04.07.2020 в работе мобильного приложения банка начались проблемы. Пропала возможность переводить деньги между своими счетами.Несколько часов пытался решить проблему самостоятельно - переустанавливал приложение, переключался с Wi-Fi на LTE, перезагружал телефон - безрезультатно. Проблема была на стороне банка.Обратился с этой проблемой в чат банка в мобильном приложении, чтобы зарегистрировать заявку. Во время общения переводы заработали.Оператор Илья (номер 7330) заявку регистрировать отказался, написал что если еще будут проблемы, то ими будут заниматься, а с единичным случаем ни кто разбираться не будет. Как в анекдоте "когда убьют, тогда и приходите". И вообще он не занимается разработкой мобильного приложения и проблемы работы банка его не касаются.В нормальных банках оператор должен зарегистрировать заявку, чтобы после профильные специалисты разобрались в чем была проблема и сделали все возможное, чтобы она больше не повторилась.

10.06 я открыла карту банка. Ко мне приехал курьер, выдал карту и двух слов связать не мог, что за карта он не знает, как активировать и тем более.  Ну ок. Звоню на горячую линию, все рассказали, жду. 13.06 наконец-то карту можно активировать. Опять звоню, на мой вопрос почему на карте написано RUR, говорят ну карты стандартно рублевые. А мне надо евро внести, спрашиваю можно через банкомат. Говорят конечно! просто вносите и все. 17.06 вношу 1000 евро, на чеке 75700 р. Я опешила! И тут понеслось! Оказывается карта нужна только евровая, если рубли получите конвертацию по самому "низкому" курсу. Звоню на горячую линию, говорю мне не надо рубли. надо евро! Составили претензию. ( CPL000000693091 Куратор Вера Аз-ва). Жду! В тоже время оператор говорит закажите себе евро карту за 750 р. Ок. 26.06 на счете -25евро и все те же 75700р. Опять звоню на горячую линию. И мэджик, оказывается по претензии отказ. Они послушали разговор и якобы оператор сказал, что будет конвертация. Но 25 евро вернули. Составляем новую. Жду. 04.07. никакой претензии и в помине нет! Уважаемый Райфайзенбанк верните мне мою 1000 евро! В чем сложность? Я с 17,06 не трогаю эти деньги, курс уже вырос на 7 руб. Т.е я уже теряю 7000 р. Кто мне их вернет????? Куда еще нужно идти, писать , звонить, чтобы Вы просто вернули мою 1000 евро????

Обратился на неделе в банк с целью рефинансировать кредиты из другого банка. Предоставил все документы получил одобрение, выбрал отделение и сразу заказал деньги, чтобы снять наличными. Осталось приехать в отделение, подписать договор и получить деньги. В отделении мне сказали что в кредите мне отказано. Внезапно. Итого. Я потратил половину дня чтобы приехать из области в город (с связи с пандемией живу не в городской квартире и в городе бываю крайне редко), потратил деньги на дорогу (бензин у нас бесплатно не раздают), чтобы мне сказали "досвидания". Никто не извинился даже и не предложили компенсации за потраченные время и деньгии. Отвратительный сервис, предоставляют недостоверную информацию. Никому не рекомендую, потому что в банке или работают некомпетентные люди, или специально вводят в заблуждение клиентов с целью всучить кредитную карту, которую мне тут же предложили вместо одобренного рефинансирования.

Снятие средств через кассу только с комиссией.  Узнал об этом от оператора в офисе. На оф. сайте в документе по тарифам подтвердилось. В договоре эту информацию не нашел и не припоминаю, чтобы это упоминалось при его заключении.В первый день удалось снять через банкомат банка 150 т.р., хотя оператор офиса говорила про лимит в 200 т.р. Также получилось перевести 100 т.р. в другой банк. Итого 250 т.р. в первый день. Ну хотя бы без комиссии...На второй день удалось снять через банкомат партнера только 100 т.р. Попытка доснять 50 т.р. с банкомата банка не увенчалась успехом - лимит истек. Также получилось перевести 100 т.р. в другой банк. Итого 200 т.р. за второй день. Кстати, на оф. сайте в документе по тарифам действительно фигурирует именно эта сумма.Первый раз сталкиваюсь с подобным ограничением и условиями, хотя ранее был опыт снятия соизмеримых сумм в других банках.  Аргументация сего не ясна...

Добрый день. Есть у меня счета в этом банке, в тч кредитный. кредиткой пользуюсь редко, никогда не выхожу за льготный период, все гашу в срок. Случилась неприятная ситуация-не пришел на Госуслугах штраф на 500р из ГИБДД, дошло до приставов, наложили на счета банка арест 500р. как только увидел в личном кабинете банка ситуацию-связался с приставами, все оплатил. и тут пришел срок внести платеж по кредитке, чтобы закрыть льготный период. внес сумму, пристав арест еще снять не успел, 500 р ушли к приставу. звоню в банк побеспокоиться, все ли я погасил, тк в приложении задолженности нет, но я понимаю, что 500 р ушли к приставам и теоретически я должен эти 500 р банку. 6 звонков в поддержку, 1 в отдел по работе с госорганами. все утверждают, что я все внес, а эти 500 р отнесены на следующий льготный период по кредитной карте. для меня это диковато, тк кредитная карта это деньги банка, но мне рассказывают, что так в банке все работает. проходит 2 недели - у меня в приложении висит уведомление об отключении льготного периода. пишу в поддержку - что случилось? ответ - у вас было списание приставов, вы не погасили задолженность!!!это занавес. такого непрофессионализма я еще не встречал. я им все уши прожужжал, что не верно, я вам денег должен. меня убеждали, что нет, я ничего не должен. убедили. мне не жалко 500 р и тех копеечных процентов, которые я сегодня отдам, закрывая все свои продукты в этом банке. мне обидно, что я доверялся непрофессионалам своего дела. прощай, Райф.

22.05.2020 писал заявление о закрытии счета и об отзыве согласия на обработку персональных данных. Мне сказали, что это займет 40 календарных дней. Сегодня 3 июля, счет до сих пор не закрыт! Они ссылаются на то, что счет был арестован. Но у меня нет долгов на сайте ФССП. Куда дальше жаловаться на их бюрократию?

Имею больше, чем 10-летний опыт с этим банком, зарплатный клиент. Что происходит сейчас -в  голове вообще не укладывается. Моя кредика (которой уже лет 8 в общей сложности, а может и больше, ставки по ней огромные, гораздо выше, чем в текущих предложениях. На новую перейти банк не дает без закрытия старой, но ок - всегда вовремя все оплачивала и продолжала пользоваться на этих условиях) - так вот, она потребовала замены по сроку действия. Новая была перевыпущена и ждала меня в банке. Но тут начался ковид, отделение банка на Преображенке было временно закрыто, карту перевезли в другое отделение, я приболела - в общем, быстро забрать новую перевыпущенную карту не получилось. Тем временем я пользовалась счетом (!) кредитной карты и исправно погашала и кредит и проценты. Около месяца назад приходит смс от банка, что моя карта закрыта "в связи с тем, что я ее не забрала из отделения". (!) Карта и реквизиты тут же исчезают из моб приложения, и в одностороннем порядке вся сумма переходит в формат КРЕДИТА с огромной процентной ставкой, на который я не подписывалась.  Одно дело - платить проценты по карте и иметь возможность пользоваться деньгами, и совсем другое - брать кредит под такие ставки! Райффайзен банк - а Вы в курсе, что этого условия нет в ДАННОМ договоре по кредитной карте? Но даже этот формат был мной принят как данность. Ок - я начинаю выплачивать кредит, который мне повесили в одностороннем порядке. Понять сколько платить и когда -  невозможно.  Исчезли все реквизиты, остаток, сумма минимального платежа - просто все. Обращаюсь в чат с банком - можно ли узнать номер счета, суммы и проценты. Дату платежа я знаю и НИКОГДА, за все эти годы,  не задерживала платеж. в этом месяце озвучивают сумму в 7 с половиной тыс рублей, как обязательный платеж. Уточняю - точна ли сумма. Подтверждают в чате - сумма точная. Перевожу 15 тыс. С запасом. Через 7 дней (то есть с недельной просрочкой) приходит смс о необходимости срочно внести долг и проценты за просрочку. Звоню по указанному в смс телефону - ни сумму долга ни почему возникла просрочка, если я внесла в два раза больше, чем мне озвучил оператор чата, и внесла все вовремя - мне сообщить не могут. Оператор банально посоветовал мне успокоиться, написать жалобу и повесил трубку. После разговора с оператором, я еще раз обратилась к чат боту с тем же вопросом - как так могло получиться, что озвученная к оплате сумма, о которой я переспросила - и она была повторно озвучена - оказалась недостаточной? А также недостаточной оказалась даже удвоенная мной (на всякий случай, чтобы не было просрочки и недоплаты) сумма?После этих вопросов история чата была ПОЛНОСТЬЮ очищена, кроме сегодняшней беседы.Райффайзен банк - вы совсем совесть потеряли так с клиентами поступать? Чем вас не устроил клиент, который многие годы получает зарплату на счет в вашем банке, имеет кредит, который оплачивается день в день без единой просрочки, и много лет владел кредитной картой, которую вы в одностороннем порядке закрыли, переведя в формат кредита??? Еще и оплатить его невозможно, Вы обманываете через чат, чтобы впоследствии проценты начислить? Даже сейчас НИКТО мне не смог сообщить сумму к оплате - ни оператор ни чат бот! Это нормально? У нас с вами, вообще-то не бесплатные отношения, чтобы так себя вести, нарушая и права и Закон.

Добрый день, хочу рассказать всем о своей ситуации связанной с безответственностью сотрудников работающих в этом банке. Наступил такой момент в моей жизни, что я решила взять ипотеку и так как являюсь заплатанным клиентом "замечательного" банка Райффайзен то естественно в первую очередь обратилась к ним. Ипотека была одобрена быстро, но со второго раза (сослались на ошибки и недочеты), назначили ипотечного менеджера и мы начали поиск квартиры. Квартира была найдена недели за полторы, формальности обговорены и внесен залог для подтверждения намерений купить эту квартиру.Т к квартира была залоговая (Промсвязьбанк), то банк (Райффайзен) пообещал рассмотреть возможность взаимозачета между клиентами залоговой разницы предыдущего ипотечного банка продавца. Ипотечный менеджер пообещала все сделать в течении 2-3 дней но предупредила, что уходит в отпуск и передаст все дела своим коллегам.  Вот с этого момент и началась вся эпопея, что мы уже вторую неделю не можем понять, кто отвечает за решение по нашей сделке при каждом звонке в контактный центр отвечает консультант который не может ответить ни на один вопрос, только перевести звонок, два раза назначали менеджеров которые только обещали позвонить и ни разу не перезвонили, все звонки исходили только от меня . Все попытки дозвониться до менеджера не увенчались успехом он слишком занят в течении всего дня что бы мне ответить. Я крайне разочарована, что стала клиентом банка которому настолько плевать на своих клиентов и их проблемы никому не посоветую связываться с этим банком и тем более связывать решение по приобретение жилья со столь недоступными менеджерами, берегите себя и свои нервы . Спасибо

Всем доброго дня! Я являюсь зарплатным клиент Райффайзен с 2012 года, до этого всё устраивало.  Мною был оформлен потребительский кредит, я его исправно оплачивала. На данный момент меня сократили на рабочем месте и я решила обратиться в банк за финансовой помощью ( сумма 71000). Сотрудники уверяли, что если потеряете работу, то страховка покроет часть кредита. Что по факту, финансовая защита это ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ!!! Я сейчас должна в банк предоставить все документы, справки, стать на биржу, добиться статуса безработный, далее страховая банка рассмотрит дать мне эту защиту или нет. Но если всё ок и мне одобрили защиту, то начинается самое интересное, только на 61-й день страховка начнет действовать по моему кредиту и выплата начнет с 91 дня!!! Это как всё называется??? За это время можно найти новую работу, но тогда где смысл фин.зашиты,  за что я заплатила эти деньги? Почему при оформлении ОСАГО и КАСКО и любой другой страховки, ты уверен,что выплаты будут и в течение месяца!!!

Заказал 29 июня через сайт карту #ВсёСразу. Сказали привезут 1 июля. Для уточнения времени доставки перезвонил 30 июня и выяснилось что никто не привезёт мне 1 июля, выходной. Привезли 2 июля и только тогда выяснилось что карту активируют в течении 24 часов, а не по звонку в КЦ как мне обещали ранее в поддержке банка. Ок... 24 часа, это мне по времени ещё подходило по срокам. В итоге в течении суток карту не активировали, пошли вторые сутки после вручения карты. Реквизитов нет, карта не активна. Открыл сходил зарплатную карту в другом банке. Если вам срочно нужна дебетовая карта, то не рекомендую Райффайзен, всё очень долго, консультации не точные, займёт много времени.

Всем доброго дня! Я являюсь зарплатным клиент Райффайзен с 2012 года, до этого всё устраивало. Мною был оформлен потребительский кредит, я его исправно оплачивала. На данный момент меня сократили на рабочем месте и я решила обратиться в банк за финансовой помощью ( страховка 71000). Сотрудники банка уверяли, что если потеряете работу, то страховка покроет кредит. Что по факту, финансовая защита это ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ!!! Я сейчас должна в банк предоставить все документы, справки, стать на биржу, добиться статуса безработный, далее страховая банка рассмотрит дать мне эту защиту или нет. Но если всё ок и мне одобрили защиту, то начинается самое интересное, только на 61-й день страховка начнет действовать по моему кредиту и выплата начнет с 91 дня!!! Это как всё называется??? За это время можно найти новую работу, но тогда где смысл фин.зашиты, за что я заплатила эти деньги? Почему при оформлении ОСАГО и КАСКО и любой другой страховки, ты уверен,что выплаты будут и в течение месяца!!!

В марте оставлял заявление в отделении Кутузовский просп., 34, стр. 14, Отделение "Кутузовское" на закрытие кредитной карты и кредитного счета. Кредитный счет по состоянию на 3 июля всё еще не закрыт (хотя было обещано что он закроется в течении 2х месяцев), по сообщениям в чате с представителем банка счет закроется не раньше чем 12.08.2020. За ошибки сотрудников банка отвечает клиент, в БКИ счет так же активный. Извинения от лица банка конечно очень хорошо, но как же не исполнение заявления?

При внесении внеочередного платежа 25 июня, вместо уменьшения ежемесячного платежа по ипотеке который составлял 21642,56, он увеличился до 21642,56. при том что срок кредита остался неизменным. Так же в графике в течении восьми месяцев исчез платеж в сторону погашения основного долга.До этого, в связи с приостановкой рабочего процесса и временной потерей дохода в связи с covid19,  банком был предложен перенос одного платежа, на последнюю дату графика платежей, с условием, что сумма долга не увеличится и не будут наложены штрафные санкции. В итоге получается что увеличилось все что могло увеличится. В данном случае классифицирую действия банка как обман.

24.09.2015 написал заявление в Райффайзенбанк о закрытии счёта (копия имеется). Сейчас, спустя 5 лет, товарищ перечислил средства в размере 750 рублей через приложение Райффайзенбанка, естественно не зная о закрытии счета в 2015 г. (информация отобразилась в приложении). Сразу же после поступления средств банком моментально была списана комиссия в размере 59.14 руб за "обслуживание пакета услуг базовый". Таким образом выяснилось, что счет не был закрыт в 2015 г. в соответствии с поданным заявлением, о возможных причинах отказа закрыть счет уведомлен банком не был. Считаю, банк должен вернуть списанную комиссию, выдать остаток средств (без комиссии) в отделении банка и закрыть счёт.

24.09.2015 написал заявление в Райффайзенбанк о закрытии счёта (копия имеется). Сейчас, спустя 5 лет, товарищ перечислил средства в размере 750 рублей через приложение Райффайзенбанка, естественно не зная о закрытии счета в 2015 г. (информация отобразилась в приложении). Сразу же после поступления средств банком моментально была списана комиссия в размере 59.14 руб за "обслуживание пакета услуг базовый". Таким образом выяснилось, что счет не был закрыт в 2015 г. в соответствии с поданным заявлением, о возможных причинах отказа закрыть счет уведомлен банком не был. Считаю, банк должен вернуть списанную комиссию, выдать остаток средств (без комиссии) в отделении банка и закрыть счёт.

О списании средств 03.062020  с карты,  по исполнительному производству, узнал только из ежемесячной выписки 01.07.2020. Причем эту суму оплатил позднее сам с другого банка.. Как мне объяснили, выписка формируется по счету а в интернет банке отображаются только транзакции совершенные с помощью карты.  Уведомлений сообщений и т.д. об ограничениях по счету мне от банка не поступало.  Хорошая забота о клиентах.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ТАК КАК НА НАС НЕ РЕАГИРУЮТ ВАШИ СОТРУДНИКИ отделения МЫ ВЫНУЖДЕНЫ ИМЕННО ЗДЕСЬ ИЗЛОЖИТЬ СУТЬ СВОЕЙ ПРОБЛЕМЫ/жалобы  И ПОПРОСИТЬ ЕЕ РЕШЕНИЯ.Наша компания ООО ******* **** Норд-Траст ИНН 500112****, обслуживаясь в отделении Райффайзенбанка — Отделение "Волгоградский проспект, 9", получило приостановку работы порасчетному счету без запроса документов.В результате некомпетентных действий и консультаций сотрудников Банка (которые не знают, что делать в такихситуациях) наша организация имеет негативную репутацию среди контрагентов, убытки в размере 20% от суммы находившейся на расчетном счете, были заморожены строительные работы и поставки на объекте, рабочие своевременно не получили заработную плату и мы до сих пор продолжаем разбираться с поставщиками в части санкций из-за  несвоевременной оплаты.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ТАК КАК НА НАС НЕ РЕАГИРУЮТ ВАШИ СОТРУДНИКИ отделения МЫ ВЫНУЖДЕНЫ ИМЕННО ЗДЕСЬ ИЗЛОЖИТЬ СУТЬ СВОЕЙ ПРОБЛЕМЫ/жалобы  И ПОПРОСИТЬ ЕЕ РЕШЕНИЯ.Наша компания ООО ******* **** Норд-Траст ИНН 500112****, обслуживаясь в отделении Райффайзенбанка — Отделение "Волгоградский проспект, 9", получило приостановку работы порасчетному счету без запроса документов.В результате некомпетентных действий и консультаций сотрудников Банка (которые не знают, что делать в такихситуациях) наша организация имеет негативную репутацию среди контрагентов, убытки в размере 20% от суммы находившейся на расчетном счете, были заморожены строительные работы и поставки на объекте, рабочие своевременно не получили заработную плату и мы до сих пор продолжаем разбираться с поставщиками в части санкций из-за  несвоевременной оплаты.

У меня ипотека. Из-за декрета вношу платежи с небольшой просрочкой, но ежемесячно.  Платеж должен был быть 6.04, я не успевала найти деньги в карантин и собиралась оплатить 10.04.  Но 6.04 пришло смс, что платеж переносится на 6.05, при этом пени/штрафы начислены не будут. Об изменениях графика и дополнительных % речи не было. Поэтому я спокойно потратила заработанные в апреле деньги на поддержание жизни семьи в кризис.  В мае внесла платеж и позже ещё внеочередной взнос, и тут мне прислали график платежей.  Оказалось, что из-за переноса даты платежа, сумма моих оставшихся платежей по ипотеке выросла на 244 608,2 руб.!!! И ближайший год до 03.21 все мои платежи по кредиту будут состоять только из %, то есть основной долг не уменьшится!  Причем в янв. уже был такой платеж только из %, что противоречит предыдущему графику платежей и договору! На первую претензию банк прислал отписку, якобы всё правильно, а я должна была вопреки полученному смс оплатить апрельский платеж, тогда всё было бы хорошо! А перенос был сделан по указанию президента и банк тут не при делах.  Я направила вторую претензию и потребовала ответа по каждому вопросу отдельно, но получила ответ "мы всё исчерпывающе ответили по предыдущим претензиям".  С каких пор Райф так издевается над клиентами?! Если у меня остались вопросы, значит ваш ответ не был исчерпывающим! Поэтому дублирую вопросы здесь, пусть другие клиенты тоже видят. 1) Изменения были сделаны по РЕКОМЕНДАЦИЯМ ЦБ/президента, но не были согласованы со мной. Я переносить платеж не просила. Я собиралась выплатить долг 10.04 и была готова оплатить пени за просрочку. Но - см п.2:2) Банк не уведомил меня, что при переносе платежа на 6.05 не будет применяться указание президента о кредитных каникулах. Также банк не выслал новый график платежей, в котором я ещё в апреле могла увидеть изменения и при несогласии с ними внести платеж 10.04, как и планировала до получения смс. Одностороннее изменение графика является нарушением договора. А неполную информацию в смс расцениваю как намеренное введение меня в заблуждение. 3) В результате действий Банка сумма оставшихся выплат (начиная с 3.06.20 по 3.08.37) по новому графику платежей составила 6 726 844,22 р. При этом в последнем полученном мной графике до этой ситуации - от 24.06.19 эта сумма составляет 6 482 236,02 р. Таким образом в результате несогласованных со мной действий банка сумма моих платежей оказалась увеличена на 244 608,20 руб. Что позволяет судить о намеренном введении меня в заблуждение с целью получения выгоды. 4) Если бы я не внесла внеочередной платеж и не получила новый график, то я бы узнала о том, что 3.08.37 должна внести не 71 606,66, как в старом графике, а внезапно 305 968,42 р, только при попытке этот платеж внести.5) Согласно графику платежей от 21.05.20, в счет основного долга также не пошел платеж 09.01.20. Это тоже по какому-то указу? Согласно договору каждый платеж, кроме первого и последнего должны содержать сумму % и основного долга, кроме того это противоречит графику платежей от 24.06.19. По какой причине в эту дату банк в одностороннем порядке списал сумму только в счет %? Подводя итог, считаю, что банк, воспользовавшись моим доверием и кризисной ситуацией в стране, провернул операцию по одностороннему изменению договора, в результате чего я стала должна на 244 608,20 р. больше и ближайшие 10 мес. должна платить только %, не уменьшая сумму основного долга. Я расцениваю данную ситуацию как мошенничество и готовлю документы в суд. Надеюсь банк таки найдет силы ДАТЬ МНЕ КОНКРЕТНЫЙ ОТВЕТ ПО КАЖДОМУ ПУНКТУ ЛИБО ПРИЗНАТЬ ВИНУ

По платежному поручению № 729 от 19 июня 2020 года нами осуществлен платеж на сумму 236000.00 (Двести тридцать шесть тысяч рублей 00 копеек) рублей по реквизитам Получателя ООО "Кристалл", компания оказалась мошенниками . Использую реквизиты реально действующей организации   ООО "Кристалл", а именно ИНН, КПП, Адреса, но расчетный счет свой, открытый в ЮЖНЫЙ ФИЛИАЛ АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК" Г. Краснодар, мошенники выставляли счета, а Райф каким-то чудом зачислял денежные средства на счет мошенников, при условии ,что ИНН и расчетный счет не совпадают!!! 23.06.2020 Мною были написаны обращения в АО "Райффайзенбанк", звонила в контактный центр, сообщала,что компания мошенники. По телефону называла ИНН компании ООО "Крристалл", в ответ мне говорили у этой компании с таким ИНН нет расчетного счета в нашем банке, я говорю а как же вы деньги тогда зачислили?? Ответа мне дать не могли. На все мои обращения ответ один :обращайтесь в свой банк или полицию. И туда и туда я написала заявления,обращения. Сбербанк сделала два запроса в Райф, ответа не получили!!!! В то время как такую же схему мошенники попытались провернуть в Уралсибе , после первого же обращения пострадавших, Уралсиб заблокировал счет мошенников. Люди спасли свои средства, а Райф просто ненадежный банк. В полиции ,когда увидели название банка , так же сказали ,что банк на встречу не идет, на запросы отвечает месяцами!!! В итоге схема мошенничества такая : компания мошенники берут ИНН, КПП реально действующей компании, открывают ООО с таким же названием буква в букву. При выставлении счета мошенники использую идентичное название , а вот ИНН и КПП подставляют чужие, расчетный счет указывают свой. Банк при проведении платежа как оказалось ИНН не сверяет. Они смотрят что на расчетный счет такой-то пришли деньги и зачисляют их туда, проверяя только название,а оно как раз совпадает, а то что ИНН в платежки стоит совсем другой банк не волнует. Будьте умнее( Мы уже попались.