16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день.являюсь клиентом банка, все в целом устраивает, но неимоверно раздражают  2 момента:1) при каждом обращении в чат специалист непременно пытается навязать кредит (9 раз просила поставить отметку, чтобы мне не предлагали, 8 раз обещали все исправить, какое-то время не писали чепуховые предложения, но на 9й признались, что, видите ли, операторы этих пометок не видят и так и будет писать предложения о кредитах)2) странное приложение - невозможно убрать с главного экрана предложения кредитов и ипотек. Уважаемый банк, допилите уже вашу систему и, если клиент говорит, что кредит ни к чему, не надо каждый раз пытаться его впихнуть.

Менеджер банка в октябре 2020 в офисе на Симферопольском бульваре 29 обманом навязал жене пакет Золотой (второй экз. подписанного заявления при этом не выдал), от которого она вскоре отказалась. Выпущенную карту в офисе не получала. В ноябре за обслуживание пакета Золотой были списаны 499 р, несмотря на то что условия пакета соблюдались. Написали претензию, но неприятный осадок остался. Будем закрывать счет, никому не советую этот банк.

В декабре 2020г оформила заявку на получение дебетовой карты. Связались из банка, назначили время в какое могут мне доставить карту, думаю как легко и просто. Но у службы доставки оказался свой опыт работы с клиентами. Договорились с курьером на 20 часов,пошла ей на уступки,хотела приехать в другой район за картой, облегчив ей работу,но не тут то было, она за час позвонила до назначенного времени и сказала,что у неё нет времени, надо ужинать,рабочий день заканчивается в 18.00, а утром она тоже не может,так как надо гулять с собачкой и т.д. В следующий раз договорились на воскресенье до 14.00, в 13.30 позвонили начали договариваться на вторник. Общим лишились клиента.

17 декабря 2020 года нами было подано заявление на закрытие счета по системе интернет-банк, с переводом остатка на наш счет в другом банке.  Общение с сотрудниками банка было посредством чата в системе интернет-банк. 15 ч 15 мин. нам написали, что у нас нет ограничений по счету, соответственно повышенной комиссии списываться не будет.  На утро 18 декабря 2020 года приходит смс сообщение о блокировке карт, при общении с сотрудником банка АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» так же через чат банка, в 12 ч 06 мин нам подтвердили, что заявление в работе, счет закроют в течении 5-7 дней, комиссия списываться не будет! В 12. 27 приходит смс, что с нашего расчетного счета списывается комиссия в размере 240 955,48 рублей, хотя не однократно сотрудники банка уверяли, что повышенная комиссия списываться не будет! Далее в чате сотрудник пояснил нам, что «В отношении ваших операций у банка возникли основания полагать, что они могут осуществлять легализацию или отмывание доходов». На каком основании возникли такие предположения, только после того ка мы уведомили его об расторжении договора банковского обслуживания? Мы считаем, что банк намеренно заблокировал наш счет ссылаясь на 115 ФЗ, сразу же после подачи нами заявления на закрытия счета, чтобы наживиться на нас! списав с нас 20% повышенной комиссии. Можем предоставить скрины переписки с банком в чате. Просьба помочь разобраться с этой ситуацией.

Являюсь зарплатным клиентом банка уже несколько лет. Банк уменьшил количество банкоматов в центре Ростова-на-Дону до 1, предлагая при этом пользоваться банкоматами банков-партнеров. 13 декабря при снятии денег в банке-партнере Юникредит Банка банкомат выдал чек о технологическом сбое, при этом деньги со счета ушли. Лишь через час я смог дозвониться до горячей линии банка, при этом заявление на рассмотрение было принято лишь через несколько дней. Банк предлагает мне ждать 1 месяц (хотя чек о сбое у меня на руках). На секундочку, речь идет о 70 000 руб. Как Вы думаете, останусь ли я лояльным пользователем услугами банка, если лишь принятие в работу заявления занимает несколько дней? И как мне месяц жить без суммы, которая мне нужна, раз уж я ее снимал в банкомате? И как можно было оставить лишь 1 банкомат банка в центре города-миллионника?

23.10.20 банк заблокировал мою кредитную карту по обращению судебных приставов. 23/24.10.20 я внес деньги на счет кредитной карты в качестве погашения задолженности льготного периода.  Также я обратился в банк с вопросом: может ли в связи с блокировкой перечисленная мной сумма не поступить на счет карты. Ответ был, что сумма поступила. Данная информация была отражена в личном кабинете с формулировкой задолженность отсутствует (есть скриншот).  Также я проинформировал банк о том, что судебная задолженность в размере 300 рублей мной погашена. Банк разблокировал карту 26.10.20, а поступление денег провел только 28.10.20. Я обратился в Райффайзенбанк (обращение CPL000000736806 28.10.20) по поводу того, что произошло начисление процентов за предыдущий льготный период, несмотря на то, что сумма задолженности была внесена за несколько дней до истечения срока оплаты. 02.11.20 я получил СМС-сообщение в котором говорилось о том, что банк в исключительном порядке по моему обращению принимает положительное решение и списанные проценты будут мне возмещены, но для того, чтобы начисление процентов не продолжалось я должен погасить всю задолженность по кредитной карте. Такой ответ меня не устроил ни по форме, ни по сути. В обращении я просил дать мне письменный ответ, прислав его на email, а в ответ получил СМС-сообщение. Также в обращении я просил указать причины/основания для начисления процентов, но банк уклонился от ответа, а словосочетание "в исключительном порядке"  предполагает наличие вины клиента, с чем я абсолютно не согласен.  Об этом я проинформировал банк, отправив очередное обращение по email 03.11.20. В этом обращении я также указал на то, что я не вижу оснований для преждевременного гашения текущей задолженности по кредитной карте, а если у банка таковые есть, то попросил ознакомить меня с ними.  09.11.20 я получил очередное смс-сообщение, что по моему обращению принято положительное решение и проценты будут мне возмещены, что впоследствии и было сделано, но при этом произошло начисление процентов за следующий льготный период. Я опять обратился в банк и попросил дать мне все-таки письменный ответ с обоснованием подобных действий банка, но после этого банк ушел, что называется в туман. На мои звонки операторы отвечали, что мое обращение в работе, а дедлайн постоянно смещается и только 04.12.20 я опять вместо ответа на email получил смс-сообщение. В нем говорилось, что по моему обращению принято положительное решение и льготный период мне будет восстановлен. О основаниях или причинах приведших к данной ситуации банк в очередной раз умолчал. Банк действительно позже восстановил льготный период о чем в очередной раз проинформировал меня смс-сообщением. Но вот сегодня 19.12.20 я зашел в личный кабинет и увидел, что списанные во второй раз с меня проценты никто не возвращает и, судя по-всему, не собирается. Я естественно отправил очередное обращение, ответ на которое, я думаю , опять буду ждать месяц. Возместив списанные проценты за один месяц, банк фактически признал, что данная ситуация произошла не по вине клиента (иначе откуда такая щедрость), но во-первых банк не признает этого т.к. не указывает причины, а во-вторых устраняет последствия своей ошибки частично и только после настойчивых обращений клиента. Ровно год назад была идентичная ситуация в этом же банке с кредитной картой, оформленной на имя моей жены. Банк себя вел абсолютно также, но в итоге вопрос был решен. Несмотря на то, что я являюсь клиентом Райффайзенбанка, наверное с момента его появления в РФ, т.к. я был клиентом Импексбанка, видимо пришло время менять банк.

Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом PIL17041900695872 на протяжении многих лет. Своевременно оплачиваю кредит без просрочек.  Приобретая последний кредит в 2017 году , сотрудник предложил оформить финансовую защиту, рассказав ,что это нужная страховка и она поможет мне при страховом случае. Так сложилось, что в 07.07.2020 года я потеряла работу и сразу обратилась в офис банка, где мне сообщили какие документы необходимы и через какой срок я получу выплату.   Тут начинается самое интересное, чего я даже не ожидала, но согласилась на все условия и передала сначала часть документов, потом остальную.  Вся передача полного пакета документов длится с 20.11.2020.   1) передача документов от офиса банка в СК длилось 2 недели ( такое ощущение что доставку осуществлял муравей). 2) первая часть была утеряна и сроки по рассмотрению страховой выплате увеличилась, но СК важен только свой срок "МЫ РАССМАТРИВАЕМ СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ОРИГИНАЛОВ"! 3) выяснилось ,что документы от июля тоже потерялись . 10.12.2020 отправили повторно . Вы, как банк продавая продукцию несёте полную ответственность за проданный товар! Я всё оплатила и не маленькую сумму. На сайте вы так же указываете " При оформлении финансовой защиты у вас будут средства для оплаты кредита " . Где эти средства? СК Райффайзен лайф ничего конкретного ответить не могут, только пишут " ЖДИТЕ 30 рабочих дней, ваше дело передано и на рассмотрение"! На горячей линии так же ничего не могут ответить, по электронной почте тишина. Выглядит как черная дыра.  Мне не чем платить по кредиту, идут пени.  Прошу вас помочь и посодействовать в решении данной ситуации! Если на следующей неделе дело с СК не решится, я буду подавать на банкротство.

1 декабря 2020 года сдал исполнительный лист  ФС  032744960 в центральном офисе в СПб - идет уже третья неделя - реакция нулевая. Никакого информирования, что сроки о взыскании продляются или комментарии со стороны профильного колцентра что делать дальше и что происходит нет...Ответ один, исполнительный лист прошел проверку службы безопасности ждите.А чего ждать? либо вы взыскиваете, либо не взыскиваете по причине отсутствия денег (хотя сумма смешная 18 000р.) и сообщаете взыскателю, чтобы он принял решение о  том чтобы либо забрать исп. лист или оставить. Почему такая закрытось к информации по оф. судебному документу? Я уж молчу про несоблюдение сроков в 3 дня.Дозвониться до вас это тоже квест, ждать по 30 мин. я считаю это неуважения к клиентам банка. Ощущения складывается, что банк намеренно затягивает выполнение по исп. листу в надежде , что человек заберет его. Буду обращаться  с жалобой в соответствующие инстанции , если потребуется, то в судебном порядке о нарушениях сроков исполнения постановления суда .

Открыл расчётный счёт в этом банке по выгодному тарифу с условием оплат в пользу физлиц до 100 тыс. в мес. без комиссии, а сверх суммы - 1%. Вчера прилетает большая комиссия. Начинаю разбираться. Оказывается они рекламируют один тариф, а на деле выясняется, что для некоторых городов комиссии в 5!!! раз выше. При чём это открыто нигде не написано на сайте, условия запрятаны в "книгах тарифов", которые можно запросить через техподдержку. Ответ поддержки: "смотрите тарифы, на 11 странице для вашего города другие комиссии" Вывод: очень хитрый банк. Не рекомендую.

держитесь подальше от этого банка. под предлогом действий в рамках 115фз снимают 10% от остатка на счете. Вроде все по закону, но лучше избегайте этот банк, есть нормальные банки.  при заключении договора на обслуживание счета внимательно читайте есть ли пункт в договоре, по которому при закрытии счета с вас снимают %%%  с остатка (в Райфе он есть).  Если такой пункт есть, идите в другой банк. Это официальное узаконенный обман и ничего вы с этим не сделаете. Райффайзен - один из банков, который наживается на своих клиентах

В связи с эпидемией запросил реструктуризацию КК и кредита. По кредиту уже всё ок, выплачиваю после реструктуризации. По КК убрали счета из приложения. Тут внезапно приходит смс о просрочке, срочно внесите платеж. То есть счета скрыли, я никак не могу видеть информацию по кредитным картам, когда там платеж нужно внести, сколько, какая задолженность, никто меня не проинформировал заранее о платеже. По Кредиту информировали а по кредиткам вот такая дичь. Звоню в банк. Сказали, что два дня назад был платеж, нужно было внести. Да, говорят, у вас счета не отображаются в приложении и отобразить их никак больше нельзя. Никак вас не информировали. Вы можете попросить чтобы вас информировали на почту, но для этого я вас переведу в колл центр. Перевели меня в колл центр. "Время ожидания более 10 минут" и так бесконечно. То есть, у меня нет возможности узнать о сумме, дате платежа, состоянии счета, получить реквизиты для пополнения, но просрочку выставили и проинформировали. Испортили информацию в БКИ, хотя я бы этот платеж внес вовремя, если бы знал. Претензию оставить даже не могу, потому что это только в колл центре, а до него не дозвониться. Обходите стороной этот банк. Не знаю как мне решать с ним вопрос. Я даже при желании не могу внести платеж, потому что у меня нет реквизитов для пополнения. Надеюсь тут кто нибудь заметит и что то предпримут.

В связи с эпидемией запросил реструктуризацию КК и кредита. По кредиту уже всё ок, выплачиваю после реструктуризации. По КК убрали счета из приложения. Тут внезапно приходит смс о просрочке, срочно внесите платеж. То есть счета скрыли, я никак не могу видеть информацию по кредитным картам, когда там платеж нужно внести, сколько, какая задолженность, никто меня не проинформировал заранее о платеже. По Кредиту информировали а по кредиткам вот такая дичь. Звоню в банк. Сказали, что два дня назад был платеж, нужно было внести. Да, говорят, у вас счета не отображаются в приложении и отобразить их никак больше нельзя. Никак вас не информировали. Вы можете попросить чтобы вас информировали на почту, но для этого я вас переведу в колл центр. Перевели меня в колл центр. "Время ожидания более 10 минут" и так бесконечно. То есть, у меня нет возможности узнать о сумме, дате платежа, состоянии счета, получить реквизиты для пополнения, но просрочку выставили и проинформировали. Испортили информацию в БКИ, хотя я бы этот платеж внес вовремя, если бы знал. Претензию оставить даже не могу, потому что это только в колл центре, а до него не дозвониться. Обходите стороной этот банк. Не знаю как мне решать с ним вопрос. Я даже при желании не могу внести платеж, потому что у меня нет реквизитов для пополнения. Надеюсь тут кто нибудь заметит и что то предпримут.

В связи с эпидемией запросил реструктуризацию КК и кредита. По кредиту уже всё ок, выплачиваю после реструктуризации. По КК убрали счета из приложения. Тут внезапно приходит смс о просрочке, срочно внесите платеж. То есть счета скрыли, я никак не могу видеть информацию по кредитным картам, когда там платеж нужно внести, сколько, какая задолженность, никто меня не проинформировал заранее о платеже. По Кредиту информировали а по кредиткам вот такая дичь. Звоню в банк. Сказали, что два дня назад был платеж, нужно было внести. Да, говорят, у вас счета не отображаются в приложении и отобразить их никак больше нельзя. Никак вас не информировали. Вы можете попросить чтобы вас информировали на почту, но для этого я вас переведу в колл центр. Перевели меня в колл центр. "Время ожидания более 10 минут" и так бесконечно. То есть, у меня нет возможности узнать о сумме, дате платежа, состоянии счета, получить реквизиты для пополнения, но просрочку выставили и проинформировали. Испортили информацию в БКИ, хотя я бы этот платеж внес вовремя, если бы знал. Претензию оставить даже не могу, потому что это только в колл центре, а до него не дозвониться. Обходите стороной этот банк. Не знаю как мне решать с ним вопрос. Я даже при желании не могу внести платеж, потому что у меня нет реквизитов для пополнения. Надеюсь тут кто нибудь заметит и что то предпримут.

В онлайн-банке в условиях - перевод денег по спецкурсу банка, а по факту оказалось не так... При обращении в чат банка - чат не работает. Вынужден был обратиться на телефон банка, где мне рассказали о моем заблуждении...При повторном обращении по телефону - предложено написать...Раннее ничего подобного не наблюдалось, но видимо мои рекомендации банка знакомым оказались пустыми хлопотами...

Короткая история:- баллы по программе лояльности сгорают за 36 месяцев- когда было введено это правило - неясно (поддержка утвержает, что всегда так было)- накопить 20000 - близко к невозможному.Длинная история:На днях, задумавшись, положил доллары на карту Райффайзенбанк, вместо Тинькофф - к несчастью их терминалы расположены в одной локации и оба жёлтые. Осознав проблему после проверки счёта, отзвонил в саппорт и проблему оказалось нельзя решить. И это при наличии валютного счёта и вообщем позднего вечера и того, что применяться транзакция будет завтра. Ладно бы обменный курс был нормальный, но нет, Райфайзен покупает по 70! После ещё некоторого бодания с уже другим саппортом оказалось, что можно оставить тикет с пояснением ситуации и просьбой компенсировать курсовую разницу. Ответ не заставил себя долго ждать, и особенно мне в нем понравилась подпись:Благодарим Вас за обращение в АО «Райффайзенбанк» (далее – «Банк» ) от 15.12.2020. Позвольте предоставить Вашему вниманию комментарии относительно описанной Вами ситуации.Банкомат совершает операции по карте на основании распоряжения клиента. При этом при совершении операции через банкомат введение ПИН – кода признается Банком аналогом собственноручной подписи клиента и является подтверждением согласия с проводимой операцией.Внесенные на карту средства через банкомат могут быть зачислены только на счет, к которому была выпущена данная карта. Поскольку 15.12.2020 Вы использовали карту **8572, средства в размере 205755 рублей были зачислены на Ваш рублевый счет №.Мы сожалеем о возникшей ситуации, однако, учитывая вышесказанное, Банк не имеет оснований для возврата курсовой разницы.Андрей Андреевич, пользуясь случаем, благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество удовлетворит всем Вашим требованиям.Ну ладно, подумал я, дотащу бонусы до 20000 и закончу это «сотрудничество» и начал внимательно мониторить бонусный счёт. И что же там? А там магия - магия сгорания. То есть баллы начали сгорать, и в какой момент банк стал этим заниматься - тоже не совсем понятно. Истории изменения этих пунктов нет, начисление баллов также непрозрачное, лень считать, но чтобы накопить 20000 учитывая все лимиты, нужно покормить банк очень прилично. Собственно эта программа и солидная сумма - все что удерживало меня в этом банке. Однако сгорание баллов - последняя капля. Ещё вчера баллов было больше 18000 и сегодня уже 17000.

Я подавал заявку на рефинансирование ипотеки. Сначала ничего не предвещало проблем. В офисе прекрасно обслужили, предварительно рассчитали аннуитет, показали какой нужен доход. Мой доход в два раза превышает необходимый, поэтому договорились о том, что готовлю документы и подаем заявку.После подачи документов звонок из банка. Сотрудник банка сообщает, что банк не может выдать кредит нужной суммы, т.к. есть еще обязательства в виде кредитных карт. Удивляюсь и прошу подсчитать на какую сумму может быть выдан кредит если будут закрыты ВСЕ обязательства, кроме самой ипотеки. Получаем сумму меньше, чем было предварительно. Еще сильней удивляюсь и прошу проверить правильно ли завели данные из справок НДФЛ, не посчитали ли дважды ипотеку. Ответ один: "Не будем, т.к. все правильно". Можно ли как-то разумно объяснить столь странный расчет в одном и том же банке, отличающийся в два раза? Как так может быть, что предварительный расчет дает необходимый доход, а затем в два раза больший и подтвержденный доход не дает возможности получить предварительно рассчитанную сумму кредита? Что это если не ошибка? Но на все мои просьбы перепроверить данные ответ был один: «Так считает программа», игнорируя элементарную логику.Никогда не было ни одной просрочки ни по кредиту, ни по картам. Цель рефинансирования - снижение процентной ставки и аннуитентного платежа.

весь день сегодня звонит скрытый номер с предложением получить дебетовую карту Райфайзен банк в подарок. никогда не была клиентом банного банка и уж тем более не оставляла им свой телефон. почему банк подписывается на подобные рассылки? неужели так плохи дела? и почему я должна по нескольку раз в день брать трубки или сбрасывать незнакомые номера?

Добрый день!Пару лет назад я перестал пользоваться всеми услугами Райффайзен-банка из-за того, что по одной из акций возникла проблема с кэшбек ом, и за ней потянулись другие косяки (об этом я даже писал здесь отзыв). Сейчас ситуация изменилась, и я принял решение попробовать вернуться. Не ожидал, что это окажется так легко и приятно!Буквально за пару разговоров с сотрудником КЦ мне удалось восстановить доступ в онлайн-банк и получить кредит на условиях, даже более выгодных, чем предлагал другой банк, в котором я получаю зарплату. К сожалению, я не смог оценить работу специалиста после окончания разговора (её зовут Людмила), но прошу передать ей лично мою благодарность и буду признателен, если вы учтете данный отзыв в ее рейтинге.P.S. Карта с 1,5% кэшбека - огонь)

Ужасный банк, я уже почти 4 года здесь обслуживаюсь, менеджеры абсолютно некомпетентные,  ответы можно ждать в чате по 4-5 часов.Сейчас неправильно списали сумму по требованию от налоговой и у меня зависла денежная сумма на счете, в чате пишут что данные от налоговой были изменены, хотя НИКАКИХ документов не предоставили, а если я хочу получить справку мне надо оплатить 1000 рублей (что??),  я хочу получить документы на основании которых идет списание средств (справку, чек), на что мне предлагают оплатить и поехать в офис.

Ужасный банк, я уже почти 4 года здесь обслуживаюсь, менеджеры абсолютно некомпетентные,  ответы можно ждать в чате по 4-5 часов.Сейчас неправильно списали сумму по требованию от налоговой и у меня зависла денежная сумма на счете, в чате пишут что данные от налоговой были изменены, хотя НИКАКИХ документов не предоставили, а если я хочу получить справку мне надо оплатить 1000 рублей (что??),  я хочу получить документы на основании которых идет списание средств (справку, чек), на что мне предлагают оплатить и поехать в офис.