Попала в трудную ситуацию и банк вместо того, чтобы предложить оптимальную финансовую поддержку, хочет вогнать в ещё большие долги! Из банка буду уходить! Никому и никогда не порекомендую данный банк! Просто ужасное отношение к своим клиентам.не реструктуризация, а полный обман и выкачивание денег.

Попала в трудную ситуацию и банк вместо того, чтобы предложить оптимальную финансовую поддержку, хочет вогнать в ещё большие долги! Из банка буду уходить! Никому и никогда не порекомендую данный банк! Просто ужасное отношение к своим клиентам.не реструктуризация, а полный обман и выкачивание денег.

Попала в трудную ситуацию и банк вместо того, чтобы предложить оптимальную финансовую поддержку, хочет вогнать в ещё большие долги! Из банка буду уходить! Никому и никогда не порекомендую данный банк! Просто ужасное отношение к своим клиентам.не реструктуризация, а полный обман и выкачивание денег.

Меня не пустили в отделение Дополнительного офиса Райффайзен банка по адресу  Митинская ул., д. 37, ссылаясь на режим работы с 11-19,хотя, на входе висит объявление, в котором чётко написано, что вход в банкомат в отделении по карте круглосуточно. 🤷🏽‍♀️ В банкоматной зоне не работают банкоматы. А сотрудник Виктория даже не стала меня слушать и вникать в ситуацию,что как минимум не клиентоориентированно. То, что банкомат не работает - вина ьанка, а не клиента. Либо не публикуйте у себя такого рода объявления, где указано, что зайти по карте можно круглосуточно, либо проработайте с сотрудниками бануа кейсы, когда нужно принимать решение на месте, а не '' забивать" на клиента, отворачиваясь уходить. 

Меня не пустили в отделение Дополнительного офиса Райффайзен банка по адресу  Митинская ул., д. 37, ссылаясь на режим работы с 11-19,хотя, на входе висит объявление, в котором чётко написано, что вход в банкомат в отделении по карте круглосуточно. 🤷🏽‍♀️ В банкоматной зоне не работают банкоматы. А сотрудник Виктория даже не стала меня слушать и вникать в ситуацию,что как минимум не клиентоориентированно. То, что банкомат не работает - вина ьанка, а не клиента. Либо не публикуйте у себя такого рода объявления, где указано, что зайти по карте можно круглосуточно, либо проработайте с сотрудниками бануа кейсы, когда нужно принимать решение на месте, а не '' забивать" на клиента, отворачиваясь уходить. 

Уважаемый банк!Зачем создавать разочарование у лояльных клиентов? Я являюсь адептом банка уже несколько лет. Всегда была очень довольна сервисом, ставками, приложением. Одним словом - всем. Поэтому, было принято решение постепенно уходить от Сбербанка полностью в Райффайзен. Сейчас есть отличная карта Cashback. Решила, что создам ее и, по крайней мере, обязательные платежи (квартплата, магазин, бензин и пр.) буду совершать через нее. Все было хорошо, пока я не решила оплатить ЖКХ.Существует 2 опции оплаты: по реквизитам/qr-коду или выбор из списка доверенных поставщиков услуг. Так вот, если выбрать второй способ, то комиссия не взимается. И все бы ничего. Только там лишь 3 (!!!) доверенных компании. И, о удивительно, моего ЖКС там нет.Ну что ж. Оплачу по реквизитам. И, здравствуйте. Комиссия 50 руб. Серьезно? 50 рублей с платежа? Я понимаю, когда Сбер берет 1% с Петроэлектросбыта. Ну не удалось им договориться, бывает. Но уж за ВЦКП без комиссии оплатить можно сейчас практически в любом банке. И с Петроэлектросбытом аналогичная история. Оплата только с комиссией.Вопрос с удобством использования сервисов банка для меня сейчас открыт. Если банк не может мне обеспечить платежи первой необходимости в удобном формате, то зачем мне его выбирать вместо удобного Сбера без комиссий и подобных сложностей?Мне искренне жаль, что пришлось с этим столкнуться.

Мда, почитала я отзывы и поняла что не одна такая, а значит в банке творится просто ужас!!! Расскажу свою историю. Имею в банке потребительский кредит, выплачиваю примерно 2 года, просрочек не допускала. В связи с пандемией, понадобилась отсрочка платежей, доходы упали более чем на 80%. Сумма по кредиту превышает 250 тр. 3.04 зашла на сайт посмотреть предлагает ли что-то банк своим клиентам в трудной ситуации? Было написано, да, если вы не подходите под условия, то мы все равно готовы рассмотреть вашу заявку на отсрочку или реструктуризацию, но срок рассмотрения увеличен до 14 дней, поэтому подавайте заранее. Платёж у меня был 27.04, подала заявку на полную отсрочку платежей на 3 месяца примерно 12.04 (не сразу, потому как надеялась на исправление финансовой ситуации). И вот 24.04 мне приходит смс от банка, что он готов пойти навстречу и даёт мне отсрочку платежей на 3 месяца с пролонгацией договора на 5 месяцев. Я обрадовалась и, пройдя по ссылке в смс, согласилась с условиями, куда деваться то, дорожу своей кредитной историей. После моего согласия, сайт выдал «ждите, с вами свяжутся». Я удивилась, что это ещё не все и позвонила в банк. Спрашиваю, а когда свяжутся то, ведь до платежа 3 дня, а платить нечем. Ответили, не переживайте, платежи переносятся на 6.05, а до этого времени уж точно позвонят. Числа 4.05 звоню снова в банк, говорю, ведь не связались же, а я переживаю, скоро платёж. Ответили, не переживайте, вы же с условиями согласились, значит все действует. Успокоилась, думаю дойдут до моего обращения и все исправят. И вот уже сегодня 23.06, а звонков от отдела реструктуризации так и нет. Зато отлично работает отдел по работе с просроченной задолженностью! Вот они названивают регулярно, говорят мне, оплатите просроченные проценты, а то ваша заявка на отсрочку не начнёт действовать. Говорю, мне же пришло смс ещё 24.04, я несколько  раз звонила в банк и меня уверяли, что все успеется и все будет действовать, почему довели до того, что платёж все таки просрочен? Внятного ответа так и не получила. В банк звонила с 6.05 раз 6 и просила соединить меня с отделом реструктуризации, операторы фиксирую заявку, говорят свяжутся ТОЧНО в течении 3-х рабочих дней, но мне так никто и не звонит, кроме отдела просрочки. Вчера, заняла деньги и заплатила несчастный платёж, звоню в банк и говорю, я оплатила, заставьте пошевелиться ваш отдел реструктуризации, через 3 дня же новый платёж. Оператор мне сказала, я передала информацию, правда не знаю, поможет ли. Смешно конечно, что даже ваши сотрудники, верят, что никто мне не поможет))) Это просто УЖАС какой-то!!!!! Ввели меня в заблуждение, испортили кредитную историю, трепят нервы своими звонками из отдела просрочки. Никому и ни за что не посоветую этот банк, сама тоже хочу скорее от него избавиться, надеюсь на рефинансирование в другом банке.

11.06 - забрала карту с перевыпуска. 1) Не предупредили о необходимости активации карты - карта не фукнкционирует. 2) Позвонила в техподдержку, прислали ссылку для активации -произвела активацию - карта не функционирует. 3) Оставила жалобу на обслуживание, позвонили, убедили, что все оформили, карта должна нормально работать. 4) И вот, сегодня уже 23.06.2020 у меня нет возможности оплачивать картой покупки, потомучто статус в терминале оплаты - карта не обслуживается! Это как??? Нормально? Ни выдать нормально, ни косяки исправить собственных сотрудников. Опять же, в техподдрежке и представителю банка говорила о не совсем корректной работе менеджера при обслуживании, и ничего, сказали, что никто никакую отвественность за данную ситуацию не понесет! То есть клиента банка лишили доступа к средствам (пришлось переводить на другую карту, у которой есть возможность оплаты), а тот кто это сделал - будет дальше продолжать такое творить!

Являюсь клиентом банка с 2008 года. В виду обстоятельств появилась необходимость запросить кредитные каникулы.Трижды отклоняли заявку, т.к., размер кредита не попадает под параметры. Попросил реструктуризировать кредит, также было отказано. Сдвинуть дату платежа также банк отказался. Никакой конкретики в контактном центре, службе поддержки дать не смогли. Полное отсутствие клиентоориентированности и поддержки.

Добрый День ! Я являюсь клиентом Raiffeisen bank уже более 10-ти лет, с большими ежегодными оборотами по кредитной карте ( всегда , как правило , в грейс-периоде ) и впервые решил взять 09 июня 2020 года потребительский кредит по ставке 8,99% , по предложению из колл-центра . Потребительский кредит оформлял в отделении Савушкина ( город Санкт-Петербург ) и при его получении в кассе отказался от страхования . Мне милая и услужливая сотрудница, которая оформляла данный потребительский кредит НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛА, что если я откажусь от этой страховки , то у меня ставка потребительского кредита будет 12,99% и ежемесячный платёж существенно увеличится ( об этом меня известила от Raiffeisen bank SMS только утром , в субботу 20 июня 2020 года ) . Да , сотрудница , которая мне его оформляла и брала у меня заявление об отказе от страховки сказала , что «при отказе от страховки ставка потребительского кредита МОЖЕТ БЫТЬ увеличена по усмотрению банка» , но никакой цифры и однозначно она не утверждала об этом . Я брал данный потребительский кредит , чтобы досрочно полностью погасить аналогичный потребительский кредит под большую процентную ставку ( на тот момент времени , на момент его выдачи у Raiffeisen bank ) в Сitibank . На сегодняшний день я его погасил , а Raiffeisen bank мне позже ставку увеличил , которая стала выше , чем была в Citibank . Зачем мне тогда такой потребительский кредит , который я получил у Raiffeisen bank ? По-моему , такие методы поднятия процентной ставки не очень порядочны для банка , который дорожит своей репутацией , не находите ? Получается , что я зря у Raiffeisen bank его получал , так как он меня по размеру ставки обманул ... Прошу представителя банка рассмотреть возможность вернуть мне изначальную ставку 8,99% , тем более , что Центральный Банк Российской Федерации в пятницу 19 июня 2020 года снизил свою процентную ставку до 4,5% и Raiffeisen bank можно смело её тоже не повышать , а , наоборот , вернуть мне до первоначальной , по которой был согласован и подписан с двух сторон данный потребительский кредит - 8,99% . В чат обращался - ответ никакой . Написал электронное письмо на сайте - ответа до сих пор никакого не получил . Надеюсь на Ваше оперативное и положительное решение данного моего вопроса здесь , на Всемирной уважаемом сайте . Ваш клиент с десятилетним и бесконфликтным стажем обслуживания в Вашем банке .

Давно являюсь клиентом банка. В этом году решил воспользоваться брокерским обслуживанием. На текущий момент сервис и качество поддержки запредельно ужасное. Такие сырые продукты нельзя выводить на рынок. Вот примеры:1) в ежедневных отчетах на почту цена некоторых позиций указана как 0. Из-за этого за все время обслуживания я не получил ни одного правильного отчета. Об этой проблеме я уведомил своего менеджера, она передала ее в брокерский отдел. Далее никакого решения из брокерского отдела предложено за 3 недели не было. Даже уведомления о том, что проблема им поступила и ее начали решать мне не присылали.2) сегодня весь день не могу выставить заявки через quik mobile. Появляется ошибка "Превышена позиция по инструменту", хотя пытаюсь продать облигации, которые есть на счету в нужном количестве. Снова пытаюсь связаться по этой проблеме через менеджера и поддержку и ничего не получаю в ответ от них.Уважаемый банк, разгоните ваш брокерский отдел и найдите компетентных людей, умеющих решать проблемы, или хотя бы ставить в известность о статусе обращения. С таким обслуживанием данный сервис только дискредитирует ваш высокий уровень качества других банковских продуктов.

Добрый день. 19.06.2020 был вынужден посетить отделение на Можайском шоссе д.2. Я разочарован. Всё началось 17.06.2020 со звонка менеджера, сообщившего мне о возможности увеличить кредитный лимит по карте и её перевыпуске. Поскольку это было мне интересно, я дал согласие посетить офис банка 19.06.2020, чтобы забрать карту. Дальше было самое интересное...Мы с супругой приехали к открытию, так как нас предупредили, что после 12.00 возможен резкий рост количества посетителей. Моей супруге была необходима карта для внесения средств на кредитный счёт. К тому моменту, когда мы вошли в зал, были заняты трое из четырёх менеджеров, работающих с клиентами. Мой визит (как я думал) не подразумевал длительного общения с менеджером, поэтому супруга пошла первой, я остался ждать следующего свободного менеджера. Я стал наблюдать за работой сотрудников банка (профессиональная вредность). Сразу бросилась в глаза, а также резанула слух, манера общения менеджера, сидевшей за стором №5. Как позже мы сошлись с супругой в этом заключении, общение осуществлялось пренебрежительным тоном, по принципу "чего припёрлись, я вас не звала", "вас тут много, а я одна". Ко всему прочему, менеджер ещё бы чуть - чуть и сползла под стол совсем. Моё мнение, что таким тоном и в такой позе вести беседу с клиентом, как минимум, некорректно. Когда ситуация с моей супругой стала накаляться, подошла ещё одна девушка, по - видимому, дежурный администратор, чтобы уладить ситуацию с невозможностью выдать карту здесь и сегодня. Как итог - моей супруге придётся ехать в банк (другое отделение ещё раз), а значит, лишний раз подвергать себя риску заразиться вирусом. Пока я наблюдал за происходящим за столом №5, освободился менеджер, к которому я пересел для получения новой карты. Каково же было моё разочарование, когда выяснилось, что мне необходимо общаться только с менеджером №3, так как он "ведёт" это предложение. Менеджер №3 долго и упорно оформлял документы первому клиенту (как минимум минут 20, с момента моего прихода в банк). Просидев ещё минут 10 у менеджера №2, я, наконец - то, пересел к нужному специалисту. Это был уже третий стул, на котором мне посчастливилось посидеть. Я просто поменялся с предыдущим клиентом местами, так как ему что - то нужно было ждать, ответа на какой - то запрос. Теперь о главном: 1. выяснилось, что это не увеличение лимита по моей карте, а выпуск новой. 2. одобрение кредитного лимита происходит после проверки и заполнения мной заявления. 3. есть риск, что такой лимит может быть и не одобрен, что делает мой визит в банк бесполезным, а в сложившейся эпидемической обстановке, ещё и опасным. Но, лимит был одобрен, карта выдана, побочные продукты не подключены. На получение карты я потратил от 40 минут до 1 часа. Это провал, дамы и господа.  А теперь вопросы: 1. зачем нужно было выводить на работу во флагманское отделение новичков, которые продукт толком не знают, но план им поставили? 2. Чем в это время занимается администратор в офисе, когда стулья в клиентском зале начинают заканчиваться, а менеджеры - стажёры откровенно тупят?3. Проводятся ли в банке тренинги по общению с клиентами? Если да, то не мешало бы напомнить персоналу об основных правилах общения с клиентом и провести новый тренинг, а то за время карантина всё забылось основательно.

являемся клиентами банка второй год, взяли у них кредит на организацию! в период пандемии и тяжёлого состояния бизнеса с февраля по июнь этот прекрасный банк с одностороннем порядке изменил график платежей сдвинув на несколько месяцев (хотя мы вносили на счёт сумму даже большей назначенной по договору и заранее) и конечно потом эа это взяв проценты ............... то есть без нашего разрешения и согласия сделали нам кредитный каникулы о которых их никто не просил)))) Естественно проценты теперь возросли и их списали сразу же а основной долг висит.............после возражения в банк был ответ что по фед. приказу они имеют права  на данные действия!Если в кратце название банка европейское а действия примерно как 90-е...........НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!

являемся клиентами банка второй год, взяли у них кредит на организацию! в период пандемии и тяжёлого состояния бизнеса с февраля по июнь этот прекрасный банк с одностороннем порядке изменил график платежей сдвинув на несколько месяцев (хотя мы вносили на счёт сумму даже большей назначенной по договору и заранее) и конечно потом эа это взяв проценты ............... то есть без нашего разрешения и согласия сделали нам кредитный каникулы о которых их никто не просил)))) Естественно проценты теперь возросли и их списали сразу же а основной долг висит............. ​ после возражения в банк был ответ что по фед. приказу они имеют права на данные действия! ​ Если в кратце название банка европейское а действия примерно как 90-е........... ​ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!

Под предлогом обеспечения безопасности банк ежегодно блокирует вход в онлайн банк. А сменить пароль невозможно. Пишет, что "Сервис временно недоступен".

Обратилась в банк как только началась пандемия с просьбой в реструктуризации. Мы все согласовали по почте и по телефону. Сотрудница отдела реструктуризации подтвердила, что мне одобрена услуга, долгов у меня нет. В связи с пандемией, и так как я на большом сроке беременности, я попросила заключение договора провести в приложении, не приезжая в банк. Всё было согласовано, дата назначена. В итоговый день документы мне не пришли, в онлайн-банкинге в приложении мне так же никто не ответил. Позвонила на следующий день (сб) в банк, они сказали звонить в пн, так как отдел реструктуризации не работает в выходные. Позвонила в пн, стали выяснять, что происходит - ответили, «у вас долг». Хотя по кредиту все было оплачено в срок, никаких долгов не было. К слову, долг составлял 130 рублей, и даже сам оператор банка не знал о нем. В приложении так же никакой информации о подобной задолженности не было. Как выяснилось, это долг за смс-информирование. Но ни сообщений об этом, ни Звонков, ни подтверждения от сотрудницы отдела реструктуризации я не получала (хотя этот долг висит якобы с января). Я звонила неоднократно, приезжала в банк и писала жалобу - но никто мне не отвечает. Шлют только смс о том, что передадут мои данные коллекторам, что потребуют полного погашения кредита и тому подобное. Банк полностью нарушает мои права, а так же законы. Решать проблему они не планируют. Центробанк просил меня для аннулирования просрочек в кредитном деле предоставить письменный ответ от банка, но банк не отвечает мне, почему из-за ошибки сотрудницы я должна находиться в таком положении.

Если бы тут была оценка ниже нуля, я бы поставил. Банк незаконно испортит вам кредитную историю, из-за многочисленных ошибок будут просто так звонить коллекторы, а от операторов и представителей в отделении банка вам будет не добиться ничего.Этот банк не предоставляет кредитные каникулы по 106-ФЗ и нарушает закон. Банк обязан по телефонному запросу остановить начисление платежей и у заемщика срок предоставления документов 3 месяца. У этих мошенников все наоборот. Я отправил 20 (или 21 мая) 2ндфл и требование о каникулах онлайн. В банке сказали, что все ок, кредитные каникулы одобрены, в том числе пришло подтверждающее смс от банка. 27 мая, я увидел , что даты платежей не изменились, поехал в банк и оставил письменную претензию, о том что банк нарушает мои права, не предоставляет каникулы и продолжает списывать платежи. А так же заново предоставил оригиналы 2-ндфл. 28 мая списался потребительский платеж. 12 июня, т.е. почти спустя месяц, банк списал мои последние деньги (ипотечный платеж) и загнал зарплатную карту в минус 7 тыс руб.  Еще через несколько дней уже начал названивать отдел по работе с просроченной задолженностью. В личном кабинете просто ад и пакистан. Непонятные цифры, задвоенные кредиты. Счета с положительным балансом и с долгами. Теперь после этих косячников придется еще проверять не испортили ли мне кредитную историю. Поддержка банка, видимо из дома, с плохими гарнитурами или вообще без, с некоторыми специалистами общаться не возможно вообще, - некомпетенты. Переключали между операторами по несколько раз, Несколько раз звонок оборвался. В итоге никакой внятной информации я не получил, из-за чего пришлось обращаться в отделение.И вот спустя месяц, (20 июня) в личном кабинете , хотя бы частично правильно отображаются кредиты. Возвращен ипотечный платеж. Хотя банк особо не смущало, на что я буду жить, когда в каникулы они продолжали списывать деньги и около недели на зарплатной карте банк создал задолженность.Еще классный сервис рефинансирования у банка. Они рефинансируют под более низкий процент заемщиков из других банков. Хотя например их некоторые конкуренты предоставляют доп соглашение к договору и если вы оформили ипотеку под 12%, то можете снизить хотя бы до 9%, без изменения остальных условий договора. В этом банке все не так, мне просто по телефону отказали. Так что их "европейское качество" и все "вот это" ничем не отличается от зеленых и синих полугосударственных конкуретов.  Полностью разочарован, лучше бы сразу там все ипотеки и займы брал. Офисов хоть побольше и претензии было бы удобнее писать.Если кто-то попал в такую же ситуацию, рекомендую перекредитоваться в других банках, чтобы этот райф на нас не наживался, тем более сейчас процент займов средний по рынку снизился. Что я и собираюсь сделать.Конечно выписку со своих счетов я возьму, а так же дождусь письменных ответов на претензии, чтобы передать в надзорные органы факты грубых нарушений законодательства и незаконное удержание моих денежных средств.

Если бы тут была оценка ниже нуля, я бы поставил. Банк незаконно испортит вам кредитную историю, из-за многочисленных ошибок будут просто так звонить коллекторы, а от операторов и представителей в отделении банка вам будет не добиться ничего.Этот банк не предоставляет кредитные каникулы по 106-ФЗ и нарушает закон. Банк обязан по телефонному запросу остановить начисление платежей и у заемщика срок предоставления документов 3 месяца. У этих мошенников все наоборот. Я отправил 20 (или 21 мая) 2ндфл и требование о каникулах онлайн. В банке сказали, что все ок, кредитные каникулы одобрены, в том числе пришло подтверждающее смс от банка. 27 мая, я увидел , что даты платежей не изменились, поехал в банк и оставил письменную претензию, о том что банк нарушает мои права, не предоставляет каникулы и продолжает списывать платежи. А так же заново предоставил оригиналы 2-ндфл. 28 мая списался потребительский платеж. 12 июня, т.е. почти спустя месяц, банк списал мои последние деньги (ипотечный платеж) и загнал зарплатную карту в минус 7 тыс руб.  Еще через несколько дней уже начал названивать отдел по работе с просроченной задолженностью. В личном кабинете просто ад и пакистан. Непонятные цифры, задвоенные кредиты. Счета с положительным балансом и с долгами. Теперь после этих косячников придется еще проверять не испортили ли мне кредитную историю. Поддержка банка, видимо из дома, с плохими гарнитурами или вообще без, с некоторыми специалистами общаться не возможно вообще, - некомпетенты. Переключали между операторами по несколько раз, Несколько раз звонок оборвался. В итоге никакой внятной информации я не получил, из-за чего пришлось обращаться в отделение.И вот спустя месяц, (20 июня) в личном кабинете , хотя бы частично правильно отображаются кредиты. Возвращен ипотечный платеж. Хотя банк особо не смущало, на что я буду жить, когда в каникулы они продолжали списывать деньги и около недели на зарплатной карте банк создал задолженность.Еще классный сервис рефинансирования у банка. Они рефинансируют под более низкий процент заемщиков из других банков. Хотя например их некоторые конкуренты предоставляют доп соглашение к договору и если вы оформили ипотеку под 12%, то можете снизить хотя бы до 9%, без изменения остальных условий договора. В этом банке все не так, мне просто по телефону отказали. Так что их "европейское качество" и все "вот это" ничем не отличается от зеленых и синих полугосударственных конкуретов.  Полностью разочарован, лучше бы сразу там все ипотеки и займы брал. Офисов хоть побольше и претензии было бы удобнее писать.Если кто-то попал в такую же ситуацию, рекомендую перекредитоваться в других банках, чтобы этот райф на нас не наживался, тем более сейчас процент займов средний по рынку снизился. Что я и собираюсь сделать.Конечно выписку со своих счетов я возьму, а так же дождусь письменных ответов на претензии, чтобы передать в надзорные органы факты грубых нарушений законодательства и незаконное удержание моих денежных средств.

Если бы тут была оценка ниже нуля, я бы поставил. Банк незаконно испортит вам кредитную историю, из-за многочисленных ошибок будут просто так звонить коллекторы, а от операторов и представителей в отделении банка вам будет не добиться ничего.Этот банк не предоставляет кредитные каникулы по 106-ФЗ и нарушает закон. Банк обязан по телефонному запросу остановить начисление платежей и у заемщика срок предоставления документов 3 месяца. У этих мошенников все наоборот. Я отправил 20 (или 21 мая) 2ндфл и требование о каникулах онлайн. В банке сказали, что все ок, кредитные каникулы одобрены, в том числе пришло подтверждающее смс от банка. 27 мая, я увидел , что даты платежей не изменились, поехал в банк и оставил письменную претензию, о том что банк нарушает мои права, не предоставляет каникулы и продолжает списывать платежи. А так же заново предоставил оригиналы 2-ндфл. 28 мая списался потребительский платеж. 12 июня, т.е. почти спустя месяц, банк списал мои последние деньги (ипотечный платеж) и загнал зарплатную карту в минус 7 тыс руб.  Еще через несколько дней уже начал названивать отдел по работе с просроченной задолженностью. В личном кабинете просто ад и пакистан. Непонятные цифры, задвоенные кредиты. Счета с положительным балансом и с долгами. Теперь после этих косячников придется еще проверять не испортили ли мне кредитную историю. Поддержка банка, видимо из дома, с плохими гарнитурами или вообще без, с некоторыми специалистами общаться не возможно вообще, - некомпетенты. Переключали между операторами по несколько раз, Несколько раз звонок оборвался. В итоге никакой внятной информации я не получил, из-за чего пришлось обращаться в отделение.И вот спустя месяц, (20 июня) в личном кабинете , хотя бы частично правильно отображаются кредиты. Возвращен ипотечный платеж. Хотя банк особо не смущало, на что я буду жить, когда в каникулы они продолжали списывать деньги и около недели на зарплатной карте банк создал задолженность.Еще классный сервис рефинансирования у банка. Они рефинансируют под более низкий процент заемщиков из других банков. Хотя например их некоторые конкуренты предоставляют доп соглашение к договору и если вы оформили ипотеку под 12%, то можете снизить хотя бы до 9%, без изменения остальных условий договора. В этом банке все не так, мне просто по телефону отказали. Так что их "европейское качество" и все "вот это" ничем не отличается от зеленых и синих полугосударственных конкуретов.  Полностью разочарован, лучше бы сразу там все ипотеки и займы брал. Офисов хоть побольше и претензии было бы удобнее писать.Если кто-то попал в такую же ситуацию, рекомендую перекредитоваться в других банках, чтобы этот райф на нас не наживался, тем более сейчас процент займов средний по рынку снизился. Что я и собираюсь сделать.Конечно выписку со своих счетов я возьму, а так же дождусь письменных ответов на претензии, чтобы передать в надзорные органы факты грубых нарушений законодательства и незаконное удержание моих денежных средств.

Если бы тут была оценка ниже нуля, я бы поставил. Банк незаконно испортит вам кредитную историю, из-за многочисленных ошибок будут просто так звонить коллекторы, а от операторов и представителей в отделении банка вам будет не добиться ничего.Этот банк не предоставляет кредитные каникулы по 106-ФЗ и нарушает закон. Банк обязан по телефонному запросу остановить начисление платежей и у заемщика срок предоставления документов 3 месяца. У этих мошенников все наоборот. Я отправил 20 (или 21 мая) 2ндфл и требование о каникулах онлайн. В банке сказали, что все ок, кредитные каникулы одобрены, в том числе пришло подтверждающее смс от банка. 27 мая, я увидел , что даты платежей не изменились, поехал в банк и оставил письменную претензию, о том что банк нарушает мои права, не предоставляет каникулы и продолжает списывать платежи. А так же заново предоставил оригиналы 2-ндфл. 28 мая списался потребительский платеж. 12 июня, т.е. почти спустя месяц, банк списал мои последние деньги (ипотечный платеж) и загнал зарплатную карту в минус 7 тыс руб.  Еще через несколько дней уже начал названивать отдел по работе с просроченной задолженностью. В личном кабинете просто ад и пакистан. Непонятные цифры, задвоенные кредиты. Счета с положительным балансом и с долгами. Теперь после этих косячников придется еще проверять не испортили ли мне кредитную историю. Поддержка банка, видимо из дома, с плохими гарнитурами или вообще без, с некоторыми специалистами общаться не возможно вообще, - некомпетенты. Переключали между операторами по несколько раз, Несколько раз звонок оборвался. В итоге никакой внятной информации я не получил, из-за чего пришлось обращаться в отделение.И вот спустя месяц, (20 июня) в личном кабинете , хотя бы частично правильно отображаются кредиты. Возвращен ипотечный платеж. Хотя банк особо не смущало, на что я буду жить, когда в каникулы они продолжали списывать деньги и около недели на зарплатной карте банк создал задолженность.Еще классный сервис рефинансирования у банка. Они рефинансируют под более низкий процент заемщиков из других банков. Хотя например их некоторые конкуренты предоставляют доп соглашение к договору и если вы оформили ипотеку под 12%, то можете снизить хотя бы до 9%, без изменения остальных условий договора. В этом банке все не так, мне просто по телефону отказали. Так что их "европейское качество" и все "вот это" ничем не отличается от зеленых и синих полугосударственных конкуретов.  Полностью разочарован, лучше бы сразу там все ипотеки и займы брал. Офисов хоть побольше и претензии было бы удобнее писать.Если кто-то попал в такую же ситуацию, рекомендую перекредитоваться в других банках, чтобы этот райф на нас не наживался, тем более сейчас процент займов средний по рынку снизился. Что я и собираюсь сделать.Конечно выписку со своих счетов я возьму, а так же дождусь письменных ответов на претензии, чтобы передать в надзорные органы факты грубых нарушений законодательства и незаконное удержание моих денежных средств.