. Если Вы заинтересованы в снижении платежей, можете оставить заявку на реструктуризацию на сайте raif.ru Райффайзенбанк 88007008240». Также какие-то люди, представляющиеся сотрудниками Райффайзенбанка, периодически звонят мне и требуют погасить задолженность по счёту. В связи со сложившейся ситуацией с кредитными каникулами в Райффайзенбанке считаю, что мои права явно и грубо нарушены и мне нанесён вред. Также нарушен Закон № 106-ФЗ от 03.04.2020, согласно которому я пытался получить кредитные каникулы.Поэтому прошу удовлетворить моё требование об изменении условий Кредитного договора, предусматривающее приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок 6 (шесть) месяцев согласно моему заявлению от 06.07.2020 с приложенными к нему  подтверждающими документами.

 Я, заключил с АО «Райффайзенбанк» договор потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты от 24.01.2020 с кредитным лимитом 200000 (двести тысяч) рублей.Воспользовался я выданной Кредитной картой всего лишь два раза: в период проведения акции «Наличные без комиссии» 26.02.2020 два раза снимал в банкомате Райффайзенбанка с Кредитной карты наличные в размерах 38000 рублей и 15500 рублей. После этого Кредитной картой не пользовался, только несколько раз вносил в счёт погашения задолженности денежные средства в размерах Минимальных платежей. Это подтверждает «Выписка по карте» за период: с 01.01.2020 по 11.07.2020. Согласно подпункту 7.1.6 Общих условий кредитного договора «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТОВ, ВКЛАДОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ГРАЖДАН АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК», который гласит, что:«Банк предоставляет Заемщику Кредит в пределах установленного Кредитного лимита после получения Банком расчетного документа, предъявленного к Счету Заемщика, или электронных данных, поступающих из Платежной Системы и Устройств Банка (указанные расчетные документы и электронные данные в целях настоящего Раздела совместно именуются «платежные документы»), для: исполнения указанных выше платежных документов; уплаты Банку комиссии за их исполнение; ...  ... При этом размер предоставленного Банком Кредита составляет разницу между суммой списания по Счету и Положительным балансом по Счету»;Согласно пункту 1.111 тех же Общих условий кредитного договора:«Положительный баланс по Счету – собственные средства Клиента, находящиеся на Счете, к которому выпущена Кредитная карта, сверх установленного Кредитного лимита»Собственных средств на счёте Кредитной карты я не размещал. Таким образом «Райффайзенбанк» кредитовал меня всего лишь два раза. Общая сумма моих расходов по Кредитной карте с момента её получения по сегодняшний день - 53500 (пятьдесят три тысячи пятьсот) рублей.Так как я в условиях пандемии коронавируса оказался в трудной жизненной ситуации и временно потерял возможность исполнять свои платёжные обязательства по Кредитному договору и в то же время мой кредит соответствовал условиям ФЗ № 106 от 03.04.2020, то я обратился 06.07.2020 в «Райффайзенбанк» (через его сайт) с заявлением на предоставление мне кредитных каникул по текущему единственному кредиту согласно пункту 1 статьи 6 ФЗ № 106 от 03.04.2020. Мои требования «Райффайзенбанк» отклонил и прислал мне 08.07.2020 SMS-сообщение следующего содержания: «Уважаемый клиент, Ваш запрос на кредитные каникулы по договору кредитной карты отклонен, поскольку Ваш кредитный договор не соответствует критериям ФЗ № 106 от 03.04.2020 г. - сумма кредита превышает максимальную. Если Вы заинтересованы в снижении платежей, можете оставить заявку на реструктуризацию на сайте raif.ru Райффайзенбанк 88007008240». Также какие-то люди, представляющиеся сотрудниками Райффайзенбанка, периодически звонят мне и требуют погасить задолженность по счёту. В связи со сложившейся ситуацией с кредитными каникулами в Райффайзенбанке считаю, что мои права явно и грубо нарушены и мне нанесён вред. Также нарушен Закон № 106-ФЗ от 03.04.2020, согласно которому я пытался получить кредитные каникулы.Поэтому прошу удовлетворить моё требование об изменении условий Кредитного договора, предусматривающее приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок 6 (шесть) месяцев согласно моему заявлению от 06.07.2020 с приложенными к нему  подтверждающими документами.

Кредитная карта райффайзенбанка заблокирована банком в связи с задолженностью. С 30июня не однократно обращался в службу поддержки банка и в отдел по работе с должниками. По утверждению сотрудников не погашенной задолженности нет и карту разблокируют через 3 дня со дня обращения. Сегодня 19июля, карта все ещё заблокирована. Сотрудники банка не могут объяснить причину почему блокировка карты не снята до сих пор.  Если банк не хочет или не может предоставить оплаченный пакет услуг в полном объёме, верните деньги за обслуживание. Которые банк списывается регулярно. Спасибо.

Уже много лет являюсь клиентом данного банка. За все время не было никаких проблем. Недавно появилась необходимость в оформлении нового кредита и естественно выбор был сделан в пользу Райффайзенбанка. Решение получил очень быстро по очень выгодным условиям. В дальнейшем так же продолжу пользоваться услугами этого банка.

Уже много лет являюсь клиентом данного банка. За все время не было никаких проблем. Недавно появилась необходимость в оформлении нового кредита и естественно выбор был сделан в пользу Райффайзенбанка. Решение получил очень быстро по очень выгодным условиям. В дальнейшем так же продолжу пользоваться услугами этого банка.

Здравствуйте!В начале июня потребовалось оформить карту зарплатного клиента. Организация работает с Райффайзен, хотя офисов в городе сейчас нет.Бухгалтер переслала ссылку для заказа карты, которую (ссылку) ей переслала представительница банка, которая обслуживает организацию. Я прошел по ссылке для заказа зарплатных карт и оформил заявку на предложенную карту, отчего-то самую простую из ассортимента Банка.Через неделю, так и не дождавшаяся уведомления от Банка бухгалтер (мне также ничего не приходило) выясняет, что куда-то "не на ту" почту поступил запрос на обновление моих паспортных данных и она просто не знала о нем несколько дней. Но узнав теперь - пересылает обновленные данные.Прошло еще несколько недель (!) и в середине июля мне поступает звонок, что карта в пути и не хочу ли я выбрать платную курьерскую доставку. "Почему платно, если карта зарплатная?", - говорю я. Специалист что-то еще уточняет, подтверждает бесплатность доставки.Карту наконец привозит курьер (про него - отдельно). На следующий день по смс от Банка я создаю пин-код, а еще на следующий - при проверке баланса выясняется, что с нулевого еще баланса списалось 750 р за обслуживание карты... Но ведь карта ЗАРПЛАТНАЯ!.. Обращаюсь в чат - никто не отвечает в течение 20 минут, тогда звоню на горячую линию - там говорят, что карта вроде в одном месте как зарплатная, в другом - не видят, в общем проявляют "компетентность" - рекомендуют обращаться в бухгалтерию организации... Круг замкнулся. 18 июля как я понимаю по истории операций - карта толи заблокирована за отрицательный баланс, толи овердрафт включился... Карта живет своей жизнью, а мне как клиенту предложено решать вопросы документооборота Банка, не способного самостоятельно ни разобраться, ни решить проблему... Но что делать дальше?..P.S> Ну и о курьере. Да, в городе на неделе бывало жарковато, так что внешний вид оставим без внимания, но как насчет закона?.. Курьер был без маски, без перчаток, да еще и попросил расписаться меня рукой на заляпанном экране своего телефона! Не поверите, но ранее в тот день в организации собирали деньги на похороны в семье сотрудника, проходящей лечение Covid19 в полном составе...

Являюсь клиентом банка, зарплатным, с кредитом, оформленным недавно.Исправно внося ежемесячные платежи через баланс счета, столкнулся с ситуацией ареста счетов приставами. На вопрос банку как мне оплатить ежемесячный в данный момент - получил ответ что можно оплатить через кор. счет. На 4! уточняющих вопроса о безопасности и надежности этого способа - получил ответ "все отработано, все работает".Деньги были переведены на кор.счет 15 июня, 16 июня сотрудник банка в приложении подтвердил зачисление на кор.счет, и сказал ожидать списания.В день списания (27 июня) деньги действительно поступили на кредитный счет "PILкакиетоцифры", но списания так и не произошло. 28 июня я обнаружил что теперь у меня просроченный ежемесячный платеж, когда деньги на счету были. Для выяснения причин отправился в чат в приложении, где началось веселье:"Вы заплатили меньше чем понадобилось для списания" - была переведена сумма на 50р. больше нужной."Приставы наложили арест" - приставы не могут наложить арест на эти средства, слова банка при консультации по поводу оплаты ежемесячного платежа с помощью перевода на кор.счет."Понимаете, средствам нужно время чтобы дойти, вы видимо поздно переводили" - деньги были отправлены и зачислены 16 июня, с подтверждением от банка.В общем, все что угодно, лишь бы оказалось что клиент сам виноват, но увы, я сделал все в сроки, на все получил подтверждение.Так и не дождался ответа о том, почему ПРИХОД в субботу может быть, а СПИСАНИЕ магическим образом было назначено на понедельник, и не смогло произойти, потому что номинально я уже просрочился, туда капнули проценты, а значит списания уже не произойдет.Было подано обращение от 29.06, со сроком рассмотрения 09.07. Но до сих пор сотрудники по всем фронтам связи кормят завтраками и "отправили комментарий коллегам для ускорения процесса рассмотрения".18.07, т.е сегодня банк молча и красиво списывает с дебетового счета сумму в счет погашение задолженности, той самой, образовавшейся по их вине, и на вопрос "какого черта?" отвечают: "НУ У ВАС ЖЕ ДОЛГ, ВОТ И СПИСАЛИ".На сегодняшний день ответа от банка нет, не считая шаблонных "сроки увеличены, отдел работает" и пр. На носу снова ежемесячный платеж, который я не могу внести, поскольку сумма спишется в счет задолженности, которая должна быть давно аннулирована банком.Банку предоставлены скриншоты всех транзакций, фотографии квитанций переводов, но уже месяц тишины.