15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

30 июля обратился в банк с запросом на возврат денег по операции (чарджбек). В тот же день выслал заявление со всей детальной информацией. В установленный банком срок, 25 сентября, получил запрос дополнительной информации по операции, все данные предоставил в тот же день. После этого банк не установил обновлённый срок, по телефону сообщить сроки также не может, ответственное лицо на запросы сотрудников линии поддержки не отвечает.соответственно, данное обращение может рассматриваться хоть десять лет, ни отрицательного ответа на обращение, ни деньги я получить уже не ожидаю. Планирую просто закрыть счёт и перейти в другой банк.с данным банком связываться не советую.

Банк агрессивно навязывает услугу страхования при ДТП.Пошла вторая неделя звонков и я не знаю, сколько еще раз нужно отказаться, чтобы меня оставили в покое. Только сегодня мне позвонили уже 4 (!) раза. Сотрудники банка не в состоянии понять отказа и после просьбы не звонить больше, не убирают меня из базы. Меня в целом всегда устраивало взаимодействие с этим банком, но такое отношение к клиенту разочаровывает и отталкивает.

С самым надежным банком, на который я возлагала большие надежды в долгом сотрудничестве и свои денежные средства, возникла чрезвычайно неприятная ситуация. А именно: штраф 12.147 руб. за несуществующую проблему (из-за оформления ипотечных каникул по инициативе сотрудника!!) и испорченную из-за этого мою кредитную историю. Подробнее: 1. Ипотечные каникулы были оформлены банком по ошибке. Исключительно по личной инициативе сотрудника.Без моего подтверждения.  2. Чтобы попробовать отменить последствия инициативы сотрудника, мне пришлось потратить достаточное количество времени и нервов в отделении банка, оформляя бумаги на отмену ипотечных каникул.  3. Позже, а именно, на протяжении 4-х (!) месяцев: а) каникулы не были отменены б) менеджер на каждое письмо и звонки отвечал "я уточню-сообщу" и тишина.  Неоднократно (по телефону и письменно - что зафиксировано в предоставленной банку переписке с менеджером) просила менеджера проконсультировать о возможных штрафах и задолженностях. И самое важное - сообщить мне дату предполагаемого списания средств, чтобы я перевела деньги со счета на карту! Всё это время деньги были в полном размере (!) хранились на счете, а не на самой карте.Никаких ответов менеджер не предоставлял, хоть и оставался на связи. Предупреждений о возможных штрафах тоже не последовало. 4. Через несколько месяцев был списан некорректный штраф и испорчена моя идеальная кредитная история. С чем я не согласна. Оформила претензию на сайте банка. 5. Со стороны банка на мою претензию последовало письмо с формальной отпиской о моей вине и дополнением: "Разрешите принести наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на продолжение нашего дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества".К сожалению, еще как повлияет 6. Повторное письмо с моим более подробным разбором ситуации и с прикрепленной перепиской с менеджером, было банком проигнорировано. Как и все последующие письма и мои звонки за следующие два месяца. 7. Как надежный постоянный клиент банка, крайне разочарована в потраченном на ровном месте времени на переписки, попытки выяснить ситуацию с датами списания и штрафами, неклиенториентированном и некорректном предоставлении информационных услуг несколькими менеджерами, задействованными в этом инциденте. Итак, каникулы НЕ удались!Негативные моменты:- отношение банка к созданию (!) на ровном месте неприятных финансово затратных ситуаций для клиентов - списание штрафа и порча идеальной кредитной истории;- отсутствие решений возникающих спорных ситуаций - по вине сотрудников банка; - регламент действий сотрудников и личная инициатива сотрудников, отсутствие коммуникации с клиентом.

С самым надежным банком, на который я возлагала большие надежды в долгом сотрудничестве и свои денежные средства, возникла чрезвычайно неприятная ситуация. А именно: штраф 12.147 руб. за несуществующую проблему (из-за оформления ипотечных каникул по инициативе сотрудника!!) и испорченную из-за этого мою кредитную историю. ​ Подробнее: 1. Ипотечные каникулы были оформлены банком по ошибке. Исключительно по личной инициативе сотрудника. Без моего подтверждения. ​ 2. Чтобы попробовать отменить последствия инициативы сотрудника, мне пришлось потратить достаточное количество времени и нервов в отделении банка, оформляя бумаги на отмену ипотечных каникул. ​ 3. Позже, а именно, на протяжении 4-х (!) месяцев: а) каникулы не были отменены б) менеджер на каждое письмо и звонки отвечал "я уточню-сообщу" и тишина. ​ Неоднократно (по телефону и письменно - что зафиксировано в предоставленной банку переписке с менеджером) просила менеджера проконсультировать о возможных штрафах и задолженностях. И самое важное - сообщить мне дату предполагаемого списания средств, чтобы я перевела деньги со счета на карту! Всё это время деньги были в полном размере (!) хранились на счете, а не на самой карте. Никаких ответов менеджер не предоставлял, хоть и оставался на связи. Предупреждений о возможных штрафах тоже не последовало. ​ 4. Через несколько месяцев был списан некорректный штраф и испорчена моя идеальная кредитная история. С чем я не согласна. Оформила претензию на сайте банка. ​ 5. Со стороны банка на мою претензию последовало письмо с формальной отпиской о моей вине и дополнением: "Разрешите принести наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на продолжение нашего дальнейшего взаимовыгодного сотрудничества". ​ К сожалению, еще как повлияет. ​ 6. Повторное письмо с моим более подробным разбором ситуации и с прикрепленной перепиской с менеджером, было банком проигнорировано. Как и все последующие письма и мои звонки за следующие два месяца. ​ 7. Как надежный постоянный клиент банка, крайне разочарована в потраченном на ровном месте времени на переписки, попытки выяснить ситуацию с датами списания и штрафами, неклиенториентированном и некорректном предоставлении информационных услуг несколькими менеджерами, задействованными в этом инциденте. ​ Итак, каникулы НЕ удались! Негативные моменты: - отношение банка к созданию (!) на ровном месте неприятных финансово затратных ситуаций для клиентов - списание штрафа и порча идеальной кредитной истории; - отсутствие решений возникающих спорных ситуаций - по вине сотрудников банка; - регламент действий сотрудников и личная инициатива сотрудников, отсутствие коммуникации с клиентом.

Это не банк, а недоразумение. Если счёт закрыт, а магазин отправил на него возврат, то деньги получить невозможно никаким образом. Даже при наличии других открытых счетов, даже написав заявление на розыск с информацией о возврате. Сотрудники предлагают разбираться с торговой точкой и убеждать их делать перевод на другие реквизиты вместо возвратной операции refund.Райффайзенбанк тупо отправляет деньги обратно в магазин, продержав их 14 дней на невыясненных счетах, даже зная, что вы тот самый владелец закрытого счёта и вы этот возврат разыскиваете.

Все банки рано или поздно кидают с кэшбэком. Сегодня речь пойдет о том как это делает Райффайзен.В июне оформил карту "Кэшбэк на все" в Райффазен банке. Перед оформлением карты уточнял условия кэшбэка у сотрудника контактного центра, который принимал заявку на выпуск карты, у сотрудника, который звонил и подтверждал заявку, у сотрудника, который привез карту. Вопрос был сформирован так: "есть ли какие-то ограничения по сумме кэшбэка и дополнительные условия?". Ответ был однозначным "Нет. Кэшбэк начисляется на все!". Т.е. сколько бы в месяц я не потратил с карты, на все покупки должно быть начислено 1.5% кэшбэком.Я не буду придираться, что на часть операций кэшбэк не начисляется. Это долго отслеживать, т.к. у меня много трат по карте. Но просматривая выписку, я встречал операции, на которые кэшбэк 0 руб. Хотя в другой день при покупке в этом же магазине кэшбэк начисляется.Главное случилось в начале октября. Когда я получил уведомление: "Ваши покупки на сумму 209836 рублей в торговой точке WildBerries расценены как нарушающие правила программы лояльности." Т.е. кэшбэка за эти покупки мне не дадут.Какие правила не указали. Сумма вполне адекватная. Я хорошо зарабатываю и покупаю дорогие вещи и инструменты для ухода за домом и хобби. А в следующем месяце я собираюсь телек за 250 тыщ покупать. Вы тоже расцените эту трату как нарушающую правила? Тогда зачем вы меня обманывали? Я бы сразу в другой банк пошел.Задал вопрос в банк: какие именно условия нарушают мои покупки. Я же неоднократно спрашивал, есть ли какие-то условия, ограничивающие кэшбэк. Мне отвечали: "Нет". Откуда теперь эти условия появились?Банк ответил: "пришлите чеки, подтверждающие что покупки совершали именно вы". Я то пришлю, только вы скажите по каким именно операциям (дату и время каждой операции, которая по вашему мнению нарушает выши вымышленные правила). Мне придется потратить несколько часов на то, чтобы собрать эти чеки. Я сделаю это, но что это даст банку? Как они по чеку поймут, что покупку совершал я. Да и вообще что за бред. А кто еще? Или вы думаете, что я выхожу на улицу и говорю: вот кредитка с бабками, все кто хочет, тратьте мои бабки, а я получу 1.5% кэшбэка. Вот это выгода!Отзыв будет дополнен по результатам переговоров с банком.

Здравствуйте!Летом задумался рефинансировать свою текущую ипотеку. И так как планировал устраиваться в компанию с зарплатным проектом от банка raiffeisen, то рефинансирование отложил. Сейчас по прошествии двух месяцев работы в новой компании и оформив зарплатный проект, подал заявку на рефинансирование. Подавал заявку через эл. кабинет. Далее помимо стандартных документов сотрудники попросили дополнить заявку документами с текущего места работы(копия ТК, справка 2-НДФЛ за два месяца). И до запроса документов у работодателя, ваши коллеги были уведомлены, что на текущем месте работы мой стаж 2+ месяца. После того как я предоставил документы - мне пришел отказ. И при уточнении менеджер сообщил, что не может указать причину отказа и то что повторно подать заявку я смогу теперь только спустя 4 месяца.И тут у меня непонимание ситуации. Если это был вопрос стажа на текущем месте работы, то это было непрофессионально просить предоставить меня документы с места работы. Это время мое и моих коллег. Я думаю Вы цените свое время и хотелось бы, что Вы также ценили время Ваших клиентов.И как пример: когда после я позвонил в другой банк, они сразу мне сказали, что вы можете подать заявку, но из-за того, что ваш текущий стаж на новом месте работы меньше N месяцев мы заявку на 99% не одобрим. И лучше обратитесь к нам (N-2) месяцев спустя. И это заняло 5 минут.П.С.:У меня отличная кредитная история(проверил сразу после вашего отказа). Нет обременений/взысканий и т.д. и т.д. А написание этого отзыва заняло меньше времени, чем согласование 2-НДФЛ)

Здравствуйте!Летом задумался рефинансировать свою текущую ипотеку. И так как планировал устраиваться в компанию с зарплатным проектом от банка raiffeisen, то рефинансирование отложил. Сейчас по прошествии двух месяцев работы в новой компании и оформив зарплатный проект, подал заявку на рефинансирование. Подавал заявку через эл. кабинет. Далее помимо стандартных документов сотрудники попросили дополнить заявку документами с текущего места работы(копия ТК, справка 2-НДФЛ за два месяца). И до запроса документов у работодателя, ваши коллеги были уведомлены, что на текущем месте работы мой стаж 2+ месяца. После того как я предоставил документы - мне пришел отказ. И при уточнении менеджер сообщил, что не может указать причину отказа и то что повторно подать заявку я смогу теперь только спустя 4 месяца.И тут у меня непонимание ситуации. Если это был вопрос стажа на текущем месте работы, то это было непрофессионально просить предоставить меня документы с места работы. Это время мое и моих коллег. Я думаю Вы цените свое время и хотелось бы, что Вы также ценили время Ваших клиентов.И как пример: когда после я позвонил в другой банк, они сразу мне сказали, что вы можете подать заявку, но из-за того, что ваш текущий стаж на новом месте работы меньше N месяцев мы заявку на 99% не одобрим. И лучше обратитесь к нам (N-2) месяцев спустя. И это заняло 5 минут.П.С.:У меня отличная кредитная история(проверил сразу после вашего отказа). Нет обременений/взысканий и т.д. и т.д. А написание этого отзыва заняло меньше времени, чем согласование 2-НДФЛ)

После обращения за дебетовой картой показалось, что банк по удобству почти как Тинькофф, если не считать сложностей с регистрацией и ооочень тяжелым сайтом.После решил получить кредитку - потратил время на заполнение и после миллиона вопросов перезвонил сотрудник и уточнив, что я являюсь владельцем бизнеса, отказал в получении карты, ссылаясь на то, что владельцев бизнеса сейчас банк не кредитует. На самом деле не очень-то и хотелось, но время жалко, могли бы и написать это условие на первой странице оформления.

В июле 2020г. я обращался по телефону в контактный центр Райффайзенбанка для уточнения информации по условиям открытия расчетного счета новым клиентам. Оператор мне сообщил, что я соответствую таким условиям и 27.07.2020г. я лично обратился в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, д. 395 с заявлением на открытие банковского счета. Менеджер данного отделения Цей Д.А. принял заявление, мне был открыт расчетный счет 40817810********4501 и к счету была выдана моментальная банковская карта платежной системы VISA Gold Cashback Debit 447624******3438 С момента активации карты я совершил несколько покупок в торгово-сервисных предприятиях, после обработки которых банк в рамках программы лояльности начислил на мою учетную запись программы вознаграждение в виде баллов, начисленные за использование карты. Но зачисление баллов произошло некорректно, так как начисление по всем покупкам было рассчитано по курсу 1 балл за 100 рублей, потраченных по карте, что не соответствует правилам Программы лояльности. Согласно “Правилам программы лояльности #всёсразу”, п. 3.2.2.  Для дебетовых карт: 1 балл за каждые 100 рублей, потраченных по карте, за исключением случая, указанного ниже. Для дебетовых карт новых клиентов: 1 балл за каждые 50 рублей в течение 365 дней с даты регистрации в программе лояльности, далее 1 балл за каждые 100 рублей, потраченных по карте. а также,   п.1.13 Новым клиентом является физическое лицо, которое не являлось клиентом Райффайзенбанка в течение 6 (шести) календарных месяцев, предшествующих дате подачи им в банк заявления на выпуск дебетовой карты #всёсразу. 10.08.2020г. я оставил в контактном центре банка устное обращение CPL000000709554, а также 20.08.2020г. дополнительное обращение CPL000000712780, но проблема до сих не решена. В связи с чем, прошу проверить указанную информацию и произвести перерасчет баллов программы лояльности за период с 27.07.2020г. по настоящее время и изменить схему начисления программы лояльности для начисления баллов за совершенные покупки из расчета 1 балл за каждые 50 рублей, так как условия нового клиента мной были полностью соблюдены. Также уведомляю банк, что на данный момент в связи с данной ситуацией вынужден временно приостановить совершение расходных операций до разрешения вопроса.

Через сайт оформил дебитовую карту Райффайзенбанка с кшбэком 1,5 % на ВСЕ покупки. За 2 дня потратил по ней больше 100 т.р., кэшбэк должен был вернуться минимум 1500 руб, по факту вернулся 12,75 руб. Пообщался с сотрудниками, выяснилось что возвращают только с определенных категорий , не со ВСЕХ ПОКУПОК, как они рекламируют. А для того чтобы узнать эти категории, нужно чтобы сотрудники прислали вам ссылку на этот тариф, но и там не все просто. Есть таблица с цифрами МСС кода, вот вы по этим цифрам и должны угадать - к какой категории относиться та торговая точка, в которой вы планируете покупку и получити вы свой кэшбэк или нет! Для этого вам нужно узнать у продавца, у которого может только начальное образование, МСС код его торговой точки, а потом зайти в интернет и поискать, попадает эта торговая точка под кэшбэк или нет! ЛОХОТРОН!

Мною был взят кредит на рефинансирование, кредит я оформила через мобильное приложение, со страховкой. Через 7 дней я отказалась от страховки подав в отделении банка заявление. Сотрудник Анна, принявшая моё заявление, уверила меня, что денежные средства будут на счёте втечении 3х дней. Проходит 4 и 5 дней, денег нет, я звоню в службу поддержки, там мне говорят, что моё заявление не было зарегистрировано! Я попросила, что бы сотрудник со мной связалась, она позвонила мне, что то говорила об ошибке. Итог, мне пришло смс, что было подано мною обращение, сроки рассмотрения постоянно переносятся, прошу связаться со мной сотрудников, в ответ тишина. Уже прошёл месяц! Я очень давно являюсь клиентом банка, такого отношения не ожидала. Прошу разобраться в ситуации. Обращение  CPL000000721910. Из за такого отношения к своим клиентам банк несёт репутационные риски.

Хочу отметить живое участие ипотечного менеджера в процедуре рефинансирования ипотеки и реально индивидуальный подход.Когда я подавал на рефинансирование, то оказалось, что помимо рефинансируемой ипотеки от Сбербанка у меня в БКИ висит закрытая старая ипотека от Сбера, которую, видимо, "забыли" закрыть.По итогу я получил предварительный отказ, но менеджер позвонила и спросила: У вас реально высокая кредитная нагрузка (70 тысяч рублей)? Я ответил, что такого быть не может, стали разбираться, в итоге сходил в Сбер, взял справки о закрытии и отсутствии долга и успешно всё оформили, уже через день было положительное решение.Всем бы банкам поучиться такому подходу к клиенту.

Решил оформить дебетовую карту данного банка с кэшбэк 1,5% на всё. Позвонил, оператор ответил на все мои вопросы, все устроило, изъявил желание оформить карту. Оператор сказал, что к сожалению, по телефону это сделать нельзя, нужно оформить на сайте, там же будет выбор забрать в отделении, либо курьерская доставка. Ок, иду на сайт, заполняю заявку. Но сайт не предлагает доставку, только забрать в отделении. Выбрал отделение, завершил оформление заявки, сайт выдал, что все успешно. После этого снова позвонил в колл центр узнать почему сайт не предложил доставку курьером. Тут оператор спросил а был ли я уже их клиентом. Оказывается да, ранее оформлял карту лента - райффайзен, но потом закрыл её. А курьерская доставка доступна только новым клиентам. Блин, а сразу спросить были ли у меня ранее какие то продукты этого банка, не судьба? Тогда сказал, чтобы аннулировали мою заявку, у меня нет времени приезжать к ним. Сказали, что ок, сделают. Однако никакой смс об аннулировании заявки не пришло. Ну я забил и забыл. А на следующий день мне звонят из этого банка. Оказывается заявка не отменена. Но я все равно должен приехать в отделение, поскольку не считаюсь новым клиентом. Ок, согласился, подтвердил готовность получить карту. Сотрудник сказал, что ок, через 7-10 дней мне придет смс о готовности карты. Тогда могу приехать в отделение. Проходит 2 недели. Ни звонка, ни смс. Снова звоню. Оказывается никто на меня никакой заявки не делал, предложили снова создать заявку. Соглашаюсь. Но тут их система не даёт этого сделать, требуется подтвердить, что я налоговый резидент, а это можно сделать только в офисе.  После этого я конечно окончательно с ними попрощался. Вот такой банк. Показал свое качество обслуживания и компетентность сотрудников ещё до того, как я снова стал клиентом.

Хочу отметить живое участие ипотечного менеджера в процедуре рефинансирования ипотеки и реально индивидуальный подход. Когда я подавал на рефинансирование, то оказалось, что помимо рефинансируемой ипотеки от Сбербанка у меня в БКИ висит закрытая старая ипотека от Сбера, которую, видимо, "забыли" закрыть. По итогу я получил предварительный отказ, но менеджер позвонила и спросила: У вас реально высокая кредитная нагрузка (70 тысяч рублей)? Я ответил, что такого быть не может, стали разбираться, в итоге сходил в Сбер, взял справки о закрытии и отсутствии долга и успешно всё оформили, уже через день было положительное решение. Всем бы банкам поучиться такому подходу к клиенту.

Являюсь клиентом банка уже 13 лет. Все нравилось - удобные отделения, хороший интернет-банк, приятные банковские продукты. До недавнего времени...Банк втихаря закрыл бонусную программу #ВсеСразу. Картой я пользовался для всех трат и было очень здорово, что не нужно думать, какой картой что оплачивать. Теперь пришла смс, что с 1 декабря карта превратиться в тыкву. Причем я копил больше полутора лет эти несчастные баллы.. Теперь, похоже, они пропадут. Не ожидал такого "кидка" от приличного "европейского" банка. Буду закрывать все карты и вклады...

Хочу выразить огромную благодароность моему пероснальному менеджеру К-у А, за индивидуальный подход и помощь в решении проблемных вопросов. А. всегда помогал мне при моих обращениях в банк и демонстрировал высокий профессионализм и заботу о клиенте. Особенно это проявилось при ликвидации последствий технического сбоя, что привело к непарвильному расчету процентов по кредитной карте. Желаю Райффайзен банку побольше таких менеджеров и надеюсь, что руководство банка найдет способ отметить работу А..

Все наверное слышали, что операторы связи тайно подключают платные услуги? А чем банки хуже?Имею зарплатный проект. Не зная всех тайных ограничений, подключил пакет Золотой.  Решил отказаться от пакета в июле, написал в чате приложения. Получил ответ, что пакет отключен. В октябре получаю уведомление в приложении, что за пакет Золотой будет списано 500 рублей. За отключенный пакет! Пишу в приложении, типа есть кто дома? Отвечают - деньги мы по любому спишем, и тогда пишите заявление, может быть мы его рассмотрим и может быть вернем деньги. Каково?

Здравствуйте!В марте 2020 года я обратилась в АО Райффайзенбанк в отделение "Нагатинская пойма" за потребительским кредитом. Он мне был одобрен. К этому кредиту "шла" (так выразился специалист, который меня обслуживал) кредитная карта. Специалист все подробно рассказал и объяснил про страхование, которое сопровождало потребительский кредит. Я со всем согласилась. Подписали документы. Я их просматривала. Выдали кредит и выдали мои экземпляры подписанных документов, а именно: договор на потребительский кредит 4 листа, договор страхования при потребительском кредите 8 листов и договор на кредитную карту 4 листа. При использовании кредитной карты в личном кабинете и в выписке за месяц не сразу заметила сумму, которая отражалась в расходах. В выписке и в личном кабинете разные суммы в принципе отражаются. Приехала в отделение "Нагатинская пойма", чтобы они мне уточнили, что это. Оказалось страхование на кредитную карту. Я попросила посмотреть, на основании какого документа это делается, так как у меня его нет. Специалист нашла и распечатала мне договор страхования на кредитную карту, подписанный мной. Хочу заметить, что этот договор состоит из 1 (одного) листа. Мне мой экземпляр не выдали в марте. Специалист заполнила заявление на расторжение и дала бланк для обращения, в котором я просила вернуть мне уплаченную за это время сумму страхования (2353 рубля).Директор отделения сделал прогноз, что деньги мне не вернут 99%, так как "услуга" мне была оказана.Решила на этом сайте оставить свой отзыв, так как до этого читала подобные именно про этот банк и именно про страхование кредитных карт. Считаю, что данное страхование умышленно было подложено в страхование потребительского кредита, умышленно не выдано мне второго экземпляра. Настаиваю, что УМЫШЛЕННО. Не надо говорить, что надо смотреть, что подписываешь. Смотрела. Но среди 16 листов легко 1 лист вставить. Директору отделения эти вопросы не интересны. Помощь была оказана лишь со стороны специалиста. Постараюсь свои обязательства перед банком закрыть быстрее и уйти из него, закрыв все свои счета и счета родственников. Спасибо.

При заказе телефона на алиэкспресс по итогу получил в посылке пакет с песком. Украли на почте. Не смотря на видео распаковки и акта с почты спор закрыт не в мою пользу. Подал заявление на чарджбэк, банк принял заявление, фото с доказательствами. Три месяца ждал решения. Предварительно банк ответил что моя претензия отклонена, но они продолжают работу. И вот спустя почти четыре месяца получил возврат. Обидно что пришлось переплатить и купить телефон в мвидео, так как это был подарок, но приятно что все таки банк сумел отстоять интересы клиента. Огромное спасибо всем сотрудникам!