16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Ужасный банк, я уже почти 4 года здесь обслуживаюсь, менеджеры абсолютно некомпетентные,  ответы можно ждать в чате по 4-5 часов.Сейчас неправильно списали сумму по требованию от налоговой и у меня зависла денежная сумма на счете, в чате пишут что данные от налоговой были изменены, хотя НИКАКИХ документов не предоставили, а если я хочу получить справку мне надо оплатить 1000 рублей (что??),  я хочу получить документы на основании которых идет списание средств (справку, чек), на что мне предлагают оплатить и поехать в офис.

Пользуюсь кредиткой кэшбэк на всё, сразу хочу сказать, что сама карта на мой взгляд хорошая, нормально проходят операции, кэшбэк начисляется по-честному, как заявлено. А вот теперь к минусам.Главное неудобство - отображение операций. У меня есть основная карта и две допки для разных целей, и вот платежи с учетом авторизаций показываются по каждой карте отдельно. Когда я хочу записать свои траты за день, я нем могу посмотреть их на одной странице, мне надо открывать каждую карту отдельно. Все платежи по одному договору модно посмотреть на странице счета, да, но там только транзакции. А авторизации, простите, сложно собрать на одной странице? Неудобство.Второе - отображение задолженности. По карте конечно показывается общая сумма долга, но там тоже только транзакции. Я пользуюсь картой активно и каждый 1 или несколько дней вношу всю сумму долга до восполнения кредитного лимита. Но я не могу посмотреть нигде всю сумму долга с учетом авторизаций, приходится вручную считать кредитный лимит минус доступный остаток. Неудобство, надобно исправить.И еще момент - вчера по qr-коду оплатил коммуналку, прошло без комиссии, спасибо, но только почему-то этот перевод, проведенный именно по счету, без привязки к определенной карте, сожрал мой дневной расходный лимит по карте, которую я использую для платежей в интернете, я прифигел с утра, когда каршеринг оплатить не смог этой картой из-за отрицательного расходного лимита на день.Друзья, исправляйтесь. Карта отличная, а приложение слабовато пока. Есть как минимум один банк, не будем тут его называть во избежание рекламы, который умеет отображать операции суперудобно и интуитивно понятно, вам бы так же сделать.

Сегодня 16.12.20 в Клиент-Банк пришло оповещение что система заблокирована. Позвонила на горячую линию- сказали банк рекомендует , без объяснения причин. Что это за беспредел? Деятельность ведется в соответствии со всеми требованиями, все документально можно подтвердить.  Почитала здесь последние отзывы по РКО-ужаснулась, надо было перед открытием счета читать. ЦИРК.Комиссия 20% около 20 тысяч рублей. Как в подворотне ограбили. Что делать, куда писать?

Ужасный банк, я уже почти 4 года здесь обслуживаюсь, менеджеры абсолютно некомпетентные,  ответы можно ждать в чате по 4-5 часов. Сейчас неправильно списали сумму по требованию от налоговой и у меня зависла денежная сумма на счете, в чате пишут что данные от налоговой были изменены, хотя НИКАКИХ документов не предоставили, а если я хочу получить справку мне надо оплатить 1000 рублей (что??),  я хочу получить документы на основании которых идет списание средств (справку, чек), на что мне предлагают оплатить и поехать в офис.

В Райффайзенбанке до 30.11.2020г. была программа кэшбэкбаллами (дебетовая карта за каждые 100 руб 1 балл, по кредитной карте за каждые 50 руб 1 бал), которые в дальнейшем можно было обменять на деньги 250руб-500 балов, 600 руб-1000б, 4000руб-4000б, 50000руб-20000 баллов соответственно. Ранее я как-то накопила 20 000 баллов и получила кэшбэк 50тысяч рублей, планировала копить баллы до 20000б и получить еще раз денежное вознаграждение 50тыс руб. В августе пришли смски данная программа прекращается, и карта переходит автоматически на другую программу кэшбэка. 27.08.2020г. я позвонила на телефон горячей линии 88007001717 уточнить все нюансы, задала вопрос сотруднику будет ли действовать программа кэшбэк по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ, на что мне сотрудник ответил что программ кэшбэк БАЛЛАМИ вообще прекращает действовать и будет другая программа поэтому накопленные баллы нужно будет обменять до 14.12.20г иначе они сгорят. На тот момент я ПОЧТИ накопила 8000 баллов, таким образом чтобы не потерятьсвои баллы мне пришлось их обменять на денежное вознаграждение, 4000б -4000 руб в октябре и 4000б – 4000 руб в ноябре( так как в октябре не хватало баллов до 4 тыс). Но 01.12.20г. мне приходит смска что программа кэшбэк баллами продолжает действовать, т.к у мен открыта дебетовая карта #все сразу. Я очень расстроилась т.к. планировала копить баллы до 20 000 чтобы обменять их на 50 тыс руб, но из за некорректного информирования меня сотрудником кол центра чтобы не потерять свои баллы, так как мне сказали что они сгорят, я их обменяла 8000 баллов на 8000 руб (два раза по 4000б на 4000руб). Я сразу после увиденного смс позвонила на телефон горячей линии чтобы оставить претензию: 1)   01.12.20г я оставила претензию где сообщила какогочисла я общалась с сотрудником который меня некорректно проконсультировал чтобы прослушали разговор.03.12.20г. мне пришло смс с текстом: была прослушана запись разговора где выявлен факт предоставления некорректной консультации, приносим свои извинения за доставленные неудобства. 2)   На что 03.12.20г оставила вторую претензиючтобы мне вернули 8000 баллов (а кэш бэк который я получила с меня бы списали с моего согласия, т.к, я накопила почти половину баллов для получения максимальной суммы кэшбэка 500 тыс руб и через год я планировала их обменять. Банк рассмотрел мое обращение но начислил только 4000 балов а другие 4000 баллов банк ссылается что у него нет возможности их доначислить и прислал сертификат на озон на 500 руб. Для меня показалось очень странно что у банка 4000 баллов была возможность вернуть а другие 4000 баллов банк почему то не может вернуть, когда выявлен факт ошибки сотрудника банка. 3)   15.12.20 я оставила третью претензию на чтобанк мне в этот же день опять ответил, что мы вам доначисли 4000 балов, а другие 4000 баллов нет возможности вернуть и ссылается на сертификат озон на 500 руб. который они мне дали взамен. Я очень расстроена что банк рассмотрел моюпретензию частично, вообще не вижу смысла больше копить баллы и пользоваться услугами банка. В ближайшее время закрою обе кредитки которыми активно пользовалась, а также рефинансирую потребительский кредит. Всегда была хорошего мнения о РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ, но в данной ситуации банк меня очень сильно огорчил, т.к. в данной ситуации моей вины не было что меня неверно проконсультировали, а проблему мою полностью не решили, планирую закрыть все счета и буду обслуживаться в другом банке.

Прислали выгодные условия по рефинансированию ипотеки – ставка 7,99%.Выполнил условия – собрал весь пакет документов, потратив 2 недели, провёл оценку объекта недвижимости.После чего сотрудник банка (Мария М-ва) сообщает, что выдать кредит на изначальных условиях невозможно – есть другая программа по более высокой ставке – существенно выше текущего уровня рынка.Уверен схема отточена и на эту удочку попадаются многие – расчёт на то, что потратив деньги и время, человек подпишется на невыгодных условиях.НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ЭТО – Райффайзенбанк никогда не даст комфортных условий клиенту.Вся переписка и доказательства действий банка имеются.

Искренне хочу выразить благодарность представителям банка  Виктории К-ой и Наталье К-ой за слаженную, профессиональную, оперативную работу по аккредитации нашего специфического для банков застройщика, сопровождению и детальному информированию меня, как клиента, до момента совершения сделки с Райффайзенбанк (сделка по рефинансированию моего ипотечного кредита состоялась сегодня, 15.12.2020).Девушки провели большую организационную работу, с пониманием дела и полной участностью. Благодарю данных работников и сам банк!

Прислали выгодные условия по рефинансированию ипотеки – ставка 7,99%. Выполнил условия – собрал весь пакет документов, потратив 2 недели, провёл оценку объекта недвижимости. После чего сотрудник банка (Мария М-а) сообщает, что выдать кредит на изначальных условиях невозможно – есть другая программа по более высокой ставке – существенно выше текущего уровня рынка. Уверен схема отточена и на эту удочку попадаются многие – расчёт на то, что потратив деньги и время, человек подпишется на невыгодных условиях. НЕ ПОКУПАЙТЕСЬ НА ЭТУ РАЗВОДКУ – Райффайзенбанк никогда не даст комфортных условий клиенту. Вся переписка и доказательства действий банка имеются.

Искренне хочу выразить благодарность представителям банка  Виктории К-ой и Наталье К-ой за слаженную, профессиональную, оперативную работу по аккредитации нашего специфического для банков застройщика, сопровождению и детальному информированию меня, как клиента, до момента совершения сделки с Райффайзенбанк (сделка по рефинансированию моего ипотечного кредита состоялась сегодня, 15.12.2020). Девушки провели большую организационную работу, с пониманием дела и полной участностью.  Благодарю данных работников и сам банк!

Открыли рко в Райффайзенбанк. Первый платеж и висит, при чем, себе на карту с ИП... Начали проверять не мошенники ли, ли с моего счет ИП на мой же счет физлица деньги переводят))))) Вдруг меня обкрадывают, надо реквизиты проверить))) учитывая, что это счет в том же Райффайзенбанк, то это просто смешно.... До вечера протянули и говорят, а давайте завтра будем этот вопрос решать. Это первый платеж, Карл..., что будет дальше?! В чате написала гневное письмо. Прекрасная Катерина, операторский номер 1****5, выдержала весь гневный удар с достоинством, даже предложила, что в свой перерыв будет заниматься своим вопросом, чем растопила мое сердце)) Все решили, деньги ушли.  За создание смешных проверок-1 бал. Екатерине+5.

Тщетная попытка вернуть деньги за отмененный авиарейс. Обратилась в банк, чтобы вернуть деньги за билеты, тк авиакомпания предлагала только купон. С горем пополам 3 сентября зарегистрировали заявку, при этом, все данные по заявке требовалось вбивать вручную в приложении, тк сотрудники не могли самостоятельно перепечатать их с копии авиабилетов. Ок. 7 сентября пришел запрос на доп информацию, собрала всё, что можно: распоряжения правительств обеих стран, билеты, устав авиакомпании, переписку с ней итд. 21 сентября заявку отклонили, тк необходим был официальный отказ от авиакомпании (в переписке он был) — снова пообщались, добавила переписку с новым отказом. 23 сентября за 2 часа общения с сотрудницей создали новую заявку. Я не знаю откуда у человека 2 часа времени на общение, но она в упор отказывалась видеть данные прошлой заявки, и всю историю мне пришлось перепечатывать с нуля и вводить ее в курс дела. 18 ноября пришел ответ с просьбой уточнить устраивает ли меня купон от авиакомпании?! Ответила нет и заявка снова ушла в работу. Сегодня, 15 декабря, сотрудник пишет, что предварительная дата окончания рассмотрения 11 января 2021. Я более 8 лет являюсь клиентом Райффайзена, и у меня просто нет слов. С сентября я пообщалась более чем с 20 сотрудниками банка по этому кейсу, каждому необходимо было объяснять ситуацию с самого начала. Никто не может дать четких сроков рассмотрения заявки: сначала пишут, что пару недель, потом оказывается, что 30 дней (неизвестно календарных или рабочих), в итоге, если рейс был международный, то может быть и 60 дней. Сегодня вот оказывается, что есть предварительная дата в 21 году. На фоне прочитанных историй об аналогичной процедуре у клиентов Тинькофф у меня слишком много вопросов.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка. Есть условия, по которым оплата ЖКУ бесплатна.  https://i.imgur.com/VKm4EF4.jpg Условия не соблюдаются и вот почему. Оказывается, оплата бесплатна только для тех ЖКУ, которые есть в их списке (Москва, чита, сочи и еще пару городов). Остальные все с комиссией. Ответ свой мотивирует тем, что те кто не в списке - это оплата по реквизитам, а она у нас платная. Факт 1 - в условиях нет упоминания, что бесплатная оплата только узкому кругу компаний. Факт 2- в условиях четко сказано, что на услуги ЖКУ. При этом потом при оплате ЖКУ берут комиссию. Причем не важно как вы захотите, руками вбить данные или по QR коду - это все зачтут как "перевод юридическому лицу, потому что нет в нашем списке". Подводя итоги считаю, что если идет публичная оферта с заявлением, что оплата ЖКУ бесплатная, она должна быть бесплатная. Иначе Райффайзенбанк вводит клиентов в заблуждение путем неполного предоставления информации, что является дезинформацией.

При оформлении заранее якобы одобренной заявки на кредит в размере 2 млн рублей в конце заполнения формы заявки на кредит обнаруживается что банк Хочет чтобы Вы подписались на финансовую защиту и страховку неплатежеспособностиТак если ежемесячная сумма платежа составляла 37 тысяч рублей на 2 млн займа то в конце ты ее не узнаешь пока не поставишь галочку согласия! Ай-да молодцы Я Вам в отделении на Московском проспекте Санкт-Петербурга об этом говорил Теперь повторяю для тех кто в танке в дуло ЭТО Обман.Если хотите честно заработать то нужно в саму сумму месячного платежа вставлять все ваши хотелки и обратным счетом считать процентную ставку и кром того какая еще защита Вы же с каждого кредита резервируете средства в ЦБ РФ на случай не погашения кредита или просрочки а все эти новые страховки это просто попытка увеличить прибыль так и ставьте все проценты

Банк не начислил 10% кэшбек по акции первой покупки в категории супермаркет. Активировал акцию в личном кабинете, произвел покупку в Ашан 13 декабря на 5000 р. 15 декабря банк начислил 75 балов. А должен был 500. Что за обман.? в чате заранее ничего вразумительного не сообщили. Очередной обман от банка((

Добрый день!  В 2017 году оформили ипотеку в Банке Санкт-Петербург с привлечением маткапитала под 9,5% годовых. Далее узнали о государственной программе поддержки семей в которых родился второй ребёнок. В то время почти ни один банк не занимался этой программой в плане рефинансирования,  выдавали только новые ипотеки по этой программе. Рефинансировал ипотеку по госпрограмме под 5,69% с уже вложенным маткапиталом.  Всё было легко и достаточно быстро. Спасибо за высокий сервис!

Добрый день!  В 2017 году оформили ипотеку в Банке Санкт-Петербург с привлечением маткапитала под 9,5% годовых. Далее узнали о государственной программе поддержки семей в которых родился второй ребёнок. В то время почти ни один банк не занимался этой программой в плане рефинансирования,  выдавали только новые ипотеки по этой программе. Рефинансировал ипотеку по госпрограмме под 5,69% с уже вложенным маткапиталом.  Всё было легко и достаточно быстро. Спасибо за высокий сервис!

Банк разочаровал!  1. Являюсь зарплатным клиентом. Но Банк , как бы это мягко сказать, постоянно требует внимание, а не работает как часы. Проблемы с переводом, проблемы с выплатами, задержки при переводе и т.д 2.  Перевел туда зарплату, чтобы оплачивать кредит. Ипотека оказывается такая, что я не могу распряжаться объектом и скажем передать кредит другому лицу. Даже клиенту банка. 3. Одно время был премиум клиентом - это название скорее. 4. Последняя капля это была блокировка карты при попытке перевода, просто заблокировали перевод на 70т.р.  Теперь надо ехать с документами в отделении.  Мечтаю перейти  в другой банк. готовлю документы на рефинансирование.  Это жесть а не банк.  По крайней мере у меня так складываются отношения с ними. Что бы хотелось от банка. Современных сервисов. Убрать бесконечные бумаги во взаимодействии. Повысить уровень безопасности не за счет блокировки карт, а за счет методов верификации. Разрешить людям иметь возможность распряжётся ипотечным объектом,  не ставя человека в заложниках!

Банк разочаровал! 1. Являюсь зарплатным клиентом. Но Банк , как бы это мягко сказать, постоянно требует внимание, а не работает как часы.Проблемы с переводом, проблемы с выплатами, задержки при переводе и т.д2.  Перевел туда зарплату, чтобы оплачивать кредит.Ипотека оказывается такая, что я не могу распряжаться объектом и скажем передать кредит другому лицу. Даже клиенту банка.3. Одно время был премиум клиентом - это название скорее.4. Последняя капля это была блокировка карты при попытке перевода, просто заблокировали перевод на 70т.р.  Теперь надо ехать с документами в отделении. Мечтаю перейти  в другой банк. готовлю документы на рефинансирование. Это жесть а не банк.  По крайней мере у меня так складываются отношения с ними.Что бы хотелось от банка. Современных сервисов. Убрать бесконечные бумаги во взаимодействии. Повысить уровень безопасности не за счет блокировки карт, а за счет методов верификации. Разрешить людям иметь возможность распряжётся ипотечным объектом,  не ставя человека в заложниках!

Банк разочаровал! 1. Являюсь зарплатным клиентом. Но Банк , как бы это мягко сказать, постоянно требует внимание, а не работает как часы.Проблемы с переводом, проблемы с выплатами, задержки при переводе и т.д2.  Перевел туда зарплату, чтобы оплачивать кредит.Ипотека оказывается такая, что я не могу распряжаться объектом и скажем передать кредит другому лицу. Даже клиенту банка.3. Одно время был премиум клиентом - это название скорее.4. Последняя капля это была блокировка карты при попытке перевода, просто заблокировали перевод на 70т.р.  Теперь надо ехать с документами в отделении. Мечтаю перейти  в другой банк. готовлю документы на рефинансирование. Это жесть а не банк.  По крайней мере у меня так складываются отношения с ними.Что бы хотелось от банка. Современных сервисов. Убрать бесконечные бумаги во взаимодействии. Повысить уровень безопасности не за счет блокировки карт, а за счет методов верификации. Разрешить людям иметь возможность распряжётся ипотечным объектом,  не ставя человека в заложниках!

В 2015 году закрыла карту банка в отделении на Каменноостровском пр., дом 13/2, и сразу же попросила сотрудника также закрыть счет (при закрытии карты заполняла заявление и на закрытие счета). Недавно мне сделали перевод через систему быстрых платежей по номеру телефона, который автоматически ушел на счет Райффайзенбанка (которого у меня уже 5 лет как не должно быть!!!). При звонке на горячую линию выяснилось, что счет не закрыт, а переведенные средства списались в счет обслуживание пакета услуг (какого???). За все 5 лет банк ни разу не связался со мной чтобы взыскать долг, т.е в теории, если бы не случайность, я бы могла узнать об этом счете лет через 10, когда там бы уже накопилась внушительная сумма. Прошу вернуть списанные средства на счет и выяснить, по какой причине сотрудник банка, принимавший заявление о закрытии счета решил не закрывать этот счет и почему за столько лет никто не связался со мной и не уведомил о том, что на счете копится какой-то долг!!!