Добрый день!может хоть тут лёд тронется?такого отношения к клиенту никогда не видела! После смерти моей матери 19.01.2020, у которой был кредит в Райффайзен, на следующий день приехала в банк с документами,где меня заверили что кредит заморожен и есть страховка,которая должна его покрыть, страховая запросила документы,я предоставила их в январе.дальше начались круги ада. Мне никто не звонил,более того, я и сама не могла дозвониться до отделения, писала на почту сотруднику и то не отвечали, несколько раз приходилось отпрашиваться с работы,чтоб узнать продвигается ли что либо,говорили ждите.Далее стали приходить письма от службы взыскания (я ещё не вступила в права наследства), где сумма была уже с ежемесячно растущими процентами, сотрудник службы взысканий сам же порекомендовал мне подать жалобу на своих же сотрудников в офисе обслуживания,которые не грамотные (моим вопросом занимались 3 девочки, каждая знала меньше предыдущей,но все одинаково не желали работать и перезванивать). После этого приехав в отделение узнать сумму, в кассе не нашли этот кредит)))). Ладно,поскандалив в офисе,девушка вяло позвонила в страховую и узнала что нужен эпикриз(остальные документы были предоставлены в январе,а позвонила при мне в мае!!! Эпикриз не дали ни мне,ни страховой по запросу, так как договор был составлен неверно и согласие на передачу данных умершая не давала.Юрист и главный врач больницы тоже сказали идите и подавайте на РФ в суд. Ситуация зашла в тупик. Приехав в офис решать вопрос девушка-кэп нагло ответила "так надо было сразу платить и % бы не накопились или не принимайте наследство" .гениально!!!!Уважаемый банк,который себя позиционирует как серьезный! Свяжитесь со мной и решите уже этот вопрос!!!!!!!

Добрый вечер, сегодня на рабочий телефон поступил звонок не знаю с какого номера, он не определился, в итоге короткие гудки, когда я подошла в кабинет начальства - косой взгляд, да, я знаю, что у меня с банком проблемы, но посторонним этого не стоит знать - банковская тайна, разве нет? В чем суть на основной номер, тобишь мой мне никто не звонил, а почему-то решили позвонить на рабочий - вы хотите, что бы меня уволили и я не доплатила вам оставшиеся 30 с чем-то тыщ рублей? Да короновирус, я на него не ссылалась и тянула, как могла, почему - сами посмотрите, счета под арестом и теперь из 15000 в месяц, я не могу вытягивать даже ваш платеж - кушать на что-то надо, хотя бы. Вас это не волнует сейчас, но такая ситуация случилась и не со мной одной, а в мире - звоните мне, а не на работу, если из-за вас я ее потеряю - это будет бесчеловечно, тем более в такой период.(

8 июля 2020 г. в 00:41 через систему СБП по номеру телефона пыталась выполнить перевод денежных средств в размере 30 000 рублей  на свой счет в другом банке.  Перевод отклонен. Однако, денежые средства списали и до сих пор не возвращены.После возникшей ситуации сразу же обратилась в чат в мобильном приложении, по которому мне в течение всего дня присылали один ответ разные сотрудники - произошел технический сбой, точный срок возврата уточнить не могут, либо в ночное время сервис обновляется, либо не могут связаться с тех поддержкой. В процессе долгой переписки мне сообщили в 23:35, что возврат обычно в течение суток.  Но после того, как поняли, что сутки уже прошли, сообщили, что возврат обычно в течение 3 суток.  Дополнительно в 9 утра я звонила на горячую линию, обещали разобраться в течение дня и дать ответ, сначала получила ответ, что деньги ушли, обращайтесь в другой банк, несмотря на мои доводы, что транзакция отмечена красным крестиком (в тот момент я засомневалась в репутации другого банка), далее - приносим извинения за неудобства, тех сбой. В 10:54 я написала письмо по адресу online@raiffeisen.ru, где описала проблему и приложила фото с отклоненным переводом. Однако, в ответ получила только "Вас не удалось идентифицировать, направьте в обратном письме свои данные". Отправила. Прошло больше суток. Ответа нет.Денежные средства так и не возвращены. Куда еще написать или позвонить не знаю. Требую вернуть денежные средства, а также компенсацию за невозможность распорядится своими денежными средствами вовремя.

8 июля 2020 г. в 00:41 через систему СБП по номеру телефона пыталась выполнить перевод денежных средств в размере 30 000 рублей  на свой счет в другом банке.  Перевод отклонен. Однако, денежые средства списали и до сих пор не возвращены.После возникшей ситуации сразу же обратилась в чат в мобильном приложении, по которому мне в течение всего дня присылали один ответ разные сотрудники - произошел технический сбой, точный срок возврата уточнить не могут, либо в ночное время сервис обновляется, либо не могут связаться с тех поддержкой. В процессе долгой переписки мне сообщили в 23:35, что возврат обычно в течение суток.  Но после того, как поняли, что сутки уже прошли, сообщили, что возврат обычно в течение 3 суток.  Дополнительно в 9 утра я звонила на горячую линию, обещали разобраться в течение дня и дать ответ, сначала получила ответ, что деньги ушли, обращайтесь в другой банк, несмотря на мои доводы, что транзакция отмечена красным крестиком (в тот момент я засомневалась в репутации другого банка), далее - приносим извинения за неудобства, тех сбой. В 10:54 я написала письмо по адресу online@raiffeisen.ru, где описала проблему и приложила фото с отклоненным переводом. Однако, в ответ получила только "Вас не удалось идентифицировать, направьте в обратном письме свои данные". Отправила. Прошло больше суток. Ответа нет.Денежные средства так и не возвращены. Куда еще написать или позвонить не знаю. Требую вернуть денежные средства, а также компенсацию за невозможность распорядится своими денежными средствами вовремя.

Полная не компетентность сотрудников банка. 8июля2020г. с карты и накопительного счета  было списано по 1500руб. Когда позвонил на "горячую линию"  узнал что это долги однофамильца проживающего в другом городе. Позвонил 9июля в отдел банка занимающегося исполнительными производствами. Оператор не смог объяснить как меня индифицировали,но обещали что перезвонит старший специалист. прошло три часа звонка нет. Позвонил еще раз на "горячую линию"и обратно не разборчивый лепет. У меня вопрос: КАК БАНК УЗНАЕТ С КОГО СПИСЫВАТЬ СРЕДСТВА?(У нас разные паспорта и СНИЛС)

Полная не компетентность сотрудников банка. 8июля2020г. с карты и накопительного счета  было списано по 1500руб. Когда позвонил на "горячую линию"  узнал что это долги однофамильца проживающего в другом городе. Позвонил 9июля в отдел банка занимающегося исполнительными производствами. Оператор не смог объяснить как меня индифицировали,но обещали что перезвонит старший специалист. прошло три часа звонка нет. Позвонил еще раз на "горячую линию"и обратно не разборчивый лепет. У меня вопрос: КАК БАНК УЗНАЕТ С КОГО СПИСЫВАТЬ СРЕДСТВА?(У нас разные паспорта и СНИЛС)

Являюсь клиентом Райффайзена, открывал в свое время накопительный счет и дебетовку.  Недавно в личном кабинете увидел предодобренное предложение по кредитной карте "Кешбек на все". Оформил заявку, на следующий день пришли документы для подписания. 1. При заполнении заявки отсутствует возможность отказаться от услуги "Уведомление об операциях". В анкете на подписание приходит информация, что я якобы с этой услугой соглашаюсь. 2. В рекламном буклете и на сайте банк утверждает о беспроцентном льготном периоде в 52 дня. На деле - в условиях кредитного договора указаны процентные ставки 23% за льготные операции и 49% за не льготные.  В общих тарифах по обслуживанию кредитных карт отсутствует информация о том, что в течение 52 дней применяется ставка 0%.  При созвоне с оператором мне было сказано, что в документах этого нигде нет, причем девушка на телефоне долго пыталась видимо узнать о коллег, потом попросила паузу, перезванивала и сообщила, что на деле все работает как и заявлено, только эта информация есть только на сайте. Сами понимаете, для такого крупного банка это не серьезно. Где их юридический отдел - не понятно. С юр. отделом связаться нельзя, к руководству заявки по телефону не принимают. Сказали, что ничем помочь не могут, так сказать - "не хочешь - не бери". 3. В рекламе на сайте и в буклете указано, что обслуживание при оформлении до конца года бесплатное. Опять же - никаких нормативных документов об этом нет, что проводится какая-то маркетинговая акция.  В общих условиях обслуживания кредитной карты четко указана сумма - 1490р в год. 4. Про услугу доставки карты даже уточнять не стал, скорее всего это тоже стоит денег, поскольку идет как отдельная услуга. Будьте внимательны, смотрите, что подписываете в документах, это явный бардак и нарушение, если найдется время - напишу в ФАС, поскольку это прямой обман потребителей путем размещения недостоверной рекламы.

Приобрел машину в кредит через АО "Райффайзенбанк" в 2012, погасил в августе 2018. В июне 2020 решил продать ее и купить новую машину. В автосалоне мне предложили сдать старую в трейд-ин, но потребовалась проверка документов и диагностика.При проверке документов выясняется, что на машину, за которую я полностью расчитался 2 года назад наложено обременение Райффайзена!Срочно звоню в Банк (13.06.2020), там подтверждают свою вину и говорят, что в течение 10 рабочих дней снимут из реестра залогов. Это при том, что я уже нахожусь в автосалоне и собираюсь сдать машину! Оставляю претензию оператору, на которую никакой реакции естественно не последовало.С 13.06.2020 по 08.07.2020 ничего не произошло, машина до сих числится в залоге. Сделка по продаже моей машины сорвана, по покупке новой естественно тоже. Многократные звонки ни к чему не приводят, просто сообщают, что мой запрос в работе, но результата нет.Никогда не пользуйтесь этим Банком. Потратите нервы, силы и время.

Хотим оставить претензию по ситуации с рефинансированием Ипотеки.Столкнулись с такой ситуацией при рефинансировании ипотеки с банка Сбербанк в ваш банк.18 февраля 2020 года мы вышли на сделку по рефинансированию ипотеки, сделку оформили, деньги пришло быстро, мы их перевели на погашение ипотеки в Сбербанке.№CTR/MAKA4M/CBD (Индивидуальные условия).02 апреля 2020 года Сбербанк снял обременение и мы получили уведомление, что обременения снято.В этот период времени мы даже не можем получить выписку из ЕГРН о том, что обременение снято.Подать на регистрацию нового обременения мы уже также не смогли, т.к. МФЦ начали работать по предзаписи и у нас просто не приняли документы.Далее в связи с эпидемией короновируса и МФЦ и Росреестр закрылись и подать документы уже было невозможно!Срок предоставления документов у нас истекал 17.06.2020 года.Как известно вплоть до начала июня доступ в для регистрации был закрыт!Весь апрель и май мы писали и звонили в банк, есть зарегистрированные исходящие письма ипотечному менеджеру и исходящие звонки.Но никто нам толком ничего сказать не смог и прояснить как быть в этой ситуации.И мы стали просто ждать.Ждали до момента снятия ограничений.Сейчас более менее ограничения сняты, и можно продолжить заниматься этим вопросом.И мы им занимаемся.Однако, 26.06.2020 нам приходит сообщение от банка о том, что наша ставка увеличена из-за неисполнения пунктов Кредитного договора.После выясняется, что оказывается, есть какая-то оферта, с которой нужно согласиться, чтобы получить отсрочку по предоставлению документов в банк.Серьёзно?? Коллеги, это нужно делать по-умолчанию.Как я должен был узнать про данную оферту? Никаких оповещений и звонков от банка не было. На сайте в явном виде этой информации нет.В разделе посвященном ответам и вопросам касаемо эпидемиологической ситуации данного раздела нет.И оказывается она была размещена на сайте лишь только 27.05.2020, и сейчас есть редакция от 26.06.2020.Я не согласен с тем, что у нас изменилась ставка по Ипотеке и теперь ежемесячный платёж на 7 тысяч рублей больше.Я не собираюсь с этим мириться.Думаю вы понимаете, что вопрос здесь больше не в деньгах, а в принципе.Прошу, вернуть процентную ставку как было, до повышения, и отменить "необоснованно" повышенный ежемесячный платёж.Т.к. время на подачу документов у меня есть, и это и так без подписи вашей оферты.Просьба предпринять соответствующие действия.Готов ответить на все интересующие вопросы.Данное заявление было сначала направлено в банк по почте 26.02.2020, но естественно никакой реакции не последовало, просто отбивка, что моё обращение зарегистрировано (CPL000000696751).Но прошло уже почти 2 недели.Поэтому вынужден публиковать отзыв здесь.Со своей стороны, наверное буду рефенансироваться ещё раз, но уже в другой банк.

Кредитная карта была около двух лет. Всё было хорошо пока без предупреждения начали снимать по 150 р ежемесячно. 5 июня через онлайн чат я закрыла карту. Задолженности не было. Сотрудник написал что карта закрыта и никакая оплата за обслуживание не будет снята. Карта и счёт к ней из онлайн кабинета пропала. 7 июля пришла смс от банка что я опять должна им денег за обслуживание! И не 150 руб а 300. На мой вопрос как так получила ответ, что оказывается счёт они закрывают не сразу и теперь они готовы мне выслать реквизиты что бы я оплатила эту непонятную задолженность! И платить придётся с комиссией со счета в другом банке. Не хотите быть вечным должником не берите кредитку этого банка!

Обладатель карты физлица. В середине мая я неожиданно не смог войти в интернет-банк из-за технической ошибки, «зайдите позже». Сотрудница ГЛ только на следующий день выяснила причину и известила о блокировке. Мне предложили предоставить подтверждающие документы, что я и сделал 15 июня (передал письмо и оригиналы в допофис). Кроме того, я предложил банку урезать мой лимит на снятие наличных с карты в банкоматах до минимального.Было сообщено, что со мной свяжутся в течение 2-3 рабочих дней.25(!) июня я снова посетил тот же допофис, где сотрудники разбирались с коллегами по поводу того, когда, куда и кому мои документы были направлены. Сотрудник банка побожился, что перезвонит мне в течение дня.Несколько раз я звонил в ГЛ, где говорили о клиентоориентированности банка, но «к сожалению, связаться с коллегами» не могли, при этом обещая, что передадут информацию и со мной обязательно свяжутся сегодня:-).Наконец, при посещении допофиса 7 июля сотрудник банка после серии перезвонов резюмировала: «Карту не разблокируют. И вход в интернет-банк тоже». Для письменного ответа посоветовала взять рекламную листовку «отзыв», написать там сообщение и тогда мне ответят. (Как показывает практика, может быть).Резюме: современный и удобный в плане технологий банк, шустрый интернет-банк, но общение с клиентами никуда не годится. Я обслуживаюсь и обслуживался примерно в 10 банках. По этому показателю Райфф твердый лидер. Самый клиентоНЕориентированный банк.

Вчера 06.07.2020 приехали домой и решили проверить баланс в этом чудо банке. При входе написало - неполадки, попробуйте через 5 минут. Думаю ну окей, посмотрю завтра. Сегодня у меня сделка по покупке недвижимости, захожу утром в приложение и пишет то же самое. На карте лежит около 200 тысяч, сумма которой как раз нехватает для сделки. Пишу в чат а мне говорят что моя карта просто заблокирована, никак не уведомив они просто молча локнули меня в приложении и локнули мою карту со средствами которые мы  с женой копили на свой дом более 4 лет и это все в день сделки. По горячей линии и в чате причин назвать не смогли, теперь я вынужден ехать в отделение которое к слову находится от меня в 70км и сидеть там пол дня и неизветно будет ли еще с этого толк. Сделку пришлось переносить и платить неустойку по договору. Спасибо чудо Банк. К слову, я фрилансер, деньги копил и выводил с биржы еще на 4 банка кроме райфайзена. Не один банк мне нечего не заблокировал, кроме этого.

Добрый день! Оформила кредитные каникулы на 4 месяца (апрель, май, июнь, июль), но сегодня пришла СМС, что я должна 13 июля погасить кредит в сумме 3919,00 (странно конечно) в данный момент до сих пор стою на учете, как безработная в Службе занятости, поэтому хочу узнать:1) могу я погасить часть потребительского кредита за счет страхового договора, который заключила при оформления кредита, т.к. стою на учете в СЛУЖБЕ ЗАНЯТОСТИ как безработная с  апреля 2020г. и какие для этого нужны документы?2) почему СМС о погашение кредита пришла в июне, хотя должна быть в июле?Заранее спасибо!

Здравствуйте. 01 июля 2020 года обнаружил снятие по кредитной карте комиссии в размере 1578,00 руб. под названием Q-Cash Fee. За что взимается комиссия и в привязке к какой операции? Безобразие. Ничего не указано в выписке. Если бы знал о снятии комиссии, то естественно не проводил бы операцию! Считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций, проводимых по карте неполным и введение меня как потребителя в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком, в связи с чем, прошу:1) вернуть начисленную комиссию в сумме 1578,00 руб.2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении  платежей до их исполнения.Вижу, что это проблема не только у меня. «Молодцы»

Предложили рефинансироваться:со страховкой 10,99%, без страховки 13,99% текущая ставка 11,9% (со страховкой)Посчитал. Если держу текущие условия - уплачиваю банку проценты к концу срока 168 т.р. Если рефинансируюсь на тот же срок на остаток тела кредита со страховкой - теряю 360 т.р. (страховка увеличила тело кредита), а если без страховки - 302 т.р. Такая вот забота о клиенте.Стоимость страховки по рефинансированию - 15,8% от тела кредита. Страховать жизнь и здоровье у страховых напрямую будет примерно в 20 раз дешевле, но без включения рисков временной нетрудоспособности - выплаты по ним покрывают только пару месяцев.Про отношение ЦБ РФ и московских судов к такому положению дел, наверно, не стоит - и так известно.

Явлюсь клиентом ряда банков, в том числе и клиентом одного из подразделений Вашего банка . Обслуживание в целом устраивает ( качество услуг, сроки проведения операций, тарифы и т.п.). Вместе с тем, зачастую на практике возникают вопросы , на которые не всегда можно получить оперативный , грамотный и исчерпывающий ответ со стороны сотрудников банка. В частности, практике возникает ряд вопросов, обусловленных операциями с нерезидентами-юридическими лицами. ​ Так, на сайте Министерства иностранных дел Кипра представлена следующая информация о консуле Белиза на Кипре: «..Mr. Christodoulos G. Vassiliades Honorary Consul of Belize in the Republic of Cyprus Consulate: 15 Agiou Pavlou Steet Ledra House Agios Andreas 1105 Nicosia Cyprus…» ​ Содержится упоминание об этом консульстве и его адресе и на сайте консульства Белиза на Кипре : «..CONSULATE OF BELIZE Ledra House 15 Ayiou Pavlou Street Ayios Andreas 1105 Nicosia, Cyprus…» ​ Буду искренне признательна , если банк, в ответе на настоящее обращение, разъяснит: Надо ли резиденту при осуществлении безналичных расчетов на территории РФ, обращать внимание своего российского банка о возможной связи контрагента- нерезидента с иностранным публичным должностным лицом по причине совпадения адреса регистрации компании-нерезидента с адресом консульства Белиза на Кипре. _источники информации- открытые базы данных иностранных государств_ ​

Обратилась по-поводу вложения средств под проценты, на накопительный счет. Работники банка (Б-ко Анна , М-ва Анастасия), предложили открыть особый счет под повышенные проценты (7% годовых). Единственное ограничение - по их словам - невозможность снять средства до истечения года. Я согласилась вложить часть средств на вышеуказанный счет. После перевода средств, я выяснила (в назначение платежного поручения), что я купила паи в ОПИФ "Райффайзен Облигации".  Ни про какие покупки паев разговоров с работниками банка вообще не велось. Я не собиралась инвестировать средства в ПИФы.  Я хотела открыть депозит. Об особых условиях возврата средств (до 3% комиссии за обратный выкуп паев до годового срока, отсутствии гарантии по доходности и пр.) работники банка просто не сообщили. На следующий день нагло врали в лицо, что я сама виновата.

Оформила кредитную беспроцентную карту на 110 дней. В итоге не прошло этого периода, а я должна уже около 10 тысяч сверху суммы!! Вот и "беспроцентная" карта. Это ещё не говоря о том, что выдавшая карту в банке сотрудница ничего толком не объяснила, ни о страховке ,которая будет сниматься , ни о необходимом внесении определённой суммы ежемесячно! Без которой лимит заканчивается и начинают капать проценты.

04.07.2020 в работе мобильного приложения банка начались проблемы. Пропала возможность переводить деньги между своими счетами.Несколько часов пытался решить проблему самостоятельно - переустанавливал приложение, переключался с Wi-Fi на LTE, перезагружал телефон - безрезультатно. Проблема была на стороне банка.Обратился с этой проблемой в чат банка в мобильном приложении, чтобы зарегистрировать заявку. Во время общения переводы заработали.Оператор Илья (номер 7330) заявку регистрировать отказался, написал что если еще будут проблемы, то ими будут заниматься, а с единичным случаем ни кто разбираться не будет. Как в анекдоте "когда убьют, тогда и приходите". И вообще он не занимается разработкой мобильного приложения и проблемы работы банка его не касаются.В нормальных банках оператор должен зарегистрировать заявку, чтобы после профильные специалисты разобрались в чем была проблема и сделали все возможное, чтобы она больше не повторилась.

04.07.2020 в работе мобильного приложения банка начались проблемы. Пропала возможность переводить деньги между своими счетами.Несколько часов пытался решить проблему самостоятельно - переустанавливал приложение, переключался с Wi-Fi на LTE, перезагружал телефон - безрезультатно. Проблема была на стороне банка.Обратился с этой проблемой в чат банка в мобильном приложении, чтобы зарегистрировать заявку. Во время общения переводы заработали.Оператор Илья (номер 7330) заявку регистрировать отказался, написал что если еще будут проблемы, то ими будут заниматься, а с единичным случаем ни кто разбираться не будет. Как в анекдоте "когда убьют, тогда и приходите". И вообще он не занимается разработкой мобильного приложения и проблемы работы банка его не касаются.В нормальных банках оператор должен зарегистрировать заявку, чтобы после профильные специалисты разобрались в чем была проблема и сделали все возможное, чтобы она больше не повторилась.