15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день, Райффайзен банк в дезинформирует клиентов и не платит кэш бек, ссылая на какой то там свой внутренний регламент Являясь клиентом банка не получил кэш бек порядка 12000 рублей, на вопрос почему Вы мне не заплатили, мне пришел официальный отказ,  с подписью и печатью банка, что я якобы злоупотреблял покупками, я попросил предоставить мне официальное письмо, на каком основании вы приняли такое решение, может я платил за страховки, может переводы какие то, смутил банк только покупки осуществляемые с магазина ООО "Петрович" с этого магазина, хотя я не обязан был этого делать я предоставил официальные письма и накладные, что покупки совершал именно я, для своих личных целей, банк это не устроило, и опять ссылаясь на какой то там свой внутренний регламент мне отказали. Поэтому лишний раз подумайте стоит ли оформлять эту карту кэш бек на все 1.5 % , потому что этот заявленный кэш бек, будет выплачиваться далеко не всем

В целом банк полностью устраивает - являюсь клиентом и пользователем кредитки "Всё сразу". Точнее уже сказать - устраивал. Поскольку после смены программы по данной карте - она стала неинтересной. Пользоваться ей возможно и буду, но точно не в качестве основной. Но осадок остался. А именно не начислили баллы, которые обещали, а они бы мне как раз сейчас были очень кстати, чтобы как раз под конец программы конвертировать 20000 оных в 50000р.Суть ситуации в следующем: 17 сентября 2019 года приобрела в интернет-магазине М-Видео посудомоечную машину за 43 380,00р. На следующий день я передумала, выбрала другую модель и одновременно на сайте оформила возврат купленной днем ранее машины, и новую покупку за 46 370,00р. Первой, естественно, обработалась операция покупки (отмененная позже), за нее мне начислили баллы (получилось чуть меньше - что-то порядка 730 баллов, поскольку в этом месяце были другие покупки, в рамках лимита 1000 баллов за месяц). Далее обработалась вторая операция покупки - за нее баллов не было начислено, поскольку их лимит был как бы выгреблен раньше предыдущей покупкой. Ну а сразу после этого пришел возврат, и начисленные ранее баллы (около 730) благополучно с меня списали. О том, что произошло все именно так, я узнала похже уже в следующем расчетном периоде. А в этом месяце больше я покупок по этой карте не совершала, считая, что лимит баллов уже весь получила.Далее были звонки на горячую линию с объяснением ситуации, обещаниями начислить баллы "в ручном режиме" (поскольку, дескать, да ситуация подобная бывает). Далее тишина, повторный звонок, снова рассказ ситуации с нуля, снова обещания разобраться в ней, и с тем же печальным результатом. Вот, собственно, таким образом я и недополучила не бывшие в нынешней ситуации лишними бы для меня баллы . Ничего ужасного, конечно. Но нет бы сразу сказали, что сами виноваты, и нужно было либо не делать возврат,  а то подтверждали что в подобных ситуациях баллы начисляют "вручную", и несколько раз обещали это сделать, но так ничего и не сделали.

Всем доброго времени!Хочу Вас предупредить и предостеречь!Хотите быстро отправить деньги Маме, Папе или любому другому человеку? Вы выбрали не тот Банк! 1 ноября в 21.30 были переведены деньги через мобильное приложение с карты на карту (Родственнику срочно понадобились денежные средства) До сих пор денег на счету у родственника нет! Формально Банк не нарушает, но читая отзывы от 2016г, я, честно говоря, надеялся, что это все "в прошлом", прошло то уже больше 4х лет! Ан нет! Я активный клиент других Банков, но такого "мороза" и прокручивания денег по времени у них нет! Я говорю о других банках. Совет: хотите быстро перевести деньги, снимайте с карты и несите лично в кассу, либо выбирайте другой банк!

Всем доброго времени!Хочу Вас предупредить и предостеречь!Хотите быстро отправить деньги Маме, Папе или любому другому человеку? Вы выбрали не тот Банк! 1 ноября в 21.30 были переведены деньги через мобильное приложение с карты на карту (Родственнику срочно понадобились денежные средства) До сих пор денег на счету у родственника нет! Формально Банк не нарушает, но читая отзывы от 2016г, я, честно говоря, надеялся, что это все "в прошлом", прошло то уже больше 4х лет! Ан нет! Я активный клиент других Банков, но такого "мороза" и прокручивания денег по времени у них нет! Я говорю о других банках. Совет: хотите быстро перевести деньги, снимайте с карты и несите лично в кассу, либо выбирайте другой банк!

В ноябре 2018года пришла в райффайзен БАНК по адресу Бутырская 77. С запросом открытия счёта для внесения валюты, чтобы в последствии получить справку о состоянии счёта в посольство для открытия визы. С счетом в долларах все прошло просто. Но для евро не было подобного предложения. И мне предложили положить евро на счет(сумма крупная 6000) при условии  пополнения ежегодно такой же суммой в подарок дадут полис страхования жизни!я уточнила у сотрудника смогу ли я снять деньги раньше через год(тк договор заключался минимум на 5 лет) тк планировала покупку машины. Сотрудник сказал, что я смогу забрать деньги в любое удобное для меня время без каких-либо штрафов в первые несколько лет(после подписания, выдал мне таблицу с якобы штрафами за ранее закрытие счета, кот мне нужно было бы заплатить, если захочу закрыть счёт раньше). Сотрудник не сказал, что я буду платить за какие-либо услуги и что в последствии не получу полностью сумму, кот я должна была выплатить за 5 лет! Так же не пояснив, что я ПОКУПАЮ страхование жизни, а не кладу деньги на обычный счёт!Прошло два года. Я хочу закрыть счёт и забрать деньги. Позвонив в БАНК чтобы уточнить информацию мне сказали, что Вам нужно обратиться в отделение страхования. Перезвонив туда мне сказали, что деньги мне не вернут! Читайте договор, что Вы подписали! За второй год я не внесла плату тк была уверена, что если не внесу, то сгорит только страховка( кот давалась при условии ежегодного пополнения счёта).Райффайзен расторгнул договор в одностороннем порядке на страхование. Я спросила у Ксении(оператор, что ответил)как я могу получить хоть какую-то сумму от той что внесла? Она сказала, что деньги Вы не получите! Единственное, что можно сделать это восстановить договор и проплатить ещё (12000€), тк оказалось,чтобы получить хоть какие-то средства-счёт нужно закрыть не раньше трёх лет (ЧТО ОПЯТЬ ЖЕ МНЕ НЕ СКАЗАЛИ ПРИ ПОДПИСАНИИ). Сотрудник БАНКА выдал мне таблицу сказав, что это таблица штрафов, если я закрою счёт раньше. И за первые два года платить штраф не нужно. Как выяснилось это были суммы, кот я бы получила закрыв счёт! Когда открывали счёт мне сказали, совершенно другую информацию! Что я смогу снять ВСЕ деньги и страховка даётся в подарок при выполнении условий! Я не нуждалась в страховке! И не хотела ничего покупать! Мне нужно было просто открыть счёт, даже без начислений процентов просто для посольства.При внесении денег в кассу сотрудник сказал, что я не могу внести евро и их сначала нужно конвертировать в рубли по их курсу, а после обратно перевести в евро-разницу, я должна оплатить. С долларами такого не было!По факту, сотрудник дезинформировал меня и продал мне продукт, в кот я не нуждалась, не объяснив мне всех последствий подписания договора! Получив при этом собственную выгоду! Заведомо лишив меня средств, таким образом банк умышленно ввёл меня в заблуждение и навязал мне договор страхования вместо договора счета. Тем самым такие действия попадают под действие статьи 14.7 и 14.8 КОАП РФ. Теперь банк отказывается возвращать деньги.... я мать-одиночка и подобная сумма для меня сейчас очень важна.Райффайзен банк зарекомендовал себя как надёжный банк, а не место, в кот продают не нужные продукты для выгоды компании

В ноябре 2018года пришла в райффайзен БАНК по адресу Бутырская 77. С запросом открытия счёта для внесения валюты, чтобы в последствии получить справку о состоянии счёта в посольство для открытия визы. С счетом в долларах все прошло просто. Но для евро не было подобного предложения. И мне предложили положить евро на счет(сумма крупная 6000) при условии  пополнения ежегодно такой же суммой в подарок дадут полис страхования жизни!я уточнила у сотрудника смогу ли я снять деньги раньше через год(тк договор заключался минимум на 5 лет) тк планировала покупку машины. Сотрудник сказал, что я смогу забрать деньги в любое удобное для меня время без каких-либо штрафов в первые несколько лет(после подписания, выдал мне таблицу с якобы штрафами за ранее закрытие счета, кот мне нужно было бы заплатить, если захочу закрыть счёт раньше). Сотрудник не сказал, что я буду платить за какие-либо услуги и что в последствии не получу полностью сумму, кот я должна была выплатить за 5 лет! Так же не пояснив, что я ПОКУПАЮ страхование жизни, а не кладу деньги на обычный счёт!Прошло два года. Я хочу закрыть счёт и забрать деньги. Позвонив в БАНК чтобы уточнить информацию мне сказали, что Вам нужно обратиться в отделение страхования. Перезвонив туда мне сказали, что деньги мне не вернут! Читайте договор, что Вы подписали! За второй год я не внесла плату тк была уверена, что если не внесу, то сгорит только страховка( кот давалась при условии ежегодного пополнения счёта).Райффайзен расторгнул договор в одностороннем порядке на страхование. Я спросила у Ксении(оператор, что ответил)как я могу получить хоть какую-то сумму от той что внесла? Она сказала, что деньги Вы не получите! Единственное, что можно сделать это восстановить договор и проплатить ещё (12000€), тк оказалось,чтобы получить хоть какие-то средства-счёт нужно закрыть не раньше трёх лет (ЧТО ОПЯТЬ ЖЕ МНЕ НЕ СКАЗАЛИ ПРИ ПОДПИСАНИИ). Сотрудник БАНКА выдал мне таблицу сказав, что это таблица штрафов, если я закрою счёт раньше. И за первые два года платить штраф не нужно. Как выяснилось это были суммы, кот я бы получила закрыв счёт! Когда открывали счёт мне сказали, совершенно другую информацию! Что я смогу снять ВСЕ деньги и страховка даётся в подарок при выполнении условий! Я не нуждалась в страховке! И не хотела ничего покупать! Мне нужно было просто открыть счёт, даже без начислений процентов просто для посольства.При внесении денег в кассу сотрудник сказал, что я не могу внести евро и их сначала нужно конвертировать в рубли по их курсу, а после обратно перевести в евро-разницу, я должна оплатить. С долларами такого не было!По факту, сотрудник дезинформировал меня и продал мне продукт, в кот я не нуждалась, не объяснив мне всех последствий подписания договора! Получив при этом собственную выгоду! Заведомо лишив меня средств, таким образом банк умышленно ввёл меня в заблуждение и навязал мне договор страхования вместо договора счета. Тем самым такие действия попадают под действие статьи 14.7 и 14.8 КОАП РФ. Теперь банк отказывается возвращать деньги.... я мать-одиночка и подобная сумма для меня сейчас очень важна.Райффайзен банк зарекомендовал себя как надёжный банк, а не место, в кот продают не нужные продукты для выгоды компании

После истечения срока ипотечных каникул возникла возможность внесения частично досрочного платежа. Однако через мобильное приложение (МП) воспользоваться данной опцией не смог.После звонка по телефону, указанному в информационном сообщении мобильного приложения, выяснилось, что по телефону мне ничем помочь не могу (к слову, получается, что мобильно приложение вводит в заблуждение - но это не суть моей проблемы).После общение в чате с сотрудником она перенаправила на сайт.На сайте оформил заявку с просьбой снять техническое ограничение на досрочное погашение ипотеки через мобильное приложение/интернет банкинг (заявка CPL000000730192). Ответ от банка получил следующий: « В связи с тем, что Вами были ипотечные каникулы осуществление частичного досрочного погашения через систему Райффайзен-Онлайн невозможно. Заявление на досрочное погашение можно оформить через отделение Банка.». По моему искреннему убеждению, банк обладает всеми необходимыми данными для снятия чисто технического ограничения, которое он сам же и наложил. Более того, в период пандемии COVID-19, когда все переходят на удаленный формат коммуникации и даже работы, стимулировать клиентов посещать офис (подвергая и пользователей сервисов банка и своих же сотрудников дополнительному риску) выглядит неблагоразумно. Возможно, я ошибаюсь в своих суждениях и есть нормативный акт ЦБ РФ, регламентирующий необходимость снятия технического ограничения досрочных погашений после истечения ипотечных каникул, путем личного посещения офиса, но я таковых не нашел.

Перешёл в Райффайзенбанк с другого банка, как зарплатный клиент, оформил потребительский кредит, получил дебетовую карту кэшбэк, думал, всё хорошо, всё понравилось. Но. Спустя 2 недели как я получил кредит 500 тр - после проверки аванса в мобильном приложении попал в ступор - с карты произошло списание средств в счёт Судебных приставов другого региона моему однофамильцу на сумму 148тр! После 5 мин. шока я поехал разбираться в офис банка, где написал претензию о возврате средств, на что мне ответили, что д/с будут возвращены минимум через неделю! При том, что это кредитные деньги, за которые мне платить проценты! В общем, мягко сказать удивлён, как легко в Райффайзенбанке могут снять д/с с твоего счёта! Не предупредив, без разбирательств, а в моём случаи ещё и за чужие долги, пусть однофамильца, но с другими паспортными данными, местом рождения, прописки и тд и тп, куча документов... 21й век на дворе! Вот Вам и Райффайзенбанк.

Перешёл в Райффайзенбанк с другого банка, как зарплатный клиент, оформил потребительский кредит, получил дебетовую карту кэшбэк, думал, всё хорошо, всё понравилось. Но. Спустя 2 недели как я получил кредит 500 тр - после проверки аванса в мобильном приложении попал в ступор - с карты произошло списание средств в счёт Судебных приставов другого региона моему однофамильцу на сумму 148тр! После 5 мин. шока я поехал разбираться в офис банка, где написал претензию о возврате средств, на что мне ответили, что д/с будут возвращены минимум через неделю! При том, что это кредитные деньги, за которые мне платить проценты! В общем, мягко сказать удивлён, как легко в Райффайзенбанке могут снять д/с с твоего счёта! Не предупредив, без разбирательств, а в моём случаи ещё и за чужие долги, пусть однофамильца, но с другими паспортными данными, местом рождения, прописки и тд и тп, куча документов... 21й век на дворе! Вот Вам и Райффайзенбанк.

Перешёл в Райффайзенбанк с другого банка, как зарплатный клиент, оформил потребительский кредит, получил дебетовую карту кэшбэк, думал, всё хорошо, всё понравилось. Но. Спустя 2 недели как я получил кредит 500 тр - после проверки аванса в мобильном приложении попал в ступор - с карты произошло списание средств в счёт Судебных приставов другого региона моему однофамильцу на сумму 148тр! После 5 мин. шока я поехал разбираться в офис банка, где написал претензию о возврате средств, на что мне ответили, что д/с будут возвращены минимум через неделю! При том, что это кредитные деньги, за которые мне платить проценты! В общем, мягко сказать удивлён, как легко в Райффайзенбанке могут снять д/с с твоего счёта! Не предупредив, без разбирательств, а в моём случаи ещё и за чужие долги, пусть однофамильца, но с другими паспортными данными, местом рождения, прописки и тд и тп, куча документов... 21й век на дворе! Вот Вам и Райффайзенбанк.

В целом о банке было очень хорошее мнение о банке, так как брал у них ипотеку и никаких проблем не испытывал. Но портит мнение следующая ситуация. Брал ипотеку в банке будучи гражданином Казахстана. Сменил гражданство. Предоставил в банк все документы необходимые и всё было уже не супер, но терпимо. Решил сделать рефинансирование в другом банке (т.к. свою же ипотеку рефинансировать не могут). Другой банк оповестил меня о том, что по новому паспорту гражданина РФ у меня нет кредитной истории, и рекомендовали обратиться в банк с претензией, чтобы перевели кредитную историю на новый паспорт. Позвонил в банк и получил понимание со стороны представителей и была оформлена претензия 7 октября (CPL000000727647) и сказали что примерный срок ответа 2 недели. Сразу же пришло СМС оповещение, что примерный срок ответа 16 октября. Далее, 17 октября, получил СМС оповещение, что рассмотрени продлится до 26 октября. Но 26 октября не получил никаких ответов. Далее 27 октября позвонил в банк, на что мне ответили что люди занимаются вопросом моим и мне будет ответ дан в конце рабочего дня. Однако ответа я не получил. 28 октября я снова позвонил в банк, и получил ответ девушки, что она берёт под свой контроль и в конце рабочего дня перезвонит с ответом. Однако ответа я снова не получил. 29 октября я снова позвонил в банк, и получил информацию что в моём обращении уже много отметок о том что со мной должны связаться и опять говорят что ждите в течении дня звонок. И снова ничего. Позвонив в банк 02.11 мне сообщили, что крайний срок рассмотрения моего вопроса выставлен 27 ноября. (а это уже почти 2 месяца рассмотрения). Что меня очень возмутило. В итоге долго поговорив с сотрудниками банка и не получив нормальных разъяснений почему так долго, я снова получил ответ что со мной в течении дня свяжется руководитель. В общем складывается ощущение, что банк просто не хочет отпускать клиента, и тянет время как можно больше

Задумались над рефинансированием ипотеки. Выбирали из 8 банков. Некоторые отсеялись, так как им нужно было, чтобы дом уже был достроен. До финала дошли 4 банка, куда я и отправлял заявки. Банк "О", банк "А", банк "Р" и Райффайзен. Поскольку я одновременно общался с 4 банками, у меня есть возможность для сравнения.Райффайзен из всех четырех на любом этапе вплоть до сделки был самым быстрым: быстрее всех обрабатывал заявку, быстрее всех отвечал и так далее. При всем при этом у меня было полное понимание текущего статуса, необходимых документов для сделки и так далее.  На все мои вопросы отвечали четко и доходчиво, никаких кривотолков.  Я остался очень доволен, как проходили все этапы рефинансирования ипотеки. Благодарю сотрудников за высокую компетентность! Особенно Е. М-ко и Е. Г-ву.

Очень жаль прожив так много лет за границей ещё больше понимаешь насколько этот банк непрофессионален. 1) грубые непрофессиональные сотрудники. Ладно нет улыбки, но открывать вам счёт будут явно с одолжением2) при открытии дебетовой карты никто не предложил временную пластиковую, никто не спросил как мне будет удобно получить карту с доставкой или в отделении?3) никто также не разъяснил условия валютного счёта короче карту я не стала у них открывать. Невыгодные условия для валютного счёта, мало отделений, хамское обслуживание и при оспаривании транзакций банк не будет возвращать деньги

Задумались над рефинансированием ипотеки. Выбирали из 8 банков. Некоторые отсеялись, так как им нужно было, чтобы дом уже был достроен. До финала дошли 4 банка, куда я и отправлял заявки. Банк "О", банк "А", банк "Р" и Райффайзен. Поскольку я одновременно общался с 4 банками, у меня есть возможность для сравнения. Райффайзен из всех четырех на любом этапе вплоть до сделки был самым быстрым: быстрее всех обрабатывал заявку, быстрее всех отвечал и так далее. При всем при этом у меня было полное понимание текущего статуса, необходимых документов для сделки и так далее.  На все мои вопросы отвечали четко и доходчиво, никаких кривотолков.  Я остался очень доволен, как проходили все этапы рефинансирования ипотеки.  Благодарю сотрудников за высокую компетентность! Особенно Е. М-ко и Е. Г-ву.

Добрый день!Я на протяжении длительного времени являюсь клиентом Вашего Банка, и сейчас обращаюсь к Банку с просьбой предоставить мне программу реструктуризации кредита.С уменьшением  суммы ежемесячного платежа до 4 тыс руб. в месяц в счет увеличения срока закрытия кредита.Спасибо! Ранее мне были предоставлены Банком кредитные каникулы, условия которых я выполнила в срок без нарушений, согласно подписанному  мной договору.

10 лет (!!!) назад у меня был счёт, забыв об этом я пришла вчера в отделение открыть счёт. Меня встретила недовольная Инна, она явно не была рада помочь, разговаривала с таким одолжением и мне уже было понятно снова их клиентом мне не стать. Она открыла счёт на старый номер телефона(!!!) который уже 10 лет не работает,  на старую фамилию ,конечно, ничего не уточнив.  ничего не объяснила, ни условия банка, ни то как открыть мобильный банк, вернувшись сегодня в отделение я ещё получила в ответ порцию хамского отношения, видите ли она собиралась все объяснить как я получу карту, когда это все можно было сделать ещё при открытии счета! Почему она решила за меня?? И почему она не обновила информацию и номер телефона? Ведь паспорт был перед ней, но она нагло врала. Счёт я закрыла и больше не хочу связываться с этим банком. Имеете ввиду за снятие валюты они хотят 0,7%!!! Инна отказалась назвать свои данные, на вопрос как связаться с менеджером  фыркнула что она главный кассир. Я бы никогда не написала этот отзыв, есть человеческий фактор, но она даже НЕ ИЗВИНИЛАСЬ а предъявила мне претензии.

Специалисты банка не предупреждают, что после подписания документов могут не одобрить рефинансирование кредита. Я отказала другому банку, т. к сотрудник Райффазенбанк сообщил, что мне кредит одобрен и назначена дата доставки договора. Вчера я подписала договор. А сегодня пришло смс об отказе от банка. Я очень разочарована, потеряла время и рассмотрение другого банка

В августе 2019 года по рекомендации сотрудника банка были вложены средства в ОПИФ «Райффайзен-облигации». По информации, которую мне предоставили в банке доход от облигаций не облагается НДФЛ. 28.10.2020 подана заявка на погашение паёв. Сотрудница банка П-ва Екатерина подтвердила, что я получу средства от погашения в полном объеме без вычета налога. Однако сегодня на текущий счёт зачислена сумма за вычетом НДФЛ. Прошу дать пояснения по данной операции!

22 сентября 2020 г. Я получил сообщение что ПФР будет переводить средства только на карту МИР и обратился в Райффайзенбанк для выпуска дополнительной карты МИР. В личном кабинете  указано что заявка выполнена (скриншот готов предоставить).30 октября 2020 г. Я пришел в отделение банка, где открыт мой счет ПФР на ул. Северная, 395 в г.Краснодаре, но карты МИР на мое имя в банке не оказалось. Оператор окна №1 мне сообщила, что у меня почему-то в принципе не может быть такой карты. Я попросил доступ к клиентскому терминалу, где вошел в свой личный кабинет и показал сотрудникам сообщение об исполнении банком моей заявки на выпуск карты МИР, и, соответственно поинтересовался ее судьбой. Оператор, обслуживающая меня, продолжала заявлять, что карты в принципе быть не может, сильно нервничала и стала избегать меня, что вызвало сильное подозрение. Я узнал ее фамилию у других сотрудников – К-ко..... (персональные данные публично не указываю, могу указать в заявлении в Полицию), хотя сообщили только фамилию и то не сразу. Я не смог разобраться, где моя карта, выпущенная 22.09.2020, в чьих она руках. Я попросил выпустить еще одну карту, мне выдали обезличенную, моментальную, но о судьбе ранее выпущенной карты объяснить не смогли. Поведение сотрудницы банка К-ко.....   вызывает сомнения в ее действиях. Присутствующие клиенты банка были также обеспокоены. Считаю, что это происшествие наложило грязное пятно на репутацию Райффайзенбанка. На запрос в чате личного кабинета на сайте Райффайзенбанка, ответ не получил. Прошу разобраться с возникшей ситуацией, до обращения с заявлением в Полицию.

Сегодня решил положить доллары на открытый заранее долларовый счет. Внес доллары в банкомат, а они автоматически конвертировались в рубли. Уважаемый Райффайзен  - на каком основании была конвертирована валюта в рубли без моего на то согласия? В чатике приложения Райффайзенбанка пишут, что к вашей карте привязан рублевый счет. 1. Для чего я тогда открывал долларовый счет в приложении Райффайзенбанка? 2. Зачем тогда предлагать вносить на эту карту доллары, и при этом не предупреждая клиента об автоматической конвертации? 3. Имеете ли вы на это право? 4. Не должен ли был банкомат сообщить, что на счет будет зачислена сумма в рублях, а не в долларах? Не является ли это введением в заблуждение потребителя услуги?  В Альфа банке открыл в приложении долларовый счет, сходил в банкомат и спокойно на него внес доллары. Впервые такое встречаю, что банкомат без моего согласия конвертирует валюту в рубли. Или в Райффайзенбанке отсутствует как класс такой "банальный" сервис, как во всех современных банках, и нужно все действия производить через кассу? Может это техническая ошибка банкомата?