15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Очень нравится обслуживание. Девушка-персональный менеджер очень корректно и ненавязчиво оповещает обо всём, что может быть выгодно для меня, как для клиента. Вот это ... прям... образец корректности и ненавязчивости.Надеюсь, что скоро опять воспользуюсь вашей прем-программой.Люболю... целую... оставайтесь такими же!

Очень нравится обслуживание. Девушка-персональный менеджер очень корректно и ненавязчиво оповещает обо всём, что может быть выгодно для меня, как для клиента. Вот это ... прям... образец корректности и ненавязчивости.Надеюсь, что скоро опять воспользуюсь вашей прем-программой.Люболю... целую... оставайтесь такими же!

Очень нравится обслуживание. Девушка-персональный менеджер очень корректно и ненавязчиво оповещает обо всём, что может быть выгодно для меня, как для клиента. Вот это ... прям... образец корректности и ненавязчивости.Надеюсь, что скоро опять воспользуюсь вашей прем-программой.Люболю... целую... оставайтесь такими же!

Я, Б-на В. А., являюсь Генеральным директором ООО «ХХХ» (далее – Общество). Ранее Обществу в Банке АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк) был открыт счет для обслуживания валютного контракта. 01.08.2018 г. счет был закрыт.28 октября 2020 г. я обратилась в Отделение Банка «Комендантский проспект» (г. Санкт-Петербург, пр. Комендантский, дом 13, корп. 1) с заявлением о предоставлении ведомости валютного контроля и УИН (уникального номера контракта) по договору от 11.04.2018 г. №28 и договору №DG 10-1700 от 18.06.2018 г. В указанном отделении сотрудник Банка отказался принимать мое заявление, указав на необходимость его подачи в отделение по адресу: г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, дом 36.28 октября 2020 г. я подала соответствующее заявление в данном отделении. При этом при подаче заявления я уточнила у сотрудника Банка необходимо ли к заявлению приложить Уставные документы Общества, выписку из ЕГРЮЛ, КОП, документы, подтверждающие полномочия Генерального директора Общества. Сотрудник банка заверил меня, что передавать данные документы нет необходимости, принимать указанные документы сотрудник банка отказался.30 октября 2020 г. я позвонила в Банк с целью уточнения готовности запрашиваемых документов. По телефону мне сообщили, что ответ на мое заявление будет готов 02.11.2020 г. В указанную дату по телефону мне сообщили о переносе срока подготовки ответа на 05.11.2020 г. 05.11.2020 г. сотрудник банка сообщил, что ответ направлен в Отделение Банка «Комендантский проспект», высылать ответ по электронной почте сотрудники Банка отказались. В ответе Банка исх. №б/н от 05.11.2020 г. содержалось указание, что запрашиваемые мной документы не могут быть предоставлены без должной идентификации и подтверждения полномочий. Банк предложил мне представить копию моего паспорта, выписку из ЕГРЮЛ на Общество, КОП, заверенную другим банком, протокол о назначении меня в качестве генерального директора, хотя ранее данные документы Банк у меня принимать отказался.Указанные документы были подготовлены мной и привезены в отделение Банка «Комендантский проспект» 28.10.2020 в котором, однако, принимать их отказались и предложили мне обратиться в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, дом 36, в котором, в конечном итоге, документы были сданы.Считаю, что описанные обстоятельства свидетельствуют о низком уровне профессионализма, облуживания клиентов и корпоративной культуры сотрудников Банка. Сотрудника банка не владеют должной квалификацией при приеме документов, между отделениями банка возникают разногласия, путаница в полномочиях. По состоянию на 06.11.2020 г. Банк требуемые мной документы не подготовил, существенно нарушает срок ответа на заявление. Бездействие Банка может повлечь негативные последствия для Общества, которые обязано предоставить испрашиваемые документы в ФНС.На основании вышеизложенного прошу: провести проверки деятельности сотрудников отделения Банка «Комендантский проспект» и отделения Банка по адресу: Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, дом 36, в кратчайшие сроки подготовить и предоставить запрашиваемые ведомости валютного контроля и УИН.

29.10.2020 обратился в чате мобильного приложения РБ с вопросами, а затем и просьбой изменить дату платежа со следующего месяца (ноября 2020). Первой ответила Ольга (только проконсультировала). Далее подключился Евгений и я его попросил всё же поменять дату. Он подтвердил, что сделал это.01.11.2020 я не увидел в своем моб. приложении изменений даты и забеспокоился: уточнил в чате поменяли ли? Ответил виртуальный помощник Рэя. Позвал человека (человека звали до 07:02 02.11.2020. На этот раз ответила Дарья и ПОДТВЕРДИЛА мне, что дата изменена ("сменена", как она выразилась). Я немного успокоился, но сомнения не исчезли до конца, т.к. дата в приложении так и не поменялась.05.11.2020 я не увидел очередного списания и изменения даты и опять обратился в поддержку. На этот раз это была Мария, которая (БИНГО!!!) обрадовала, что моя дата платежа та, которая и была до всех моих обращений в чат по договору (до этого ни разу не менял и не осуществлял попыток это сделать). Более того, она добавила, что "ваша дата изменена со следующего месяца". Когда я возразил, что обратился в банк с просьбой поменять дату в прошлом месяце, она пошла разбираться, потом ответила, что "сотрудник выше не подтвердил заявку на смену даты платежа, но данную заявку он подавал" (face palm).  Далее она предложила варианты сделать дату следующим днем или сделать в нужный мне день, но в следующем месяце. Далее я выбрал следующий месяц, а к чату подключилась Анастасия. Я ей опять подтвердил.  Но в чате уже появлялась Диана. Предложила ознакомиться с офертой по изменению даты платежа. Ознакомился, согласился. В чате уже оказалась Елизавета. Которая после своего ознакомления написала мне, что списываться платежи будут в дату, которую я не просил, а именно по 15 числам... Далее я написал, что не просил нигде такую дату, ответил бот и вот в данное время подключается Оксана уже более получаса.Сил моих терпеть это нет. Видимо, придется выбрать другой канал связи или посетить отделение.Теперь собственно обращение. Прошу руководство РБ разобраться с данной ситуацией и привлечь сотрудников к ответственности за профнепригодность, неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, введение клиента в заблуждение, отвратительные консультации и прочую профанацию полезной деятельности в этом чате. Чат на очень низком уровне поддержки. Вопросы сложнее по какому графику работает отделение им доверить нельзя без риска, что они не перепутают и не исказят что-то.Сам банк сильно сдал (являюсь клиентом с 2007 года (если не ошибаюсь) и вижу прекрасно всю деградацию данного банка. Позже напишу общий пост с оценкой самого банка и полными впечатлениями от работы за эти 13 лет. И они, к сожалению, не утешительные. Банк нелояльный, дорогой с низкоквалифицированными сотрудниками. Надеюсь прекратить наши отношения как можно скорее. Никому такое не рекомендую. Обходите стороной этот провинциальный банк (европейского в нем ничего кроме его высоких цен, ставок нет, не было и, думаю, уже не будет).

Был открыт счет в 2017 году. Сейчас конец 2020 года и я убегаю из этого банка. Крайне не рекомендую Райффайзен. И вот основные моменты.  1) За 4 года обслуживания не смог добиться открытия овердрафта. Хотя бы минимального. Причина со слов банка: я как директор когда то был не гражданином РФ. Это правда, но с конца 2017 года я получил гражданство. Но так и не смог добиться открытия овердрафта. Даже минимального!! 2) Брал 2 кредита для участия в торгах. Брал с промежутком во времени. Позже попросил объединить в один, так было удобнее платить. Банк отказал. Вообще не поворотливые.  3) За 4 года обслуживания так и не удалось добиться хоть какого то персонального менеджера. Т.е. все обслуживание через контактный центр, где позже найти крайнего невозможно. Что и случилось в конце-концов. Об этом в последнем пункте.  4) Банкоматы для внесения наличных средств всего три на Ростов-на-Дону, из которых 2 вечно не работают. Приходилось ездить в отделение, которое в центре.  5) Ну а последнее вообще дичь в современном мире! Была бизнес карта, привязанная к р/с. Удобно, когда нужно что то оплатить срочно и по-мелочи. Закончился срок действия карты. Мне перевыпустили новую. Не удобно было ехать забирать в отделение. Попросил доставить курьером. Даже просил это сделать за мой счет. Менеджер чата сообщила, что такой возможности нет. Нужно только закрыть уже выпущенную, открыть новую, выбрать при оформлении способ доставки курьером. И на все про все две недели ждать. Я согласился. Через 3 недели так никто и не набрал. Опять обратился в чат. На вопрос где карта, ответили, что Вам в ее выпуске отказали! Без объяснения причин. Замечу, что это не кредитная карта. Это карта моего р/с! Ответ вообще убил, Вам предложено обслуживаться только расчетными переводами. Это какой то дикий запад. Когда я возмутился, мне предложили сначала объяснить для чего мне нужна карта. Ребята, это не банк. Не стоит тут открывать счет, намучаетесь!!!

Обратилась в отделение банка, чтобы сделать перевод по swift в иностранный банк. Все реквизиты передала сотруднику банка. Она заполнила реквизиты, я сверила ФИО отправителя и получателя, остальные реквизиты я не понимаю как заполнять. Заплатила комиссию за перевод 30 $. В итоге перевод не выполнен и мне вернулась сумма меньше ещё на 70$, оказалось комиссия иностранных банков. При обращении в онлайн чате ещё двое специалистов банка подтвердили, что все реквизиты были заполнены правильно. На вопрос, если все правильно, то почему не выполнен перевод и сумма на счёте уменьшилась на 100 $, предложили зарегистрировать обращение. В ответ на обращение, ожидаемо указали, что это моя вина, я должна была проверить реквизиты. Но если 3 сотрудника банка посчитали, что реквизиты заполнены правильно, как могу я не специалист определить ошибки при заполнении. В итоге, перевод не выполнен, я заплатила больше 7 тысяч рублей, чтобы сотрудники банка потренировались заполнять документы на перевод и прекрасное отношение банка сама виновата. Хорошо хоть эта ситуация наконец то уйти из этого банка как зарплатный клиент.

Ситуация 2020 года, до этого сотрудничество с банком было взаимовыгодным и адекватным. Кредитная карта была открыта в 2014 году, с октября 2019 картой не пользуюсь и теперь не планирую пользоваться. В апреле 2020 банк списывает комиссию за пользование кредитной картой в двойном размере, по жалобе в отделение снимает её. В июле 2020 снова начисляет + ещё начисляет проценты на комиссию. При обращении с жалобой в чат, объясняют изменением формата обслуживания карты, хотя при выпуске карты об этом речи не было. Идёт просто необоснованное начисление комиссии, проценты на неё и плюс ещё штрафы. Отдел взыскания угрожает судом. Уведомление о расторжении договора и справку о закрытии карты не выдаёт так как не закрыт долг.. Все это отражается в моей кредитной истории. Такое неадекватное отношение со стороны банков впервые.

Являюсь клиентом банка уже 4-й год. Если не устраивали условия по каким-либо продуктам, просто открывал их в другом банке и все, условия есть условия. Но решил написать не лестный отзыв после того, как столкнулся, как мне кажется с обманом. Ситуация следующая: По моему текущему накопительному счету изменили условия и я решил открыть другой с более высоким процентом.Так как по старому счету начисленный процент падал только на следующий день, а это новый расчетный период - первое число месяца, то я по совету менеджера банка открыл новый счет 30 сентября, чтобы с 1 октября мой счет считался открытый и я дождавшись начисленных процентов мог сразу перевести туда деньги. 30 сентября я открыл счет маленькой суммой, чтобы процедура оформления прошла заранее. 1 октября, как и планировал, дождался начисления процентов по старому накопительному счету и перевел на новый накопительный счет, закрыв старый. Прошел месяц (денежные средства лежат на счету с 1 октября по 1 ноября) и мне начислили доход по счету в 35 раз меньший заявленному. Звоню в банк, менеджер мне говорит, по нашим условиям процент начисляется на минимальный остаток по счету а на первую половину дня - 1 октября у вас маленькая сумма (это сумма, которой я заранее открыл вклад, днем ранее, чтобы с 1 октября он был действующий). Получается основные денежные средства лежат на счету весь октябрь а процент за октябрь мне падает за сумму, которой я этот самый вклад открывал днем ранее – 30 сентября. Причем порядок действий мне объяснял сотрудник банка. Менеджер банка мне дал только один ответ у нас такие условия. Самое забавное, что двумя неделями ранее мне звонили с райффайзен банка спрашивали почему я перестал пользоваться их продуктами, тогда я не знал что ответить, теперь знаю, ГОСПОДА НЕ НАДО ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ, тогда все у вас и у нас будет хорошо. Зафиксировал свою претензию, посмотрим что ответят.

Купил авто, у второго владельца, он судился с с банком в итоге суд выдал постановление о снятии залога банком 4 года назад, авто до сих пор в залоге звоню уже 2 Месяца и на протяжении этого времени говорят в течении 10 дней снимут Не могу продать из-за вас автоКак до вас достучаться?????Каждые 10 дне уже замучался вам звонить объяснять одно и тоже, номер обращения называю, такого обращения нет говорятВот хоть один ваш сотрудник выполнит свои обязанности ????Они видимо даже обращение не заводят в систему, если их просто потом не могут найти другие ваши сотрудникиКак решить этот вопрос?Как долго мне еще названивать вамУберите залог с моего авто!!!!!

Купил авто, у второго владельца, он судился с с банком в итоге суд выдал постановление о снятии залога банком 4 года назад, авто до сих пор в залоге звоню уже 2 Месяца и на протяжении этого времени говорят в течении 10 дней снимут Не могу продать из-за вас автоКак до вас достучаться?????Каждые 10 дне уже замучался вам звонить объяснять одно и тоже, номер обращения называю, такого обращения нет говорятВот хоть один ваш сотрудник выполнит свои обязанности ????Они видимо даже обращение не заводят в систему, если их просто потом не могут найти другие ваши сотрудникиКак решить этот вопрос?Как долго мне еще названивать вамУберите залог с моего авто!!!!!

Банк пожалуй сделал всё для того что бы банковские продукты закрыть и воспользоваться услугами конкурентов. Я являюсь зарплатным клиентом банка и сотрудничаем с банком около 10 лет. Описываю череду событий последних нескольких недель. По предварительному соглашений с кол центром приехала в отделение банка в г. Домодедово для получения справки для суда в которой указан номер карты в пользу которой проводилась операция. Сотрудница банка отказала в выдачи такой справки, аргументируя свой отказ тем, что в банке данные не хранятся,  тогда я попросила выдать документ в котором была бы указана причина отказа, сотрудница банка снова мне отказала,  но причин не назвала.  Я предупредила сотрудников что весь процесс  буду снимать на телефон, поскольку мне отказывают в обслуживание и банк является общественным местом, в которых сьёмка разрешена. После включения мной камеры сотрудница перестала со мной разговаривать и вызвала службу охраны. Я потребовала вызвать руководителя данного филиала и дать книгу жалоб. Руководитель помочь не смог, оставила претензию , а так же в место жалобной книги руководитель мне дал некий бланк что бы в нем я указала что за справка мне нужна и оставила отзыв о банке. Ответ на претензию спустя 10 дней так и не поступил, все законные сроки банком нарушены. Спустя несколько дней позвонил сотрудник и сообщил что справка готова, но снова не та!!!Далее 30.10 у меня была назначена сделка на покупку недвижимости. Заехала в одно из отделений в центре Москвы для снятия нужной суммы , банковской карты при мне не было, так как самим пластиком непользуюсь. Нужной суммы отделение не оказалось ( сотрудник банка сообщил что суммы более 300.000 необходимо запрашивать) . Так же предложила мне выпустить моментальную карту , в замен той что у меня и на тех же условиях, что бы часть суммы я сняла с банкомата, вторую часть сняла через кассу в отделение остальную перевела. Витоге карту получила, активировала, нужную сумму для сделки решила перевести. На сделке при переводе денежных средств с кары на карту выяснилось что все переводы у меня с комиссией,  процент за перевод составлял около 30.000тысяч. Звоню в банк выяснить в чем дело, ответ специалиста что ко вновь выданной карте условия которые были по предыдущий карте не привязались и нужно ехать в отделение банка. Сделка сорвалась!!! Еду в ближайшие отделение райффайзенбанка, одна из сотрудников сразу вызвалась на помощь, запросила в банке нужную сумму и выдала ее без комиссии за что огромное спасибо.К сожалению с картой вопрос решить не удалось ,данные до сих пор не обновились и за каждую операцию списывается комиссия, кол центр размахивает руками, очевидно придется ехать в филиал, но не  с целью в очередной раз решить пустяковую проблему, а закрыть все счета.Спасибо банк, за «оперативное» решение вопросов,вызов полиции, сорванную сделку и ежедневное списание комиссии!

30 октября пополнила вклад через банкомат. Уточнила у сотрудника отделения, могу ли я пополнить через через банкомат.  Сотрудница ответила: "Да, конечно, вон два банкомата стоят". Я внесла деньги, но банкомат их "зажевал". Сотрудница укоризненно спросила: "А зачем вы пополняли через старенький банкомат? С ним постоянно что-то происходит."  Откуда мне - клиенту знать, где новый, а где старый банкомат, ведь оба они стоят не на улице, а в отделении банка. Оба банкомата "Райфайзен" банка.  Составили с сотрудницей претензию на возврат средств.  Обещала, что как пройдет инкассация (день-два), деньги вернут. Сейчас идет седьмой день, деньги не вернули. Сотрудница отделения не может повлиять на процесс возврата денег.  На горячей линии также не дали ответа. Не обещают, что на данную сумму будут начислены проценты. А ведь я специально положила данную сумму перед первым числом месяца, чтобы "капали" проценты. Будьте бдительны, выбирая банк. Условия у банков по вкладам плюс-минус одинаковые. Однако, комфорт, как клиенту, сервис - крайне важны. Принимайте верные решения при выборе банка! PS. Оценка по пятибальной шкале. Ставлю твердый один за то, что сотрудница банка помогла составить заявление. И только!..

Сегодня 04.11.2020 вносил денежные средства в размере 12000 рублей на карту в банкомат Райффайзенбанка. Деньги остались в банкомате, выскочила ошибка о том, что устройство по приему купюр не исправно. После чего банкомат вернул мне только карту. Позвонил в тех. поддержку. Обещали провести инкассацию и начать расследование. Заявление приняли. Жду решения

Перейдём от Рокета к вам, Райффайзенбанк. Вчера обратился в чат приложения с вопросом восстановления доступа к интернет-банку. В чате отправили звонить на номер 88007009100, сказали - по звонку скинут временный пароль к интернет-банку. Звоню - сотрудник Иван сказал, что надо ехать в отделение и писать заявление на подключение интернет-банка. Уточнил этот вопрос в чате - сказали, что ехать в отделение не надо, всё решится по звонку на номер 88007001717. По звонку на этот номер мне Наталья повторила ответ Ивана - в отделении всё восстановят через заявление.Скажите мне, кто же прав - сотрудники чата или сотрудники, отвечавшие на звонки? Согласуйте, уже единый ответ на этот вопрос.

Здравствуйте! 05.06.2019 года мне отключили списывание Monthly fee. Деньги вернули на счёт обратно.На тот момент мы разобрались с этим. И несколько месяцев деньги не списывалисьВидимо автоматически подключилось обратно я и не заметил.Прошу вас разобраться и отключить списывание.А также вернуть деньги на счёт.Спасибо!!

Добрый вечер! Сотрудниками банка, а именно следующие подразделения: чат через мобильное приложение, операторы контакт центра, отдел по работе с просроченной задолженностью. Систематическое-постоянное ведение в заблуждение и дезинформация клиента банка по различным вопросам. Сложилось впечатление, что подразделения между собой абсолютно не взаимодействуют! При оформлении обращения-претензии получил от банка не ответ, а шаблонный-типовой текст, что абсолютно не соответствуют статусу европейского банка! максимум, что может ответить банк - это спасибо за обращение, извините, наведём порядок, сообщим руководству, накажем виновных. Фактически ничего не решается. Чтобы перезвонил вышестоящий сотрудник, приходится выпрашивать-уговаривать операторов. Предложить в качестве лояльности банк ничего не может, проверено! p.s.Общался с оператором по телефону 40 мин, вопрос не решился и поставили на ожидания, дополнительно 1 час 5 мин висел на линии, слушал музыку, по итогу скинул. Общее время нахождения на линии 1 час 45 мин, нонсенс для нашего времени...

Добрый вечер! Сотрудниками банка, а именно следующие подразделения: чат через мобильное приложение, операторы контакт центра, отдел по работе с просроченной задолженностью. Систематическое-постоянное ведение в заблуждение и дезинформация клиента банка по различным вопросам. Сложилось впечатление, что подразделения между собой абсолютно не взаимодействуют! При оформлении обращения-претензии получил от банка не ответ, а шаблонный-типовой текст, что абсолютно не соответствуют статусу европейского банка! максимум, что может ответить банк - это спасибо за обращение, извините, наведём порядок, сообщим руководству, накажем виновных. Фактически ничего не решается. Чтобы перезвонил вышестоящий сотрудник, приходится выпрашивать-уговаривать операторов. Предложить в качестве лояльности банк ничего не может, проверено! p.s.Общался с оператором по телефону 40 мин, вопрос не решился и поставили на ожидания, дополнительно 1 час 5 мин висел на линии, слушал музыку, по итогу скинул. Общее время нахождения на линии 1 час 45 мин, нонсенс для нашего времени...

Решил открыть кэшбэк-карту (в основном для мелочи, которую не бонусирует мой основной банк). Пришёл прям с нуля, без заявок и созвонов. Ну минут 15 пришлось с талончиком посидеть, да. Зато потом очень шустро и клиентом стал, и карту открыл, и накопительный счёт. Сотрудник ничего не навязывала дополнительно, голову не дурила, спросила, определился ли я уже, какие карту и счёт открыть хочу, сказал "да" и никакого литья в уши, как в других конторах. Вот я, собственно, из-за этого ненавязывания и пишу сюда, такая редкость в наши дни, повод порекомендовать.Единственный минус (я бы пол-балла снял, но тут не получится) - в автомате для талончиков, когда выбираешь "новый клиент", то просят ввести номер телефона, без этого талончик не дают. Я в тот момент ещё согласие на обработку ПД у вас не подписал, как вы мой номер обрабатывать собрались?

Решил открыть кэшбэк-карту (в основном для мелочи, которую не бонусирует мой основной банк). Пришёл прям с нуля, без заявок и созвонов. Ну минут 15 пришлось с талончиком посидеть, да. Зато потом очень шустро и клиентом стал, и карту открыл, и накопительный счёт. Сотрудник ничего не навязывала дополнительно, голову не дурила, спросила, определился ли я уже, какие карту и счёт открыть хочу, сказал "да" и никакого литья в уши, как в других конторах. Вот я, собственно, из-за этого ненавязывания и пишу сюда, такая редкость в наши дни, повод порекомендовать.Единственный минус (я бы пол-балла снял, но тут не получится) - в автомате для талончиков, когда выбираешь "новый клиент", то просят ввести номер телефона, без этого талончик не дают. Я в тот момент ещё согласие на обработку ПД у вас не подписал, как вы мой номер обрабатывать собрались?