Недавно в мобильном банке получил заманчивое предложение на рефинансирование кредита под 9.99% на 7 лет. У меня уже есть кредит в этом банке, под 15% годовых также на 7лет, решил воспользоваться. Заполнил заявку в мобильном приложении, передвинул крыж, отказ от страховки, ставка стала 13%, ну что ж, все равно лучше 15, подумал я, заполнил все данные. Моментально получил отказ, начал негодовать писать в чат, получил исчерпывающий ответ виртуального помощника. Я благодарен банку за то, что он не стал меня заманивать в отделение, и отнимать время, также крайне благодарен искусственному интеллекту созданному вашими сотрудниками, который меня успокоил в мобильном приложении и объяснил в чем я не прав.

Являюсь постоянным клиентом банка около 8 лет. В среднем два-три раза в месяц перевожу средства родственникам за рубеж. В последние три месяца участились случаи, когда на следующие сутки основная сумма валютного перевода возвращается мне на счёт, но при этом $30 долларов за перевод удерживается банком. Через 2-3 попытки выслать деньги по тем же самым реквизитам перевод проходит. Сотрудники банка, за исключением одного сотрудника, внятных объяснений причин непрохождения перевода с первой-второй попытки не дают. Сотрудники колл-центра говорят, что "банк выполнил свою работу, и поэтому комиссия не возвращается". При первом таком эпизоде сотрудник сказал, что не знает , что пошло не так, скорее всего я сам виноват, что не так заполнил платёжное поручение. Таким образом перевод обходится клиенту, который не знает причин возврата, не $30, а $60 или $90 (если высылал на два разных счёта). Сотрудники колл-центра считают эту ситуацию нормальной, ничего что услуга в итоге ежемесячно обходится клиенту в два-три раза дороже. 17 июля сотрудник предложил использовать номер ABA вместо SWIFT. Благодарен за совет, молодой человек общался корректно и уделил достаточное время моей проблеме в отличие от сотрудника, с которым я говорил на ту же тему 16 июля.  Но и по SWIFT прошлые переводы с второй попытки всё же проходили, а раз так - то какая разница? Сегодня переключать звонок на своего руководителя сотрудница колл-центра напрочь отказалась, мотивируя тем, что "у руководителя свои задачи, он занят", и что я должен подать заявление о возврате комиссий, которое будет рассмотрено в течение 30 дней. При этом сотрудница в самом начале разговора сообщила что в таких ситуациях комиссия не возвращается. Зачем же тогда писать заявление? "А чтобы получить официальный ответ!"  Я заявил о намерении закрыть все счета и прекратить отношения с банком, если мне не назовут причин возврата средств и не вернут лишние комиссии. Даже после этого сотрудница кол-центра с своим руководителем меня так и не соединила, сказал что мне "перезвонят в понедельник".  Считаю такой подход крайне странным, не способствующим ни росту репутации банка, ни удержанию постоянного клиента.

Добрый день. 13 июля оставил заявку на сайте, потом перезвонила девушка заполнила заявку и сказала теперь нужно подождать курьера и получить карту. И вот началось, каждый день присылали смс сначала курьер свяжиться с вами а потом через 10 минут присылали смс с тем что карту не доставят, каждый день звонил на горячую линию там говорили что через минуту вам перезвонят и ни кто не перезванивал, по три раза в день звоню говорят перезвоним и тишина, думаю это не корректно по отношению к клиенту, и вот прошла неделя и так и не карты и не кредита, взял кредит в другом банке под более низкий процент. Если все таки кто то захочет перезвонить мой телефон 8929***** зовут меня Эльдар.

СПб комендантский проспект. Заявка через сайт на дебетовую карту. Позвонили - пригласили. Пришел начал оформлять. Сюрприз номер один прописка Амурская область, г ТОЛЬЯТТИ, ул... (Верная улица указана в бумаге). Спрашиваю откуда Амурская область. Ответ: ты сам в инете так заполнил. Думаю ладно, скрины не делал, спорить не буду, вдруг Т9 как всегда... Прошу перепечатать на самарскую обл. Говорит нельзя. Пиши руками. Перечеркиваю, исправляю на самарскую обл. Оформляют дальше. Получаю бумагу с логином для приложения. Захожу. Карту получил. Счастливый пошОл домой. Дома изучаю приложение. Открываю свои данные. Сюрприз #2 регистрация: Самарская обл, Тольятти, проспект заморский .... Оказалось что теперь улицу выдумали. Вопрос: держа в руках паспорт как можно напечатать фуфло вместо нормального адреса? Вы и номер паспорта выдумывает? Кости бросаете, какая цифра выпала такой номер и будет?Чат: как поменять адрес? Скидывают предложение загрузить фотки паспорта. Загружаю. Надо ввести код из смс. Не приходит. Через 2 минуты можно ещё раз код запросить. Жмакаю. Не приходит. 20 минут жмакаю ничего не приходит. Приложение обновил. На веб версию зашёл. Ничего не помогает.За что вы клиентов обрекает на такие мучения???

Пользуюсь кредитной картой Раффайзенбанка около 5 месяцев. При заключении договора консультант в банке не отдала мне мой экземпляр договора и сказала, что его можно получить через несколько дней, и отказаться от страховки нельзя, нужно прийти через несколько дней и тогда написать заявление об отказе от страховки. Потом началась самоизоляция, не было возможности прийти. Оказалось, что можно отказаться от страховки просто позвонив в банк. Таким образом, сотрудница Раффайзен банка  предоставила неправильную  информацию . Уведомления о платежах не приходят на телефон, как в других банках. Решила закрыть кредит, внесла всю сумму больше, чем нужно. затем сняла лишние 4000 руб,  почему-то за снятие моих собственных денег с карты было списано 292 руб,  а я была уверена, что закрыла кредит. Очень неудобно использовать карту Раффайзенбанка, информацию сложно получить и появляются всякие скрытые платежи.

Написал отрицательный отзыв на работу банка и лишился возможности пользоваться онлайн-банком. В ответ на обращения на "горячую линию" слышу всякий бред с предложениями от "почистить кэш" до "зайти с другого браузера". На вопрос о том, почему при попытке зайти с трёх (!) разных компьютеров, находящихся в разных (!) местах и с разных браузеров, видишь информацию "Сервис временно недоступен", слышишь ответ: "У НАС (!) всё работает".А далее следует всякая дурь с предложением "выслать скриншот" ! Можно подумать, что по скриншоту можно выявить ошибку ! При этом настойчиво предлагают "зайти с телефона", из чего можно сделать единственный вывод - банковская система корректно работает только с "андроидом". Если учесть, что с другими онлайн-банками (Сбербанк, ВТБ и МКБ-банк) проблем с "заходом" через компьютер не возникает, а на все вопросы о причинах невозможности пользоваться онлайн-банком Райффайзена слышишь исполнение "горячей линией" известной песни "А нам всё равно", становится понятно, что с этим банком можно связаться только в поисках приключений на свою пятую точку.

Чтобы забрать свои деньги со вклада или счета  требуют 0,7 % Тем самым  сжирая львиную долю полученных процентов по вкладу. Лимит на снятие с карты 1 мл в месяц !  Сделано все чтобы вы не вытащили или вытащили с большим  ущербом  свои деньги если они вам срочно нужны.Ранее в кассе со своего счета / вклада можно было взять 500 тр без комиссии да и  это было бредом. Ни сбер ни мкб такого не позволяют беспредела тк являюсь их клиентом тоже. Правила новые на выдачу средств клиентам вступили в действие 6 июля 2020 года. Видимо в связи с ростом инфляции пошел отток ну и почему бы на этом не заработать .... попользовался деньгами ну и процентик еще при выдаче не слабый на ЗП сотрудникам можно оставить. В общем что лежал вклад что не лежал а 0,7% полностью обнуляют  весь смысл работы с банком тк он умеет только брать ...  Обнулиньчик такой выходит))

Добрый день, подавала заявку онлайн на рефинансирование кредита, позвонил оператор сказал предварительно одобрено, рассказал условия, одно из условий средний доход за последние три месяца по справке 2 НДФЛ должен составлять более 25 т.р. Я предоставила справку за последние 6 месяцев, за последние 6 месяцев и посчитали средний доход, в итоге вышло меньше 25 т.р. И прислали отказ. Просьба посчитать средний доход по последним трем месяцам, и пересмотреть заявку, так как по всем условиям я подхожу под одобрение кредита, могу предоставить в банк справку за последние 3 месяца если есть необходимость!

В ноябре 2019 закрыл автокредит без просрочек и любых других нарушений договора. В день списания последнего платежа позвонил в банк и спросил - все ли будет в порядке, мне ответили, что все отлично и беспокоится не о чем.На прошлой неделе решил продать машину и выяснилось, что в росреестре движимого имущества она до сих пор числится в залоге у банка. Сразу после этого (12.07.2020) позвонил в банк с просьбой сделать все возможное для снятия залога в кратчайшие сроки.На момент написания отзыва, ситуация такая: 1) Залог не снят (5 дней прошло).2) По телефону говорят, что заявка подана 14.07.2020 (12.07 это было воскресенье, но что они делали 13.07, одной вселенной известно, хотя просьба была озвучена максимально ускорить процесс, в связи с тем, в том числе, что их сотрудники накосячили полгода назад).3) С сотрудником, занимающимся моим вопросом не соединяют; с руководством не соединяют; не перезванивают, после обещаний все-все выяснить и обязательно перезвонить; сроки каждый раз называют разные.Самое главное, что в Федеральной Нотариальной Палате мне сообщили, что залог снимается СРАЗУ, как только залогодержатель ЧЕРЕЗ сайт подает заявку на это самое снятие. То есть даже ехать никуда не надо - просто нажать несколько клавиш на клавиатуре и мышке.В общем, не связывайтесь с этим банком - при любом недоразумении, возникшем по их же вине, к вам повернутся тем местом откуда у них растут головы, а у нормальных людей ноги и ничего делать со своей стороны не будут, чтобы поправить ситуацию.P. S: Подобная ситуация была с квитанциями по КАСКО (при автокредите необходимо отправлять им копии квитанций об оплате полиса и копию самого полиса). Мне звонили и писали 6 (ШЕСТЬ!) раз и угрожали судом, если я сей же момент не предоставлю эти документы, хотя все было отправлено месяц как и от банка пришло подтверждение о получении. Тогда я списал на "всякое бывает", оказывается нет - это их стиль работы.

Выдумавают что хотят,за закрытие счета спсали18т.р. Потому что так захотели,не кому не советую этот непорядочный банк.

Являюсь клиентом банка довольно давно, примерно с 2014 года. Особых нареканий никогда не было, но тут я совершил ошибку, завел кредитную карту 110 дней, и какое же меня ждало разочарование спустя несколько месяцев использования... Я решил подробно посмотреть историю расходов с кредитной карты, и что я вижу - куча транзакций Q Cash Fee! В сумме вышло на 5737,2 рублей! У читателя может возникнуть очевидный вопрос - почему я раньше не заметил? Все просто, этих транзакций нет пушей, по ним не приходят СМС, они не идут в паре с иными транзакциями, приходят в случайное время. У них даже описания нет, я не понимаю, за что их сняли. Не рекомендую этот банк, прозрачности нет, чувствую себя обманутым.

Хочу открыть вашу дебетовую карту с кэшбеком 1,5%. Заполняю данные, а города нет в списке (гор.Ижевск).Ну думаю ладно. Пишу в чат на сайте, спрашиваю каким образом получить карту и ряд вопросов, ответы на которые не нашел в тарифах.Прошло 40 мин., оператор что-то писала, потом стирала (это было видно) и в итоге ответ "отделения банка в вашем городе нет" и ссылка на тариф. Клиентоориентированность на высшем уровне!Скачал приложение, подумал вдруг у вас как в Тинькофф можно выпустить виртуальную карту и начать пользоваться. Оказалось нельзя. В приложении до авторизации также написал в чат вопрос как открыть карту, спустя час "можем доставить заказным письмом". Я не хочу ее ждать неделю, а то и больше. Почему одним курьер привозит на след день, а мне письмом?На гор. линии ждал ответа 14 мин., не дождавшись завершил звонок. За рекламу и условия по карте - 5, -1 за общение в чате на сайте, -1 в приложении и -1 за то, что не дозвониться.

Благодаря сотрудникам Райффайзенбанка мне удалось получить назад свои денежные средства за неоказанные услуги ПАО Аэрофлот (чарджбэк). 19 апреля 2020 года я написал обращения в банк об оспаривании операции. Через какое-то время, в разгар пандемии корона вирусной инфекции, со мной связался по телефону специалист банка и попросил уточнить некоторые детали. Я подготовил копии необходимых документов и отправил в банк по электронной почте. Через некоторое время я получил сообщение от банка, что оспаривание операции продолжается через платёжную систему. 9 июля 2020 года - я увидел на счёте последние, подлежащие возврату, денежные средства, которые Аэрофлот(прикрываясь Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991) собирался мне вернуть через три года. Я очень благодарен Райффайзенбанку и особо - М-вой Елене!!! Банк и его стотрудники - действительно заботятся о своих клиентах!!!

Райффайзенбанк абсолютно нелояльный банк по отношению к своим клиентам, а также по вине их сотрудника у меня случилась просрочка. На меня было заведено исполнительное производство судебным приставом. Банки, в которых счет был арестован, прислали смс с уведомлением. Все кроме Райффазенбанка. Т.к. этого долга у меня нет, и нужно было время, чтобы приставу это доказать, и не оплачивать лишние деньги, в другом банке, где есть кредит, мне пошли на встречу и открыли отдельный счет, специально для оплаты кредита. И за день до даты платежа, я зашла в приложение Райффайзенбанка, чтобы оплатить ипотеку (заранее) и обнаружила, что счет также арестован. На вопрос почему меня не уведомил банк, ответили, что это должен сделать пристав! Уважаемый банк, приставы по каждому счету отдельно не уведомляют, а вот банк обязан обо всех изменениях со счетом клиента сообщать! Сотруднику в чате я объяснила ситуацию, спросила, как оплачивать, чтобы деньги не ушли приставу, т.к. на лишние расходы денег нет и потом долго я буду получать их обратно от службы судебных приставов (кто сталкивался, понимает как несовершенна там система). На что сотрудник ответила, что я могу перевести деньги на счет, и выслала мне платежку, с которого деньги зачислятся на ипотеку. Дата платежа была 22.06.2020, оплатила я 21.06.2020 г., однако деньги были зачислены только 23.06.2020 г.! Сотрудник просто забыла меня уведомить, что деньги поступают в течение 5 рабочих дней! У меня пошла просрочка на 1 день! Я написала претензию в банк, однако банк сообщил, что ошибки у банка нет и исправить кредитную историю невозможно. Я подала еще одну претензию, на которую опять пришло сообщение, что я обратилась к специалисту 21.06.2020 г. и дата платежа у меня также 21.06.2020 г. и  в любом случае была бы просрочка. Ну во-первых, опять невнимательность сотрудника, работавшего с претензией, т.к. 21.06.2020 это воскресенье, и платеж был перенесен на 22.06.2020 г., а во-вторых, если бы сотрудники изначально сообщили о сроках зачисления с того счета (5 рабочих дней), я бы оплатила как обычно через приложение (где зачисление моментальное) всю сумму вместе с арестом (на сумму по ИП больше), а потом бы уже возвращала излишне уплаченные деньги от пристава. Но из-за ошибки сотрудника банка, мне такую возможность не предоставили, и отказываются это признать. Я ипотеку в этот банк плачу уже 3,5 года, оплачиваю без единой просрочки, оплачиваю с опережением графика, но банк даже не посмотрел какой я клиент, и что я всегда ответственно выполняю свои обязательства. Я не знаю как донести до сотрудников, что моей вины в этом нет, я оплатила на день раньше, и что оплатила бы больше, лишь бы не допустить просрочку. Но на все у них один ответ, ошибки банка нет, исправление кредитной истории нет.

Обратилась в банк в начале марта 2020 для рефинансирования имеющейся ипотеки по программе "Семейная ипотека".Ипотека с 2013 года, платежи четко без просрочек все годы даже во время ковида и карантикулов. Доход ИП за последний год здорово вырос. В общем, проходили первоначально по доходам и условиям. В банке запросили все мыслимые и немыслимые для ИП на УСН документы и показатели. Затем в банке вдруг пришли к выводу, что одобрение может быть только в  одном из трех случаев: при погашении долга за автомобиль (который, к слову, карман не тянет по деньгам и гасить досрочно просто невыгодно); при погашении старой ипотеки (а для чего тогда, собственно, рефинанс?); при увеличении срока кредита на 4 года.Последний вариант при условии ЧДП был наиболее приемлем, он и был выбран. Однако после согласования всех моментов банк отказал в ипотеке. Только время зря потратили на все их анкеты и запрошенные документы. Жаль скриншоты переписки не удается прикрепить. Не теряйте время, кроме Райффайзена полно банков, которые предлагают ту же программу, запрашивая гораздо меньше документов👌

Здравствуйте!Умер отчим, у него была задолженность по кредитной карте и естественно с него снимали и деньги за страховку. В ближайшее время после смерти, мать пошла в банк сообщить о случившемся. Ей ответили, что не переживайте,всё застраховано. Забрали карту и тут же её разрезали. Проходит время и стали приходить письма на погашения задолженности + пени. При обращении в банк, звонках, нам обещают перезвонить, что всё решится и никто не перезванивает. Но в итоге опять письмо. Если банком будет так продолжаться, то ничего другого как обращения в суд я не вижу. Платить никто ничего не должен, так как была страховка. И об этом говорил сотрудник банка, который забрал и разрезал карту. К чему сейчас банк пытается повесить долг на наследников не понятно. Лично никогда не пользовался этим банком, не лучший рейтинг, но так сложилось, что приходится иметь с ним дело.

В общем, решил я по некоторым причинам заблокировать кредитку, которой уже больше года не пользуюсь, но долг там есть, я его гашу. Через месяц пришло странное смс с просьбой позвонить в банк. Обратился через чат. Выячнилось, что если я не сниму блокировку, то карта заблокируется навсегда. Ок. Пусть блокируется. Заблокировали. После чего вся моя история платежей, отчеты, инфа по карте просто тупо исчезли из онлайн-банка. На мой вопрос WTF???? Мне ответили буквально следующее:"У вас карта заблокирована, поэтому она не отображается в ЛК. Сумму задолженности можно уточнять у нас. "Реально? Они будут втихую химичить с процентами, а я буду каждый раз что то у них УТОЧНЯТЬ.На мое требование вернуть все на место, а иначе я не буду платить, тк не вижу долга, мне ответили:"Тогда вам будут начисляться штрафные проценты."Лучшая поддержка среди всех банков))

К сожалению, банк разочаровал. Чувствую себя жутко обманутой. Да, к "букве закона" с юридической точки зрения не придерешься, а как же человеческий фактор? Он уходит их цепочки "банк-человек"? Грустно. В общем, дело обстоит так: в апреле я подала заявку на реструктуризацию ипотечного кредита. Заявку подала онлайн, ее сразу одобрили, со мной связалась менеджер по телефону и мы обговорили условия. То что будет пролонгирован срок кредита, это я понимала и что за счет увеличения срока совокупная сумма выплат процентов возрастает тоже понимание было. Я попросила прислать предварительно документы по реструктуризации до того как я поставлю электронную подпись в мобильном приложении. Мне отказали, сказали заранее не присылают документы (!) Тогда я начала расспрашивать о возможных "подводных камнях" для меня, мол увеличиться ли сумма ежемесячного платежа (!), увеличатся ли проценты банку от суммы ежемесячного платежа (!) оператор меня заверила, что сумма ежемесячного платежа не изменится, в целом больше ничего не измениться кроме увеличения срока выплаты кредита (!!!!) и внимание!   Она была права, что сумма платежа после завершения каникул не изменилась. Только не упомянула, что три месяца с момента возобновления платежа все деньги будут уходить банку! Полностью, до копейки. В погашение основного долга – 0. Понятно, что там там уже на документах электронных стоит моя подпись и я ничего не докажу и не изменю, но хочу чтобы клиенты этого банка знали о таком нюансе.

15.01.2020 я позвонила по горячей линии в Райффайзенбанк, чтобы узнать как работают отделения и какие процентные ставки могут предложить, пообщавшись с сотрудником, он убедил переложить деньги с закончившегося вклада на накопительный счет "Выгодное решение" Под 4.5% годовых. Прямо сейчас онлайн то есть по телефону, Я согласилась.29.06.2020 пришла в отделение банка, где меня уведомили: "Накопительный счет открыт, но денег там нет, 0 рублей" . То есть мои деньги так и лежали под 0% на закончившемся вкладе, а накопительный счет "Выгодное решение"якобы открыт но деньги туда не перевели, прошу принять во внимание мою претензию и разобраться в кратчайшие сроки!

Всем доброго времени суток!Данного банка я была клиентом с 2008 года. 22 мая обратилась через Чат с просьбой закрыть счета кредитных карт и подготовить Справки об отсутствии задолженности и закрытии счетов. Оператор сообщил, что справки будут готовы после 1 июля.Со 2-го июля я постоянно звоню на Горячую линию с вопросом о предоставлении данной Справки, специалист отвечал,- Счет закрыт, Справку подготовим в течении 2-х рабочих дней. 8-го июля специалист данного банка позвонила и сообщила о том, что счет не закрыт, ждите - 40 дней!!! Минуточку, уже два месяца прошли!!! Я объясняю, что я специально закрывала данный счет(хотя с 2016 года им не пользуюсь), чтобы предоставить эту Справку в другой банк для рефинансирования и НЕ ПОВЫШЕНИЯ % ставки.  С 22 мая НИКТО из банка мне не звонил, и не говорил, что счет не закрывают, наоборот со 2 июля каждый оператор Горячей линии сообщал, что Справку подготовят в течении 2-х дней.  Ни одного вразумительного ответа от специалиста, позвонившего из банка я не услышала. Как автомат - 40 дней, 40 дней!!! Это какой-то кошмар!!! Из-за халатности данных "специалистов"  моя % ставка в другом банке просто взлетит до небес!!! Друзья!!! Будьте аккуратны!!! Проверяйте и перепроверяйте!!!