По причине пандемии и снижения основного заработка , более, чем на 40 %, обратилась 27 апреля в банк с заявлением на реструктуризацию, более 2,5 месяцев я на еженедельной основе звонила в отдел и уточняла о ходе моего дела, сотрудники отдела меня заверили, что заявление на рассмотрении, будет принято положительное решение, и что будет назначена дата подписания. Сегодня, 14 июля я в очередной раз позвонила и с в грубой форме ответили, что банк не должен мне давать положительный ответ, и мне отказано, все мои драпов о том, что пандемия, снижения основного заработка, не были приняты и было отказано в предоставлении официального документа с датой отказа. Сотрудник отдела был негативно настроен, вёл себя хамски. Я возмущена таким отношением, являюсь клиентом банка более 13,5 лет.

Доброго дня! Счет моей организации уже закрыт. Я учредитель и Генеральный директор в одном лице. Бухгалтеру для сдачи отчетности потребовалась выписка из банка. Мое обслуживающее отделение закрыто. Обратилась в другое... В ДО на просп.Андропова, 18.И каково же было мое удивление, когда мне в выдаче выписке отказали, сославшись на банковскую тайну!!!Уважаемые руководители банка! Вы где берете таких сотрудников??? Может быть вначале обучите "Федеральному закону от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2019) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 14.06.2020)??? (Ссылку прилагаю, если Вы сами не знаете!)Мне предложили подождать руководителя ДО, т.к. он был занят, что бы общаться с клиентами банка. Прождала почти 2 часа. Не целый же день сидеть в отделении! Написала запрос на предоставление выписки...прошла неделя...ни ответа, ни привета! Звоню сегодня на горячую линию( причем при принятии запроса мне оставили именно +7(495)***-****, так мне сказали, что по вопросам закрытых счетов они не консультируют))))) Вообще весело!!!

Добрый день! Эхх, уж никогда не думала, что попаду в подобную ситуацию. Я решила закрыть счёт в АО «Райффайзенбанк» т. е. расторгнуть договор банковского обслуживания в одностороннем порядке.  Пришла в офис и хотела написать заявление на расторжение договора и о закрытии банковского счёта и перевода средств на свойсчет в другом банке, но девушка менеджер отказала  мне в этом законном праве аргументируя что банк не может закрыть счет, поскольку понесет в дальнейшем репутационные риски и согласно 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» может отказать в проведении операции, следовательно счёт не закрывается так как имеется остаток средств на счёте, а перевести его они не могут потому что операция «якобы сомнительная». Ничего не остаётся как обратиться к юристам и судебной практике в данном вопросе. ст. 859 ГК РФ гласит: 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ, ДБО прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении. А также глава 8 инструкции № 153 ЦБ России гласит: Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленном абзацем третьим пункта 5.2 статьи 7 Федерального закона N 115-ФЗ. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.Так же есть официальный ответ ЦБ России:«Законодательство не содержит каких-либо ограничений и запретов в части счетов, на которые по указанию клиента при расторжении договора банковского счета может быть перечислен остаток денежных средств» Кроме того, даже если в отношении моего перевода остатка денежных средств при закрытии счета возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации доходов, банк не вправе отказать в таком переводе. Об этом говорит сам ЦБ РФ. Его позиция такова, что как только принято заявление на закрытие счета, клиент перестает быть клиентом, соответственно, отказать в выводе остатка денежных средств, согласно п. 11 ст. 7 115-ФЗ, нельзя.Я делаю вывод, что остаток денежных средств на счете не является основанием, что бы игнорировать мое заявление о расторжении договора, и считаю, что Райффайзенбанк нарушил всевозможные сроки , а так же незаконно удерживает мои денежные средства,. Надеюсь все решится в до судебном порядке, буду держать Вас в курсе и комментировать.

Сотрудник Юс-в, который плохо говорил по-русски и находился без маски, отказал в выдаче наличных средств с карты банка, сообщив что "в банке вообще денег нет и с утра все разобрали". Это было в районе 12.00. В этом отделении обслуживаемся регулярно, всей семьей и компанией, жаль что уровень сервиса стал такой низкий.

10.07.2020 собрался  закрыть свой текущий  счет для чего отправился в офис банк, где сообщил сотруднице свои намерения о закрытии, на что получил категорический отказ. Сотрудница банка заявила мне что я обязан предоставить банку документы о происхождении средств на моем собственном счете, более того она начала меня оскорблять обманщиком и угрожать вызвать службу охраны. На все мои аргументы что я хочу расторгнуть договор обслуживания и никакие документы предоставлять не намерен поскольку банк это коммерческая организация правовой формы «АО» которая берет с меня плату за обслуживание по моим операциям а не надзорный орган  Налоговая или Прокуратура что бы я предоставлял  документы и отчитывался перед ними, и попросил предоставить мне заявления для закрытия счета, на что менеджер ответила мне что заявления мы не выдаем пока я не предоставлю документы, но документы я предоставлять не обязан поскольку согласно согласно ГК РФ статья 859  пункта 1 договор банковского обслуживания расторгается  клиентом по заявлению в любое время. Прошу представителя Банка на этом сайте помочь мне и разобраться в данной ситуации. И заметка для администрации ресурса у меня нет претензий к банку по вопросу блокировки по 115 фз это их право Но отказывать мне в закрытии счета это уже нарушение законодательства. Поскольку согласно ГК РФ статьи 859 пункта 5, остаток денежных средств на  счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявление клиента (Прошу отметить что в данном случае банк даже отказывается выдать мне заявления для заполнения)

Банк подошёл к моей проблеме формально с самого начала. Я бы даже сказала, преступно халатно. Не смотря на то, что кодовое слово из договора я оператору по контактам с самой карты назвала, транзакция не была отменена, не была приостановлена. Зато было заведено «обращение», ответ на которое пришло с большим запозданием. В заблокированный личный кабинет.Изложу суть проблемы кратко, т.к. форма отзыва не позволяет оставить действительно развёрнутый комментарий.Пришёл пуш о переводе денег с зарплатной карты на какой-то альфа банк. Почти сразу поступил звонок с номера моего банка. Оператор сообщил о подозрении на мошенничество, попросил подтвердить. Подтвердила. Подозрения снизошли слишком поздно. Вину осознаЮ, моя глупость стоила мне 50k, то есть два месяца работы. Сразу позвонила по номеру СТП, указанный на самой карте. Оператор завёл обращение, заблокировал ЛК и карту. Ответ пришёл через 5 дней в заблокированный ЛК. Письменное обращение на сл.день после инцидента принять в отделении отказались. По закону о нац.платёжной системе, приостановить операцию банк был обязан, вроде как. Мотивация отказа в отделении "у вас уже есть обращение".  Кстати, с текстом этого электронного обращения, которое было якобы составлено с моих слов по телефону в день инцидента, я ознакомиться в ЛК почему-тио не могу. Полагаю, там ни слова о просьбе приостановки транзакции. "3 банковских дня на операцию", деньги ушли не моментально, в ответе банка откровенная ложь.К схеме отъёма денег привлекалась посторонняя платёжная система, банк о ней знает, я не первая. Получается, мой банк, где я храню все сбережения, где и зарплату получаю, не гарантирует их сохранность. Так?Скриншоты всех переписок, пушей и выгрузки по звонкам свалены в кучку https://yadi.sk/d/lvC3hQLH_wqJ-w.  Более обстоятельный пост, с эмоциями и нормальным форматированием - на FB

Банк подошёл к моей проблеме формально с самого начала. Я бы даже сказала, преступно халатно. Не смотря на то, что кодовое слово из договора я оператору по контактам с самой карты назвала, транзакция не была отменена, не была приостановлена. Зато было заведено «обращение», ответ на которое пришло с большим запозданием. В заблокированный личный кабинет.Изложу суть проблемы кратко, т.к. форма отзыва не позволяет оставить действительно развёрнутый комментарий.Пришёл пуш о переводе денег с зарплатной карты на какой-то альфа банк. Почти сразу поступил звонок с номера моего банка. Оператор сообщил о подозрении на мошенничество, попросил подтвердить. Подтвердила. Подозрения снизошли слишком поздно. Вину осознаЮ, моя глупость стоила мне 50k, то есть два месяца работы. Сразу позвонила по номеру СТП, указанный на самой карте. Оператор завёл обращение, заблокировал ЛК и карту. Ответ пришёл через 5 дней в заблокированный ЛК. Письменное обращение на сл.день после инцидента принять в отделении отказались. По закону о нац.платёжной системе, приостановить операцию банк был обязан, вроде как. Мотивация отказа в отделении "у вас уже есть обращение".  Кстати, с текстом этого электронного обращения, которое было якобы составлено с моих слов по телефону в день инцидента, я ознакомиться в ЛК почему-тио не могу. Полагаю, там ни слова о просьбе приостановки транзакции. "3 банковских дня на операцию", деньги ушли не моментально, в ответе банка откровенная ложь.К схеме отъёма денег привлекалась посторонняя платёжная система, банк о ней знает, я не первая. Получается, мой банк, где я храню все сбережения, где и зарплату получаю, не гарантирует их сохранность. Так?Скриншоты всех переписок, пушей и выгрузки по звонкам свалены в кучку https://yadi.sk/d/lvC3hQLH_wqJ-w.  Более обстоятельный пост, с эмоциями и нормальным форматированием - на FB

Банк подошёл к моей проблеме формально с самого начала. Я бы даже сказала, преступно халатно. Не смотря на то, что кодовое слово из договора я оператору по контактам с самой карты назвала, транзакция не была отменена, не была приостановлена. Зато было заведено «обращение», ответ на которое пришло с большим запозданием. В заблокированный личный кабинет.Изложу суть проблемы кратко, т.к. форма отзыва не позволяет оставить действительно развёрнутый комментарий.Пришёл пуш о переводе денег с зарплатной карты на какой-то альфа банк. Почти сразу поступил звонок с номера моего банка. Оператор сообщил о подозрении на мошенничество, попросил подтвердить. Подтвердила. Подозрения снизошли слишком поздно. Вину осознаЮ, моя глупость стоила мне 50k, то есть два месяца работы. Сразу позвонила по номеру СТП, указанный на самой карте. Оператор завёл обращение, заблокировал ЛК и карту. Ответ пришёл через 5 дней в заблокированный ЛК. Письменное обращение на сл.день после инцидента принять в отделении отказались. По закону о нац.платёжной системе, приостановить операцию банк был обязан, вроде как. Мотивация отказа в отделении "у вас уже есть обращение".  Кстати, с текстом этого электронного обращения, которое было якобы составлено с моих слов по телефону в день инцидента, я ознакомиться в ЛК почему-тио не могу. Полагаю, там ни слова о просьбе приостановки транзакции. "3 банковских дня на операцию", деньги ушли не моментально, в ответе банка откровенная ложь.К схеме отъёма денег привлекалась посторонняя платёжная система, банк о ней знает, я не первая. Получается, мой банк, где я храню все сбережения, где и зарплату получаю, не гарантирует их сохранность. Так?Скриншоты всех переписок, пушей и выгрузки по звонкам свалены в кучку https://yadi.sk/d/lvC3hQLH_wqJ-w.  Более обстоятельный пост, с эмоциями и нормальным форматированием - на FB

Оператор "Анна" в чате МП на вопрос будет ли грейс период короче, если совершить покупку не в дату выписки, а позже, ответила что не будет. Хотя это не так. Следующий оператор не ответил до конца на уточняющий вопрос. Сложилось впечатление что операторы в чате пишут любую отписку, лишь бы поскорее "слить" клиента и не возиться с ним. До чат-поддержки известного онлайн-банка Райффайзену расти как до луны еще. В текущем виде операторы в чате это позор такого, вроде казавшегося мне серьезным, Банка.

Оператор "Анна" в чате МП на вопрос будет ли грейс период короче, если совершить покупку не в дату выписки, а позже, ответила что не будет. Хотя это не так. Следующий оператор не ответил до конца на уточняющий вопрос. Сложилось впечатление что операторы в чате пишут любую отписку, лишь бы поскорее "слить" клиента и не возиться с ним. До чат-поддержки известного онлайн-банка Райффайзену расти как до луны еще. В текущем виде операторы в чате это позор такого, вроде казавшегося мне серьезным, Банка.

Если Вы еще не являетесь клиентом банка "Райффайзенбанк", то считайте, что Вам крупно повезло и Вы сможете сохранить свои нервы и деньги.В июне 2020 года я стала жертвой телефонных мошенников, которые обладая информацией по моей кредитной карте (мошенникам было известно все, начиная от суммы лимита, заканчивая кодовым словом по карте и всеми ее данными),  в рамках телефонного разговора произвели списание всего доступного лимита денежных средств. Как-только я поняла, что произошло - незамедлительно связалась с банком и сообщила о случившемся, на момент обращения денежные средства еще не были списаны с кредитной карты (статус был "зарезервированы на счету") - это сообщил оператор и подтвердил сотрудник отделения банка при моем личном обращении на другой день. Мое первичное обращение в банк было в четверг вечером, а денежные средства были списаны со счета в понедельник, несмотря на то, что я написала заявление о несогласии с проведением банковской операции и сообщила о мошеннических действиях, в том числе в рамках телефонного разговора в тот день, когда все произошло и просила не проводить списания. В тот же день написала заявление в полицию. Ужас состоит в том, что Банк не предпринял Никаких попыток по оспариванию данных мошеннических операций, даже не инициировал эту процедуру, а прикрылся тем, что это было списание с карты на карту (к слову, банк говорит о том, что они даже не видят, куда ушли деньги - отправились в никуда?!).Получается, что со стороны Банка клиент никак не защищен, Банку абсолютно плевать, что происходит с денежными средствами и всегда можно прикрыться технической стороной вопроса, о которой простой пользователь и не должен быть в курсе. Безопасность личных данных на "0", видимо, сотрудники Банка перед увольнением сливают данные о клиентах и потом прекрасно живут на таком мошенничестве.Также исходя из тона общения сотрудников Банка мне стало понятно, что Банк и не считает, что это было мошенничество, что, видимо, я сама сначала перевела куда-то деньги, а потом передумала..За время инцидента ни один сотрудник со мной не связался, с целью обсудить произошедшее и предложить какие-то варианты решения такой неприятной ситуации. К слову, этой картой не пользовалась около 3 лет, лежала без дела, видимо, в Банке решили, что пора..На данный момент нахожусь в декрете и не имею дохода (об этом я также сообщила Банку в своем заявлении).Только после моих звонков/обращений я получила хоть какие-то данные по проведанным операциям, которые я уже направила в правоохранительные органы.Что сейчас делает Банк для решения моего вопроса? Ответ - Ничего. Ждет, когда будет внесен ежемесячный платеж..Являюсь зарплатным клиентом банка более 7 лет и не ожидала такого отношения. Со своей стороны приложу все усилия, чтобы максимально распространить информацию об этом инциденте на всех уровнях: начиная от руководства Raiffeisen Zentralbank (+отдельное письмо для Йохана Штробла), Центрального банка, Ассоциации российских банков, платежной системы Visa, Федеральной антимонопольной службы, Роспотребнадзора и, конечно, нашего Президента РФ и Министерства. Жалобы направлены.Кроме того, в нашей крупной компании, которая очень давно является корпоративным клиентом банка ("зарплатный проект"), я довела сведения о произошедшем до вышестоящего руководства и очень надеюсь, что в ближайшее время наш договор с Райффайзенбанком будет расторгнут,  также на всех доступных внутренних ресурсах разместила информацию, чтобы предостеречь коллег от использования услуг такого отвратительного банка. Резюмируя: никому не рекомендую Райффайзенбанк!!!

Произошла ужасная ситуация с продуктом кредитная карта АО «Райффазенбанк». Хочу подчеркнуть, что данная карта никогда не была использована в публичных местах для оплаты. 28.05.20 произошёл звонок с неизвестного номера (под логотипом банка) и был задан вопрос о подтверждении денежной операции во Владивостоке, на что был дан отрицательный ответ.Далее для проверки держателя карты со стороны собеседника были названы корректные данные карты (полный номер, срок окончания), а так же полные паспортные данные и услышав это, ответ был - да, верно. Это моя карта. На этом разговор был закончен. В течении следующих 30 минут последовали списания на общую сумму порядка 360 тыс., как только удалось узнать об этом, последовала мгновенная блокировка карты. Были написаны заявления в МВД и банк соответственно. Со стороны банка пришёл ответ, дающий понять что банк снимает с себя абсолютно всю ответственность за безопасность такого рода продукта, как кредитная карта, которая не используется ежедневно.Данным сообщением я хотел бы донести до граждан и банка публично, что их продукт совершенно не защищён и уязвим от мошеннических действий и банк не будет нести ответственность за действия, в которых клиент абсолютно никак не замешан. Один из адресов отделений уже не актуален, возможно там были нарушения по конфиденциальности личных данных и данных карт. Такая ситуация может произойти и с вами, даже если карта будет находится в безопасном месте. Ответственный за официальный ответ со стороны банка: центр операционно сервисного обслуживания Т-ков Илья. Ответ пришёл с нарушением сроков и без контактного телефона.

К обслуживанию в самом банке вопросов нет. Но введение в заблуждение клиентов витиеватыми способами по особенностям продуктов банка и отсутствием четкого разъяснения по вопросам в чатах и на горячей линии, оставляет желать лучшего. Когда на твой вопрос не могут ответить более 3-х сотрудников подряд и ты на это тратишь более часа времени, возникает недоверие к компетентности сотрудников в области досконального знания банковских продуктов и системах расчета, используемых банком.Срочно нужны были наличные, чтобы закрыть кредит в другом банке. С учетом ситуации с пандемией и ограничением выдачей кредитов для представителей "нестабильных" сфер экономики (услуги, культура, развлечения) карта Райффазена была неплохим вариантом выиграть время.... Была!!!Была одобрена сумма в 175 000 р. В первый месяц (по акции все операции д.б. льготными и без процентов) было снято частями 150 000 р. За день до окончания льготного периода я внес около 100 000 р и задолженность составила 45 000 р. Вроде бы не так много, но...12.07.20 приходит выписка, где с меня списали проценты в размере 23000 р, долг мой увеличился до 65000 р и следующий обязательный платеж назначен на 1.08.20 в размере 23 000 р. И тут возникло обескураживание!!!Как выяснилось из переписки с сотрудниками банка, система считает операции с наличными льготными по акции только в том, случае, если вы полностью погасили всю сумму задолженности до истечения льготного периода, если Вы остались должны даже 1 руб. То далее Вам начисляют % на всю сумму задолженности (максимальной - у меня 150 000 - без учета возвратов) и с момента её образования, т.е. за все 110 дней. В итоге при ставке 49% и капании 200 р в день я набрал сразу 23000, которые мгновенно были списаны со счета, и моя общая задолженность тут же выросла. И теперь на неё снова каждый день капает 200 р в день. Никто из банка не смог мне объяснить, почему они именно так начисляют проценты. Единственным вариантом, который остаётся каким-то образом закрыть новую задолженность с учетом того, что кредиты банки мне не выдают теперь в принципе, согласно новым условиям. В реструктуризации и рефинансировании сам райффазен отказал дважды по каждому запросу с учетом того, что я являюсь их зарплатным клиентом.

Являюсь клиентом-держателем кредитной карты РАЙФФАЙЗЕН банка много лет. Проблем не было, от слова "совсем". Все было понятно, работали офисы, терминалы и т.д. В последние годы общение с банком стало напоминать квест под названием "Успей заплатить". Пару лет назад остался только один офис и, примерно (могу ошибиться) три терминала в ближайшей ко мне доступности. Игра началась! Ближе к дате оплаты: 25-27 переставали работать терминалы на прием наличных. И это не только мой личный опыт. Знаю клиентов, которые стояли в очереди к единственному работающему терминалу возле единственного же оставшегося офиса. Я всегда звонила на горячую линию и сообщала о неработающих терминалах. Меня очень внимательно слушали, итог - ноль. Теперь предпочитаю вносить деньги через терминалы банков-партнеров. Никогда никаких предложений от банка по улучшению работы с ними не поступало. Только кредиты и ипотека. И наконец - за два последних отчетных периода мне неправомочно были начислены проценты. Я знаю о процентах, которые начисляются, если ты погашаешь сумму частично. Здесь без вопросов. Но за что начислены проценты при полностью погашенных суммах долга в выписках за 06.07. и 06.06. в сумме  и 214,97 и 333,55? Не было снятия наличных, перевода на другую карту и квази-кэша! Один из сотрудников сказал, что теперь у меня нет льготного периода, и платить надо сразу, как только пришла выписка! Это как? Далее, даже за два последующих дня 06.07 и 07.07 мне уже начислен долг в 16,26! Если это - изменение условий работы, почему не уведомили? Последующее обращение в банк ни к чему не привело. Ни один! из сотрудников не смог мне объяснить, за что начислены проценты. Предложили оставить жалобу с требованием официального ответа банка. Что я и делаю, только не на их сайте, а здесь. Предложили оформить карту Кэш-бэк 1,5%, курьер должен привезти. Думаю отказаться.

7.07.2020 года решил выпустить дебетовую карту Ральфа создал заявку и 10.07.2020 через курьера получил карту. Все оформили, сделали все фото.  Курьер сказал ждать активации карты 24 часа. Прошло 24 часа и активация не проходит. Звонок в колл центр банка и там мне говорят надо ждать 3 дня для активации карты. У банка много заявок на активацию и они не успевают. Так не предлагайте свои услуги если не успеваете. Посмотрел документы и там написано активация 24 часа. Зачем мне ваш кусок пластика без ваших услуг. Буду искать другой банк.

Имел глупость в Райффайзен банк открыть накопительный счёт. Началось с обмана при открытии этого счёта, когда сотрудница офиса в Митино сначала на мой вопрос заявила, что проценты банк может перечислять на карточный счёт, а после того, как я открыл счёт и был готов написать заявление-поручение на такое перечисление, заявила, что перечислять могут только конкретную сумму. А дальше началось ....Сначала с карты списали странную сумму 44 руб., якобы, за поездку на транспорте в пользу Мосгортранс, хотя я - пенсионер и езжу бесплатно, а социальная карта в отдельной обложке. Причём, карта Райффайзенбанка лежала в бумажнике вместе с картами Сбербанка, ВТБ-банка и МКБ-банка, но деньги были списаны только по карте Райффайзенбанка. Затем я случайно узнал, что с 01 июля с.г. ставка по накопительному счёту была снижена, но меня об этом не уведомили ни СМС-сообщением, ни лично в офисе в Митино при проведении операции 06 июля с.г. 09 июля с.г. я заказал деньги и 10 июля с.г. приехал в офис в Митино, где сотрудница заявила мне, что при выдаче денег в кассе с меня удержат 0,7%. На вопрос о том, почему меня не уведомили при открытии счета, мне было заявлено, что я расписался за ознакомление с тарифами. На просьбу выдать мне эти тарифы мне было заявлено, что они представляют из себя документ объёмом около 80-ти листов, поэтому я могу с ним ознакомиться на сайте. Поскольку я потребовал объяснений, мены пригласили к руководителю офиса С-н, которая в язвительной форме заявила мне, что готова выдать мне деньги без удержания процентов, чтобы больше меня не видеть и не выслушивать мои претензии. В ответ я заявил, что готов дать подписку об обязательстве "на пушечный выстрел" не приближаться в офисам Райффайзенбанка. Это буквально взбесило С-н, которая начала требовать от меня "сменить тон", пригрозив "вызвать полицию", чтобы прекратить моё "хулиганство". Поскольку я, "разменяв" 7-ой десяток не привык к нотациям, тем более от наглых "столоначальников", годящихся мне по возрасту в дочери, я вышел из кабинета и заявил, что не уйду до приезда полиции. Поскольку вместо полиции С-н была вызвана служба охраны банка, я вызвал полицию сам. (продолжение следует).10.07.2020 20:20:34Продолжение.После приезда полиции мною было написано заявление с предложением проверить заявление С-н о моём "хулиганстве" с просмотром видеозаписи происходившего в офисе и кабинете С-н. Интересно, что будет делать банк, когда сотрудники полиции не обнаружат на видеозаписи и нецензурной брани, ни оскорблений ? Неужели Райффайзенбанк дополнит Кодекс об административных правонарушениях РФ и объявит хулиганством повышенный тон и нелицеприятные высказывания клиентов о банке и его сотрудниках ?В итоге, деньги я не получил, поскольку отказался заплатить Райффайзенбанку более 8.000 рублей комиссии за выдачу наличными денег, что составило примерно ПОЛОВИНУ той суммы процентов, которые набежали за 4 месяца нахождения моих денег в этом банке. И если другие банки удерживают процент за подобную "обналичку", если день поступили на счёт клиента безналично, то Райфайзенбанк "дерёт" процент с денег, которые клиент принёс в банк НАЛИЧНЫМИ. Единственный способ не "накормить" банк - переводить деньги со счёта на карту и снимать по 200.000 руб. в день. Но и при таком способе последний "транш" я смогу забрать ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, поскольку этот банк установил лимит в 1.000.000 руб. в месяц, а у меня на счёте 1.200.000 руб. А теперь о главном. Если вы не хотите, чтобы вас "надули", сто раз подумайте, прежде чем обращаться в Райффайзенбанк.

Долго обслуживался и хранил свои деньги в другом банке, но он сильно испортился, поэтому решил искать замену. Долго выбирал, остановился на райфайзене.Начал выводить деньги с другого банка через их приложение. Приложение глючное. Много ошибок. То суммы дублируются, то по непонятным причинам операции не проходят. Сами сотрудники в поддержке не хотят разбираться в проблемах, а только и думают как бы послать клиента.Пример: тестовые 5 рублей не перевелись с одного внутреннего счёта на другой. Отклонились. В переписке начали спрашивать дурацкие вопросы типа, а вы между какими счетами вы переводили? у меня их всего два! Сами могли бы посмотреть. Ну и всё в таком духе.Ну да ладно, думаю. Всяко бывает. Терпимо.Перевожу 100к. У них сенрвис, пишут комиссия 0 процентов. Переовд сделал, а другой банк взял и снял 1520р. Говорю им, отмените транзакцию пока она в авторизации висит. На встречу не идут, говорят что не умеют такого.Ну и всё тогда, выведу деньги и буду обслуживаться в другом банке. Выбор огромен.

Долго обслуживался и хранил свои деньги в другом банке, но он сильно испортился, поэтому решил искать замену. Долго выбирал, остановился на райфайзене.Начал выводить деньги с другого банка через их приложение. Приложение глючное. Много ошибок. То суммы дублируются, то по непонятным причинам операции не проходят. Сами сотрудники в поддержке не хотят разбираться в проблемах, а только и думают как бы послать клиента.Пример: тестовые 5 рублей не перевелись с одного внутреннего счёта на другой. Отклонились. В переписке начали спрашивать дурацкие вопросы типа, а вы между какими счетами вы переводили? у меня их всего два! Сами могли бы посмотреть. Ну и всё в таком духе.Ну да ладно, думаю. Всяко бывает. Терпимо.Перевожу 100к. У них сенрвис, пишут комиссия 0 процентов. Переовд сделал, а другой банк взял и снял 1520р. Говорю им, отмените транзакцию пока она в авторизации висит. На встречу не идут, говорят что не умеют такого.Ну и всё тогда, выведу деньги и буду обслуживаться в другом банке. Выбор огромен.

Во первых странно работают их офисы , не по всем дням . При оформлении карты кешбек не сказали всех условий пользования. ОКАЗЫВАЕТСЯ есть условия и ограничения для получения кешбека , нужно предоставлять чеки покупок !! Что за идиотизм вообще . И ЭТО БЕЗ УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЙ НАЗЫВАЕТСЯ У НИХ )) не советую этот банк одназначно !

Год назад обратилась в отделение "Смоленское" Райффайзенбанка на м. парк культуры по вопросу открытия накопительного счета "активный". До этого клиентом этого банка не являлась. Счёт открыли параллельно с открытием текущего счета с дебетовой карты, через которую я могла бы переводить деньги непосредственно на накопительный счёт. Обслуживание данной и карты бесплатное. И все было бы в этой истории относительно неплохо, если бы приятная с виду девушка-сотрудник не решила выдать мне "замечательную" дополнительную дебетовую карту с "выгодной программой cashback "все сразу" , которая так же бывала привязана к этому же текущему счёту. Не много ли карт для одного счета, спросил бы вдумчивый клиент, однако супервыгодные условия дополнительной карты так и нахваливались сотрудником банка, не ставя даже мне выбор, которой видимо необходимо было выполнить месячный план по выдаче этих карт. При этом другой сотрудник, который непосредственно мне эти карты выдал, на мой вопрос почему у меня две карты и что все это значит ответил, что он честно не понимает, зачем мне так сделали. В итоге что мы имеем - прошёл год и неожиданно выясняется что "замечательная" дополнительная карта со второго года обслуживается платно - 1490₽., о чём меня конечно в курс никто ставить не потрудился и увидела я это только в выписке когда вдруг внезапно решила ее посмотреть, при том, что у меня есть бесплатная карта и дополнительная карта-дублер мне совершенно не нужна!!!! В итоге карта выпущена, деньги сняты, все в шоколаде, и правда "очень выгодно" получилось. По этой ситуации я могу сказать одно - не связывалась никогда с этим банком и однозначно не стоило начинать.10.07.2020 14:01:36В связи с понижением процентной ставки по продукту накопительный счёт "активный" мною было принято решение перевести средства на счёт в другой банк. По ходу начали "всплывать" подобно левиафану с морских глубин целый ряд проблем. Во первых, по достижению дневных лимитов на снятие/перевод денег банк отказывается выполнять операции и комментарии "на счёте недостаточно средств",что является: а) откровенной ложью, б) никак не поясняет суть проблемы и оставляет клиента мягко говоря в лёгком недоумении. При обращении в чат в моб. приложении мне был дан ответ,что лимит на переводы исчерпан и я могу попробовать перевести средства завтра, т.к.  лимит обновится. Также мне дали информацию по лимитам на снятие наличных - дневных и месячных. При попытке снять наличные на следующий день в банкомате др.банка, а затем в банкомате банка-партнера получила снова отказ, опять "недостаточно средств"., при том что в этот день я вообще ничего ещё не снимала!Стала разбираться, что же это за такие невидимые деньги у меня - чате в моб.приложении пришёл ответ, что у меня неправильно посчитаны лимиты по технической ошибке и на ее устранение потребуется от 30 минут до 48 часов, при этом снять деньги через кассу в отделении я могу, но с комиссией. Но дальше еще интереснее - я решила позвонить в банк и сотрудница по телефону сбивчиво мне объясняла, что никакой тех.ошибки нет и лимиты, которые оказываются суммируются с лимитами на перевод, в манере, в которой можно объяснять пятикласснику высшую математику в надежде, что он ничего не поймёт,а если и поймёт - ему никто не поверит.. В итоге единственным способом решения моей проблемы после того как истекли всё мыслимые и немыслимые сроки моего терпения, мне было предложено "найти знакомого с картой РБ" и перевести и снять деньги через него. Уважаемые сотрудники Райффайзенбанка! Вы хотя бы разработайте какую-то единую стратегию подачи информации и ее содержания, а то у вас кто что хочет, то и говорит, причём что из этого относится к действительности ещё надо определить дедуктивным методом. Врать - это искусство, и вам в нем ещё учиться и учиться.10.07.2020 14:23:20Год назад открыла накопительный счёт "Активны" по удивительно привлекательным ставкам для новых клиентов - 7% для суммы до 100 тыс. + 5% для остальной суммы. Вначале всё казалось нормальным (найдите здесь ключевое слово самостоятельно). Затем % стали падать - вначале до 6 и 4,5, затем до 5 и 4 соответственно. При этом никаких уведомлений не было - ни в моб.приложении, ни по звонку. Не царское это дело, правда? Затем по прошествии времени мною было принято решение правками средства на накоп.счёт другого банка с более выгодными условиями. При этом когда я задала вопрос по телефону в чём причина понижения ставок я получила ответ, что так как это не депозит во всем виновато понижение ЦБ и что мы уведомляем клиентов. На это я возразила, что меня никто не уведомлял, хотя понижение было несколько раз, на что находчивая девушка пояснила, что вся информация есть на сайте РБ и там публикуются новости и обновления. Здорово. Видимо, политика клиентоориентированности в РБ настолько хороша и продумана, что они заботятся о том, чтобы клиенту не дай боже стало скучно за утренним кофе и предлагают начинать свой день с чтения новостей на их сайте. При этом зашить информирование по таким вопросам в уведомления моб.приложения, видимо, непосильная задача в 21 веке, но email то изобрели давно уж, ну что вы в самом деле. При этом я посвятила часть времени изучению условий инвестиционных продуктов в данном банке, выбирая и сравнивая несколько крупных банков, но после истории с весьма безобидным накопительным счётом мне дебетовую карту закрыть хочется, не то что инвестировать.