Пытаюсь как раз сейчас заказать карту дебетовую на 1,5. Прочитала отзывы. Спросила в чате, правда ли, что курьер будет фотографировать? Да, правда. Пишу, что не согласна, хочу сама получить в банке. Отвечают, приходите, получайте.  Спрашиваю, как же я в любом банке получу? Выясняется, что карта неименная!!! Зачем мне неменная карта, зачем все сведения я ввожу в базу, чтобы мне непонятно что потом дали и еще сфотографировали? Почему нигде на сайте об этом ни слова не сказано?

Продолжение эпопеи. Итак,началось все с того, что некоему финмониторингу показалось что-топодозрительным (так и непонятно что, ведь банк ничего не запросил вообще).Банк перестал проводить платежи, груз мой лежит на таможне ия по прежнему плачу за его хранение.Банку были предоставлены договора с логистами, договора с итальянцами и все документы по сделке. Результата это не дало. В разговоре с управляющей отделения, мне открытым текстом посоветовали открыть счет в другом банке и перевести средства туда. Т.к. время уже совсем не терпит, а результатане добиться, пришлось пойти на этот шаг. Комиссия банка при закрытии счета 20% от остатка. Это уже перебор, но выбора уже не оставалось, груз пролежал 4 месяца на таможне и будет изъят если не растамаживать.Открыл счет в другом банке и решил все-таки закрыть здесь,несмотрять на потерю в 140 тысяч.То, чо начало происходить дальше, сложно даже как-то назвать.Шапито? Кафка? Цирк с конями? Работа серьезного банка, который позиционирует себя как иностранный?18.06.2020 Поддержка говорит, что закрыть счет я могу избанк-клиента. В банк-клиенте, не нахожу данной опции. Снова звоню, мне присылают заявление на почту. Заполняю, прикладываю в письмо в банк-клиенте.Банк клиент пишет, что я не могу подписать данное письмо при помощи токена. Снова звоню в поддержку. Да, вы не можете подписать ключом, только через смс.Присылают заявление для подключения услуги смс. Заполняю, отправляю. Опять тишина.Звоню, мы не можем вам подключить услугу смс, потому что у вас подпись не совпадает с карточкой.Еду в отделение. Прошу закрыть мне счет. В отделении управляющая отвечает, что они не могут закрыть мне счет!!! Только через банк-клиент. (Идиотизм? Нет, просто грабеж.) Подключаю услугу подписи через смс в отделении. Вовзращаюсь в офис, захожу в банк-клиент. О, удача! Интерфейс изменился, появились 2 кнопки: "Закрыть счет и перевести средства", "Закрыть счет и оставить средства в пользу банка" (Да, смешно, нодействительно так.) Жму кнопку закрыть счет и перевести деньги. Заполняю все поляв форме. (Прощайте 140 тысяч )  https://c.radikal.ru/c43/2006/6c/e4ce2ab7364f.jpg Выдается сообщение, что деньги будут перечислены в течение 7 рабочих дней. Ок, ждем.25.06.2020 На новом счет пусто. Решаю зайти в банк-клиент Райффайзена и посмотреть, что происходит. Чтоже я вижу. Красным баннером "Невозможно закрыть счет из-за некорректновведенных данных".Пишу в чат. Чат-бот мне отвечает: "Я вижу,что запрос на закрытие счета отменен, коллеги оставили комментарий: Не указан номер счёта под закрытие" (В картинке приложенной видно, что никаких полей для заполнения больше нет!) Поддержка по телефону и поддержка в чате меня убеждает, что это техническая ошибка видите ли. У меня один единственный счет в Райффайзен банке. Они нашли счет с которого списали комиссию, а деньги перевести в другой банк не могут, т.к. счет не указан, в результате технической ошибки их банк-клиента! https://c.radikal.ru/c12/2006/c2/64adc445090a.jpg Оплата за услугисписана. Услуга не оказана!Приняли заявку,предлагают ждать рассмотрения в течение 10 ДЕСЯТИ!!!  РАБОЧИХ!!! дней. И потом еще как минимум 7СЕМЬ! РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! на перевод денег.Во вложении картинки из банк-клиента и банковский ордер о списании денег. За сим пока заканчиваю,ибо цензурных слов уже не осталось.Похоже, у данного банка совсем все плохо с ликвидностью на данный момент и они пытаются максимально пользоваться чужими деньгами.

Продолжение эпопеи. Итак,началось все с того, что некоему финмониторингу показалось что-топодозрительным (так и непонятно что, ведь банк ничего не запросил вообще).Банк перестал проводить платежи, груз мой лежит на таможне ия по прежнему плачу за его хранение.Банку были предоставлены договора с логистами, договора с итальянцами и все документы по сделке. Результата это не дало. В разговоре с управляющей отделения, мне открытым текстом посоветовали открыть счет в другом банке и перевести средства туда. Т.к. время уже совсем не терпит, а результатане добиться, пришлось пойти на этот шаг. Комиссия банка при закрытии счета 20% от остатка. Это уже перебор, но выбора уже не оставалось, груз пролежал 4 месяца на таможне и будет изъят если не растамаживать.Открыл счет в другом банке и решил все-таки закрыть здесь,несмотрять на потерю в 140 тысяч.То, чо начало происходить дальше, сложно даже как-то назвать.Шапито? Кафка? Цирк с конями? Работа серьезного банка, который позиционирует себя как иностранный?18.06.2020 Поддержка говорит, что закрыть счет я могу избанк-клиента. В банк-клиенте, не нахожу данной опции. Снова звоню, мне присылают заявление на почту. Заполняю, прикладываю в письмо в банк-клиенте.Банк клиент пишет, что я не могу подписать данное письмо при помощи токена. Снова звоню в поддержку. Да, вы не можете подписать ключом, только через смс.Присылают заявление для подключения услуги смс. Заполняю, отправляю. Опять тишина.Звоню, мы не можем вам подключить услугу смс, потому что у вас подпись не совпадает с карточкой.Еду в отделение. Прошу закрыть мне счет. В отделении управляющая отвечает, что они не могут закрыть мне счет!!! Только через банк-клиент. (Идиотизм? Нет, просто грабеж.) Подключаю услугу подписи через смс в отделении. Вовзращаюсь в офис, захожу в банк-клиент. О, удача! Интерфейс изменился, появились 2 кнопки: "Закрыть счет и перевести средства", "Закрыть счет и оставить средства в пользу банка" (Да, смешно, нодействительно так.) Жму кнопку закрыть счет и перевести деньги. Заполняю все поляв форме. (Прощайте 140 тысяч )  https://c.radikal.ru/c43/2006/6c/e4ce2ab7364f.jpg Выдается сообщение, что деньги будут перечислены в течение 7 рабочих дней. Ок, ждем.25.06.2020 На новом счет пусто. Решаю зайти в банк-клиент Райффайзена и посмотреть, что происходит. Чтоже я вижу. Красным баннером "Невозможно закрыть счет из-за некорректновведенных данных".Пишу в чат. Чат-бот мне отвечает: "Я вижу,что запрос на закрытие счета отменен, коллеги оставили комментарий: Не указан номер счёта под закрытие" (В картинке приложенной видно, что никаких полей для заполнения больше нет!) Поддержка по телефону и поддержка в чате меня убеждает, что это техническая ошибка видите ли. У меня один единственный счет в Райффайзен банке. Они нашли счет с которого списали комиссию, а деньги перевести в другой банк не могут, т.к. счет не указан, в результате технической ошибки их банк-клиента! https://c.radikal.ru/c12/2006/c2/64adc445090a.jpg Оплата за услугисписана. Услуга не оказана!Приняли заявку,предлагают ждать рассмотрения в течение 10 ДЕСЯТИ!!!  РАБОЧИХ!!! дней. И потом еще как минимум 7СЕМЬ! РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! на перевод денег.Во вложении картинки из банк-клиента и банковский ордер о списании денег. За сим пока заканчиваю,ибо цензурных слов уже не осталось.Похоже, у данного банка совсем все плохо с ликвидностью на данный момент и они пытаются максимально пользоваться чужими деньгами.

При внесении очередного ежемесячного платежа по ипотечному кредиту в Апреле месяце, мной был внесен платеж в полном объеме, но с задержкой 1 день!!! (оговорюсь, что ранее  с моей стороны также допускались небольшие задержки оплаты в размере 1-2 дней, без каких либо претензий со стороны банка, за исключением звонка сотрудников о напоминании платежа). Так вот, 28.04.20 (по графику 27.04) вношу ежемесячный платеж в размере 15 772 руб.  Но по не понятным мне причинам, банк в апреле не производит списание денег со счета, а прибавляет эту сумму к последнему платежу плюс прибавляет какие то непонятные проценты, в итоге сумма последнего платежа вместо 15 772 составляет 43 214!!!!  (15 772 апрельский платеж + 15 772 платеж последнего месяца + 11 670руб = 43 214 руб.) Вопрос господам банкирам 11 670 это что??? Какие такие проценты? Вы от меня получали какие либо заявления об отсрочке платежа, предоставления каникул и т.п. НЕТ!!! Вот так, при задержке оплаты кредита ровно на 1 день, общая сумма выплат по кредиту возросла на 11 670 рублей. Разве это не грабеж? Сотрудники колл центра при ответе на мой вопрос, почему без моего ведома в одностороннем порядке изменили график платежей, увеличив сумму выплат на 11 670, ссылаются лишь на какие то указания Президента, мол это он во всем виноват, мы тут ни при чем....Мое досудебное требование: зачесть все мои внесения платежей по первоначальному графику, выданному при заключении договора. Готова оплатить проценты за задержку платежа в размере 1 дня.

23 июня в 18:43 мне поступил звонок с городского номера с кодом 495, представились сотрудником службы безопасности Сбера, сообщили, что по моим счетам происходит попытка списания средств посредством такого-то номера. Имеет ли этот номер отношение ко мне? Я сказала, что не имеет. Тогда сотрудник меня успокоил, что они блокируют операцию, начал задавать мне множество вопросов: предоставляла ли я копию паспорта в последний месяц куда-то, брала ли микрокредиты/займы, оставляла ли где-то № своей банковской карты, расплачивалась ли посредством карты на сайтах, делала ли какие-то переводы (а я делала на днях перевод с карты сбера на расч.счет моей кредитной карты в Райффайзен, о чем сказала), где расплачивалась и т.д. Всячески усыплял мою бдительность. Далее он попросил назвать №карты якобы роботу после сигнала для того, чтобы остановить мошенническую операцию. Оказывается, мне пришло СМС-сообщение с паролем на вход в СБонлайн. Он очень суетился, не давал вставить ни слова и почему-то не стал у меня его спрашивать. После этого он сказал, что у Сбера есть банки-партнеры, и я вам настоятельно рекомендую пообщаться с ними, чтобы обезопасить себя, и переключил меня на др городской номер, где мне представились сотрудником службы безопасности Райффазен банка. Он назвал мои ФИО, адрес моей электрон.почты, мой № телефона, якобы где-то посмотрев,что только он один у меня подвязан (и это, действительно,так). Дальше в течение 10-15 минут мне последовало множество аналогичных вопросов где, когда, на какую сумму я расплачивалась, при этом якобы контролировалась правдивость моих ответов по поводу сумм оплат,переводов, остатка карт словами "Да, всё верно". Человек прекрасно ориентировался в личном кабинете Райффайзен-онлайн. После этого он сказал, что необходимо назвать № карт роботу (что он при этом ничего не слышит), после чего якобы увидел попытки списания средств по моей карте на 64 и 38 тыс руб, что мой расч.счет взломан и нам нужно в срочном порядке открывать новый расч.счет.Человек не давал мне вставить ни слова! На мои попытки сказать,что можно я вам перезвоню, меня начинали запугивать тем, что ни в коем случае нельзя прекращать связь, что нужно как можно быстрее менять расч.счет, что они держат операцию в блоке до тех пор,пока находятся на связи, что сотрудники банка не могут этого сделать, это делает только служба безопасности, что если вы не хотите,потом не обвиняйте банк в том,что произошло,что у службы безопасности нет номеров,им перезвонить невозможно. Мощнейшая манипуляция и запугивание! При этом фоном все время был шум офиса. Он якобы что-то перепроверял, просил подождать. Далее мне потребовалось дойти до ближайшего терминала как можно быстрее, и провести несколько действий по открытию нового расч.счета. Он всё время оставался на линии, постоянно меня контролировал, то он уточнял у коллег и передавал мне инфо,что в качестве компенсации за беспокойство Банк предоставляет мне определенные льготы, то спрашивал даже как мне удобнее получить новые документы. В итоге, мне сказали снять с карты 100тыс руб и перевести их посредством терминала Тинькофф банка на мой якобы новый рас.счет. Как позже выяснилось, это была карта Совкомбанка. Он очень грамотно оперировал терминами по поводу комиссии за снятие,уточнял, приходят ли мне на карты банка соцвыплаты,что тогда нам нужно будет писать заявление в фонды.Не давал одуматься ни на минуту!Уважаемый Райффайзен банк. Я не хотела брать эту кредитную карту! Но это Ваша опция при оформлении кредита наличными. Если Вы ставите такое условие, то Вы обязаны страховать своих клиентов от подобных ситуаций. Я не смотрю телевизор, не интересуюсь новостями, у меня семья,работа,мне просто некогда интересоваться способами мошенничества! Я нахожусь в положении, состояние моего здоровья резко ухудшилось! Вы увеличили лимит по моей карте, я об этом не знала и не помню, чтобы я давала согласие на это,подвергая меня ещё большему риску. Вы не заподозрили мошенническую операцию, зная, что такие суммы я никогда не снимала с Вашей карты. Я не согласна с данной операцией, об этом написано заявление в банк, написано заявление в полицию. Я прошу разобраться с этой ситуацией, взять её на особый контроль,т.к. могут пострадать др.люди!

Добрый день.Столкнулись с такой ситуацией при рефинансировании ипотеки с банка ВТБ в Райффайзен банк.25 января 2020 года мы вышли на сделку по рефинансированию ипотеки, в этом смысле конечно всем сотрудникам банка спасибо, все сделали, можно сказать, молниеностно. 28.01.2020 года к нам пришли деньги, чтобы погасить задолженность перед ВТБ,  что мы и сделали в тот же день. Почти 3 месяца банк ВТБ снимал с нас обременение и наконец в районе 17.03.20 мы с нашего же "пинка" получили уведомление, что обременения ВТБ на нас нет.28.03.2020 мы получили на руки выписку из ЕГРН об отсутствии обременения, однако подать на регистрацию нового обременения мы уже не смогли, т.к. МФЦ начали работать по предзаявке и у нас просто не приняли документы, а далее в связи с эпидемией короновируса и МФЦ и Росреестр закрылись и подать документы уже было не возможно! Срок предоставления документов у нас истекал 28.05.2020 года, как известно вплоть до начала июня доступ в для регистрации был закрыт! И тут началось самое интересное!Я звонила в банк, мне сказали, что надо просто написать письмо на адрес: 4444@raiffeisen.ru, а также включила в копию наших менеджеров, которые курировали нас при заключении сделки, менеджеры сразу отписались, что не владеют вопросом, а видимо благодаря письму на адрес 4444@raiffeisen.ru мне пришло сообщение 17.04.2020, что будет некая оферта банка, с которой нам надо будет согласиться и ставка по кредиту не поменяется! Однако, как оказалось ставку нам поменяли аж 27.05.2020 то есть на день раньше, чем нас предупреждал банк, во вторых только 28.05.2020 года на сайте появилась та самая офферта с которой мы должны были согласиться, то есть мы уже априори не успевали бы и побороть тот факт что мы попали в ситуацию ФОРС-МАЖОРА и не по своей вине тянули с оформлением документов банку было все равно, на нас решили просто заработать! МЫ 28.05.2020 в телефонном разговоре с банком согласились с оффертой, сами понимаете что выбора у нас все равно не было, и все равно ставка сейчас вместо 8,39 у нас 10,39! И сейчас мы должны заплатить банку по завышенной ставке!! И поменяется она только со следующего периода, как нам сообщили в банке! А спрашивается  с чего вдруг то??? В чем наша вина перед банком, что он решает просто на нас таким образом заработать????

Если бы не наглость Райфайзен, не писал бы отзыв. Но они решили добить и позвонить с предложением кредита - получайте отзыв. Была зарплатная карта Райфайзен, из-за того что удивительным образом они брали комиссию за перевод на мою Карту тинькофф в приложении, а сам Тиньков никакой комиссии не брал, эта карта была благополучно забыта.На карантине внезапно выясняется что я должен заплатить за обслуживание карты, на которой на минуточку год не было поступлений. Во время звонка выясняется что я должен посетить отделение, по телефону я не могу приостановить золотой пакет для карты..Ну ладно, сходил в отделение, закрыл карту, сказал что пока с вами не хочу работать. Они умудряются в тот же день позвонить и предложить не нужный кредит. Молодцы. Ну и приложение отстой. Вроде банк надежный и хороший, но я не знаю как в 20 году нужно в период эпидемии заставлять человека идти в отделение и крысить деньги при этом. Получается что легко найти банк получше

Мне не повезло заиметь кредитную карту, при погашении кредита по карте, я решила ее закрыть, и поскольку дело было в декабре, банк скорее вогнал карту в долг в размере Примерно* 1300р, за годовое обслуживание на следующий (тогда еще не наступивший год), в итоге после объяснений с девушкой специалистом она в грубой форме и явным раздражением заявила что уже ничего нельзя сделать, и мне придется за это платить, а закрыть их карту не получается, поскольку на ней этот самый придуманный долг. Поэтому люди, не связывайтесь, читайте договоры, не пользуйтесь услугами этого подлого банка. Бессовестные, некомпетентные люди, работают только на улучшение своих карманов. Верните мои 1300* рублей. Вы их не заработали.

Решил оформить дебетовую карту "Кэшбэк карта". Утром, через сайт отправил заявку. Ну и что бы, карту не привозил курьер (причем, как тут пишут, сторонней организации), решил посетить отделение на пр. Большевиков.Буквально, минут через 15 пришло смс, "приезжайте, забирайте карту", а еще минут через 15 позвонил менеджер, сказал: "приезжайте в удобное время, если я буду занята с другим клиентом, то обратитесь к куратору и мы решим вопрос". Я подумал, вот это сервис, круто! Договорились, что приеду вечером.Приехал, народу никого! Менеджеров, человек пять. Я говорю, что мне надо тот то менеджер.Ну и необходимый менеджер (который любезно говорил со мной по телефону) нехотя подзывает к себе (делая вид, что как вы мне сегодня все надоели), попутно делая другие дела.Сверил паспортные данные с анкетой и начал задавать вопросы типа для анкеты:- откуда узнали про банк - из вывески;- чем понравился банк - красивая вывеска;- какими услугами собираетесь пользоваться - картой;- вклады будете делать - еще не знаю;- в каком размере и как будут поступать денежные средства - по разному и в разном размере;- будете устанавливать мобильное предложение - подумаю;- установите сейчас - не хочу;ну и т.п. И говорит мне,  что так отвечать нельзя! Я говори, а как нужно то? Есть какие то "нужные слова", говорит, что нет.Я понимаю, еще бы спрашивали о судимости, причастие к террористичеким  организациям и бандам формирования и т.п., по существу, для принятия банком решений давать или не давать карту.Далее менеджер говорит, что мол ей не понравилось как я отвечал на вопросы, то карту сейчас не дадут, а анкету отправят в службу безопасности для проверки!Ну я и ушел от них не подписав никаких документов.И где раньше была служба безопасности, почему не проверила необходимую информацию, переданную мной в анкете на сайте, для принятия решения?!Только зря потратил время.З.ы. ну и в дополнение: заставили надеть маску. да я понимаю, в стране карантин и т.п. всякие акты, распоряжения. Но если уж заставляете надевать маску клиентам, так и сами соблюдайте, правильное ее ношение, а не просто натянув ее на горло, для вида.В общем, если уж хотите оформить карту, то лучше, через курьера, не будут задавать лишних вопросов и время не потеряете. (хотя почитав отзывы на этом сайте, то тоже "рулетка").

Банальнейший отказ в потреб кредите. Естественно без объяснения причин (имеют право).Простейшая ситуация - запрос на кредит, отказ, ну ок. Немного смутило, что последние 2 кредита были у Райффайзена, оплачены вовремя, без проблем, без претензий и с моей стороны, и со стороны банка, даже какие то деньги на карте остались - чуть раньше погасил, был перерасчет, рублей 500 чтоли оставил на следующую итерацию. Проверил на всякий в личном кабинете ФНЛ - все налоги уплачены, штрафы проверил - нету, рейтинг свой кредитный проверил (за денежку, кстати ) - отличный. Другие банки (из нормальных, НЕ Тинькофф) приняли заявки, одобрили...Отзыв побудило написать издевательское поздравление с днем рождения через пару дней после отказа в кредите. Поздравили? Ну и идите...ps Самое досадное, что когда то рекомендовал друзьям этих желточерных, нормально же общались, но видимо нагрешил я где то

Решила открыть накопительный счет (5% годовых) и получить дебетовую карту в Райффайзенбанке. 19.06.20 формила на сайте заявку на доставку карты на дом, и ближайшая возможная дата была только на 24.06.20, причем время с 12-00 до 18-00, конкретнее интервал выбрать не было опции. После заполнения анкеты, пришло смс, мол ждите 24.06 к вам приедет курьер, и телефон банка (8-800... - не курьера, а общий). Сидеть и 6ч ждать курьера не могу, 23.06 я 3 раза звонила в банк (по номеру из смс), но "вам ответит первый освободившийся оператор" и несколько минут музыки, даже без "вы такой-то на очереди"! Не дозвонилась(( В 9ч утра 24.06 я снова позвонила - тоже самое... Позвонила по питерскому номеру, наконец, сняли трубку. Я спросила, во сколько ожидать представителя (меня поправили - курьера) и кто это будет. На что мне ответили, что не имеют данных, потому что курьеры сторонние, и связи с ними просто нет, как и информации о том, кто именно приедет. Я попросила отменить доставку карты тогда, через 2 минуты мне сообщили, что отменили. И через час (около 10-30) мне позвонил курьер, сообщив, что будет с 12-00 до 15-00 где-то, точнее сможет за час позвонить и сказать. Я ему сказала, что уже отменила доставку, на что он сообщил, что получил документы в предыдущий день, и если я хочу, то доставит. Я спросила про маску и перчатки (ковид бушует же), он сказал, что "надеюсь, будут", тогда я сказала, что точно не хочу уже связываться с данным банком. И тут же прочитала на их сайте в разделе "Новости", что с 6.07.20 ставка по накопительному вкладу, который я собиралась там открыть, снижается на 0,5%! Учитывая, что с другим банком все прошло на высочайшем уровне (как раз за пару дней до этого я тоже там решила карту получить), теперь точно у них счет или вклад лучше открою, они все делают для клиента, а Райффайзенбанк "зажрался", как выразился мой друг, теперь я поняла, о чем он)

Решила открыть накопительный счет (5% годовых) и получить дебетовую карту в Райффайзенбанке. 19.06.20 формила на сайте заявку на доставку карты на дом, и ближайшая возможная дата была только на 24.06.20, причем время с 12-00 до 18-00, конкретнее интервал выбрать не было опции. После заполнения анкеты, пришло смс, мол ждите 24.06 к вам приедет курьер, и телефон банка (8-800... - не курьера, а общий). Сидеть и 6ч ждать курьера не могу, 23.06 я 3 раза звонила в банк (по номеру из смс), но "вам ответит первый освободившийся оператор" и несколько минут музыки, даже без "вы такой-то на очереди"! Не дозвонилась(( В 9ч утра 24.06 я снова позвонила - тоже самое... Позвонила по питерскому номеру, наконец, сняли трубку. Я спросила, во сколько ожидать представителя (меня поправили - курьера) и кто это будет. На что мне ответили, что не имеют данных, потому что курьеры сторонние, и связи с ними просто нет, как и информации о том, кто именно приедет. Я попросила отменить доставку карты тогда, через 2 минуты мне сообщили, что отменили. И через час (около 10-30) мне позвонил курьер, сообщив, что будет с 12-00 до 15-00 где-то, точнее сможет за час позвонить и сказать. Я ему сказала, что уже отменила доставку, на что он сообщил, что получил документы в предыдущий день, и если я хочу, то доставит. Я спросила про маску и перчатки (ковид бушует же), он сказал, что "надеюсь, будут", тогда я сказала, что точно не хочу уже связываться с данным банком. И тут же прочитала на их сайте в разделе "Новости", что с 6.07.20 ставка по накопительному вкладу, который я собиралась там открыть, снижается на 0,5%! Учитывая, что с другим банком все прошло на высочайшем уровне (как раз за пару дней до этого я тоже там решила карту получить), теперь точно у них счет или вклад лучше открою, они все делают для клиента, а Райффайзенбанк "зажрался", как выразился мой друг, теперь я поняла, о чем он)

В связи со срочной необходимостью 17.06.2020 была заказана кредитная карта и получено сообщение о ее доставке курером. Курерская служба сообщила, что карта может быть доставлена только через 5 дней - 22.06.2020, этим днем была мной получена у курьера с подписанием всех документов и передачей их курьером через программное обеспечение и получением одобрения банка на ее выдачу. Причем карта пришла неэмбоссированная и почему в банке такие сроки на ее доставку в города где нет отделений банка мне лично не понятно.При звонке в службу поддержки мне было сообщено что активация карты будет возможна или в день получения или на следующий день (максимальный срок загрузки карты в систему банка). Ни в один из этих дней возможность активации не была доступна. Звонки в поддержку и чат сообщали только о том, что Вам придет смс, сколько дней мне нужно ждать активацию мне не сообщалось. На звонок 24.06.2020 в поддержку сотрудник сообщил что сегодня ответственная служба не работает и активацию не ждите, напишите в банк обращение на сайте.Обращение в банк на сайте в разделе "Качество обслуживания " было написано, но оно уже практически бесполезно.В итоге, оплата кредита в другом банке на 25.06.2020 у меня скорее всего не получится, так как надежды получить нужные денежные средства с заказанной 7 дней назад кредитной карты Райффайзенбанка нет никакой по причине невозможности ее активации со стороны банка.Прошу письменнно ответить мне о причинах невозможности активировать карту в установленный срок и невыполнения условий, изложенных в информации на официальной странице банка в сети интернет.

Впервые пишу отзыв в интернете, видимо по причине глубокого уважения ко всем, кто делает свою работы каждый день продуктивно и несмотря на любые обстоятельства приветствует нас в сфере обслуживания, не возникало такой потребности. Но к моему сожалению уровень неудовлетворенности работой Райффайзенбанка превзошел все границы мыслимого. Моя история в том, что с 2008 года у меня оформлен ипотечный кредит на большую сумму, и все 12 лет я плачу его исправно и в срок, каждый месяц, как часы, несмотря на все кризисы происходившие в этот период,  несмотря на все смены работ, в любой самой тяжелой ситуации с семейным бюджетом, всегда. И вот, в момент снижения ставок по кредитам, возникла мысль рефинансировать кредит. Конечно, прежде всего обратился в Райффайзенбанк, но получил отказ, обратился в Сбербанк и получил подтверждение. С этого момента началось: 1. Оказалось, что Райффайзенбанк не выдает справку о задолженности за последние 12 месяцев с указанием просрочек платежа, 2. Оказалось, что у меня плохой кредитный рейтинг, 3. Оказалось, что он возник по причине задолженностей, из-за списания накануне оплаты по кредиту -  оплаты за  премиум пакет в районе 1600 рублей ежемесячно в сторону Райффайзенбанка, 4. таким образом образовавшаяся за год задолженность  4  раза по 1-2 дня (6 дней в общей сложности) по 200-1600 рублей на фоне ежемесячного платежа 75 000+ рублей за 12 лет -  сформировала у меня кредитный рейтинг на уровне клиентов, которые в бегах, не платят и не собираются платить вообще!!! Катастрофа и очень продуманный инструмент снятия оплаты за пакет премиум без смс информирования! Вот такая история, что-то изменилось с 2008 года в Райффазенбанке, что изменилось в сфере услуг, Клиент теперь- никогда не прав, и потерял ценность, Всем кто откликнется и прочтет, буду благодарен, возможно пришло время ПЕРЕМЕН! С уважением, Щ-нь Николай

Столкнулся с отвратительной ситуацией - при попытке продать автомобиль, кредит (договор CL-2014-178749 от 04.08.2014) по которому закрыт ещё в 2017 году, с удивлением обнаружил, что он не снят с реестра залогов. Сотрудники банка ответили, что запрос отправлен, но почему это не сделали как положено - в три дня после закрытия кредита - не дают объяснений. Соответственно, теряю время, а если все затянется - то ещё и деньги. Советовать брать кредит в этом банке никому не буду.

Здравствуйте!Заинтересовало предложение банка - Накопительный счет «Взлет» для новых клиентов. Сотрудник по телефону проинформировал, что нужно сначала заказать дебетовую карту - выбрать любую, с более подходящими условиями. После получения карты, в личном кабинете, открыть счет и перевести на него денежные средства. Это было удобно, в условиях самоизоляции. Так я и сделала. Но! После получения карты, мне было отказано, так как я уже не являлась новым клиентом!Я обратилась в банк 01.06.2020, составили претензию, номер обращения CPL000000687783.  Срок ответа - 10.06.2020. Ответа не дождалась, позвонила. Сообщили, что еще не рассмотрели. Следующий обещанный срок ответа 19.06.2020. Ответа не последовало.  23.06.2020 сама обратилась в банк и опять был ответ, что обращение не рассмотрено.Крайне удивлена политикой руководства данного учереждения. Ни в одном банке с приличной репутацией не встречала такого странного отношения к клиентам. Проблема ведь элементарна. Я никогда не была клиентом банка, просто хотела разместить счет на ваших условиях. Из за некомпетентности сотрудника я попала в череду разбирательств, траты времени и ожиданий. На самом деле сотрудники не заинтересованы в привлечении новых клиентов и их денежных средств? Пытаюсь в это не верить и жду положительного решения данной ситуации.

Всем добрый день.29.05.2019 состоялась сделка по покупке квартиры в ипотеку. 10.06.2020 погасил ипотеку в банке и 11.06.2020 оставил заявку на выдачу закладной. 16.06.2020 получаю смс из банка, якобы я не предоставил в банк зарегистрированную в Росреестре закладную, что не является правдой и все документы, как только получил их из МФЦ, я в банк передал. И еще, напомню, с момента сделки прошел год. Никаких писем, звонков и извещений о том, что я не предоставил какие-то документы в банк, я не получал. Написал письмо на адрес 4444@raiffeisen.ru, предоставленный сотрудником банка, и описал всю ситуацию. Получил ответ, что со мной свяжутся. На дополнительные вопросы, отправленные на данный адрес, я ответа не получил. Через 2 дня мне позвонил сотрудник банка Л-ва Е. А. Попросила выслать ей опись документов, которые мы сдавали в МФЦ для регистрации после сделки, 29.05.2019. Отправил на предоставленный адрес копию описи. И опять же, на мои дополнительные вопросы, заданные в письме, Екатерина не захотела отвечать. Через несколько дней мне позвонил уже другой сотрудник, по имени Марина. И сказала, что мою закладную они могут забрать только в конце месяца из Росреестра. Позвонив сегодня, 23.06.2020 Марине, я узнаю, что звонить надо уже в начале следующего месяца. Что никаких подробностей она не знает и ни за что не отвечает. Обещает узнать какие-то подробности и перезвонить в этот же день. Но никаких звонков от Марины не было.Отдельно бы хотелось обратить внимание на свойство сотрудников Райффайзен банка не отвечать на вопросы, которые им не удобны, или на которые они не знают ответа. У нас идёт процесс рефинасирования. Начат он 10.06.2020. По договору, мы должны снять обременение с квартиры в течении 1 месяца. Но что-то мне подсказывает, что не уложимся мы. Хотелось бы разобраться в ситуации и получить нашу закладную из банка. Свои обязательства мы перед банком выполнили, но банк свои обязательства не спешит выполнять. До этого момента этот банк у меня на очень хорошем счету. Прекрасная обратная связь и обслуживание. Но только появилась проблема, и банк поворачивается к клиенту .... спиной...Подскажите, как быть нам в этой ситуации?

Хочется отметить отвратительную работу команды Райффайзенбанка, начиная от контакт центра и заканчивая сотрудниками отделения. Являясь участников зп проекта, воскресенье 21 июня подали заявку на потребительский кредит через личный кабинет, на сайте указано что рассмотрение от 1 часа (учитывая что зп приходит на карту, рассчитывали на быстрое решение, как обычно происходит во всех банках для лояльных  клиентов) Как выяснилось позже, пока в  понедельник позвонили в банк на горячую линию, заявку в работу никто не взял. Запросили копию паспорта. Сказали ждите пока сутки обновится информация (якобы поменялась прописка и банк в течении суток обновляет данные о клиенте) при этом никто не предложил подъехать в банк для оперативности (пока сами не спросили, если мы обратимся в отделение это ускорит, нам сказали "ну да". Окей, обратились в отделение на Северной, там заверили что это чья то ошибка и теперь заявку приняли..  во вторник снова обратились в отделение в 12 часов, нам сказали что в течении часа вам поступит ответ и зачислят сумму на зп карту. Прошло 4 часа, ответа нет, мы снова позвонили в контакт центр, на что нам ответили что заявка принята в 12 46 и сроки рассмотрения до 2х дней. Учитывая выходные сроки увеличатся. Где компетентность сотрудников? Никакой клиентоориентированности совсем. Зачем транслировать о выгодных условиях и сроках, если их не выполнять? Никакой коммуникации со стороны банка.

Я ИП. С банком имею отношения как физ.лицо. В апреле 2020 года мне понадобилось открыть аккредитив на покупку недвижимости именно через Райффайзенбанк, это требовал застройщик. Я посетил отделение на ул. Космонавтов 4, открыл дебетовую карту и перечислил на счет со своего р/с ИП необходимую сумму для открытия аккредитива. Аккредитив был открыт.02.06.2020 мне внезапно в приложении и на электронную почту приходит письмо с требованием о предоставлении выписок со всех своих счетов, налоговые декларации, письма от других банков о деловой репутации в связи с проверкой по ФЗ-115. Причем не ясно куда и кому предоставлять сугубо конфиденциальную и очень закрытую информацию, нигде не предоставлено контактных данных ответственных сотрудников банка или службы безопасности.Я обращался в чат в приложении, в котором мне внятно ничего не смогли ответить, и даже не смогли разобраться о чем речь. Далее я звонил в колл-центр, в котором меня переводили 3 раза с одного оператора на другого, и не нашли ответ о причинах требований документов.Сегодня меня Райффайзен везде заблокировал. С моей стороны я всегда на связи, не пропадал и пытался выяснить вопросы. Со стороны банка очень не клиентоориентированное отношение. Гудбай банк, не очень-то и хотелось. Не советую!

Я ИП. С банком имею отношения как физ.лицо. В апреле 2020 года мне понадобилось открыть аккредитив на покупку недвижимости именно через Райффайзенбанк, это требовал застройщик. Я посетил отделение на ул. Космонавтов 4, открыл дебетовую карту и перечислил на счет со своего р/с ИП необходимую сумму для открытия аккредитива. Аккредитив был открыт.02.06.2020 мне внезапно в приложении и на электронную почту приходит письмо с требованием о предоставлении выписок со всех своих счетов, налоговые декларации, письма от других банков о деловой репутации в связи с проверкой по ФЗ-115. Причем не ясно куда и кому предоставлять сугубо конфиденциальную и очень закрытую информацию, нигде не предоставлено контактных данных ответственных сотрудников банка или службы безопасности.Я обращался в чат в приложении, в котором мне внятно ничего не смогли ответить, и даже не смогли разобраться о чем речь. Далее я звонил в колл-центр, в котором меня переводили 3 раза с одного оператора на другого, и не нашли ответ о причинах требований документов.Сегодня меня Райффайзен везде заблокировал. С моей стороны я всегда на связи, не пропадал и пытался выяснить вопросы. Со стороны банка очень не клиентоориентированное отношение. Гудбай банк, не очень-то и хотелось. Не советую!